LAPORAN PRAKTIK KERJA PROFESI APOTEKER DI

APOTEK KIMIA FARMA KATAPANG

Diajukan untuk memenuhi persyaratan Ujian Praktik Kerja Profesi Apoteker pada
Program Studi Profesi Apoteker Fakultas Farmasi
Universitas Jenderal Achmad Yani

DIAN NOVITA SARI, S.Farm.

3351191542

PROGRAM STUDI PROFESI APOTEKER

FAKULTAS FARMASI
UNIVERSITAS JENDERAL ACHMAD YANI
CIMAHI
2020
 HALAMAN PENGESAHAN

LAPORAN PRAKTIK KERJA PROFESI APOTEKER

DI APOTEK KIMIA FARMA KATAPANG

Oktober 2020

DIAN NOVITA SARI, S.Farm.

3351191542

Disetujui Oleh:

apt. Rina Anugerah, M.Si apt. Dhea Yolanda Setiarani., S.Farm.

Pembimbing PKPA UNJANI Preceptor PKPA

Mengetahui:

PT. Kimia Farma Apotek

Unit Bisnis Bandung

apt. Muhardiman, S.Si.

Manager Bisnis PT Kimia Farma Unit Bandung
No. Serkom : 1.4901/PP.IAI/XII/2019
 HALAMAN PENGESAHAN

LAPORAN PRAKTIK KERJA PROFESI APOTEKER

DI APOTEK KIMIA FARMA KATAPANG

Oktober 2020

DIAN NOVITA SARI, S.Farm.

3351191542

Disetujui Oleh:

apt. Rina Anugerah, M.Si apt. Dhea Yolanda Setiarani, S.Farm.

Pembimbing PKPA UNJANI Preceptor PKPA
 HALAMAN PENGESAHAN

LAPORAN PRAKTIK KERJA PROFESI APOTEKER

DI APOTEK KIMIA FARMA KATAPANG

Oktober 2020

DIAN NOVITA SARI, S.Farm.

3351191542

Disetujui Oleh:

apt. Rina Anugerah, M.Si Apt. Dhea Yolanda Setiarani, S.Farm

Pembimbing PKPA UNJANI Preceptor PKPA

Mengetahui:

Dekan Fakultas Farmasi Ketua Program Studi Profesi Apoteker

Prof. Dr. apt. Afifah B. Sutjiatmo, M.S Dr. apt. Sri Wahyuningsih, M.Si
NID. 412162949 NID. 412148957
 KATA PENGANTAR

Puji dan syukur senantiasa penulis panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa
karena berkat rahmat dan karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan
Laporan Praktik Kerja Profesi Apoteker (PKPA) di Apotek Kimia Farma Katapang.
Pelaksanaan PKPA merupakan salah satu persyaratan bagi mahasiswa Program
Profesi Apoteker Fakultas Farmasi Universitas Jenderal Achmad Yani untuk
mengikuti ujian. Penulis menyadari bahwa dalam penulisan laporan ini masih
banyak terdapat kekurangan dan kesalahan serta laporan ini tidak dapat
diselesaikan tanpa bantuan, bimbingan serta kerjasama dari berbagai pihak. Oleh
karena itu, dalam kesempatan ini penulis menyampaikan ucapan terima kasih
kepada:
1. Apotek Kimia Farma Katapang sebagai Instansi tempat dilaksanakannya
Praktik Kerja Profesi Apoteker (PKPA).
2. Ibu Prof. Dr. apt. Afifah B. Sutjiatmo, M.S. selaku Dekan Fakultas Farmasi,
Universitas Jenderal Achmad Yani.
3. Ibu Dr. apt. Sri Wahyuningsih, M.Si. selaku ketua Program Studi Profesi
Apoteker, Fakultas Farmasi, Universitas Jenderal Achmad Yani.
4. Ibu Dra. apt. Ambarsundari, M.M. selaku Koordinator PKPA Apotek Program
Studi Profesi Apoteker Fakultas Farmasi Universitas Jenderal Ahmad Yani.
5. Ibu apt. Rina Anugerah, M.Si. selaku pembimbing PKPA Apotek atas
bimbingan, petunjuk dan arahan yang telah diberikan selama penyusunan
laporan ini.
6. Ibu apt. Dhea Yolanda Setiarani, S.Farm. selaku pembimbing dari Apotek
Kimia Farma Katapang.
7. Seluruh karyawan Apotek Kimia Farma Katapang yang telah berbagi ilmu,
pengalaman, dan bantuan selama pelaksanaan PKPA.
8. Segenap staf pengajar dan karyawan Program Studi Profesi Apoteker, Fakultas
Farmasi, Universitas Jenderal Achmad Yani.
9. Kedua orang tua dan keluarga tercinta, yang terus memberikan motivasi, do’a,
kasih sayang, serta dukungan baik moril maupun materi.

Akhir kata, semoga Allah SWT. selalu melimpahkan rahmat, karunia, dan hidayah-
Nya kepada kita semua dan semoga buku laporan ini dapat bermanfaat bagi semua
pihak dan dapat menambah wawasan untuk pengembangan ilmu pengetahuan di
masa mendatang.

Cimahi, Oktober 2020

Penutup

i
 DAFTAR ISI

Halaman
KATA PENGANTAR..…………………………………………................. i
DAFTAR ISI..…………………………………………………………….... ii
DAFTAR TABEL..………………………………………………………... iii
DAFTAR GAMBAR..……………………………………………………... iv
DAFTAR LAMPIRAN..………………………………………………….... v
BAB I PENDAHULUAN..………………………………………………. 1
1.1 Latar Belakang..……………………………………………….. 1
1.2 Tujuan.………………………………………………………… 2
1.3 Penatalaksanaan Praktik Kerja Profesi Apoteker……………... 2
BAB II PELAKSANAAN PKPA…….………………………………….. 3
2.1 Tinjauan Umum Apotek Kimia Farma Katapang……….…….. 3
2.1.1 Apotek Kimia Farma Katapang ………………………… 3
2.1.2 Tata Letak Apotek Kimia Farma Katapang …………….. 3
2.1.3 Struktur Organisasi Apotek Kimia Farma Katapang……. 4
2.2 Pelaksanaan PKPA….………….…………………………….... 5
2.2.1 Pengelolaan Perbekalan Farmasi………………………... 5
2.2.2 Pelayanan Farmasi Klinik……………………………….. 11
2.3 Pengelolaan Obat Narkotika, Psikotropika, dan Prekursor
Farmasi………………………………………………………... 15
BAB III TUGAS KHUSUS………………………………………………... 17
3.1 Pendahuluan…………………………………………………… 17
3.1.1 Latar Belakang …………………………………………. 17
3.1.2 Rumusan Masalah………………………………………. 18
3.1.3 Tujuan…………………………………………………... 18
3.1.4 Manfaat…………………………………………………. 18
3.2 Tinjauan Pustaka……………………………………………..... 19
3.2.1 Pelayanan Kefarmasian di Apotek ……………………... 19
3.2.2 Sarana, Prasarana, dan Peralatan Apotek……………….. 19
3.2.3 Kepuasan Pasien………………………………………… 20
3.3 Metodologi…………………………………………………….. 21
3.3.1 Lokasi dan Waktu………………………………………. 21
3.3.2 Populasi, Sampel, dan Teknik Sampling……………….. 21
3.4 Hasil dan Pembahasan………………………………………… 22
3.5 Kesimpulan…………………………………………………….. 24
BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN…………………………………… 25
4.1 Kesimpulan…………...………………………………………… 25
4.2 Saran………………...………………………………………….. 25
DAFTAR PUSTAKA…………………………………………………….... 26
LAMPIRAN………………………………………………………………... 27

ii
 DAFTAR TABEL

Tabel Halaman
III.1. Kriteria Tingkat Kepuasan Pasien…………… ……..……………… 22
III.2. Karakteristik Jenis Kelamin Pasien…………………………………. 23
III.3. Karakteristik Usia Pasien…...……………………………………….. 23
III.4. Karakteristik Pembelian Obat Pasien…….………………………….. 23
III.5. Data Kuisoner Pasien………………………………………………... 23

iii
 DAFTAR GAMBAR

Gambar Halaman
II.1 Bangunan Apotek Kimia Farma Katapang....................................... 27
II.2 Lokasi Apotek Kimia Farma Katapang ........................................... 28
II.3 Denah Tataletak Apotek Kimia Farma Katapang............................. 29
II.4 Struktur Organisasi Apotek Kimia Farma Katapang........................ 30
II.5 Alur Pengadaan Perbekalan Sediaan Farmasi.................................. 31
II.6 Alur Penerimaan Barang Apotek Kimia Farma Katapang............... 32
II.7 Alur Pelayanan Resep....................................................................... 33
II.8 Alur Pelayanan Swamedikasi........................................................... 34
II.9 Surat Pesanan Pengadaan Rutin........................................................ 35
II.10 Surat Pesanan Narkotika................................................................... 36
II.11 Surat Pesanan Psikotropika............................................................... 36
II.12 Surat Pesanan Prekursor Farmasi..................................................... 37
II.13 Surat Pesanan OOT........................................................................... 38
II.14 Surat penolakan dari PBF................................................................. 38
II.15 Kartu Stok......................................................................................... 39
II.16 Laporan Ikhtisar Pendapatan Harian................................................. 40
II.17 Bukti Setoran Kas............................................................................. 41
II.18 Pelaporan SIPNAP............................................................................ 41
II.19 Formulir UPDS................................................................................. 42
II.20 Copy Resep....................................................................................... 42
II.21 Etiket Obat Luar................................................................................ 42
II.22 Etiket Obat Dalam............................................................................ 42
III.23 Kuisoner............................................................................................ 43

iv
 DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran Halaman
1 BANGUNAN APOTEK KIMIA FARMA KATAPANG................... 27
2 LOKASI APOTEK KIMIA FARMA KATAPANG........................... 28
3 TATA LETAK APOTEK KIMIA FARMA KATAPANG................. 29
4 STRUKTUR ORGANISASI APOTEK KIMIA FARMA
KATAPANG........................................................................................ 30
5 ALUR PENGADAAN BARANG APOTEK KIMIA FARMA
KATAPANG........................................................................................ 31
6 ALUR PENERIMAAN BARANG APOTEK KIMIA FARMA
KATAPANG........................................................................................ 32
7 ALUR PELAYANAN RESEP............................................................ 33
8 ALUR PELAYANAN SWAMEDIKASI............................................ 34
9 SURAT PESANAN............................................................................. 35
10 KARTU STOK.................................................................................... 39
11 LAPORAN........................................................................................... 40
12 FARMASI KLINIK............................................................................. 42
13 KUISONER......................................................................................... 43

v
 BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Menurut Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009 tentang
Kesehatan, kesehatan adalah keadaan sehat, baik secara fisik, mental, spiritual
maupun sosial yang memungkinkan setiap orang untuk hidup produktif secara
sosial dan ekonomis. Oleh karena itu kesehatan merupakan prioritas yang perlu
diperhatikan untuk bertahan hidup dan melakukan aktivitas, sehingga dibutuhkan
pelayanan kesehatan yang dapat memenuhi kebutuhan masyarakat. Pelayanan
kesehatan merupakan salah satu jenis layanan publik yang salah satunya bisa
didapatkan di Apotek.

