KATA PENGANTAR

Puji Tuhan Kehadirat Tuhan Yang Maha Kuasa Atas Segala Rahmat, karunia
terutama kesempatan yang diberikan-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan makal
ah ini secara tuntas, untuk menjadi salah satu syarat menjadi karyawan di PT. Sumber Alfaria
Trijaya Tbk. Semoga makalah ini dapat bermanfaat sebagai referensi dalam bekerja.          

            Selama proses penulisan makalah ini, penulis memperoleh banyak bantuan dari
berbagai pihak, baik secara langsung maupun secara tidak langsung. Untuk itu penulis
mengucapkan banyak terima kasih kepada semua pihak yang telah membantu dalam
penulisan makalah ini.

            Sebagai manusia biasa penulis menyadari bahwa dalam penulisa makalah ini masih
banyak terdapat kekurangan dan kekeliruan. Segala kritikan dan masukan dari semua pihak,
akan menjadi pengalaman yang sangat berharga bagi penulis demi mencapai kesempurnaan
makalah ini.

Sukabumi, 22 Agustus 2015

DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR
DATAR ISI
BAB    I PENDAHULUAN
1.1.      latar Belakang
1.2.      Metode Penelitian
 BAB    II PEMBAHASAN
2.1.      Sejarah Perusahaan
2.2.      Visi, Misi, dan Kebudayaan Perusahaan
2.3.      Tugas dan Tanggung Jawab Store Crew
2.4.      Display, Reture

BAB    III PENUTUP

3.1.      Kesimpulan
3.2.      Saran – Saran

BAB I
PENDAHULUAN

            Perkembangan industri bisnis di Indonesia begitu sangat pesat, dengan seiring sarana
informasi yang menunjang sangat tidak sulit mencari informasi perkembangan bisnis di dunia
internet. Banyak di dunia bisnis yang infonya dapat searching di google, untuk melakukan
pemesanan atau hanya lihat – lihat saja. Tetapi hal itu tidak semua kalangan dapat
mengaksesnya, di karnakan keterbatasan fasilitas dan kemampuan dalam mengoprasikan
komputer dengan internet, dengan ini alfamart memberikan kemudahan – kemudahan dalam
memenuhi kebutuhan konsumen untuk  semua kalangan, dengan membuka gerai di setiap
lokasi agar konsumen lebih mudah mendapatkan kebutuhan sehari – hari.

1. Latar Belakang
            Minimarket alfa adalah usaha menengah yang diraih dengan asset yang standard tidak
melewati seperti kebutuhan primer, sekunder, selebihnya semacam supermarket dan
hypermat. Tapi kini pertumbuhan usaha bisnis semakin pesat untuk itu saya ingin mengetahui
dan mempelajari system informasi dan memajang barang yang dijual yang berada
didalamnya. Dengan melakukan riset setidaknya saya dapat mengamati, melihat mempelajari,
memperhatikan, dan mempraktekanya system – system yang ada.

2. Metode Penelitian
             Metode penelitian yang digunakan adalah dengan metode penelusuran langsung
kesuatu toko Alfamart, metode pengumpulan makalah ini dari karyawan Alfamart yang
ditunjuk, dan websait Alfamart.

BAB II
PEMBAHASAN

2.1.      Sejarah Perusahaan

Alfamart merupakan salah satu perusahaan retail local yang saat ini menjadi yang
terbaik di Indonesia, hal ini dapat dibuktikan dengan semakin banyaknya penghargaan yang
diraih dalam kurun waktu 14 tahun sejak didirikanya perusahaan ini.
Tahun 1989  : berdiri sebagai perusahaan dagang aneka prodak oleh Djoko Susanto dan
keluarga yang kemudian mayoritas kepemilikanya di jual kepada PT. HM Sampoerna pada
Desember 1989.
Tahun 1994 : Struktur kepemilikanya berubah menjadi 70% PT. HM. Sampoerna Tbk dan
30% PT. Sigmantara Alfindo ( keluarga Djoko Susanto )
Tahun 1999  : Alfa Minimart pertama mulai beroprasi di jl. Beringin Jaya, Karawaci,
Tangerang, Banten.
Tahun 2003  : Alfa Minimart menjadi Alfamart.
Tahun 2005  : jumlah gerai Alfamart bertumbuh pesat menjadi 1.293 gerai hanya dalam
enam tahun, semua toko ada di pulau jawa.
Tahun 2006  : PT. HM. Sampoerna Tbk menjual sahamnya, sehingga struktur kepemilikanya
menjadi PT. Sigmantara Alfindo ( 60% ) Cakrawala Mulia Prima ( 40% ). Mendapat
sertifikat ISO 9001:2000 untuk System Manajemen Mutu.
Tahun 2007 : Alfamart sebagai jaringan Minimarket pertama di Indonesia yang memperoleh
sertifikat, jumlah gerah mencapai 2000 toko, memasuki pasar Lampung.
Tahun 2009  : Menjadi perusahaan publik pada tanggal 15 januari 2009 di Bursa Efek
Indonesia, gerai mencapai 3000 toko, memasuki pasar bali,
Januari 2010 : jumlah gerai lebih dari 3500 toko.

2.2.      Visi, Misi dan Kebudayaan Perusahaan

VISI
MENJADI JARINGAN DISTRIBUSI RETAIL TERKEMUKA YANG DIMILIKI OLEH
MASYARAKAT LUAS, BERORIENTASI KEPADA PEMBEDAYAAN PENGUSAHA
 KECIL, MEMENUHI KEBUTUHAN HARAPAN KONSUMEN, SERTA MAMPU
BERSAING GLOBAL.

MISI
Memberikan kepuasan kepada pelanggan yang terfokus pada produk dan  pelayanan yang
berkualitas unggul.
Selalu menjadi yang terbaik dalam segala hal yang dilakukan dan selalu menegakan tingkah
laku / etika bisnis tertinggi
Ikut berpartisivasi dalam membangun Negara dengan menumbuh kembangkan jiwa
wiraswasta dan kemitraan usaha.
Membangun organisasi global yang terpercaya, tersehat dan terus bertumbuh serta
bermanfaat bagi pelanggan, pemasok, karyawan, pemegang saham, dan masyarakat pada
umumnya.

