CHAPTER 3

ENVIRONMENT

 Introduction
Environment adalah segala sesuatu di luar batas unit analisis organisasi. Saat Anda
memikirkan lingkungan untuk suatu perusahaan, pikirkan tentang apa yang dapat
berdampak pada cara organisasi bekerja. Bisa jadi: pelanggannya, pesaingnya,
pemasoknya, pasar keuangannya, atau sistem politiknya. Jika unit analisis Anda
adalah sebuah departemen, maka departemen lain dalam organisasi tersebut adalah
bagian dari lingkungannya. Keharusan lingkungan menyatakan bahwa desain
organisasi sebagian besar ditentukan oleh lingkungan organisasi. Singkatnya,
lingkungan sebagian besar diberikan untuk perusahaan, dan perusahaan kemudian
harus menyesuaikan desainnya agar sesuai dengan lingkungan. Kinerja perusahaan
bergantung pada bagaimana perusahaan membuat organisasi sesuai dengan
lingkungan. Scott (1998) menyebutnya sebagai pandangan rasional tentang
pengorganisasian. Ini juga cocok dengan tampilan sistem terbuka dari desain
organisasi:
Teori sistem terbuka dapat didefinisikan sebagai teori organisasi yang memandang
organisasi tidak sesederhana struktur birokrasi “tertutup” yang terpisah dari
lingkungannya, tetapi sebagai entitas yang sangat kompleks, menghadapi
ketidakpastian yang cukup besar dalam operasi mereka dan terus berinteraksi dengan
lingkungannya. Sistem ini juga mengasumsikan bahwa komponen organisasi akan
mencari “keseimbangan” antara kekuatan yang menekannya dan tanggapan mereka
sendiri terhadap kekuatan mereka. (Milakovich dan Gordon, 2001, hlm.165)
Ada beberapa cara untuk mendeskripsikan lingkungan organisasi. Awalnya, Ashby
(1956) menggambarkan keragaman lingkungan sebagai jumlah elemen yang berbeda,
sedangkan Lawrence dan Lorsch (1967) menggunakan ketidakpastian. Burton dan
Obel (2004) menggunakan deskripsi empat dimensi: kompleksitas, yaitu jumlah
faktor dalam lingkungan dan saling ketergantungannya; ketidakpastian, yaitu
perbedaan di antara faktor-faktor; ketidaktahuan, yaitu ketidaktahuan dan
kebingungan tentang keberadaan beberapa faktor; dan permusuhan, yang merupakan
tingkat ancaman eksternal yang berbahaya. Keempat faktor ini merupakan modifikasi
dari uraian sebelumnya. Lawrence (1981) memulai dengan empat deskriptor:
ketidakstabilan, ketidaktahuan data, jumlah variabel, dan kesalingtergantungan
variabel. Dia kemudian mengurangi empat hal ini menjadi dua: ketidakpastian dan
kompleksitas. Duncan (1972) menggunakan perubahan lingkungan atau dinamisme,
dan kompleksitas lingkungan. Belakangan, Bourgeois dan Eisenhardt (1988)
mendefinisikan lingkungan berkecepatan tinggi sebagai lingkungan di mana
perubahan cepat dan terputus-putus sehingga informasi sering tidak tersedia. Baru-
baru ini, Siggelkow dan Rivkin (2005) juga menggambarkan lingkungan dalam
kaitannya dengan turbulensi dan kompleksitas.
Di antara semua uraian tersebut, ada beberapa aspek yang umum. Pertama, mereka
adalah properti umum lingkungan organisasi, bukan daftar mendetail dari semua
faktor elemen itu sendiri. Kedua, ukuran tersebut adalah persepsi yang dibuat oleh
manajemen perusahaan; mereka belum tentu objektif. Ini tidak berarti bahwa mereka
tidak akurat, tetapi manajemen menciptakan pemahamannya sendiri tentang
lingkungan dan implikasinya terhadap desain. Ketiga, apa pun deskripsi lingkungan
tertentu yang digunakan, lingkungan adalah penentu besar dari desain organisasi,
yaitu keharusan lingkungan berarti bahwa lingkungan adalah penentu utama
bagaimana organisasi harus dirancang. Teori kontingensi dan prinsip bahwa struktur
mengikuti strategi yang dibahas dalam Bab 2 - semuanya mengikuti tema umum
bahwa harus ada kesesuaian antara lingkungan dan organisasi.
Lingkungan menciptakan batasan dan peluang untuk strategi perusahaan dan,
selanjutnya, strukturnya. Lawrence dan Lorsch (1967), misalnya, berpendapat bahwa
ketidakpastian lingkungan yang meningkat menyebabkan peningkatan diferensiasi
organisasi. Mereka mendefinisikan diferensiasi yang berarti bahwa sebuah organisasi
memiliki departemen yang berbeda baik dalam tugas maupun orientasinya. Lawrence
dan Lorsch mempelajari tiga industri yang terdefinisi dengan baik yang mereka
kategorikan sebagai mulai dari ketidakpastian rendah hingga tinggi. Mereka
menemukan bahwa ketidakpastian yang meningkat di lingkungan membutuhkan
peningkatan diferensiasi dalam struktur organisasi agar organisasi menjadi efisien.
