ANALISIS NEED DAN DEMAND FASILITAS PELAYANAN KESEHATAN HEWAN PADA

MAHASISWA/I DI SURABAYA

Yumna Nur Miliati (101711133181), Mochamad Ali Haidar (101711133188), Erlian Indah
Mustikawati (101711133189), Ari Mega Pratiwi (101711133229), Indah Helmadi
(101711133230)
S1 Kesehatan Masyarakat, Fakultas Kesehatan Masyarakat, Universitas Airlangga

ABSTRAK

Kebutuhan dan permintaan terhadap pelayanan kesehatan hewan dapat

menunjukkan bagaimana respon masyarakat terhadap pelayanan kesehatan hewan yang
tersedia selama ini. Maka salah satu outcome yang ingin dicapai adalah kepuasan pasien
sebagai penggunan jasa pelayanan kesehatan hewan tersebut dengan melakukan survei
kebutuhan (Need) & permintaan (Demand) terhadap Pelayanan Kesehatan Hewan pada
mahasiswa/I di Surabaya melalui metode penyebaran kuesioner offline. Berdasarkan hasil
analisis survei terhadap responden, 19 responden (38%) yang melakukan pemeriksaan
rutin terhadap hewan peliharaan nya dan 31 responden (62%) memilih tidak melakukan
pemeriksaan rutin pada hewan nya.

Kata Kunci: Kebutuhan dan Permintaan, Pelayanan Kesehatan Hewan.

PENDAHULUAN jenis jasa pelayanan

kesehatan.Keinginan (need) dan
Kebutuhan (need) adalah keinginan
permintaan (demand) setiap individu
manusia atas barang dan jasa yang perlu
berbeda tergantung kebutuhannya.
dipenuhi untuk mempertahankan
Oleh karena itu, tujuan artikel ini
kelangsungan hidup. Kebutuhan (need)
untuk mengetahui keinginan dan
menggambarkan kebutuhan dasar manusia
permintaan mengenai pelayanan
seperti pangan, sandang, papan,
kesehatan khususnya pelayanan
pendidikan, rekreasi dan lainnya.
kesehatan hewan.
Permintaan (demand) adalah
keinginan yang didukung daya beli, yang
mau dan mampu dibeli dengan berbagai METODE
kemungkinan harga, selama jangka waktu Jenis Rancangan Penelitian
tertentu, dan dengan anggapan faktor Metode yang digunakan
pengaruh lain tetap sama. Permintaan
(demand) jasa pelayanan kesehatan dalam penelitian ini adalah metode
merupakan harga berbanding terbalik penelitian deskriptif observasional
dengan jumlah permintaan jasa pelayanan
kesehatan. dimana peneliti hanya melakukan
Teori ini mengatakan bahwa observasi, tanpa memberikan
jika jasa pelayanan kesehatan
merupakan normal good, makin intervensi pada variabel yang akan
tinggi income keluarga maka makin diteliti. Penelitian deskriptif
besar demand terhadap jasa
pelayanan kesehatan. Sebaliknya, merupakan prosedur pemecahan
jika jenis pada pelayanan kesehatan masalah yang diselidiki dengan
tersebut merupakan inferior good,
meningkatnya pendapatan keluarga menggambarkan atau melukiskan
akan menurunkan demand terhadap keadaan subjek atau objek
 penelitian berdasarkan fakta yang survey dilakukan dengan mengisi
tampak sebagaimana adanya. kuesioner yang dibuat secara offline.
Populasi dan Besaran Sampel Berikut karakteristik responden yang
Responden dalam survei telah mengisi kuesioner:
Need and Demand terhadap
Pelayanan Kesehatan Hewan JENIS KELAMIN
LAKI-LAKI
adalah mahasiswa-mahasiswi di 26%
PEREMPUAN
Surabaya. Jumlah responden LAKI-LAKI
sebanyak 50 orang mahasiswa
PEREM
maupun mahasiswi di Surabaya PUAN
74%
Sumber Data Gambar 1. Jenis Kelamin Responden
Sumber data mengguakan
Berdasarkan kuisioner yang
data primer yang diperoleh dari hasil
telah diisi responden, menunjukkan
survei melalui pembagian kuesioner
hasil bahwa terdapat 13 responden
kepada responden yaitu mahasiswa-
(26%) berjenis kelamin laki-laki dan
mahasiswi di Surabaya
terdapat 37 responden (74%)
Metode Pengumpulan Data
berjenis kelamin perempuan.
Metode Pengumpulan data
2. Usia
dilakukan dengan cara membagikan
secara offline dan menyebarluaskan USIA RESPONDEN
kuesioner kepada responden yang 30
25
25
berisikan tentang tingkat kebutuhan 20
dan permintaan terhadap pelayanan 15 12 12
10
kesehatan hewan pada responden
5 1
yaitu mahasiswa-mahasiswi di 0
18 Tahun 19 Tahun 20 Tahun 21 Tahun
Surabaya. Gambar 2. Usia Responden
HASIL DAN PEMBAHASAN
Dari total 50 responden
Karakteristik Responden
1. Jenis Kelamin terdiri atas 1 responden berusia 18
Responden yang dijadikan tahun, 12 responden berusia 19
sebagai sasaran survei need and tahun, 25 responden berusia 20
demand Pelayanan Kesehatan tahun, dan 12 responden berusia 21
Hewan adalah Mahasiswa- tahun.
mahasiswi di Surabaya. Survey
mengambil sampel dari sasaran
yaitu sebanyak 50 mahasiswa-
mahasiswi di Surabaya. Metode
 pemeriksaan rutin pada hewan
peliharaan.

