BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Dalam..perkembangan..dunia pemasaran saat ini terjadi begitu pesat

sehingga menimbulkan..persaingan yang juga semakin ketat. Dalam dunia

pemasaran, persaingan merupakan hal yang harus dihadapi oleh sebuah

perusahaan dengan..membuat dan mencari strategi yang..tepat dalam

memperkenalkan..produknya agar konsumen..berminat dan tertarik kepada

produk..yang ditawarkan. Namun, dengan jumlah pesaing yang..semakin

banyak..membuat konsumen..memiliki pilihan yang banyak..pula untuk

mendapatkan..produk yang sesuai..dengan harapannya. Oleh..karena..itu

sebuah..perusahaan harus membuat perbedaan..yang lebih unggul..antara

produknya..dengan..produk perusahaan yang lain. Sebelum..meluncurkan

produknya, sebuah perusahaan harus bisa mengetahui atau melihat apa yang

konsumen..butuhkan. Sehingga..sudah sewajarnya..sebuah perusahaan harus

lebih terbuka kepada kunsumen agar konsumen memutuskan untuk membeli

produk tersebut. dan..pada akhirnya perusahaan..memperoleh laba..yang

tercapai. Salah..satu setrategi..yang harus dilakukan perusahaan bentuk

adalah strategi pemasaran. Untuk itu sebuah perusahaan harus bisa

memanajemen pemasaran terhadap..produknya.

Pemasaran..merupakan..salah satu kegiatan..penting yang di lakukan

oleh..perusahaan maupun..seorang pengusaha. Bahkan..terhadap..beberapa

perusahaan, pemasaran..menjadi sebuah departemen..terdiri dan..mendapat

1
 alokasi..dari biaya tersendiri. konsep..pemasaran sendiri bertujuan..untuk

memberikan kepuasan terhadap kebutuhan..atau keinginan..konsumen. Oleh

karna..itu di butuhkan..suatu strategi agar perusahaan dapat bersaing dengan

perusahaan..yang..lain. Perencanaan..strategin pemasaran dapat memberikan

dasar..bagi perusahaan..untuk mengambil..langkah yang..efektif untuk masa

depan. Merencanakan..strategi pemasaran merupakan bagian..yang penting

jika..suatu perusahaan ingin sukses.harus.memasarkan produk..dan berhasil

menjual produknya..dengan laku dan keras. Setiap..perencanaan yang

harus..di pikirkan..dengan matang agar..setiyap rencana strategi..pemasaran

berhasil1.

Pemahaman..terhadap pemasaran sering kali tidak tepat, bahkan sering

disederhanakan. Orang..awam, termasuk pelaku..bisnis sering..salah dalam

memaknai..pemasaran. Pemahaman..yang keliru..ini diungkap..dalam buku

Guerrilla..Marketing ditegaskan bahwa: pemasaran.produk.adalah

bukan..periklanan, pemasaran..bukanlah pengiriman surat kepada nasabah,

pemasaran bukanlah telemarketing, masih..banyak kesalahan..lainnya di

dalam..memahami pemasaran. jadi, pemasaran..sebagai bagian..dari

aktivitas..bisnis merupakan bentuk kegiatan..yang kompleks, tidak..hanya

promosi..atau penjualan..saja, tetapi bagaimana..menciptakan produk..atau

jasa yang sesuai..dengan kebutuhan dan..keinginan konsumen..sehingga

mereka..puas. Jadi, promosi..dan penjualan.itu.merupakan bagian..dari

1
Jurnal entrepreneur, “3 langkahmudahmembuatstrategipemasaranuntukbisnisanda”,
dalamhttps://www.jurnal.id/id/blog/2018-3-langkah-mudah-membuat-strategi-pemasaran-untuk-
bisnis-anda/, diambiltanggal 24 februari 2021, pukul 13:44.

2
 aktivitas..pemasaran. Adalah..terlalu menyederhanakan, jika menganggap

bahwa.sesuatu pemasaran sama.dengan penjualan 2.

Sebagus..apapun produk atau..jasa yang dibuat,jika anda tidak mampu

memasarkan..maka produk atau jasa tersebut..akan sia-sia. Melakukan

pemasaran..membutuhkan..strategi yang baik agar mencapai hasil maksimal.

Bauran..pemasaran.. (marketing mix) adalah..kumpulan dari

variabel..pemasaran yang..di pakai.agar untuk mencapai..tujuan

pada..pemasaran pada pasar..yang di target. Secara sederhana bauran

pemasaran adalah strategi yang memadukan kegiatan..pemasaran..dalam

satu waktu..untuk meningkatkan..penjualan produk atau..jasa3.

Bauran..pemasaran..merupakan..pedoman..yang dapat digunakan oleh

perusahaan agar untuk..meningkatkan..penjual, dimana di dalam..terdiri

dari..strategi produk yang..di hasilkan,strategi harga..yang bersaing,

strategi..promosi..yang dilakukan..serta strategi..saluran distribusi..yang

digunakan. Empat..variabel dari..strategi pemasaran berpengaruh terhadap

peningkatan volume penjualan..perusahaan. Strategi marketing..mix bisa

disebut dengan..bauran pemasaran. Strategi..ini merupakan..perpaduan

dari..faktor faktor..tersebut terbagi..menjadi 7, yaitu..produk, harga,

promosi, tempat, orang, proses, dan fasilitas..fisik. Ketujuh faktor..ini wajib

di perhatikan..dalam..penyusun strategi..pemasaran4. Marketing

2
TatikSuryani, ManejemenPemasaranStrategik Bank Di Era Global:
MenciptakanNilaiUnggulUntukKepuasanNasabah, (Jakarta: PRENADAMEDIA GROUP,
2017),23.
3
Jurnal entrepreneur, :ketauhimanfaatdankekuranganbauranpemasaran”,
dalamhttps://www.jurnal.id/id/blog/ketahui-manfaat-dan-kekurangan-bauran-pemasaran/,
diambiltanggal 24 februari 2021, pukul 14:30
4
Coach tom, “pentingnyastrategi marketing mix dalampemasaran:,
dalamhttps://www.tommcifle.com/pentingnya-strategi-marketing-mix-dalam-pemasaran/,

3
 mix..merupakan segala upayan..pemasaran yang..menggabungkan beberapa

komponen menjadi satu kesatuan agar anda dapat..memasarkan produk

pada..orang yang tepat,diwaktu yang tepat, dan di tempat..yang tepat.

Berikut..ini adalah alasan atau..penjelasan..mengapa marketing mix..sangat

penting untuk..bisnis, yaitu: membantu perusahaan agar untuk

membuat..bentuk baruran pemasaran yang..kuat, baruan pemasaran dapat

membantu..pengembangan produk, sebagai paduan..untuk mengembangkan

bisnis, membatu..dalam diferensiasi..bisnis, membantu perusahaan..menjadi

lebih..dinamis.

Kepuasan..konsumen (pelanggan) merupakan konsep..utama..baik

dalam teori..maupun dalam peraktik pemasaran, serta menjadi tujuan sentral

bagi..seluruh bentuk aktivitas bisnis. Kepuasan..pelanggan

menjadi..faktor..penting yang berkontribusi dalam terciptanya loyalitas

pelanggan, peningkatan good will atau..reputasi..dari perusahaan,

mengurangi elastisitas harga, menguragi biaya..transaksi pada masa..depan,

dan dapat..meningkatkan ifisiensi..dan produktivitas..karyawan. Kepuasan

pelanggan memberikan indicator utama niat membeli..konsumen

dan..loyalitas5.

Kepuasan..pelanggan juga didefinisikan..sebagai sikap..keseluruhan

terhadap..suatu barang..atau jasa setelah mendapat..perolehan (acquisition)

dan..permakaiannya. Dengan..kata lain, kepuasan..pelanggan..merupakan

diambiltanggal 24 februari 2021, pukul 15:07

5
Inggangperwangsanoralam,
etikapemasardankepuasankonsumendalampemasaranperbankansyariah, (malang: UB Press,2017),
57.

4
 penelitian..evaluative purna beli..yang di hasilkan..dari seleksi..pembelian

spesifik. Kepuasan..pelanggan yang erat..hubungannya dengan..keinginan

peanggan..untuk mencapai..nilai bagi pelanggan..yang maksimum. Nilai

pelanggan..adalah trade off..antara persepsi pelanggan..terhadap kulitas atau

manfaat..produk dan..pengorbanan yang..di lakukan..lewat harga..yang..di

bayarkan6.

Dari..seluruh..proses..kegiatan..pemberian jasa kepada..konsumen

oleh..sebuah..perusahaan, pada akhirnya akan bermuara..pada nilai..yang

akan..diberikan oleh..konsumen mengenai..kepuasan yang..di rasakan.

Pentingnya..kepuasan konsumen..berkaitan dengan..persaingan yang..makin

ketat, serta..tingkat kerugian..dan keuntungan..perusahaan.khusus..alasan

yang..terakhir, keuntungan, memang..tidak selalu..ditentukan oleh..faktor

kepuasan..konsumen terhadap..suatu peroduk..dan perusahaan. Bebarapa

faktor..itu jelas..saling mempengaruhi karena di tengah ketatnya persaingan,

kesetiaan..konsumen menjadi hal yang sangat sulit dipertahankan. Kepuasan

konsumen yaitu pada akhirnya akan membentuk..loyalitas

terhadap..pembelian produk. Bagaimanapun juga, para konsumen

merupakan sebuah asset..penunjang..perusahaan, tanpa..konsumen..yang

loyal dapat di pastikan pertumbuhan..tidak akan..berjalan dengan..baik,

tersendat-sendat..dan butuh suntikan dana berkelanjutan..agar dapat

selalu .tetap survive. Loyalitas..konsumen memiliki..peran..penting untuk

6
Ibid., 58

5
 mempertahankan dan..meningkatkan kinerja

kelangsungan..hidup..perusahaan7.

Kelompok..Tani Ambudi Makmur II Bangkalan adalah salah satu

perusahaan yang bergerak dibidang..jasa dengan..usaha berupa salak

berbagai..produk. Dalam..usaha mendirikan..usahanya, ambudi makmur..II

berusaha..memenuhi..kebutuhan..konsumen, berupa kenyamanan..maupun

kemudahan..maupun..selama menggunakan jasa produk. Ambudi makmur II

ini..berusaha..memberikan fasilitas yang mengdukung hal tersebut, sehingga

segala..kebutuhan konsumen..terpenuhi dan ahirnya muncul..rasa puas

setelah..menggunakan jasa..produk tersebut. Ambudi..Makmur II..adalah

industri..yang mengelola..berbagai macam..produk dari bahan..dasar buah

salak. yang dapat di..sebarkan di..daerah toko Madura..Bangkalan.

oleh..oleh has madura, toko..bunda, nusa indah, ole..olang, camila madura,

fameli..market. dan..sistem..pemasarannya..itu secara..sederhana.

Oleh..karna itu penulis..memandang perlu..diadakan penelitian tentang

“pengaruh..bauran pemasaran..terhadap kepuasan..konsumen pada..industri

Ambudi..Makmur II kampung..salak di bangkalan”.

Agar..dapat..memperoleh informasi..yang lebih..jelas disertai..bukti ilmiah

mengenai..bagaimana pengaruh..penerapan terhadap bauran..pemasaran

produk..terhadap..pembetukan perasaran..puas bagi..pelanggan, maka..perlu

di adakan..suatu..penelitian ilmiah. Untuk..itu penulisan..akan melakukan

7
Aprihatiningrumhidayatidkk,loyalitasdankepuasankonsumen: TINJAUAN TEORITIK ,
(Jakarta: ciptapublishing, 2021), 104.

6
 penelitian dengan menjadikan industri..Ambudi Makmur..II kampung..salak

keramat..bangkalan..sebagai tempat..penelitian..yang..akan..diteliti.

B. Rumusan Masalah

Berdasarkan..uraian di atas..maka dapat di ajukan..rumusan..masalah

1. Adakah ada..bauran masalah..pemasaran terhadap kepuasan konsumen

Industry Ambudi..Makmur II Kampung Keramat Bangkalan ?

2. Seberapa..besar pengaruh bauran..pemasaran terhadap..kepuasan

konsumen Industri Ambudi..Makmur II Kampung..salak..Keramat

Bangkalan ?