Berdasarkan Peraturan Pemerintah Nomor 9 Tahun 2017 tentang Apotek dijelaskan

bahwa apotek merupakan sarana pelayanan kefarmasian tempat dilakukan praktek
kefarmasian oleh apoteker. Pedoman yang dapat digunakan bagi tenaga
kefarmasian dalam menyelenggarakan pelayanan kefarmasian di apotek tercantum
dalam Permenkes RI No.73 tahun 2016 tentang Standar Pelayanan Kefarmasian di
Apotek.

Apoteker memiliki kewajiban dalam memberikan perlindungan kepada pasien dan

masyarakat dalam menjamin sediaan farmasi, bertanggung jawab atas semua obat
yang digunakan pasien, serta dituntut untuk meningkatkan pengetahuan,
keterampilan, dan perilaku untuk dapat melaksanakan interaksi langsung dengan
pasien.

Oleh karena itu selain memerlukan pengetahuan teoritis mengenai hal-hal terkait
praktik kefarmasian, juga perlu melakukan praktik langsung ke dunia kerja. Praktik
Kerja Profesi Apoteker (PKPA) di Apotek Kimia Farma Katapang diharapkan
dapat memberikan pemahaman yang lebih kepada calon Apoteker tentang peran,
fungsi, posisi dan tanggung jawab Apoteker dalam pelayanan kefarmasian di
Apotek.

1.2 Tujuan
Praktik kerja profesi apoteker (PKPA) bertujuan:
1. Meningkatkan pemahaman calon apoteker akan peran, fungsi dan tanggung
jawab apoteker dalam praktik kefarmasian di apotek.
2. Membekali calon apoteker agar memiliki wawasan, pengetahuan,
keterampilan, dan pengalaman praktis untuk melakukan pekerjaan
kefarmasian di apotek.
3. Memberi kesempatan kepada calon apoteker untuk melihat dan mempelajari
strategi dan kegiatan-kegiatan yang dapat dilakukan dalam rangka
pengembangan praktik farmasi komunitas di apotek.
4. Mempersiapkan calon apoteker dalam memasuki dunia kerja sebagai tenaga
farmasi yang profesional.

1
5. Memberi gambaran nyata tentang permasalahan pekerjaan kefarmasian di
Apotek.

1.3 Penatalaksanaan Praktik Kerja Profesi Apoteker

Praktek Kerja Profesi Apoteker dilaksanakan pada tanggal 1 Oktober 2020 sampai
dengan tanggal 31 Oktober 2020 di Apotek Kimia Farma Katapang, jalan terusan
kopo No. 73 KM. 11 Cilampeni. PKPA dilaksanakan selama 26 hari dengan jadwal
kerja shift pagi 08.00 – 15.00 WIB dan jadwal shift siang 14.00 - 21.00 WIB.

2
 BAB II

PELAKSANAAN PKPA

2.1 Tinjauan Umum Apotek Kimia Farma Katapang

2.1.1 Apotek Kimia Farma Katapang
Apotek Kimia Farma Katapang merupakan salah satu apotek pelayanan dari PT.
Kimia Farma Apotek yang berada di wilayah Unit Bisnis Manajer Bandung. Apotek
ini pertama kali didirikan pada akhir bulan Januari 2020. Apotek ini berlokasi di
Jalan Terusan Kopo No. 73, KM 11 Desa Cilampeni Kecamatan Katapang
Kabupaten Bandung. Apotek Kimia Farma Katapang beroperasi dari hari Senin–
Minggu selama 15 jam setiap harinya. Shift kerja di apotek terbagi menjadi 2 yaitu
shift pagi dari pukul 07.00–15.00 WIB dan shift siang 15.00– 22.00 WIB. Bangunan
dan Lokasi Apotek Kimia Farma Katapang tertera pada Lampiran 1, Gambar II.1
dan Lampiran 2, Gambar II.2.

2.1.2 Tata Letak Apotek Kimia Farma Katapang

Tata letak Apotek Kimia Farma Katapang terdiri dari:
i). Swalayan Farmasi
Swalayan Farmasi yang merupakan tempat penyimpanan Over The Counter (OTC)
atau HV (Hand Verkoop) terletak di bagian depan saat memasuki apotek.
Penyimpanan barang-barang swalayan disimpan didasarkan pada beberapa kategori
seperti kategori first aid, topikal, medicine, vitamin dan mineral, oral care, beauty
care, Food Suplement, dan Milk Nutrition dll.

ii). Tempat Obat Etichal

Penyimpanan barang-barang ethical disimpan di bagian dalam dibedakan
berdasarkan bentuk sediaannya.Untuk bentuk sediaan tablet dan kapsul disusun
berdasarkan golongan terapi. Untuk bentuk sediaan sirup disimpan di rak tersendiri,
begitupun juga dengan bentuk sediaan salep, tetes telinga dan tetes mata. Untuk
penyimpan obat-obat dengan kondisi suhu dingin disimpan di dalam kulkas. Untuk
penyimpanan obat khusus seperti narkotika dan psikotropika di simpan di lemari
khusus dengan dua pintu dan dua kunci.

iii). Ruang Peracikan

Ruang peracikan berada di dalam ruang penyimpanan obat ethichal. Ruangan ini
dilengkapi dengan fasilitas alat peracikan obat seperti timbangan, mortir stamper,
sudip, bahan baku, pot salep, dan lemari etiket dll.

iv). Tempat Penyerahan Resep, Kasir, dan Pengambilan Obat

Tempat Penyerahan Resep, Kasir, dan Pengambilan Obat (Konsultasi Obat) berada
di bagian depan swalayan farmasi, terdapat meja penyerahan resep. Tempat kasir
dilengkapi dengan komputer, printer struk, telepon, dan mesin debit. Tempat
konsultasi obat dilengkapi dengan kursi duduk untuk petugas dan pasien.

v). Ruang Tunggu

Apotek Kimia Farma Katapang dilengkapi dengan kursi tunggu dan fasilitas

3
Charger Handphone sehingga dapat meningkatkan kenyamanan pasien. Ruang
Tunggu berada di bagian samping penyimpanan obat ethical.

vi). Gudang Obat

Gudang obat terletak pada bagian bawah tangga dan lantai dua. Digunakan untuk
menyimpan persediaan obat jika dalam rak atau gondola sudah terisi penuh.

vii). Toilet
Toilet dilengkapi wastafel dan kaca besar terletak dibagian belakang Apotek Kimia
Farma Katapang. Tata letak Apotek Kimia Farma Katapang tertera pada Lampiran
3. Gambar II.3

2.1.3 Struktur Organisasi Apotek Kimia Farma Katapang

Apotek Kimia Farma Katapang merupakan bagian dari jaringan layanan PT. Kimia
Farma Apotek yang berada di bawah unit Business Manager Bandung. Apotek
Kimia Farma Katapang memiliki 5 pegawai, yang terdiri dari 1 orang Apoteker
Penanggung Jawab, 1 orang Apoteker Pendamping dan 3 orang Tenaga Teknis
Kefarmasian (TTK).

Apotek Kimia Farma Katapang dalam kegiatan operasionalnya dipimpin oleh

seorang Apoteker Penanggung jawab Apotek (APJ), APJ bertanggung jawab
sebagai manajer apotek, semua kegiatan oprasional apotek dibawah wewenang dan
pengawasan APJ. Apoteker Penanggung jawab harus memiliki kemampuan
menyeluruh baik bersifat manajerial maupun pelayanan. Namun peran Apoteker
Penanggung Jawab lebih terfokus pada masalah manjerial seperti merencanakan,
mengorganisasikan, memimpin dan mengawasi jalannya apotek.

Untuk pelayanan sendiri apoteker penangung jawab dibantu oleh apoteker

pendamping, fokus peran Apoteker Pendamping adalah memberikan pelayanan
farmasi klinik. Pada saat ini paradigma pelayanan kefarmasian telah meluas dari
pelayanan yang berorientasi pada obat (drug oriented) menjadi pelayanan yang
berorientasi pada pasien (patient oriented). Pelayanan farmasi klinik merupakan
pelayanan langsung yang diberikan Apoteker pada pasien dalam rangka
meningkatkan hasil terapi, dan meminimalisir resiko. Pelayanan tersebut meliputi
Pengkajian dan pelayanan resep, Dispensing, Pelayanan Informasi Obat, dan
Konseling.

Semua kegiatan apotek dibantu oleh Tenaga Teknis Kefarmasiaan, Apoteker dan
tenaga teknis kefarmasian wajib memiliki surat izin praktik sesuai dengan peraturan
perundang-undangan.

Menurut Permenkes No. 9 Tahun 2017 Tentang Apotek, Pasal 16 Apotek

menyelenggarakan dua Fungsi yaitu Pengelolaan Sediaan Farmasi, Alat Kesehatan
dan Bahan Medis Habis Pakai dan Pelayanan Farmasi Klinik. Struktur Organisasi
Apotek Kimia Farma Katapang tertera pada Lampiran 4, Gambar II.4.

4
2.2 Pelaksanaan PKPA
2.2.1 Pengelolaan Perbekalan Farmasi
Apoteker bertanggung jawab terhadap Pengelolaan Sediaan Farmasi, Alat
Kesehatan dan Bahan Medis Habis Pakai di apotek sesuai dengan ketentuan yang
berlaku, serta memastikan kualitas, manfaat, dan keamanannya.

Menurut Permenkes No. 73 tahun 2016 tentang Standar Pelayanan Kefarmasian di

Apotek, pengelolaan perbekalan farmasi adalah suatu proses yang merupakan suatu
siklus kegiatan yang dimulai dari perencanaan, pengadaan, penerimaan,
penyimpanan, pemusnahan, pengendalian, pencatatan, dan pelaporan.

i). Perencanaan
Perencanaan sediaan farmasi, alat kesehatan dan BMHP (Bahan Medis Habis
Pakai) merupakan tahap awal untuk menetapkan jenis serta jumlah sediaan farmasi,
alat kesehatan, dan BMHP yang sesuai dengan kebutuhan, dengan tujuan
mendapatkan perkiraan jenis dan jumlah perbekalaan farmasi yang mendekati
kebutuhan. Tujuan lainnya adalah menjamin ketersediaan sediaan farmasi alat
kesehatan dan BMHP, menjamin stok tidak berlebihan. Perencanaan pengadaan
sediaan farmasi di Apotek Kimia Farma Katapang didasarkan pada:
a. Analisis Pareto
Analisis pareto yaitu analisis yang dilakukan dengan melihat penjualan pada
periode waktu yang telah terjadi digunakan untuk perencanaan pengadaan
barang selanjutnya. Pareto berisi daftar barang yang terjual yang memberikan
kontribusi terhadap omset, yang disusun berurutan berdasarkan nilai jual dari
yang tertinggi sampai terendah, dan disertai jumlah atau kuantitas barang
yang terjual. Perencanaan dengan metode analisa pareto diklasifikasikan
sebagai berikut:
1. Pareto A yaitu 15-20% dari jumlah barang yang berkontribusi sebesar
80% dari nilai omset.
2. Pareto B yaitu 20-25% dari jumlah barang yang berkontribusi sebesar 15%
dari nilai omset.
3. Pareto C yaitu 50-60% dari jumlah barang yang berkontribusi sebesar 5%
dari nilai omset
Keuntungan perencanaan berdasarkan analisis ini antara lain persediaan
barang terjaga sehingga tidak terjadi stock out maupun over stock dan risiko
barang rusak, hilang, ataupun kadaluwarsa rendah.

b. Data Histori
Merupakan data lampau atau data penjualan 3 bulan terakhir, dengan melihat
data tersebut maka akan diketahui barang apa yang cepat habis atau laku
terjual.

ii). Pengadaan
Pengadaan merupakan kegiatan untuk merealisasikan kebutuhan yang telah
direncanakan dan disetujui, melalui pembelian. Untuk menjamin kualitas
pelayanan kefarmasian maka pengadaan sediaan farmasi, alat kesehatan, dan
BMHP (Bahan Medis Habis Pakai) harus melalui jalur resmi.

