STIKES GRIYA HUSADA SURABAYA

Jl. Dukuh Pakis II Baru No.110 Surabaya

Telp/Fax (031) 5670113 012/RPS/Ka.Prodi
ARS/2021
PROGRAM STUDI
SARJANA ADMINISTRASI RUMAH SAKIT
RENCANA PEMBELAJARAN SEMESTER (RPS)
MATA KULIAH (MK) KODE RUMPUN MK BOBOT (SKS) SEMES TGL PENYUSUNAN
TER
Manajemen Evaluasi Kerja Administrasi
T=1 P=1 VI
Rumah Sakit Rumah Sakit
OTORISASI / Dosen Pengembang RPS Koordinator RMK Ketua Program Studi
PENGESAHAN

Capaian Pembelajaran CPL-PRODI yang Dibebankan pada MK

CPL1(S8) Mampu menunjukan sikap bertanggung jawab dan bertanggung gugat atas pekerjaan di bidang keahliannya
secara mandiri.
CPL2(S11) Mampu menampilkan perilaku yang mencerminkan nilai budi Pekerti Luhur; cinta kasih (love); saling
menghormati (respect); toleransi (tolerance) dan peduli terhadap sesama. 
CPL3(KU2) Mampu menunjukkan kinerja mandiri, bermutu dan terukur.
CPL4(KU7) Mampu bertanggungjawab atas pencapaian hasil kerja kelompok dan melakukan supervisi dan evaluasi terhadap
penyelesaian pekerjaan yang ditugaskan kepada pekerja yang berada di bawah tanggungjawabnya.
CPL5(KU 5) Mampu mengambil keputusan secara tepat dalam konteks penyelesaian masalah di bidang keahliannya,
berdasarkan hasil analisis informasi dan data.
CPL6(K.K 27) Mampu melakukan komunikasi yang efektif baik pada pimpinan/ bawahan /profesi lain/ customer untuk
menyelesaikan pekerjaan.
CPL7(KK 35) Mampu melakukan komunikasi efektif dalam memberikan pelayanan administrasi kesehatan kepada klien, rekan
 sejawat, profesional pemberi asuhan (PPA) dan tenaga kesehatan lain.
CPL8( P 1) Mampu memahami konsep dan ciri – ciri profesi.
CPL 9 (P 2) Mampu melakukan pengkajian diri dan berpartisipasi dalam pengembangan profesi serta pendidikan seumur
hidup.
CPL 10 (P 3) Mampu memahami trend dan issue bidang administrasi kesehatan.
Capaian Pembelajaran Mata Kuliah (CPMK)
CPMK1 Memahami tentang silabus dan garis besar perkuliahan
CPMK2 Mampu menjelaskan tentang kinerja Operasional
CPMK3 Memahami penerapan kinerja rumah rumah sakit
CPMK4 Mampu menganalisis kinerja keuangan
