Nama : Santi Mone

Umur : 38 tahun
Pengalamankerja : 14 tahun
Status kepegawaian : PNS

CODING 1 P3

No Pertanyaan Kata Kunci

1 Situasi konflik apa saja yang sering
terjadi selama bapak ibu bekerja di
ruangan ICU sebutkan apa saja dan
tolong jelaskan
Partisipan : Paling saat overan yang tidak jelas, namun jarang
terjadi, kalau untuk konflik dengan keluarga pasien
Situasi yang sering terjadi di dalam yaitu saat menegur untuk disiplin jam kunjungan
ruang ICU yaitu paling saat overan keluarga yang tidak terima kita agak sedikit berbesar
yang tidak jelas, namun jarang terjadi suara karena sudah ditegur berulang-ulang.
.kalau untuk konflik dengan keluarga
pasien yaitu saat menegur untuk
disiplin jam kunjungan keluarga yang
tidak terima kita agak sedikit berbesar
suara karena sudah ditegur berulang-
ulang.

2 Bagaimana pendapat bapak ibu

mengenai situasi konflik yang terjadi
di ruangan bapak ibu
Partisipan : Wajar terjadi karena kadang ada teman yang kurang
teliti.
Wajar terjadi karena kadang ada
teman yang kurang teliti, maka
ditegur misalnya kayak memberi
terapi kalau teman tidak teliti maka
kita tegur begitu juga sebaliknya.

3 Bagaimana pendapat bapak ibu

apakah dengan alur yang sudah di
buat dapat lebih mempermudah
penyelesaian konflik yang terjadi?
 Partisipan : Alurnyakan melalui kepala ruangan untuk
menyelesaikan konflik agar konfliknya cepat teratasi.
Yaa… pastinya alurnyakan melalui
kepala ruangan untuk menyelesaikan
konflik agar konfliknya cepat teratasi.

1. Bagaimana pendapat bapak ibu

4 apakah tugas penyelesaian konflik
4 yang terjadi di ruangan merupakan
tugas PPJA dan ibu karu atau semua
anggota ruangan ICU
Partisipan : Kalau untuk menyelesaikan konflik itu semua anggota
berperan. Untuk pengambilan keputusann yaitu kepala
Kalau untuk menyelesaikan konflik ruangan.
itu semua anggota berperan, namun
untuk pengambilan keputusann yaitu
kepalaruangan.

5 Bagaimana strategi yang bapak ibu

gunakan dalam menyelesaikan
masalah yang terjadi di ruangan?
Partisipan : Strategi yang digunakan itu paling panggil kawan dan
bicarakan konfliknya apa
Strategi yang digunakan itu paling bicaranya di ruang privasi tidak di ruang nurse station.
panggil kawan dan bicarakan
konfliknya apa untuk bisa
menyelesaikan masalah dan dimana
yang terjadi masalahnya dan saling
memperbaiki satu dengan lainnya dan
itu bicaranya di ruang privasi tidak di
ruang nurse station.

6 Bagaimana cara bapak ibu

berkomunikasi dalam penyelesaian
konflik yang terjadi?
Partisipan: Cara bicara dari hati ke hati, tidak dengan emosi, jadi
satu dengan satu bisa tanggapi dengan baik.
Aaaaaa cara bicara dari hati ke hati,
tidak dengan emosi, jadi satu dengan
 satu bisa tanggapi dengan baik.
Karena suara tambah besar maka
konflik itu bukan malah teratasi
malah tambah melebar.

7 Bagaimana pengalaman bapa ibu

dalam menyelesaikan masalah yang
terjadi dalam pekerjaaan bapa ibu?
Partisipan : Masalah yang terjadi dalam pekerjaan tidak pernah ada
konflik, seperti biasa yang kalian lihat ada yang ingin
Masalah yang terjadi dalam pekerjaan ditanyakan langsung dijawab.
tidak pernah ada konflik, seperti biasa
yang kalian lihat ada yang ingin
ditanyakan langsung dijawab.Cuman
kalau untuk konflik antara satu dan
satu yang sampai antara beda
pendapat itu benar-benar tidak pernah
terjadi.

8 Bagaimana pendapat bapa ibu jika

konflik yang terjadi menganggu tugas
dan pelayanan bapa ibu sebagai
perawat di ruangan ICU
Partisipan : Konflik itu tidak mengganggu
Walaupun konflik itu ada atau pun tidak tidak
Konflik itu tidak mengganggu karena menghalangi pelayanan kita untuk melayani pasien
pendapat saya yah selesaikan konflik dengan baik dan professional.
itu sehingga walaupun konflik itu ada
ataupun tidak tidak menghalangi
pelayanan kita untuk melayani pasien
dengan baik dan professional.

9 Siapa saja yang berperan dalam

penyelesain konflik?
Partisipan : Individunya yang konflik
tidak teratasi baru kemudian ibu kepala ruangan turut
Paling individunya yang konflik berperan.
untuk menyelesaikan konflik, jika
tidak teratasi baru kemudian ibu
 kepala ruangan turut berperan.