5
Pengadaan perbekalan farmasi di Apotek Kimia Farma dilakukan menggunakan
sistem Distribution Center (DC) dimana semua pengadaan dan pemesanan
dilakukan oleh bagian pengadaan (berpusat pada Bussines Manager) melalui
pemesanan kepada Pedagang Besar Farmasi (PBF) resmi yang menjalin Ikatan
Kerja Sama (IKS) dengan Apotek Kimia Farma. Tujuan dari pengadaan barang
adalah untuk memenuhi kebutuhan barang di apotek dan meminimalisir terjadinya
penolakan resep atau obat. Alur pengadaan di Apotek Kimia Farma Katapang
tertera pada Lampiran 5 Gambar II.5. Pengadaan di Apotek Kimia Farma Katapang
perbekalan farmasi dilakukan melalui pengadaan rutin dan pengadaan non rutin,
yaitu:
a. Pengadaan Rutin
Pengadaan barang rutin di apotek Kimia Farma Katapang dilakukan dengan
sistem Forecast (Min-Max). Sistem Min Max merupakan suatu sistem dimana
obat akan otomatis dipesan jika sudah melewati batas minimal. Bagian
pengadaan BM akan menjalankan sistem forecast dan secara otomatis sistem
akan memunculkan data kebutuhan obat yang kemudian diolah. Pada saat ini
pengadaan di Kimia Farma Katapang didasarkan pada pada pareto A yang
dicatat pada sistem POS. Untuk perhitungan jumlah yang akan disediakan
didasarkan pada metode Forcesting/Min-Max: Jumlah total pembelian 3
bulan sebelumnya + Buffer + MQD. Selanjutnya BM akan mengeluarkan PO
Prosesing Order/ Daftar Kebutuhan Barang (DKB) selanjutnya PO DKB ini
akan di kirimkan ke PBF secara online via email. Surat Pesanan dibuat secara
otomatis oleh sistem. Surat Pesanan dikeluarkan oleh apotek dicap dan
ditandatangani oleh apoteker penanggung jawab. Surat pesanan pengadaan
rutin tertera pada Lampiran 9 Gambar II.9.

Terdapat 2 jenis SP terdiri dari Surat Pesanan umum (OTC, alkes, dan
BMHP) dan Surat Pesanan khusus (Narkotika, Psikotropika, Prekursor, dan
Obat-Obat Tertentu). Semua SP ditandatangani oleh apoteker.

b. Pengadaan Non Rutin

Pengadaan non rutin merupakan pengadaan barang yang bersifat mendesak dan
tidak terduga, tujuannya untuk menghindari penolakan sehingga dapat
meningkatkan kepuasan pelanggan terhadap pelayanan apotek Kimia Farma
Katapang, Pengadaan non rutin terdiri dari dropping, pengadaan cito,
pembelian mendesak, pengadaan konsinyasi, dan auto spreading.
1. Dropping
Dropping adalah istilah apotek kimia farma, istilah ini dipakai untuk
mendapatkan perbekalan farmasi dari Apotek Kimia Farma lain. Saat terjadi
kekosongan, Apotek Kimia Farma Katapang akan melakukan pemeriksaan
stok obat melalui sistem POS, untuk memastikan ketersediaan fisik
dilakukan konfirmasi via telpon pada apotek kimia farma yang memiliki
stock.
2. Pengadaan Cito
Pengadaan cito merupakan pengadaan barang yang dilakukan Apotek
melalui BM untuk dipesankan ke PBF dan diantarkan secepat mungkin
karena barang tersebut sangat dibutuhkan pasien atau ditunggu oleh pasien.
Pengadaan ini dapat juga dilakukan langsung ke PBF dengan menghubungi

6
 PBF melalui telepon kemudian membuat SP barang langsung ke PBF yang
bersangkutan yang ditandatangani oleh APA.
3. Pengadaan Mendesak
Pengadaan mendesak merupakan pengadaan yang sifatnya sangat
mendesak, tetapi stok barang tersebut tidak ada di semua Apotek Kimia
Farma dan tidak bisa melakukan pengadaan cito sehingga mengharuskan
membeli barang ke apotek lain selain Apotek Kimia Farma. Apotek Kimia
Farma Katapang akan membuat bon peminjaman yang merupakan
permintaan obat dan perbekalan farmasi lainnya ke Apotek Kimia Farma
lainnya atau dikenal dengan sistem dropping. Namun, jika barang tidak ada
di Apotek Kimia Farma lainnya, maka dilakukan pengadaan mendesak
dengan cara membeli barang ke apotek lain selain Apotek Kimia Farma.
4. Konsinyasi
Konsinyasi merupakan suatu bentuk kerjasama antara apotek dengan suatu
perusahaan pemilik produk atau distributor yang ingin menitipkan produk
yang sedang dipromosikan di apotek. Produk-produk pengadaan konsinyasi
yang terdapat di Apotek Kimia Farma Katapang antara lain alat kesehatan
dan suplemen kesehatan. Contoh food supplement seperti Nutrimax,
Wellness, Sea Quill
5. Auto Spreading
Auto spreading merupakan barang-barang yang bersifat pasif disuatu
apotek kemudian disebar ke apotek lain yang kemungkinan bisa mengubah
barang menjadi bersifat aktif dalam penjualan.

iii). Penerimaan
Penerimaan merupakan kegiatan untuk menjamin kesesuaian jenis spesifikasi,
jumlah, mutu, waktu penyerahan, dan harga yang tertera dalam surat pesanan
dengan kondisi fisik yang diterima.

Penerimaan dan pemeriksaan merupakan salah satu kegiatan pengadaan agar obat
yang diterima sesuai dengan jenis, jumlah, dan mutunya berdasarkan Faktur
Pembelian, Surat Permintaan, dan barang yang dikirim. Penerimaan sediaan
farmasi di Apotek harus dilakukan oleh Apoteker. Bila Apoteker berhalangan hadir,
penerimaan sediaan farmasi dapat didelegasikan kepada Tenaga Kefarmasian.

Dalam penerimaan barang, perlu dilakukan pemeriksaan meliputi:

1. Keabsahan faktur seperti nama distributor, alamat, NPWP, dan tanda tangan
Apoteker Penanggung Jawab.
2. Pastikan tujuan sesuai dengan apotek yang bersangkutan.
3. Cek kondisi fisik barang yang di terima, segel, dan label/penananda
4. Pastikan nama, isi kemasan, dosis, kekuatan, kemasan, jumlah obat, tanggal
kadaluwarsa, dan nomor batch sesuai dengan faktur dan SP.

Apabila barang yang datang sudah sesuai dengan faktur, maka petugas akan
memberikan tanda terima barang berupa cap apotek dan paraf petugas serta diberi
nomor urut penerimaan dan dicatat di buku penerimaan barang. Faktur yang asli
dikembalikan kepada PBF yang akan digunakan sebagai bukti penagihan,
sedangkan dua lembar salinan faktur disimpan di apotek untuk keperluan
administrasi yaitu satu lembar salinan dikirimkan ke BM sebagai bukti pembelian

7
dan satu lembar lainnya disimpan sebagai arsip apotek.

Jika barang tidak sesuai dengan SP atau ada kerusakan fisik, maka bagian
pembelian akan membuat nota pengembalian barang yang sesuai. Kemudian akan
dilakukan entry barang-barang pada sistem komputer sesuai faktur yang ada. Jika
ada barang yang tidak dapat dipenuhui maka PBF harus membuat surat penolakan
pesanan. Alur Penerimaan Barang Apotek Kimia Farma Katapang tertera pada
Lampiran 6, Gambar. II.6 dan Surat penolakan dari PBF tertera pada Lampiran 9,
Gambar II.14.

iv). Penyimpanan
Penyimpanan adalah suatu kegiatan menyimpan dan memelihara dengan cara
menempatkan perbekalan farmasi yang diterima pada tempat yang dinilai aman dari
pencurian serta gangguan fisik yang dapat merusak mutu sediaan farmasi. Tujuan
penyimpanan adalah untuk memelihara mutu sediaan farmasi, menghindari
penggunaan yang tidak bertanggungjawab, menjaga ketersediaan, serta
memudahkan pencarian dan pengawasan.

Setelah dilakukan penerimaan, maka barang-barang disimpan. Sistem

Penyimpanan barang di Kimia Farma Katapang didasarkan bentuk sediaan,
penggolongan obat (obat bebas, obat bebas terbatas, obat keras, obat narkotika dan
psikotropika), kelas terapi generik, dan kestabilan terhadap suhu. Obat disimpan
dalam wadah asli dari pabrik, kecuali dalam kondisi tertentu. Jika rak obat penuh
maka sisa barang disimpan di gudang penyimpanan obat. Berdasarkan golongan
tersebut penyimpanan obat dipisahkan sebagai berikut:
a. Obat Bebas dan Obat Bebas Terbatas
Obat bebas dan obat bebas terbatas disimpan dan disusun rapih di bagian
swalayan. Penyimpanan barang-barang swalayan disimpan didasarkan pada
beberapa kategori seperti kategori first aid, topikal, medicine, vitamin dan
mineral, oral care, beauty care, Food Suplement, Milk Nutrition dll.

b. Obat Keras
Obat keras disimpan didalam ruang peracikan dan dibagi dalam beberapa rak
obat. Setiap rak penyimpanan diberi label warna yang berbeda untuk
mempermudah dalam pencarian dan penyiapan obat. Penyimpanan Obat
keras dibedakan berdasarkan bentuk sediaannya. Untuk bentuk sediaan tablet
dan kapsul disusun berdasarkan kelas terapi. Kelas terapi dikelompokkan
berdasarkan aktivitas farmakologinya (ISPA, antihistamin, DM, Cardio,
Anagesik, Antiasma, Hormon, Antibiotik, dll). Untuk bentuk sediaan liquid
(sirup, suspensi dan drop), disimpan di rak tersendiri. Bentuk sediaan salep,
tetes telinga, dan tetes mata sediaan topikal (krim, gel, salep) memilki rak
yang berbeda. Masing masing disusun berdasarkan Alfabet. Beberapa obat
yang memiliki stabilitas disuhu dingin disimpan di dalam kulkas seperti
diantaranya obat-obat hormon seperti insulin, ovula, suppositoria, golongan
probiotik, dan lain-lain.

c. Narkotika dan Psikotropika

Narkotika dan psikotropika disimpan pada lemari khusus yang terbuat dari

8
 kayu dan menempel pada tembok yang dilengkapi dengan 2 buah pintu lemari
(doubledoor) dan 2 buah kunci (doublelock) yang berbeda. Lemari harus
selalu terkunci dan kunci dipegang oleh Apoteker Penanggung Jawab. Untuk
saat ini tidak ada obat Narkotika dan Psikotropika di apotek Kimia Farma
Katapang.

