Program Studi Magister Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Sam Ratulangi 2021

Dosen :Dr. RUDY STEVEN WENAS SE, MM

STUDI KASUS PROGRAM E-HEALTH

KOTA SURABAYA
No Nama / NIM Kontribusi

1 Dramita P. - Pendahuluan
Rantung - Profil dan Perkembangan
21 - Definisi dan Model
0621020026

2 Puspita I. - Manajemen Program (Perencanaan, Pengorganisasian)

Rajagukguk - Manajemen Program (Pelaksanaan, Monev)
210621020046 - Strategi Pengembangan

3 Ribka Mandagi - Dampak implementasi

210621020016 - Kesimpulan dan Saran
- Google slides
I. PENDAHULUAN
Pelayanan publik dilaksanakan bertujuan untuk meningkatkan kesejahteraan sosial masyarakat di
Indonesia dan melaksanakan tujuan negara yang tercantum dalam Undang-undang dasar 1945 yaitu
memajukan kesejahteraan umum. Peningkatan pelayanan publik menjadi concern atau perhatian utama
dalam reformasi birokrasi karena pelayanan publik menjadi pusat dari setiap aktifitas komponen dalam
lembaga pemerintah untuk menjadi indikator yang kuat dalam mengukur kinerja. Salah satu cara yang
meningkatkan kualitas pelayan publik adalah dengan penerapan Electronic government. Penerapan
Electronic government selain mengikuti perubahan zaman yang semakin maju dengan penggunaan
electronik tentunya mempunyai banyak manfaat. Salah satu daerah yang meningkatkan pelayanan
publiknya dengan menggunakan sistem Elecronic Government adalah pemerintah kota Surabaya.
Pemerintah Kota Surabaya merupakan salah satu pemerintahan yang dapat dikatakan cukup responsif dan
paling inovatif dalam mewujudkan good governance melalui e-government yang dikembangkan.
Pelayanan publik menggunakan E-government di Kota Surabaya di bidang Penerapan E-Health ini
diawali karena adanya permasalahan antrean pendaftaran dirumah sakit dan puskesmas di kota
Surabaya. E-Health dilaksanakan dengan harapan masyarakat menjadi mudah dalam proses antri di
puskesmas atau rumah sakit dengan mempersingkat antrean. Masyarakat yang menggunakan E-Health
tidak perlu repot-repot untuk mendatangi bagian loket pelayanan dan dapat mendaftar di E-Health
sehingga lebih efisien dan cepat. Penerapan E-Health merupakan bagian dari upaya untuk memberikan
pelayanan yang maksimal kepada masyarakat dan diharapkan dapat menjadi solusi dari permasalahan
yang ada. Kami akan membahas tentang penerapan E-government dengan tujuan untuk meningkatkan
pelayanan publik di dibidang kesehatan dengan penerapan E-Health yang merupakan suatu bentuk
inovasi pelayanan publik dalam bentuk Electronic Government.
II. PEMBAHASAN

A. PROFIL E-HEALTH KOTA SURABAYA

E-Health merupakan salah satu grand design pengembangan

Surabaya Cyber City yang menjadikan kota Surabaya sebagai Smart City
dan merupakan representasi dari e-Goverment atau Digital Government
Service kota Surabaya. E-Government Kota Surabaya dikembangkan
untuk mewujudkan tata kelola pemerintahan yang efektif, efisien,
transparan, akuntabel dengan melibatkan partisipasi masyarakat secara
keseluruhan dan berfokus pada pelayanan kepada masyarakat yang
optimal dengan mengedukasi masyarakat untuk mendayagunakan semua
fasilitas digital yang dikembangkan pemerintah Kota Surabaya bagi
kepentingan pelayanan publik yang lebih baik melalui sistem informasi
pelayanan online.
Awal mula kemunculan program E-Health ini adalah dilatar belakangi oleh
terjadinya penumpukan antrian di puskesmas dan rumah sakit di Kota
Surabaya.Masalah utama yang muncul yaitu antrian yang selalu padat dan
memiliki jumlah pasien setiap hari dengan rata-rata sebanyak 100 sd 300 untuk
pasien puskesmas dan 500 sd 1000 pasien dirumah sakit. Pada saat pendaftaran
diloket rumah sakit ataupun puskesmas masyarakat memerlukan waktu kurang
lebih 1,5 menit dan untuk tindakannya memerlukan waktu sekitar 5 sd 30
menit. Selain itu terjadinya pelayanan rujukan pasien yang kurang maksimal
dilihat dari masalah waktu yang diakibatkan masalah seperti administrasi (data
pasien, validasi data) (Marshela, 2017). E-Health dapat diunduh di Playstore
(pengguna Android) atau Appstore (pengguna Apple) serta
www.ehealth.surabaya.go.id.
B. DEFINISI DAN MODEL E-HEALTH