Kemudian integrasi diperlukan untuk membuat departemen yang berbeda bekerja
dalam koordinasi. Perangkat integrasi biasanya mencakup aturan dan prosedur,
rencana konfigurasi, otoritas hierarki, dan komite pengambilan keputusan.
Cara Anda harus mendefinisikan lingkungan dalam kaitannya dengan apa yang Anda
ketahui memengaruhi organisasi Anda. Jika suatu perusahaan adalah perusahaan
monopoli, maka tidak ada pesaing yang relevan. Di sisi lain, jika sebuah perusahaan
berada dalam pasar kompetitif yang sangat kuat, dimensi yang paling signifikan
dalam lingkungannya mungkin adalah para pesaingnya. Jika sebuah perusahaan
menjual barang dalam industri musiman, maka siklus permintaan konsumen
merupakan dimensi penting dari lingkungannya. Jadi, beberapa dimensi
mendeskripsikan lingkungan satu perusahaan sedangkan dimensi lain
mendeskripsikan lingkungan perusahaan lain. Beberapa organisasi memiliki banyak
faktor penting dan agak saling terkait di lingkungan mereka, sedangkan yang lain
memiliki lingkungan yang lebih sederhana dengan sedikit dan faktor yang tidak
terkait. Lebih lanjut, beberapa faktor memiliki pengaruh langsung pada kinerja
perusahaan dan beberapa memiliki pengaruh tidak langsung. Perubahan nilai tukar
dapat secara langsung mempengaruhi biaya dan pendapatan dari aktivitas atau produk
tertentu. Demikian pula, perubahan subsidi pemerintah dapat secara langsung
menentukan kelangsungan hidup suatu industri. Misalnya, penjualan kincir angin di
AS secara langsung bergantung pada subsidi pemerintah AS. Pada hari-hari awal
pemerintahan Bush, tidak jelas apakah pemerintah akan terus mendukung industri
kincir angin atau tidak. Pilihan pemerintah dalam hal ini berdampak langsung dan
signifikan terhadap perusahaan yang memproduksi kincir angin. Baru-baru ini,
pemerintahan Obama telah meningkatkan penekanan pada berbagai sumber energi,
termasuk angin. Faktor lain memiliki pengaruh yang lebih tidak langsung. Misalnya,
deregulasi industri penerbangan berdampak bahwa pesaing baru dapat memasuki
pasar, tetapi tidak jelas bagaimana mereka akan masuk, kapan mereka akan masuk,
atau strategi apa yang dapat dilakukan oleh maskapai penerbangan yang matang untuk
mencegah atau menunda jenis penerbangan tertentu. pesaing memasuki pasar. Di sini
deregulasi mempengaruhi lingkungan tetapi secara tidak langsung, dan ada
ketidakpastian tentang apa yang akan terjadi.
Lingkungan dengan demikian mengacu pada kekuatan di sekitar organisasi yang
berdampak pada kinerjanya. Untuk perusahaan secara keseluruhan, lingkungan
biasanya merupakan pasar yang kompetitif. Untuk departemen atau unit bisnis, ini
mencakup manajemen puncak dan unit lain dari perusahaan yang memengaruhi bisnis
departemen. Bagi sebuah tim, lingkungannya adalah departemen, unit organisasi lain
tempat tim tersebut beroperasi, dan mungkin tim lain yang memengaruhi beban kerja
tim dan keberhasilannya dalam menjalankan tugasnya. Penting untuk menilai
organisasi dalam kaitannya dengan lingkungan terdekatnya dan untuk melakukannya
sebagai bagian dari proses desain organisasi yang sedang berlangsung. Jika sebuah
perusahaan beralih industri, lingkungannya akan berubah (saat ia pindah ke pasar
baru). Jika suatu perusahaan mengalami reorganisasi internal, lingkungan untuk
departemen, unit bisnis, atau tim tertentu dapat berubah. Demikian pula, jika satu unit
bisnis beroperasi di negara A sementara yang lain beroperasi di negara B,
kemungkinan terdapat lingkungan yang berbeda karena perbedaan adat istiadat,
peraturan, dan sebagainya, di kedua negara tersebut. Sekali lagi, lingkungan
organisasi harus dinilai dalam kaitannya dengan kekuatan yang mempengaruhi
organisasi, apakah kekuatan ini terletak di dalam organisasi yang lebih besar di mana
organisasi fokus beroperasi, atau apakah ini adalah kekuatan yang berada di luar di
pasar eksternal.
Ketika Anda memikirkan tentang kekuatan yang menggambarkan lingkungan
perusahaan, dapatkah Anda memprediksi bagaimana kekuatan tersebut akan
memengaruhi perusahaan? Tahukah Anda apa yang akan dilakukan pesaing?
