FUNCTION ASSIGNMENT

TO BE SUPERVISOR – ERHA

CLARESTA SARTIKA
 PROFILE
• Nama : Claresta Sartika
• TTL : Tanjungpinang, 18 Juni 1997
• Penugasan : Erha Skin Cirebon
• Posisi : Plt Supervisor
• Riwayat Pendidikan :

Jenjang Pendidikan Tahun

SD Katolik Tanjungpinang, Kepulauan Riau 2003-2009
SMP Katolik Tanjungpinang, Kepulauan Riau 2009-2012
SMA Negeri 1 Tanjungpandan, Belitung 2012-2015
S1 Farmasi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta 2015-2019
Program Studi Profesi Apoteker Universitas Sanata 2019-2020
Dharma Yogyakarta
  Alamat : Jl. R.A. Kartini No 34, Cirebon, Jawa Barat
CLINIC PROFILE
 Jam Operasional :
Senin - Sabtu  09:00 - 20:00
Minggu  10.00 - 16.00
 Whatsapp: 081319470660
 Phone : 0231 - 8228069

dr. Halimatus Anita

dr. Safitri Dewi Winarso

dr. Alifah El Farizsa

dr. Dina Indayani

dr. Makna Bhara Lestari Aryani

 Revenue Clinic
2,000,000,000

1,800,000,000

1,600,000,000

1,400,000,000

1,200,000,000 Target
1,000,000,000 Actual
800,000,000

600,000,000

400,000,000

200,000,000

0
Jan Feb Mar Apr Mei Juni Juli Aug Sep Okt Nov Des
Bulan Target Actual %
Januari Rp 1,628,858,028 Rp 900,087,600 55,26%
Februari Rp 1,449,059,209 Rp 1,325,164,975 91.45%
Maret Rp 1,630,734,632 Rp 1,556,265,650 95.43%
April Rp 1,569,674,120 Rp 1,738,767,700 110.77%
Mei Rp 1,867,518,780 Rp 1,667,932,625 89.31%
Juni Rp 1,698,518,780 Rp 1,420,008,750 83,61%
Juli Rp 1,543,165,400 Rp 1,068,835,800 69,26%
Agustus Rp 1,365,000,000 Rp 1,430,538,800 104,80%
September Rp 1,500,000,000 Rp 1,531,984,850 102,13%
Oktober Rp 1,580,000,000 Rp 1,588,845,350 100,56%
November Rp 1,610,000,000 Rp 1,695,669,750 105,32%
Desember Rp 1,690,000,000
Outline

• Background

• Improvement & Impact

• Next Action
 BACKGROUND
• Roles
• Planning
• Organize
• Objective
• Action
• Controlling
Sales Achievement
Customer
Satisfaction
Excellent
Service

Team
Improvement
CHALLENGE TAHUN 2021
Issue
Melengkapi SIP Nurse
(Lida dan Iffah)
Konsistensi Waktu tunggu < 15 menit
Peningkatan konsistensi pelaksanaan
SOP (Administratif dan Kelengkapan)
Monitoring cuti
Nurse dan FT
Action Plan Hasil
Follow up progress setiap minggu SIP sudah lengkap sejak Mei 21
Menentukan jadwal istirahat, Waktu tunggu < 15 menit setiap
controlling, mapping staff, shifting bulannya
Random Sampling & Checking Briefing sudah dilaksanakan setiap
Briefing Unit 1x setiap awal bulan sebulan sekali, melakukan
training,namun terkadang masih
belum konsisten, sehingga dikontrol
dengan pembuatan challenge untuk
setiap divisi
Reminder staff terkait sisa cuti, Masih banyak cuti yang belum
meng-acc dan menyarankan untuk diambil per Juli21,
cuti bulan Sep-Des21 reminder staff,
menyarankan cuti dan sudah di acc
Observasi kinerja Dari hasil observasi, terdapat
Nurse dan FT grooming nurse
(terkait penggunaan kerudung)
masih belum rapi
SIP
 Waktu Tunggu Briefing &
Training Divisi
Rata-rata waktu tunggu
tahun 2021 sudah
konsisten < 15 menit