CPMK5 Mengarahkan tentang proses focus terhadap pelanggan dan proses bisnis
CPMK6 Mampu merancang Audit Internal
CPMK7 Mampu merumuskan KPI dan smart objektif target
Kemampuan akhir tiap tahapan belajar (Sub-CPMK)
Sub-CPMK1 Mampu memahami konsep silabus dan garis besar mata kuliah (CPMK 1)
Sub-CPMK2 Mampu melakukan, cara menanggapi complain (CPMK 2) kinerja operasional
Sub-CPMK3 Mampu memahami lingkungan dan pekerjaan penerapan kinerja rumah sakit (CPMK 3)
Sub-CPMK4 Mampu menjelaskan introduction costumer service (CPMK 4)
Sub-CPMK5 Mampu melakukan service culture (CPMK 5)
Sub-CPMK6 Mampu menggunakan komunikasi verbal dan non verbal (CPMK 6) (pengarahan)
Sub-CPMK7 Mampu menggunakan aservice breakdown dan recovery (CPMK 7) (pengarahan)
Korelasi CPMK terhadap Sub-CPMK
Sub-CPMK1 Sub-CPMK2 Sub-CPMK3 Sub-CPMK4 Sub-CPMK5 Sub- Sub-
CPMK6 CPMK7
CPMK1 √
CPMK2 √
CPMK3 √
CPMK4 √ √
CPMK5 √
 CPMK6 √ √
CPMK7 √
Deskripsi singkat MK Mata kuliah ini mengajarkan teori dan paraktik evaluasi kerja Rumah Sakit dan costumer service
Bahan Kajian: 1. Pelayanan Rawat Jalan, Rawat Inap, Kinerja Keuangan, Kinerja social untuk pasien
Materi Pembelajaran 2. Kinerja Keuangan, Kinerja mutu pelayanan, Kinerja Operasional
3. Kinerja Keuangan, Kinerja mutu pelayanan,Kinerja operasional
4. Retur non investment,rasio kas, current rasio, collection period, perputaran persediaan
5. Marketshare (%) dalam satu kota, Proporsi pasien lama dan baru, Tingkat loyalitas pasien.,jumlah keluhan pasien, waktu
tunggu pasien pulang,mengajukan kerjasama.
6. Renstra RS, Kejelasan ukuran tujuan program tahunan, kejelasan system monitoring dan evaluasi indikator, monitoring
evaluasi pencapaian ukuran kinerja, Sertifikasi ISO, Akreditasi RS.
7. Audit Internal
8. Management Review
9. Morning Report dan Morning meeting
10. KPI (Key Performance Indikator)
11. . Characteristics Of a good KPI
12. . SMART OBJEKTIF TARGET
Pustaka Utama :
1. Kaihatu, Thomas S, Ahmad Daengs dan Agoes. Manajemen Komplain. Yogyakarta: Andi Offset. 2015
2. Sangadji, Etta Mamang dan Sopiah. Prilaku Konsumen. Yogyakarta: 2013

