TUGAS

INSTRUMEN PENELITIAN
Dosen Pengampu : Indra Kurniawan, M. Kom.

Disusun Oleh :
Muhammad Lana Jauharul Karim Daud ElQudsy(201801004)

REKAYASA PERANGKAT LUNAK

POLITEKNIK BALEKAMBANG JEPARA
2021
A. Tema
“PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP
LOYALITAS PELANGGAN”
(Studi Kasus Konsumen B-Mart Yayasan PonPes Balekambang Jepara)
B. Instrumen Penelitian
No. Variabel Definisi Indikator

Kualitas pelayanan
adalah suatu perilaku
memberikan pelayanan

sebaik mungkin kepada

konsumen agar konsumen
merasa puas dengan
 kualitas interaksi
Kualitas Pelayanan produk atau jasa yang
(X1)  kualitas lingkungan
1 perusahaan punya.
“Instrumen yang  kebijakan peritel
 kualitas hasil
digunakan untuk
mengukur kualitas
pelayanan berdasarkan
instrumen yang
dikembangkan oleh
Widya Utami (2007).”

2 Persepsi harga (X2) Harga adalah persepsi  daya beli

dari sejumlah uang yang  gaya hidup konsumen,
dibutuhkan untuk  manfaat produk
mendapatkan sejumlah  harga produk di tempat lain.
kombinasi dari barang
beserta pelayanannya.
“Persepsi menurut
Schiffman & Kanuk
(2000) adalah suatu
proses dari seorang
 individu dalam
menyeleksi,
mengorganisasikan, dan
menterjemahkan stimulus
stimulus atau informasi
yang datang menjadi
suatu gambaran yang
menyeluruh.”

3 Loyalitas Pelanggan Variabel dependen atau  pembelian ulang

(Y) terikat (Y) pada  word of mouth (WOM)
penelitian ini adalah  pelanggan yang tidak akan
loyalitas pelanggan, yaitu berpindah ke pesaing
suatu proses dimana
pelanggan melakukan
pembelian secara terus
menerus terhadap produk
atau jasa yang disediakan
perusahaan. Loyalitas
pelanggan memiliki peran
penting dalam sebuah
perusahaan,
mempertahankan mereka
berarti meningkatkan
kinerja keuangan dan
mempertahankan
kelangsungan hidup
perusahaan, hal ini
menjadi alasan utama
bagi sebuahperusahaan
untuk menarik dan
mempertahankan
pelanggan.Instrumen
 yang digunakan untuk
mengukur loyalitas
pelanggan berdasarkan
instrumen yang
dikembangkan oleh
Griffin (2003).

Variabel mediasi (Z) atau

mediating variabel adalah
variabel yang
mempengaruhi fenomena
yang diobservasi
(variabel dependen),
variabel mediasi sering
juga disebut dengan
variabel intervensi

Kepuasan Konsumen (intervening variabel),

(Variabel karena memediasi atau  kesesuain harapan

4 Mediasi/Penghubung) mengintervensi hubungan  persepsi kinerja
kausal variabel
 penilaian pelanggan.
independen ke variabel
dependen, Jogiyanto
(2004: 154). Kepuasan
konsumen adalah sikap
yang ditunjukkan kepada
perusahaan setelah
konsumen menggunakan
produk atau jasa yang
disediakan oleh
perusahaan.
C. Angket/Kuisioner
KUISIONER PENELITIAN
Kepada Yth,
Bapak / Ibu/Sdr/i Responden
Di Tempat
Dengan hormat,

Peneliti sebelumnya mengucapkan permohonan maaf apabila telah menggangu kerja dan
mengucapkan banyak terima kasih kepada Bapak/Ibu/Saudara/Saudari yang telah sudi
meluangkan waktu untuk mengisi kuisioner dalam rangka penelitian mengenai
“PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP
LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI
VARIABEL MEDIASI” (Studi Kasus Konsumen B-Mart Yayasan PonPes
Balekambang Jepara)
Semua informasi yang diberikan oleh Bapak/Ibu/Saudara/Saudari dalam penelitian ini,
merupakan data yang sangat penting untuk digunakan apabila sudah terisi. Semua data yang
diberikan akan digunakan untuk kepentingan akademis saja, semua jawaban akan dirahasiakan.
Apabila dipandang perlu, Bapak/Ibu/Saudara/Saudari tidak perlu untuk mengisi nama.
Atas bantuan, perhatian, dan waktu yang telah Bapak/Ibu/Saudara/Saudari berikan, saya
mengucapkan terima kasih.
Hormat Saya,

Muhammad Lana Jauharul Karim Daud ElQudsy

 DATA RESPONDEN
1. Nama : .................................................................................(boleh tidak diisi)
2. Alamat : .................................................................................
3. Umur : .................................................................................
4. Jabatan : .................................................................................
5. Jenis Kelamin : .................................................................................
Petunjuk Pengisian
Berilah centang (⩗) pada kolom pilihan jawaban yang telah tersedia sesuai dengan
pendapat anda dengan keterangan sebagai berikut :
1. 5 = SS (Sangat Setuju)
2. 4 = S (Setuju)
3. 3 = KS (Kurang Setuju)
4. 2 = TS (Tidak Setuju)
5. 1 = STS (Sangat Tidak Setuju)

Pilih Jawaban
No Pertanyaan
1 2 3 4 5

Kualitas Produk (X1)

1 Smartphone Xiaomi memiliki spesifikasi yang sesuai

dengan keinginan saya dibandingkan smartphone
merek lain.

2 Saya merasa smartphone Xiaommi memiliki

keistimewaan tersendiri dibandingkan dengan
smartphone merek lain.

3 Saya merasa smartphone Xiaomi memiliki keindahan

tersendiri dibandingkan dengan smartphone merek
lain.

4 Saya merasa smartphone Xiaomi dapat memberikan

kemudahan dan membantu dalam melakukan
aktivitas sehari-hari dibandingkan smartphone merek
 lain.

Persepsi Harga (X2)

5 Saya merasa smartphone Xiaomi memiliki harga

yang terjangkau dibandingkan smartphone merek
lain.

6 Saya merasa smartphone Xiaomi memiliki

kesesuaian harga produk dengan kualitas produk
dibandingkan smartphone merek lain.

7 Saya merasa harga Smartphone Xiaomi mampu

bersaing dengan harga produk smartphone lain.

8 Saya merasa smartphone Xiaomi memiliki

kesesuaian harga produk dengan manfaat yang
didapat dibandingkan smartphone merek lain.

Minat Beli (Y)

9 Saya menyadari akan keberadaan smartphone

Xiaomi dibandingkan smartphone merek lain.

10 Saya akan mencari informasi tentang smartphone

Xiaomi dibandingkan smartphone merek lain.

11 Saya memiliki kesan positif terhadap smartphone

Xiaomi dibandingkan smartphone merek lain.

12 Saya lebih memilih smartphone Xiaomi

dibandingkan smartphone merek lain.

13 Saya memiliki keyakinan untuk membeli smartphone

Xiaomi dibandingkan smartphone merek lain.

D. Kuisioner via Google Form

https://forms.gle/L2Fc94HNgksurwRc9