Pengeluaran perbekalan farmasi menggunakan sistem First In First Out

(FIFO)dan First Expired First Out (FEFO) yaitu barang yang pertama kali
datang maka akan dikeluarkan pertama kali pula. Sistem ini digunakan untuk
menghindari obat kadaluwarsa karena terlalu lama disimpan.

v). Pemusnahan
Pemusnahan yang dilakukan di Apotek Kimia Farma Katapang terdiri dari
pemusnahan resep dan perbekalan farmasi.
a. Pemusnahan Resep
Resep yang telah disimpan melebihi jangka waktu 5 (lima) tahun dapat
dimusnahkan. Pemusnahan Resep dilakukan oleh Apoteker disaksikan oleh
sekurang-kurangnya petugas Apotek lainnya. Dilakukan dengan cara dibakar.
b. Pemusnahan Perbekalan Farmasi
Sediaan farmasi kadaluwarsa atau rusak harus dimusnahkan sesuai dengan
jenis dan bentuk sediaan. Perbekalan farmasi selain Narkotika /Psikotropika/
Prekursor dilakukan oleh Apoteker disaksikan oleh tenaga kefarmasian lain
yang memiliki izin praktek.

vi). Pengendalian
Pengendalian dilakukan untuk mempertahankan jenis dan jumlah persediaan sesuai
kebutuhan pelayanan, melalui pengaturan sistem pesanan atau pengadaan,
penyimpanan dan pengeluaran. Hal ini bertujuan untuk menghindari terjadinya
kelebihan, kekurangan, kekosongan, kerusakan, kadaluwarsa, kehilangan serta
pengembalian pesanan. Pengendalian barang di Apotek Kimia Farma Katapang
melalui:
a. Kartu stock
Jumlah barang yang masuk dan keluar setiap harinya dicatat di kartu stock.
kartu stock memuat nama obat dan kemasan. Pengisian kartu stock dengan
menulis tanggal masuk/keluar, nomor dokumen, jumlah yang masuk dan
keluar, sisa obat, nomor bacth, dan expired date, serta paraf yang mengisi
kartu stock. Kartu stok tertera pada Lampiran 10, Gambar II.15.
b. Uji petik
Uji petik hampir sama dengan stock opname, perbedaannya hanya dalam
interval waktu. Pengerjaan uji petik bisa dilakukan setiap hari dan tidak perlu
dilakukan pelaporan ke BM. Tujuan uji petik yaitu pemantauan barang atau
pencocokan jumlah stok fisik barang dengan yang ada di komputer.
c. Stock Opname
Stock Opname merupakan kegiatan pemeriksaan jumlah dan kondisi fisik
barang yang dilakukan setiap 3 (tiga) bulan sekali. Pemeriksaan dilakukan
untuk mengecek kesesuaian jumlah fisik barang dengan yang ada pada stock
di komputer. Stock yang dihitung adalah sisa fisik barang saat berakhirnya
stock opname. Tujuan dari stock opname untuk memeriksa ketersediaan

9
 barang, memeriksa barang yang rusak atau kadaluwarsa, menentukan barang
yang laku dan tidak laku (barang yang termasuk kategori fast moving atau
slow moving), menghindari terjadinya kehilangan barang serta untuk
menghitung Harga Pokok Penjualan (HPP).

vii). Pencatatan dan Pelaporan

Pencatatan di Apotek Kimia Farma Katapang dilakukan pada setiap proses
pengelolaan Sediaan Farmasi, Alat Kesehatan dan Bahan Medis Habis Pakai
meliputi:
a. Pencatatan Kartu Stok
Pencatatan dikartu stok dilakukan dengan mengisi kartu stok yang tersedia
dalam setiap rak obat pada saat terjadi penambahan atau pengurangan jumlah
obat. Jika ada penambahan dicatat jumlah penambahan di kolom (+)
sedangkan jika ada pengurangan, seperti keluar pada resep dll, dicatat pada
kolom (-). Dijumlahkan dengan sisa stock sebelumnya. Apotek Kimia Farma
Katapang menggunakan sistem POS dimana setiap penjualan dan penerimaan
barang di entry setiap harinya di komputer, maka secara otomatis mengurangi
atau menambah stok masing-masing item barang, sehingga terdapat database
mengenai jumlah stok obat atau perbekalan farmasi lainnya.

b. Pengarsipan Resep
Resep (salinan resep/form UPDS) yang masuk setiap hari dikumpulkan dan
disimpan berdasarkan tanggal transaksi resep di apotek. Resep asli beserta
struk harga obat disimpan sebagai arsip. Untuk resep yang mengandung obat
golongan narkotika dan psikotropika direkap secara terpisah, dan diberi
tanda, yang akan digunakan untuk keperluan pembuatan laporan penggunaan
narkotika dan psikotropika.

c. Pencatatan Penolakan
Mencatat semua obat yang tidak terpenuhi pada saat melakukan pelayanan,
dalam pencatatan penolakan yang perlu dicatat meliputi tanggal, nama obat,
item atau jumlah yang tidak terpenuhi. Pencatatan ini penting untuk
mempermudah pengawasan terhadap persediaan obat dan kebutuhan masing-
masing obat. Pencatatn dilakukan disistem POS

d. Pencatatan Penerimaan Barang

Pencatatan penerimaan barang dilakukan berdasarkan surat pesanan dan
faktur pembelian barang, hal ini dilakukan sebagai bukti bahwa barang
tersebut telah diterima oleh Apotek sesuai dengan SP dan Faktur. Kemudian
bukti penerimaan barang dilaporkan kepada BM untuk keperluan
pembayaran kepada PBF.

e. Bukti Setoran Kas

Bukti Setoran Kas (BSK) merupakan dokumen hasil rekap penjualan tunai
dari sistem POS setiap harinya yang berisi jumlah penerimaan uang yang
berasal dari penjualan dan juga jumlah uang yang dikeluarkan untuk
kepentingan operasional. Hasil penjualan harus disetorkan apotek ke rekening
BM dan bukti setoran di serahkan ke BM. BSK adalah dokumen tanda terima

10
 setoran kas dari Apotek Kimia Farma Katapang ke BM. Contoh Bukti Setoran
Kas tertera pada Lampiran 11, Gambar II. 17.

f. Laporan Realisasi Penggunaan Dana Kas Kecil

Laporan Realisasi Penggunaan Dana Kas Kecil merupakan laporan
penggunaan dana dari BM yang di berikan kepada setiap apotek kimia farma
untuk modal kasir dan biaya operasional apotek.

g. Laporan Ikhtisar Penjualan Harian

Laporan Ikhtisar Pendapatan Harian (LIPH) merupakan suatu dokumen yang
berfungsi sebagai alat pembuktian uang yang masuk ke apotek sesuai dengan
barang yang dijual. Didalam LIPH terdapat rincian uang yang disetorkan ke
BM sesuai sumber transaksi yang dilakukan per hari. Contoh Laporan Ikhtisar
Harian tetera pada Lampiran 11, Gambar II.16

h. Pelaporan SIPNAP
Pelaporan penggunaan obat golongan narkotika dilakukan setiap bulan.
Untuk pelaporan penggunaan obat golongan narkotika menggunakan sistem
online dengan SIPNAP (Sistem Informasi Penggunaan Narkotika dan
Psikotropika) yang dikelola oleh Dinas Kesehatan Kota Bandung. Laporan
tersebut paling sedikit terdiri atas:
1. Nama, bentuk sediaan, dan kekuatan Narkotika, Psikotropika, dan/atau
Prekursor Farmasi.
2. Jumlah persediaan awal dan akhir bulan
3. Jumlah yang diterima
4. Jumlah yang diserahkan
Yang kemudiaan dilaporkan kepada kepala dinas kesehatan provinsi atau
kota/kabupaten setempat dengan tembusan kepala balai setempat. Contoh
website SIPNAP dapat dilihat di Lampiran 11, Gambar II.18.

2.2.2 Pelayanan Farmasi Klinik

Pelayanan Farmasi Klinik yang dilakukan di Apotek Kimia Farma Katapang
diantaranya, yaitu:

i). Pengkajian dan pelayanan resep

Salah satu kegiatan pelayanan farmasi klinik yang dilakukan yaitu pengkajian resep
serta pelayanan resep, dimana dalam pelaksanaannya, pengkajian resep ini
dilakukan setelah petugas menerima resep yang diberikan oleh pasien. Obat yang
terdapat dalam resep tidak dapat disiapkan atau dikerjakan sebelum dilakukan
pengkajian terhadap resep. Kegiatan pengkajian resep, yang dilakukan yaitu
memeriksa kajian administrasi, kesesuaian farmasetik, dan pertimbangan klinis.
Jika ditemukan adanya ketidaksesuaian dari hasil pengkajian maka apoteker dapat
mengambil keputusan untuk mengatasi masalah tersebut, dapat dengan cara
menghubungi dokter penulis resep untuk mengkonfirmasi resep yang diterima.

Pengkajian dan pelayanan resep merupakan suatu rangkaian kegiatan yang meliputi
penerimaan, pemeriksaan ketersediaan, pengkajian resep, penyiapan sediaan
farmasi, alat kesehatan, dan BMHP, termasuk peracikan obat dan penyerahan

11
disertai pemberian informasi. Tujuannya menganalisa adanya masalah terkait obat,
sehingga mencegah medication eror.

Dalam pelaksanaannya, pengkajian resep dilakukan setelah petugas menerima

resep yang diberikan oleh pasien. Obat yang terdapat dalam resep selanjutnya
dilakukan pengkajian resep. Kegiatan pengkajian resep yang dilakukan yaitu
memeriksa kajian administrasi, kesesuaian farmasetik dan pertimbangan klinis.
Jika ditemukan adanya ketidaksesuaian dari hasil pengkajian maka apoteker dapat
mengambil keputusan untuk mengatasi masalah tersebut, dapat dengan cara
menghubungi dokter penulis resep untuk mengkonfirmasi resep yang diterima.