BUDAYA  ( 2 I & 3 K )
-          I ntegritas tinggi
-          I novasi untuk kemajuan lebih baik
-          K ualitas dan produktivitas yang lebih tinggi
-          K erjasama team
-          K epuasan pelanggan melalui standar pelayanan yang baik
Moto “ Belanja Puas, Harga Pas”

2.3.      Tugas Dan Tanggung Jawab Store Crew

         Memberikan pelayanan kepada pelanggan
         Melaksanakan kebersihan
         Mempersiapakan saranan kerja yang disiapakan
         Melakukan pengawasan & pencegahan barang barang hilang
         Menerima penitipan barang
         Penurunan & pengecekan datang barang dari DC
         Pemajangan barang ( Display ) dan pemenuhan dari gudang toko ke area penjualan
         Persiapan retur barang
         Informasi & penawaran program promosi
         Pengecekan barang
          Stock opename

Penyebaran leaflet
         Informasi barang kosong kepada MD / Ka. Toko / Ass. Ka. Toko
         Menjalin hubungan baik dengan lingkungan sekiltar toko 

2.4.      Istilah – Istilah Dalam Toko

A.    Perisabel                  : Barang – barang yang dapat perhatian khusus ( Telor dan Roti)
B.     BKL                        : Barang Kirim Langsung
C.    DC                           : Development Center
D.    Retur                       : Pengembalian Barang
E.     Display                    : Memajang Barang
F.     FIFO                        : First in First Out
G.    FEFO                      : First Expire First Out
H.    Facking Out            : Merapihkan Barang yang ada di rak agar terlihat rapih
I.       Pre-Counted            : Mencatat sejumlah barang sebelum melakukan SO
J.       Planogram
2.5.      5 (lima) item produk rak 3 sheliving 2
A.    Kratingdeng
B.     Hydrococo
C.    C 1000
D.    M 150
E.     Hemaviton energy
2.6    Standar penampilan pramuniaga dan kasir
a.      Celana Jeans hitam panjang
b.      Memakai seragam
c.       Rambut pendek rapih
d.      Kaos kaki hitam
e.       Sepatu Warrior (allstar) standar
f.       Ikat pinggang hitam
g.      Make up standar (wanita)
h.      Kerudung hitam polos (wanita)
i.        ID card
 2.7    Standar ucapan salam kekonsumen
a.      Selamat pagi, selamat datang di alfamart
b.      Terima kasih, senang melayani anda silaahkan datang kembali
2.8    Fungsi tombol-tombol POS/Kasir
1.      F2 : List plu (melihat data harga)
2.      F3 : Calculator
3.      F4 : Load data
4.      F5 : Repprint (menduplikatkan struk pembelanjaan)
5.      F6 : Member (infut member)
6.      F7 : Return (return barang)
7.      F8 : Keluar
8.      F9 : Tambah harga
9.      F10 : Lap sales (laporan sales)
10.  F11 : Clerrek (pergantian shif)
2.9    Alur transaksi
a.      Tunai
Pembelanjaan menggunakan uang tunai
b.      Debit
Transaksi => Isi data card/kartu=> infut jumlah pembelanjaan => transaksikan
dimesin EDC
c.       Voucer
Masuk ke menu voucer => pilih voucer => masukan barkot voucer => masukan nilai
voucer => enter +
3.0    Mekanisme pembayaran card
1.      Debit
Masuk ke menu card => pilih EDC yang akan digunakan => enter => masukan no
kartu => enter => gesekan kartu pada mesin EDC => enter =>masukan jumlah
pembayaran => enter +
2.      Kredit
Masuk ke menu card => pilih EDC yang digunakan => enter => masukan no kartu =>
enter => masukan kartu ke dalam mesin EDC => masukan jumlah pembayaran =>
enter +
3.      Prepaid
 Masuk ke menu SIS => masuk ke menu transaksi => pilih PLN (pembayaran atau
pembelian) => masukan NIK dan PIN E-trans => klik masuk => masuk ke menu
prepaid => masukan no meter => masukan nominal pembelian token => bayar
1.            Maksud clerrek
Penyetoran uang yang dilakukan pada saat penutupan shif dan pengecekan uang cash
dengan data yang ada dikomputer
2.            Devinisi E-trans
Adalah aplikasi untuk pembayaran atau pembelian transaksi Ecomers contoh (bayar
angsuran motor, pembelian pulsa dan pemesanan tiket kereta api)
3.            MENU E-TRANS
1.      Pembelian
2.      Pembayaran
3.      Pemesanan
4.      Pendaftaran
5.      Top up
6.      Kartu aku dan pengecekan e-voucer
7.      Pengeriman dokumen/barang
8.      Settlement
9.      Administrasi
10.  Albi 123
11.  E-tiket
12.  Ambil uang
13.  Help
14.  Ganti password
15.  Keluar
4.            Alur pembelian evoucer
Masukan pilyou evoucer yang di inginkan => cashten => masukan no handphone =>
enter
5.            Alur pembayaran painan motor
Masuk ke menu e-trans => masuk ke menu pembayaran => pilih lising yang di gunakan
customers => masukan no kontrak (pastikan no kontrak dan nama sesuai dengan data
customers)
6.            Pengertian settlement
Adalah laporan akhir pembayaran atau pembelian ecomers atau EDC
7.            13 percakapan kasir
1.      Salam
2.      Sebut nama
3.      TSS
4.      Ucapkan salam
5.      Sebutkan nama
6.      Tanyakan kartu member
7.      Tawarkan pulsa
8.      Tawarkan promo PDM atau JSM
9.      Tanyakan pembayaran melalui cash, kredit atau voucer
10.  Tawarkan donasi
11.  Ucapkan terima kasih
12.  Senang melayani anda
13.  Silahkan datang kembali

Struktur Yang Ada di Toko

   
( Gambar Struktur Yang ada di toko )

3.8     KETERANGAN TOKO SEKITAR

1.      Strategis
2.      Kondisi barang bugus dan rapih
3.      Keramahan personil toko sangat ramah pada customers

BAB III
PENUTUP
 3.1 Kesimpulan

            Dengan perkembangan zaman saat ini.banyak perusahaan yang bergerak dalam
bidang retail.karena semakin tingginya kebutuhan pokok manusia setiap hari.alfamart sebagai
salah satu perusahaan yang bergerak dalam bidang retail.yang bertujuan untuk memenuhi dan
melayani kebutuhan pokok masyarakat.