C. Tujuan dan Fanfaat

1. Tujuan

Adapun tujuan dari penelitian ini adalah :

a. Untuk..mempengaruhi adanya..pengaruh bauran..pemasaran..terhadap

kepuasan konsumen..industry Amudi..Makmur II kampung..Keramat

Bangkalan.

b. Untuk mengetauhi seberapa besar pengaruh bauran pemasaran

terhadap..kepuasan konsumen..industry Ambudi Makmur..II kampung

salak..Keramat..Bangkalan.

2. Manfaat

a. Bagi Penelitian

Bagi tempat..penelitian, yaitu dapat menjadi..bahan pertimbangan

baik..cara..langsung maupun tidak..langsung untuk..mengevaluasi

dalam..menerapkan konsep bauran pemasaran bagi pelanggan maupun

7
 konsumen..lain, pemahaman..tentang persepsi..pelanggan. Terhadap

bentuk penerapan..bauran pemasaran yang..ditawarkan dan..kepuasan

yang..di tunjukkan memungkinkan..pihak menejemen..untuk..mencari

dan..menerapkan..cara pengelola..terbaik

b. Bagi Akademis

Bagi..fakultas, yang diharapkan dapat..dijadikan untuk

bahan..penelitian..lebih lanjut..dibidang pemasaran..yang berkaitan

dengan retailing, perilaku konsumen, dan komunikasi pemasaran

pada.khususnya mengenai pada suatu penerapan bauran pemasaran

pada..perusahaan.

c. Bagi umum,

Menambahkan..pengetauan..dan wawasan .mengenai suatu bentuk

penerapan..bauran..pemasaran..pada..perusahaan.

d. Bagi peneliti,

Sebagai..sarana..untuk..mengaplikasikan berbagai..tiori yang..di

peroleh..dibangku kuliah. Menambahkan..pengalaman dan..sarana

latihan..dalam memecahkan..masalah masalah yang ada di masyarakat

sebelum..terjun dalam..dunia kerja..yang..sebenarnya.

D. Penegasan Istilah Judul

Untuk bisa..mempermudah..bagi penelitian tersebut;

1. Bauran pemasaran

Bauran..pemasaran adalah..kegiatan pemasaran..yang terpadu

dan saling..menunjang satu..sama lain. Keberhasilan..perusahaan di

8
 bidang..pemasaran yang dapat di dukung..oleh bentuk

keberhasilan..dalam..memilih produk..yang tepat, harga..yang layak,

saluran..distribusi yang baik, dan promosi..yang..efektif8.

Sedangkan..yang dimaksud dengan..bauran pemasaran..dalam

penelitian..ini adalah bauran..pemasaran yang diterapkan oleh Ambudi

Makmur II kampung salak..Keramat..Bangkalan.

2. Kepuasan konsumen

Kepuasan..konsumen adalah..perasaan senang atau..kecewa

seseorang yang..muncul setelah..membandingkan kinerja..atau..hasil

suatu produk..yang di pikirkan..terhadap kinerja..atau hasil..yang di

harapkan. Jika..kinerja berada di bawah harapan, konsumen..puas. jika

kinerja di..atas atau melampaui..harapan, konsumen..amat puas..atau

senang9.

sedangkan..yang dimaksud..dengan kepuasan..konsumen..dalam

penelitian ini adalah..rasa puas yang dirasakan..oleh konsumen setelah

melakukan..trasnsaksi di..Ambudi Makmur II kampung salak Keramat

Bangkalan.

E. Sistematika Pembahasan

Untuk..mendapatkan..gambaran..secara utuh untuk..mengenai..pada

penulisan penelitian..ini, maka penulisan..disusun sebagai..berikut :

1. BAB I : PENDAHULUAN

8
M.fuaddkk,pengantarbisnis,(Jakarta: PT GramediaPustaka Utama,2006)
9
asmaraindahingwati, KEPUASAN KONSUMEN DAN CITRA INSTITUSI
KEPOLISIAN: PADA KUALITAS LAYANAN SIM CORNER DI INDONESIA, (Surabaya:
CV.Publishing), 31.

9
 Berisikan..sub pokok..bahasan :

a. Latar..Belakang..Masalah

b. Rumusan..Masalah

c. Tujuandan..Manfaat

d. Penegasan..Istilah..Judul

e. Sistematika..Pembahasan.

2. BAB II : LANDASAN TEORI

Berisikan..tentang

a. landasan teori, dengan..pokok bahasan..kajian tentang..pengertian :

bauran..Pemasaran

c. Kepuasan..Konsumen

d. Hipotesis..Penelitian.

3. BAB III : METODOLOGI PENELITIAN

Menguraikan..tentang metode..penelitian, yaitu :

a. Jenis..Penelitian

b. Populasi..dan Sampel

c. Data dan..Sumber..Data

d. Teknik..Pengumpulan..Data

e. Instrumen..penelitian

f. Ujivaliditas..dan..reabilitas

g. Uji..Asumsi dan..Klasik

h. Teknik..Pengumpulan..data dan..UjiHipotesis

4. BAB IV : HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

10
 Merupakan..laporan hasil..penelitian, yaitu :

a. Deskripsi..Lokasi Penelitian

b. Penyajian..Data dan Analisa..Data

c. Pembahasan.

5. BAB V : PENUTUP

Merupakan..sub bab terakhir..yang..meliputi :

a. Kesimpulan
b. Saran.

BAB II

LANDASAN TEORI

A. Bauran Pemasaran

11
 Pemasaran..adalah suatu proses..dan manajerial..yang dapat membuat

individu..atau..kelompok..mendapatkan..apa yang mereka..butuhkan dan

inginkan..dengan menciptakan, menawarkan..dan mempertukarkan..produk

yang..bernilai..kepada pihak lain..atau segala kegiatan..yang..menyangkut

penyampaian..produk atau..jasa..mulai dari produsen..sampai..konsumen10.

Pemasaran..merupakan suatu proses..yang..memberikan..jawaban atas

kebutuhan..dan pada keinginan..individu atau..organisasi. Jadi, pemasaran

merupakan..suatu interaksi yang..berusaha untuk menciptakan..hubungan

pertukaran dan..bukan merupakan cara..yang sederhana yang..hanya sekadar

untuk menghasilkan..penjualan. Pemasaran merupakan..kunci utama..untuk

memperoleh mengali rkan dana kembali..ke dalam perusahaan. Kelancaran

masuknya..kembali dana..dari hasil operasi..perusahaan sangat..ditentukan

oleh..bidang..pemasaran11.

Menurut..M. Fuad dkk dalam buku..pengantar bisnis, mereka

menjelaskan bahwa..bauran pemasaran..adalah kegiatan..pemasaran..yang

terpadu..dan saling menunjang satu..sama lain. Keberhasilan..perusahaan di

bidang..pemasaran didukung..oleh keberhasilan..dalam memilih..produk

yang tepat, harga..yang layak, saluran..distribusi yang baik, dan..promosi

yang efektif12.

Abdullah..Amrin dalam buku..yang berjudul Strategi..Pemasaran

Asuransi Syariah..menjelaskan bahwa..bauran pemasaran.. (marketing mix)

10
Agustina Shinta, MANAJEMEN PEMASARAN, (Malang: UB Press, 2011), 1.
11
FREDDY RANGKUTI, STRATEGI PROMOSI YANG KREATIF, (Jakarta: PT Gramedia
Pustaka Utama, 2009), 21.
12
M. Fuad dkk, Pengantar Bisnis, (Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama, 2006) 128

12
 Merupakan komponen-komponen pemasaran..yang dimanfaatkan..oleh

manajemen..di dalam..kegiatan..penjualan13.

Berikut..beberapa pengertian dari..beberapa ahli..yang.. memberikan

gambaran..atau teori..tentang bauran..pemasaran14 :

1. Menurut..Buchari Alma..marketing mix (bauran pemasaran) adalah

strategi mencampur kegiatan-kegiatan pada marketing, agar dicari

kombinasi maksimal..sehingga..mendatangkan hasil..yang penting

memuaskan.

2. Menurut Zeithaml..dan Bitner bauran..pemasaran (marketing mix)

adalah elemen-elemen..organisasi perusahaan..yang dapat..dikontrol

oleh perusahaan..dalam melakukan..komunikasi dengan..tamu dan

untuk..memuaskan..tamu.

3. Menurut..Kotler dan Amstrong..bauran pemasaran adalah..perangkat

pemasaran..yang baik yang..meliputi produk, penentuan..harga,

promosi, industri, digabungkan untuk..menghasilkan respon..yang

diinginkan..pasar.sasaran.

Dari..ketiga pengertian..marketing mix menurut para..ahli diatas..dapat

disimpulkan..bahwa bauran pemasaran merupakan alat pemasaran yang baik

yang..berada dalam suatu..perusahaan, dimana perusahaan..mampu

mengendalikannya..agar selalu dapat mempengaruhi respon..pasar..sasaran.

B. Tujuan Bauran Pemasaran

13
ABDULLAH AMRIN, STRATEGI PEMASARAN ASURANSI SYARIAH:
MEMENANGKAN PERSAINGAN USAHA BISNIS DAN BANK SYARIAH SECARA
SYARIAH, (Jakarta: Grasindo, 2007) 59.
14
Tengku Firli Musfar, Menajemen Pemasaran: Bauran Pemasaran sebagai Materi Pokok
dalam Menejemen Pemasaran, (Bandung: VC. MEDIA SAINS INDONESIA, 2020), 9-10.

13
 Sesudah..memahami makerting mix, kita juga harus dapat mengetauhi

apa saja tujuan..dari bauran pemasaran..yang kita pahami. Beberapa..tujuan

marketing..mix sebagai berikut15 :

1. Periklanan (Advertising)

Periklanan..adalah salah satu kegiatan..yang sangat..penting

dalam marketing mix. Tujuan..yang paling utama dalam periklanan ini

adalah untuk..memberikan..informasi tentang produk barang atau jasa

kepada..konsumen dan untuk..mempertingkatkan..penjualan.

2. Promosi Penjualan (Sales Promotion)

Promosi..penjualan adalah salah..satu kumpulan..berbagai alat

intensif..yang direncanakan untuk mendorong pembelian suatu barang

atau..jasa. kegiatan yang utama sebagian..besar berjangka..pendek dan

tidak..di lakukan secara..berulang. Tujuan promosi..penjualan adalah

meningkatkan..penjualan. kegiatan ini juga..bisa dapat

dilakukan..dengan cara brntuk pemberian..diskon,

mengadakan..kontes, pemberian..kupon..atau sampel..produk.

3. Pemasaran Langsung(Direct Marketing)

Pemasaran..langsung adalah..sistem interaktif yang..dapat

menggunakan dari satu atau..lebih dari..media iklan.agar.untuk

menghasilkan..respon atau transaksi..yang dapat..diukur pada

suatu..lokasi. Tujuan..pemasaran langsung adalah agar untuk

15
M Majid, “Marketing Mix: Pengertian, Tujuan, dan Konsep Bauran Pemasaran”, dalam
https://www.maxmanroe.com/pengertian-marketing-
mix.html#kegiatan_dan_tujuan_marketing_mix, diambil tanggal 3 maret 2021, pukul 22.05 WIB.

14
 mengkomunikasikan produk atau jasa secara langsung..kepada

konsumen..yang dianggap target..market potensial.

C. Manfaat Bauran Pemasaran

Dengan elmen yang kompleks, tentu saja bauran pemasaran

memberikan..manfaat yang sangat..di butukan oleh subuah..bisnis. beberapa

manfaat..dari bauran pemasaran.antara lain16 :

1. Sederhana

Konsep..ini menyederhanakan dan..mempersatukan..berbagai

kegiatan..pemasaran menjad..satu, sehingga pemasaran..lebih..mudah

untuk..dilakukan dan dikelola.

2. Lokasi Sumber Daya Yang Bijaksana

Sumber daya bisanya bersifat terbatas sehingga harus digunakan

seefektif..mungkin. dengan..konsep bauran pemasaran, pemilik..bisnis

harus..mampu mengetauhi..seluruh elemen dalam pemasaran sehingga

sumber..daya yang..dipakai menyesuaikan elemen.lainya.

