MECK Insurance*

Organization Development and Change

Case : The Transformation of MECK Insurance

Kelompok
Anggota:
Muhamad Alfian (041514353005)
Sylvia Rumikawati (041514353032)
Suryaningsih (041514353035)
Yessi Argina (041514353038)
Cathelya Angelyn (041514353039)

PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS AIRLANGGA
SURABAYA
2016

The Transformation of MECK Insurance*

1
 MECK Insurance*

The OD team must design the CSO launch 2 phase activities

with an eye toward Launch 3 of the transformation process.
1.What is your analysis of the MECK transformation to date?
What has worked, what has not worked, and do the OD
team's learnings seem complete?
Transformasional change merupakan bagian dari
pengembangan perusahaan, biasanya terjadi dalam menanggapi
atau dalam mengantisipasi perubahan lingkungan, teknologi, atau
perubahan internal yang signifikan. Perubahan ini mungkin
melibatkan perubahan dalam strategi perusahaan, yang, pada
gilirannya, dapat menyebabkan perubahan desain dan budaya.
Transformasi dalam sebuah organisasi merefleksikan perubahan
secara radikal dalam bagaimana anggota organisasi berpikir,
mempersepsikan dan berperilaku dalam bekerja. Perubahan ini
dapat membuat organisasi menjadi lebih baik. Pada MECK Insurance
ini proses transformasi yang dilakukan sudah cukup baik.
Transformasi yang dilakukan adalah mengarah kepada semua divisi,
seperti Customer and Enterprise Services (CES), proses transformasi
pada teknologi, dan Customer Service Organization (CSO). Pada
ketiga divisi tersebut proses transformasi dilakukan masing-masing
dengan mengarah dan disesuaikan dengan tugas dan fungsi yang
dijalankan oleh masing-masing divisi, namun tetap align dengan
tujuan dari bisnis secara keseluruhan.
MECK Insurance telah melakukan proses transformasi dengan
cara membaginya melalui tiga tahap untuk masing-masing divisi
yaitu pertama memastikan bahwa para leader sudah memahami
dengan benar mengenai strategi bisnis yang akan dijalankan,
berikutnya adalah dengan cara mengarahkan strategi tersebut
untuk dapat dipahami oleh keseluruhan anggota dalam organisasi,
kemudian melakukan evaluasi terhadap yang sudah dijalankan serta
memberikan feedback. Selain itu, memastikan bahwa program yang
sudah dijalankan tersebut memang dapat dijalankan secara

2
 MECK Insurance*

berkelanjutan oleh keseluruhan anggota.

Terdapat beberapa langkah yang belum berjalan dengan baik
yaitu pada proses transformasi teknologi dimana belum sepenuhnya
tercapai dan belum sepenuhnya mendapatkan hasil yang optimal,
sehingga para praktisi OD perlu melakukan desain transformasi
dengan lebih baik dan mengaplikasikan desain tersebut dengan
benar. Hal ini dapat terjadi karena kurangnya data historis tentang
konsumennya yang dimiliki perusahaan. Selain itu masih banyak
personel frontline (petugas yang melayani konsumen secara
langsung ) yang belum engaged dengan proses perubahan yang
terjadi dalam perusahaan.

2.Keeping in mind the lesson learned to date, propose a

design (interventions, roles, and responsibilities, timing,
agendas, and other aspects) for Launch 2. Be sure to include
or consider the following:
 Continued work with leadership team
 Building capability of leaders
 Starting to engage rest of organization using core
principles
 Continuing to leverage organization design features, such
as systems, structures, and rewards, to align behavior The
Compass.

Kendala masih banyaknya personel frontline (petugas yang

melayani konsumen secara langsung ) yang belum engaged dengan
proses perubahan yang terjadi dalam perusahaan dapat
diselesaikan antara lain dengan pemberian informasi tentang
perubahan yang terjadi di organisasi secara intens dan
mengkomunikasikannya secara continue baik dalam kegiatan
briefing rutin, pemberian diklat tentang perubahan tersebut serta
kegiatan evaluasi terhadap resistensi personel atas perubahan yang
terjadi, bisa berupa coaching atau survey readiness to change untuk

3
 MECK Insurance*

seluruh karyawan. Launch 2 yang direkomendasikan yaitu

mengidentifikasi kegiatan dan Engaged the organization in the
change adalah sebagai berikut:
1. Melakukan seleksi terhadap leader yang dianggap kurang
mendukung implementasi strategi baru, bisa berupa coaching
dengan atasan langsung atau melakukan survey Readiness to
change untuk melihat kesiapan personel organisasi dalam
menghadapi perubahan yang terjadi.
2. Membangun kapabilitas para leader baik melalui proses
coaching, mentoring maupun dengan melakukan training
sebelum melakukan implementasi terhadap strategi baru.
3. Melakukan evaluasi terhadap kapabilitas terhadap para leader
sebelum benar-benar terjun dalam pengimplementasian strategi
baru.
4. Membangun inisiatif para leader untuk dapat memberikan
kontribusi bagi timnya dan dapat memberikan arahan dan
masukan bagi timnya untuk berkontribusi lebih pada organisasi
dengan cara coaching terhadap para setiap anggotanya.
5. Menerapkan strategi baru tersebut secara bertahap dengan
awalnya melakukan pengenalan terlebih dahulu dan
memberikan pemahaman tentang pentingnya perubahan
terhadap setiap anggota organisasi.
6. Membangun awareness terhadap perubahan melalui media-
media di dalam organisasi seperti email, buletin, dan lain
sebagainya supaya secara perlahan prinsip utama perubahan
dapat benar-benar dipahami.
7. Melakukan implementasi terhadap perubahan dengan
melibatkan leader dari setiap divisi untuk dapat berperan aktif
membantu mengarahkan para anggota di bawahnya.
8. Melakukan evaluasi dengan memberikan reward kepada para
anggota yang memang benar dengan baik melakukan
implementasi strategi perubahan yang baru.
9. Melakukan proses monitoring dan evalusi terhadap strategi yang

4
 MECK Insurance*

dijalankan serta melakukakan feedback

Para manajer senior dan line manajer pada umumnya

menginisiasikan perubahan. Mereka bertanggung jawab mengelola
karakter dan performa organisasi. Peneliti mengidentifikasi empat
peran kunci kepemimpinan dalam proses perubahan
tranformasional
1. Envisioning
2. Enabling
3. Energizing
4. Engaging

Pada MECK Insurance peran serta pemimpin dalam transformasi

perubahan sangat diperlukan untuk mencapai tujuan dari
perubahan tersebut. Peran pemimpin sebagai Role Model sangat
dibutuhkan dalam mendukung kelancaran proses perubahan dalam
organisasi. Selain itu kejelasan informasi terkait perubahan yang
tengah terjadi dalam organisasi juga harus disampaikan ke seluruh
personel perusahaan. Pada proses perubahan transformasional
dibutuhkan banyak pembelajaran dan membutuhkan banyak inovasi
dalam organisasi. Anggota Organisasi harus mau belajar bagaimana
untuk menyesuaikan diri dengan perilaku yang baru yang
diperlukan untuk implementasi strategi atau sistem yang baru.
Proses pemberlajaran ini harus terjadi di semua tingkatan
organisasi, dari eksekutif senior kepada karyawan tingkat bawah
sehingga terjadi tujuan organisasi bisa align dengan tujuan individu
dalam organisasi tersebut.