MAKALAH

KOMUNIKASI BISNIS MENURUT PARA AHLI DAN BENTUK-BENTUK NYA

(Makalah ini diajukan untuk memenuhi tugas mata kuliah Komunikasi Bisnis)

Dosen Pengampu :

Desi Nurhabibah, S.E.I., M.E

Kelompok 1

Kelas B

Ajie Tama Putra 1811030340

Ana Fauziah 1811030435

Anisa Nur Fadila 1811030434

Yuditia Herlambang 1811030306

Prodi: Manajemen Pendidikan Islam

FAKULTAS TARBIYAH DAN

KEGURUAN
UNIVERSITAS ISLAM NEGERI
RADEN INTAN LAMPUNG
2020/2021
 i

KATA PENGANTAR

Assalamu‘alaikum warahmatullahi wabarokatuh

Puji dan sukur kami ucapkan atas kehadirat allah SWT, yang telah melimpahkan kasih
dan sayangnya, kami dapat menyelesaikan makalah yang berjudul “Komunikasi Bisnis
Menurut Para Ahli dan Bentuk-Bentuk nya “. Solawat serta salam selalu tercurahkan kepada
nabi besar Muhammad SAW.

Kami menyadari bahwa makalah ini jauh dari kesempurnaan. Oleh karna itu, kami
mengharapkan kritik dan saran dari pembaca demi kesempurnaan makalah ini di kemudian
hari. Kami juga mengucapkan terima kasih kepada teman-teman yang telah membantu dalam
menyelesaikan makalah ini. Akhir kata semoga makalah ini dapat bermanfaat bagi kami
khususnya kepada pembaca pada umumnya

Wassalamu‘alaikum warahmatullahi wabarokatuh

Bandar Lampung, 15 Maret 2021

Kelompok 1
 ii

DAFTAR ISI

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 LATAR BELAKANG..................................................................................1

1.2 RUMUSAN MASALAH..............................................................................1

1.3 TUJUAN RUMUSAN..................................................................................1

BAB II

PEMBAHASAN

2.1 Komunikasi Bisnis Menurut Para Ahli......................................................2

2.2 Bentuk-Bentuk Komunikasi Bisnis............................................................7

BAB III

PENUTUP

Kesimpulan.........................................................................................................9

DAFTAR PUSTAKA...........................................................................................10
 BAB I
PENDAHULUAN

1.1 LATAR BELAKANG

seperti yang diungkapkan oleh Purwanto (2011: 5) yaitu komunikasi bisnis

merupakan komunikasi yang digunakan dalam dunia bisnis yang mencakup berbagai macam
bentuk komunikasi, baik komunikasi verbal maupun nonverbal untuk mencapai tujuan
tertentu. Komunikasi bisnis terdiri dari dua kata yitu komunikasi dan bisnis. Komunikasi
merupakan proses pengiriman pesan dari komunikator kepada komunikan dengan tujuan
untuk mencapai saling pengertian. Sedangkan bisnis merupakan kegiatan sistem ekonomi
yang diarahkan pada manajemen dan distribusi hasil industri dan jasa professional, yang
mendatangkan keuntungan (Panuju, 2000: 4). Komunikasi dan bisnis sama-sama memulai
kegiatannya dengan melakukan proses produksi.
Dalam komunikasi, yang diproduksi adalah informasi, sedangkan dalam bisnis, yang
diproduksi adalah barang dan jasa. komunikasi dan bisnis tidak dapat dipisahkan satu sama
lain. Bisnis yang berdiri sendiri tanpa adanya komunikasi, maka lama kelamaan akan gulung
tikar. Hal ini disebabkan karena tidak ada kegiatan promosi, pemasaran, dan lain-lain dalam
upaya menjual produknya. Dengan adanya komunikasi, maka barang atau jasa hasil produksi
dapat dipasarkan, sehingga bisnis dapat terus berjalan.

