Komunikasi Public Relations

MAKALAH
KOMUNIKASI PUBLIC RELATIONS

INTERNAL DAN EKSTERNAL PUBLIC

RELATIONS
Diajukan untuk memenuhhi salah satu mata kuliah Komunikasi Public Relations
DisusunOleh:
Abdul Aziz
1138010001
AN/A

JURUSAN ADMINISTRASI NEGARA

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SUNAN GUNUNG DJATI
BANDUNG
2015

Internal & Eksternal Sarana Olah Raga Futsal

 Komunikasi Public Relations

KATA PENGANTAR

Pujisyukur kami panjatkan kehadirat Allah SWT .karena atas kehendak-

Nyalah makalah ini dapat terselesaikan. Shalawat serta salam senantiasa kita
senandungkan kepada sang revolusioner sejati Islam, Nabi Muhammad SAW.
Dalam makalah ini kami membahas tentang Internal dan Eksternal Public
Relations. Adapun tujuan penyusunan makalah ini adalah memenuhi tugas mata
kuliah Komunikasi Public Relations. Semoga dengan makalah ini kita dapat
menambah ilmu pengetahuan serta wawasan keilmuan kami.
Makalah ini tidak lepas dari kekhilafan dan kekurangan. Karenanya segala
kritik dan saran untuk penyempurnaan makalah ini di masa yang akan datang
sangat kami nantikan. Mudah-mudahan makalah ini dapat bermanfaat bukan
hanya bagi kalangan akademis, namun juga bagi masyarakat pada umumnya yang
ingin menambah wawasan pengetahuannya.

Bandung, 27 Maret 2015

Penyusun

I
Internal & Eksternal Sarana Olah Raga Futsal
 Komunikasi Public Relations

DAFTAR ISI

Kata Pengantar.......................................................................................................i

Daftar isi................................................................................................................ ii

BAB I PENDAHULUAN................................................................................... 1
1.1. Latar Belakang Penelitian.............................................................................1
1.2.Tujuan Penelitian...........................................................................................3
1.3. Manfaat Penelitian........................................................................................3
BAB II KAJIAN TEORI
2.1. Public relation..............................................................................................4
2.2. Eksternal publik relation............................................................................. 5
2.3. Internal public relations...............................................................................8
BAB III ANALISIS
3.1. FUTSAL 88............................................................................................... 11
BAB III PENUTUP
4.1. Kesimpulan.................................................................................................13
4.2. Saran........................................................................................................... 13

DAFTAR PUSTAKA........................................................................................14

II
Internal & Eksternal Sarana Olah Raga Futsal
 Komunikasi Public Relations

BAB I

PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang Penelitian

Hubungan masyarakat atau Public Relations adalah suatu usaha yang

sengaja dilakukan, direncanakan secara berkesinambungan untuk menciptakan
saling pengertian antara sebuah lembaga/institusi dengan masyarakat. Humas (PR)
adalah sebuah seni sekaligus ilmu sosial dalam menganalisa kecenderungan,
meramalkan konsekuensinya, memberikan pengarahan kepada pimpinan
institusi/lembaga dan melaksanakan program-program terencana yang dapat
memenuhi kepentingan baik institusi maupun lembaga tersebut maupun
masyarakat yang terkait.

Public Relations (PR) merupakan fungsi manajemen untuk mencapai

target tertentu yang sebelumnya harus mempunyai program kerja yang jelas dan
rinci, mencari fakta, merencanakan, mengkomunikasikan, hingga mengevaluasi
hasil-hasil apa yang telah dicapainya. Public relation atau hubungan masyarakat
masih merupakan bidang baru terutama di Indonesia. Lahirnya public relations
seperti yang dipraktekan sekarang ialah karena adanya kemajuan-kemajuan dalam
berbagai macam bidang itu. Kemajuan yang sekaligus merupakan juga kekuatan-
kekuatan dalam masyarakat, memisahkan manusia kedalam berbagai kelompok
atau golongan, yang masing-masing mempunyai tujuan sendiri dan berusaha
untuk mencapai tujuan itu dengan sebaik-baiknya.

