ANALISA SITUASI MANAJEMEN MUTU DI RSSN BUKITTINGGI

OLEH KELOMPOK II:

Dian Riani Fitri

Eli Fariani
Hardani
Irna Sefitri
Rebbi Permata Sari
Rina Delfina
Sisca Oktarini
Susi Erianti
Yeci Anggraini
Mechi silvia dora

PROGRAM STUDI MAGISTER KEPERAWATAN

FAKULTAS KEPERAWATAN
UNIVERSITAS ANDALAS
 TAHUN 2014

KATA PENGANTAR

Alhamdulilah puji dan syukur kelompok ucapkan kehadirat Allah SWT, makalah ini
berhasil kami selesaikan guna memenuhi tugas mata kuliah ini Manajemen Pelayanan
Keperawatan dan Mutu dengan judul “Analisis Situasi Manajemen Mutu di RSSN
Bukittinggi”
Pada kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya pada
ibu dosen pembimbing, ibu Dr. Yulastri Arif, M.Kep yang telah memberikan bimbingan dan
masukan demi kelancaran pembuatan makalah ini.
Kelompok menyadari dalam pembuatan makalah ini terdapat kekurangan maka
masukan dan saran dari semua pihak demi kesempurnaan makalah ini. atas masukan dan
saran yang membangun kami ucapkan terimakasih dan semoga makalah inibermanfaat.

Tim penulis

Kelompok II
 DAFTAR ISI

Halaman Judul

Kata Pengantar

Daftar Isi

BAB I. Pendahuluan

A. Latar Belakang-----------------------------------------------------
B. Tujuan----------------------------------------------------------------
BAB II. Analisa Situasi Manajemen Mutu di RSSN Bukittinggi
A. Gambaran Umum Rumah Sakit Stroke Nasional ………… 2
B. Gambaran Umum Bidang Keperawatan RSSN……………. 3
C. Gambaran Capaian Kinerja Pelayanan Keperawatan……. 4
D. Rumusan Masalah Mutu…………………………………….. 6
E. Lingkup pelayanan-------------------------------------------------- 6
F. Fish bone masalah dan penyebab mutu------------------------ 7
G. Data retrospektif dan konkuren…………………………….. 8
H. Perencanaan program--------------------------------------------- 9
BAB III. Kesimpulan dan Saran

A. Kesimpulan ------------------------------------------------------------ 9
B. Saran ---------------------------------------------------------------------- 9
Daftar Pustaka

Lampiran.
 BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang
Pelayanan keperawatan merupakan pelayanan yang berorientasi kepada
kepuasan pasien, angka kepuasan pasien merupakan bentuk kualitas atau mutu dari
suatu pelayanan keperwatan. Satu proses yang berorientasi pada pelanggan
(customer). Berjalan secara berkelanjutan (continuous improvement) dan melibatkan
semua aspek dalam organisasi. (Total Perspective)
Manajemen mutu adalah Budaya organisasi yang ditandai oleh peningkatan
kepuasan pelanggan melalui peningkatan mutu berkelanjutan yang melibatkan seluruh
personil dalam organisasi, dalam suatu organisasi sering sekalai terjadi masalah yang
terkait akan mutu/kualitas khususnya di bidang pelayanan keperawatan. Pemecahan
masalah mutu pelayanan kesehatan merupakan suatu siklus yang berulang, dimana
kegiatan yang berlangsung terus menerus mengikuti suatu urutan yang berulang.
Dalam penjamin mutu pelayanan kesehatan, perhatian utama untuk melihat masalah
kompleks tidak hanya terdapat pada hasil kegaiatan, namun dapat juga dilihat pada
keluaran, proses dan masukan.
Dalam makalah ini kelompok mencoba untuk mengaplikasiakan teori dari
manajemen mutu dalam menganalisis situasi manajemen mutu di RSSN Bukittinggi.