Dapatkah Anda memprediksi peraturan baru apa yang akan dimulai oleh sistem
politik di masa depan? Terkadang Anda bisa dan terkadang tidak bisa. Jika Parlemen
Eropa telah menyetujui kerangka baru, Anda dapat memperkirakan sampai batas
tertentu bagaimana peraturan lokal akan berubah. Tapi Anda mungkin tidak tahu
kapan pemerintah daerah akan mengeluarkan undang-undang baru. Jika Anda adalah
perusahaan yang terintegrasi secara vertikal, Anda mungkin dapat mengontrol rantai
nilai sampai taraf tertentu, tetapi dalam situasi lain Anda mungkin sangat bergantung
pada pemasok Anda dan Anda mungkin tidak mengetahui reaksi mereka. Ketika krisis
keuangan melanda industri perbankan pada tahun 2008, tidak jelas apa implikasinya.
Akankah krisis itu berjangka pendek atau panjang? Apakah krisis keuangan akan
diikuti oleh krisis ekonomi? Apakah akan ada intervensi pemerintah, dan apa
kemungkinan itu? Dengan demikian, lingkungan memiliki tingkat ketidakpastian
tertentu. Jelas, informasi yang baik bisa jadi sangat berharga, tetapi informasi
semacam itu tidak ada.
Mungkin agak mudah untuk menyatakan faktor mana dalam lingkungan yang
mungkin mempengaruhi tindakan dan kinerja perusahaan, tetapi mungkin jauh lebih
sulit untuk memperkirakan tingkat ketidakpastian yang terkait dengan faktor-faktor
tersebut. Beberapa ketidakpastian dapat dinyatakan dalam istilah probabilistik,
sedangkan bagian lain dari ketidakpastian mungkin jauh lebih sulit untuk diperkirakan
secara probabilistik. Misalnya, mungkin ada aspek lingkungan baru yang belum
pernah dialami organisasi pilihan Anda sebelumnya. Ini bisa menjadi teknologi baru
atau jenis regulasi baru. Karakterisasi lingkungan organisasi dalam hal kompleksitas
dan ketidakpastian adalah penting dan relevan karena peningkatan kompleksitas
lingkungan dan ketidakpastian lingkungan meningkatkan permintaan untuk
pemrosesan informasi dalam organisasi. Jika ada tingkat kompleksitas yang tinggi,
lebih banyak elemen harus dipantau dan efek perubahan harus diperkirakan. Jika ada
tingkat ketidakpastian yang tinggi, lebih banyak rencana mungkin harus dibuat dan
tingkat fleksibilitas yang lebih tinggi mungkin diperlukan.
Haruskah deskripsi lingkungan organisasi objektif atau subjektif? Masalah ini telah
diatasi bertahun-tahun yang lalu dan masih menjadi masalah yang sulit (Bourgeois,
1980). Kita sering berbicara tentang kekuatan lingkungan seolah-olah mereka
ditentukan secara obyektif padahal sebenarnya tidak demikian. Anda akan sering
menemukan bahwa perusahaan dalam industri yang sama, menghadapi lingkungan
yang sama, berperilaku berbeda. Beberapa perusahaan dalam industri memiliki
kinerja yang buruk sedangkan perusahaan lainnya menunjukkan kinerja yang sangat
baik. Salah satu alasan mengapa hal ini terjadi adalah karena mereka memandang dan
mengkategorikan lingkungan yang sama dengan sangat berbeda. Sebagai contoh,
dalam industri maskapai penerbangan AS, Southwest Airlines mendefinisikan
pesaingnya sebagai pelanggan yang berkendara ke tujuan mereka, sedangkan
maskapai penerbangan lain mendefinisikan pesaing mereka hanya dalam istilah
maskapai lain. Dengan cara ini, Southwest Airlines mempersepsikan dan
mengkategorikan lingkungannya dengan sangat berbeda dari, katakanlah, Delta atau
American Airlines.
Mengapa demikian? Salah satu alasannya bisa jadi karena kapasitas kognitif individu
di dalam perusahaan yang memungkinkan satu perusahaan untuk memahami
lingkungan jauh lebih baik daripada yang lain. Atau bisa jadi pemindaian lingkungan
dilakukan jauh lebih baik di satu perusahaan daripada di perusahaan lain. Atau
perbedaannya bisa jadi niat manajemen yang disengaja. Sebagai contoh yang terakhir,
Southwest selalu berasumsi bahwa mereka harus bersaing dengan harga rendah untuk
mengemudi ke suatu tujuan; dengan demikian, maskapai penerbangan telah
menurunkan tarif maskapai pesaing dengan margin yang sangat besar, bahkan ketika
industrinya berkembang. Pada 1980-an ketika maskapai penerbangan lain
menawarkan tarif diskon dari Dallas, Texas ke Houston, Texas sebesar $ 76,
Southwest memberi harga $ 17, karena tarif ini lebih murah daripada biaya
mengemudi. Manajemen Southwest sengaja mendefinisikan lingkungan
kompetitifnya dalam istilah biaya rendah mengemudi dari Dallas ke Houston;
sedangkan maskapai penerbangan lain mendefinisikan lingkungan mereka dalam
kaitannya dengan harga yang dibebankan maskapai lain untuk menerbangi rute yang
sama, yaitu $ 76 atau lebih. Jadi, perusahaan penerbangan yang berbeda di pasar yang
sama mendefinisikan lingkungan mereka dengan sangat berbeda dan menjalankan
strategi yang berbeda.