3. Alokasi Tanggung# Jawab

Bauran..pemasaran akan..membuat pemilik bisnis..belajar untuk

membagi..tugas pemasaran..yang sesusi dan..seimbang...pengguna

variabel..pemasaran akan..menghasilkan jobdesk yang..bermacam-

macam. Walaupun..dalam bisnis membutuhkan tim yang solid dan

satu, akan..tetapi memiliki bisnis..ataupun menejer prlu..untuk

16
Desra, “Ketahui Manfaat dan Kekurangan Bauran Pemasaran”, dalam
https://www.jurnal.id/id/blog/ketahui-manfaat-dan-kekurangan-bauran-
pemasaran/#Manfaat_Bauran_Pemasaran, diambil tanggal 3 maret 2021, pukul 22.52 Wib.

15
 mengalokasikan..tanggung jawab kepada..setiyap orang sesuai dengan

jobdesk dan..kemampuan yang..di miliki.

4. Memfasilitasi Proses Komunikasi

Manfaat..ini juga merupakan..kelanjutan dari poin..selajutnya.

Apabila memiliki..bisnis mampu..mengelokasikan tanggung..jawab

untuk..setiap definisi..dengan jobdesk masing-masing, maka

selanjutnya juga..bisa belajar mengenai..bagaimana..menyentuh

komunikasi..diantara kesemuanya.

5. Mampu Menganalisa Keuangan

Pemilik bisnis..harus mengetauhi bagaimana..jalanya biaya dan

pendapatan dengan situasi yang terjadi. banyaknya elemen pemasaran

yang harus dijalankan, membuat..bisnis akan lebih pintar

mengalokasikan..keuangan. Sehingga pebisnis agar dapat membiayai

bayak kebutuhan dan tetap menghasilkan keuntungan.

D. Konsep Bauran Pemasaran

Sebelum..kita membahas semua elemen..bauran pemasaran, dan untuk

menghindari..kebingungan 4p (product, price, promotion), 7p (product,

price, place, promotion, people, process, physical evidence) kita..harus

memperhatikan..gambar ibawah ini untuk..mehami apa..yang..membentuk

keseluruhan..bauran pemasaran17.

17
tengku firli musfar, Manajemen Pemasaran: Bauran Pemasaran sebagai Materi Pokok
dalam Manajemen Pemasaran, (Bandung:CV.MEDIA SAINS 2020 ), 10.

16
 Gambar 2.1 Konsep Bauran Pemasaran 7P

Di sisi..lain, kita dapat..memastikan..untuk mendapatkan..keuntungan

jika saat kita memiliki..pemahaman mendalam..tentang konsep..konsep ini.

Pahami..sepenuhnya ini dan kita akan dapat tau persis bagaimana

memaksimalkan keuntungan..atas bisnis..berkelanjutan.

Gambar 2.2 Konsep Bauran Pemasaran 4P

Berikut..ini adalah beberapa..penjelasan dari kosultan..pemasaran

marketingmix.co.uk yang di..lengkapi..dengan informasi..dari sumber..lain

tentang..bauran..pemasan18 :

1. Product (Produk)
18
Ibid., 11-22.

17
 Produk adalah..barang..yang di buat atau..diproduksi untuk

mengetauhi..kebutuhan sekelompok..orang tertentu. Produk..ini tidak

berwujud..atau berwujud karna bisa dalam berbentuk jasa atau barang.

Kita..harus memastikan..memiliki jenis..produk yang..tepat yang sesuai

dengan pasar kita. Jadi selama fase pengembangan prouk, pasar harus

dapat melakukan..penelitian ekstensif..mengenai siklus hidup..produk

yang mereka..ciptakan.

Suatu produk..memiliki siklus..hidup tertentu..yang..mencakup

fase..pembutuhan, fase..kematangan, dan fase penurunan..penjualan.

Penting..bagi pemasar untuk menemukan kembali produk mereka

untuk merangsang permintaan..lebih banyak..setelah mencapai face

penurunan..penjualan. Pemasar juga harus menciptakan produk yang

tepat, membuat..langkah strategis untuk..memperluas produk..saat ini

dengan..memperlakukan..diversifikasi dan..meningkatkan..kedalaman

lini..produk tersebeut. Secara..keseluruhan, pemasaran..harus dapat

bertanya terhadap diri..sendiri pertanyaan “apah yang..harus

saya..lakukan..untuk dapat menawarkan..produk yang..lebih baik

kepada..kelompok orang ini dari pada..pesaing..saya”.

Dalam..mengebangkan..produk yang tepat, prusahaan..harus

menjawab pertayaan berikut:

a. Apa yang..di inginkan konsumen..dari layanan..atau produk ?

b. Bagaimana..pelanggan akan..menggunakannya ?

c. Di mana konsumen..akan menggunakannya ?

18
 d. Fiktur apa..yang harus dimiliki oleh..produk untuk mengetauhi

kebutuhan..konsumen ?

e. Apa ada..fiktur penting yang..kita..lewatkan ?

f. Apa kita membuat fiktur yang tidak dibutuhkan oleh konsumen?

g. Apa mana..produknya ?

h. Apa itu..memiliki nama yang..mudahdiingat ?

i. Berapakah ukuran atu warna yang tersedia ?

j. Bagaimana..produknya berbeda..dari produk..pesaing kita ?

k. Seperti apa..produk..itu ?

2. Price (harga)

Harga..produk pada..dasarnya adalah..jumlah yang..dibayar

pelanggan..untuk menikmatinya. Harga..mrupakan komponen yang

sangat penting..dalam definisi bauran..pemasaran. Ini..juga merupakan

komponen..yang sangat..penting dari rencana..pemasaran karna..ini

membutuhkan..keuntungan dan..kelangsungan pada hidup perusahaan.

Menyesuaikan harga produk memiliki dampak besar pada keseluruhan

strategi terhadap pemasaran..serta harus sangat

mempengaruhi..penjualan..dan permintaan produk. Pada..dasarnya

merupaka..daerah yang sensitive sekalipun. Jika sebuah..perusahaan

baru..mengenal pasar dan produknya sebelum..mengenal luas,

tidak..mungkin target..pasar akan mersedia..membayar harga..tinggi.

Meskipun konsumen..mungkin bersedia di masa..depan untuk

19
 menyerahkan..sejumlah besar uang, pasti akan..sulit membuat

mereka..melakukannya pada awal..produk dipasarkan.

Harga selalu membatu membentuk persepsi produk di mata

konsumen. Selalu..ingat bahwa harga rendah biasanya berrty barang

inferior di mata konsumen karena membandingkanya dengan pesaing.

Akibatnya, harga..yang selalu tinggi..akan membuat biaya..lebih besar

dari pada manfaat di mata pelanggan, saat..menetapkan harga di

sebuah..produk, pemasaraan harus mempertimbangkan..nilai yang..di

rasakan yang..harus di tawarkan produk. Ada tiga strategi..penetapan

harga utama, dan..ini adalah :

a. Harga penetrasi pasar

b. Pasar..menggelapkan..harga

c. Harga netral

Berikut..adalah bentuk beberapa pertayaan..penting yang..harus

ditanyakan pada..saat perusahaan..menetapkan harga..produk :

a. Berapa biayanya untuk menghasikan produk ?

b. Apa nilai..produk yang..di rasakan pelanggan ?

c. Apakah..penurunan harga sedikit..dapat meningkatkan..pangsa

pasar secara..singnifikan ?

d. Bisakah harga..produk saat ini..sesuai dengan..harga..pesaing ?

3. Place (Tempat)

Penempatan..atau distribusi merupakan bagian..yang sagat

penting. Perusahaan..harus memposisikan..dan mendistribusikan

20
 produk di tempat..yang mudah diakses..oleh pembeli potensial. Hal

tersebu..dating dengan pemahaman..yang mendalam..tentang target

pasar..perusahaan, pahami mereka..dari dalam dan..kita..akan

menemukan..posisi dan saluran..distribusi yang paliing efesien..yang

dapat berbicara..langsung dengan..pasar kita. Secara..umum ada 3

strategi..distribusi, yaitu:

a. Distribusi intensif

b. Distribusi eksklusif

c. Distribusi selektif

Berikut ini..adalah beberapa pertayaan..yang harus..dijawab

dalam..mengembangkan strategi distribusi :

a. Dimana konsumen..mencari layanan..atau produk ?

b. Apa jenis took..yang dimiliki calon..konsumen..apakah..mereka

belanja di mall, di toko..biasa, di supermarket, atau online ?

c. Bagaimana..mengakses saluran..distribusi yang berbeda ?

d. Bagaimana..strategi dustribusi..kita berada..dari pesaing ?

e. Apakah..perusahaan melakukan..tenaga penjualan..yang kuat ?

f. Apakah..perusahaan perlu..menghadiri pemeran..dagang ?

g. Apakah perusahaan..perlu menjual..di took online ?

4. Promotion (promosi)

Promo..merupakan kompnen pemasaran..yang sangat..penting

karna dapat meningkatkan..brand recognition..dan penjualan. Promisi

terdiri..dari berbagai..elemen seperti:

21
a. Priklanan

b. Promosi..penjualan

c. Hubungan masyarakat

d. Publisitas

e. Event..sponsorship

f. Penjualan..langsung

Periklanan biasanya mencakup metode..komunikasi yang..di

bayar seperti..iklan televisi, iklan radio, media cetak, dan iklan

internet. Di..zaman sekarang, sepertinya..ada pergesaran..fokus offline

kedunia online. Periklanan adalah bentuk promosi yang paling banyak

di lakukan. Perusahaan..umumnya tidak menerapkan..semua bentuk

promosi..diatas, namun tidak harus ada..perusahaan

yang..meninggalkan periklanan.

Perusahaan melakukan..promosi penjualan..dalam bentuk diskon

dan hadiah langsung. Perusahaan dapat meningkat popularitas dan

cintra..produknya melalui seponsorship. Perusahaan juga..dapat

menginformasikan..produknya secara..langsung kepada..konsumen

melalui..berbagai..media. Hubungan..masyarakat, di sisi..lain, adalah

komunikasi..yang biasanya..tidak dibayar, termasuk..siaran pers,

pameran, sminar, konferensi, dan..acara.

Pembicaraan..mulut kemulut..juga merupakan..jenis promosi

produk. Dari..mulut kemulut..adalah komunikasi..informal..tentang

mafaat produk..oleh pelanggan yang..puas dan indifidu..biasa. Staf

22
 penjualan..memainkan peran..yang sangat..penting dalam..hubungan

masyarakat dan..dari mulut ke mulut. Penting untuk tidak mengaggap

ini secara..hafiyah. Dari..mulut kemulut..juga bisa beredar..di intrnet.

Memanfaatkan..secara efektif dan..berpotensi menjadi..salah

satu.bentuk.aset paling berharga yang..dimiliki

dalam..meningkatkan..keuntungan yang secara online. Contoh..yang

sangat..bagus harus tentang..ini adalah dengan mengelola..kehadiran

media..sosial..online perusahaan.

Dalam..menciptakan strategi promosi produk yang efektif,

perusahaan..perlu..menjawab..pertayaan berikut:

a. Bagaimana perusahaan bisa mengirim pesan pamasaran ke calon

pembeli ?

b. Kapan waktu..terbaik untuk memperomosikan..produk ?

c. Bersediakah perusahaan mengjangkau audiens dan pembeli

potensial melalui iklan televise ?

d. Apakah..sebaiknya menggunakan..media sosial..sebagai alat

mempromosikan..produk ?

e. Apa strategi..promosi pesaing..kita ?

Kombinasi..strategi promosi dan bagaimana promosi bergantung

terhadap anggaran perusahaan, bentuk pesan yang..ingin

kita..komunikasikan, dan terhadap target..pasar yang telah..kita

tentukan..sebelumnya.

5. People (Orang)

23
 Orang yang..dimaksud sebagai bagian..bauran pemasaran adalah

dari orang..yang berhubungan..langsung dengan..bisnis. Penelitian

menyeluruh..penting untuk mengetauhi apakah ada cukup banyak

orang yang pasar sasaran yang di minati untuk jenis produk dan

layanan tertentu.karyawan peruhasaan penting dalam pemasaran

karena merekalah yang memberikan layanan terbaik kepada

konsumen, apakah mereka menjalankan meja pendukung, layanan

pelanggan, copywriter, pemrogram dan lain-lain.