Berdasarkan hal-hal tersebut, maka untuk menciptakan kerja sama, public

relations merupaka suatu kebutuhan dalam masyarakat dewasa ini, dimana orang-
orangnya bergerak diberbagai bidang, misalnya dalam bidang industri, perusahaan,
pendidikan, pemerintahan, kerokhanian, social ekonomi, politik perburuan dan
sebagainya. Banyak orang tidak percaya dan sulit mempercayai bahwa humas
bermanfaat bagi organisasi atau lembaganya, anggapan itu dikarenakan kesalahan
penerapan humas itu sendiri, penerapan humas terkadang cenderung tidak

1
Internal & Eksternal Sarana Olah Raga Futsal
 Komunikasi Public Relations

terintegrasi dengan bagian yang lain, dan tidak terencana dengan baik , padahal
humas tidak beda dengan fungsi manajemen yang lainnya, yang memerlukan
perencanaan, pengorganisasian, aksi dan evaluasi, dalam arti kerja humas haruslah
terencana dengan baik, dan dirumuskan tujuannya serta ditentukan tingkat
keberhasilannya.

Pendekatan public relations memang tidak harus dilihat semata-mata

sebagai aparat kelembagaan, seperti dalam wujud Bagian Humas atau Biro Humas.
Yang utama, memang, penerapannya sebagai metode komunikasi oleh tiap
karyawannya. Mengingat diperlukan waktu panjang untuk mengusahakan tiap
karyawan mampu menerapkan public relations sebagai metode komunikasi dalam
kehidupan dan kegiatan sehari-harinya, hadirnya public relations sebagai lembaga
di lingkungan pemerintah kabupaten dan kota masih diperlukan. Selain dua
pendekatan itu, masih dimungkinkan pendekatan ketiga yakni peran humas
dirangkap top manager atau perangkat pemerintah lain. Kemungkinan lainnya,
pemerintah mempekerjakan konsultan jasa di bidang public relations yang berada
di luar struktur pemerintahan, terus-menerus atau secara insidental.

Dalam era ini humas sebagai salah satu fungsi manajemen dalam
lingkungan pemerintah kabupaten atau kota perlu tetap dipertahankan bahkan
harus ditingkatkan perannya. Peningkatan perannya dengan jalan memperbarui
dan menyesuaikan konsep humas pemerintah yang selama ini kita kenal, dan
menerapkan konsep public relations dalam manajemen modern selaras tuntutan
dan tantangan era Orde Reformasi, era Masyarakat Informasi dan era Otonomi
Daerah.

2
Internal & Eksternal Sarana Olah Raga Futsal
 Komunikasi Public Relations

1.2. Tujuan Penelitian

Adapun tujuan yang ingin penulis dapatkan dari penelitian ini adalah sebagai
berikut:
Menganalisa kegiatan public relations eksternal dan internal dari sebuah
perusahaan sarana olah raga futsal.

1.3. Manfaat Penelitian

Manfaat Akademis
Diharapkan penelitian ini dapat memberikan pengetahuan akademis
mengenai peran PR dalam implementasi CRS Fustal 88 dan juga dapat
memberikan sumbangan pikiran untuk kajian CSR dalam penelitian
selanjutnya ataupun menjadi referensi untuk penelitian sejenis.
Manfaat praktis
Secara praktis penelitian ini diharapkan dapat menjadi masukan dan
bahan pertimbangan untuk tindakan-tindakan selanjutnya terhadap
implementasi CSR pada umumnya yang telah dimiliki dan dijadikan oleh
devisi kehumasan perusahaan yang dianalisis berdasarkan teori-teori yang
digunakan sebagai dasar analisis.

3
Internal & Eksternal Sarana Olah Raga Futsal
 Komunikasi Public Relations

BAB II

KAJIAN TEORI

2.1. PUBLIC RELATIONS

Usaha yang direncanakan secara terus-menerus dengan sengaja, guna

membangun dan mempertahankan pengertian timbal balik antara organisasi dan
masyarakatnya. Pendapat ini menunjukkan bahwa public relation dianggap sebuah
proses atau aktivitas yang bertujuan untuk menjalin komunikasi antara organisasi
dan pihak luar organisasi (Coulsin-Thomas, 2002).

Public relation adalah proses interaksi dimana public relation menciptakan

opini publik sebagai input yang menguntungkan kedua belah pihak, dan
menanamkan pengertian, menumbuhkan motivasi dan partisipasi publik,
bertujuan menanamkan keinginan baik, kepercayaan saling adanya pengertian,
dan citra yang baik dari publiknya. Crystallizing
Public Opinion menyebutkan bahwa public relation adalah profesi yang
mengurusi hubungan antara suatu perusahaan dan publiknya yang menentukan
hidup perusahaan itu (Widjaja,2001).

