1. Select the current issue of the business industry.

5 Pegawai Kimia Farma Jual Tes Antigen Bekas di Kualanamu

2. Analyze the issue by applying issue management process

• Identification of Issues and analysis

o Scanning
Kasus penggunaan alat antigen bekas untuk pemeriksaan covid-19 mencuat
pada akhir April lalu.
Hal ini bermula dari penggerebekan layanan rapid test antigen di Bandara
Kualanamu, Sumatera Utara, oleh Direktorat Reserse Kriminal Khusus
(Krimsus) Polda Sumut. Layanan rapid test antigen di bandara internasional
yang tak terlupakan menggunakan alat bekas. Dugaan ini muncul dari
investigasi Krimsus Polda Sumut atas penumpang penumpang bandara yang
dinyatakan positif menjalani pemeriksaan covid-19 setelah menjalani menjalani
layanan tersebut.
Dari penggerebekan tersebut, Polda petugas lima pegawai, dari kasir hingga
analis barang bukti, seperti alat tes, stik antigen, tabung, hingga uang Rp177
juta. Kasi

o Monitoring
Tanggapan Menristek era Gus Dur

Menteri Negara Riset dan Teknologi (Menristek) era pemerintahan Presiden

Abdurahman Wahid atau Gus Dur, Muhammad Atho'illah Shohibul Hikam
menganggap kasus alat rapid test ulang daur ulang tindakan kriminal biasa.
menurutnya para pelaku telah melanggar HAM. Untuk itu ia meminta agar para
pelaku dihukum seberat-beratnya.

Ahli Kesehatan

Ahli kesehatan masyarakat Hasbullah Thabrany berharap pelaku rapid test

Covid-19 di Bandara Kualanamu, Sumatera Utara dihukum berat.Salah satu
hal, karena hasil pemeriksaan alat tersebut menjadi akurat dan bisa memicu
peningkatan kasus Covid-19. dengan hukuman berat maka bisa membuat tak
ada lagi pihak yang mencoba-coba mengikuti jejak pelaku mendaur ulang rapid
test Covid-19.
 Menteri BUMN

BUMN Erick Thohir mengutuk keras tindakan oknum petugas Kimia Farma
yang menggunakan alat bekas dalam rapid test antigen di Bandara Kualanamu,
Sumatera Utara. Oknum yang melakukan kejahatan tersebut diminta diganjar
hukuman tegas. Erick Thohir mengaku tak habis pikir mengapa tindakan yang
sangat tidak etis dan membahayakan kesehatan itu terjadi.

Anggota DPR

Wakil Ketua Komisi III DPR RI Ahmad Sahroni meminta jajaran kepolisian
segera mengecek semua layanan tes Covid-19 agar hal-hal seperti tidak terjadi
lagi kejadian daur ulang.Dia meminta Polri dapat menggandeng Kementerian
Kesehatan untuk melakukan razia. Karena, kejadian seperti ini bisa terjadi lagi.

• Prioritization of issues
Dari isu ini prioritas dari KIMIA FARMA adalah memberikan dukungan
sepenuhnya terhadap proses penyelidikan beberapa petugas layanan rapid
test Kimia Farma Diagnostika Bandara Kualanamu, Medan, Sumatera
Utara. Oknum petugas tersebut diduga melakukan tindakan penggunaan
kembali alat rapid test antigen. tindakan yang dilakukan petugas layanan
rapid test Kimia Farma tersebut merupakan pelanggaran berat.
"Kita mendukung sepenuhnya investigasi yang dilakukan oleh pihak
berwajib terhadap kasus tersebut. Tindakan yang dilakukan oleh petugas
layanan Rapid Test Kimia Farma Diagnostika tersebut sangat merugikan
perusahaan dan sangat bertentangan dengan Standard Operating
Procedure (SOP) perusahaan," ujar Direktur Utama PT Kimia Farma
Diagnostika , Adil Fadhilah seperti dikutip dari keterangan tertulis, Rabu,
28 April 2021.
• Jika terbukti bersalah, maka para oknum petugas Layanan Rapid Test
tersebut akan kami berikan tindakan tegas dan sanksi yang berat sesuai
ketentuan yang berlaku
• Kimia Farma berkomitmen sebagai BUMN Farmasi yang telah berdiri
sejak zaman Belanda, untuk memberikan layanan dan produk yang
berkualitas serta terbaik. pun memastikan kejadian tersebut tidak terulang
kembali dengan memperketat pengawasan di lapangan.
• Lebih meningkatkan pelayanan kepada masyarakat serta terus melakukan
evaluasi secara menyeluruh dan terus memantau pelaksanaan SOP di
lapangan sehingga hal tersebut tidak terulang kembali