Ketika sebuah..bisnis menemukan orang-orang..yang benar-

benar percaya..akan produk atau layanan yang di ciptakan oleh bisnis

tertentu, kemungkinan besar karyawan akan melakukan yang terbaik

semampu..mereka. Selain itu, mereka..akan lebih terbuka..terhadap

umpan..balik yang jujur tentang bisnis..dan memasukkan..pemikiran

dan hasrat pada mereka sendiri..yang dapat meningkatkan..dan

mengembangkan..bisnis. Ini..adalah rahasia, keunggulan..kompetitif

“internal” yang..dimiliki..bisnis..dapat melebihi..pesaing..lain..yang

secara..inheren..dapat mempengaruhi..posisi bisnis..di pasar.

6. Process (Proses)

Sistem..dan proses organiasi dapat..mempengaruhi..pelaksanaan

layanan. Jadi, perusahaan..harus memastikan..bahwa perusahaan

memiliki proses..yang disesuaikan dengan..baik untuk..meniminalkan

biaya.bisa jadi..dikeseluran sistem penjualan, sistem..pembayaran,

sistem..distribusi dan..prosedur dan langkah..sistematis lainya..untuk

24
 memastikan..bisnis kerja berjalan efektif. Perangkat..tambahan..bisa

datang..kemudian..untuk “memperketat” bisnis untuk..meminimalkan

biaya dan..memaksimalkan..keuntungan.

7. Physical Evidence (Bukti Fisik)

Bauran pemasaran..bukti fisik di distribusi jasa, harus..ada bukti

fisik bahwa..layanan tersebut..di sampaikan. Selain itu, bukti fisik juga

berkaitan dengan..bagainama bisnis dan produk..itu dirasakan..di

pasar. Ini adalah..bukti fisik kehadiran dan pendirian bisnis. Konsep

ini adalah branding misalnya, ketika kita..memikirkan “makan..cepat

saji”, kita..harus mekikirkan terhadap McDonalds.

Saat..memikirkan..olahraga, mana Nike..dan Adidas muncul..dalam

pikiran. Kita..segera tau persis..apa kehadiran..mereka di pasar,

karna..umumnya pemimpin..pasar dan setelah menemukan bukti fisik

serta bukti psikologis dalam pemasaran mereka.

Perusahaan-perusahaan..tersebut telah memanipulasi..persepsi

konsumen mereka..dengan baik sampai..pada titik di mana..merek

mereka muncul terlebih dahulu sejalan ketika seseorang diminta untuk

dalam secara..luas “memberi..nama merek” di ceruk..atau

industri..mereka.

Dengan demikian berdasarkan masing-masing uraian penjelasan

di atas, peneliti..menyimpulkan bahwa yang dimaksud dengan bauran

pemasaran adalah pendekatan atau bentuk strategi..pemasaran yang

25
 dilakukan oleh suatu perusahaan..untuk menarik konsumen..agar

meminati..produk-produk yang..diproduks..oleh perusahaan..tersebut.

E. Kepuasan Konsumen

Kepuasan..konsumen dapat..didefinisikan sebagai.evaluasi..kesadaran

dan kecintaan..konsumen terhadap..barang atau jasa yang..telah disampai

kepadanya..oleh..produsen..tertentu19.

Menuru..rangkuti, kepuasan konsumen..didefinisikan sebagai..respon

konsumen terhadap ketidak sesuaian antara tingkat kepentingan sebelumnya

dan..kinerja aktual..yang dirasakannya..setelah..pemakaian20.

Menurut kotler, kepuasan..konsumen merupakan..tingkat perasaan

dimana..seseorang menyatakan..hasil perbandingan atas kinerja produk yang

diterima..dan..yang..diharapkan21.

Angel mengungkapkan bahwa..kepuasan para konsumen..merupakan

Evaluasi..purna Beli di..mana alternatif yang..dipilih sekurang-kurangnya

memberikan..hasil sama atau..melampaui harapan..konsumen, sedangkan

ketidakpuasan..timbul apabila hasil yang diperoleh tidak memenuhi harapan

konsumen22.

Dari..definisi di atas, dapat disimpulkan bahwa..kepuasan konsumen

merupakan..hasil perbandingan..yang dirasakan antara kinerja produk dan

kesesuaian harapan..yang diinginkan konsumen..setelah melakukan

19
Firman Gazali Djunaidi, ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI
KEPUASAN KONSUMEN DALAM MENGGUNAKAN MINYAK KAYU PUTIH PADA KETEL
WALBARUA DI DESA UBUNG, (pasuruan: CV. penerbit qiara media, 2020), 29.
20
Ibid., 30.
21
Ibid., 30.
22
Ibid., 31.

26
 pembelian, jika..produk sesuai atau melampaui..harapan konsumen..maka

Konsumen..akan merasa puas..dan sebaliknya..jika produk tidak..sesuai

dengan..harapan, maka Konsumen..tidak merasakan..puas23.

F. Konsep Kepuasan Konsumen

Ada 6 konsep..inti yang memiliki kesamaan di antara barangnya cara

mengukur kepuasan konsumen, yaitu24 :

1. Kepuasan..konsumen keseluruhan.. (overal custumer satisfaction)

Cara yang paling..sederhana untuk mengukur..kepuasan..konsumen

adalah langsung menanyakan kepada konsumen seberapa puas mereka

dengan produk..atau jasa..spesifik..tertentu.

2. Definisi kepuasan konsumen

Berbagai bentuk penelitian..memilih kedalam beberapa komponen-

komponennya. Umumnya..proses semacam..itu terdiri atas..empat

langkah :

a. Mengidentifikasi pada dimensi-dimensi kunci konsumen atau

konsumen.

b. Meminta..konsumen menilai produk..atau jasa perusahaan

berdasarkan item-item..spesifik seperti kecepatan..layanan atau

keramahan staf konsumen.

c. Meminta..konsumen harus menilai produk..atau jasa..pesaing

berdasarkan..item-item spesifik..yang..sama.

23
Ibid., 31.
24
Ibid., 32-34.

27
 d. Meminta..konsumen untuk..menentukan dimensi..dimensi yang

menurut..mereka paling..penting dalam..menilai..kepuasan

konsumen..keseluruhan.

3. Konfirmasi Harapan (cover mission of expectations)

Yaitu..kesesuaian atau ketidaksesuaian..antara harapan..konsumen

dengan..kinerja aktual..produk..perusahaan. Dalam..hal ini akan lebih

ditekankan..pada services quality..yang memiliki..komponen berupa

harapan..konsumen..akan pelayanan yang diberikan (seperti : atmosfer

tempat, kecepatan..layanan, keramahan atau..kesopanan pengelola dan

karyawan, dan..sifat pertemanan..dari karyawan).

4. Minat Pembelian Ulang

Kepuasan konsumen diukur secara behavior all dengan jalan

menanyakan apakah..konsumen akan..berbelanja menggunakan..jasa

perusahaan..lagi. Pelayanan yang..berkualitas dapat..menciptakan

kepuasan konsumen..dimana mutu..pelayanan tersebut..akan masuk ke

benak..konsumen..sehingga..dipersepsikan..baik.

5. Kesediaan..Untuk..Merekomendasikan (willigness torecommended)

Yaitu kesediaan..untuk merekomendasikan..produk kepada teman

atau keluargakeluarganya..menjadi ukuran..yang penting..untuk

dianalisis..dan..ditindak lanjuti.

6. Ketidakpuasan Konsumen (customer dissatisfaction)

28
 Yaitu..menelah aspek-aspek..yang digunakan..untuk..mengetahui

ketidakpuasan..pelanggan, meliputi: komplain, pengembalian..produk

(retur), biaya..garansi, recall, word of mouth negative, dan..defections.

Dengan..demikian berdasarkan..masing-masing uraian..penjelasan di

atas, peneliti..menyimpulkan bahwa..yang dimaksud..dengan kepuasan

konsumen..adalah persepsi atau..perasaan yang diterima..oleh..seseorang

setelah..melakukan suatu..transaksi, serta ada..begitu banyak..faktor..yang

dapat..mempengaruhi..kepuasan..konsumen.

G. Pentingnya Kepuasan Konsumen

Tujuan setiap..jenis usaha adalah bentuk mencari laba, untuk

memperolehnya tentu saja harus..diimbangi dengan..bentuk..pelayanan

yang..memuaskan. Pelanggan adalah..pembeli yang..membeli suatu..produk

atau..jasa berulang-ulang. Karena diharapkan membeli..berulang – ulang

tentu saja pelaku usaha harus..memperhatikan..kualitas..pelayanan25.

Kualitas..merupakan..suatu kondisi..dinamis yang berpengaruh dengan

produk, jasa, manusia, proses dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi

harapan. Sehingga..definisi kualita..pelayanan dapat diartikan sebagai upaya

pemenuhan..kebutuhan dan..keinginan para konsumen..serta ketepatan

penyampaiannya..dalam mengimbangi..harapan konsumen26.

25
Rina indrayani, “PentingnyaKepuasanPelanggan”,
dalamhttps://rinaindrayani.blogspot.com/2018/01/pentingnya-kepuasanpelanggan-semua.html,
diambiltanggal29 maret 2021, pukul 11.29 Wib.
26
Ibid., 11.30 Wib.

29
 Semua..usaha yang berhubungan dengan pelanggan harus..bisa

berkomitmen..selalu Meningkatkan..pelayanan untuk..kenyamanan..dan

kemudahan..para..pelanggan27.

Kepuasan..yang dirasakan..oleh..pelanggan biasanya..akan..membuat

hubungan..antara perusahaan..dan pelanggannya harus menjadi harmonis

sehingga memungkinkan..pelanggan..untuk melakukan..pembelian ulang.

Selain..itu kepuasan..pelanggan memungkinkan..terbentuknya..rekomendasi

dari mulut ke..mulut (mouth to mouth) sehingga..reputasi perusahaan..akan

baik dimata pelanggan28.

Upaya..untuk mewujudkan..kepuasan pelanggan..bukan hal..yang

mudah, menyatakan..bahwa kepuasan..konsumen tidak..mungkin..tercapai

sekalipun..hanya untuk..sementara waktu, perlu..upaya perbaikan..dan

penyempurnaan. Disamping..memerlukan biaya..yang harus tinggi..untuk

menarik pelanggan. Karena bukan..hal yang..mudah untuk merubah dan

mengalihkan..pelanggan..dari produsen lain agar beralih kepada kita.

strategi kepuasan pelanggan akan..menyebabkan..pesaing harus kerja..keras

dalam..menarik pelanggan. Bukan saja sumberdaya manusia nya yang harus

kompeten..tetapi, Kepuasan pelanggan akan tercapai..jika dipenuhi..nya hal-

hal..berikut:

1. Kualitas Produk

Kualitas..produk yang dimaksud..adalah keadaan..barang..atau

produk dan jasa sesuai dengan yang konsumen harapkan. Artinya Apa

27
Ibid., 11.30 Wib.
28
Ibid., 11.31 Wib.

30
 di harapkan..tentang suatu produk..ada pada produk..yang kita..miliki,

berikan..kualitas..produk yang..sebaik-baiknya karena pelanggan akan

kecewa jika produk..yang mereka..beli tidak sesuai. Bahkan konsumen

mungkin..akan dapat memberitahukan..kepada teman tentang..produk

tersebut sehingga..akan berpengaruh terhadap pembelian berikutnya29.

2. Harga Terjangkau

Pelanggan..akan membandingkan..harga kita dengan harga yang

lain, sehingga..pelanggan dapat bebas..menentukan pilihan..mereka.

Berikan harga..yang..sesuai dengan..harga pasar30.

3. Kualitas Pelayanan

Pelanggan..Anda..ingin dilayani dengan baik..sesuai yang

diharapkannya. Terutama..bagi perusahaan di..bidang jasa, sangat

penting untuk selalu memperhatikan..kualitas pelayanan, karena

berpengaruh terhadap..persepsi pelanggan..terhadap bisnis Anda.

Pelanggan..yang merasa puas kemungkinan besar..akan dapat

kembali..menggunakan..produk/jasa yang..sama31.

4. Jaminan..Keamanan

Pelanggan..biasanya ingin..kejelasan mengenai..produk yang

dibeli, apalagi..produk tersebut..berkaitan dengan..kesehatan. Berikan

jaminan..keamanan yang mengenai produk..anda, misalnya..dengan

29
Ibid., 11.36 Wib.
30
Ibid., 11.36 Wib.
31
Tri Andry, “8 Hal yang MempengaruhiKepuasanPelangganTerhadapBisnisAnda”,
dalamhttp://entrepreneurcamp.id/kepuasan-pelanggan/, diambiltanggal 29 maret 2021, pukul 11.45
Wib.