Public relation adalah fungsi khusus manajemen yang membantu

membangun dan memelihara komunikasi bersama, pengertian, dukungan, dan
kerjasama antara organisasi dan publik, melibatkan masalah manajemen,
membantu manajemen untuk mengetahui dan merespon opini publik, menjelaskan
dan menekankan tanggung jawab manajemen untuk melayani minat publik,
membantu manajemen untuk tetap mengikuti dan memanfaatkan perubahan
secara efektif, berguna sebagai sistem peringatan awal untuk membantu
mengantisipasi tren, dan menggunakan penelitian dan teknik suara yang layak
dalam komunikasi sebagai alat utama (Maria, 2002)

4
Internal & Eksternal Sarana Olah Raga Futsal
 Komunikasi Public Relations

2.2. Eksternal Public Relations

Hubungan dengan publik diluar perusahaan merupakan keharusan yang

mutlak. Karena perusahaan tidak mungkin berdiri sendiri tanpa bekerja sama
dengan perusahaan yang lain. Karena itu perusahaan harus menciptakan hubungan
yang harmonis dengan publik-publik khususnya dan masyarakat umumnya.

Salah satunya dengan melakukan komunikasi dengan publik ekstern secara

informatif dan persuasif. Informasi yang disampaikan hendaknya jujur, teliti dan
sempurna berdasarkan fakta yang sebenarnya. Secara persuasif, komunikasi dapat
dilakukan atas dasar membangkitkan perhatian komunikan (publik) sehingga
timbul rasa tertarik.

Masalah yang perlu dipecahkan dalam kegiatan external public relations

meliputi bagaimana memperluas pasar bagi produksinya, memperkenalkan
produksinya kepada masyarakat, mendapatkan penghargaan dan penerimaan dari
publik maupun masyarakat, memelihara hubungan baik dengan pemerintah,
mengetahui sikap dan pendapat publik terhadap perusahaan, memelihara
hubungan baik dengan pers dan para opinion leader, memelihara hubungan baik
dengan publik dan para pemasok yang berhubungan dengan operasional
perusahaan dan mencapai rasa simpatik dan kepercayaan dari publik dalam
masyarakat.

Tindakan-tindakan yang harus dilakukan external public relations seperti :

1. Menganalisa dan menilai sikap dan opini publik yang menanggapi

kebijaksanaan pimpinan perusahaan dalam menggerakkan pegawainya dan
menerapkan metodenya
2. Mengadakan koreksi dan saran kepada pimpinan perusahaan, terutama
kegiatan yang mendapat sorotan atau kritikan publik.
3. Mempersiapkan bahan-bahan penerangan dan penjelasan yang jujur dan
objektif agar publik tetap memperoleh kejelasan tentang segala aktivitas dan
perkembangan perusahaan.
5
Internal & Eksternal Sarana Olah Raga Futsal
 Komunikasi Public Relations

4. Ikut membantu pimpinan dalam hal menyusun atau memperbaiki formasi staf
ke arah yang efektif.
5. Mengadakan penyelidikan atau penelitian tentang kebutuhan, kepentingan
dan selera publik akan barang-barang yang dihasilkan perusahaan.

Kegiatan Eksternal Public Relations ini ditujukan untuk publik eksternal

organisasi/perusahaan, yaitu keseluruhan elemen yang berada di luar perusahaan
yang tidak berkaitan secara langsung dengan perusahaan, seperti masyarakat
sekitar perusahaan, pers, pemerintah, konsumen, pesaing dan lain sebagainya

Melalui kegiatan eksternal ini, diharapkan dapat menciptakan kedekatan

dan kepercayaan publik eksternal kepada perusahaan. Dengan begitu maka akan
tercipta hubungan yang harmonis antara organisasi/ perusahaan dengan publik
eksternalnya, sehingga dapat menimbulkan citra baik atas perusahaan dimata
publiknya.