3.2 Saran – Saran

·         Di tingkatkan perilaku keramah-tamahan terhadap customer     

·         Chek kebersihan dari lokasi yang terkecil

·         Memberikan pelayanan yang memuaskan kepada customer

http://jasmencomputer.blogspot.com/2016/02/makalah-alfamart.html
BAB I
PENDAHULUAN

            Perkembangan industri bisnis di Indonesia begitu sangat pesat, dengan seiring sarana
informasi yang menunjang sangat tidak sulit mencari informasi perkembangan bisnis di dunia
internet. Banyak di dunia bisnis yang infonya dapat searching di google, untuk melakukan
pemesanan atau hanya lihat – lihat saja. Tetapi hal itu tidak semua kalangan dapat
mengaksesnya, di karnakan keterbatasan fasilitas dan kemampuan dalam mengoprasikan
komputer dengan internet, dengan ini alfamart memberikan kemudahan – kemudahan dalam
memenuhi kebutuhan konsumen untuk  semua kalangan, dengan membuka gerai di setiap
lokasi agar konsumen lebih mudah mendapatkan kebutuhan sehari – hari.

1. Latar Belakang

            Minimarket alfa adalah usaha menengah yang diraih dengan asset yang standard tidak
melewati seperti kebutuhan primer, sekunder, selebihnya semacam supermarket dan
hypermat. Tapi kini pertumbuhan usaha bisnis semakin pesat untuk itu saya ingin mengetahui
dan mempelajari system informasi dan memajang barang yang dijual yang berada
didalamnya. Dengan melakukan riset setidaknya saya dapat mengamati, melihat mempelajari,
memperhatikan, dan mempraktekanya system – system yang ada.
BAB II
PEMBAHASAN

2.1 STRUKTUR ORGANISASI

Struktur organisasi adalah susunan komponen-komponen (unit-unit kerja) dalam organisasi.

Struktur organisasi menunjukkan adanya pembagian kerja dan meninjukkan bagaimana
fungsi-fungsi atau kegiatan-kegiatan yang berbeda-beda tersebut diintegrasikan (koordinasi).
Selain daripada itu struktur organisasi juga menunjukkan spesialisasi-spesialisasi pekerjaan,
saluran perintah dan penyampaian laporan.

Tugas  masing-masing dari struktur organisasi

1. BOARD OF COMMISIONERS
• melakukan pengawasan atas jalanya dan memberikan nasihat kepada direktur.
• Dalam melakukkan tugas dewan direksi pada kepentingan perusahan dan sesuai dengan
maksud dan tujuan perusahaan.
• Kewengan khusus dewan komisaris bahwa dewan komisaris dapat diamatkan dalam
anggaran dasar untuk melaksanakkan tugas-tugas tertentu direktur
• Membuat risalah rapat dewan komisaris dan meyimpan salinan rapat.
• Melaporkan kepada perusahaan kepada kepemilikan pengawasan yang telah dilakukkan
• Memberikan laporan tentang tugas-tugas pengawasan yang telah dilakukan
2. AUDIT COMMITE
• Melakukan penelaan terhadap informasi keuangan yang diterbitkan
• Penelaan atas ketaatan perusahaan terhadap undang-undang dibidang pasar modal dan
dibidang lain yang relevan
• penelaan terhadap indepedensi dan objektivitas akutan public
• Penelaan terhadap kecukupan pemeriksaan yang dilakukkan oleh public untuk memastikan
semua resiko yang penting telah dipertimbangkan
• Melakkukan juga terdapat pengaduan yang terdapat yang berkaitan dengan perusahaan
3. BOARD OF DIRECTORS
• Memipin perusahaan dengan menerbitkan kebijakan-kebijakan perusahaan
• Memilih,menetapkan,mengawasi tugas-tugas dari karyawan dan kepala bagian(manajer)
• Meyetujui anggaran tahunan perusahan
4. CORPORATE AUDIT.
• Meyediakan penipuan deteksi,invertigasi dan pengalaman forensic akutansi dan keahlian
untuk program monitoring.
• Mengembangkan dan menetapkan prosedur investigasi dengan tren yang tidak bias atau
pola dan anomaly untuk disposisi.
• Berinteraksi dengan manajer senior.
• Mendokumentasi kertas dan hasil audit & kelibatan konsultan
5. CORPORATE LEGAL
• Mengurusi urusan rups dan perubahan anggaran.
• Mereview usulan pembuatan/perubahan sop.
• Mengawal ketentuan dan peraturan baru.
6. OPERATION.
• Mengawasi kegiatan operasi
• Mengawasi keberadaan serta kondisi mesin dan peralatan.
• Membuat produk yang dipesan.
• Membuat keputusan harian sehubung dengan kegiatan di Alfamart.
7. MARKETING
• Bertanggung jawab terhadap bagian pemasaran.
• Bertanggung jawab terhadap peroleh hasil penjual dan pengguna dan promosi.
• Sebagai kordinator manajer produk dan manger penjualan.
• Membuat laporan pemasaran kepada direksi
8. MERCHANDISING
• Memajang/mendisplay dan menata produk .
• Menjaga kebersihan produk dan pajangan.
• Menjalankan semua program promosi perusahaan.
• Menjalankan tugas kunjungan sesuai dan rencana kerja
9. PROPERTY DEVELOPMENT
• Mengkordinasikan kegiatan pengendalian property dan lingkungan diwilayah usaha
perusahaan dan lingkunganya.
• Meyelenggarakan pengelolahan data dan peyimpanan dokumen asli property.
• Meyiapkan laporan kegiatan divisi secara benar dan tepat waktu
10. IT
• Bertanggung jawab memelihara system jaringan.
• Mengoptimalisasi perangkat it atau server yang ada di alfamart
11. FINANCE
• Membuat ,memeriksa dan mengarsip faktur,nota supplier,laporan AP/AR untuk memastikan
status utang piutang.
• Membuat ,mencetak tagihan dan surat tagihan untuk memastikan tagihan terkirim kepada
pellanggan dengan benar dan tepat waktu.
• Menerima memeriksa tagihan dr vendor dan membuat rekapanya untuk memastikan
pembayaran terkirim tepat waktu
12. HUMAN CAPITAL
• Memperbaiki dan memperhatikan mutu karyawan.
• Meyediakan tenaga yang ahli dan sesuai dengan bidangnya masing-masing
13. COPORATE DEVELOPMENT
• Bertugas merencanakan ,merancang dan meyajikan presentasi yang menarik dan proposal
untuk pendekatan bisnis baru.
• Memberikan bantuan monitoring kepada penjabat fundraisingperusahaan
14. FRANCHISE
• Meyediakan tempat usaha dan modal sejumlah tertentu bergantung pada sejumlah tertentu
bergantung pada jenis waralaba yang akan dibeli.
• Menjaga image produk waralaba
15. CORPORATE AKHIR
• Bertanggung jawab untuk semua komunikasi internal dan eksternal
• Mengurus hal-hal seperti bulletin karyawan,laporan bisnis tahun siaran pers.