B. Tujuan
1. Umum

Mengaplikasikan teori manajemen mutu dengan membuat rencana analisis

situasi manajemen mutu

2. Khusus
a. Mampu menetapkan masalah mutu pelayanan kesehatan
b. Mampu menetapkan tujuan, KPI/standar kinerja
c. Mampu membuat alternatif pemecahan masalah
 BAB II
ANALISA SITUASI MANAJEMEN MUTU
DI RSSN BUKITTINGGI

A. Gambaran Umum Rumah Sakit Stroke Nasional

Rumah Sakit Stroke Nasional Bukittinggi merupakan rumah sakit khusus tipe B
dengan status kepemilikan oleh pemerintah pusat berasal dari Rumah Sakit Umum Pusat
Bukittinggi yang Secara historis berasal dari Rumah Sakit Immanuel yang sejak tahun
1978 dikelola oleh Yayasan Baptisa Indonesia .Pada 12 Februari 1982 dilakukan serah
terimanya kepada Pemerintah RI. Pada tahun 2002 ditetapkan sebagai "Pusat
Pengembangan Pengelolaan Stroke Nasional (P3SN) RSUP Bukittinggi dan pada 5 April
2005 di tetapkan sebagai Rumah Sakit Khusus dengan nama Rumah Sakit Stroke Nasional
(RSSN) Bukittinggi
Adapun visi dan misi Rumah Sakit Stroke Nasional (RSSN) Bukittinggi adalah :
VISI : Menjadi rumah sakit terdepan dalam pelayanan, pendidikan dan penelitian
stroke berwawasan global
MISI :

1. Menyelenggarakan Pelayanan Komprehensif Stroke Yang Berorientasi Pada

Kepuasan Pelanggan
2. Menyelenggarakan Pendidikan, Pelatihan, Penelitian Stroke Sesuai Dengan Kemajuan
Iptekdok
3. Mengembangkan Jejaring Pelayanan Stroke Secara Nasional, Regional, Dan
Internasional
4. Mengembangkan Inovasi Pelayanan Stroke Terpadu Yang Mendukung Wisata
Kesehatan
5. Menerapkan Sistem Manajemen Rumah Sakit Yang Modern

Jenis – Jenis Pelayanan yang ada di Rumah Sakit Stroke Nasional Bukittinggi terdiri
dari Pelayanan Gawat Darurat, Pelayanan Rawat Jalan, Pelayanan Rawat Inap dibagi
menjadi Rawat Inap A terdiri dari Ruangan Stroke, Interne, Stroke Saraf, Anak, Mata
 dan Rawat Inap B terdiri dari Ruangan VIP dan Kelas 1, pelayanan High Care unit,
Pelayanan Care Unit ( ICU ), Pelayanan Stroke Sentral meliputi : pelayanan stroke syaraf,
stroke mata, stroke gynekologi dan one day surgery, Pelayanan Penunjang meliputi :
Radiologi (CT-Scan),MRI, Elektromedik (TCD,EEG),TMG, Laboratorium, Farmasi,
Rehabilitasi Medik dan Gizi serta Pelayanan Administrasi Umum dan Keuangan meliputi:
pelayanan Administrasi Umum Dan Kepegawaian, Pelayanan Tata Usaha, Pelayanan
Keuangan, Pelayanan Rekam Medik, Pelayanan Perencanaan Program dan Informasi dsb.

Jumlah ketenagaan yang ada di RSSN Bukittingi tahun 2013 terdiri dari 51 orang
tenaga medis, 193 orang tenaga para medis keperawatn dimana 78 % perawat telah
memiliki SIP, 119 orang tenaga para medis non keperawatan dan 184 orang tenaga non
medis. Yang dikelompokkan menjadi tenaga PNS sebanyak 428 orang dan non PNS
sebanyak 115 orang.

Jumlah Tempat tidur yang ada di RSSN Bukittinggi Desember 2013 sebayak 116
orang dengan Bed Occupation Rate ( BOR ) 87 % , Rata – rata lama hari Rawat (ALOS)
6 hari dan Turn Over Index ( TOI ) 3%.