• Stakeholder engagement
 Ada lima langkah pembenahan dari Kimia Farma Diagnostika sebagai tindak
lanjut kasus Kualanamu. Pertama, restrukturisasi organisasi, memperkuat
sistem layanan digital, sinergi dengan pemangku kepentingan, sistem audit,
pengawasan internal, dan jaminan kualitas terhadap petugas

• melakukan restrukturisasi organisasi yang bertujuan untuk memperkuat

sistem pengawasan mutu, termasuk di dalamnya melakukan penguatan
nilai inti AKHLAK.
• meningkatkan sistem layanan digital yang dilakukan antara lain dengan
sistem registrasi ID pelanggan secara digital; meningkatkan transaksi
digital; serta pemasangan barcode pada produk Kimia Farma.
sistem registrasi pelanggan secara digital yaitu posisi cetak dari hasil tes
akan diberikan dalam bentuk QR Code, meningkatkan transaksi digital
bekerja sama dengan pihak bank dengan melakukan proses pembayaran
melalui cashless baik itu EDC maupun QRIS, kemudian pemasangan
barcode untuk produk Kimia Farma
• meningkatkan pengawasan mutu layanan kepada pelanggan. Sinergi
yang dilakukan antara lain dengan Holding BUMN Farmasi, regulator
(dinas kesehatan), serta lembaga sertifikasi.
• Kimia Farma juga akan melakukan audit sistem pengawasan internal
meliputi 495 outlet yang terdiri dari 422 klinik dan 73 laboratorium
klinik di seluruh wilayah.
program Quality Assurance Officer adalah penempatan petugas khusus
di setiap Business Manager (BM) yang secara berkala dan melakukan
update SOP sesuai dengan regulasi dan ISO
• sebagai tindak lanjut atas kasus alat tes cepat atau rapid test antigen
bekas yang terjadi di Bandara Kualanamu, Sumatera Utara, beberapa
waktu lalu, Menteri BUMN Erick Thohir memecat seluruh perpustakaan
Kimia Farma Diagnostika (KFD). Erick menegaskan bahwa apa yang
terjadi di Kualanamu adalah masalah yang harus ditanggapi secara
profesional dan serius. Setelah melakukan penilaian secara menyeluruh
dan berlandaskan semangat good corporate governance, langkah tegas
diambil.

• Evaluation
Kementerian BUMN memecat seluruh direksi Kimia Farma Diagnostika
(KFD). Selain itu, pihaknya menyerahkan persoalan hukum ke aparat penegak
hukum.
Erick Thohir telah menyatakan turun langsung menangani kasus. Surat
pemecatan kepada seluruh direksi KF Diagnostika pun turun.

Erick menegaskan apa yang terjadi di Kualanamu adalah persoalan yang mesti
direspons secara profesional dan serius. Setelah melakukan penilaian secara
terukur dan berlandaskan semangat good corporate governance, langkah tegas
mesti diambil.
 Terkait kasus alat tes antigen bekas di Kualanamu, Erick Thohir menegaskan
semua BUMN terikat pada kesepakatan bersama untuk bertindak profesional
sesuai dengan core value yang dicanangkan, yaitu amanah, kompeten,
harmonis, loyal, adaptif, dan kolaboratif. Apa yang terjadi dalam kasus tes
antigen bekas di Kualanamu dinilai bertentangan dengan core value tersebut.

3. Aquire background information on the issue. You can find background from
any source as a reference (( e.g : link, articles, Journal , etc)

Berdasarkan info yang dihimpun detikcom, penggerebekan dilakukan di

Laboratorium Rapid Antigen Kimia Farma, Lantai M, Bandara Kualanamu, Selasa
(27/8/2021) sore. Penggerebekan dilakukan anggota Dirkrimsus Polda Sumut.

Penggerebekan dilakukan setelah polisi mendapat keluhan dari para calon

penumpang pesawat yang mendapati hasil rapid antigen positif COVID-19 dalam
kurun lebih-kurang 1 minggu. Penggerebekan dilakukan dengan cara penyamaran.
Saat penyamaran, salah satu polisi mendaftar sebagai calon penumpang yang
hendak mengikuti rapid test antigen. Setelah antre, dia masuk ke ruang
pemeriksaan dan alat tes rapid antigen dimasukkan ke lubang hidungnya.

Setelah menunggu 10 menit, anggota Polda Sumut itu mendapati hasil tesnya
positif. Sempat ada perdebatan soal hasil pemeriksaan itu. Setelah itu, petugas
laboratorium dikumpulkan dan polisi melakukan pemeriksaan menyeluruh di
lokasi. Hasilnya, didapati alat rapid test antigen yang telah dipakai digunakan lagi
alias didaur ulang.