Pelayanan obat diapotek Kimia Farma Katapang terbagi menjadi tiga golongan,
yaitu pelayanan resep (resep tunai atau resep kredit) dan pelayanan non resep. Alur
pelayanan resep tertera pada Lampiran 7 Gambar II.7. Alur pelayanan non resep
(Swamedikasi) tertera pada Lampiran 8 Gambar II.8.
a. Pelayanan resep tunai
Pelayanan resep tunai dilakukan ketika pelanggan ingin membeli obat sesuai
dengan resep yang telah diberikan dokter dan dibayar secara tunai. Berikut
prosedur pelayanan resep tunai yang dilakukan di apotek Kimia Farma
Katapang:
1. Resep diterima dibagian penerimaan resep dan kemudian dikaji
kelengkapan resepnya (skrining administrasi, farmasetik, dan klinis).
2. Dilakukan pengecekan ketersediaan obat di apotek, kemudian
diinformasikan kepada pasien. Setelah mendapat persetujuan dari
pasien, terdapat beberapa hal yang harus disepakati seperti jumlah
pengambilan obat (semua atau sebagian), keinginan penggantian obat
(atas persetujuan dokter atau pasien), dan pembuatan kwitansi dan
salinan resep (apabila diminta oleh pasien).
3. Obat disiapkan sesuai resep (diambil/diracik), diberi etiket, kemudian
dikemas didalam plastik klip dan diserahkan kepada pasien oleh
apoteker. Petugas yang memberi etiket, mengemas dan menyerahkan
masing-masing diusahakan dilakukan oleh orang yang berbeda dan
harus dilakukan pengecekan ulang sebelum diserahkan ke pasien.
4. Apabila pasien memerlukan kwitansi atau salinan resep, maka
kwintansi dibuat oleh asisten apoteker atau apoteker dan salinan resep
yang diberi ditulis dibelakang kwitansi. Salinan resep dibuat bila resep
tersebut perlu diulang (iter), ditebus sebagian atau sebagian obat tidak
ada persediaannya, serta bila pasien memintanya.
5. Setelah diperiksa kebenaran resep tersebut, obat diserahkan kepada
pasien oleh apoteker disertai pelayanan informasi obat (PIO) terkait
aturan penggunaan obat, masa berlaku obat-obat tertentu, cara
penyimpanan obat, dan informasi lain yang dibutuhkan.

b. Pelayanan resep kredit

Apotek Kimia Farma Katapang menerima pelayanan resep obat yang bersifat
non tunai/kredit. Resep non tunai/kredit merupakan permintaan obat yang
ditulis oleh dokter untuk pasien dari instansi atau perusahaan yang
bersangkutan dan telah mempunyai perjanjian dengan apotek dimana

12
pembayaran dilakukan dalam jangka waktu tertentu sesuai dengan
persetujuan bersama. Apotek Kimia Farma Katapang hanya melayanan resep
non tunai dari Mandiri in Healthy. Prosedur pelayanan resep kredit hampir
sama dengan pelayanan resep tunai, perbedaannya hanya pada pemberian
harga dan pembayarannya. Pasien tidak membayar secara langsung tetapi
menunjukkan kartu peserta asuransi/perusahaan kepada petugas di apotek.
Bon penjualan disimpan untuk nantinya diajukan klaim pembayaran ke
instansi terkait.

c. Pelayanan non Resep

Pelayanan obat non resep terdiri dari pelayanan UPDS dan pembelian obat-
obat OTC/HV.
1. Upaya Pengobatan Diri Sendiri
Upaya Pengobatan Diri Sendiri (UPDS) merupakan pengobatan mandiri tanpa
melalui dokter, dilakukan atas permintaan langsung pasien. Pelayanaan ini
dimulai ketika pasien datang ke Apotek dengan keluhan, selanjutnya
Apoteker membantu pasien memilih obat-obat yang sesuai dengan keluhan
pasien. Pada pelayanan UPDS, beberapa pasien dapat langsung mencari obat
yang dibutuhkan. Obat yang digunakan dalam UPDS biasanya adalah obat
non-resep (bebas, obat bebas terbatas, obat keras yang termasuk dalam daftar
obat wajib apotek (DOWA), obat tradisional, kosmetik, dan alat kesehatan),
sehingga harus dilakukan PIO yang jelas.

Kriteria obat yang dapat diberikan tanpa resep dokter adalah:

a) Obat dengan rasio khasiat keamanan yang dapat dipertanggung
jawabkan untuk pengobatan sendiri.
b) Pengobatan sendiri dengan obat yang dimaksudkan tidak memberikan
resiko pada kelanjutan penyakit.
c) Penggunaan tidak memerlukan alat khusus yang harus dilakukan oleh
tenaga kesehatan.

Metode yang digunakan dapat digunakan dengan metode WWHAM :

 Who is for ? (untuk siapa yang sakit?)
 What are the symtoms ? (apa gejalanya ?)
 How long has symtoms occurs ? (Berapa lama gejala tersebut
 terjadi ?)
 Action being taken ? (Tindakan apa yang di lakukan ?)
 Medicines for other conditions ? (Obat yang dipakai untuk kondisi
yang lain ?)

Alur pelayanan UPDS sama dengan alur pelayanan resep tunai, bedanya
hanya pembelian obat tidak memerlukan resep dokter. Jika pasien sudah
terbiasa menggunakan obat tersebut, PIO dapat diberikan secara singkat.
Namun jika pasien baru pertama kali menggunakannya, maka apoteker wajib
memberikan penjelasan mengenai obat tersebut, mulai dari indikasi, cara
pakai hingga dosis penggunaannya. Permintaan obat tanpa resep dokter untuk
obat keras yang termasuk DOWA dilakukan dengan mengisi formulir UPDS,
yang berisi nama, usia , berat badan, alamat, nomor telepon, nama obat,

13
 jumlah, aturan pakai, dan tanda tangan apoteker dan pemohon. Formulir
UPDS tertera pada Lampiran 12, Gamabar II.19.

2. Handverkoop / Over The Counter (OTC)

Penjualan bebas (Handverkoop (HV) / Over The Counter (OTC)) meliputi
penjualan obat bebas, obat bebas terbatas, perlengkapan bayi, kosmetik, alat
kesehatan (masker, plester, termometer, kursi roda, dan tongkat) dan
perbekalan farmasi lainnya yang dapat dibeli tanpa resep dari dokter.

Umumnya Prosedur penjualan obat bebas di apotek kimia farma katapang

yaitu pasien menanyakan obat dan perbekalan farmasi yang termasuk
penjualan bebas lainnya, sesuai kebutuhan pasien. Selanjutnya petugas
memeriksa ketersediaan barang dan menginformasikan harga kepada
pembeli. Bila pembeli setuju maka pembeli membayar di kasir dan petugas
akan memasukkan data pembelian ke dalam komputer dan mencetak struk
pembayaran. Struk pembayaran diserahkan kepada pelanggan beserta barang.

ii). Dispensing
Dispensing bertujuan untuk menyiapkan, menyerahkan, dan memberikan informasi
obat yang akan diserahkan kepada pasien. Dispensing dilaksanakan setelah kajian
administratif, farmasetik, dan klinik memenuhi syarat. Obat disiapkan sesuai
dengan permintaan resep yaitu dengan menghitung kebutuhan jumlah obat sesuai
resep, mengambil obat di rak penyimpanan dengan memperhatikan nama obat,
kekuatan, jumlah, bentuk sediaan, tanggal kadaluwarsa, dan keadaan fisik obat.
Selanjutnya melakukan peracikan obat bila diperlukan (resep racikan), kemudian
obat dimasukkan ke dalam plastik obat dan diberi etiket. Etiket warna putih untuk
obat dalam atau oral, etiket warna biru untuk obat luar, serta memberikan label
keterangan yang sesuai untuk masing-masing sediaan (misalnya “kocok dahulu”
pada sediaan emulsi atau suspensi) hal ini bertujuan untuk menjaga homogenitas
sehingga dosis yang diberikan tepat. Khusus penggunaan obat Antibiotik, diberi
label berwarna merah dengan tulisan “Antibiotik, pastikan obat diminum sampai
habis dalam waktu yang sama dan terbagi rata”. Tujuannya untuk mencegah
resistensi dan ketersedian obat dalam darah tepat sehingga dapat membunuh
bakteri. Perlu dilakukan double check sebelum obat diserahkan kepada pasien,
dengan mencocokkan antara resep dengan obat yang disiapkan, dan struk
pembeliaan dimana pemeriksaan dilakukan terhadap penulisan nama pasien pada
etiket, cara penggunaan serta jenis dan jumlah obat yang disiapkan. Selanjutnya,
pemanggilan nama pasien lengkap dengan nama panjang, memeriksa ulang
identitas dan alamat pasien, kemudian obat diserahkan disertai dengan pemberian
informasi obat serta salinan resep jika diperlukan. Setelah itu resep dapat disimpan
pada tempatnya sebagai arsip apotek. Etiket Obat Luar dan Etiket Obat dalam
tertera pada Lampiran 12, Gambar 21 dan Lampiran 12, Gambar 22.

iii). Pelayanan Informasi Obat

Pelayanan Informasi Obat (PIO) merupakan kegiatan yang dilakukan oleh apoteker
dalam penyediaan dan pemberian informasi mengenai obat yang tidak memihak,
dilakukan evaluasi dengan kirtis. Informasi Obat meliputi nama obat, kandungan
obat, indikasi, bentuk sediaan, dosis, aturan pakai, efek samping, cara

14
penyimpanan, dan batas waktu kadaluwarsa.

iv). Konseling
Konseling merupakan proses interaktif antara Apoteker dengan pasien/keluarga
untuk meningkatkan pengetahuan, pemahaman, kesadaran dan kepatuhan sehingga
terjadi perubahan perilaku dalam penggunaan obat dan menyelesaikan masalah
yang dihadapi pasien. Untuk mengawali konseling, Apoteker menggunakan three
prime questions. Apoteker harus melakukan verifikasi bahwa pasien atau keluarga
pasien sudah memahami obat yang digunakan. Konseling di Apotek Kimia Farma
Katapang dilakukan pada pasien kondisi khusus (pediatrik, geriatrik, ibu hamil dan
menyusui), pasien dengan penyakit kronis, pasien yang menggunakan obat dengan
instruksi khusus, pasien yang menggunakan obat indeks terapi sempit, pasien
dengan polifarmasi dan pasien dengan tingkat kepatuhan rendah.