Untuk bertahan hidup, organisasi terus memantau lingkungannya. Anda mungkin
dapat memprediksi dengan lebih tepat lingkungan perusahaan dengan berbicara
kepada pelanggan, atau pemasok, atau politisi, atau perusahaan riset khusus. Dengan
pergi ke pameran dagang atau mengikuti aktivitas penelitian dasar, Anda mungkin
bisa memprediksi perkembangan teknologi. Dengan melacak informasi industri, Anda
mungkin dapat memprediksi tren industri. Dengan bertemu dengan pejabat
pemerintah, Anda mungkin dapat mengantisipasi atau memengaruhi peristiwa politik.
Satu hal yang pasti: mengetahui lebih banyak memungkinkan Anda untuk lebih
memahami lingkungan perusahaan Anda dan mengantisipasi dampaknya terhadap
perusahaan.
Untuk menggambarkan lingkungan organisasi, kami menggunakan dua dimensi:
kompleksitas dan ketidakpastian. Complexity diukur sebagai jumlah faktor dalam
lingkungan organisasi dan saling ketergantungannya. Kompleksitas lingkungan
meningkat dengan bertambahnya jumlah faktor dan / atau saling ketergantungan di
antara faktor-faktor tersebut. Unpredictability adalah kurangnya pemahaman atau
ketidaktahuan lingkungan dalam hal sifat faktor dan variasinya; varians yang lebih
besar berarti lebih sedikit prediktabilitas. Perhatikan contoh General Electric (GE),
dimana faktor lingkungan untuk ketiga belas kelompok produknya relatif independen.
(Misalnya, pasar mesin jet tidak tergantung pada pasar penerangan.) Selain itu,
beberapa pasar lebih dapat diprediksi daripada yang lain. (Misalnya, pasar penerangan
lebih mudah diramalkan daripada pasar mesin jet, yang tunduk pada pesanan pesawat
baru dan pasar global untuk perjalanan udara.) Lingkungan GE memiliki sejumlah
besar faktor lingkungan yang relatif independen, beberapa di antaranya sulit untuk
diprediksi. Dua dimensi kompleksitas dan ketidakpastian dipilih karena keduanya
dapat dikaitkan dengan literatur studi empiris organisasi yang luas, dan keduanya
cocok dengan pandangan pemrosesan informasi kami tentang desain organisasi.
Peningkatan dalam setiap dimensi lingkungan meningkatkan permintaan untuk
kapasitas pemrosesan informasi dalam suatu perusahaan, tetapi dengan cara yang
berbeda. Kompleksitas lingkungan yang lebih besar meningkatkan jumlah informasi
yang akan diproses, karena ada lebih banyak masalah yang penting bagi organisasi.
Ketidakpastian yang lebih besar membutuhkan kemampuan yang lebih besar untuk
meramalkan atau menyesuaikan diri dengan lingkungan yang berubah. Tidak perlu
meningkatkan jumlah informasi, tetapi masing-masing memerlukan respons yang
berbeda dari organisasi. Sebuah organisasi harus memproyeksikan apa yang akan
terjadi atau menyesuaikan dengan cepat dengan lingkungan. Yang pertama
meramalkan, dan yang terakhir beradaptasi dengan umpan balik. Banyak organisasi
menggunakan kombinasi keduanya; misalnya, perusahaan dengan penjualan yang
tidak pasti akan meramalkan dan juga menyesuaikan dengan cepat ke penjualan
aktual.
Kedua karakteristik lingkungan tersebut merupakan atribut umum. Kompleksitas
mengacu pada jumlah kekuatan kuat yang mempengaruhi organisasi. Jika sebuah
perusahaan hanya memiliki satu atau dua pesaing utama, perusahaan tersebut
menghadapi kompleksitas yang rendah; sedangkan jika suatu perusahaan harus terus-
menerus menyesuaikan diri dengan berbagai kondisi - pesaing, harga, kumpulan
tenaga kerja, produk baru - perusahaan menghadapi kompleksitas yang tinggi.
Ketidakpastian adalah tingkat ketidakpastian tentang kekuatan yang berdampak pada
perusahaan. Semakin tinggi ketidakpastian lingkungan, semakin kurang akurat
prakiraannya dan semakin tidak pasti pengelolaan tentang masa depan.
