KUESIONER PERTANYAAN TERBUKA 1

Nama :
Umur :
Jenis Kelamin :
Lama Bekerja :
Pendidkan :
Pelatihan yang pernah diikuti: -
CODING 1 P1
Penanya:
Konflik apa saja yang terjadi di ruangan
ICU?
Partisipan: sering terjadi konflik antara pasien dan
Karna pekerjaan kita selalu berhubungan keluarga pasien, Biasanya juga terjadi
dengan pasien jadi sering terjadi konflik konflik anatara sesama perawat
antara pasien dan keluarga pasien. Biasanya
juga terjadi konflik anatara sesama perawat.
Penanya:
Bagaimana alur dalam penyelesian konflik?
Partisipan: Ketika terjadi konflik dalam shif itu maka
Ketika terjadi konflik dalam shif itu maka penangung jawab akan mengambil ahli
penangung jawab akan mengambil ahli untuk menyelesaikan konflik itu, tapi ketika
untuk menyelesaikan konflik itu, tapi ketika tidak bias diselesaikan maka ada PJ shif,
tidak bias diselesaikan maka ada PJ shif, sstelah itu jika masih tidak diselesaikan
sstelah itu jika masih tidak diselesaikan maka akan ke kepala ruangan dulu kalo
maka akan ke kepala ruangan dulu kalo sudah selesai maka selesai konflik.
sudah selesai maka selesai konflik.
Penanya:
Bagaimana alur dalam penyelesian konflik?
Partisipan: Dalam kehadiran maka akan berdampak
Dalam kehadiran misalnya terlambat pada jasanya, jika pada pembayaran
lebih dari 3 kali maka akan berdampak biasanya pihak manajemen akan
pada jasanya, atau tidak masuk 3 kali menguragi ataukah mencari donator
untuk keluarga pasien
berdampak pada jasanya. Dan jika pada
pembayaran biasanya pihak manajemen
akan menguragi ataukah mencari
donator untuk keluarga pasien.
Penanya:
Pihak-pihak mana saja yang terlibat
dalam kolaborasi penyelesaian konflik?
Partisipan: Pihak manajemen akan ikut
Konflik yang tidak bisa diselesaikan menyelesaikan konflik yang terjadi
kepala ruangan maka pihak manajemen
akan ikut menyelesaikan konflik yang
terjadi.
Penanya:
Seperti apa alurnya?
Partisipan: Akan diberikan informasi dan penjelan –
Biasanya akan diberikan informasi dan penjeasan dari konflik
penjelan – penjeasan dari konflik yang
terjadi sehingga kita mengerti dan kita
akan diberikan hitam diatas putih untuk
di tanda tanggani.
Penanya:
Apa saja hambatannya?

Partisipan:
-
Penanya:
Bagaimana persiapan yang sudah
bapak/ibu lakukan untuk mengantisipasi
terjadinya konflik?
Partisipan: kita memaparkan informasi.
Biasaya paling banyak karena kurang
terpapar informasi saja, jadi kita pribadi
kita tau apa yang harus kita lakukan
contohnya kita kie pasien anak dengan
DHF yang kritis, pasien pemasanagn
ventilator selain dokter kami perawat
juga dalam pendampingan pasien –
pasien terminal misalnya itu kita
memaparkan informasi, sehinga tidak
terjadi konflik dan tindakan dilakukan
sesuai dengan SPO.
Penanya:
Bagaimana dukungan dari struktur
organisasi ruangan ICU dalam
pelaksanaan kolaborasi terkait
manajemen konflik pemberian asuhan
keperawatan?
Partisipan: Biasanya kita satu suara dulu kita
Biasanya kita satu suara dulu kita sepakat dulu, dan biasanya kita
sepakat dulu, seperti apa harus dibawah berdiskusi untuk mencari kesepakatan
kemana ini, terus kesana kita bagaimana baru ke pihak manajemen
apa yang mau kita bicarakan seperti itu
dan biasanya kita berdiskusi dulu untuk
mencari kesepakatan baru ke pihak
manajemen untuk melakukan
menyelesaikan konflik. Begitu juga
dalam pemberian asuhan keperawatan
misalya di pasien tidak puas dengan
pembayaran setelah kita berikan
informasi maka kami akan berdiskusi
dan mendampingi pasien ke pihak
manajemen untuk menyelesaikan konflik
mengenai pembayarannya.
Penanya:
Konflik seperti apa yang terjadi terkait
fungsi tugas dan wewenang PPJA?
Partisipan: Pada pasien umum, kurang terpapar
konflik antara pasien dan keluarga dengan informasi jadi kadang mereka
pasien, penyebabnya biasanya pada setelah di kasih rincian biaya menjadi
pasien umum, karena perawatann di ICU kaget sehingga terjadi konflik
sedikit lebih mahal dari ruang rawat inap
yang biasa, kadang keluarga pasien yang
awal pertama datag dijelaskan mereka
tidak mengkonfirmasi lagi ke keluarga
pasien yang bertangung jawab sehinga
masuk ke ICU pada saat pulang mereka
kurang terpapar dengan informasi jadi
kadang mereka setelah di kasih rincian
biaya menjadi kaget dan bertanya kenapa
biayanya menjadi semahal ini, sehingga
terjadi konflik
Penanya:
Konflik apa saja yang terjadi antara
manajer asuhan keperawatan dan staf di
ruangan ICU?
Partisipan: Misalnya salah jadwal, suka terlambat
Biasanya juga terjadi konflik anatara padahal yang lain sudah habis overran,
sesama perawat, misalnya salah jadwal, Ada juga terjadi konflik dengan
suka terlambat padahal yang lain sudah laboratorium kadang kurang
habis overan, kalo sampai salah tindakan dikomunikasi sehinga hasil lab yang
belum pernah terjadi dan semoga tidak sudah ada ternyata tidak di kasih tau ke
terjadi. Ada juga terjadi konflik dengan kita
laboratorium biasanya pengambilan hasil
lab dan pengambialan produk darah,
kadang – kadang kurang dikomunikasi
sehinga hasil lab yang sudah ada
ternyata tidak di kasih tau ke kita
sehinnga lama dokter datang loh hasil
labnya ko belum ada atau mungkin
belum ada keluar hasilnya
Penanya:
Seperti apa pelatihannya?
Partisipan: Pelatihan hanya diberikan pada kepala
Pelatihan hanya diberikan pada kepala ruangan, yang kita tau hanya bagaimana
ruangan, yang kita tau hanya bagaimana alurnya saja.
alurnya saja.