2.3 Pengelolaan Obat Narkotika, Psikotropika, dan Prekursor Farmasi

i). Pemesanan
Sistem pemesanan narkotika, psikotropik dan prekursor pemesanannya, termasuk
pemesanan khusus artinya tidak terpusat di BM. Pemesanan obat golongan
narkotika dilakukan hanya di PT. Kimia Farma Trading & Distribution Cabang
Bandung yang harus menggunakan Surat Pesanan khusus yang ditandatangani oleh
Apoteker Pengelola Apotek (APA) dengan mencantumkan nama, nomor Surat Izin
Praktek Apotek (SIPA) dan stempel apotek. SP narkotika digunakan hanya untuk
satu macam obat narkotika dan satu kekuatan. Pemesanan psikotropika, prekursor
dan obat-obat tertentu dilakukan dengan menggunakan SP khusus dan boleh berisi
lebih dari satu jenis untuk PBF yang sama. Setelah SP diterima oleh distributor
maka barang akan dikirim langsung ke apotek. Contoh Surat Pesanan Narkotika,
Psikotropika dan Prekursor Farmasi tertera pada Lampiran 9 Gambar II.10, Gambar
II.11, dan Gambar II.12.

ii). Penerimaan
Penerimaan narkotika dan psikotropika dari PBF harus diterima oleh Apoteker
Pengelola Apotek (APA).

iii). Penyimpanan
Penyimpanan obat narkotika dan psikotropika menggunakan lemari dengan dua
pintu dan dua kunci yang terletak di tempat yang tidak terlihat oleh pasien dan dapat
dipindahkan.

iv). Pelaporan
Berdasarkan Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia No. 3 Tahun 2015
Tentang Peredaran, Penyimpanan, Pemusnahan dan Pelaporan Narkotika,
Psikotropika, dan Prekursor yaitu untuk pelaporan penggunaan obat golongan
narkotika dan psikotropika dilakukan setiap bulan. Untuk pelaporan penggunaan
obat golongan narkotika dan psikotropika menggunakan sistem online dengan
SIPNAP (Sistem Informasi Pelaporan Narkotika dan Psikotropika) yang dikelola
oleh Dinas Kesehatan Kota Bandung. Meskipun Apotek Kimia Farma Katapang
tidak memiliki sediaan Narkotika maupun Psikotropika tetap harus melakukan
pencatatan dan pelaporan. Contoh website SIPNAP untuk pelaporan online. Tertera

15
pada Lampiran11 Gambar II.18

v). Pemusnahan
Apoteker wajib memastikan kemasan termasuk label Narkotika, Psikotropika dan
Prekursor Farmasi yang akan dimusnahkan telah dirusak. Pemusnahan Narkotika,
Psikotropika dan Prekursor Farmasi dilakukan sesuai dengan peraturan, Berita
Acara Pemusnahan dibuat 3 rangkap tembusannya disampaikan kepada Kepala
Balai Besar POM Provinsi Jawa Barat, Kepala Dinas Kesehatan Provinsi Jawa
Barat dan Arsip.

16
 BAB III

TUGAS KHUSUS
EVALUASI TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN
DAN FASILITAS APOTEK DI APOTEK KIMIA FARMA KATAPANG

3.1 Pendahuluan
3.1.1 Latar Belakang
Menurut Permenkes No. 43 tahun 2016, kesehatan dapat diartikan sebagai
kebutuhan dasar setiap individu dan merupakan modal bagi setiap warga negara
dalam mencapai tujuan yang diinginkan dan mencapai kemakmuran dalam
kehidupan ini. Seseorang tidak akan bisa memenuhi kebutuhan hidup secara
maksimal apabila berada dalam keadaan yang tidak sehat. Oleh karena itu
kesehatan merupakan prioritas yang perlu diperhatikan untuk bertahan hidup dan
melakukan aktivitas, sehingga dibutuhkan pelayanan kesehatan yang dapat
memenuhi kebutuhan masyarakat.

Pelayanan Kesehatan yang berkualitas adalah pelayanan kesehatan yang dapat

memuaskan setiap pemakai jasa pelayanan kesehatan sesuai dengan tingkat
kepuasan rata-rata penduduk serta penyelenggaraan sesuai dengan kode etik dan
standar pelayanan profesi yang ada. Salah satu tempat pelayanan kesehatan di
Indonesia adalah apotek.

Berdasarkan Peraturan Pemerintah Nomor 9 Tahun 2017 Apotek merupakan sarana

pelayanan kefarmasian tempat dilakukan praktek kefarmasian oleh apoteker.
Menurut Permenkes No. 73 tahun 2016, pelayanan kefarmasian merupakan
pelayanan langsung dan bertanggung jawab kepada pasien secara langsung yang
berkaitan dengan sediaan farmasi dengan maksud mencapai hasil yang pasti untuk
meningkatkan mutu kehidupan pasien.

Pelayanan apotek diperlukan oleh masyarakat untuk memberikan jaminan

pengobatan rasional (efektif, aman, tersedia, dan biaya terjangkau). Sedangkan
fasilitas kefarmasian diperlukan sebagai sarana penunjang yang digunakan untuk
melakukan tenaga kefarmasian. Sehingga di perlukan pelayanan dan fasilitas yang
berkualitas agar dapat memuaskan masyarakat sebagai pasien (Sirburian,
Tiurmauli., 2018).

Kepuasan pasien merupakan suatu unsur yang seringkali dijadikan tolak ukur
dalam menilai kualitas pelayanan kesehatan dan fasilitas di apotek. Sehingga setiap
apotek berusaha meningkatkan mutu pelayanan kesehatan dan fasilitas apotek agar
dapat memberikan kesan yang baik pada pasien. Menyediakan pelayanan dengan
kualitas yang baik merupakan salah satu strategi untuk mencapai kesuksesan jangka
panjang apotek. Tingkat kepuasan pasien tergantung pada mutu suatu produk atau
jasa pada pelayanan kesehatan yang diberikan di apotek. Kepuasan pasien juga
merupakan indikator penting bagi kualitas pelayanan dan memiliki hasil akhir bagi
penyelenggaraan pelayanan lebih efisien dalam memenuhi kebutuhan pasien
(Sirburian, Tiurmauli., 2018).

17
Selain itu kepuasan pasien mempunyai tempat tersendiri dan merupakan hal yang
sangat penting untuk bertahannya suatu apotek. Kepuasan akan terjadi apabila
harapan dari pasien dapat dipenuhi oleh pelayanan yang diberikan apotek sehingga
perlu diperhatikan secara terus menerus kepuasan dan harapan dari pasien.

Ketidakpuasan pasien yang paling sering disampaikan oleh pasien adalah

ketidakpuasan terhadap sikap, perilaku, keramahan petugas, keterlambatan
pelayanan, petugas kurang komunikatif dan informatif, lamanya proses penebusan
resep dan peracikan obat, serta kebersihan dan fasilitas yang kurang. Hal tersebut
akan berdampak negatif pada kepuasan pasien dan mengakibatkan minat pasien
untuk membeli obat kembali ke apotek menjadi berkurang, sehingga akan
mengakibatkan turunnya citra apotek. Akibatnya akan berdampak pada income
apotek, jika pasien mengalami ketidakpuasan hal yang dapat terjadi adalah
kekecewaan (Sirburian, Tiurmauli., 2018).

Berdasarkan uraian diatas maka perlu dilakukan survey langsung mengenai tingat
kepuasan pasien terhadap pelayanan dan fasilitas di apotek yang membeli obat
dengan resep dan tanpa resep dengan memberika kuisoner langsung kepada
konsumen yang datang ke Apotek Kimia Farma Katapang. Dengan adanya survey
tersebut diharapkan hasilnya dapat dijadikan acuan untuk membuat kebijakan
khususnya bagi Apotek Kimia Farma Katapang.

3.1.2 Rumusan Masalah

1. Bagaimana tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan dan fasilitas
farmasi di Apotek Kimia Farma Katapang?
2. Kualitas pelayanan apa saya yang perlu mendapatkan perhatian dalam
upaya peningkatan kepuasan pasien di Apotek Kimia Farma Katapang?

3.1.3 Tujuan
1. Untuk mengetahui tingat kepuasan pasien terhadap pelayanan dan fasilitas
farmasi di Apotek Kimia Farma Katapang yang membeli obat dengan resep
dan tanpa resep.
2. Untuk mengetahui kualitas pelayanan yang perlu mendapatkan perhatian
dalam upaya peningkatan kepuasan pasien di Apotek Kimia Farma
Katapang.

3.1.4 Manfaat
1. Dengan diketahuinya tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan dan
fasilitas farmasi, maka dapat digunakan sebagai bahan pertimgan dan
evaluasi untuk meningkatkan kulaitas pelayanan dan fasilitas farmasi di
Apotek Kimia Farma Katapang.
2. Survey langsung terhadap pasien ini diharapkan tidak mendapatkan dampak
buruk akibat pelayanan dan fasilitas yang kurang baik sehingga mampu
meningkatkan kepuasan pasien.

18
3.2 Tinjauan Pustaka
3.2.1 Pelayanan Kefarmasian di Apotek
Apotek adalah sarana pelayanan kefarmasian tempat dilakukannya praktek
kefarmasian oleh apoteker. Standar Pelayanan Kefarmasian adalah tolak ukur yang
dipergunakan sebagai pedoman bagi tenaga kefarmasian dalam menyelenggarakan
pelayanan kefarmasian. Pelayanan Kefarmasian adalah suatu pelayanan langsung
dan bertanggung jawab kepada pasien yang berkaitan dengan sediaan farmasi
dengan maksud mencapai hasil yang pasti untuk meningkatkan mutu kehidupan
pasien. Pelayanan kefarmasian di apotek meliputi dua kegiatan, yaitu kegiatan yang
bersifat manajerial berupa pengelolaan Sediaan Farmasi, Alat Kesehatan, dan
Bahan Medis Habis Pakai dan pelayanan farmasi klinik. Kegiatan tersebut harus
didukung oleh sumber daya manusia, sarana dan prasarana. (Permenkes No.73
2016).

Dalam hal ini, apoteker memiliki tanggung jawab untuk mewujudkan mutu
pelayanan yang baik sesuai dengan harapan konsumen (Harianto, 2005). Sejalan
dengan perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi yang makin maju dibidang
kefarmasian, maka telah terjadi pergeseran orientasi pelayanan kefarmasian dari
awalnya hanya pengelolaan obat sebagai menjadi pelayanan ke pasien yang
komprehensif (Pharmaceutical Care), hal ini juga diakibatkan tuntutan pasien dan
masyarakat semakin beragam akan mutu pelayanan sehingga mengharuskan adanya
perubahan paradigma pelayanan dari paradigma awal yang berorientasi pada
produk obat menjadi paradigma baru yang berorientasi pada pasien (Surahman dan
Husen, 2011).

Akibat dari perubahan orientasi tersebut, apoteker dan asisten apoteker sebagai
tenaga farmasi dituntut untuk meningkatkan pengetahuan, ketrampilan, dan
perilaku agar dapat berinteraksi langsung dengan pasien. Pelayanan kefarmasian
yang baik adalah pelayanan yang berorientasi langsung dalam proses penggunaan
obat, bertujuan menjamin keamanan, efektifitas dan kerasionalan penggunaan obat
dengan menerapkan ilmu pengetahuan dan fungsi dalam perawatan pasien,
monitoring penggunaan obat untuk mengetahui tujuan akhir serta kemungkinan
terjadinya kesalahan pengobatan (medication error) serta pengobatan berbasis
pasien dengan tujuan meningkatkan kualitas hidup pasien, (Dianita, 2017).