3. Jika hewan peliharaan Anda sakit,

tindakan apa yang anda lakukan?

Tindakan pemilik apabila

hewan sakit
Memberi obat
Membawanya ke sendiri
HASIL SURVEI NEED Rumah Sakit 35%
1. Kepemilikan Hewan Peliharaan Hewan
60% Membiarkannya
KEPEMILIKKAN HEWAN 4%

Gambar 8. Tindakan pemilik apabila hewan sakit

Dari hasil kuesioner tindakan

48
yang paling banyak dilakukan oleh si
YA TIDAK
Pemilik apabila hewan sakita
Gambar 6. Kepemilikkan Hewan Peliharaan adalahmembawanya ke Rumah
Dari hasil kuesioner, terdapat sakit hewan sebesar 60%.
48 orang yang mempunyai hewan 4. Jika hewan anda sakit kemana
peliharaan dan 2 orang tidak anda memeriksakan nya?
memiliki hewan peliharaan.
Tempat yang dikunjungi
2. Apakah anda melakukan
pemeriksaan rutin pada hewan
apabila hewan sakit
peliharaan anda? lainnya……..
28%
PEMERIKSAAN RUTIN PADA 48
%
Mantri Hewan
HEWAN 6%
Rumah Sakit PUSKESWAN
Hewan 2%
16%
YA
38% Gambar 9. Tempat Pelayanan yang dikunjungi
TIDAK apabila hewan sakit
62%
Dari hasil kuesioner, 50
Gambar 7. Melakukan Pemeriksaan Rutin pada responden paling banyak memilihi
Hewan
untuk memeriksakan hewan
Dari total 50 responden peliharaan nya apabila sakit ialah ke
terdapat 19 responden (38%) yang Klinik hewan sebanyak 24
melakukan pemeriksaan rutin pada responden (48%).
hewan peliharaan dan 31 responden 5. Jenis pelayanan apa saja yang
anda gunakan dalam fasilitas
(62%) yang tidak pernah melakukan
pelayanan kesehatan hewan?
(boleh pilih salah satu)
 Jenis pelayanan yang akan Pentingkah pelayanan ke-
digunakan sehatan hewan
33 30
13 9 Tidak penting
6 4 1
8%

Penting
92%
Gambar 12. Pentingkah pelayanan kesehatan hewan
Gambar 10. Jenis pelayanan yang akan digunakan
Dari hasil kuesioner, 50
Dari hasil kuesioner,
responden paling banyak
sebanyak 46 responden memilih
menggunakan jenis pelayanan
penting (92%) dan memilih tidak
dalam fasilitas pelayanan kesehatan
penting sebanyak 4 responden
hewan adalah berupa berupa
(8%).
Vaksinasi.
8. Jenis pelayanan apa yang paling
6. Jenis Pelayanan tenaga
Anda butuhkan jika membawa
kesehatan yang bagaimana yang
hewan Anda berobat ke
anda butuhkan?
pelayanan kesehatan hewan?
Pelayanan tenaga kesehatan
yang dibutuhkan Jenis pelayanan yang dibu-
Ramah Memberi konseling
tuhkan saat berobat di fasili-
Service Excellent To the point tas kesehatan
lainnya
dekat dengan tempat tinggal
9% 2% fasilitas lengkap
tempatnya nyaman
35% petugas yang ramah
harga terjangkau
46%
lainnya
9%
10% 2%
2%
Gambar 11. Jenis Pelayanan Tenaga kesehatan yang
dibutuhkan 2%

