Memeberikan Saran kepada tamu

Kriteria kerja memberikan saran kepada tamu

1. Memberikan saran kepada tamu tentang pelayanan dan produk yang tersedia di department
housekeeping
2. Memberikan saran kepada tamu tentang cara penggunaan alat yang dikirim ke room jika
diperlukan
3. Mendemonstrasikan caa penggunaan alat yang dikirim ke room jika diperlukan
4. Bekerja sama dengan staf dan department lain untuk memberikan saran tambahan jika
diperlukan

Memberikan saran kepada tamu tentang produk housekeeping dan pelayanannya

1. Sebagaian tamu akan melakukan permintaan langsung dan jelas mengenai apa yang disediakan
di housekeeping departemen
2. Beberapa tamu yang dimungkinkan pertama kali berada di sebuah hotel dan tidak yakin untuk
mengetahui apa yang tersedia dan bisa digunakan pada kamar
3. Hal ini merupakan tugas anda untuk memberikan bantuan dan informasi yang sesuai dengan
kebutuhan tamu
4. Pada waktu tamu tidak secara langsung mengatakan kebutuhannya jadi anda harus bisa tanggap
terhadap tanda atau isyarat yang ditunjukan tamu

Produk dan layanan housekeeping

- Peralatan tambahan pada kamar

- Fold away bed
- Extra bed
- Extra blanked
- Extra pillows
- Extra towel
- Hand towels
- Face towel
- Bath towel
- Floor mats
- Peningkatan dalam servis kamar
- Re- vacuuming room
- Area to be cleaned
- Bed to be remade
- Peralatan yang praktis
- Extra stationery
- Bathroom supplies
- Extra shampoo
- Extra soap
- Extra shower caps
- Item for beverage making
- Extra tea, coffee, sugar and milk sachets
 - Extra crockery or cutlery
- Repair or removal of broken equipment
- Electrical water jug or kettle
- Hair dryer
- Toaster
- Iron and ironing board.
- Light bulb changed
- Air conditioning or heating system fixed
- Instructions on how to work equipment
- Instructions on how to work entertainment equipment
- Instructions on how to work heating system
- Instructions on operating the in-room safe

Saran tentang produk dan layanan hotel

Hal ini umum dilakukan oleh tamu adalah mengajukan suatu pertanyaan sementara anda menangani
permintaan terpisah, sebagai tenaga professional apa yang anda lakukan

1 Berikan informasi secara langsung

2. Aturlah senyaman mungkin dengan datang sendiri dalam memberikan informasi

3. Tindak lanjuti permintaan tamu termasuk pemesanan makan malam

4. Susunnlah susunlah Salinan informasi termasuk peta, brosur, menu dan kontak informasi

Saran tentang penggunaan barang yang dikirim ke rooms

Sesekali anda diminta untuk membantu tamu untuk menggunakan bang yang dikirim atau barang yang
sudah tersedia di kamar, hal ini disebabkan karena kemungkinan tamu tidak mempunyai pengalaman
dalam menggunakan bang tersebut misalnya :

- Perangkat yang ada hubungannya dengan perangkat lunak

- Type atau model peralatan di kamar

Demonstrasikan penggunaan barang yang dikirim di kamar

Kuncinya adalah sebagai berikut :

- Jelaskan fungsi dan cara kerja secara menyeluruh

- Yakinkan bahwa hal tersebut sudah sesuai kesehatan dan keamanan
- Gunakan kata-kata yang mudah dipahami singkat dan jelas
- Gunakan beberapa pertanyaan sederhana untuk mengetahui pemahaman tamu

Bekerjasama dengan departemen lain dalam memberikan saran tambahan

Anggota staff akan memiliki pemahaman dasar tentang semua produk dan layananyang disediakan di
hotel maupun diluar hotel. Tetapi tidak bia detail. Hal ini para ahli diminta untuk memberikan saran

Barang

Barang berteknologi terkini

Pelayanan

Informasi tentang hotel dan informasi tentang komunitas-komunitas