2.2 Lay Out

2.3 SATUAN KONVERSI 10 ITEM

1. Sosro fruit tea isi 24 1 Karton

Harga 4 satuan peace 4.900

2. Cocacola 1 Karton 12 dus

Harga satuan 10 ribu

3. Fanta
Harga perkilo 20.500 6 pcs

4. Ultra milk 24 pcs

Harga satuan : 5.200

5. Aqua 1500 Ml
Harga satuan : 5.600 12 pcs

6. Hilo school honey 250gr  24

Harga satuan 32.000

7. Frisan flag instan coklat 800 gr 12 pcs

Harga satuan 58.900

8. Mamy poko pants standar xxl 6pcs

Harga satuan 55.500

9. Citato sapi panggang 68 gr 30

Harga satuan 9.500
10. Taro net potato bbq 70 gr 24
Harga satuan : 7.400

2.4 TUGAS CREW STORE

1. pemajangan barang (display) dan pemenuhan dari gudang took ke area penjualan took
2. menjalin hubungan baik dengan lingkungan took
3. melakukan pencegahan dan penguasaan barang hilang
4. penurunan dan pengecekan barang turun dari DC
5. informasi barang kosong kepada Chief Of Store / asisten COS
6. Mempersiapkan sara kerja yang diperlukan
7. Memberikan pelayanan kepada pelanggan
8. Informasi dan penawaran program promo
9. Menerima penitipan barang
10. Melaksanakan kebersihan
11. Persiapan retur barang
12. Penyebaran leaflet
13. Pengecekan harga
14. Stok Of Name
15. Mengoprasikan mesin bahan makanan dan minuman siap saji (ready to eat dan ready to
drink)
16. Melakukan perawatan terhadap. Mesin makanan dan minuman siap saji (ready ready to
eat dan ready to drink)
2.5 Membuat Harga
Masuk laporan -> Label Procs Regurer + Regurer

2.6 Pengertian Planogram

Pengertian
Planogram adalah rancangan/rencana visual dapat berupa gambar, foto, design, sketsa, dll
yang biasanya digunakan oleh toko retail. Planogram menyediakan informasi rinci untuk
setiap ukuran dan kuantitas (jumlah) produk yang tersedia. Didalam planogram tersebut
merinci secara detail dimana produk harus ditempatkan di dalam rak yang biasa disebut end
gondola.
Tujuan Planogram
Setiap kegiatan pasti memiliki tujuan, begitu pula dengan implementasi planogram, tujuan ini
bisa di lihat dari beberapa aspek, yang pertama tujuan untuk perusahaan :

1. Meningkatkan Penjualan dan Profit

2. Mengetahui Potensi Space per m2
3. Memuaskan pelanggan dengan daya tarik visual yang lebih baik
4. Pengendalian persediaan dan mengurangi stock out
5. Kemudahan pengisian barang oleh personil

Bagi Konsumen :

• 1. Agar merasa lebih nyaman berbelanja

• 2. Lebih mudah dan cepat mencari produk
• 3. Lebih mudah membuat perbandingan antara produk satu dengan produk lainnya
• 4. Semua produk tertata dengan rapi
Contoh Planogram :

2.7 Cara Penggunaan A.Kios

“Albi Kiosk”. Anjungan ini adalah mesin Pelayanan Mandiri untuk konsumen Alfamart.
Albi Kiosk atau dikenal pula sebagai A-Kiosk yang awalnya hanya berfungsi untuk
melakukan transaksi pembayaran seperti token PLN, tagihan listrik, e-voucher, kredit motor
dan tiket kereta api kini dapat digunakan pula untuk menyalurkan donasi untuk RZyang telah
bekerja sama dengan Alfamart.
Pada A-Kiosk Konsumen masuk ke Menu Donasi yang terdapat di halaman ke-2 menu utama
pada “A-Kiosk”, lalu memilih Yayasan penerima donasi, kemudian memilih jumlah nominal
donasi yang akan disumbangkan. Setelah menginput nominal donasi, konsumen akan
mendapatkan nomor urut transaksi. Tahap terakhir adalah konsumen melakukan pembayaran
ke kasir dengan menyebutkan nomor transaksi. Sebagai bukti pembayarankonsumen akan
memperoleh struk.
Berderma Sebagai Lifestyle
“Tantangan utama filantropi Indonesia adalah kesadaran masyarakat untuk berderma yang
masih belum optimal, serta rasa percaya masyarakat kepada lembaga filantropi yang juga
masih perlu ditingkatkan. Karenanya, RZ terus meningkatkan kualitas pelayanannya dan
terus berupaya menjadikan kebiasaan berderma sebagai lifestyle di masyarakat.” ungkap
Effendi.
Menurutnya, gaya hidup masyarakat Indonesia yang modern sudah seharusnya diimbangi
dengan kemampuan berderma guna membantu sesama, “Standar kesuksesan hidup seseorang
bukanlah hanya ditentukan oleh banyaknya harta yang dimiliki, tapi dari sebanyak apa
kemampuannya dalam berderma, yang bisa memberikan kontribusi untuk masyarakat,”
tambahnya.
Kehadiran A-Kiosk sebagai salah satu channel dalam berdonasi merupakan upaya
meningkatkan kesadaran berdonasi pada masyarakat serta mengoptimalkan perkembangan
informasi teknologi. Dengan bertambahnyachannel dalam menyalurkan donasi diharapkan
dapat membantu terbentuknya kebiasaan berderma/berdonasi menjadi gaya hidup.
“Salah satu keunggulan berdonasi melalui Albi Kiosk yakni memungkinkan donatur untuk
menyalurkan donasi kepada yayasan yang dipercaya dan sesuai keinginannya. A-Kiosk yang
disetting untuk pelayanan mandiri diharapkan dapat memotivasi masyarakat membantu
sesama karena transaksi dilakukan atas kesadaran sendiri,” ungkap Rachman.

