BIMTEK KOMUNIKASI EFEKTIF RSUD TUGUREJO

23 – 24 NOPEMBER 2020
L/O/G/O

NURKHOLIS, S.Kep., Ners, M.Kep.

TIMJA MKE 2020
RSUD TUGUREJO PROVINSI JAWA TENGAH
(Sekarsari, R, 2020)
(Sekarsari, R, 2020)
(Sekarsari, R, 2020)
(Sekarsari, R, 2020)
(Sekarsari, R, 2020)
(Sekarsari, R, 2020)
(Sekarsari, R, 2020)
(Sekarsari, R, 2020)
(Sekarsari, R, 2020)
(Sekarsari, R, 2020)
RUANG LINGKUP

1 KOMUNIKASI EFEKTIF RUMAH SAKIT DENGAN MASYARAKAT

KOMUNIKASI EFEKTIF RUMAH SAKIT DENGAN PASIEN &

2 KELUARGA

3 KOMUNIKASI EFEKTIF ANTAR PROFESIONAL PEMBERI ASUHAN

4 KOMUNIKASI ANTAR BIDANG / INSTALASI / UNIT PELAYANAN DI RS

5 KOMUNIKASI DARURAT / URGENT

KOMUNIKASI EFEKTIF RUMAH SAKIT DENGAN
PASIEN DAN KELUARGA
(HPK; ARK; MKE; SKP; AP; PAP; PPI; MIRM)

Ruang Lingkup:
1. Pemberian informasi jenis asuhan dan
pelayanan
2. Pemberian informasi akses untuk
mendapatkan pelayanan
3. Pemberitahuan informasi/edukasi saat
informed consent (penyakit, diagnosa,
rencana pengobatan, efek samping
pengobatan, dll)
4. Pemberian edukasi berkelanjutan untuk
pasien saat di rumah (sesuai kebutuhan)
 MANFAAT
• Memperoleh informasi penting dari pasien
selama penerimaan sebagai dasar tujuan
identifikasi, penagihan, dan perencanaan
perawatan.

• Memperoleh informasi mengenai

kebutuhan, latar belakang budaya, spiritual,
mobilitas dan kebutuhan pasien lainnya

• Membantu dalam proses perencanaan

layanan dan akomodasi yang sesuai

Pasien menerima sejumlah informasi dari

rumah sakit termasuk dokumen hak pasien
dan kebijakan rumah sakit
Komunikasi Efektif Selama Proses Penerimaan (Admission)
Admisi / Tempat Pendaftaran Pasien Rawat Inap

Menginformasikan kepada pasien dan keluarga terkait:

• Pra admisi (nilai keyakinan & permintaan privasi) (HPK 1.2)
• Formulir persetujuan rawat inap.
• Formulir informasi umum/ general consent (HPK 5)
• Hak dan kewajiban pasien (HPK 1, HPK 4)
• Pemilihan dokter
• Pengantar rawat inap
• Pernyataan permintaan kelas yang lebih tinggi / titip kelas
• Penjelasan fasilitas rumah sakit (MKE 1.1 EP 3)
• Asuhan dan pelayanan yang disediakan oleh rumah sakit (MKE 2.1)
• Perkiraan biaya perawatan rumah sakit
• Syarat administrasi pembayaran sesuai cara bayar kepersertaan pasien
asuransi.
 Komunikasi Efektif di Ruang Rawat Inap
Memberikan informasi & edukasi tentang:
• Orientasi pasien baru (ARK 2.2)
• Penunjukan kewenangan penerima informasi perkembangan
pasien (HPK 1.2)
• Penjelasan resiko jatuh (SKP 6)
• Asesment awal (AP 1)
• Asesment kebutuhan edukasi pasien dan keluarga (MKE 8.1,8.2)
• Pemberian edukasi (MKE 9)
meliputi: manajemen nyeri (HPK 2.5; PAP 6; AP 1.5); cara cuci tangan
yang aman (SKP 5; PPI 9 EP 6); hasil asuhan dan pengobatan (PAP 2.4
& HPK 2.1)
• Pemberian informasi tindakan (HPK 2.1)
• Persetujuan tindakan kedokteran (HPK 5.1 & 5.2)
• Penolakan tindakan kedokteran (HPK 5.1 & 5.2)
• Discharge planning (ARK 3, ARK 4)
• Resume pulang (ARK 4.2; MIRM 15, MKE 5.3; MKE 9.3)
• Rujukan (ARK 4.1; ARK 5; MKE 12.2)
Admisi / Tempat Pendaftaran Pasien Rawat Inap
Komunikasi Efektif Selama Proses Penerimaan (Admission)
Admisi / Tempat Pendaftaran Pasien Rawat Inap
Komunikasi Efektif Selama
Proses Penerimaan
(Admission)
Admisi / Tempat Pendaftaran Pasien Rawat Inap
Komunikasi Efektif Selama
Proses Penerimaan
(Admission)
Admisi / Tempat Pendaftaran Pasien Rawat Inap
Komunikasi Efektif di
Ruang Rawat Inap

Memberikan informasi &

edukasi tentang
orientasi pasien baru
(ARK 2.2)
Komunikasi Efektif di
Ruang Rawat Inap
Memberikan informasi &
edukasi tentang
penunjukan
kewenangan penerima
informasi
perkembangan pasien
(HPK 1.2)
Komunikasi Efektif di
Ruang Rawat Inap

Memberikan informasi &

edukasi tentang
penjelasan resiko jatuh
(SKP 6)
Memberikan Informasi & Edukasi Tentang Asesment Awal (AP 1)
Komunikasi Efektif di
Ruang Rawat Inap

Memberikan informasi &

edukasi tentang
assesment kebutuhan RM 05.1
edukasi pasien dan
keluarga
(MKE 8.1 & 8.2)
MEMBERIKAN INFORMASI & EDUKASI TENTANG PEMBERIAN EDUKASI (MKE 9)
Manajemen nyeri (HPK 2.5; PAP 6; AP 1.5); Cara cuci tangan yang aman (SKP 5; PPI
9 EP 6); Hasil asuhan dan pengobatan (PAP 2.4 & HPK 2.1) dll

RM 05.2
DAFTAR MATERI EDUKASI LEAFLET IRNA
RSUD TUGUREJO
Komunikasi Efektif di
Ruang Rawat Inap

Memberikan informasi &

edukasi tentang
pemberian informasi
tindakan
(HPK 2.1)
Komunikasi Efektif di
Ruang Rawat Inap

Memberikan informasi &

edukasi tentang
persetujuan tindakan
kedokteran
(HPK 5.1 & 5.2)
Komunikasi Efektif di
Ruang Rawat Inap

Memberikan informasi &

edukasi tentang
penolakan tindakan
kedokteran
(HPK 5.1 & 5.2)
Memberikan informasi & edukasi tentang discharge planning (ARK 3, ARK 4)

RM 08/IRI
Komunikasi Efektif di
Ruang Rawat Inap

Memberikan informasi &

edukasi tentang resume
pulang (RM 20)

(ARK 4.2; MIRM 15, MKE

5.3; MKE 9.3)
Komunikasi Efektif di Memberikan informasi & edukasi tentang
rujukan
Ruang Rawat Inap (ARK 4.1, ARK 5; MKE 12.2)
 Penutup
Komunikasi Efektif Rumah Sakit dengan Pasien & Keluarga
Jazakalloh khoir