Pertimbangkan perusahaan produk konsumen yang beroperasi di Amerika Serikat dan
Rusia. Jumlah variabel, atau kekuatan, yang memengaruhi strategi perusahaan
mungkin serupa di dua lokasi. Karenanya, kompleksitasnya hampir sama. Tetapi
kemungkinan ada ketidakpastian lingkungan yang lebih besar saat ini untuk unit yang
beroperasi di Rusia daripada yang beroperasi di AS. Ini karena sifat pasar dan konteks
politik Rusia saat ini, dibandingkan dengan AS. Beberapa orang mungkin berpendapat
bahwa krisis keuangan AS baru-baru ini membuat AS kurang dapat diprediksi. Untuk
desain perusahaan Anda, Anda harus bekerja dengan persepsi Anda tentang
lingkungan karena hal itu memengaruhi permintaan dan kapasitas pemrosesan
informasi Anda.
Menerapkan dimensi kompleksitas dan ketidakpastian untuk menggambarkan
lingkungan, kita mendapatkan empat jenis lingkungan: lingkungan yang tenang,
lingkungan yang bervariasi, lingkungan badai lokal, dan, akhirnya, lingkungan yang
bergejolak. Kami akan membahas masing-masing lingkungan ini. Gambar 3.1
menunjukkan dimensi kompleksitas dan ketidakpastian dengan empat kategori
 lingkungan: tenang, bervariasi, badai, dan turbulen. Secara umum, ada peningkatan
tuntutan pemrosesan informasi pada organisasi saat kita berpindah dari lingkungan
yang tenang ke lingkungan yang bergejolak. Sebuah organisasi memiliki lebih banyak
masalah untuk dipertimbangkan dan dikoordinasikan karena kompleksitas dan
ketidakpastian lingkungan meningkat. Masing-masing dari empat kategori lingkungan
adalah kombinasi kompleksitas dan ketidakpastian yang berbeda. Jika suatu
perusahaan berada dalam lingkungan yang tenang, maka lingkungan tersebut
memiliki kompleksitas rendah dan dapat diprediksi. Perusahaan memiliki beberapa
faktor untuk dipertimbangkan dan dapat diprediksi; Anda tahu apa yang penting di
lingkungan dengan banyak kepastian. Tidak ada kejutan dan sedikit penyesuaian yang
diperlukan. Jika suatu perusahaan berada dalam lingkungan yang bervariasi, maka
lingkungan tersebut memiliki kompleksitas tinggi tetapi dapat diprediksi. Ada banyak
faktor yang saling bergantung, tetapi ini sudah diketahui dan dapat diprediksi. Jika
sebuah perusahaan berada dalam lingkungan badai lokal, maka lingkungan tersebut
memiliki kompleksitas rendah, tetapi tidak dapat diprediksi. Ada sedikit dan biasanya
faktor independen, tetapi tidak dapat diprediksi. Kejutan yang tidak terkait
membutuhkan banyak penyesuaian yang dapat ditangani satu per satu. Jika sebuah
perusahaan berada dalam lingkungan yang bergejolak, lingkungan tersebut memiliki
kompleksitas tinggi dan tidak dapat diprediksi. Ada banyak faktor yang saling
bergantung yang tidak dapat diprediksi. Ini adalah lingkungan yang paling menuntut
untuk pemrosesan informasi, yang membutuhkan banyak penyesuaian jangka pendek
dan jangka panjang serta tanggapan yang terkoordinasi dari pihak organisasi.
Sekarang, mari pertimbangkan lingkungan ini lebih detail. Umumnya, kita berpindah
dari lingkungan yang tidak terlalu menuntut ke lingkungan yang sangat menuntut.
Pada Gambar 3.1, mulai dari pojok kiri bawah, pindah ke kiri atas, lalu ke kanan
bawah, dan terakhir ke pojok kanan atas.
 Calm environment
Calm environment memiliki kompleksitas rendah dan ketidakpastian yang rendah
(yaitu, sangat dapat diprediksi). Ini sederhana dan dikenal dengan sedikit kejutan. Jika
sebuah perusahaan hanya memiliki sedikit produk dan menjualnya ke pasar yang
pasarnya dapat diprediksi, kami katakan bahwa ia memiliki lingkungan yang tenang.
Masalah politik dan keuangan biasanya bukan merupakan tantangan utama bagi
manajemen kecuali jika perusahaan berada dalam situasi monopoli yang dilindungi
oleh sistem politik. Beberapa organisasi publik berpikir bahwa mereka berada di
 lingkungan yang tenang. Tetapi pemotongan anggaran yang tidak terduga baru-baru
ini menciptakan tantangan bagi lingkungan yang dianggap tenang. Perusahaan utilitas
- setidaknya yang belum dideregulasi - mungkin menemukan diri mereka dalam
lingkungan yang tenang. Lingkungan yang tenang semakin jarang terjadi karena lebih
banyak industri yang dideregulasi. Lebih lanjut, deregulasi sistem keuangan,
penciptaan pasar tunggal Eropa, kesepakatan NAFTA dan kesepakatan serupa telah
menghilangkan banyak lingkungan yang tenang. Jika Anda seorang eksekutif di
lingkungan yang tenang, Anda tidak perlu menghabiskan banyak waktu untuk menilai
lingkungan organisasi Anda, baik untuk meramalkan apa yang akan terjadi atau
menyesuaikan diri dengan kejutan. Lingkungan hari ini akan menjadi hari esok juga.