Dari hasil kuesioner, sebanyak 21 20%

64%
responden (45%) membutuhkan jenis
pelayanan tenaga kesehatan yang berupa
service excellent. Gambar 13. Pelayanan Kesehatan Hewan yang
dibutuhkan saat akan berobat.
7. Menurut anda, seberapa
pentingkah pelayanan kesehatan
hewan bagi anda? Dari hasil kuesioner, paling
banyak jenis pelayanan kesehatan
hewan yang dibutuhkan saat akan
berobat adalah dekat dengan
tempat tinggal sebanyak 64%
 9. Inovasi apa yang anda harapkan Dari hasil kuisioner,
dari pelayanan kesehatan
menunjukkan hasil bahwa dalam 3
hewan?
(tiga) tahun terakhir hewan yang

Inovasi yang diharapkan pernah mengalami sakit terdapat 26

dari pelayanan kesehatan responden (52%) dan yang tidak
hewan pernah mengalami terdapat 24
Pelayanan 24 jam reponden (48%).
pelayanan lebih cepat
penjemputan hewan yang sakit 2. Dalam 3 tahun terakhir seberapa
sering Anda menggunakan jasa
poli umum pelayanan kesehatan
34%
42% hewan ?

24%
Seberapa sering menggu-
nakan jasa poli umum
Gambar 14. Inovasi yang di harapkan dari pelayanan pelayanan kesehatan hewan
kesehatan hewan.
tidak pernah 1 kali 2 kali
Dari hasil kuesioner, 3-5 kali lainnya
4%
responden memilih inovasi 19% 31%
pelayanan 24 jam sebanyak 17
responden (34%), pelayanan lebih 23%
23%
cepat sebanyak 12 responden Gambar 16. Waktu Responden menggunakan jasa
poli umum pelayanan kesehatan hewan.
(24%) dan paling banyak responden
memilih inovasi penjemputan hewan Dari hasil kuisioner,
yang sakit sebanyak 21 responden responden sebanyak 8 responden
(42%). (31%) memilih tidak pernah
menggunakan poli umum pelayanan
HASIL SURVEI DEMAND kesehatan hewan.
1. Dalam 3 tahun terakhir apakah
hewan peliharaan Anda pernah 3. Jenis pelayanan kesehatan
sakit? ( Jika jawaban tidak, maka seperti apa yang Anda datangi
jangan dilanjutkan) ketika hewan peliharaan anda
mengalami keluhan kesehatan?

Dalam 3 tahun terakhir,

hewan pernah sakit atau
tidak

tidak ya
48% 52%

Gambar 15. Dalam 3 tahun terakhir hewan pernah

sakit atau tidak.
 Jenis pelayanan kesehatan Jenis pelayanan yang digu-
apabila hewan mengalami nakan ketika datang ke
keluhan kesehatan pelayanan kesehatan hewan
klinik hewan puskeswan grooming
rumah sakit hewan mantri hewan vaksinasi
lainnya pengobatan
operasi minor dan mayor
8% 4%
konsultasi gizi
pemeriksaan laboratorium
lainnya
27%
62% 4% 4%

23%
15%
Gambar 17. Jenis pelayanan kesehatan apabila
hewan peliharaan mengalami keluhan kesehatan

Dari hasil kuisioner,

menunjukkan hasil bahwa jenis 54%

pelayanan yang dikunjungi apabila Gambar 18. Jenis pelayanan yang digunakan ketika
datang ke pelayanan kesehatan hewan
hewan mengalami keluhan
kesehatan adalah di klinik hewan Dari hasil kuesioner,
sebesar 61%. responden paling banyak memilih
pelayanan kesehatan berupa
vaksinasi sebesar 54% .
4. Jenis pelayanan apa saja yang
anda gunakan ketika Anda 5. Dari mana Anda mendapatkan
membawa hewan peliharaan Anda informasi tentang pelayanan
datang ke pelayanan kesehatan kesehatan hewan?
hewan?
Asal informasi tentang
pelayanan kesehatan hewan
Teman/Keluarga
TV/Radio
Sosial Media
Sebaran poster dan sejenisnya
Petugas kesehatan hewan
lainnya
4%
15%