Kegiatan hubungan eksternal yang dilakukan oleh seorang Public

Relations Officer, yaitu

A. Hubungan dengan komunitas (community relations)

Membina hubungan dengan komunitas merupakan wujud kepedulian

perusahaan terhadap lingkungan disekitar perusahaan. Ini juga dapat diartikan
sebagai tanda terima kasih perusahaan kepada komunitas. Dengan begitu
menunjukan bahwa perusahaan tidak hanya sekedar mengambil keuntungan dari
mereka, melainkan ikut peduli dan mau berbagi apa yang diperoleh perusahaan
dari lingkungan yang merupakan milik bersama. Hubungan dengan komunitas ini
seringkali diwujudkan dalam program Corporate Social Responsibility.

6
Internal & Eksternal Sarana Olah Raga Futsal
 Komunikasi Public Relations

B. Hubungan dengan pelanggan (costumer relations)

Membina hubungan baik dengan pelanggan, dilakukan agar dapat

meningkatkan loyalitas dan kepercayaan pelanggan terhadap produk dan
perusahaan itu sendiri. Menurut Seitel (2001 : 455) tujuan hubungan konsumen
antara lain (1) mempertahankan pelanggan lama, (2) menarik pelanggan baru, (3)
memasarkan/memperkenalkan produk atau jasa baru, (4) memudahkan
penanganan keluhan pelanggan dan (5) mengurangi biaya. Costumer relations
dapat dilakukan dengan berbagai cara, antara lain plant tour, iklan, film, pameran,
publisitas, brosur, danspecial events.

C. Hubungan dengan media massa dan pers (media & press relations)

Hubungan dengan media dan pers merupakan sebagai alat, pendukung

atau media kerja sama untuk kepentingan proses publikasi dan publisitas berbagai
kegiatan program kerja atau untuk kelancaran aktivitas komunikasi humas dengan
pihak publik. Dengan hubungan baik dengan media dan pers, perusahaan bisa
mengontrol, mencegah, dan meminimalisir pemberitaan-pemberitaan negatif atau
salah tentang perusahaan di media massa. Hubungan dengan pers dapat dilakukan
melalui kontak formal dan kontak informal. Bentuk hubungan melalui kontak
formal antara lain konfrensi pers, wisata pers (press tour), taklimat pers (press
briefing), dan resepsi pers. Sedangkan bentuk hubungan melalui kontak informal
antara lain keterangan pers, wawancara pers, dan jumpa pers (press gathering).

D. Hubungan dengan pemerintah (government relations)

Hubungan yang baik dengan pemerintah bisa memudahkan perusahaan

dalam menyesuaikan kebijakan yang akan diambil dengan kebijakan-kebijakan
pemerintah, sehingga kebijakan tersebut terwujud sesuai dengan aturan
pemerintah dan tidak melanggar hukum.

7
Internal & Eksternal Sarana Olah Raga Futsal
 Komunikasi Public Relations

Contoh public eksternal PR dalam suatu perusahaan :

Mayarakat: Orang yang nantinya akan membantu kelancaran proses distribusi

bahkan bias saja sekaligus menjadi konsumennya.

Konsumen: Pemakai produk dari suatu perusahaan.

Internet: Bisa menaikkan jumlah pembelian produk dgn cara melakukan

penjualan online.

Media: Bisa menaikkan penjualan dengan memasang iklan yg menarik di media

Pasar: Pasar yg strategis dan kondusif akan memudahkan pendistribusian produk

Bank: Tempat penyimpanan agar dana perusahaan ttp berputar

Transportasi: Transportasi yang baik melancarkan proses distribusi produk.

Cuaca: Mempengaruhi pendisteribusian produk.

Hubungan yang dijalin menyangkut hubungan antar pelanggan,

masyarakat, komunitas, pemerintah hingga media massa dan pihak yang terlibat
dengan perusahaan. dalam menjalin sebuah hubungan dengan pihak eksternal,
dapat lebih memperkenalkan perusahaan dengan pihak terkait, menjaga
keharmonisan serta kerja sama dan menciptakan opini public yang positif.