Akan ada beberapa kejutan. Jadi, Anda dapat fokus pada masalah desain organisasi
lainnya, menangani lebih banyak masalah internal. Penting untuk mengenali risiko
persepsi eksekutif tentang lingkungan yang tenang. Pertama, persepsi eksekutif bisa
salah. Kedua, lingkungan dapat berubah, dan dengan asumsi lingkungan yang tenang,
kemungkinan perubahan apapun akan diabaikan atau terlewatkan. Jadi, anggapan
lingkungan yang tenang oleh seorang eksekutif berpotensi berisiko. CEO Intel, Andy
Grove, memiliki diktum terkenal bahwa hanya paranoid yang bertahan. Ini adalah
peringatan yang berguna, terutama untuk perusahaan yang merasa berada dalam
lingkungan yang tenang.
Jika Anda merasa bahwa organisasi Anda berada dalam lingkungan yang tenang
dalam jangka pendek, Anda mungkin akan terkejut atau terkejut tanpa peringatan.
Dengan persepsi dan pola pikir ini, jeda waktu untuk perubahan yang diperlukan
kemungkinan besar akan lama - mungkin terlalu lama untuk kelangsungan hidup
perusahaan. Bon Gout, importir barang khusus di Denmark, berada di lingkungan
yang tenang selama bertahun-tahun, di mana ia memiliki hubungan kerja yang baik
dengan Samsonite, salah satu pemasoknya. Bon Gout menjual barang Samsonite ke
gerai ritel di seluruh Denmark. Ketika Samsonite memutuskan tanpa konsultasi bahwa
ia akan menjual langsung ke pengecer, organisasi Bon Gout terkejut; lingkungan Bon
Gout langsung berubah dari tenang menjadi bergejolak. Bon Gout tidak lagi berada
dalam lingkungan yang tenang dan diperlukan tindakan baru. Demikian pula, krisis
keuangan menyingkirkan lingkungan yang tenang bagi banyak bank lokal yang lebih
kecil. Tiba-tiba runtuhnya pasar antar bank yang mapan menjungkirbalikkan
segalanya. Efek sampingnya banyak dan tidak terduga.
 Varied environment
 The varied environment rumit karena ada banyak faktor yang harus
dipertimbangkan dan dapat saling bergantung (yaitu, saling memengaruhi), tetapi
faktor-faktor ini relatif dapat diprediksi dan / atau cenderung berubah dalam batas
yang diketahui. Jika suatu perusahaan memiliki banyak produk dan menjualnya ke
pasar di mana pasar dapat diprediksi, kami mengatakan bahwa perusahaan tersebut
memiliki lingkungan yang bervariasi. Lebih jauh, masalah politik dan keuangan dapat
menambah jumlah faktor di lingkungan. Jika pasar, faktor politik dan keuangan
semuanya saling bergantung, seperti halnya bagi banyak pemasok pemerintah,
lingkungannya bervariasi. Dalam lingkungan yang bervariasi, ada banyak faktor yang
perlu dipertimbangkan oleh organisasi, tetapi dimungkinkan untuk memprediksi apa
yang akan terjadi. Ramalan pasar, analisis tren politik (misalnya, pembangunan jalan
atau perlindungan lingkungan) sering digunakan untuk memprediksi lingkungan di
masa depan. Dimungkinkan untuk memproyeksikan masa depan dengan akurasi dan
pemahaman yang wajar. Fokus eksekutif dalam lingkungan yang bervariasi adalah
pada perencanaan dan koordinasi yang memungkinkan organisasi untuk mengelola
dalam menghadapi saling ketergantungan di antara faktor-faktor yang ada di
lingkungannya. Dulu, produsen mainan LEGO berada dalam lingkungan yang
bervariasi. Ini beroperasi di banyak negara dengan banyak variasi produk yang
berbeda, dan ada banyak masalah hukum, keuangan, dan logistik yang harus
dipertimbangkan. Permintaan memiliki variasi musiman tetapi cukup dapat diprediksi.
Tetapi lingkungan itu berubah sekitar tahun 2000 menjadi lingkungan badai lokal, di
mana penjualan agak tidak dapat diprediksi.
 Locally stormy environment
The locally stormy environment sangat tidak dapat diprediksi tetapi tidak terlalu
rumit. Artinya, ada beberapa faktor dalam lingkungan yang relatif independen, tetapi
tidak dapat diprediksi. Lingkungan bisnis badai lokal dianalogikan dengan prediksi
hujan dengan probabilitas 0,5 untuk seorang petani. Jumlah curah hujan mungkin
menjadi salah satu dari sedikit faktor yang menentukan tingkat pertumbuhan tanaman,
tetapi prediksi hujan mungkin sangat rendah. Perusahaan baru yang bergantung pada
hak paten atau hasil dari hasil uji klinis tertentu berada dalam lingkungan yang penuh
badai. Dalam lingkungan badai lokal, para eksekutif sangat memperhatikan faktor
lingkungan yang tidak dapat diprediksi yang mempengaruhi perusahaan mereka.