Bulan Rata-rata waktu tunggu 2021

Januari 0:10:00
Februari 0:10:00
Maret 0:11:00
April 0:10:00
Mei 0:12:00
Juni 0:09:00
Juli 0:08:00
Agustus 0:10:00
September 0:09:00
Oktober 0:08:00
November 0:08:00
Desember 0:09:00
 EXPECTATION vs REALITY
NO EXPECTATION
1 MPP Fullfil
2 Peningkatan konsistensi
pelaksanaan SOP
(Administratif dan
Kelengkapan)
3 Cuti staff tidak menumpuk
4 Konsistensi Grooming
REALITY
Terjadi pengurangan karyawan karena
fraud, ct melahirkan, keguguran
Masih ada yang belum dilaksanakan
Masih banyak cuti staff yang belum
diambil
Kerapian penggunaan kerudung, terutama
untuk divisi Nurse belum rapi
 EISENHOWER MATRIX
URGENT NOT URGENT
I
M
Mapping Staff Kelengkapan Administrasi Divisi
P
O Kelengkapan Perijinan Cuti staff
R Grooming
T
A
N
T

N
O
T
I
M
P
O
R
T
A
N
T
 IMPROVEMENT & IMPACT
MPP 2021

POSISI MPP ACTUAL

CM 1 1
SUPERVISOR 2 1

ADM 0 1
FL 4 3
PC 1 0

PIC OL 1 0
AA 5 3

FT 1 1
NURSE 5 5
TOTAL 20 15
People Mapping Staff

Bulan Agustus21 Karena FL belum

terdapat fraud Bulan Mei21, 1 new FL. terlalu lancar,
TADA yang mapping staff : AA
Bulan Juni21, 2 new CSO
dilakukan oleh 3 perbantuan
FL, sehingga harus Bulan Oct21, 1 new FL menjadi FL per
di cut September21
 Bulan Okt21,
New FL Join 1 Okt21, Mapping staff : AA
2staff cuti
namun training terlebih & FT perbantuan
melahirkan, 1 staff
dahulu selama 1 bulan menjadi Nurse
keguguran
 Mapping staff : FT
Namun yg Bed rest sudah masih perbantuan
Bulan Des21, 2 staff
masuk kembali, FL sudah menjadi Nurse &
mangkir
mulai lancar transaksi bisa membuka facial,
AA menjadi CC
Plottingan
Nurse & FT
 Konsistensi
Administrasi &
Kelengkapan Divisi

• Logbook Partnership belum lengkap

FL • Px baru QPRO & EMR belum lengkap
• Pembuatan challenge setiap akhir shift (kelengkapan tugas FL)
NURSE
• Waktu pelayanan < 15 menit untuk 1 pasien
AA • Dokumentasi tertata rapi
• Pembuatan challenge setiap akhir shift

• Tidak adanya foto EMR untuk px Konsul Online

• Nurse save fotonya dari WA Bussines Komputer -> save ke
sharing -> upload di EMR
• Report di Challenge Nurse setiap akhir shift

• Jadwalkan FU px facial
FT • Minimal sehari FU 5 px
• Report di Challenge FT setiap akhir shift
Monitoring Cuti
 Grooming Nurse

Grooming nurse Sebelum operasional checklist

Sudah konsisten
(terkait penggunaan grooming dan saat supervisi ke
terkait groomingan
kerudung) masih bagian Nurse apabila belum
kerudung
belum rapi rapi, ditegur
 NEXT ACTION

Issue Action Plan

Pasien facial belum terlayani, Ploting jadwal FT , konsiten FU px Facial

masih ada yang waiting list,
reschedule
Masih terdapat px complain Mengenalkan dan meningkatkan pesan
terkait waktu tunggu di bagian FL instan (no antri – antri produk)
Thank you!