2.8 Fungsi dan penggunaan E-Trans

E-trans adalah suatu fasilitas yang memudahkan kita untuk bertransaksi secara online
menggukan internet, dengan e-trans kita dapat membeli pulsa hingga membayar berbagai
macam tagihan sesuai dengan kebutuhan konsumen. Cara menggukan e-trans ini saat mudah
langkah pertama sebelum kita melakukan e-trans adalah memasukan NOMOR PLU diikuti
angka 2, setelah memasukan NOMOR PLU kita akan mendapatkan 3 NOMOR yang berbeda
nomor pertama adalah PLU yang kita tulis pada format data setelah mengisi nomor
konsumen, kemudian yang ke dua adalah NOMOR BON yang kita masukkan setelah
NOMOR PLU.

2.9 Pengertian POS

Seiring dengan kemajuan dalam dunia teknologi informasi, penggunaan hardware seperti
komputer dengan berbagai aplikasi yang mendukung kinerja komputer. Ini juga berpengaruh
pada bisnis retail yang secara fungsinya mesin kasir atau cash register sebagai media Point Of
Sales. Dalam perkembangannya, mesin kasir yang menjadi point of sales ini sudah dilengkapi
dengan aplikasi point of sales yang bertujuan mempermudah dan mempercepat transaksi jual
beli dengan sistem yang mudah untuk digunakan.
Manfaat Program Point Of Sales
Di pasaran sendiri istilahnya jadi bermacam-macam, ada yang menyebut "program toko",
atau "software toko", atau "program kasir", atau "mesin kasir" atau "aplikasi inventory", atau
"aplikasi toko", atau istilah kerennya "retail system", "inventory system", dsb. Pada dasarnya
sama saja, karena semua bisa kita golongkan sebagai aplikasi point of sale dengan melihat
fungsi dasar aplikasi tersebut. Dengan menggunakan aplikasi Point Of Sale kita bisa
memperoleh beberapa keuntungan dengan adanya nilai tambah (added value) yang bisa
diberikan, antara lain:
• Peningkatan Kualitas Pelayanan. Dengan menggunakan software point of salesini, Anda
dapat dengan mudah menjalankan proses transaksi dengan cepat dan sistematis tentu sangat
mendukung orientasi pelayanan usaha anda terhadap konsumen serta meningkatkan market
interest.
• Peningkatan Citra Usaha. Setiap konsumen dan stakeholder yang terlibat akan memandang
usaha anda sebagai sebuah computerized enterprise yang dikelola dengan baik dan
profesional.
• Competitive Advantage. Penerapan teknologi informasi (TI) dapat meningkatkan daya saing
perusahaan anda dalam kancah bisnis yang memang sangat ketat dan mengutamakan efisiensi
waktu, terutama menghadapi era global market.

Untuk mengoptimalkan penggunaan Program Point Of Sale tentu saja diperlukan perangkat
komputer yang memadai sebagai media aplikasi. Perangkat pendukung nya seperti barcode
scanner yang berfungsi sebagai media input. Perangkat lain, yaitu pole display yang
mempunyai fungsi untuk menampilkan harga ke konsumen. Hadware pendukung dari
program point of sales ini membutuhkan cash drawer yang digunakan sebagai laci
penyimpanan uang. Selain cash drawer, ada perangat lain yang dibutuhkan untuk
mengoperasikan program point of sales, adalah mini printer yang digunakan untuk mencetak
struk atau faktur hasil dari setiap transaksi yang berhasil dilakukan. Semua perangkat tersebut
bisa dibeli terpisah sesuai kebutuhan. Semoga dapat membantu.

3.0 Cara Stop Off Name. S.O

SO ( Stock Opename )
Adalah menghitung ulang stock barang yang ada di toko, bisa juga disebut dengan istilah
( Stock Take )
Pelaksanaan stock opename di toko Alfamart terbagi dalam berbagai bagian di antaranya :
a.      Stock Opename persial yaitu proses pendataan dan penghitungan barang dalam waktu
tertentu dan beberapa rak tertentu
b.      Stock Opename grand yaitu proses pendataan yang dilakukang secara bersama – sama
oleh seluruh karyawan setiap bulan
Display
Adalah pemenuhan barang dagang dari gudang ke area sales / rak.
Display juga terbagi menjadi 3 yaitu :

1.      Window Display
2.      Interior Display
3.      Eksterior Display

3.1 Alur Retur dan Kriteria Retur

Dalam dunia penjualan, kita sering mendengar istilah retur penjualan, Apalagi bagi seorang
tenaga penjualan atau sales pasti akan sering mendengar istilah tersebut. Sebelum
melanjutkan pembahasan tentang retur, Tidak ada jeleknya kalau kita mengerti dulu apa itu
retur penjualan. Definisi atau pengertian retur penjualan :
Barang dagangan yang diterima kembali oleh fihak pemasok atas pengembalian barang dari
fihak pengorder karena suatu alasan dan atau sebab tertentu. Beberapa alasan atau sebab
kenapa barang dilakukan retur. Barang rusak atau cacat. Barang tidak sesuai pesanan. Barang
tidak laku ditoko. Untuk Barang rusak atau cacat dan barang tidak sesuai pesanan memang
sewajarnya diretur atau ditukar, kenapa..?
1. Untuk barang rusak atau cacat memang semestinya harus diretur, karena jika barang tetap
dipaksakan untuk dijual dengan harga normal akan berpengaruh terhadap kredibilitas toko
maupun produsen.
2. Untuk barang tidak sesuai pesanan, sewajarnyalah toko meretur atau mengembalikan
produk tersebut, karena memang toko tidak menginginkan produk bersangkutan.
Yang jelas akan menjadi resiko toko, dimana toko akan membayar barang dagangan yang
perputaran penjualannya lambat atau bahkan tidak laku. Lalu apa pengaruhnya terhadap
produsen jika menolak retur untuk produk tidak laku tersebut.
1. Untuk saat tersebut memang menguntungan, dimana produsen tidak akan kebebanan
potongan dari retur untuk pembayaran tagihannya, Jadi pembayaran yang diterima penuh
sesuai tagihan.
2. Untuk waktu akan datang mungkin akan menjadi masalah, inilah yang perlu kita
perhatikan dan dipertimbangkan oleh produsen.
Macam – macam retur
BTA : Barang Tidak Ada
BK : Barang Kurang
BR : Barang Rusak
BRP    : Barang Rusak Pengiriman
BKE : Barang Expired
BD : Barang Discountinue
BTH : Barang Tag H
BNC : Barang Non Category
BOS : Barang Over Stock
BG : Barang Galon
BM : Barang Majalah
BKL    : Barang BKL
RPA    : Retur Performa
RAT    : Retur Antar Toko
BC      : Barang Countainer
BTS    : Barang Seasonal ( Tag S )
BTG    : Barang Tarik Gudang ( Tag G )