B. GAMBARAN UMUM BIDANG KEPERAWATAN RSSN

1. Jumlah perawat : 193 orang

1.1 Jenis kelamin

Perempuan : 161 orang

Laki – laki : 29 orang
1.2 Pendidikan

 SPK/SEDERAJAT :0 ORANG

 D3 KEPERAWATAN : 144 ORANG

 D 4 KEPERAWATAN :0 ORANG

 SARJANA KEPERAWATAN :9 ORANG

 NERS : 28 ORANG

 SARJANA KESEHATAN :5 ORANG

  MEGISTER KEPERAWATAN :0 ORANG

 MEGISTER KESEHATAN :3 ORANG

 SPESIALIS KEPERAWATAN :1 ORANG

1.3 AREA PRAKTIK

 UNIT RUANG RAWAT : 123 ORANG

 POLIKLINIK : 16 ORANG

 UNIT GAWAT DARURAT : 18 ORANG

 ICU : 16 ORANG

 IBS : 13 ORANG

 ELEKTROMEDIK : 4 ORANG

 CPNS ORIENTASI : 13 ORANG

 ADM/MANAJEMEN(KABID,KA INST) :5 ORANG

 IPCN : belum terbentuk ( sdg dalam proses)

 KOMITE KEPERAWATAN : baru terbentuk

 KOMITE MUTU : baru terbentuk

C. GAMBARAN CAPAIAN KINERJA PELAYANAN KEPERAWATAN

1. INDIKATOR KLINIK KEPERAWATAN UMUM

NO INDIKATOR KLINIK KEPERAWATAN ANGKA KEJADIAN 2013

1 KESELAMATAN PASIEN
DECUBITUS 2,5 %
ANGKA JATUH 0%
ANGKA CEDERA 0%
SALAH OBAT 0%
2 KEPUASAN PASIEN 75 %
3 KECEMASAN 4%
 4 KENYAMANAN 88 %
5 PENGETAHUAN 31 %
6 KETERBATASAN PERAWATAN DIRI 25 %
7 PERENCANAAN PULANG 37 %

2. INDIKATOR KLINIK KEPERAWATAN KHUSUS

NO TINGKAT MASUK ( % ) KELUAR (%) KET

KETERGANTUNGAN

1 MANDIRI 0 11

2 RINGAN 31,2 53,1

3 SEDANG 29,6 26,6

4 BERAT 21,9 1,56

5 TOTAL 17,2 7,8

JUMLAH 100 100

D. RUMUSAN MASALAH

STROKE ANAK INTERNE

Dekubitus : 3% Dekubitus : 0,7% Dekubitus: 1,2%
Kepuasan : 70% Kepuasan : 75% Kepuasan : 85%
Pengetahuan : 31% Pengetahuan : 27% Pengetahuan : 41%
Cemas : 6% Cemas : 4% Cemas : 3%
Kenyamanan : 75% Kenyamanan : 85% Kenyamanan : 65%
Keterbatasan pasien : 35% Keterbatasan pasien : 2% Keterbatasan pasien : 15%

Berdasarkan data dari tabel diatas dapat dilihat bahwa rumusan masalah indikator mutu untuk
dekubitus lebih tinggi diruangan Stroke dibandingkan dengan ruangan anak dan interne yaitu
35% sedangkan untuk indikator kepuasan lebih rendah diruangan Stroke dibandingkan
ruangan anak dan interne yaitu 70%, maka dari itu kelompok merumuskan indikator mutu
pada dekubitus dan kepuasan pasien.

E. LINGKUP PELAYANAN

No Lingkup Kriteria Jumlah

pelayanan K A T KxAxT
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
1 Interne 5 4 3 2 5 3 5 5 4 4 4 3094
2 Stroke 5 3 3 5 4 5 5 4 4 4 4 3584
3 Anak 5 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 2640

Lingkup yang terpilih adalah di ruangan Stroke

F. MASALAH MUTU
Daftar masalah mutu di ruangan Stroke

1. Dekubitus
2. Kepuasan pasien

Prioritas masalah mutu Skoring

No Masalah Kriteria Jumlah

Kepentingan T S IxTxR
P S R Pc DU PoC
1 Dekubitus 5 4 5 3 3 5 5 4 500
2 Kepuasan pasien 3 3 3 5 4 3 3 4 264
 G. Fish bone masalah dan penyebab mutu

