Head Office : Jln. Pidada VII No.

6x Denpasar – Bali Telp/Fax: 0361-413917

Branch Office : Jln. Jemur sari Timur X Blok JG No.23 Surabaya. Telp/Fax:031-8436737

GARIS BESAR PROSEDUR OPERASIONAL

DAN STANDAR LAYANAN DRIVER
PT. IBU JERO

Menjadi Inspirasi bagi setiap Pengemudi PT. IBU JERO yaitu bagaimana kiat setiap pengemudi
agar sukses merebut setiap kesempatan yang ada di depan pandangan kita?
Salah satu jawabannya adalah mempertaruhkan :
1. Profesionalisme,
2. Integritas, dan
3. Kejujuran.

Dalam urusan pekerjaan, tidak setiap tugas harus diselesaikan sendiri, jenis atau bobot pekerjaan
kerapkali mengharuskan pekerjaan itu diselesaikan bersama. Bagaimana menyatukan berbagai
ide yang bersumber dari pendapat yang berbeda, tentunya perlu satu trik khusus agar satu tim itu
bekerja secara maksimal dan kompak.

Kebersamaan dalam menyelesaikan pekerjaan perlu kiranya didasari dengan ukuran atau
standarisasi / Job Discription yang baik .

PENGERTIAN ETIKA PELAYANAN

ETIKA PELAYANAN adalah Aktifitas yang berisi norma sebagaimana cara melayani pemakai
jasa dengan sebaik-baiknya sehingga pemakai jasa itu merasa puas.

Pelayanan dibagi menjadi menjadi 2 (dua) bagian yakni :

1. Pelayanan Dasar
2. Pelayanan Umum ( standart)

1. Pelayanan Dasar adalah segala suatu aktifitas ( kegiatan ) yang mengutamakan sisi
materi dan mengambil keuntungan pribadi tidak memperhatikan orang lain.
2. Pelayanan Umum adalah segala suatu kegiatan yang didukung dengan pelatihan
ditunjang dengan skill (keahlian) , panduan-panduan / petunjuk yang mengakibatkan
sikap loyalitas/kesetiaan guna memberikan rasa senang, tenang, dan aman bagi orang
lain.

KEBERHASILAN PELAYANAN ( SERVICE ) DIDUKUNG OLEH BEBERAPA

UNSUR ANTARA LAIN :

1. Hobi ( kegemaran )
2. Profesi ( pekerjaan )
3. Hasil pekerjaan ( sumber kehidupan )
4. Tanggung jawab terhadap keluarga
 Head Office : Jln. Pidada VII No. 6x Denpasar – Bali Telp/Fax: 0361-413917
Branch Office : Jln. Jemur sari Timur X Blok JG No.23 Surabaya. Telp/Fax:031-8436737

TUGAS DAN TANGGUNG JAWAB DRIVER ( PENGEMUDI )

A. Sebelum menjalankan kendaraan yaitu :

1. Pembersihan di dalam dan di luar kendaraan
2. Pengecekan mesin pada :
a. Air Radiator
b. Air ACCU
c. Tekanan Ban
d. Lampu dan Sein
e. Tolkit ( alat –alat kunci )
f. Ban Cadangan
g. Air Wiper
h. Ukuran Temperatur
i. BBM ( Bahan Bakar dan Minyak )
3. Pengecekan perlengkapan kendaraan
a. Surat STNK, BPKB
b. Buku KIR
4. Pengecekan Surat Pengemudi yaitu :
a. SIM
b. KTP

B. Selama menjalankan kendaraan :

1. Mengetahui dan mematuhi rambu-rambu lalu lintas
2. Mengetahui dan menguasai jalan / tujuan pemakai jasa.
3. Memberikan pelayanan yang baik ( tidak ugal ugalan dalam mengemudi ).
4. Menjaga penampilan dan sikap sopan santun
5. Mengutamakan keselamatan penumpang

C. Sesudah menjalankan kendaraan :

1. Membersihkan kendaraan luar dalam
2. Pengecekan setelah kendaraan dipakai
 Head Office : Jln. Pidada VII No. 6x Denpasar – Bali Telp/Fax: 0361-413917
Branch Office : Jln. Jemur sari Timur X Blok JG No.23 Surabaya. Telp/Fax:031-8436737

PENGETAHUAN LALU LINTAS

Dalam menjalankan kendaraan bagi pengemudi harus memperhatikan sebagai berikut :