2.3. Internal Public Relations

Kegiatan Internal Public Relations merupakan kegiatan yang ditujukan

untuk publik internal organisasi/perusahaan. Publik internal adalah keseluruhan
elemen yang berpengaruh secara langsung dalam keberhasilan perusahaan, seperti
karyawan, manajer, supervisor, pemegang saham, dewan direksi perusahaan dan
sebagainya

8
Internal & Eksternal Sarana Olah Raga Futsal
 Komunikasi Public Relations

Melalui kegiatan Internal Public Relations diharapkan dapat memenuhi

kebutuhan dan kepentingan publik internal dari organisasi/perusahaan. Dengan
hubungan yang harmonis antara pihak-pihak yang terkait dalam perusahaan maka
akan tercipta iklim kerja yang baik. Dengan begitu kegiatan operasional
perusahaan akan berjalan dengan lancar.

Kegiatan hubungan internal yang dilakukan oleh seorang Public Relations

Officers, yaitu

a. Hubungan dengan karyawan (employee relations)

Seorang PR harus mampu berkomunikasi dengan segala lapisan karyawan

baik secara formal maupun informal untuk mengetahui kritik dan saran mereka
sehingga bisa dijadikan bahan pertimbangan dalam pengambilan kebijakan dalam
organisasi/perusahaan. Seorang PR harus mampu menjembatani komunikasi
antara pimpinan dan karyawan. Karena dengan diadakan program employee
relations diharapkan akan menimbulkan hasil yang positif yaitu karyawan merasa
dihargai dan diperhatikan oleh pimpinan perusahaan. Sehingga dapat menciptakan
rasa memilki (sense of belonging), motivasi, kreativitas dan ingin mencapai
prestasi kerja semaksimal mungkin.

b. Hubungan dengan pemegang saham (stockholder relations)

Seorang PR juga harus mampu membina hubungan yang baik dengan

pemegang saham, serta mampu mengkomunikasikan apa yang terjadi dalam
organisasi/perusahaan. Karena sebagai penyandang dana, mereka harus selalu
tahu perkembangan perusahaan secara transparan agar dapat meningkatkan
kepercayaan mereka terhadap perusahaan. Dengan demikian akan menghilangkan
kesalahpahaman dan kecurigaan terhadap perusahaan.

Contoh public internal PR dalam suatu perusahaan :

9
Internal & Eksternal Sarana Olah Raga Futsal
 Komunikasi Public Relations

Pimpinan: Memegang kendali agar perusahaan tetap kokoh

Pemegam saham: Membantu pimpinan dalam mengendalikan perusahaan

Karyawan: Secara tidak langsung dan langsung ikut serta mengendalikan

perusahaan

Peraalatan perusahaan: Kalau tidak ada peralatan,perusahaan tdiak dapat

memproduksi produk

Produk: Merupakan bagian internal terpenting dalam suatu perusahaan.

Gaji: Kalau gaji layak maka karyawan akan semakin giat untuk memproduksi
produk.

10
Internal & Eksternal Sarana Olah Raga Futsal
 Komunikasi Public Relations

BAB III
ANALISIS
3.1. Futsal 88 Jatinangor
Futsal 88 adalah salah satu sarana olah raga yang berada di kawasan
Jatinangor kabupaten sumedang, berdiri mulai dibangun sebuah bangunan dari
tahun 2009 dan rampung pada tahun 2012, kemudian pada tahun selanjutnya baru
sarana olah raga ini memulai oprasi pelayanannya sampai saat ini. Sasarannya
kebanyakan mahasiswa yang menikmati fasilitas sarana olah raga satu ini,
kemudian masyarakat sekitar. letaknya tidak jauh dari kampus Universitas
Padjadjaran Jatinangor, dan juga Institut Tekonologi Bandung jatinangor 500m
dari jalan raya masuk menggunakan jl. Caringin Desa Sayang Sumedang.
Selain dari keuntungan yang didapat, tentunya selalu ada masalah yang
dihadapi baik pegawai dengan pegawai kemudian dengan para member atau
masyarakat sekitar, seperti ketidak singkronan antara jadwal yang dipesan atau
permasalahan akibat kelalaian dari administrator nya sediri.
Pemilik perusahaan ini adalah Pak Eren Omes S.H. Beliau adalah pemilik
saham dari futsal 88. Beliau menyerahkan kekuasaan tanggung jawab kepada
seorang manager Pak Aulial Jabbar. Yang bertanggung jawab mengurusi semua
permasalah yang ada di perusahaan.

