Nama : Mardi Raharjo

NIM : 4820120057EX

Mata Kuliah : Komunikasi Informasi Edukasi

Dosen : Apt. Dedent Hariyanto S, M.Farm

Tugas

Cari jurnal ilmiah dengan tema KIE Farmasi kemudian di review. Hasil review diketik
dan dilampirkan dengan format pdf.

Untuk diperhatikan :

Isi dari review jurnal wajib mencantumkan sub bab komentar dari reviewer
mengenai isi dari jurnal yang akan direview.

Judul : Pengaruh Komunikasi, Informasi dan Edukasi (KIE); Kualitas Pelyanan; dan
Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas
Pelanggan Apotek Di Kota Tangerang

Jurnal : Jurnal Ilmiah Kedokteran

Volume dan halaman : Volume 6 no. 2, Hal 88-100

Tahun : 2019

Penulis : Reza Ismail Abdul Rahman, Prih Sarnianto, Derriawan

Reviewer : Mardi Raharjo (4820120057EX)

Tanggal : 1 Mei 2021

Tujuan Penelitian
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh komunikasi, informasi dan
edukasi (KIE), kualitas pelayanan dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan serta
dampaknya terhadap loyalitas pelanggan apotek di Kota Tangerang.

Subjek Penelitian
Subjek penelitian ini adalah 200 responden, yang terdiri dari 112 laki-laki dan 88
perempuan, yang memiliki latar belakang berbeda-beda dari segi pekerjaan,
pendidikan terakhir, pengeluaran kesehatan, dan kunjungan apotek
Assesmen Data
Menggunakan data kuesioner secara kuantitatif, hasil analisis statistik yang diperoleh
akan dijelaskan atau diuraikan secara mendalam dengan bentuk deskripsi.

Metode Penelitian
Data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder dengan pengambilan
sample menggunakan non-probability sampling dan kemudian data yang terkumpul
akan diolah menggunakan metode statistik Structural Equation Modeling (SEM),
dengan program LISREL 8.80

Langkah Penelitian
Dalam kuisioner penelitian ini terdapat 38 buah indikator, mengikuti syarat dalam
penentuan diatas (5 kali 38). Maka, didapat besarnya sampel sebesar 190 responden
dan penulis menambah sampel menjadi 200 responden yang sesuai dengan syarat
minimal sampel yang dibutuhkan dalam analisis Structural Eqution Modelling
(SEM) yaitu 200 responden sehingga mencukupi dalam penelitian ini. Pelanggan
apotek di Kota Tangerang yang berkunjung dalam kategori kelompok usia produktif
36-45 tahun (25%), memiliki pekerjaan sebagai karyawan (24%) dengan proporsi
jenis kelamin terbesar yaitu laki-laki (56%).

Hasil Penelitian
Hasil analisa dari penelitian yang dilakukan adalah :
a. Apoteker / TTK perlu memperkenalkan diri terlebih dahulu untuk menjalin
kenyamanan dalam melakukan KIE
b. Apoteker / TTK perlu menanyakan kejelasan tentang aturan pakai obat yang
ditebus dan memberikan pelayanan yang dikerjakan dengan cepat serta tepat,
dan keramahan dalam memberikan pelayanan pembelian
c. Lokasi apotek yang dilalui berbagai alat transportasi darat secara tidak
langsung dapat menguatkan nilai kepuasan pelanggan
d. Terdapat hubungan yang signifikan antara KIE terhadap kepuasan pelanggan
dan terdapat hubungan positif antara kepuasan pelanggan dan loyalitas
pelanggan

Kekuatan Penelitian
Kekuatan penelitian ini adalah alat yang digunakan dalam penelitian berupa
kuesioner, ini mudah digunakan oleh subjek penelitian

Kelemahan Penelitian
a. Banyaknya pengujian yang digunakan dalam penelitian
b. Bertambahnya ongkos penelitian dengan adanya penggunaan software
program lisrel 8.80

Kesimpulan
Kesimpulan dari penelitian ini adalah apoteker dapat mengetahui variabel apa saja
yang diperlukan jika seseorang ingin membangun usaha apotek di era penerapan
BPJS saat ini, sehingga apotek dapat mempertahankan dan meningkatkan jumlah
pelanggan yang ada. Variabel yang perlu diperhatiakan adalah variabel komunikasi,
informasi dan edukasi (KIE), variabel kualitas pelayanan, variabel lokasi apotek, dan
variabel kepuasan pelanggan