1. Rambu rambu lalu lintas

2. Hal hal yang harus ditaati :
a. Garis Lurus artinya : kendaran saat menyalip tidak boleh mengenai garis Lurus
b. Garis Putus-putus : Kendaraan boleh menyalip dari sebelah kiri atau kanan
c. Pengemudi harus menggunakan sabuk pengaman selama kendaraan dalam
perjalanan
d. Selalu memperhatikan temperarur apabila kendaraan ber AC, petunjuk dilihat di
Dasboar.
e. Harus memprioritaskan / mendahulukan Kendaraan lain yaitu :
- Kereta Api ( Trem )
- Kendaraan Ambulan
- Konvoi ( iring-iringan kendaraan yang dikawal oleh Kepolisian atau TNI

HAL – HAL YANG PERLU DIPERHATIKAN PENGEMUDI

1. Selain mahir dalam mengoperasikan kendaraan juga dituntut dalam pelayanan yang
menimbulkan ketenangan atau kenyamanan penumpang.
2. Di dalam perjalanan, Pengemudi merupakan sebagai partner , teman ngobrol juga rekan
tetapi terdapat batasan-batasan tertentu yang diatur oleh struktur organisasi.
3. Melupakan Jati Diri sebagai pengemudi sehingga yang diberikan menjadi salah
pengertian akhirnya hubungan komunikasi menjadi terputus dalam segala hal.
4. Di dalam berkomunikasi keluar dari kontrol kedekatan pengemudi dengan penumpang
sehingga tidak memperhatikan Siapa Saya ( pengemudi ) atau Siapa Dia ( penumpang :
Tamu, Pimpinan atau dan lain lain )

TUGAS DAN TANGGUNG JAWAB DRIVER

1. Mengambil kunci mobil berikut STNK dari FORM BASTIK di bagian stock kunci
2. Memeriksa kondisi mobil yang akan menjadi tanggung jawab hari itu untuk memastikan
bahwa mobil dalam keadan baik untuk siap digunakan operasional
Pemeriksaan yang dimaksid meliputi ;
a. BBM. Apakah penuh / cukup ?
b. Oli Apakah oli mesin atau oli rem dalam keadaan cukup
c. Air Accu dalam keadaan cukup
d. Air Radiator dalam keadan cukup
e. AC apakah berfungsi baik
f. Kanfas ren apakah dalam keadaan baik/belum habis
 Head Office : Jln. Pidada VII No. 6x Denpasar – Bali Telp/Fax: 0361-413917
Branch Office : Jln. Jemur sari Timur X Blok JG No.23 Surabaya. Telp/Fax:031-8436737

g. Filter Oli dan filter udara

h. Ban apakah dalam kondisi baik, kempes termasuk ban cadangan apakah tersedia dan
berfungsi dengan baik
i. Kopling apakah berfungsi dengan baik
j. Interior mobil apakah tidak ada coretan / tulisan baik di jok kursi, dinding . atap mobil
termasuk penutup matahari.
k. Body mobil apakah dalam kondisi baik : tidak penyok, kena goresan
l. Lampu sent berikut kaca spion apakah dalam kondisi baik dan lengkap
3. Setelah melakukan pemeriksaan terhadap kondisi mobil kemudian mencocokkannya dengan
FORM BASTK sebelumnya dan mengisi FORM BASTK yang beru kemudian diserahkan ke
koordinat masing – masing untuk ditandatangani.
4. Mencuci / membersihkan mobil yang menjadi tanggung jawabnya hari itu sampah dan
kotoran lainnya dibuang di tempat / tong sampah yang sudah disediakan
5. Memanaskan mesin mobil sebelum melakukan trip
6. Melaporkan setiap peristiwa / kejadian yang berhubungan dengan kerusakan mobil :
Tabrakan, serempet,coretan body dll kepada koordinator yang terkait ( pihak lokasi dan PT.
IBU JERO )
7. Mencatat setiap tindakan / hal itu yang menyebabkan tidak terpeliharanya terawatnya mobil
di log book, yang dilakukan oleh anggota tim baik oleh security kawal, polisi, atau Staf
setelah sebelumnya ditegur secara lisan untuk kemudian dilaporkan koordinator masing –
masing.
8. apabila seorang driver melakukan kesalahan serupa kedua kalinya yang bersangkutan akan
diminta untuk ditarik / dikeluarkan dari PT. IBU JERO

9. Sanksi ini diterapkan bagi dan untuk siapa saja yang diketahui melakukan pelanggaran sesuai
prosedur PT. IBU JERO.
10. Wajib berdoa sesuai agama dan kepercayaannya sebelum melaksanakan pekerjaanya.