NAMA KELOMPOK 1 : 1.

Gilang Muhammad (2016210440)

2. Sherly Armilda (2017210299)

3. Mahendra Galuh (2018210346)

4. Luh Sri Sekar (2018210638)

KEY PERFORMANCE INDICATORS

STAFF LAYANAN PELANGGAN

No Unit Definisi Utama Level 1 Level 2 Level 3

Kompetensi
1. Staff Layanan Kepuasan Dapat Dapat Dapat
Pelanggan pelanggan secara melayani melayani melayani
umum pelanggan pelanggan pelanggan
dengan baik dengan baik dengan baik
sehingga sehingga sehingga
mendapatkan mendapatkan mendapatkan
feedback dari feedback feedback
pelanggan berupa ucapan berupa ucapan
berupa ucapan “Terima “Terima
“Terima Kasih” dan Kasih”,
Kasih” tersenyum tersenyum dan
bersedia untuk
mengisi form
penilaian
kepuasan
layanan
2. Staff Layanan Promosi oleh Promosi oleh Promosi oleh Promosi oleh
Pelanggan pelanggan karena pelanggan pelanggan pelanggan
pelayanan yang dilakukan dilakukan dilakukan
baik melalui melalui melalui
keluarga keluarga dan keluarga,
terdekat teman teman dan
 orang-orang
sekitar
3. Staff Layanan Kemampuan Dapat Dapat Mampu
Pelanggan melakukan menganalisis menganalisis mengetahui
analisis penjualan penjualan dan kondisi ada
yang membagi jadi tidaknya
diperoleh dari bebapa masalah
system kategori, dalam
penjualan diantaranya permintaan
digital kelompok produk
konsumen tertentu
4. Staff Layanan Isu-isu yang Dapat Dapat Mampu
Pelanggan berhasil mengetahui menelaah menelaah dan
diselesaikan dan masalah dan membahas
dengan baik merumuskan menggunakan data,
masalah pengetahuan kecakapan
secara jelas untuk menghubung-
memperinci hubungkan
menganalisa dan
dari berbagai menghitung
sudut keterampilan
mengambil
keputusan dan
kesimpulan
5. Staff Layanan Kesetiaan Dapat Dapat Mampu
Pelanggan pelanggan karena berkomunikasi berkomunikasi berkomunikasi
pelayanan yang dengan baik dengan baik dalam
baik menggunakan menggunakan
bahasa yang bahasa asing
baik dan (Bahasa
sopan Inggris)