Sarana perawat

Motivasi mika Kontrol personal

Wastafel cuci tgn hiegiene thd pasien
– miki ( - )
belum cukup msh kurang

Penyediaan Matras dekubitus belum Pelatihan teknik

Dekubitus
terakomdir dgn baik mobilisasi

SOP hand hiegine

belum update Monev kurang

Punistmen Sumber dana

belum SPO Mobilisasi Pemerintah
- pengadaan
method Matras
e decubitus
Money kurang

machine money man

Perilaku perawat dalam

Sumber dana
Sarana memberikan pelayana,
Pemerintah-
prasarana - respon time & kulifikasi
Pelatihan
- penpendidiknpenddkn-

Kepuasan
pasien
Kebijakan SAK-
pimpinan- SOP-

material methode
H. Data retrospektif dan konkuren
1. Dekubitus
Kemungkinan Pernyataan data Sumber data metodologi hasil
penyebab
masalah
Pengetahuan dan Pengetahuan perawat Penyebaran 40 %
motivasi perawat tentang ruangan
quisioner dan perawat
kesadaran dekubitus stroke
perawat terhadap ( definisi, wawancara pengetahuan
pengendalian penyebab,
rendah
dekubitus masih klasifikasi,
rendah pencegahan dll)
Identifikasi Berapakah Pasien Observasi 2,15 %
pasien yang jumlah pasien
dengan pasien
mengalami yang mengalami
dekubitus dekubitus menggunaka dekubitus
diruangan
n Norton
Scale, catatan
kepala
ruangan
Standar baku Apakah Dokumentasi Lembar 30%
untuk diruangan SOP
observasi
pengendalian memiliki SOP dekubitus
dekubitus untuk pencegahan diruangan
diruangan tidak dekubitus
ada
Sarana dan Berapakah Catatan alat Memeriksa 20%
prasarana seperti jumlah Matras ruangan,
catatan
matras dekubitus dekubitus
untuk diruangan?apakah inventaris
pencegahan jumlah memadai?
ruangan dan
kurang memadai
observasi

2. Ketidakpuasan pasien
Kemungkinan Pernyataan data Sumber metodologi Hasil
data
penyebab masalah
Pendekatan dan Berapa % ketidak Pasien Penyebaran 70 %
prilaku perawat puasan pasien yang angket
dalam memberikan akibat pendekatan dirawat kuisioner,
pelayanan dan prilaku diruang lembar
perawat? stroke observasi dan
 wawancara
Keterampilan dalam Berapa % ketidak Pasien Penyebaran 30 %
memberikan puasan pasien yang angket
pelayanan akibat keterampilan dirawat kuisioner,
perawat? diruang lembar
stroke observasi dan
wawancara
Kecepatan perawat Berapa % ketidak Pasien Penyebaran 60%
memberikan puasan pasien yang angket
tanggapan dalam akibat kecepatan dirawat kuisioner,
memberikan perawat diruang lembar
pelayanan memberikan stroke observasi dan
tanggapan dalam wawancara
memberikan
pelayanan ?

I. PERENCANAAN PROGRAM

Nama Tujuan Rencana solusi Rencana Alat ukur Waktu

program dan implementasi keberhasilan Kegiatan
indikator
kriteria

Pelatihan Turunnya 1.1.Membuat  Membuat  Format Juni 2014

teknik angka program program pelatihan
mobilisasi kejadian pelatihan pelatihan  Prosedur
dekubitus berkala teknik teknik pelaksanaan
pasien mobilisasi mobilisasi perawatan
menjadi 1.2.Menetapkan khusus dekubitus
1,5 % mekanisme ruangan yg
kerja untuk beresiko
menjamin
bahwa standar
terpenuhi

Pembuatan Adanya Membentuk tim  Membentu Protap atau Juni 2014

SOP SPO 1.2.Merancang k tim mutu juknis tentang
standar untuk pencegahan
pelayanan standar dekubitus
kesehatan SPO pelayanan untuk semua
1.3.Menetapkan kesehatan tindakan
mekanisme (SPO) tiap invasif dan
kerja untuk ruangan non invasi
menjamin  Membentu Format/lembar
bahwa standar k tim observasi
terpenuhi quality
assurance
dan control
mutu
 RUMAH SAKIT X SOP PENCEGAHAN INFEKSI NOSOKIMIAL DEKUBITUS
NO. DOKUMEN NO. REVISI HALAMAN