3.2 Kegunaan PDA dan arti PDA

PDA (Personal Digital Assistant) merupakan suatu alat gadget yang berfungsi layaknya pc
yang berukuran kecil sehingga dapat dibawa ke mana-mana. Awalanya PDA banyak
digunakan sebagai pengorganisir pribadi, tetapi karena perkembangannya, kemudian
bertambah banyak fungsinya, seperti menyimpan alamat dan nomor telepon, mengatur jadwal
kegiatan, kalender dan menyimpan catatan. Bahkan PDA yang lebih canggih memiliki
program pengolah kata, spreadsheet, pengatur keuangan, games, memainkan file MP3,
memutar klip video, membaca electronic book (eBook), pengaksesan email dan browsing
Internet pun dapat dilakukan lewat PDA, bahkan pada PDA terdapat fasilitas WiFi atau
jaringanwireless.
Beberapa PDA sudah dilengkapi software-software tersebut, tapi ada juga software yang
harus kita beli atau kita download untuk menambahkan kemampuan PDA kita. Ada juga
PDA yang mengharuskan kita menambahkan hardware tertentu agar fungsi PDA menjadi
lebih banyak lagi, seperti kamera digital, ponsel dan GPS (Global Positioning Systems).

PDA juga dapat saling bertukar data dan/atau informasi dengan komputer desktop atau
komputer laptop juga dengan PDA itu sendiri, untuk melakukan hal tersebut beberapa
mengharuskan kita menggunakan hardware dan software tambahan tapi umumnya semua
PDA menyediakan software dan hardware untuk proses sinkronisasi tersebut dalam
bundelnya. Salah satu ciri khas PDA yang paling utama adalah fasilitas layar sentuh.
mengapa??? Hal ini dikarenakan fitur PDA yang banyak mengharuskan dia untuk memiliki
layar yang besar. Apabila ditambah dengan papan ketik maka akan membuat bentuknya
semakin besar dan tidak lagi efisien. Maka dari itu, teknologi layar sentuh diguanakan
sebagai tombol pintas. Layar sentuh dioperasikan dengan menggunakan stylus (pena khusus).
Terdapat empat cara memasukkan teks:
1. Menggunakan papan ketik virtual yang secara otomatis akan muncul pada layar sentuhya.
2. Menggunakan papan ketik eksternal yang dikoneksikan melalui USB atau Bluetooth.
3. Menggunakan kemampuan pengenalan huruf atau kata. Caranya dengan menuliskan huruf
atau kata pada layar sentuh, yang kemudian akan diperbaiki secara otomatis oleh sistem yang
terdapat pada PDA.

Sistem Kerja PDA

Sebagai komputer genggam, PDA memiliki processor dan sistem operasi layaknya komputer
biasa. Sistem operasi ini merupakan software utama pada PDA. Cara kerjanya sama seperti
sitem operasi pada komputer seperti Windows XP atau Mac OS, tetapi didesain khusus untuk
PDA. Terdapat dua kesamaan sistem operasi pada PDA yaitu Palm dan Pocket PC (Windows
Mobile). Keduanya bekerja dengan program piranti lunak yang berbeda, jadi walaupun
berisikan banyak dokumen seperti gambar, musik dan lainnya yang bisa dipakai namun tidak
pada pemrogaman. Pada penyimpanan data tanpa kartu memori, data disimpan dalam RAM
dengan ukuran puluhan MegaByte, sedangkan sumber energinya berasal dari baterai (dulunya
A3) isi ulang. Selain itu, bisa juga menggunakan adaptor yang disambungkan ke stop kontak
AC.

Komponen-komponen PDA
Ada beberapa komponen utama PDA, yaitu :
1. Processor, merupakan otak dari segalanya, seperti juga PC, PDA processor khusus PDA,
yang pasti processor tersebut harus hemat energi dan tidak cepat panas. Jenis yang sering
digunakan adalah processor yang berarsitektur ARM.
2. Memori Internal, pada PC untuk menyimpan disimpan pada hardisk, namun pada PDA
tidaklah mungkin karena ukuran dan dayanya. Untuk melanyani penyimpanan dilakukan
pada keping memori.
• ROM, OS dan aplikasi standar disimpan disini, karena ROM tidak membutuhkan listrik
untuk menjaga keutuhan data RAM.
• Untuk mengatasi RAM, PDA menyediakan slot tambahan seperti flash memory internal.
Lalu solusi kedua adalah dengan menggunakan baterai ‘kancing’ tambahan agar terjaga aliran
dayanya.
3. I/O Port, sama dengan PC, PDA dapat berkomunikasi dengan dunia luar, bentuknya
tergantung dari produsen, ada yang menggunakan miniusb, port memori type Comfact flash
(CF) dan Secure digital (SD). Tetapi harus dikatahui tidak semua slot SD dapat digunakan
untuk aksesoris tadi, hanya slot SDIO (SD Input output) yang dapat menampungnya.
BAB III
PENUTUP

3.3 Kesimpulan
            Dengan perkembangan zaman saat ini.banyak perusahaan yang bergerak dalam
bidang retail.karena semakin tingginya kebutuhan pokok manusia setiap hari.alfamart sebagai
salah satu perusahaan yang bergerak dalam bidang retail.yang bertujuan untuk memenuhi dan
melayani kebutuhan pokok masyarakat.

3.4 Saran – Saran

•         Di tingkatkan perilaku keramah-tamahan terhadap customer    

•         Chek kebersihan dari lokasi yang terkecil

•         Memberikan pelayanan yang memuaskan kepada customer

https://badarpurnama.blogspot.com/2017/04/makalah-alfamart.html

https://image.slidesharecdn.com/laporanonthejobtraining7pcrewalfamart-
170803091951/95/laporan-on-the-job-training-7-p-crew-alfamart-1-638.jpg?cb=1501752008

KATA PENGANTAR

Puji Tuhan Kehadirat Tuhan Yang Maha Kuasa Atas Segala Rahmat, karunia terutama
kesempatan yang diberikan-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan makalah ini secara
tuntas, untuk menjadi salah satu syarat menjadi karyawan di PT. Sumber Alfaria Trijaya Tbk.
Semoga makalah ini dapat bermanfaat sebagai referensi dalam bekerja.        