1.2 Rumusan Masalah

1. Apa yang dimaksud dengan komunikasi bisnis?
2. Seperti apakah komunikasi dalam berbisnis yang baik?
3. Bagaimanakah bentuk-bentuk dari komunikasi bisnis?
4. Bagaimanakah pendapat para ahli soal teori komunikasi dalam berbisnis?
5. Apa tujuan dari komunikasi dalam ruang lingkup berbisnis

1.3 Tujuan Rumusan

1. Untuk mengetahui apa yang dimaksud dengan komunikasi bisnis.
2. Untuk mengetahui seperti apakah komunikasi dalam berbisnis ysng baik.
3. Untuk mengetahui seperti apakah bentuk bentuk dari komunikasi dalam berbisnis?
4. Untuk mengetahui bagaimanakah pendapat para ahli soal teori komunikasi dalam
berbisnis
5. Untuk mengetahuu apa tujuan dari komunikasi dalam ruang lingkup berbisnis.
 BAB II
PEMBAHASAN

2.1 Komunikasi Bisnis Menurut Para Ahli

Salah satu keunikan dari pribadi manusia adalah kemampuan untuk merealisasikan
pikiran dan ide-idenya melalui bahasa. Dengan evolusi sosial bahasa, terutama bahasa pidato,
manusia mampu memperlebar gap antara dirinya dan masyarakat. Dengan demikian, bahasa
dapat dilihat sebagai sistem suara, simbol dan kata-kata untuk tujuan komunikasi.
Komunikasi menyentuh setiap aspek aktivitas manusia.

Komunikasi bisnis adalah setiap komunikasi yang digunakan untuk mempromosikan

produk, layanan atau organisasi, dengan tujuan melakukan penjualan. Dalam komunikasi
bisnis, pesan disampaikan melalui berbagai saluran komunikasi, termasuk internet, cetak
(publikasi), radio, televisi, outdoor, dan dari mulut ke mulut.1

1) Menurut Rosenblatt (1977)

Komunikasi bisnis merupakan pertukaran gagasan, pendapat, informasi, instruksi, dan

sebagainya yang memiliki tujuan tertentu yang disajikan secara personal atau impersonal
melalui simbol-simbol atau sinyal-sinyal untuk mencapai tujuan organisasi.2

2) Menurut Purwanto

komunikasi bisnis adalah komunikasi yang digunakan dalam dunia bisnis yang
mencakup berbagai macam bentuk komunikasi, baik komunikasi verbal maupun nonverbal
untuk mencapai tujuan tertentu.

3) Menurut Katz (1994)

Komunikasi bisnis adalah adanya pertukaran ide,pesan,dan konsep yang berkaitan

dengan pencapaian serangkaian tujuan komersil. komunikasi bisnis diartikan komunikasi
yang terjadi dalam dunia bisnis dalam rangka mencapai tujuan dalam bisnis itu. istilah bisnis
dlaam konteks ini diterjemahkan sebagai suatu organisasi perusahaan.3

4) Menurut Krizan (2008)

1
jurnal tabligh, Irwan misbach, dampak komunikasi bisnis terhadap kinerja organisasi di perusahaan, Juni 2016
hal.13
2
Agustin Rozalena, Komunikasi Bisnis, Penerbit ANDI, Yogyakarta (2020), hal. 66
3
Nisa Novia Avien Christy, S.E., MM, Komunikasi Bisnis. hal. 1
 3

menyatakan: “Business communicatin is the proces of establising a common

understnding between or among people within a business environment.” Komunikasi bisnis
adalah proses membangun pemahaman bersama antar manusia yang ada didalam satu
lingkungan bisnis.

5) Menurut Priyatna( 2008)

Berpendapat bahwa bentuk komunikasi bisnis adalah semua pesan yang dikirimkan
dan diterima untuk tujuan resmi, seperti kegiatan bisnis dan suatu pengelolaan organisasi.

6) Anwar Arifin

Menurut Anwar Arifin, komunikasi bisnis adalah konsep yang memiliki banyak
makna makna. Makna-makna tersebut dapat dibedakan dengan melihat komunikasi bisnis
sebagai proses sosial, yang dalam hal tersebut komunikasi bisnis dipelajari dalam ilmu sosial.
Para ahli ilmu sosial melakukan penelitian dengan menggunakan pendekatan komunikasi
bisnis untuk mengetahui kaitan pesan dengan perilaku seseorang pada suatu kegiatan yang
dilakukan oleh manusia tertentu.

7) Bernard Barelson

Menurut Bernard Barelson dan temannya, komunikasi bisnis merupakan sebuah

transfer informasi, gagasan, emosi, keterampilan dan lain sebagainya menggunakan simbol,
kata-kata, gambar, figur, grafik, dan sebagainya di dalam ruang lingkup dunia bisnis.