PROSEDUR TETAP TANGGAL TERBIT DITETAPKAN

DIREKTUR/KEPALA

STANDAR PERAWATAN DEKUBITUS

PENGERTIAN : Dekubitus adalah infeksi yang terjadi akibat tirah baring yang terlalu lama,
dimana jaringan kulit mengalami penekanan dan terjadi kematian jaringan
kulit yang tertekan tersebut.

TUJUAN :Infeksi dekubitus tidak terjadi

KEBIJAKAN :Penurunan angka kejadian infeksi nosokimial dekubitus

PROSEDUR :Perawatan pasien yang mengalami tirah baring lebih dari 3 hari dengan ROM
pasif dan aktif, bantal anti dekubitus

UNIT TERKAIT :Seluruh tenaga perawat yang bekerja di ruang rawat inap stroke

Prosedur Tetap Pencegahan Dekubitus:

Pengertian : Melakukan pencegahan dekubitus dengan perawatan pasien tirah

baring yang lebih dari 3 hari

Tujuan :1. Mengetahui tanda-tanda terjadi dekubitus

2. Memberikan perawatan khusus dengan bantal/ matras anti

dekubitus

Penatalaksanaan :

1. Perawat mengidentifikasi setiap pasien yang dirawat lebih dari 3 hari

2. Perawat melakukan pengkajian pada daerah kulit dengan menggunakan norton scale
3. Perawat mengajarkan ROM pasif dan aktif setiap pasien yang masuk dengan
mengganti posisi tidur setiap 2 – 4 jam miring kekiri dan kekanan
4. Perawat menyiapkan dan memberikan bantal atau matras anti dekubitus pada daerah
lipatan dan lekukan seperti pada daerah punggung, bokong, tumit dll
 BAB III

KESIMPULAN DAN SARAN

1. Kesimpulan

 Dalam penjamin mutu pelayanan kesehatan, perhatian utama untuk melihat masalah
kompleks tidak hanya terdapat pada hasil kegaiatan, namun dapat juga dilihat pada
keluaran, proses dan masukan.
 Hasil pengkajian terdapat 2 masalah kesehatan yang terjadi di RSSN yaitu:
 Dekubitus dan Pasien tidak puas terhadap pelayanan
 Masalah utama yang segera ditasi adalah masalah dekubitus

2.Saran

• Manajemen melaksanakan fungsinya dengan baik mulai dari perekrutan tenaga

kesehatan yang berkualitas, mengadakan pelatihan berkala dan membuat standar
pelayanan agar tidak terjadi dekubitus

• Perawat harus taat dan patuh terhadap standar yang sudah ada dan jika belum perawat
perlu juga membuat usulan program kegiatan seperti pelatihan, seminar, atau
pendidikan lanjut khususnya terkait dengan penanganan pasien stroke

• Perbaikan system informasi yang sesuai dengan kebutuhan rumah sakit

• Perlu adanya tim khusus sebagai control mutu pelayanan kesehatan dari pihak
manajemen di setiap lini manajemen
 DAFTAR PUSTAKA
Alimul, Aziz (2004), Pengantar Konsep Dasar Keperawatan, Jakarta. Penerbit
Salemba Medika
Lindege& sieckert (2005) Manajemen Mutu, jakarata: salemba medika
Marquis (2010). Kepemimpinan dan manajemen dalam keperawatan EGC: Jakarta
Swanburg RC (2000) Pengantar kepemimpinan dan manajemen keperawatan untuk
perawat klinis, EGC: Jakarta
Marriner-Tomey, (2003). Guide to nursing management and leadership. Sixth
edition. Philipines: Elsevier science (Singapore) PTE LTD under special
arrangement with Mosby
Nursalam ( 2002 ), Manajemen Keperawatan, Aplikasi dalam Praktek Keperawatan
Profesional, Jakarta. Penerbit Salemba Medika.
Pedoman indikator mutu depkes
Bahan kuliah Dr.Yulastri Arif,M.Kep
Lampiran

KUESIONER

Analisis Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Keperawatan

Di Ruang Rawat Stroke

Tahun 2014

( Diisi oleh pasien )

No. Responden :

Petunjuk Pengisian :

1. Mohon kesediaan Bapak/Ibu/Saudara/i untuk mengisi dan menjawab pertanyaan-

pertanyaan dibawah ini.