Alat yang dimasukkan ke hidung itu diduga dibersihkan lagi setelah dipakai untuk
digunakan ke pasien lain. Polisi pun menangkap sejumlah petugas laboratorium
serta menyita beberapa barang bukti ke Polda Sumut.

Dalam kasus ini, polisi menetapkan lima pegawai Kimia Farma sebagai tersangka
kasus dugaan penggunaan alat tes antigen bekas di Bandara Kualanamu. Adapun
para tersangka adalah PM (45), eks Business Manager Laboratorium Kimia Farma
Jl Kartini Medan; SR (19), mantan kurir laboratorium Kimia Farma; DJ (20),
mantan CS di laboratorium Klinik Kimia Farma; M (30), mantan pekerja bagian
admin lab Kimia Farma Jl Kartini Medan; R (21), dan mantan pekerja bagian
admin hasil swab.

4. State the most important problem of the issue.

Alat antigen bekas ini sendiri sengaja dipakai oleh Laboratorium Kimia Farma Medan
supaya bisa meraup keuntungan dengan cara mendaur ulang alat antigen yang sudah
terpakai.
alat antigen bekas ini telah dipergunakan untuk melayani sekitar 250 orang yang
mejalani rapid test setiap harinya. polisi juga mengungkapkan bahwa alat antigen
bekas ini didaur ulang di Laboratoium Kimia Farma Medan dan diangkut oleh kurir
untuk dipakai lagi dalam test selanjutnya. Tentu saja hal ini bertentangan dengan
Standard Operating Procedure (SOP) yang seharusnya dan merupakan sebuh
pelanggaran berat.

5. State the most stakeholder that effect the issue

Holding BUMN Farmasi terdiri dari tiga perusahaan BUMN, yakni Bio Farma, PT
Kimia Farma Tbk, dan PT Indofarma Tbk. Adapun induk holdingnya dikendalikan
oleh Bio Farma.

6. AS PR consultant you must give suggest (advice) the new strategy how the
issue should be managed before it evolves to crisis stage and the analyse
should be related with the theory or concept.

During the crisis merupakan tahapan yang terjadi ketika krisis sudah terjadi dan mulai
melibatkan pihak-pihak untuk mengatasi krisis yang sedang menimpa
organisasi/perusahaan. Ada tiga bagian yang dilakukan dalam tahapan ini, pertama
adalah mengumpulkan. Pada bagian ini manajemen melakukan pengamatan latar
belakang terhadap krisis yang terjadi, menetapkan juru bicara, menemukan masalah
jangka pendek maupun panjang. Bagian kedua adalah package dimana pada tahapan ini
manajemen menunjukkan informasi yang relevan dengan kondisi krisis yang terjadi,
mengatakan yang sejujurnya kepada stakeholder yang mengalami dampak dari krisis,
menempatkan diri sebagai pihak yang menjadi korban dari krisis yang dialami,
menunjukkan rasa simpati. Bagian ketiga adalah menyampaikan yang merupakan
bagian dimana pesan disampaikan secara tepat dan cepat, serta tegas kepada media.

After the crisis merupakan tahapan terakhir ketika krisis telah terjadi. Dalam tahapan
ini, manajemen melakukan evaluasi atas strategi penanganan krisis yang dilakukan
apakah memang memberikan dampak yang signifikan ataukah memang perlu
pembenahan.

1. Identifikasi Krisis
Humas pada langkah ini mulai melakukan pembacaan situasi atas
penyebab terjadinya krisis, dengan melakukan koordinasi dan konfirmasi
 terkait penyebab krisis dengan meminta kepastian berupa data dan fakta
yang terjadi di lapangan. Hal tersebut merupakan salah satu proses kerja
humas dalam membantu manajemen untuk menanggapi pendapat
publiknya, bertindak sebagai suatu sistem untuk membantu perusahaan
dalam berjaga-jaga dalam menghadapi kemungkinan terbur

2. Isolasi Krisis
Rangkaian dari sebuah manajemen krisis memungkinkan perusahaan
melakukan isolasi yang berarti upaya dari pencegahan krisis yang dapat
menyebar ke berbagai bagian dalam perusahaan, sehingga krisis perlu
dikelola sebaik mungkin dengan melakukan karantina sembari
menentukan kebijakan yang tepat
dalam situasi tersebut.

3. Strategi Pemulihan
Diperlukan strategi pemulihan yakni upaya lanjutan dari penanganan
situasi krisis untuk memulihkan kembali situasi yang terjadi untuk
beroperasi normal kembali.

4. Program Pengendali
Program pengendali pada tahap pemulihan bertujuan untuk menerapkan
kebijakan pasca krisis bersama dengan instansi terkait