Pendukung :
1. Sudaryono. Prilaku Konsumen. Jakarta: Lentera Ilmu Cendikia. 2014
Dosen Pengampu
Mata kuliah syarat -
Mg Kemampuan akhir Penilaian Bentuk Pembelajaran; Materi Pembelajaran Bobot
Ke- tiap tahapan Metode Pembelajaran; [Pustaka] Penilaian
belajar (Sub- Indikator Kriteria & Penugasan Mahasiswa; (%)
CPMK) Teknik [Estimasi Waktu]
(1) (2) (3) (4) Luring (5) Daring (6) (7) (8)
1 Sub-CPMK-1 : Mahasiswa mampu Kriteria :  Kuliah eLearning : a. Silabus perkuliahan 10
Mampu memahami memahami tentang Portofolio  Studi Kasus Zoom meeting b. Teknis perkuliahan
tentang silabus dan silabus dan garis Showcase [PB:2x50’] https:// c. Pengantar materi
garis besar mata besar mata kuliah Teknik non-test :  Tugas-1: us02web.zoom.us/j/ perkuliahan
kuliah  Membuat Studi kasus di 7714626482?
summary artikel tentang pwd=eEhmM1MrYVJN
tentang silabus silabus di NDNyaGdwbkNvdEhsU
 Membuat sarana T09
summary pelayanan
tentang kesehatan dan
mengidentifik
asi masalah
yang sedang
tren.
[PT+KM:
(1+1)x(2x60)]
2 Sub-CPMK-2 Mahasiswa Kriteria :  Kuliah eLearning : a. Pelayanan rajal 10
Mahasiswa memahami tentang Portofolio  Studi Kasus Zoom meeting b. Pelayanan ranap
memahami kinerja operasional Showcase [PB:2x50’] https:// c. Kinerja
tentang kinerja Teknik non-test :  Tugas-1: us02web.zoom.us/j/ keuangan
operasional  Membuat Studi kasus di 7714626482? d. Kinerja social
summary artikel tentang pwd=eEhmM1MrYVJN untuk pasien
tentang silabus silabus di NDNyaGdwbkNvdEhsU
 Membuat sarana T09
summary pelayanan
tentang kesehatan dan
mengidentifik
asi masalah
yang sedang
tren.
 [PT+KM:
(1+1)x(2x60)]
3 Sub-CPMK-3 : Mahasiswa Kriteria :  Kuliah eLearning : Evaluasi kerja 10
Mahasiswa memahami Portofolio  Diskusi Zoom meeting rumah sakit
memahami tentang evaluasi Teknik non-test: [PB:2x50’] https:// a. Kinerja
tentang evaluasi kerja  Membuat  Tugas-2: us02web.zoom.us/j/ keuangan
kerja rumah sakit makalah Makalah 7714626482? b. Kinerja mutu
rumah sakit system sistem pwd=eEhmM1MrYVJN pelayanan
penanganan penanganan NDNyaGdwbkNvdEhsU c. Kinerja
komplain komplain dan T09 operasional
 Presentasi melakukan
kelompok presentasi
[PT+KM:
(1+1)x(2x60)]
4 Sub-CPMK-4 : Mahasiswa Kriteria :  Kuliah eLearning : kinerja keuangan 10
Mahasiswa memahami tentang Pelayanan publik  Diskusi Zoom meeting a. Return on
memahami kinerja keuangan Teknik : [PB:2x50’] https:// investment
tentang kinerja Kebijakan publik  Tugas-2: us02web.zoom.us/j/ b. Rasio kas
keuangan Makalah 7714626482? c. Current ratio
system pwd=eEhmM1MrYVJN d. Collection
penerapan NDNyaGdwbkNvdEhsU period
rumah sakit T09 e. Perputaran
dan persediaan
melakukan
presentasi
[PT+KM:
(1+1)x(2x60)]
5 Sub-CPMK-5 : Mahasiswa Kriteria :  Kuliah eLearning : kinerja proses focus 10
Mahasiswa memahami tentang Pelayanan publik  Diskusi Zoom meeting terhadap pelanggan
memahami kinerja proses focus Teknik : [PB:2x50’] https:// a. Marketshare (%)
tentang kinerja terhadap pelanggan Kebijakan publik  Tugas-2: us02web.zoom.us/j/ dalam satu kota
proses focus Makalah 7714626482? b. Proporsi pasien
terhadap system pwd=eEhmM1MrYVJN lama dan baru
NDNyaGdwbkNvdEhsU
 pelanggan penerapan T09 c. Tingkat
rumah sakit loyalitas
dan pasien ( diukur
melakukan dari lama
presentasi menjadi pasien
 [PT+KM: dan
(1+1)x(2x60)] frekuensinya)
d. Jumlah keluhan
pasien
e. Waktu tunggu
pasien pulang
Jumlah lembaga baru
yang mengajukan kerja
sama