10 Apakah anda puas dengan cara

penyelesain konflik?
Partisipan : Yah puas untuk sementara.
Karena tidak pernah ada konflik lanjutan dan selesai
Yah puas untuk sementara, karena sampai disitu.
tidak ada konflik yang terjadi dan
terlalu ribet. Alasannya karena
setelah penyelesaian yaitu, tidak
pernah ada konflik lanjutan dan
selesai sampai disitu.

11 Teknik apa saja yang sering .

digunakan dalam penyelesaian
konflik?
Partisipan : Bicara dari hati kehati tentang masalah yang terjadi
hingga selesai masalahnya.
Tekniknya itu panggil individunya
yang konflik, bicara dari hati ke hati
tentang masalah yang terjadi hingga
selesai masalahnya.

CODING 2 P3

N KATA KUNCI KATEGORI

O
Paling saat overan yang tidak jelas, Jenis konflik tugas (1)
namun jarang terjadi, kalau untuk
konflik dengan keluarga pasien yaitu
saat menegur untuk disiplin jam
1
kunjungan keluarga yang tidak terima
kita agak sedikit berbesar suara karena
sudah ditegur berulang-ulang.

Wajar terjadi karena kadang ada teman Jenis konflik tugas (2)
2 yang kurang teliti.

Alurnya kan melalui kepala ruangan Konflik diselesaikan oleh kepala

untuk menyelesaikan konflik agar ruangan (3)
3
konfliknya cepat teratasi.

Kalau untuk menyelesaikan konflik itu Konflik diselesaikan oleh kepala

semua anggota berperan. Untuk ruangan (4)
4 pengambilan keputusann yaitu kepala
ruangan.

Strategi yang digunakan itu paling Komunikasi dalam penyelesaian konflik

panggil kawan dan bicarakan (5)
konfliknya apa
5 Teknik penyelesaian konflik
bicaranya di ruang privasi tidak di
Smoothing/Menghaluskan (6)
ruang nurse station.

Cara bicara dari hati ke hati, tidak Komunkasi dalam penyelesaian konflik
dengan emosi, jadi satu dengan satu (7)
6 Teknik penyelesaian konflik
bisa tanggapi dengan baik
Smoothing/Menghaluskan (8)
Masalah yang terjadi dalam pekerjaan Komunikasi dalam penyelesaian konflik
tidak pernah ada konflik, seperti biasa (9)
7 yang kalian lihat ada yang ingin
ditanyakan langsung dijawab.

8 Konflik itu tidak mengganggu Tahapan konflik latent conflict (10)

Walaupun konflik itu ada atau pun tidak
tidak menghalangi pelayanan kita untuk
 melayani pasien dengan baik dan
professional.

Individunya yang konflik Konflik diselesaikan oleh kepala

tidak teratasi baru kemudian ibu kepala ruangan (11)
9
ruangan turut berperan.

Yah puas untuk sementara. Konflik terselesaikan (12)

Karena tidak pernah ada konflik
10
lanjutan dan selesai sampai disitu.

Bicara dari hati kehati tentang masalah Komunikasi dalam penyelesaian konflik
11 yang terjadi hingga selesai masalahnya. (13)

CODING 3 P3
 KATEGORI TEMA/SUB TEMA
Jenis konflik tugas (1) Jenis konflik tugas (A)
Jenis konflik tugas (2)

Konflik diselesaikan oleh kepala ruangan (3) Konflik diselesaikan oleh kepala ruangan
Konflik diselesaikan oleh kepala ruangan (4) (B)
Konflik diselesaikan oleh kepala ruangan
(11)

Komunikasi dalam penyelesaian konflik (5) Komunikasi yang dilakukan dalam

Komunkasi dalam penyelesaian konflik (7) penyelesaian konflik; saling terbuka dan
Komunikasi dalam penyelesaian konflik (9) mencari solusi dalam upaya penyelesaian
Komunikasi dalam penyelesaian konflik (13) konflik (C)

Teknik penyelesaian konflik smoothing Teknik penyelesaian konflik

/menghaluskan (6) smoothing/menghaluskan (D)
Teknik penyelesaian konflik
smoothing/menghluskan (8)

Tahapan konflik latent conflict (10) Tahapan konflik latent conflict (E)

Konflik terselesaikan (12) Konflik terselesaikan (F).

VERBATIM P3
 P3
Penanya:
Situasi konflik apa saja yang sering terjadi selama bapak ibu bekerja di ruangan ICU
sebutkan apa saja dan tolong jelaskan

Partisipan:
Paling saat overan yang tidak jelas, namun jarang terjadi, kalau untuk konflik dengan
keluarga pasien yaitu saat menegur untuk disiplin jam kunjungan keluarga yang tidak
terima kita agak sedikit berbesar suara karena sudah ditegur berulang-ulang.

Penanya:
Bagaimana pendapat bapak ibu mengenai situasi konflik yang terjadi di ruangan
bapak ibu
Partisipan:
Wajar terjadi karena kadang ada teman yang kurang teliti.