3.2.2 Sarana, Prasarana, dan Peralatan Apotek

Menurut Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 9 tahun 2017
tentang apotek, dimana sarana, prasarana, dan peralatan di apotek terdiri dari:
i). Sarana Apotek
Sarana apotek yaitu bangunan apotek. Dimana bangunan apotek paling sedikit
memiliki sarana ruang yang berfungsi:
1. Penerimaan Resep
2. Pelayanan Resep dan peracikan (produksi sediaan secara terbatas)
3. Penyerahan Sediaan Farmasi dan Alat Kesehatan
4. Konseling
5. Penyimpanan Sediaan Farmasi dan Alat Kesehatan
6. Arsip

19
 ii). Prasarana Apotek
Prasarana Apotek paling sedikit terdiri atas:
1. Instalasi air bersih
2. Instalasi listrik
3. Sistem tata udara
4. Sistem proteksi kebakaran.

iii). Peralatan Apotek

Peralatan Apotek meliputi semua peralatan yang dibutuhkan dalam pelaksanaan
pelayanan kefarmasian. Peralatan apotek terdiri dari:
1. Rak obat
2. Alat peracikan
3. Bahan pengemas obat
4. Lemari pendingin
5. Meja
6. Kursi
7. Komputer
8. Sistem pencatatan mutasi obat
9. Formulir catatan pengobatan pasien
10. Peralatan lain sesuai dengan kebutuhan.

3.2.3 Kepuasan Pasien

Kepuasan adalah perasaan senang seseorang yang berasal dari perbandingan antara
kesenangan terhadap aktivitas dan suatu produk dengan harapannya (Nursalam,
2011). Sedangkan pasien adalah makhluk bio-psiko sosial ekonomi budaya.
Artinya dia memerlukan terpenuhinya kebutuhan, keinginan, dan harapan dari
aspek biologis (kesehatan), aspek psikologis (kepuasan), aspek sosio-ekonomi
(papan, sandang, pangan, dan afiliasi sosial), serta aspek budaya (Supriyanto,
2010).

Kepuasan pasien adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul
setelah membandingkan antara persepsi atau kesannya terhadap kinerja atau hasil
sebuah produk dan harapan-harapannya (Nursalam, 2011). Kepuasan pasien adalah
tanggapan pasien terhadap kesesuaian tingkat kepentingan atau harapan pasien
sebelum menerima jasa pelayanan dengan sesudah menerima jasa layanan.

Kepuasan pasien terbagi menjadi dua jenis, yaitu:

1. Kepuasan fungsional
Kepuasan yang diperoleh dari fungsi atau pemakaian suatu produk.
2. Kepuasan psikologikal
Kepuasan yang diperoleh dari atribut yang bersifat tidak berwujud.

Suatu system layanan kesehatan yang ingin dilakukan tidak mungkin tepat sasaran
dan berhasil tanpa melakukan pengukuran kepuasan pasien. Pengukuran kepuasan
pasien akan digunakan sebagai dasar untuk mendukung system layanan kesehatan
dengan memberikan masukan dan umpan balik dalam strategi peningkatan
kepuasan pasien.

20
Adapun dimensi dimensi yang digunakan dalam mengukur kepuasan pasien
terhadap suatu kualitas pelayanan adalah sebagai berikut (Sirburian, Tiurmauli
2018):
1. Dimensi kehandalan (reliability)
suatu dimensi yang diukur kehandalannya dari suatu pelayanan dan jasa kepada
pasien, yang didefinisikan sebagai kemampuan untuk memberikan jasa yang
dijanjikan dengan tanggungjawab dan akurat.
2. Dimensi daya tanggap (responsiveness)
Kemauan untuk membantu dan memberikan jasa dengan cepat kepada pasien
yang terdiri dari kesigapan tenaga kerja dalam melayani pasien, tangkas dalam
menangani transaksi dan penanganannya terhadap keluhan pasien. Sifat
dimensi daya tanggap adalah paling dinamis karena dipengaruhi oleh faktor
perkembangan teknologi.
3. Dimensi kepastian (assurance)
Dimensi yang dilihat dari kualitas pelayanan yang berhubungan dengan
kemampuan dalam menanamkan kepercayaan dan keyakinan kepada pasien.
Dimensi kepastian terdiri dari kemampuan tenaga kerja atas pengetahuan
terhadap produk secara tepat, kualitas keramah tamahan, perhatian dan sopan
dalam memberikan pelayanan, terampil dalam memberikan keamanan dan
kepercayaan kepada pasien dari jasa yang ditawarkan. Dimensi kepastian
merupakan gabungan dari aspek kompetensi, kesopanan, kredibilitas, dan
keamanan.
4. Dimensi empati (emphaty)
Kesediaan untuk peduli dan perhatian terhadap pengguna jasa yang
memerlukan sentuhan ataupun perasaan pribadi. Dimensi empati merupakan
gabungan dari aspek akses, komunikasi, dan pemahaman pada pasien.
5. Berwujud (tangibles)
Segala sesuatu yang tampak seperti fasilitas, peralatan, kenyamanan ruangan,
dan sikap petugas.

3.3 Metodologi
Metode yang digunakan untuk evaluasi tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan
dan fasilitas di Apotek Kimia Farma Katapang yaitu survey langsung dan
memberikan kuisoner terhadap pasien yang datang ke apotek berdasarkan
karakteristik jenis kelamin responden, usia responden, dan pembelian obat
responden.

3.3.1 Lokasi dan Waktu

Evaluasi tingkat kepuasan pasien di Apotek Kimia Farma Katapang yang berlokasi
di Jalan Terusan Kopo No. 73, KM 11 Desa Cilampeni Kecamatan Katapang
Kabupaten Bandung dan dilaksanakan pada tanggal 20 Oktober 2020 - 27 Oktober
2020 sesuai dengan pelaksanaan shif PKPA di Apotek Kimia Farma Katapang.

3.3.2 Populasi, Sampel, dan Teknik Sampling

i). Populasi
Populasi yang digunakan dalam evaluasi tingkat kepuasan pasien di Apotek Kimia
Farma Katapang yaitu pasien yang datang ke apotek sesuai kriteria membeli obat
dengan resep atau tanpa resep, serta sesuai kriteria usia pasien. Dimana
pengumpulan populasi dimuai pada tanggal 20 Oktober 2020 - 27 Oktober 2020
sesuai dengan pelaksanaan shif PKPA di Apotek Kimia Farma Katapang.

21
ii). Sampel
Sampel yang diambil dalam evaluasi tingkat kepuasan pasien di Apotek Kimia
Farma Katapang adalah sampel inklusi. Dimana sampel inklusi yaitu pasien apotek
yang datang untuk membeli obat dengan resep atau tanpa resep dan bersedia untuk
mengisi kuisoner. Dimana pengumpulan sampel dimuai pada tanggal 20 Oktober
2020 - 27 Oktober 2020 sesuai dengan pelaksanaan shif PKPA di Apotek Kimia
Farma Katapang.

iii). Instrumen Penelitian

Instrumen yang digunakan pada evaluasi tingkat kepuasan pasien di Apotek Kimia
Farma Katapang adalah kuisoner yang berisi daftar pertanyaan yang meliputi aspek
kepuasan pengunjung terhadap pelayanan dan fasilitas di apotek. Kuisoner tertera
pada Lampiran 13, Gambar 23.

iv). Analisa Data

Penilaian skor kuisoner dilakukan berdasarkan skala likert. Jawaban setiap item
instrumen yang menggunakan skala likert berupa kata-kata sangat puas, puas,
cukup puas, kurang puas, dan tidak puas dengan nilai skor (Sugiyono, 2011):
Sangat Puas (SP) = Nilai skor 5
Puas (P) = Nilai skor 4
Cukup Puas (CP) = Nilai skor 3
Kurang Puas (KP) = Nilai skor 2
Tidak Puas (TP) = Nilai skor 1

Dilakukan perhitungan jumlah total untuk tiap alternatif jawaban dengan

perhitungan sebagai berikut :

Jumlah skor jawaban responden

% Kepuasan Pasien = x 100 %
Skor ideal
Tabel III.1 Kriteria Tingkat Kepuasan
Interval Kepuasan Harapan
81-100% Sangat Puas Sangat Penting
61-80% Puas Penting
41-60% Cukup Puas Cukup Penting
21-40% Kurang Puas Kurang Penting
0-20% Tidak Puas Tidak Penting

3.4 Hasil dan Pembahasan

Hasil yang diperoleh dari Evaluasi Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan
dan Fasilitas Apotek di Apotek Kimia Farma Katapang, diperoleh dari kuisoner
yang berisi 6 pernyataan dengan pilihan pendapat sangat puas, puas, cukup puas,
kurang puas, dan tidak puas. Kuisoner diberikan kepada pasien apotek yang akan
membeli obat dengan karakteristik sebagai berikut:

22
 Tabel III.2 Karakteristik Jenis Kelamin Pasien.

Pernyataan Kategori Jumlah

Jenis Kelamin Perempuan 18
Laki-Laki 12
Total 30

Tabel III.3 Karakteristik Usia Pasien.

Pernyataan Kategori Jumlah

Usia 18-25 tahun 5
26-50 tahun 17
>50 tahun 8
Total 30

Tabel III.4 Karakteristik Pembelian Obat Pasien.

Pernyataan Kategori Jumlah

Pembelian Obat Dengan Resep 7
Tanpa Resep 23
Total 30

Tabel III.5 Data Kuisoner

Pernyataan Sangat Puas Cukup Kurang Tidak Skor Persentase
Puas (P) Puas Puas Puas (%)
(SP) (CP) (KP) (TP)
Sikap dan
Penampilan
(Kesopanan,
ramah, murah 28 2 - - - 148 98,67%
senyum,
penampilan yang
rapih dan bersih)
Keandalan
(Kemampuan
untuk
memberikan 25 5 - - - 145 96,67%
informasi kepada
pasien jalas atau
tidak)
Waktu tunggu
(Lamanya waktu
dalam melayani -
29 1 - - 149 99,33%
obat resep atau
non resep)

23
 Pernyataan Sangat Puas Cukup Kurang Tidak Skor Persentase
Puas (P) Puas Puas Puas (%)
(SP) (CP) (KP) (TP)
Empati (Rasa
Peduli
memberikan
30 - - - - 150 100%
perhatian secara
individual kepada
pasien).
Sarana dan
Fasilitas
(Kenyamanan,
29 1 - - - 149 99,33%
Kebersihan
ruangan, dan
fasilitas yang ada

Dari table diatas dapat diketahui nilai persentase tertinggi pada pernyataan ke 5
yaitu tentang Empati (Rasa Peduli memberikan perhatian secara individual kepada
pasien) dalam hal ini pasien memberikan %Skor 100% sehingga pasien sangat puas
terhadap pelayanan yang diberikan di apotek, untuk pertanyaan no 3 dan 6 yaitu
tentang Waktu tunggu (Lamanya waktu dalam melayani obat resep atau non resep)
dan Sarana dan Fasilitas (Kenyamanan, Kebersihan ruangan, dan fasilitas yang ada)
memberoleh nilai %Skor 99,33%. Sedangkan untuk pertanyaan no 1, 2, dan 4
tentang Sikap dan Penampilan (Kesopanan, ramah, murah senyum, penampilan
yang rapih dan bersih), Keandalan (Kemampuan untuk memberikan informasi
kepada pasien jalas atau tidak), dan Jaminan (Meliputi Kompetensi, pengetahuan,
dan keamanan yang membuat pasien merasa percaya) mendapatkan nilai % Skor
98,67 %, 96,67%, dan 96,67%. Dan nilai % Rata-rata skor yang diperoleh yaitu
98,44 %, sehingga tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan dan fasilitas
diapotek kimia farma katapang sangat puas karena berada di rentang nilai kepuasan
81-100 %. Sehingga nilai tersebut menunjukkan bahwa semakin baik pelayanan dan
fasilitas yang diberikan kepada pasien terkait dengan tindakan dan pelayanan yang
benar, cepat, tepat waktu, serta dapat memberikan informasi yang jelas mengenai
penyakit dan tindakan yang telah dilakukan, serta menunjukan rasa empati maka
akan membuat pelanggan atau pasien merasa puas dan dapat memicu pasien datang
ke apotek kembali.