8) Gary A

Menurut Gary A, yang merupakan teman dari Bernard Barelson, juga berpendapat
seperti Barelson bahwa komunikasi bisnis merupakan sebuah transfer informasi, gagasan,
emosi, keterampilan dan lain sebagainya menggunakan simbol, kata-kata, gambar, figur,
grafik, dan sebagainya di dalam ruang lingkup dunia bisnis

9) Raymon S. Ross

Menurut Ross, komunikasi bisnis merupakan suatu suatu proses menyortir, memilih,
dan mengirimkan simbol-simbol dengan tujuan untuk membantu pendengar membangkitkan
makna atau respons dari pikirannya yang serupa dengan yang dimaksudkan komunikator
yang terjadi di dalam dunia bisnis.
 4

10) Shanon dan Weaver

Menurut Shannon & Waever, komunikasi bisnis adalah suatu bentuk interaksi yang
saling mempengaruhi satu sama lain (dari pihak yang terlibat di dalam interaksi tersebut),
baik disengaja atau tidak sengaja. Komunikasi bisnis dapat menggunakan berbagai bentuk
pesan, seperti bahasa, ekspresi muka, seni, teknologi dan lain sebagainya.

11) Djoko Purwanto

Dalam bukunya, Djoko Purwanto berpendapat bahwa komunikasi bisnis adalah

komunikasi yang digunakan dalam dunia bisnis yang terdiri atas berbagai macam bentuk
komunikasi, baik verbal maupun non verbal untuk mencapai tujuan tertentu sesuai dengan
kepentingan bisnis pelaku komunikasi tersebut.

12) Wyne Murlin Baty

Wyne Murlin Baty adalah orang yang membantu Himstrees merumuskan tentang
komunikasi bisnis. Seperti rekannya, ia juga berpendapat bahwa komunikasi merupakan
sebuah proses pertukaran informasi antar individu melalui sistem yang biasa (dipakai,
dikenal, digunakan) baik dengan simbol-simbol, sinyal, maupun perilaku atau tindakan (yang
dapat dipahami oleh pihak yang terlibat dalam komunikasi tersebut).

13) Persing

Menurut pandangan Persing, komunikasi bisnis merupakan suatu proses penyampaian

arti melalui lambang-lambang yang meliputi keseluruhan unsur-unsur yang memiliki
hubungan dengan proses penyampaian dan penerimaan pesan, baik dalam bentuk tulisan,
lisan, maupun nonverbal yang dilakukan di dalam suatu organisasi untuk membayar
seseorang untuk memproduksi barang dan jasa guna mendapatkan keuntungan.

14) Curtis

Menurut Curtis, komunikasi bisnis merupakan suatu komunikasi yang dilakukan di

dalam organisasi bisnis dalam rangka memecahkan masalah dan membuat keputusan.

15) Philip Kotler

 5

Menurut Philip Kotler, salah satu ilmuwan yang menjadi rujukan dalam dunia
manajemen dan pemasaran, komunikasi bisnis merupakan kegiatan manusia yang diarahkan
untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan (seseorang) melalui proses pertukaran.

16) Hughess dan Kapoor

Menurut Hughess dan Kapoor, komunikasi bisnis merupakan kegiatan atau usaha

individu yang terorganisasi untuk menghasilkan dan menjual barang-jasa guna mendapatkan
keuntungan dan memenuhi kebutuhan masyarakat.

17) William Albig

Komunikasi Bisnis yakni segala pertukaran informasi, gagasan, pendapat, intruksi

yang memilki tujuan tertentu yang disajikan secara personal maupun impersional melalui
simbol atau sinyal.

Berdasarkan pernyataan-pernyataan diatas, dapat disimpulkan bahwa komunikasi

bisnis adalah proses interaksi individu lainnya dalam lingkungan ataupun suatu organisasi
bisnis untuk memcapai suatu tujuan dalam melakukan kegiatan yang menghasilkan
keuntungan. 4

Adapun pengertian komunikasi bisnis menurut Burhanudin (2015: 3) adalah

“pertukaran gagasan, pendapat, informasi, dan instruksi yang memiliki tujuan tertentu, yang
dilakukan baik secara personal maupun impersonal dengan menggunakan simbol-simbol atau
sinyal.” Komunikasi dilakukan oleh komunikator dalam bentuk verbal maupun non verbal
untuk mempengaruhi pendapat komunikan agar memiliki kesamaan pemikiran.