Program E-Health di Kota Surabaya merupakan salah satu design pengembangan dan telah di
laksanakan di 63 puskesmas dan dua rumah sakit pemerintah. E-Health adalah sistem
informasi nasional yang memanfaatkan teknologi dan informasi dengan tujuan memfasilitas
layanan kesehatan untuk memudahkan masyarakat agar tanpa perlu melakukan antrean ganda
pada saat berobat. Sistem E-Health ini merupakan sistem yang baru dan sudah jelas dasar
hukum nya yang didukung langsung oleh Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia
No. 46 tahun 2014 tentang Sistem Informasi Kesehatan. Dengan adanya kemudahaan E-
Health masyarakat tidak perlu mengantri dengan datang terlalu dini dan cukup menggunakan
E-Health dengan mengakses internet kemudian masyarakat dapat mendaftar untuk berobat
kemudian dapat datang ke rumah sakit atau ke puskesmas untuk berobat dengan jam yang
tertera di nomor antrian. Masyarakat yang tergolong manula, mempunyai kondisi
keterbatasan fisik, buta huruf dapat datang ke kantor kecamatan atau kelurahan yang dekat
dengan rumah mereka dan menemui petugas yang telah ditugaskan untuk membantu
masyarakat melakukan registrasi melalui E-Health.
KUALITAS LAYANAN E-HEALTH :

1. KEMUDAHAN DALAM PENGGUNAAN

2. TRUST (KEPERCAYAAN)

3. REABILITY (KEANDALAN)

4. ISI DAN TAMPILAN INFORMASI

5, CITIZEN SUPPORT (PENDUKUNG)

PEMBAHASAN - Manajemen Program e-health (Perencanaan)

● Kebutuhan riil di lapangan

● Kepemimpinan
● Benchmarking
● Customized
PEMBAHASAN - Manajemen Program e-health (Pengorganisasian)
● Organisasi,
koordinasi,
kepemimpinan
transformasional
● Kerangka E -
government

Sumber: Setianto (2016 p.169)

 PEMBAHASAN - Manajemen Program e-health (Pelaksanaan)
● Pendekatan organisasi dan budaya
● Sosialisasi

Sumber:
http://blcsurabaya.blogspot.com/2015/10
/pelatihan-sesi-3-di-blc-kedurus_11.html

Sumber: Setianto (2016 p.169)

Sumber: detik.com
PEMBAHASAN - Manajemen Program e-health (Monev)

● Kualitas pelayanan publik

● Keamanan aplikasi dan data
PEMBAHASAN - Strategi Pengembangan

● Pengembangan e -health sesuai kemampuan dan

kebutuhan
● Pengembangan e -health yang menyediakan
kemudahan pendaftaran dan pelayanan bagi
pasien
 IMPLEMENTASI E -HEALTH
“Me n c ip t a k a n e fisie n si d a n e fe kt ifit a s p ro se s p e la ya n a n m a sya ra ka t le w a t
o p t im a lisa si p e n g g u n a a n in fo rm a si & t e kn o lo g i.”

Indikator keberhasilan :
● Kemudahan Penggunaan
● Trust (Kepercayaan)
● Reliability (Keandalan)
● Isi dan Tampilan Informasi
● Citizen Support
 KESIMPULAN

● E-He a lt h m e ru p a ka n a p lika si la ya n a n ke se h a t a n ya n g d ik e m b a n g k a n
se b a g a i sa la h sa t u p e n e ra p a n sist e m E-Go ve rn m e n t . E-He a lt h ya it u
a p lik a si ya n g m e n g g u n a k a n t e k n o lo g i in fo rm a si u n t u k m e m b e rika n
p e la ya n a n p u b lik p a d a m a sya ra ka t k h u s u sn ya d i b id a n g ke se h a t a n ,
d im a n a m a sya ra k a t d im u d a h k a n u n t u k p e n d a ft a ra n p a s ie n b a h ka n
m etod e t ra n sa k s i p e m b a ya ra n n ya pun b isa m e n g g u n a ka n
p e m b a ya ra n o n lin e .
● La ya n a n e -He a lt h in i t e la h b e rd a m p a k p o sit if b a g i m a sya ra ka t ka re n a
t e la h m e m b a n t u m e m u d a h ka n p ro se s p e n d a ft a ra n p a sie n se h in g g a
a n t ria n d i p u sk e sm a s m a u p u n ru m a h sa kit t id a k se p a d a t ya n g d u lu ,
se la in it u ju g a la ya n a n in i m e n ye d ia ka n in fo rm a si-in fo rm a si
ke se h a t a n ke p a d a m a sya k a t .
 SARAN

Sa ra n d a ri k e lo m p o k ka m i, p e rlu d it a m b a h ka n helpdesk un tuk

m e m b a n t u m a sya ra k a t ya n g m a sih a w a m d e n g a n t e kn o lo g i.
Se la in it u , m e n in g ka t ka n p e m a h a m a n u n t u k m e n g o p e ra sika n
a p lik a si e -He a lt h ke p a d a p e g a w a i p u sk e sm a s d a n Ru m a h Sa k it
se h in g g a b is a le b ih je la s m e n je la sk a n in fo rm a si t e rse b u t k e p a d a
m a sya ra k a t .
 DAFTAR PUSTAKA

Maulani, W 2020. Penerapan Electronic Government dalam Peningkatan Kualitas

Pelayanan Publik (Studi Kasus Program E-Health di Kota Surabaya). As Siyasah,
Vol. 5 No. 20, November 2020.

Sari, I., dkk 2020. Efektivitas Kinerja Pelayanan Berbasis Sistem E-Health Di Rumah
Sakit Umum Daerah (RSUD) DR. Soewandhi Surabaya. Jurnal Penelitian Administrasi
Publik Vol. 6 No. 1 hal. 106-119.

Setianto, WA 2016. Inovasi e-Health Dinas Kesehatan Kota Surabaya. Jurnal Ilmu
Komunikasi, Vol. 14 No. 3, Desember 2016.