31
 mencatumkam..Halal atau BPPOM. Ini akan..memberikan ketenangan

bagi..pelanggan yang membeli, sehingga..diharapkan adanya..repeat

order32.

5. Emosional

Ada pelanggan..yang merasa puas..secara emosional..setelah

menggunakan..produk/jasa Anda. Pelanggan..merasa jika orang lain

akan merasa..kagum padanya. Kepuasan tersebut berkaitan dengan

nilai..sosial yang membuat pelanggan..bangga dan puas dengan..suatu

merek..tertentu33.

6. Kemudahan

Pelanggan..ingin mendapatkan suatu produk/jasa dengan mudah.

Makanya banyak..bentuk perusahaan yang dapat

menjanjikan..kemudahan..dalam proses bentuk pembelian..karena

tidak..ingin membuang banyak..waktu pelanggan..untuk membelinya.

Hindari..biaya tambahan dan.dalam.proses transaksi..yang rumit

agar..pelanggan merasa puas..menggunakan produk/jasa Anda.

Dengan..kecanggihan teknologi pada..masa kini, Anda..bisa

32
Rina indrayani, “PentingnyaKepuasanPelanggan”,
dalamhttps://rinaindrayani.blogspot.com/2018/01/pentingnya-kepuasanpelanggan-semua.html,
diambiltanggal 29 maret 2021, pukul 11.36 Wib.
33
Tri Andry, “8 Hal yang MempengaruhiKepuasanPelangganTerhadapBisnisAnda”,
dalamhttp://entrepreneurcamp.id/kepuasan-pelanggan/, diambiltanggal 29 maret 2021, pukul 11.43
Wib.

32
 memberikan..pengalaman belanja yang..lebih simpel guna..untuk

memanjakan..pelanggan34.

7. Pengalaman Pribadi

Pelanggan..akan membandingkan pengalamannya..pada saat

menggunakan produk Anda dengan produk orang lain. Pelanggan juga

akan..membandingkan pengalaman..pertamanya saat..menggunakan

produk..Anda dengan pengalaman terbaru pada saat..kembali

menggunakannya. Sehingga..Anda harus memastikan..bahwa produk

Anda memiliki..keunggulan dibanding produk pesaing dan kualitasnya

tetap terjaga. Selalu..berikan pengalaman yang..baik bagi..pelanggan

saat..berbelanja dan..menggunakan..produk..Anda35.

H. Kajian Peneliti Terdahulu

1. Berdasarkan penelitian..yang dilakukan..oleh Abdul..Malik Mudahri

yang..berjudul “Pengaruh Bauran..Pemasaran Terhadap..Kepuasan

Konsumen..Pada Koperasi..Pon.Pes. Darul Hikmah” ini..diketahui

bahwa..bauran pemasaran..dari hasil koefislen ..determinasi..memiliki

pengaruh..sebesar 26,5% terhadap kepuasan..konsumen, sedangkan

sisanya..sebesar..73,5% yang dipengaruhi oleh..variabel lain..di luar

penelitian.

2. Berdasarkan..hasil penelitian..yang dilakukan..oleh Berlian Aminanti

Suraya..Putri yang..berjudul “Pengaruh..Bauran Pemasaran..Terhadap

Kepuasan..Pelanggan (Studi Kasus di Toko..Dannis Collection..Pati)

34
Ibid., 11.47Wib.
35
Ibid., 11.47Wib.

33
 disimpulkan..bahwa ada pengaruh..antara bauran..pemasaran (produk,

harga, lokasi, promosi) terhadap..kepuasan pelanngan di..toko Dannis

Collection..Pati. Besarnya pengaruh..tersebut adalah..T hitung sebesar

0,460 sedangkan.T tabel sebesar..1,676, dan F hitung..sebesar 6,212

dengan..nilai signifikansi..sebesar 0,047.

I. Kerangka Konseptual

Dengan..demikian kerangka..fikir yang diuraikan ini menggambarkan

suatu..simpulan dari..jawaban dari..sebuah masalah.

Berdasarkan..dari peneliti bahwa..yang dimaksud dengan..bauran

pemasaran adalah pendekatan atau strategi pemasaran yang dilakukan oleh

suatu perusahaan untuk menarik konsumen agar meminati produk-produk

yang diproduksi oleh perusahaan tersebut.

Dengan..demikian dari kepuasan..konsumen hasil yang..didapat

berdasarkan masing-masing..uraian penjelasan..di atas, maka..peneliti

menyimpulkan..bahwa yang dimaksud..dengan kepuasan..konsumen..adalah

persepsi atau..perasaan yang diterima..oleh seseorang..setelah..melakukan

suatu..transaksi, serta ada begitu..banyak bentuk faktor..yang

dapat..mempengaruhi kepuasan konsumen. Disimpulkan..bahwa..ada

pengaruh..antara..bauran pemasaran (produk, harga, lokasi, promosi)

terhadap..kepuasan pelanngan di ambudi..jaya makmur II.

34
J. Hipotesis

Hipotesis..merupakan suatu pernyataan..yang penting..kedudukannya

dalam..penelitian36.

Ada dua..jenis hipotesis yang..digunakan dalam..penelitian :

1. Hipotesis kerja disingkat Ha.

Hipotesis..kerja menyatakan adanya..hubungan antara..variabel X dan

Y, atau adanya..perbedaan antara..dua kelompok37.

Dengan..demikian, hipotesis kerja (Ha) dalam..penelitian..ini

menyatakan.. adanya pengaruh..bauran pemasaran..terhadap kepuasan

konsumen..di kelompok..ambudi..makmur..II.

2. Hipotesis nol (null hypotheses) disingkat Ho.

Hipotesis..nol sering juga harus disebut hipotesis statistik,

karena..biasanya dipakai..dalam penelitian..yang berdifat statistik,

yaitu..diuji dengan perhitungan..stastistik. Hipotesis..nol menyatakan

bahwa tidak adanya perbedaan..antara dua variabel, atau..tidak adanya

pengaruh veriabel X terhadap variabel Y38.

Dengan..demikian, hipotesis..nol (Ho) dalam penelitian..ini

menyatakan..tidak adanya pengaruh bauran..pemasaran terhadap

kepuasan..konsumen di kelompok..ambudi..makmur II.

36
Suharsimi Arikunto, Prosedur Peneitian, Suatu Pendekatan Praktik, (Jakarta: PT
RINEKA CIPTA, 2013), 112.
37
Ibid., 112.
38
Ibid., 113.

35
 Secara..statistik hipotesis diartikan..sebagai peryataan..mengenai

keadaan..populasi yang akan..diujikan kebenaranya..berdasarkan data..yang

diperoleh..dari pengambilan..sampel..penelitian.

Dalam..penelitian ini hipotesis..statistik..di ukur..dengan

HA = P ≠ O yang..berarti bauran..pelayanan berpengaruh..terhadap

kepuasan..konsumen di ambudi..makmur II Keramat..Bangkalan.

HO = P = O, yang..berarti tidak ada pengaruh..bauran..pelayanan

terhadap..kepuasan konsumen..di Ambudi Ma kmur II Keramat..Bangkalan.

BAB III

36
 METODOLOGI PENELITIAN

A. Jenis Penelitian

Jenis..dari penelitian ini adalah..penelitian kuantitatif, yaitu

merupakan..metode penegempulan dan penelola data. Data

dikumpulkan dengan menggunakan alat ukur yang valid dan reliable,

dukuantifikasi dan dianalisi. Hasilnya diterapkan pada populasi.

Karaktefistik data akan mebutuhkan metode apa yang akan dipaki39.

B. Populasi dan Sampel

1. Populasi

Populasi adalah keseluruan subyek penelitian. Apabila seseorang

ingin meneliti semua elemen yang ada dalam wilayah penelitian,

maka penelitiannya merupakan penelitian populasi atau studi atau

populasi studi sensus40.

Sedangkan populasi dalam penelitian ini adalah semua konsumen

ambudi makmur II yang berjumlah sekitar 4000 orang.

39
Nikolaus Duli, Metodologo Penelitian Kuantitatif: beberapa konsep dasar untuk penulis
sekeripsi dan analisis data dengan SPSS, (Yokyakarta: deepublish, 2019), 18.
40
Ismail Nurdin dan Sri Hartati, METODOLOGI PENELITIAN SOSIAL,(Surabaya:
Media Sahabat Cendekia, 2019), 91.

37
 2. Sampel

Sampel..adalah sebagian dari..subyek dalam populasi..yang diteliti, yang

sudah tentu mampu secara representative dapat mewakili populasinya 41.

Sedangkan untuk..mencari..jumlah sampel, maka di perlukan..teknik

pengambilan sampel (sampling).

3. Teknik Pengambilan Sampel

Teknik sampling adalah perupakan teknik pengambilan sampel42. Dalam

menentukan jumlah sampel penelitian ini, peneliti menggunakan teknik

random sampling, yaitu teknik pengambilan sampel yang setiap anggota

populasinya memiliki kesempatan sama untuk menjadi anggota sampel43.

Selanjutnya untuk..menentukan jumlah sampel dalam penelitian ini,

peneliti menggunakan rusmus slovin. Adapun rumusnya sebagai

berikut :

N
n=
1+ Ne2

Keterangan :44

n : jumlah sampel

N : jumlah polasi (4000)

e : batas toreransi kesalahan (15%)

41
Ibid., 95
42
Ibid., 97-98
43
Ibid., 100
44
Ibid., 105

38
 Dengan penguraian sebagai berikut :

4000 4000
n= n=
1+¿ ¿ 1+ ( 4000× 0,0225 )
→

4000 4000
n= n=
1+ 90 91
→

n=43,9
→

Karena hasilnya 43,9 maka dibulatkan ke atas mejadi 44.

Setelah dilakukan penguraian dengan menggunakan rumus slovin

di atas, diketahui hasilnya sebesar 44. Yang artinya sampel dalam

penelitian ini berjumlah 44 orang.

C. Data dan Sumber Data

1. Data

Data yaitu..sekumpulan informasi..yang bisa memberikan..gambran tentang suatu

keadaan. Informasi pada umumnya dapat diperoleh melalui beberapa cara yang

dilakukan pada sekumpulan individu,

2. Sumber Data

Jadi setelah mengetahui ..pengertian data maka secara umum sumber..data yang

bisa diperoleh dengan..dua metode pengambilan yaiutu sumber..data primer dan yang

kedua sumber..data sekunder. Adapun penelitian ini..menggunakan data primer.

Sumber data..primer yaitu yang didapat dari..sumber pertama, dari individu seperti

hasil..wawancara, atau hasil kuesioner..yang bisa dilakukan peneliti.

D. Teknik Pengumpulan Data

39
 Dalam melakukan penelitian ini, teknik pengumpulan data yang digunakan oleh peneliti

ada dua cara, yaitu :

1. Angket atau Kuesioner

Merupakan..teknik..pengumpulan data yang dilakukan dengan cara memberi

seperangkat..pertayaan atau pertayaan tertulis kepada..responden untuk..dijawabnya.

Kosioner merumapakan..teknik pengumpulan data yang..efisien bila..peneliti tau

dengan..pasti variabel yang akan..diukur dan tau apa..yang bisa diharapkan..dari

responden45.

2. Observasi

Merupakan..suatu proses yang kompleks, suatu..proses yang..tersusun pelbagi

proses biologis dan psikhologis. Dua diantara yang terpenting adalah prose-

proses..pengamatan dan ingtan. Teknik..pengumpulan data dapat..dengan

observasi..digunakan bila penelitian..bekenaan dengan perilaku..manusia, proses

kerja, gejala-gejala..alam dan bila..responden yang..diamati tidak..terlalu besar46.

E. Instrumen Penelitian

1. Variabel

Istilah "variabel" sering..digunakan dalam..proyek-proyek penelitian. Di

dalam setiap..penelitian dari para peneliti..mendefinisikan dan..mengidentifikasi

variabel-variabel..sambil mendesain suatu..proyek penelitian..kuantitatif. Sebuah

variabel akan..memicu keingintahuan peneliti untuk menyelidikinya47.