6 Sub-CPMK-6 : Mahasiswa Kriteria :  Kuliah eLearning : kinerja proses focus 10
Mahasiswa memahami tentang Pelayanan publik  Diskusi Zoom meeting pada proses bisnis
memahami kinerja proses focus Teknik : [PB:2x50’] https:// a. Adanya
tentang kinerja pada proses bisnis Kebijakan publik  Tugas-2: us02web.zoom.us/j/ renstra
proses focus pada Makalah 7714626482? RS
proses bisnis system pwd=eEhmM1MrYVJN b. Kejelasan
penerapan NDNyaGdwbkNvdEhsU ukuran
rumah sakit T09 tujuan
dan program
melakukan tahunan
presentasi c. Kejelasan
 [PT+KM: system
(1+1)x(2x60)] monitoring
dan
evaluasi
indicator
d. Monitorin
 g evaluasi
pencapaia
n ukuran
kinerja
e. Sertifikasi
ISO
f. Akreditasi
RS
7 Sub-CPMK-7 : Mahasiswa Kriteria :  Kuliah eLearning : memahami Audit 10
Mahasiswa memahami tentang Pelayanan publik  Diskusi Zoom meeting internal
memahami memahami Audit Teknik : [PB:2x50’] https:// a. Ada ketua Audit
tentang internal Kebijakan publik  Tugas-2: us02web.zoom.us/j/ Mutu Internal
memahami Audit Makalah 7714626482? b. Menjalank
internal system pwd=eEhmM1MrYVJN an audit
penerapan NDNyaGdwbkNvdEhsU sesuai
rumah sakit T09 dengan
dan schedule
melakukan yang telah
presentasi di sepakati
 [PT+KM: QMR
(1+1)x(2x60)] c. Tugas Audit
di bantu oleh
SDM ynag
sudah
mendapatkan
sertifikasi
d. Melakukan
closing
meeting di
forum morning
meeting
 e. Menyampaikan
kesimpulan di
management
review
8 ETS / Evaluasi Tengah Semester
9 Sub-CPMK-9: Mahasiswa mampu Kriteria :  Praktikum di eLearning : Management Review 10
Mampu menjelaskan menjelaskan Introduction laboratorium Zoom meeting a. Dipimpin
memahami memahami tentang costumer [P=1x170’] https:// oleh QMR (
Management Management Review service us02web.zoom.us/j/ Quality
Review Teknik : 7714626482? Manageme
Teknik mengenal pwd=eEhmM1MrYVJN nt
dan memahami NDNyaGdwbkNvdEhsU Represent
pelanggan T09 ative ) 6
bulan
sekali
b. Evaluasi
terhadap
kinerja GT
dalam
menjalank
an sasaran
mutu
c. Sasaran
mutu yang
tidak
tercapai di
analisa ,
difokuskan
pada
permasala
 han 5 M
dan I E.
d. Kesimpulan hal-
hal yang
significane yang
dapat
mempengaruhi
Kinerja Mutu
dan disepakati
oleh
PIC,Direktur dan
QMR
10 Sub-CPMK-10: Mahasiswa Kriteria :  Praktikum di - memahami Forum 10
Mampu memahami memahami Forum Service cultur laboratorium Morning Report dan
Forum Morning Morning Report dan Teknik : [P=1x170’] Morning Meeting
Report dan Morning Morning Meeting Memahami a. Dipimpin
Meeting budaya layanan direksi –
midle
manager,
dihadiri para
manager
b. Membicarakan
kualitas
pelayanan dan
permasalahan
harian –
mingguan
c. Melaku
kan
tindaka
 n
korektif
,
prevent
if, dan
rehabili
tative
d. Membuat PK
( Prosedur Kerja
)
Penyampaian oleh
Quality Assurance
11,12,1 Sub-CPMK-11: Mahasiswa Kriteria :  Praktikum di eLearning : Mahasiswa 5
3,14 Mahasiswa Mahasiswa Teknik : laboratorium Zoom meeting memahami KPI (Key
memahami KPI memahami KPI [P=1x170’] https:// Performance
(Key (Key Performance us02web.zoom.us/j/ Indiktor )
Performance Indiktor ) 7714626482? Finansial
Indiktor ) pwd=eEhmM1MrYVJN Customer
NDNyaGdwbkNvdEhsU Business
T09 Learning and Growth

15 Sub-CPMK-7 : Mahasiswa Kriteria :  Praktikum di - Mahasiswa 5

memahami Teknik : laboratorium memahami
Mahasiswa Characteristics of a [P=1x170’] Characteristics of a good
memahami good KPI KPI
Characteristics of a SMART objektif SMART objektif
good KPI Target Target
SMART objektif
Target
16 EAS / Evaluasi Akhir Semester