2. Silahkan Anda tunjukan seberapa besar tingkat persetujuan/ketidaksetujuan Anda

terhadap setiap pernyataan dengan memberikan tanda chek list ( √ ) pada kotak jawaban
yang Anda pilih.

3. Tidak ada jawaban yang benar atau salah, beberapa pertanyaan tampak memiliki arti
yang hampir sama, hal itu tidak perlu Anda hiraukan.

4. Anda cukup menjawab langsung sesuai apa yang muncul pertama kali dalam pikiran
Anda.

5. Setiap jawaban yang anda berikan, akan kami jaga kerahasiaannya.

6. Selamat mengisi kuesioner ini.

Identitas Responden

1 Jenis kelamin anda ( ) Pria ( ) Wanita

2 Usia Anda saat ini ( ) < 18 Tahun
( ) 18-25 Tahun
( ) 26-35 Tahun
( ) 36-45 Tahun
( ) 46-45 Tahun
( ) 46-55 Tahun
( ) > 55 Tahun
3 Tingkat pendidikan terakhir yang berhasil ( ) SD
anda selesaikan ( ) SMP
( ) SMA
( ) Perguruan Tinggi
4 Pekerjaan Anda saat ini ( ) Pegawai Negeri
( ) Pegawai Swasta
( ) TNI/POLRI
( ) Buruh
( ) Petani
( ) Tidak Bekerja
5 Tempat berobat yang paling sering di ( ) Rumah Sakit
kunjungi ( ) Puskesmas
( ) Balai Pengobatan
( ) Alternatif

Keterangan:

a. SP = Sangat Puas
b. P = Puas
c. TP = Tidak Puas
d. STP = Sangat Tidak Puas
A. Pendekatan dan prilaku perawat dalam memberikan pelayanan

JAWABAN
No PERTANYAAN
SP P TP STP
1. Bagaimana menurut saudara/i tentang prilaku perawat ketika
saudara/i dibutuhkan
2 Bagaimana menurut saudara/i tentang prilaku perawat untuk
menolong anda
3. Bagaimana menurut saudara/i tentang kemudahan perawat
untuk dihubungi pada saat anda butuhkan
4. Bagaimana menurut saudara/i tentang prilaku perawat dalam
memberikan kejelasan informasi tindakan yang dilakukan
5. Bagaimana menurut saudara/i tentang pendekatan dan prilaku
perawat dalam menyambut pasien ketika pertama kali datang
6. Bagaimana menurut saudara/i tentang pendekatan perawat di
tempat kerja ketika anda membutuhkan
7. Puaskah anda tentang pendekatan dan prilaku perawat pada
saat anda butuhkan
8. Bagaimana menurut saudara/i tentang perawat, apabila tidak
ada di tempat kerja pada saat jam kerja
9. Kesan saudara/i tentang pendekatan dan prilaku petugas di
bagian penerimaan pasien rawat inap

B. Keterampilan perawat dalam memberikan pelayanan

JAWABAN
No PERTANYAAN
SP P TP STP
1. Bagaimana menurut saudara/i tentang perawat dalam
menjalankan tugas sacara terampil
2. Bagaimana menurut saudara/i tentang perawat sangat ramah
dalam melayani saudara/i
3. Bagaimana menurut saudara/i tentang perawat mendengarkan
saudara/i berbicara