Secara umum..variabel dipahami sebagai sesuatu yang dapat berubah dan

atau dapat memiliki lebih dari satu nilal. "Sebuah variabel", seperti..nama itu

sendiri (variabel), adalah..sesuatu yang..bervariasi". Bisa jadi mengenai berat,

45
Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, kualitatif dan R&D, (Bandung: ALFABETA, 2016), 142
46
Ibid., 145
47
Nikolaus Duli, Metodologi Penelitian Kuantitatif: Beberapa Konsep Dasar Untuk Penulisan Skripsi &
Analisis Data Dengan SPSS, (Yogyakarta: Deepublish, 2019), 45.

40
 tinggi badan, tingkat..kecemasan, pendapatan, suhu..tubuh dan..lain-lain. Ciri-ciri

tersebut..berbeda untuk..setiap orang dan..memiliki nilai..yang berbeda..pula. Hal itu

bisa..berarti mengenai..sifat demografis, fisik..atau sosial, agama, pendapatan,

pekerjaan, suhu, kelembaban, bahasa, makanan, mode, dll. Beberapa variabel

bisa..sangat..konkret dan jelas, seperti jenis..kelamin, kelahiran, golongan..darah dil.

Sedangkan..yang lain..jauh lebih..abstrak dan..samar-samar48.

Variabel adalah..ciri..atau sifat yang mengandung..nilai-nilai yang berbeda".

Variabel..juga..berarti pengelompokan..sifat-sifat atau ciri-ciri.. (atribut) ..secara

logis. Sifat..atau ciri adalah..karakteristik atau..kualitas yang..menggambarkan suatu

objek, misalnya..jika gender adalah..variabel maka laki-laki dan..perempuan

adalah..atribut/ciri. Jika tempat..tinggal adalah..variabel maka urban, semi urban,

pedesaan..adalah atribut. Jadi..atribut di sini..menggambarkan..tempat..tinggal

seorang..individu49.

Adalah..penting bagi seorang..peneliti dapat untuk mengetahui..bagaimana

variabel..variabel tertentu..dalam suatu penelitian..saling terkait satu..sama lain.

Karena..itu penting pula..membatasi variabel-variabel agar dapat mempermudah

penjelasan..yang akurat tentang..hubungan antara variabel. Tidak akan..ada batasan

jumlah variabel..yang dapat diukur, meskipun..semakin banyak..variabel, semakin

kompleks..penelitian dan semakin kompleks..analisis statistik. Apalagi

semakin..panjang daftar variabel..semakin lama waktu..yang dibutuhkan..untuk

pengumpulan..data50.

Variabel-variabel dapat..dibatasi dalam hal..faktor yang harus dapat diukur

melalui Sebuah proses..operasionalisasi. Proses..operasionalisasi variabel..akan

mengubah..konsep yang sulit menjadi mudah dipahami dan..dapat diukur secara

48
Ibid., 45-46.
49
Ibid.,46.
50
Ibid.,46.

41
 empiris. Oleh..karena itu, sangat penting..untuk menegaskan istilah..sebagai

variabel-variabel..sehingga dapat dikuantifikasi..dan diukur. Artinya, variabel

tersebut..harus dapat bekerja..agar kita dapat..melaksanakan, atau mempunyai..cara

kerja51.

Ada..berbagai jenis variabel yang berbeda..dan memiliki pengaruh..yang

berbeda dalam..suatu penelitian yaitu, variabel-variabel..bebas (independen) dan

variabel-variabel..terikat (dependen), variabel-variabel..aktif dan variabel-variabel

atribut, variabel kontinu, variabel..diskrit dan variabel..kategorial, variabel..asing

dan..variabel-variabel demografis52. Sedangkan..dalam penelitian ini..hanya

terdapat 2 variabel saja, yaitu variabel independen (bebas) dan variabel dependen

(terikat).

Gambar 3.1 Hubungan Antar Variabel

a. Variabel indepeden (bebas) adalah variabel..yang mempengaruhi..atau sebab

perubahan..timbulnya variabel..yang terikat (dependen), variabel independen

disebut juga dengan..variabel perlakukan, kausa, risiko, variabel stimulus,

antecedent, variabel..pengaruh, treatment dan variabel bebas. Dapat

dikatakan..variabel bebas karena..dapat mempengaruhi variabel..lainnya53.

Variabel..independen (bebas) dalam penelitian ini..adalah bauran pemasaran

(X).

b. Variabel dependen (terikat) Variabel yang dipengaruhi akibat dari adanya

variabel..bebas, dikatakan sebagai variabel..terikat karena variabel..terikat

51
Ibid.,46.
52
Ibid.,46.
53
Dosen Pendidikan, “Variabel Adalah – Pengertian Menurut Para Ahli, Macam & Contoh”, dalam
https://www.dosenpendidikan.co.id/variabel-adalah/, diambil tanggal 15 Maret 2021, pukul 11.37 WIB.

42
 dipengaruhi oleh..variabel independen ( variabel bebas ). Variabel..despenden

disebut juga dengan..variabel terikat, variabel..output, konsekuaen, Variabel

tergantung, kriteria, variabel..terpengaruh dan variabel efek54. Variabel

dependen (terikat) dalam..penelitian ini adalah..kepuasan konsumen (Y).

2. Skala Pengukuran

Dalam..penelitian ini penelitian..menguunakan skala likert. Sekala likert

merupakan..sekala mengatur kesetujuan..atau ketidak kesetujuan..seseorang

terhadap perangkaian..pernyataan berkaitan dengan..keyakinan atau..perilaku

mengenai..sesuatu..obyek tertentu55.

Skala ini..umumnya menggunakan..lima angka..penelitian yaitu56:

Tabel 3.1 Skala Likert

NO Jenis Jawaban Nilai
1 Sangat Setuju 5
2 Setuju 4
3 Kurang Setuju 3
4 Tidak Setuju 2
5 Sangat Tidak Setuju 1

3. Indikator Angket

Metode..yang digunakan dalam penelitian..ini adalah angket..atau kuesioner

dan observasi. Metode..angket ini dimaksudkan..untuk memperoleh..data..tentang

pengaruh..bauran pemasaran terhadap..kepuasan konsumen..Ambudi Makmur II

Bangkalan. Adapun..angket yang dipakai..dalam penelitian..ini adalah..angket..yang

berstruktur..dan tertutup, maksudnya..adalah bahwa..angket tersebut..telah..disusun

54
Dosen Pendidikan, “Variabel Adalah – Pengertian Menurut Para Ahli, Macam & Contoh”, dalam
https://www.dosenpendidikan.co.id/variabel-adalah/, diambil tanggal 15 Maret 2021, pukul 11.57 WIB.
55
Asep Hermawan, Penelitian Bisnis: Paradingma Kuantitatif, (Jakarta: Grasindo,2009), 134
56
Ibid., 134

43
 sedemikian..rupa menurut..variabel yang ada dan..jawabannya telah..disediakan

sehingga..responden..tinggal memilih..jawaban yang sesuai.

Berikut ini..adalah..indikator..angket dalam..penelitian ini :

Tabel 3.2 Indikator Variabel X (Bauran Pemasaran)

VARIABEL X (Bauran Pemasaran)
No
Kriteria Indikator
.
1 Produk Keanekaragaman produk
2 Harga Penetapan harga sesuai standar
3 Lokasi Penempatan lokasi yang strategis
4 Promosi Pemberian Promosi
5 Proses Proses transaksi
6 SDM Tenaga karyawan yang handal
7 Peralatan Peralatan yang digunakan

Tabel 3.3 Indikator Variabel Y (Kepuasan Konsumen)

VARIABEL Y (Kepuasan Konsumen)
No
Kriteria Indikator
.
1 Kualitas Produk Kualitas produk yang ada di koperasi
2 Harga Terjangkau Keterjangkauan harga produk
3 Kualitas Pelayanan Pelayanan yang dilakukan
4 Jaminan Kemanan Menjamin keamanan konsumen
5 Emosional Kerahamahan dalam pelayanan
6 Kemudahan Kemudahan dalam pelayanan
7 Pengalaman Pengalaman karyawan dalam pelayanan

F. Uji Validitas dan Uji Reliabilitas

1. Uji Validitas

Alat..ukur atau sebuah..istrumenyang akan dilakukan..penelitian untuk

menjadi alat..ukur yang bisa di..terima atu standar..maka alat ukur harus..melalui uji

vadilitas dan..reliabilitas dari data, uji..validitas menurut..pendapat dari ahli

dapat..menggunakan rumus..perason product..moment, kemudian setelah..itu..diuji

dengan..menggunakan uji..t dan..setelah itu baru di..lihat penafsiran..dan..indeks

koelasinya.

44
 Rumus person..product..moment57:

n ( ∑ XY ) −( XY ) .( XY )
r h itung= 2
√ {n . ∑ X −¿ ¿ ¿¿
Keterangan :

r hitung : koefislen korelasi

∑Xi : jumlah skor item

∑Yi : jumlah skor total (item)

n : jumlah responden

2. Uji Relaibilitas

Merupakan..ukuran kesetabilan dan..kosistensi responden..dalam menjawab

hal yang berkaitan..dengan kostruk-konstuk..pertayaan yang..merupakan..dimensi

suatu..variabel yang disusun..dalam satu bentuk..kuesioner. Uji reliabilitas..dapat di

lakukan..secara bersama-sama..terhadap seluruh..butir pertayaan..untuk lebih dari

satu..variabel. Namun..sebaiknya uji reliabilitas..sebaiknya dilakukan..pada masing-

masing..variabel pada lembar..meja yang selalu berbeda..sehingga dapat diketauhi

konstruk variabel..mana yang..tidak..reliable58.

Kriteria uji reliabilitas 59:

Reliabilitas..satu konstruk variabel..dikatakan baik..jika memiliki nilai..cronbach’s

alpha ≥ 0,60.

Adapun..rumus untuk..mencari reliabilitas..sebagai berikut :

∑ σb
[ ][
r 11 =
k
k −1
1−
σt 2
2

]
Keterangan :

57
Aziz Alimul Hidayat, MENYUSUN ISTUMEN PENELITIAN & UJI VALIDITAS RELIABILITAS,
(Surabaya:Health Books Publishing 2021), 12
58
Akbar, modul Praktikum Mmetode Rised Untuk Bisnis & Menajemen : program studi menajemen S1
fakultas bisnis & menajemen, (Bandung: Universitas widyatama, 2007), 24
59
Ibid.,24.

45
 r11 : reliabilitas instrumen

k : banyaknya soal

∑σb2 : jumlah varian butir

Σt2 : varian total

G. Uji Asumsi

1. Uji Normalitas

Agar data-data yang..di peroleh dalam..penelitian ini..dapat dipertanggung

jawabkan, terlebih..dahulu harus..diuji normalitasnya. Hal ini..penting untuk

mengetauhi apakah data..yang diperoleh dalam..penelitian tersebut..normal atau

tidak. Uji..normalitas adalah ingin..mengetahui apakah..ditribusi sebuah data

mengetauhi atau..mendekati..distribusi normal60.

Uji normalitas dalam penelitian ini menggunakan kolmogorov smirnov.

Konsep dasar dari uji..normalitas kolmogorov smirnov adalah dengan

membandingkan..distribusi data (yang..akan diuji..normalitasnya) dengan distribusi

normal baku. Distribusi normal baku adalah data yang yelah ditransformasikan ke

dalam bentuk Z-score dan diasumsikan noemal. Jadi sebenarnya uji

kolmogorov..smirnov adalah uji beda..dengan data yang diuji

normalotasnyadengan data normal baku61.

Adapun rumus uji normalitas kolmogorov..smirnov adalah sebagai berikut :

X i− X́
No. Xi Z= FT FS ¿ FT −F S ∨¿
SD
1
2
3
dst.

60
Hartono, Statistic Untuk Penelitian, (Yogyakarta : PUSTAKA PELAJAR, 2012), 178
61
Anwar Hidayat, “statistikian”, dalam http://www.statistikian.com/2012/09/uji-normalitas-dengan-
kolmogorov-smirnov-spss.html/amp, di ambil tang, dalamal di ambil 10 maret 2021, pukul 23:45 wib.

46
 Keterangan :

Xi : Angka pada data

Z : Transformasi dari angka ke notasi pada distribusi normal

FT : Probabilitas komulatif normal

FS : Probabilitas komulatif empiris.

Kriteria pengujian..Kolmogorov smirnov adalah sebagai..berikut: data bisa

dikatakan..berdistribusi..normal jika dihitung ≤ dtabel, sedangkan..jika dihitung ≥

dtabel maka data..tersebut tidak..berdistribusi normal.