3.5 Kesimpulan
Dari hasil evaluasi tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan dan fasilitas di
Apotek Kimia Farma Katapang dapat disimpulkan sebagai berikut:
1. Dari 6 pertanyaan pada kuisoner yang diberikan kepada pasien yang datang
ke apotek kima farma katapang diperoleh nilai % Rata-rata skor 98,44%
sehingga pasien sangat puas terhadap pelayanan dan fasilitas yang ada
diapotek, karena memenuhi % nilai tingkat kepuasan 81-100%.
2. Kualitas pelayanan dan fasilitas apotek yang harus ditingkatkan yaitu
Keandalan (Kemampuan untuk memberikan informasi kepada pasien jalas
atau tidak) dan Jaminan (Meliputi Kompetensi, pengetahuan, dan
keamanan yang membuat pasien merasa percaya) karena memperoleh %
niali tingkat kepuasan paling rengah yaitu 96,47%. Sehingga harus
dievaluasi kembali agar memperoleh tingkat kepuasan yang lebih baik lagi.

24
 BAB IV

KESIMPULAN DAN SARAN

4.1 Kesimpulan
Untuk Mahasiswa PKPA
1. Pada PKPA yang telah dilakukan memberikan pemahaman kepada kami
sebagai calon apoteker mengenai peran, fungsi, dan tanggung jawab
apoteker dalam pelayanan kefarmasian diapotek.
2. Pada PKPA yang telah dilakukan memberikan pengalaman serta
keterampilan kepada kami sebagai calon apoteker dalam melaksanakan
kegiatan-kegiatan dalam pelayanan kefarmasian di apotek
3. Pada PKPA yang telah dilakukan memberikan bagaimana gambaran umum
tentang permasalahan pekerjaan kefarmasian di apotek.

4.2 Saran
Adapun saran yang dapat penulis sampaikan yaitu:
1. Bagi mahasiswa PKPA perlunya meningkatkan pengetahuan dan wawasan
mengenai pelayanan kefarmasian.
2. Bagi mahasiswa PKPA perlunya meningkatkan sikap yang lebih aktif
dalam pelayanan kefarmasian.
3. Bagi Apotek Kimia Farma Katapang, Perlunya dilakukan promosi
kesehatan tentang pengobatan pada penyakit sehingga dapat memberikan
wawasan dan pengetahuan bagi pasien maupun keluarga pasien.

25
 DAFTAR PUSTAKA

Dianita, Putri. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Kefarmasian Terhadap

Kepuasan, Kepercayaan & Loyalitas Konsumen Apotek. Indonesian: Journal
for Health Sciences(IJHS).

Harianto. (2005). Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan Resep di Apotek Kopkar

Rumah Sakit Budhi Asih Jakarta. Jakarta: Farmasi Fakultas MIPA UI.

Peraturan Menteri Keseharan Republik Indonesia Nomor 3 Tahun 2015 Tentang

Peredaran, Penyimpanan, Pemusnahan, dan Pelaporan Narkotika, Psikotropika,
dan Prekursor Farmasi. Jakarta

Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 43 tahun 2016 Tentang

Standar Pelayanan Minimal Bidang Kesehatan. Jakarta.

Peraturan Menteri Keseharan Republik IndonesiaNomor 73 tahun 2016 Tentang

Standar Pelayanan Kefarmasian di Apotek. Jakarta.

Peraturan Menteri Keseharan Republik Indonesia Nomor 9 Tahun 2017 Tentang

Apotek. Jakarta.

Sirburian, Tiurmauli. (2018). Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap

Pelayanan Farmasi di Instalasi Farmasi Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Daerah
Doloksanggul. [Skripsi Ilmiah]. Medan: Fakultas Farmasi dan Kesehatan IKH.

Sugiyono. (2011). Metode penelitian kuantitatif kualitatif dan R & D. Bandung:

Alfabeta.

Supriyanto, J. 2011. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Menaikkan

Pangsa Pasar edisi 4. Penerbit Rhineka Cipta

Surahman E.M, Husen I.R. 2011. Konsep Dasar Pelayanan Kefarmasian.

Undang - Undang RI No. 36 Tahun 2009 Tentang Kesehatan. Jakarta.

26
 LAMPIRAN 1
BANGUNAN APOTEK KIMIA FARMA KATAPANG

Gambar II.1 Bangunan apotek kimia farma katapang

27
 LAMPIRAN 2
LOKASI APOTEK KIMIA FARMA KATAPANG

Gambar II.2 Lokasi apotek kimia farma katapang

28
 LAMPIRAN 3
TATA LETAK APOTEK KIMIA FARMA KATAPANG

18 13 9
17 6 12 11 1
0

8 6 5 4
3

Gambar II.3 Denah tata letak apotek kimia farma katapang

Keterangan :
1. Parkir Apotek
2. swalayan
3. Tempat Peracikan
4. Tempat Penyerahan obat dan Konsultasi Obat
5. Kasir
6. Tempat Penyerahan Obat
7. Gudang obat
8. Ruang Tunggu
9. Lemari Arsip
10. Lemari obat ethical salep, tetes dll
11. Lemari obat ethical
12. Lemari obat ethical
13. Lemari obat ethical
14. Lemari Narkotika
15. Lemari Suhu dingin
16. Lemari obat ethical
17. Lemari obat ethical sirup
18. Toilet dan Wastafel

29
 LAMPIRAN 4
STRUKTUR ORGANISASI APOTEK KIMIA FARMA KATAPANG

Apoteker Penanggung Jawab Apotek

apt. Dhea Yolanda Setiarani, S.Farm

Apoteker Pendamping
apt. Dwi Adha Hidayana, S.Farm

Tenaga Teknis Kefarmasian Tenaga Teknis Kefarmasian

Vivi Puspitasari, S. Farm Aghnia Wulan Rizkiani A.Md farm

Gambar II.4 Struktur organisasi apotek kimia farma katapang

30
 LAMPIRAN 5
ALUR PENGADAAN BARANG APOTEK KIMIA FARMA KATAPANG

Apotek Kimia BM Bagian

Farma Distributor
Sistem POS Pengadaan DKB/ SP by email
Katapang

DKB/SP by email

Barang dan Faktur

SP asli yang telah di print di cap dan di tandatangan oleh APJ

Gambar II.5 Alur pengadaan perbekalan sediaan farmasi

Keterangan: :
 POS : (Pos Of Sale)
 SP : ( Surat Pesanan)
 DKB : ( Daftar Kebutuhan Barang)

31
 LAMPIRAN 6
ALUR PENERIMAAN BARANG APOTEK KIMIA FARMA KATAPANG

PBF/ Distributor datang Bagian Penerimaan di

ke Apotek Membawa Apotek akan memeriksa
Barang dan Faktur sesuai keadaan fisik dan
DKB Kesesuaian Faktur dan SP

Tidak Sesuai Sesuai

Faktur di cap dan di Tandatangan
Pelaporan pada PBF 2 Lembar Faktur untuk PBF
penggantian Barang (1 untuk bukti tagihan dan 1 arsip PBF)
2 Lembar Faktur untuk apotek
(1 untuk BM dan 1 arsip Apotek)

Entri ke Komputer dan

Kartu Stock

Barang disimpan
berdasarkaan Kategori
penyimpanan

Gambar II. 6 Alur Penerimaan Barang Apotek Kimia Farma Katapang

32
 LAMPIRAN 7
ALUR PELAYANAN RESEP

Pasien membawa R/

R/ diterima dibaca

Kredit
Tunai
(In Healthy Mandiri)
KF Katapang hanya
menerima bebrapa orang

Konfirmasi
Screening Resep dokter penulis
resep
Lengkap Tidak Lengkap

Pemeriksaan Ketersediaan

Tidak Tersedia Tersedia

Droping Pasien Bersedia

Pengadaan cito
Pemberian informasi harga
Pengadaan
medesak

Penyiapan obat dan

Tidak tersedia peracikan, pemberian
etiket dan label

Pengecekan Obat kesesuain

resep,obat dan etiket

Penyerahan resep PIO oleh

Apoteker

Kredit: penagihan ke Mandiri In Healthy

Pengarsipan Resep

Gambar II.7 Alur Pelayanan Resep

33
 LAMPIRAN 8
ALUR PELAYANAN SWAMEDIKASI

Pasien datang

Menceritakan keluhan Menayakan Ketersedian obat

Apoteker mendengarkan keluhan pasien

dan menanyakan kebtuhan

Apoteker menggali informasi pada

pasien dengan metode WWHAM

Apoteker memilihkan obat sesuai dengan

Obat – obat yang keluhan pasien didasarkan pada
dapat kerasionalan dan kemampuan
direkomendasikan perkeonomian pasien
adalah
Obat bebas
Obat beas terbatas
Obat wajib apotek PIO tentang obat yang direkomendasikan

Bila gejala menetap selama 3 hari segera

konsultasikan pada dokter

Gambar II.8 Alur Pelayanan Swamedikasi

34
 LAMPIRAN 9
SURAT PESANAN

Gambar II.9 Surat pesanan pengadaan rutin

35
 LAMPIRAN 9
(Lanjutan)
SURAT PESANAN

Gambar II.10 Surat pesanan narkotika

Gambar II.11 Surat pesanan psikotropika

36
 LAMPIRAN 9
(Lanjutan)
SURAT PESANAN

Gambar II.12 Surat pesanan prekursor farmasi

37
 LAMPIRAN 9
(Lanjutan)
SURAT PESANAN

Gambar II. 13 Surat pesanan OOT

Gambar II. 14 Surat penolakan dari PBF

38
 LAMPIRAN 10
KARTU STOK

Gambar II.15 Kartu Stok

39
 LAMPIRAN 11
LAPORAN

Gambar II.16 Contoh laporan ikhtisar harian

40
 LAMPIRAN 11
(Lanjutan)
LAPORAN

Gambar II.17 Contoh bukti setoran kas

Gambar II.18 Sistem Informasi dan Pelaporan Narkotika & Psikotropika

(SIPNAP)

41
 LAMPIRAN 12
FARMASI KLINIK

Gambar II.19 Formulir UPDS Gambar II.20 Copy resep

Gambar II.21 Etiket obat luar Gambar II.22 Etiket obat dalam

42
 LAMPIRAN 13
KUISONER

Gambar III.23 Kuisoner

43
 LAMPIRAN 13
(LANJUTAN)
KUISONER

Gambar III.23 Kuisoner

44
45