Menurut Guffey (2005: 5) proses komunikasi ada lima tahap yaitu:

1) Sender has an idea, semua pesan/informasi yang akan disampaikan berdasarkan dari
ide sender.
2) Sender encodes the ideas in a message, sender melakukan proses penyampaian
pesan/informasi dengan cara mengubah ide yang telah dipikirkan menjadi suatu pesan
secara verbal maupun non verbal.

4
Ary Mulyani Putri, Poppy Ruliana, STRATEGI KOMUNIKASI BISNIS DALAM MENINGKATKAN
KEPUASAN TENANT, Journal of Creative Communication, Volume 1, No 1. November 2019, hal. 4-5
 6

3) Message travel over a channel. Pesan/informasi yang disampaikan sender dikitim

kepada receiver melalui suatu media.
4) Receiver decodes message. Receiver menerima pesan dengan cara decoding yaitu
mengertikan pesan/informasi dari sender. Pesan/informasi akan lebih mudah diterima
jika tidak terjadi gangguan dalam proses ini.
5) Feedback travels to sender. Dari pesan yang disampaikan snder secara verbal maupun
non verbval, kemudain receiver memberikan suatu respon.

Komunikasi bisnis dapat dikatakan sebagai hubungan dalam organisasi yang

menghasilkan keuntungan seperti yang dikemukakan oleh Persing (Pandjaitan dan Wiryawan,
2016: 2) adalah: Komunikasi bisnis adalah proses penyampaian arti dari simbol atau kode
uang mencakup semua elemen yang ada hubunganya dengan proses penyampaian dan
penerimaan pesan, baik secara lisan maupun dalam bentuk non-verbal yang dilakukan dalam
organisasi yang membayar orang bersama-sama untuk menghasilkan dan barang atau jasa
pasar untuk keuntungan

Berdasarakan pengertian komunikasi menurut para ahli di atas dapat disimpulkan

bahwa komunikasi bisnis adalah suatu pertukaran pesan, informasi, ide, maupun gagasan
yang dilakukan seseorang untuk mencapai tujuan tertentu menggunakan saluran atau media
seperti simbol-simbol, sinyal, perilaku, dan tindakan. Pertukaran informasi ini bertujuan
untuk mempengaruhi pikiran atau pendapat orang lain sehingga pesan yang disampaikan oleh
komunikator kepada komunikan dapat tersampaikan dengan baik dan tujuan perusahaan
tercapai.

2.2. Bentuk-Bentuk Komunikasi Bisnis

Komunikasi bisnis adalah setiap komunikasi yang digunakan untuk membangun

partnerships, sumber daya intelektual, untuk mempromosikan satu gagasan; suatu produk;
servis; atau suatu organisasi, dengan sasaran untuk menciptakan nilai bagi bisnis yang
dijalankan. Komunikasi Bisnis meliputi pengetahuan yang menyeluruh dari sisi internal dan
 7

eksternal bisnis tersebut. Komunikasi yang internal termasuk komunikasi visi

(perseroan/perusahaan), strategi, rencana-rencana, kultur/budaya perusahaan, nilai-nilai dan
prinsip dasar yang terdapat di perusahaan, motivasi karyawan, serta gagasan-gagasan, dll.
Komunikasi eksternal termasuk merek, pemasaran, iklan, hubungan pelanggan, humas,
hubungan-hubungan media, negosiasi-negosiasi bisnis, dll. Bagaimanapun bentuknya, semua
hal tersebut memiliki tujuan yang sama, yaitu menciptakan suatu nilai bisnis (create business
value).

Komunikasi yang digunakan dalam dunia bisnis yang mencakup berbagai macam
bentuk komunikasi baik komunikasi verbal maupun non verbal.

a. Komunikasi verbal. Komunikasi verbal (verbal communication) merupakan salah satu