2. Uji Linieritas

Uji linieritas..adalah berjuang untuk..mengetahui apakah..dua variabel

mempunyai hubungan..yang linear atau tidak secara signifikan. Uji ini biasanya

digunakan sebagai prasyarat dalam..analisis korelasi atau..regresi linier62. Kedua

variabel harus diuji dengan menggunakan uji F pada taraf signifikan 5% uji F di

kenal dengan..uji erentak atau..uji model/uji anova, yaitu uji untuk melihat

bagaimanakah..pengaru semua variabel..bebasnya secara bersama-sama..terhadap

variabel terkaitnya. Atau..untuk menguji apakah..model regresi yang..kita buat

baik/signifikan..atau tidak baik/non signifikan63.

Dengan kreteria jika F hitung ≥ 0,05 maka..data tersebut linier, sedangkan..jika

fhitung ≤ 0,05 maka data tersebut tidak linier.

3. Uji Heteroskedastisitas

Uji hetereroskedastisitas adalah..uji yang di nilai apakah..ada ketidak samaan

varian dari residual..untuk semua..pengamatan pada model..regresi linerial. Uji ini

62
Duwi consultant, “Jasa Olah Data dan Konsultasi SPSS Untuk Skiripsi, Tesis, atau Umum”,dalam
http://duwiconsultant.blogspot.com/2011/11/uji-linieritas.html, di ambil tanggal 11 maret 2021, pukul 00:33
wib.
63
Anwar Hidayat,”Stastiskian:,dalam https://www.stastiskian.com/2013/01/uji-f-dan-uji-t-html, diambil
tanggal 11 maret 2021, pukul 00:58 wib.

47
 merupakan salah..satu dari uji sumsi..klasik yang harus dilakukan..pada regresi

linier. Apabila..sumsi heteroskedastisitas..tidak terpenuhi, maka..model..regresi

dinyatakan tidak..valid sebagai alat peramalan. Tujuan..dari heteroskedastisitas ini

adalah..untuk mengetahui..adanya penyimpangan..dari syarat-syarat..asumsi klasik

pada regresi linier, di mana..dalam model regresi harus..dipenuhi syarat tidak

adanya heteroskedastisitas64.

Ujian ini berjutuan untuk..mengetahui adanya..penyimpangan dari..syarat-syarat

asumsi klasik..pada regresi linear, di mana..dalam model regresi..harus di penuhi

syarat..tidak adanya bentuk hetoroskedastisitas. Dalam melakukan hal uji

hetoroskedastiritas ini menggunakan..uji glejser yang..mengregsikan semua

variabel independen (x1 dan x2) dengan nilai absolut residual (sebagai variabel

dependen)65.

Dengan kreteria..jika P-value ≥0,005 maka data tersebut hetoros (tiak ada kesaan

varian), sedangkan..jika P-value ≤0,005 maka data tersebut tidak heteros (ada

kesaan varian).

H. Teknilk analisis data

Dalam menganalisis..data, peneliti menggunakan regresi..linier sederhana. Analisis

regresi linier..sederhana ini untuk..mengetauhi..hubungan linier antara..variabel

indenpenden (X) terhadap variabel independen (Y). dalam pengujian regresi linier

sederhana ini nantinya..akan dilakukan uji T untuk mengetahui ..ada atau tidaknya

perbedaan yang signifikan (meyakinkan) dari dua buah mean sampel dari dua variabel

yang dikomperatifkan66.

I. Uji Hipotesis

64
Anwar hidayat,”Stastistikian”, dalam https:/www.stastikian.com/2013/01/uji-heteroskedastisitas.html,
diambil tanggal 11 maret 2021, pukul 01:23 wib
65
Anwar hidayat, “Stastiskian”.com/2013/01/uji-hetoroskedastisitas.html, diambil tanggal 11 maret 2021,
pukul 01:40 wib
66
Hartono, Statistik Untuk Penelitian, (Yogyakarta: PUSTAKA PELAJAR, 2012), 178.

48
 Uji hipotesi..suatu perumusan..sementara mengenai suatu yang dibuat untuk

menjelaskan hal..itu dan..juga dapat..menuntut/menyerahkan penyelidikan selanjutkan.

Jika yang dihipotesis adalah masalah statistik, maka hipotesis ini disebut hipotesis

statistik. Langkah-langkah..penyelidikan hipotesis dapat disebut..dengan..pengujian

hipotesis67.

Dalam uji hipotesis..ini data akan diuji regresi linier ..sederhana Regresi linier

sederhana adalah suatu metode..yang digunakan untuk..melihat bentuk..hubungan antar

satu variabel independent (bebas) dan..mempunyai hubungan garis..lurus dengan

variabel..dependennya (terikat)68. Adapun..rumus dari regresi..linear sederhana..adalah

sebagai..berikut :

Y = a + bX

Keterangan :

Y : variabel dependen

a : konstanta

b : koefislen regresi

X : variabel independen

Setelah dilakuakan..uji regresi linier sederhana, selanjutnya..data akan..diuji

dengan..uji T, uji T dikakukan untuk..mengetauhi ada atau tidaknya..perbedaan..yang

signifikan.. (meyakinkan) dari dua buah..mean sampel dari..dua variabel yang..di

koparatifkan69. Dengan..kriteria jika terhitung ≥ Ttabel maka..Ho di tolak..dan Ha

diterima, sedangkan..juka terhitung ≤ Ttabel maka Ho di terima..dan Ha..ditolak.

Sedangkan..untuk melihat Ttabel ( mencari df) adalah dengan rumus :

67
Husein umar, RISET SUMBER DAYA MANUSIA DALAM ORGANISASI : (Jakarta: PT Gramedia
Pustaka Utama, 2005), 168
68
Hendra Setya Raharja, “Pengertian Dan Contoh Soal Regresi Linier Sederhana”, dalam
https://statmat.id/regresi-linier-sederhana/, diambil 16 Juli 2019, pukul 05.36 Wib.
69
Hartono, Statistik Untuk Penelitian, (Yogyakarta: PERPUSTAKA PELAJAR, 2012), 178

49
 n-k-1

keterangan :

n : jumlah responder

k : jumlah variabel

BAB IV

HASIL PENELITIAN

A. Deskriptif Lokasi Penelitian

1. Sejarah Penelitian

Kelompok..tani ambudi makmur II berdiri..pada tahun 1999, kelas..kelompok

MADYA, luas..lahan sawah 17 Ha, tegal 3 Ha, dan ..pekarangan 27 Ha, dan

berjumlah..anggota 70 orang, 13 laki-laki dan 57 perempuan. Terletak ..di

desa/dusun..Morkolak/Kermat Kec.Bangkalan Kab. bangkalan Jawa Timur.

2. Visi dan Misi

a. Visi

Home inustri..kelompok tani ambudi..makmur II kramat..bangkalan ingin

masyarakat..yang ada..di desa kramat menjadi maju dan..mengangkat

50
 masyarakat..pengangguran..sehingga mempunyai pekerjaan yang layak..dan

mengigikan..semua masyarakat di desa..kramat mempunyai industry masing-

masing.

b. Misi

1). Memberikan bimbingan kepada..masyarakat yang kurang..memahami dalam

berbisnis

2). Mengintenska kegiatan pelatihan dan mengembangkan ilmu pengetahuan

yang di peroleh.

3). Menjalin kerja sama dengan lembaga yang terkaitb guna memaksimalkan

home industry

4). Melaksanakan kegiatan..perkuliahan yang berientasi teknologi informasi

terkini.

5). Mengajarkan ilmu berwirausaha kepada masyarakat setempat

6). Membekali masyarakat dengan teknologi trepan yang di perlukan.

3. Struktur Organisasi Kelompok Tani Ambudi makmur II

B. Penyajian Data dan Analisis Data

51
1. Penyajian data

a. Karakteristik Objek Penelitian

Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan peneliti dengan membagikan

koesioner kepada responden di kelompok tani ambudi makmur II bangkalan dengan

jumlah sampel 44 responden dapat diambil gambaran mengenai jenis kelamin, usia,

pekerjaan dan , pendidikan terakhir

Adapun karakteristik objek penelitian sebagai berikut :

No Karakteristik Keterangan Responden Persentase

Responden
1. Jenis Kelami Perempuan 24 55%

Laki-laki 20 45%

Jumlah 44 100%
2. Usia 17-25 15 34%
26-35 16 37%
36-45 8 18%
46-65 5 11%
Jumlah 44 100%
3 Pendidikan SD 25 57%
SMP 3 7%
SMA 10 23%
S1 6 13%
S2 0 0%
Tidak memiliki 0 0%
pendidikan
Jumlah 44 100%
4 Pekerjaan Pelajar/ 5 11%
Mahasiswa

Ibu Rumah 34 77%

Tangga
Wiraswasta 3 7%
Pegawai 2 5%
Jumlah 44 100%

b. Analisis data

52
 1). Deskripsi Hasil jawaban Responden

Variabel X (Bauran Pemasaran)

a). skor untuk jawaban SS ( Sangat Setuju) 5

b). skor untuk jawaban S ( Setuju) 4

c). Skor jawaban RG ( Ragu-ragu) 3

d). Skor jawaban TS ( Tidak Setuju) 2

e). Skor jawaban STS (Sangat Tidak Setuju) 1

adapaun hasil jawaban dari responden sebagai berikut:

tabel 4.2 hasil jawaban responden variabel X

Nama
No Responden Item Pertanyaan Jumlah
    1 2 3 4 5 6 7  
1 Ahmad sujai 4 4 3 5 2 4 4 26
2 Abdul arir 5 4 3 4 2 4 4 26
3 Anam 5 4 1 5 3 4 4 26
4 Aziz rohman 4 4 4 5 3 5 4 29
5 Badriyah 5 4 3 5 2 4 4 27
6 Ela 5 4 5 4 5 4 5 32
7 Endriyanti 5 4 3 5 5 4 4 30
8 Faizah 5 5 3 4 5 4 5 31
9 Hosen 5 4 3 5 4 4 4 29
10 Holip 5 5 3 4 5 4 4 30
11 Husairih 5 4 3 4 2 4 5 27
12 Ira 5 4 3 5 2 4 4 27
13 Irma 5 4 3 5 4 4 4 29
14 Ifha 5 4 3 4 3 4 5 28
15 Jupri 4 5 2 5 2 5 4 27
16 Jefri 5 4 2 5 2 4 4 26
17 Moneri 4 4 2 5 4 5 4 28
18 Mujjaki 4 4 2 5 4 3 5 27
19 Moh juhri 5 4 2 5 3 4 4 27
20 Maisaroh 5 4 3 5 1 4 4 26
21 Mina 3 4 3 5 4 4 4 27
22 Ningsih 4 4 5 4 5 5 4 31
23 Nayla 5 4 3 5 1 4 4 26
24 Sonia 4 4 3 5 2 4 4 26
25 Suci 5 4 4 5 2 4 4 28
26 Sutila 4 4 3 5 2 4 5 27
27 Sulimah 4 4 3 5 4 3 4 27
28 Sumar 5 4 3 5 4 4 5 30
29 Suleman 4 4 3 5 2 4 4 26

53
30 Suheri 5 4 3 5 1 3 5 26
31 Soleha 5 4 3 4 2 4 4 26
32 Sali 5 3 4 5 2 5 5 29
33 Siti muiseh 5 4 3 5 3 4 4 28
34 Siti khomsah 4 4 4 4 2 4 5 27
35 Sulaimah 5 4 2 5 3 4 4 27
36 Riky 5 4 3 4 2 4 4 26
37 Rahmah 5 4 4 4 4 4 4 29
38 Wesiah 5 4 3 5 3 4 4 28
39 Watik 4 3 4 5 4 3 4 27
40 Wiwin 5 4 3 5 4 4 4 29
41 Abdul arir 5 4 3 5 4 4 4 29
42 ari 5 4 3 5 1 3 5 26
43 Hanaf 5 4 3 5 4 4 4 29
44 Aji 5 4 3 5 4 4 4 29