35%
19%
27%

Gambar 19. Asal informasi tentang pelayanan

kesehatan hewan
 Dari 50 responden yang
mengetahui informasi tentang
Fasilitas yang dibutuhkan
diruang tunggu Rumah Sakit
pelayanan kesehatan hewan adalah (sesuai urutan prioritas)
bersumber dari teman/keluarga
tempat duduk yang nyaman
(35%). kipas angin / AC
majalah /bacaan
6. Apa alasan anda memilih TV, pendengar musik
pelayanan kesehatan hewan yang
anda inginkan?
8%

Alasan memilih pelayanan 23%

kesehatan hewan yang di-
inginkan 69%
fasilitas
pelayanan
8%
harga dekat dengan Gambar 21. Fasilitas yang dibutuhkan diruang tunggu
pelayanan rumah
38% Rumah Sakit (berdasarkan prioritas)
12%
Dari hasil kuesioner, bahwa
yang paling dibutuhkan di ruang
tunggu Rumah Sakit adalah Tempat
kualitas
pelayanan duduk yang nyaman ini sebanyak 18
42%
responden memilih di urutan yang
Gambar 20. Alasan memilih pelayanan kesehatan
hewan yang diinginkan pertama.

8. Berapakah waktu tunggu

Dari hasil kuesioner,
(waktu menunggu sampai
jawaban dari terkait pelayanan yang pelayanan medis diberikan) pada
saat Anda membawa hewan
telah ditemui alasan memilih
peliharaan anda ke pelayanan
pelayanan kesehatan yang kesehatan hewan?
diinginkan ialah yang paling banyak
Lama Waktu Yang Di-
memilih karena fasilitas kesehatan habiskan Responden Saat
nya (42%). Berobat di Pelayanan Ke-
sehatan Hewan
7. Fasilitas apa yang anda butuhkan
diruang tunggu Rumah Sakit? 15 menit 30-45 menit
(Urutkan sesuai prioritas, 1 untuk 45-60 menit lebih dari 30 menit
prioritas utama dst) lebih dari 60 menit
8%
8%

54%
31%
 Gambar 22. Lama Waktu Yang Dihabiskan bagaimana bentuk kebutuhan dan
Responden Saat Berobat di Pelayanan Kesehatan
Hewan permintaan terhadap pelayanan kesehatan
hewan. Dari tempat pelayanan kesehatan
Dari kuesioner, responden
hewan yang ada sebanyak 62% responden
yang pernah mendapatkan
tidak melakukan pemeriksaan rutin
pelayanan kesehatan hewan dalam
terhadap hewan peliharaan nya dan 38%
3 (tiga) tahun terakhir, waktu yang
melakukan pemeriksaan rutin terhadap
dihabiskan mahasiswa/i saat
hewan peliharaan nya. Inovasi yang
berobat di Pelayanan kesehatan
diharapkan oleh si pemilik hewan terhadap
hewan adalah sekitar 15menit. Hal
pelayanan kesehatan hewan adalah adanya
ini dibuktikan dengan 14 responden
penjemputan hewan yang sakit sebesar
(54%) memilih 15 menit, selanjutnya
42%. Rata-rata waktu yang dihabiskan oleh
8 responden (31%) memilih 30-45
responden untuk berobat ke Pelayanan
menit, 2 responden (7%) memilih45-
kesehatan hewan (54%) yakni 15 menit.
60 menit, dan 0 responden (0%)
memilih lebih dari 30 menit, dan 3
responden memilih lebih dari 60 DAFTAR PUSTAKA

menit. Anderson, James E. 1975. Public Policy

SIMPULAN
Berdasarkan hasil analisis survei
terhadap responden, yaitu Mahasiswa/I di
Surabaya dapat menunjukkan gambaran
Making.New York : Holt
Jaesron, Suhartati dan Fathurrozi. 2003.
Teori Ekonomi Mikro. Jakarta : Salemba
Empat.