Selama proses penulisan makalah ini, penulis memperoleh banyak bantuan dari berbagai
pihak, baik secara langsung maupun secara tidak langsung. Untuk itu penulis mengucapkan
banyak terima kasih kepada semua pihak yang telah membantu dalam penulisan makalah ini.
Sebagai manusia biasa penulis menyadari bahwa dalam penulisa makalah ini masih banyak
terdapat kekurangan dan kekeliruan. Segala kritikan dan masukan dari semua pihak, akan
menjadi pengalaman yang sangat berharga bagi penulis demi mencapai kesempurnaan
makalah ini.

Jakarta 2019

Penulis

DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR
DATAR ISI
BAB    I PENDAHULUAN
1.1.      latar Belakang
1.2.      Metode Penelitian

BAB    II PEMBAHASAN
2.1.      Sejarah Perusahaan
2.2.      Visi, Misi, dan Kebudayaan Perusahaan
2.3.      Tugas dan Tanggung Jawab Store Crew
2.4.      Display, Reture

BAB    III PENUTUP

3.1.      Kesimpulan
3.2.      Saran – Saran

  

BAB I
PENDAHULUAN
Perkembangan industri bisnis di Indonesia begitu sangat pesat, dengan seiring sarana
informasi yang menunjang sangat tidak sulit mencari informasi perkembangan bisnis di dunia
internet. Banyak di dunia bisnis yang infonya dapat searching di google, untuk melakukan
pemesanan atau hanya lihat – lihat saja. Tetapi hal itu tidak semua kalangan dapat
mengaksesnya, di karnakan keterbatasan fasilitas dan kemampuan dalam mengoprasikan
komputer dengan internet, dengan ini alfamart memberikan kemudahan – kemudahan dalam
memenuhi kebutuhan konsumen untuk  semua kalangan, dengan membuka gerai di setiap
lokasi agar konsumen lebih mudah mendapatkan kebutuhan sehari – hari.

1. Latar Belakang

Minimarket alfa adalah usaha menengah yang diraih dengan asset yang standard tidak
melewati seperti kebutuhan primer, sekunder, selebihnya semacam supermarket dan
hypermat. Tapi kini pertumbuhan usaha bisnis semakin pesat untuk itu saya ingin mengetahui
dan mempelajari system informasi dan memajang barang yang dijual yang berada
didalamnya. Dengan melakukan riset setidaknya saya dapat mengamati, melihat mempelajari,
memperhatikan, dan mempraktekanya system – system yang ada.

2. Metode Penelitian

Metode penelitian yang digunakan adalah dengan metode penelusuran langsung kesuatu toko
Alfamart, metode pengumpulan makalah ini dari karyawan Alfamart yang ditunjuk, dan
websait Alfamart.
 BAB II
PEMBAHASAN

2.1.      Sejarah Perusahaan

Alfamart merupakan salah satu perusahaan retail local yang saat ini menjadi yang terbaik di
Indonesia, hal ini dapat dibuktikan dengan semakin banyaknya penghargaan yang diraih
dalam kurun waktu 14 tahun sejak didirikanya perusahaan ini.

Tahun 1989  : berdiri sebagai perusahaan dagang aneka prodak oleh Djoko Susanto dan
keluarga yang kemudian mayoritas kepemilikanya di jual kepada PT. HM Sampoerna pada
Desember 1989.

Tahun 1994 : Struktur kepemilikanya berubah menjadi 70% PT. HM. Sampoerna Tbk dan
30% PT. Sigmantara Alfindo ( keluarga Djoko Susanto )
Tahun 1999  : Alfa Minimart pertama mulai beroprasi di jl. Beringin Jaya, Karawaci,
Tangerang, Banten.

Tahun 2003  : Alfa Minimart menjadi Alfamart.

Tahun 2005  : jumlah gerai Alfamart bertumbuh pesat menjadi 1.293 gerai hanya dalam enam
tahun, semua toko ada di pulau jawa.

Tahun 2006  : PT. HM. Sampoerna Tbk menjual sahamnya, sehingga struktur kepemilikanya
menjadi PT. Sigmantara Alfindo ( 60% ) Cakrawala Mulia Prima ( 40% ). Mendapat
sertifikat ISO 9001:2000 untuk System Manajemen Mutu.
Tahun 2007 : Alfamart sebagai jaringan Minimarket pertama di Indonesia yang memperoleh
sertifikat, jumlah gerah mencapai 2000 toko, memasuki pasar Lampung.
Tahun 2009  : Menjadi perusahaan publik pada tanggal 15 januari 2009 di Bursa Efek
Indonesia, gerai mencapai 3000 toko, memasuki pasar bali,
Januari 2010 : jumlah gerai lebih dari 3500 toko.

2.2. Visi, Misi dan Kebudayaan Perusahaan

VISI
MENJADI JARINGAN DISTRIBUSI RETAIL TERKEMUKA YANG DIMILIKI OLEH
MASYARAKAT LUAS, BERORIENTASI KEPADA PEMBEDAYAAN PENGUSAHA KECIL,
MEMENUHI KEBUTUHAN HARAPAN KONSUMEN, SERTA MAMPU BERSAING
GLOBAL.

MISI

Memberikan kepuasan kepada pelanggan yang terfokus pada produk dan  pelayanan yang
berkualitas unggul. Selalu menjadi yang terbaik dalam segala hal yang dilakukan dan selalu
menegakan tingkah laku / etika bisnis tertinggi Ikut berpartisivasi dalam membangun
Negara dengan menumbuh kembangkan jiwa wiraswasta dan kemitraan usaha. Membangun
organisasi global yang terpercaya, tersehat dan terus bertumbuh serta bermanfaat bagi
pelanggan, pemasok, karyawan, pemegang saham, dan masyarakat pada umumnya.