2). Variabel Y (Kepuasan Konsumen)

a). skor untuk jawaban SS ( Sangat Setuju) 5

b). skor untuk jawaban S ( Setuju) 4

c). Skor jawaban RG ( Ragu-ragu) 3

d). Skor jawaban TS ( Tidak Setuju) 2

e). Skor jawaban STS (Sangat Tidak Setuju) 1

adapaun hasil jawaban dari responden sebagai berikut:

tabel 4.4 hasil jawaban responden variabel Y

Nama
no Responden Item Pertanyaan Jumlah
    1 2 3 4 5 6 7  
1 Ahmad sujai 5 4 4 5 4 4 3 29
2 Abdul arir 5 4 2 4 4 5 3 27
3 Anam 4 4 3 5 4 5 1 26
4 Aziz rohman 4 5 2 5 4 4 4 28
5 Badriyah 4 4 2 4 4 5 3 26
6 Ela 5 4 5 4 5 5 5 33
7 Endriyanti 5 4 2 5 4 5 3 28
8 Faizah 5 4 3 5 5 5 3 30
9 Hosen 5 4 2 4 4 5 3 27

54
 10 Holip 5 4 2 5 4 5 3 28
11 Husairih 4 4 2 5 5 5 3 28
12 Ira 5 4 2 5 4 5 3 28
13 Irma 5 4 3 5 4 5 3 29
14 Ifha 4 4 2 4 5 5 3 27
15 Jupri 4 5 2 5 4 4 2 26
16 Jefri 4 4 3 5 4 5 2 27
17 Moneri 4 5 3 5 4 4 2 27
18 Mujjaki 5 3 4 4 5 4 2 27
Mohamad
19 juhri 4 4 2 5 4 5 2 26
20 Maisaroh 4 4 3 4 4 5 3 27
21 Mina 5 4 3 5 4 3 3 27
22 Ningsih 4 5 3 4 4 4 5 29
23 Nayla 4 4 3 4 4 5 3 27
24 Sonia 5 4 2 4 4 4 3 26
25 Suci 5 4 3 5 4 5 4 30
26 Sutila 4 4 2 5 5 4 3 27
27 Sulimah 4 3 1 4 4 4 3 23
28 Sumar 5 4 2 4 5 5 3 28
29 Suleman 4 4 2 5 4 4 3 26
30 Suheri 3 3 2 5 5 5 3 26
31 Soleha 4 4 3 5 4 5 3 28
32 Sali 4 5 2 4 5 5 4 29
33 Siti muiseh 3 4 1 5 4 5 3 25
34 Siti khomsah 4 4 2 4 5 4 4 27
35 Sulaimah 4 4 2 5 4 5 2 26
36 Riky 5 4 2 5 4 5 3 28
37 Rahmah 5 4 2 5 4 5 4 29
38 Wesiah 4 4 3 5 4 5 3 28
39 Watik 3 3 2 5 4 4 4 25
40 Wiwin 4 4 3 4 4 5 3 27
41 Abdul arir 4 4 2 4 5 4 4 27
42 ari 5 4 2 5 4 5 3 28
43 Hanaf 5 4 3 5 4 4 4 29
44 Aji 5 4 3 5 4 4 4 29

a. Uji Validitas dan Reabilitas

55
1). Uji Validitas

Uji validitas adalah untuk mengetahui kelayakan butir-butir dalam suatu

daftar pertanyaan dalam mendefinisikan suatu variabel. Daftar pertanyaan

ini sangat mendukung suatu kelompok variabel tertentu. Dasar pengambilan

keputusan jika rtabel > rhitung maka dapat dinyatakan valid.

Tabel 4.4 Uji Validitas

KMO and Bartlett's Test

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .590

Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square 33.292

Df 21

Sig. .043

Communalities

Initial Extraction

VAR00001 1.000 .898

VAR00002 1.000 .622

VAR00003 1.000 .669

VAR00004 1.000 .530

VAR00005 1.000 .628

VAR00006 1.000 .570

VAR00007 1.000 .535

Extraction Method: Principal Component

Analysis.

Berdasarkan uji validitas item pertanyaan pada variabel bauran

pemasaran (X), dari 7 item pertanyaan semuanya valid, yaitu r hitung lebih

besar dari rtabel sehingga bisa digunakan sebagai instrumen penelitian.

Tabel 4.5 Hasil Tabel Uji Validitas Y

56
 KMO and Bartlett's Test

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .582

Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square 13.202

Df 21

Sig. .901

Communalities

Initial Extraction

VAR00001 1.000 .668

VAR00002 1.000 .289

VAR00003 1.000 .584

VAR00004 1.000 .569

VAR00005 1.000 .504

VAR00006 1.000 .887

VAR00007 1.000 .415

Extraction Method: Principal Component

Analysis.
Berdasarkan uji validitas item pertanyaan pada variabel kepuasan

konsumen (Y), dari 7 item pertanyaan ada 5 yang valid, yaitu r hitung lebih

besar dari rtabel sehingga bisa digunakan sebagai instrumen penelitian.

2). Uji REabilitas

Reliabilitas adalah suatu pengujian yang akan menunjukkan

konsistensi jawaban seseorang terhadap pertanyaan yang ada dalam

koesioner tersebut dari waktu ke waktu dalam mengukur gejala yang

sama. Untuk menguji kendala reliabel suatu pernyataan digunakan teknik

analisis Uji Cronbac’s Alpha untuk setiap variabel penelitian melalui

SPSS v16 dan disetiap pertanyaan atau pernyataan setiap variabel

dianggap reliabel apabila Uji Alpha > 0,05. Hasil uji reliabilitas pada

penelitian ini adalah sebagai berikut :

Tabel 4.6 Hasil Uji Reabilitas

57
 Reliability Statistics

Cronbach's
Alpha N of Items

.525 14

Berdasarkan tabel diatas dapat diketahui bahwa nilai uji reliabilitas

dari variabel bauran pemasaran terhadap kepuasan konsumen lebih dari 0,05

sehingga dapat disimpulkan telah reliabel yang berarti bahwa koesioner

tersebut dapat digunakan dalam penelitian.

b. Uji Asumsi Klasik

1). Uji Normalitas

Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah data berdistribusi

normal atau tidak. Untuk menentukan normal tidaknya suatu data maka

dapat menggunakan uji lilliefors. Apabila angka signifikan uji lilliefors >

0,05 maka nilai data tersebut menunjukkan data berdistribusi normal

sedangkan apabila angka signifikan uji lilliefors < 0,05 maka nilai data

tersebut menunjukkan data tidak berdistribusi normal.

Tabel 4.7 Hasil Uji Normalitas

Tests of Normality

Kolmogorov-Smirnova Shapiro-Wilk

Statistic Df Sig. Statistic Df Sig.

x1 .131 44 .055 .952 44 .063

Y .155 44 .010 .929 44 .009

a. Lilliefors Significance Correction

58
 Berdasarkan tabel diatas diketahui nilai signifikan sebesar 0.063 lebih
besar dari 0.05. maka dikatan data tersebut valid

2). Uji Heteroskedasititas

Uji heteroskedasitas yaitu untuk menguji apaah ada ketidaksamaan variabel

dengan residual untuk semua pengamatan pada model regresi linier di butuhkan

uji heteroskedasitas yaitu

Tabel 4.8 Hasil Uji Heteroskedasitas

Test of Homogeneity of Variances

Levene Statistic df1 df2 Sig.

3.025 11 29 .008

Berdasarkan tabel yang artinya data dalam penelitian tidak ada kesamaan

varian atau tidak ada penyimpangan data.

c. Analisis Regresi Linier Sederhana

Uji linearitas ..bertujuan..adalah uji..yang digunakan untuk mengetahui

apakah variabel bebas (X) dan..variabel terikat (Y) mempunyai..hubungan

linier..atau tidak. Adapun..untuk mengetahui linearitas..melalui nilai..signifikan F

atau Fsig ..dengan memperhatikan..dari tabel ANOVA..pada analisis..regresi yang

diolah SPSS v16. Variabel bebas..dengan variabel terikat..dikatakan

linier..apabila..nilai Fhitung > FProb (0,05) atau FSig < F (0.05). hal..ini dapat..dilihat

pada..tabel..berikut :

Tabel 4.9 Hasil Uji Regresi Linier Sederhana

59
 Coefficientsa

Standardized
Unstandardized Coefficients Coefficients

Model B Std. Error Beta T Sig.

1 (Constant) .491 3.504 3.108 .003

X .597 .126 .590 4.735 .000

a. Dependent Variable: y

Sumber SPSS v16

Diketahui nilai constanta (a) sebesar 0,491, sedangkan nilai bauran pemasaran

(b/koefislen regresi) sebesar 597 sehingga..persamaan..regresi dapat ditulis:

Y= a + bX + e

Y= 0.491 + 0.591X

Dimana:

Y =kepuasan pembeli

X = bauran pemasaran

b = koefislen regresi

e = standar kesalahan

persamaan tersebut dapat diterjemahkan

a. Konstanta sebesar 0.491..mengandung..arti bahwa..nilai konsisten variabel

partisipasi adalaah sebasar 0.491

b. Koefislen regresi X sebesar 0.591..menyatakan bahwa setiap penambahan 1%

nilai bauran pemasaran, maka..nilai partisipasi bertambah 0.591. koefislen regresi

tersebut bernilai positif, sehingga dapat dikatakan bahwa arayh pengaruh variabel

X terhadap Y adalah positif.

d. Uji Hipotesis (UJI T)

60
 Uji statistik t dilakukan untuk membuktikan hipotesis yang telah dibuat

sebelumnya. Dengan melihat tabel berikut :

Tabel 4.10 Hasil Uji T

Coefficientsa

Standardized
Unstandardized Coefficients Coefficients

Model B Std. Error Beta T Sig.

1 (Constant) 10.891 3.504 3.108 .003

X .597 .126 .590 4.735 .000

a. Dependent Variable: y

Berdasarkan hasil tabel diatas uji t menerangkan bahwa variabel bauran

pemsaran di dapat sebesar 4.735 dari taraf signifikan 0,05, jading Ho ditolak

dan Ha diterima.

C. Pembahasan

Berdasarkan hasil uji regresi linier sederhana maka dapat dihasilkan penelitian

sebagai berikut:

Dari hasil diatas diperoleh persamaan regresi Y=0.491+0.597 yang berarti bila

variabel X berada pada posisi 0 point maka nilai variabel Y sebasar 491 tidak

mengalami perubahan dan bila varabel X mengalami penambahan satuan varael Y

akan meningkat sebasar 598 dengan presentase pengaruh perubahan variabel X

terhadap Y . koefislen regresi tersebut bernilai positif, sehingga dapat dikatakan

bahwa arah pengaruh variabel X terhadap Y adalah positif

Hasil dengan menunjukkan bahwa indicator bauran pemasaran yaitu, produk,

harga, promosi dan distribusi mempengaruhi secara signifikan kepuasan pelanggan

pada produk tersebut. Yang diartikan semakin baik peroduk , harga, promosi dan

61
distribusi yang ada maka akan beerpengaruh positif terhadap bisnis dalam

meningkatkan kepuasan konsumen.

Perangkat pemasaran yang baik yang meliputi produk, penentuan harga, promosi,

distribusi,digabungkan untuk menghasilkan respon yang diinginkan pasar sasaran.

Dari definisi diatas dapat disimpulkan bahwa bauran pemasaran bertujuan untk

mempengaruhi pasar, konsumen dan permintaan dan juga merebut pembeli sasaran

dalam suatu persaingan melalui empat variabel marketing yang merupakan system

pemasaran perusahaan yaitu produk, harga, distribusi dam promosi.

BAB V

PENUTUP

A. KESIMPULAN

Jadi bauran pemasaran berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen.

Dan permintaan pembeli sasaran dalam suatu persaingan melalui empat variabel

pemasaran yang merupakan sistem pemasaran perusahaan, yaitu produk, harga,

distribusi dan promosi.

B. SARAN

62
 Dari hasil pembahasan dan kesimpulan hasil penelitian maka dapat

dikembangkan beberapa saran bagi pihak-pihak yang berkepentingan dalam

penelitian ini. Barikut saran yang dapat dikemukakan adalah bila dilihat ari

pengaruh yang paling dominan adalah promotion/promosi maka sebaiknya para

pemilik toko lebih menigkatkan cara mempromosikan produk yang merewka jual

dengan memberikan suatu promosi dan tampilan yang menarik dengan mengkuti

tren jaman sekarang sehingga para bembeli bisa lebih tertarik untuk membili

produk-produk yang dijual.

63