Berikut ini merupakan bagaimana menghandle complain tamu pada saat di Hotel

1. Ketikan tamu complain atau meminta anda untuk datang karena suatu masalah.
Perhatikan langkah berikut

Dengarkan : Denganrkan keluhan tamu dengan punuh emapti seolah-olah anda

merasakan, perhatikan bahasa tubuh anda dengan baik, pasang wajah serius, anggukan
kepala , fokus, tatapan mata tidak kemana-mana. Buat catatan jika informasi atau keluhan
tamu sangat detail dan spesifik.

Meminta maaf dengan rasa empati : minta maaflah dan kondisikan posisi anda seperti
tamu, tak perduli seberapa kecil masalh itu menurut anda anda harus tangani masalah itu
dengan serius.

Temukan solusi : semua masalah pasti ada solusinya, berikan pendekatan-pendekatan

kekeluargaan, dan coba temukan solusi yang paling sederhanadan mudah. Jika anda tidak
bisa melakukannya minta bantuan kepada atasan anda.

Tindak Lanjut : Setelah masalah teratasu pastikan tamu puas terhadap solusi yang
diberikan, kemudian laksanakan hasil kesepakatan.

2.