MENYUSUN KPI MENGGUNAKAN BALANCED SCORECARD (BSC)

Strategis Balances Scorecard Map (Contoh; ruang rawat inap RS X)

Visi:
Terwujudnya pelayanan rawat inap yang professional, kompeten, tepat, tanggap, dan holistik dengan sumber daya yang
mandiri dan berkualitas.
FINANCIAL

Revenue growth Cash ratio Profit per employee

CUSTOMER

Index Kepuasan Pelanggan Survey Citra Organisasi

INTERNAL BUSINESS

Peningkatan manajemen ruangan Peningkatan budaya kinerja

Peningkatan inovasi & sistem informasi

LEARNING & GROWTH

Sumber daya manusia yg kompeten Produktifitas & kepuasan pekerja

Iklim organisasi
 KPI
FINANCIAL

Revenue growth Cash ratio Profit per employee

TARGET
KPI
STANDAR 2022
Hasil total budgeting di manajerial keuangan Sesuai data Meningkat 40%
manajerial
keuangan
CUSTOMER

Index Kepuasan Pelanggan Survey Citra Organisasi

TARGET
KPI
STANDAR 2022
Kepuasan pasien terhadap pelayanan keperawatan Kategori sangat Kategori sangat
(Kuesioner SERVQUAL) puas 85% puas 95%
Kepuasan pelanggan terhadap citra organisasi Kategori sangat Kategori sangat
(Kuesioner Citra Perusahaan (Engel, dkk (1995) puas 85% puas 95%
dengan penyesuaian)
INTERNAL BUSINESS

Peningkatan manajemen ruangan Peningkatan budaya kinerja

Peningkatan inovasi & sistem informasi

TARGET
KPI
STANDAR 2022
Peningkatan manajemen ruangan (Akreditasi KARS KARS
rumah sakit)
Peningkatan budaya kinerja (Kuesioner kinerja Kategori sangat Kategori sangat
keperawatan) puas 85% puas 95%
Peningkatan inovasi & sistem informasi Belum pernah Terlaksana
(AMS {Automatic Management System}) dilakukan
LEARNING & GROWTH

Sumber daya manusia yg kompeten

Produktifitas & kepuasan pekerja
Iklim organisasi

TARGET
KPI
STANDAR 2022
Sumber daya manusia yg kompeten (In house 80% 90%
training/pelatihan luar/sertifikasi rutin)
Kepuasan & produktivitas pekerja ( Employee 85% 95%
satisfaction index)
Iklim organisasi baik (Survey & supervisi iklim Sangat baik Sangat baik
organisasi)