Struktur perusahaan
1. Eren Omes (pemilik saham)
2. Aulial Jabbar ( Manager )
3. Irfan Riza Gunawan ( Administrator )
4. Abdul Aziz ( Administrator )
5. Tomy Hendriana ( Cleaning Service1)
6. Tantan Gunawan ( Cleaning Service2)

11
Internal & Eksternal Sarana Olah Raga Futsal
 Komunikasi Public Relations

Hubungan dengan pelanggan (costumer relations)

Masalah yang timbul adalah ketika pemesan atau pelanggan memesan

lapangan dengan via telepon untuk minggu yang akan datang dengan tidak
membayar DP (uang muka) yang menjadi permasalahan adalah ketika pemesan
itu tidak hadir pada hari H yang telah di jadwalkan, sehingga berdampak lapangan
yang seharusnya digunakan tetapi malah kosong dan mengakibatkan perusahaan
kurang mencapai target jam.

Kemudian yang menjadi permasalahan lain adalah hubungan dengan

masyarakat sekitar yang mengaku mengatas nama kan lingkungan sekitar dengan
ingin menggunakan lapangan tanpa bayaran sedikit pun kepada pihak perusahaan
dengan alasan kontribusi. Jelas ini akan berdampak kepada terhambat nya sebuah
perusahaan dalam meraih penghasilan.

Hubungan dengan karyawan (employee relations)

Dalam masalah hubungan dengan karyawaan diperusahaan ini tampak

adanya kuragnya terjalin komunikasi yang baik dimana setiap karyawan diberikan
upah yang tidak sesuai yang di janjikan manager perusahaan.

Solusi

Langkah pertama untuk perusahaan ini adalah perusahaan harus membuat

peratuaran yang baru guna meminimalisir kejadian-kejadian yang tidak di
inginkan, sehingga perusahaan tidak banyak menanggung kerugian.

Kemudian untuk permasalahan masyarakat yang berada di sekitar lokasi

sarana olah raga , dari pihak manager mampu memberikan sebuah kontribusi
untuk para warga sekitarnya bisa berupa diskon atau yang lainnya.

Untuk permasalahan perusahaan dengan karyawan, manager harus bisa

mengetahui apa yang dibutuhkan pegawai saat ini dengan memperhatikan apa saja
permasalahan permasalahan yang terjadi.

12
Internal & Eksternal Sarana Olah Raga Futsal
 Komunikasi Public Relations

BAB III

PENUTUP

4.1. Kesimpulan

Dalam sebuah perusahaan perlulah diperhatikan dua aspek penting yaitu

publik eksternal dan publik internal dimana kedua elemen ini bisa mempengaruhi
bagaimana pencapaian sebuah perusahaan dalam mencapai tujuannya. Hal ini
perlu dilakukan analisis guna mencari tahu masalah-masalah yang timbul . seperti
permasalahan pada dua perusahaan diatas. Dapat saya simpulkan bahwa kedua
perusahaan ini harus:

Futsal 88 merupakan perusahaan yang memberikan layanan kepada para

pengguna jasa layanan, maka dari itu perlulah dipersiapkan pemberian layanan
prima dari pihak manager untuk memberikan fasilitas yang sesuai dengan apa
yang di butuhkan pelanggan/ pengguna jasa lainnya.

4.2. Saran

Untuk Sarana Olah Raga Futsal 88 : dengan adanya masalah yang timbul,
diharapkan perusahaan bisa mengelola lebih bagus dalam hal pelayanan agar agar
bisa memberikan pelayanan prima bagi pelanggan atau pengguna.

13
Internal & Eksternal Sarana Olah Raga Futsal
 Komunikasi Public Relations

DAFTAR PUSTAKA

Ruslan, Rosady. 2010. Manajemen Public Relations dan Media Komunikasi.

Jakarta : Rajawali Pers.

Elvinaro, Soleh Soemirat 2007 - Dasar-dasar Public Relations, PT Remaja

Rosdakarya.

Rudi, Ruslan 2007 - Manajemen Public Relations dalam Media Komunikasi,

Konsepsi, dan Aplikasi. Pt Raja Grafindo persada: Jakarta.

Djaja, Danan 1985 - Peranan Humas dalam Perusahaan. Madarmaju : Bandung.

Moore, Frazier 1988 - Hubungan Masyarakat Prinsip, Kasus dan Masalah Dua.
CV Remadja Karya : Bandung.

14
Internal & Eksternal Sarana Olah Raga Futsal