bentuk komunikasi yang disampaikan kepada pihak lain melalui tulisan (written) dan
lisan (oral). Contohnya adalah membaca majalah, mambaca surat kabar,
mempresentasikan makalah dalam suatu acara seminar dan lain-lain.
Sedangkan komunikasi verbal memilki tipe yang dibedakan menjadi dua yaitu,
berdasarkan aktif atau pasifnya peserta komunikasi dalam proses komunikasi. Dimana
komunikasi verbal dapat bertindak sebagai komunikator atau pengirim pesan dan
dapat bertindak sebagai audience. Adapun dalam berkomunikasi secara verbal,
dibutuhkan pengungkapan kata-kata yang disusun dalam suatu pola yang berarti, baik
dalam bentuk tulisan maupun lisan, seperti : Berbicara dan Menulis Suatu pesan yang
sangat penting dan kompleks, sebaiknya disampaikan dengan menggunakan tulisan,
seperti surat, memo dan laporan, Mendengarkan dan Membaca, Untuk mencapai
komunikasi yang efektif, maka diperlukan komunikasi dua arah, dimana orangorang
yang terlibat di dalamnya memerlukan ketrampilan mendengar (listening) dan
membaca (reading).
b. Komunikasi Non verbal. Komunikasi nonverbal merupakan bentuk komunikasi yang
paling mendasar dalam komunikasi bisnis. Walaupun pada umumnya komunikasi
nonverbal memiliki sifat kurang terstruktur sehingga sulit untuk dipelajari, seperti
memahami dalam penggunaan bahasa isyarat, ekspresi wajah, gerakan tubuh, sandi,
simbol-simbol, warna dan intonasi suara. Dalam penyampaiannya, komunikasi verbal
dan komunikasi nonverbal memilki arti yang berbeda-beda, seperti dalam komunikasi
nonverbal. pesan yang disampaikan biasanya dilakukan secara spontan tanpa memiliki
rencana dan dilakukan secara tidak sadar dan bersifat alami.
Adapun Komunikasi Nonverbal memilki beberapa tujuan, yaitu:
 8

a) Menyediakan dan memberikan informasi

b) Mangatur alur suatu percakapan
c) Mengekspresikan emosi
d) Memberi sifat dan melengkapi
e) menentang atau mengembangkan pesan-pesan verbal
f) Mengendalikan atau mempengaruhi orang lain
g) Mempermudah tugas-tugas khusus, misalnya dalam memberikan pengajaran
pada saat kuliah, Kadang dalam prakteknya, di dalam suatu komunikasi bisnis
terjadi penggabungan antar komunikasi verbal dan komunikasi nonverbal
dalam suatu situasi. Karena biasanya kata-kata yang disampaikan dalam suatu
komunikasi atau percakapan kadang hanya membawa sebagian dari pesan.
Dan relevansinya dalam komunikasi bisnis, tipe komunikasi nonverbal dapat
menentukan kredibilitas dan kepemimpinan seseorang, yang dapat dilihat dari
karateristik suara, penampilan, sentuhan, gerakan dan posisi tubuh juga
melalui ekspresi wajah dan mata.5

5
Ruslan Abdullah, Komunikasi Bisnis, Al-Tajdid, Vol.11, No.1, Maret 2010
 BAB III
PENUTUP
3.1 Kesimpulan

Dalam artian yang luas komunikasi bisnis berrarti sebuah kegiatan yang berbentuk
interaksi satu sama lain yang tujuan dari kegiatan tersebut adalah menyampaikan sebuah
informasi yang dibutuhkan yang merupakan bagian dari bentuk sosial, bisa mencakup emosi,
pengetahuan, ekspresi, informasi, pendapat, simyal, tindakan, dan lain sebagainya yang
berada dalam ruang lingkup berbisnis. Komunikasi pun menjadi hal yang penting
dikarenakan komunikasi yang baik dan lancar mempermudah proses kegiatan dan
komunikasi yang baik mampu meminimalisir kesalahan dalam pekerjaan. Dan komunikasi
bisnis dibagi lagi menjadi dua jenis yang berbeda yang masing-masing hanya berbeda secara
formalitas, yaitu komunikasi verbal dan non-verbal. Verbal yang terstruktur seperti melalui
surat, tulisan, dan lain sebagainya yang bersifat resmi sedangkan non-verbal tidak memiliki
struktural yang resmi seperti hanya sekedar berupa ucapan.
 DAFTAR PUSTAKA

Kamaluddin, Laode. Rahasia Bisnis Rasulullah “12 Rahasia Besar Kepemimpinan

Rasulullah dalam membangun megabisnis yang slalu untung sepanjang sejarah”,
Semarang; Wisata Rohani. 2008.

Seng, Ann Wan. “Rahasia Bisnis Orang Jepang” Langkah raksaksa sang Nippon menguasai
dunia. Jakarta Selatan, Hikamh PT Mizan Publika, 2007.

Gerald M. Goldhaber. 1986. Organization Communication. Wiscontin : Brown &

Benchmark.

Nantijk, Hasim. Publistik Pers Yogyakarta: Dama, 1969.

Ruslan Abdullah, Komunikasi Bisnis, Al-Tajdid, Vol.11 Maret 2010