JAWABAN
No PERTANYAAN
SP P TP STP
4. Bagaimana menurut saudara/i tentang keterampilan perawat
dalam berkomunikasi dengan pasien
5. Bagaimana menurut saudara/i tentang keterampilan yang
dimiliki perawat dalam menyelesaikan masalah/keluhan yang
dihadapi pasien
6. Bagaimana menurut saudara/i tentang keterampilan perawat
dalam melaksanakan tindakan keperawatan
7. Bagaimana menurut saudara/i tentang ekspresi wajah perawat
dalam memberikan pelayanan
 8. Bagaimana menurut saudara/i tentang keterampilan perawat
dalam melaksanakan tugasnya
9. Puaskah saudara/i dengan keterampilan perawat dalam
memberikan pelayanan
10. Kesan saudara/i tentang keterampilan perawat di ruang rawat
inap Flamboyan

C. Kecepatan perawat memberikan tanggapan dalam memberikan pelayanan

JAWABAN
No PERTANYAAN
SP P TP STP
1. Bagaimana menurut saudara/i tentang perawat segera
menolong saudara/i ketika dibutuhkan
2. Bagaimana menurut saudara/i tentang perawat cepat
menjawab ketika saudara/i minta bantuan
3. Bagaimana menurut saudara/i tentang perawat memberikan
pelayanan yang sangat singkat sekali untuk mendapat bantuan
ketika saudara/i meminta
4. Bagaimana menurut saudara/i tentang kemampuan perawat
dalam menyampaikan informasi yang baik, jelas dan mudah
dimengerti
5. Bagaimana menurut saudara/i tentang respon perawat dalam
mengatasi keluhan pasien
6. Bagaimana menurut saudara/i tentang kecepatan perawat
dalam menyelesaikan masalah pasien
7. Bagaimana menurut saudara/i tentang kecepatan perawat
dalam memberikan pelayanan
8. Puaskah saudara/i dengan kehandalan perawat dalam
memberikan pelayanan
9. Kesan saudara/i tentang ketanggapan perawat di ruang rawat
inap stroke

D. Pelayanan keperawatan terhadap kepuasan pasien.

JAWABAN
No PERTANYAAN
SP P TP STP
1 Bagaimana menurut saudara/i tentang pendekatan dan prilaku
perawat dalam memberikan pelayanan saat anda butuhkan
2 Bagaimana menurut saudara/i tentang keterampilan perawat
dalam memberikan pelayanan saat anda butuhkan
3 Bagaimana menurut saudara/i tentang kecepatan perawat
memberikan tanggapan dalam memberikan pelayanan saat
anda butuhkan
4 Apakah saudara/i puas terhadap pelayanan keperawatan di
ruang rawat inap
E. Alat Ukur Memonitor Luka Tekan (Dekubitus)

1. Skala PUSH ( Pressure Ulcer Scale for Healing)

Skala ini dikembangkan oleh NPUAP ( National Pressure Ulcer Advisory Panel).
Penelitian yang dilakukan oleh Stotts et al (2001) dan Garder E et al ( 2005)
menyatakan bahwa skala PUSH mempunyai validitas yang tinggi serta mudah
digunakan disetting klinik. Cara penggunaan dari skala PUSH tertera dibawah ini :
Untuk mempermudah pembacaan bagi petugas kesehatan yang lain, hasil skor total tiap
pengkajian dituliskan dengan tanda silang atau bulatan pada chart dibawah ini, lalu tanda
silang atau bulatan pada setiap tanggal pengkajian kemudian dihubungkan, sehingga
membentuk sebuah grafik. Dari grafik ini kita dapat secara mudah mengetahui perkembangan
dari luka tekan ( grafik yang naik menunjukan bahwa luka memburuk /deteriorasi, grafik
yang menurun menunjukan bahwa luka telah membaik)
Petunjuk pengisian instrumen:

Observasi dan ukurlah luka tekan. Kategorikan luka dengan memperhatikan luas area
permukaan, eksudat, dan tipe dari jaringan luka. Tuliskanlah sub-skor untuk setiap
karakteristik luka. Tambahkan sub-skor untuk mendapatkan total skor. Dengan
membandingkan total skor berkelanjutan yang diperoleh pada setiap pengkajian, perawat
dapat mengetahui apakah luka tekan memburuk/ deteriorasi atau membaik [2].