Penanya:
Bagaimana pendapat bapak ibu apakah dengan alur yang sudah di buat dapat lebih
mempermudah penyelesaian konflik yang terjadi?
Partisipan:
Alurnyakan melalui kepala ruangan untuk menyelesaikan konflik agar konfliknya
cepat teratasi.

Penanya:
Bagaimana pendapat bapak ibu apakah tugas penyelesaian konflik yang terjadi di
ruangan merupakan tugas PPJA dan ibu karu atau semua anggota ruangan ICU
Partisipan:
Kalau untuk menyelesaikan konflik itu semua anggota berperan. Untuk pengambilan
keputusann yaitu kepala ruangan.

Penanya:
Bagaimana strategi yang bapak ibu gunakan dalam menyelesaikan masalah yang
terjadi di ruangan?
Partisipan:
Strategi yang digunakan itu paling panggil kawan dan bicarakan konfliknya apa
bicaranya di ruang privasi tidak di ruang nurse station.

Penanya:
 Bagaimana cara bapak ibu berkomunikasi dalam penyelesaian konflik yang terjadi?
Partisipan:
Cara bicara dari hati ke hati, tidak dengan emosi, jadi satu dengan satu bisa tanggapi
dengan baik.

Penanya:
Bagaimana pengalaman bapa ibu dalam menyelesaikan masalah yang terjadi dalam
pekerjaaan bapa ibu?
Partisipan:
Masalah yang terjadi dalam pekerjaan tidak pernah ada konflik, seperti biasa yang
kalian lihat ada yang ingin ditanyakan langsung dijawab.

Penanya:
Bagaimana pendapat bapa ibu jika konflik yang terjadi menganggu tugas dan
pelayanan bapa ibu sebagai perawat di ruangan ICU
Partisipan:
Konflik itu tidak mengganggu
Walaupun konflik itu ada atau pun tidak tidak menghalangi pelayanan kita untuk
melayani pasien dengan baik dan professional.

Penanya:
Siapa saja yang berperan dalam penyelesain konflik?
Partisipan:
Individunya yang konflik
tidak teratasi baru kemudian ibu kepala ruangan turut berperan.

Penanya:
Apakah anda puas dengan cara penyelesain konflik?
Partisipan:
Yah puas untuk sementara.
Karena tidak pernah ada konflik lanjutan dan selesai sampai disitu.

Penanya:
Teknik apa saja yang sering digunakan dalam penyelesaian konflik?
Partisipan:
Bicara dari hati kehati tentang masalah yang terjadi hingga selesai masalahnya.

P3 KATA KUNCI KATEGORI SUB TEMA TEMA

Paling saat overan yang
tidak jelas, namun jarang
terjadi, kalau untuk konflik
dengan keluarga pasien
yaitu saat menegur untuk
disiplin jam kunjungan
keluarga yang tidak terima
kita agak sedikit berbesar Jenis konflik tugas Jenis konflik tugas
suara karena sudah ditegur
berulang-ulang.

Wajar terjadi karena kadang

ada teman yang kurang
teliti.

Alurnyakan melalui kepala

ruangan untuk
menyelesaikan konflik agar
konfliknya cepat teratasi.

Kalau untuk menyelesaikan

konflik itu semua anggota
berperan. Untuk
pengambilan keputusann
yaitu kepala ruangan. Konflik diselesaikan oleh Konflik diselesaikan oleh
kepala ruangan kepala ruangan
Individunya yang konflik
tidak teratasi baru kemudian
ibu kepala ruangan turut
berperan.

Strategi yang digunakan itu

paling panggil kawan dan
bicarakan konfliknya apa Komunikasi dalam Komunikasi yang
bicaranya di ruang privasi
tidak di ruang nurse station.

Cara bicara dari hati ke hati,

tidak dengan emosi, jadi
satu dengan satu bisa
tanggapi dengan baik
dilakukan dalam
penyelesaian konflik;
Masalah yang terjadi dalam
saling terbuka dan
pekerjaan tidak pernah ada penyelesaian konflik
mencari solusi dalam
konflik, seperti biasa yang upaya penyelesaian
kalian lihat ada yang ingin konflik
ditanyakan langsung
dijawab.

Bicara dari hati kehati

tentang masalah yang terjadi
hingga selesai masalahnya.

Strategi yang digunakan itu

paling panggil kawan dan
bicarakan konfliknya apa
bicaranya di ruang privasi
tidak di ruang nurse station.

Cara bicara dari hati ke hati, Teknik penyelesaian Teknik penyelesaian

tidak dengan emosi, jadi konflik smoothing konflik
satu dengan satu bisa /menghaluskan smoothing/menghaluskan
tanggapi dengan baik.

Konflik itu tidak Tahapan konflik latent Tahapan1 konflik latent

mengganggu conflict conflict
Walaupun konflik itu ada
atau pun tidak tidak
menghalangi pelayanan kita
untuk melayani pasien
dengan baik dan
professional.

Yah puas untuk sementara.

Karena tidak pernah ada
Konflik terselesaikan. Konflik terselesaikan
konflik lanjutan dan selesai
sampai disitu.