Penanya:
Bagaimana hasilnya?
Partisipan: Pasti selalu ada solusi yang di dapat
Pasti selalu ada solusi yang di dapat untuk menyelesaikan suatu konflik
untuk menyelesaikan suatu konflik

Penanya:
Siapa saja yang bertanggung jawab?
Partisipan: Kepala ruagan yang paling betagung
Kepala ruagan yang paling betagung jawab dan kabid pelayanan
jawab dan kabid pelayanan jika konflik
sudah terjadi sampai pada manajeman.
Penanya:
Siapa sajakah yang melakukan supervisi
dan bagaimana caranya ?
Partisipan: Dari kepala ruangan, dari pihak
Dari kepala ruangan sendiri juga ada, manajemen, biasanya melihat kebutuhan
dari pihak manajemen juga ada, biasanya pasien ada terpenuhi semua atau tidak
melihat kebutuhan pasien ada terpenuhi
semua atau tidak.
Penanya:
Strategi apa yang digunakan oleh kepala
ruangan dalam penyelesaian konflik
yang terjadi di ruangan?
Partisipan: Mengambil keputusan dengan diskusi
Biasanya kepala ruangan mengambil
keputusan dengan diskusi
Penanya:
Bagaiamana strategi yang digunakan?
Partisipan: Melakukn komunikasi dengan diskusi
Strateginya hanyalah melakukn
 komunikasi dengan diskusi dan meminta
pendapat dari yang lain.

CODING 2 P1
KATA KUNCI KATEGORI
sering terjadi konflik antara pasien dan
keluarga pasien, Biasanya juga terjadi
konflik anatara sesama perawat.
Ketika terjadi konflik dalam shif itu maka
penangung jawab akan mengambil ahli untuk
menyelesaikan konflik itu, tapi ketika tidak
bias diselesaikan maka ada PJ shif, sstelah itu
jika masih tidak diselesaikan maka akan ke
kepala ruangan dulu kalo sudah selesai maka
selesai konflik..
Dalam kehadiran maka akan berdampak
pada jasanya, jika pada pembayaran
biasanya pihak manajemen akan
menguragi ataukah mencari donator
untuk keluarga pasien
Pihak manajemen akan ikut
menyelesaikan konflik yang terjadi
Akan diberikan informasi dan penjelan –
penjeasan dari konflik
Kita memaparkan informasi.
Biasanya kita satu suara dulu kita sepakat
dulu, dan biasanya kita berdiskusi untuk
mencari kesepakatan baru ke pihak
manajemen
Pada pasien umum, kurang terpapar
dengan informasi jadi kadang mereka
setelah di kasih rincian biaya menjadi
kaget sehingga terjadi konflik
Misalnya salah jadwal, suka terlambat
padahal yang lain sudah habis overran,
Ada juga terjadi konflik dengan
laboratorium kadang kurang
dikomunikasi sehinga hasil lab yang
sudah ada ternyata tidak di kasih tau ke
kita
Pelatihan hanya diberikan pada kepala
ruangan, yang kita tau hanya bagaimana
alurnya saja.
Pasti selalu ada solusi yang di dapat
untuk menyelesaikan suatu konflik
Kepala ruagan yang paling betagung
jawab dan kabid pelayanan
Dari kepala ruangan, dari pihak
manajemen, biasanya melihat kebutuhan
pasien ada terpenuhi semua atau tidak
Mengambil keputusan dengan diskusi
Melakukn komunikasi dengan diskusi