Bertahun-tahun yang lalu Ashby (1956) mengusulkan Hukum Variasi Wajib, yang
menyatakan bahwa fleksibilitas internal sistem harus memenuhi ketidakpastian di luar
 agar sistem tetap hidup. Untuk tujuan desain organisasi, Hukum Variasi yang
dipersyaratkan berarti kebutuhan perusahaan yang dapat dipertanggungjawabkan
sehingga dapat memenuhi ketidakmampuan lingkungannya yang dapat diprediksi.
Dengan kata lain, kapasitas pemrosesan informasi perusahaan harus dapat
menyesuaikan ketika peristiwa tak terduga terjadi. Ketidakpastian berarti bahwa
waktu respons di mana perusahaan harus bereaksi jauh lebih pendek daripada jika
lingkungan dapat diprediksi. Dalam lingkungan yang dapat diprediksi, perusahaan
memiliki waktu untuk merencanakan masa depan; tetapi dalam situasi puncak yang
tidak dapat diprediksi, kebutuhan informasi jauh lebih tinggi karena Anda harus
melakukan banyak hal ketika faktor-faktor yang tidak dapat diprediksi di lingkungan
tiba-tiba diketahui. Dalam lingkungan badai lokal, keuntungannya adalah hanya
beberapa faktor yang harus dipantau dan mereka relatif independen. Dengan
demikian, penyesuaian dapat dilakukan satu per satu - masalah yang jauh lebih
sederhana daripada jika lingkungan bergejolak, seperti yang akan kita lihat di bawah.
Ketidakpastian tanpa kompleksitas dapat ditangani di tingkat lokal, tidak memerlukan
koordinasi untuk seluruh perusahaan. Seperti disebutkan sebelumnya, GE memiliki
lingkungan yang berbeda untuk beberapa grup produknya yang relatif independen.
Pasar-pasar ini dapat disesuaikan satu per satu tanpa memperhatikan satu sama lain
karena pasar tidak bergantung satu sama lain.
 Turbulent environment
The turbulent environment memiliki kompleksitas tinggi dan ketidakpastian yang
tinggi. Ada banyak faktor yang saling bergantung yang tidak dapat diprediksi.
Lingkungan ini serupa dengan yang dihadapi oleh petani yang tidak hanya
mempertimbangkan hujan tetapi juga harga pasar untuk gabah, dan hujan serta harga
mungkin berkorelasi; lebih lanjut, keduanya sulit untuk diprediksi. Bagi Anda sebagai
seorang manajer, ini adalah lingkungan yang paling sulit untuk beroperasi karena
memerlukan peramalan terbatas dan juga fleksibilitas penyesuaian cepat dan
terkoordinasi saat peristiwa diketahui. Lingkungan yang bergejolak mengharuskan
perusahaan untuk memiliki kapasitas pemrosesan informasi yang besar dan cepat
sehingga perusahaan dapat dengan cepat memilih di antara tindakan alternatif untuk
organisasi. Oleh karena itu, penyesuaian harus dilakukan bersama-sama dan
dilakukan dengan cepat. Maskapai penerbangan global saat ini menghadapi
lingkungan yang bergejolak. Setelah muncul dari lingkungan regulasi yang relatif
tenang, mereka sekarang memiliki banyak faktor untuk dipertimbangkan: harga tiket
 pesaing global lainnya, munculnya pesaing khusus harga rendah, harga bahan bakar
jet global, situasi keamanan global, persaingan dari barang pengganti non-perjalanan
seperti konferensi video, dan lain-lain. Selanjutnya, faktor-faktor ini mungkin saling
bergantung. Misalnya, penggunaan konferensi video mungkin terkait dengan harga
perjalanan dan juga situasi keamanan global; Selain itu, keamanan global
mempengaruhi harga bahan bakar jet. Ada banyak faktor yang saling bergantung;
lebih jauh lagi, sulit untuk memprediksi perilaku mereka.
 Fit and misfits
Sasaran dan strategi mana yang cocok dengan lingkungan organisasi pilihan Anda?
Tabel 3.2 halaman sebelah meringkas kombinasi yang paling cocok. Seperti di Bab 2,
Anda dapat melihat kombinasi fit dengan memeriksa kolom. Mulailah dengan kolom
A. Anda melihat bahwa dalam lingkungan yang tenang strategi reaktor dan tujuan
nonspesifik cocok bersama-sama. Dalam lingkungan yang tenang, diperlukan sedikit
pemrosesan informasi. Anda tahu apa yang sedang terjadi; besok akan seperti hari ini.