BUDAYA  ( 2 I & 3 K )

 I ntegritas tinggi
 I novasi untuk kemajuan lebih baik
  K ualitas dan produktivitas yang lebih tinggi
 K erjasama team
 K epuasan pelanggan melalui standar pelayanan yang baik
 Moto “ Belanja Puas, Harga Pas”

2.3. Tugas Dan Tanggung Jawab Store Crew

 Memberikan pelayanan kepada pelanggan

 Melaksanakan kebersihan
 Mempersiapakan saranan kerja yang disiapakan
 Melakukan pengawasan & pencegahan barang barang hilang
 Menerima penitipan barang
 Penurunan & pengecekan datang barang dari DC
 Pemajangan barang ( Display ) dan pemenuhan dari gudang toko ke area penjualan
 Persiapan retur barang
 Informasi & penawaran program promosi
 Pengecekan barang
 Stock opename
 Penyebaran leaflet
 Informasi barang kosong kepada MD / Ka. Toko / Ass. Ka. Toko
 Menjalin hubungan baik dengan lingkungan sekiltar toko

2.4. Istilah – Istilah Dalam Toko

A.        Perisabel   : Barang – barang yang dapat perhatian khusus ( Telor dan Roti)
B.        BKL             : Barang Kirim Langsung
C.        DC              : Development Center
D.        Retur          : Pengembalian Barang
E.        Display       : Memajang Barang
F.        FIFO           : First in First Out
G.       FEFO           : First Expire First Out
H.       Facking Out  : Merapihkan Barang yang ada di rak agar terlihat rapih
I.         Pre-Counted : Mencatat sejumlah barang sebelum melakukan SO
J.         Planogram

2.5.      5 (lima) item produk rak 3 sheliving 2

A.        Kratingdeng
B.        Hydrococo
C.        C 1000
D.        M 150
E.         Hemaviton energy

2.6       Standar penampilan pramuniaga dan kasir

a.         Celana Jeans hitam panjang

b.         Memakai seragam
c.         Rambut pendek rapih
d.         Kaos kaki hitam
e.         Sepatu Warrior (allstar) standar
f.          Ikat pinggang hitam
g.         Make up standar (wanita)
h.         Kerudung hitam polos (wanita)
i.          ID card

2.7       Standar ucapan salam kekonsumen

a.         Selamat pagi, selamat datang di alfamart

b.         Terima kasih, senang melayani anda silaahkan datang kembali
2.8       Fungsi tombol-tombol POS/Kasir

1.         F2 : List plu (melihat data harga)

2.         F3 : Calculator
3.         F4 : Load data
4.         F5 : Repprint (menduplikatkan struk pembelanjaan)
5.         F6 : Member (infut member)
6.         F7 : Return (return barang)
7.         F8 : Keluar
8.         F9 : Tambah harga
9.         F10 : Lap sales (laporan sales)
10.       F11 : Clerrek (pergantian shif)

2.9       Alur transaksi

a. Tunai
Pembelanjaan menggunakan uang tunai
b.Debit
Transaksi => Isi data card/kartu=> infut jumlah pembelanjaan => transaksikan dimesin EDC
c. Voucer
Masuk ke menu voucer => pilih voucer => masukan barkot voucer => masukan nilai voucer
=> enter +

3.0 Mekanisme pembayaran card

1. Debit
Masuk ke menu card => pilih EDC yang akan digunakan => enter => masukan no kartu =>
enter => gesekan kartu pada mesin EDC => enter =>masukan jumlah pembayaran => enter +
2. Kredit
Masuk ke menu card => pilih EDC yang digunakan => enter => masukan no kartu => enter
=> masukan kartu ke dalam mesin EDC => masukan jumlah pembayaran => enter +
3.Prepaid
Masuk ke menu SIS => masuk ke menu transaksi => pilih PLN (pembayaran atau pembelian)
=> masukan NIK dan PIN E-trans => klik masuk => masuk ke menu prepaid => masukan no
meter => masukan nominal pembelian token => bayar

1. Maksud clerrek

Penyetoran uang yang dilakukan pada saat penutupan shif dan pengecekan uang cash dengan
data yang ada dikomputer

2. Devinisi E-trans
Adalah aplikasi untuk pembayaran atau pembelian transaksi Ecomers contoh (bayar angsuran
motor, pembelian pulsa dan pemesanan tiket kereta api)

3.MENU E-TRANS

 Pembelian
 Pembayaran
 Pemesanan
 Pendaftaran
 Top up
 Kartu aku dan pengecekan e-voucer
 Pengeriman dokumen/barang
 Settlement
 Administrasi
 Albi 123
 E-tiket
 Ambil uang
 Help
 Ganti password
  Keluar
  Alur pembelian evoucer
Masukan pilyou evoucer yang di inginkan => cashten => masukan no handphone => enter

5. Alur pembayaran painan motor

Masuk ke menu e-trans => masuk ke menu pembayaran => pilih lising yang di gunakan
customers => masukan no kontrak (pastikan no kontrak dan nama sesuai dengan data
customers)

6. Pengertian settlement
Adalah laporan akhir pembayaran atau pembelian ecomers atau EDC.

7.13 percakapan kasir

 Salam
 Sebut nama
 TSS
 Ucapkan salam
 Sebutkan nama
 Tanyakan kartu member
 Tawarkan pulsa
 Tawarkan promo PDM atau JSM
 Tanyakan pembayaran melalui cash, kredit atau voucer
 Tawarkan donasi
 Ucapkan terima kasih
 Senang melayani anda
 Silahkan datang kembali

      Struktur Yang Ada di Toko

      
( Gambar Struktur Yang ada di toko )

3.8       KETERANGAN TOKO SEKITAR

1.         Strategis
2.         Kondisi barang bugus dan rapih
3.         Keramahan personil toko sangat ramah pada customers

BAB III
PENUTUP

3.1 Kesimpulan
Dengan perkembangan zaman saat ini.banyak perusahaan yang bergerak dalam bidang
retail.karena semakin tingginya kebutuhan pokok manusia setiap hari.alfamart sebagai salah
satu perusahaan yang bergerak dalam bidang retail.yang bertujuan untuk memenuhi dan
melayani kebutuhan pokok masyarakat.

3.2 Saran – Saran

 Di tingkatkan perilaku keramah-tamahan terhadap customer            

 Chek kebersihan dari lokasi yang terkecil
 Memberikan pelayanan yang memuaskan kepada customer
https://www.kompasko.com/2019/01/makalah-ojt-alfanart-sebagai-crew.html