Kami selanjutnya dapat menunjukkan bahwa dalam lingkungan yang tenang, tidak
banyak perbedaan strategi mana yang Anda miliki karena semua tipe strategis akan
memiliki kapasitas pemrosesan informasi yang akan melebihi permintaan. Dalam
lingkungan yang tenang, strategi bek juga akan tepat, meskipun upaya yang
diperlukan untuk mempertahankan posisi kurang dari yang dibutuhkan dalam
lingkungan yang bervariasi. Penelitian telah menunjukkan bahwa penyelarasan yang
tepat antara strategi bisnis dengan lingkungan jauh lebih penting dalam lingkungan
yang dinamis daripada di lingkungan yang stabil (Obel, 1993; Siggelkow dan Rivkin,
2005). Jadi pentingnya perataan meningkat saat kita berpindah dari kolom A ke
kolom D.
Lingkungan yang bervariasi di kolom B masih sangat dapat diprediksi, tetapi lebih
banyak faktor yang dapat mempengaruhi organisasi. Perencanaan dan peramalan
adalah nama permainannya. Sedikit hal baru yang terjadi, dan ketika itu terjadi, itu
adalah kecepatan yang dapat diakomodasi oleh organisasi. Fokus pada eksploitasi
cocok untuk jenis lingkungan ini, dan strategi pertahanan cocok di sini. Di kolom C
lingkungan kurang kompleks tetapi lebih tidak dapat diprediksi. Ini sangat cocok
dengan strategi pencarian dengan tingkat eksplorasi yang tinggi. Di sini fokus telah
berubah dari efisiensi seperti yang kita lihat di kolom B menjadi fokus pada
efektivitas. Di kolom D lingkungan bergolak. Organisasi dipengaruhi oleh banyak
faktor di lingkungan dan beberapa, jika tidak sebagian besar, berubah dengan cara
 yang tidak dapat diprediksi. Fokus dalam lingkungan seperti itu sangat cocok dengan
kombinasi tujuan keefektifan dan efisiensi serta strategi penganalisis. Kesalahan
terjadi jika penilaian Anda di Bab 1, 2, dan 3 berakhir di kolom yang berbeda. Sudah
menjadi kesan umum bahwa lingkungan bisnis saat ini berubah lebih sering dan lebih
dramatis daripada sebelumnya. Seperti yang dinyatakan di atas, pentingnya
penyelarasan yang tepat lebih tinggi di lingkungan yang tidak dapat diprediksi
daripada di lingkungan yang dapat diprediksi. Oleh karena itu, ini merupakan situasi
yang berpotensi berbahaya bagi perusahaan jika telah berlokasi di lingkungan yang
tenang dan tiba-tiba menemukan dirinya dalam lingkungan yang bergejolak atau
bergejolak secara lokal. Dalam kasus seperti itu, ada kebutuhan untuk mengubah
strategi atau menenangkan lingkungan. Biasanya, yang terakhir ini tidak mungkin,
atau hanya mungkin untuk perusahaan yang sangat besar dan sulit dilakukan.
Jika Anda berada di kolom yang berbeda berdasarkan jawaban Anda atas pertanyaan
diagnostik dari Bab 1, 2 dan 3, kemudian pikirkan tentang bagaimana Anda dapat
memodifikasi organisasi Anda sehingga Anda dapat memperoleh kesejajaran, dengan
semua jawaban di kolom yang sama pada Tabel 3.2 . Apakah Anda akan mengubah
tujuan, strategi, atau bekerja pada lingkungan, atau akankah Anda mencoba
memindahkan ketiganya ke kuadran bersama yang baru?

RANGKUMAN

Dalam bab ini kami telah menilai lingkungan organisasi dan membahas dampaknya terhadap
strateginya. Unsur-unsur lingkungan telah didiskusikan dimana kompleksitas dan
ketidakpastian adalah ukuran-ukuran lingkungan. Hal ini mengarah pada empat jenis
lingkungan: lingkungan yang tenang, lingkungan yang bervariasi, lingkungan yang
bergejolak secara lokal, dan lingkungan yang bergejolak. Akhirnya, terjadi ketidaksesuaian
antara tujuan, lingkungan, dan strategi.

 Calm environment : lingkungan dengan kompleksitas rendah dan ketidakpastian

rendah.
 Environmental complexity : Jumlah faktor di lingkungan dan saling
ketergantungannya.
 Interdependency : keterkaitan; sejauh mana berbagai faktor mempengaruhi satu sama
lain atau berkorelasi satu sama lain.
 Interrelatedness : lihat saling ketergantungan
 Locally stormy environment : lingkungan dengan kompleksitas rendah dan
ketidakpastian tinggi.
 Turbulent environment : lingkungan dengan kompleksitas tinggi dan ketidakpastian
tinggi.
 Unpredictability : tingkat ketidakpastian tentang kekuatan yang berdampak pada
perusahaan; kurangnya pemahaman atau ketidaktahuan lingkungan dalam hal sifat
faktor dan variasinya.
 Varied environment : lingkungan dengan kompleksitas tinggi dan ketidakpastian
rendah.