MAKALAH MANAJEMEN PEMASARAN

CITRA MEREK (BRAND IMAGE)

Indo.Sae_Shoes

Penyusun :

MUHAMMAD SUBHAN AFIFI

( 141900174 )

KELAS D

Dosen Pengampu :

Ir. Setijanen Djoko Harijanto, M.M.

UNIVERSITAS 17 AGUSTUS 1945 SURABAYA

Jalan Semolowaru No.45, Menur Pumpungan, Sukolilo, Surabaya, Jawa Timur 60118,
Telp (031) 5931800

Tahun 2021

1
 Segala puji dan syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas segala limpahan kasih
karunianya, dan kehendak–Nya, sholawat dan salam senantiasa tersampaikan kepada tauladan kita,
Nabi Muhammad SAW, atas kesabaran dan kasih sayangnya menuntun manusia dari zaman
jahiliyah menuju zaman yang di ridhoi oleh-Nya. sehingga makalah guna melengkapi tugas mata
kuliah Manajemen Perawatan Tentang Citra Merek/Brand Image dapat diselesaikan dengan baik.
Pada Makalah ini kami banyak mengambil dari berbagai sumber dan referensi, mengucapkan
terima kasih sebesar-besarnya kepada semua pihak yang telah membantu dalam penyusunan
makalah ini.
Dalam penulisan makalah ini kami merasa masih banyak kekuranagan baik pad penulisan
maupun materi, mengingat kemapuan yang kami miliki. Untuk itu, kritik dan saran dari semua
pihak kami sangat harapkan demi penyempurnaan makalah ini. Akhir kata semoga makalah ini
dapat berguna bagi pembaca khususnya bagi penyusun.

Penulis

2
 DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ................................................................................................................................ 1

KATA PENGANTAR ............................................................................................................................... 2

DAFTAR ISI.............................................................................................................................................. 3

BAB I PENDAHULUAN ......................................................................................................................... 4

1.1. Latar Belakang .................................................................................................................................... 4

1.2. Rumusan masalah ............................................................................................................................... 5
1.3. Tujuan.................................................................................................................................................. 5

BAB II LANDASAN TEORI ................................................................................................................. 6

2.1. Pengertian Merek ............................................................................................................................... 6

2.2. Citra Merek (Brand Image)................................................................................................................. 6
2.3. Kesadaran Merek dan Niat Beli .......................................................................................................... 6
2.4. Keputusan Pembelian ......................................................................................................................... 7
2.5. Tahanan Proses Keputusan Pembelian ............................................................................................... 8

BAB III PEMBAHASAN ....................................................................................................................... 10

3.1. Deskripsi Brand Image … ................................................................................................................... 10

3.2. Keunggulan Citra Merek (Brand Image)… ........................................................................................ 11
3.3. Variabel Keputusan pembelian .. ........................................................................................................ 11

BAB IV REKOMENDASI ...................................................................................................................... 12

DAFTAR PUSTAKA ............................................................................................................................... 13

3
 BAB I

PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang

Citra merek (Brand Image) adalah suatu aspek atau unsur penting yang berhubungan
dengan produk. Terlebih lagi di abad ke-21 seperti sekarang ini yang semakin modern, dengan
ditunjukkan semakin berkembangnya pertumbuhan ekonomi serta teknologi yang semakin
canggih. Memberikan dampak langsung terhadap kehidupan masyarakat yang secara tidak
langsung merubah konsep pemikiran yang lebih praktis dan ekonomis untuk mencapai taraf
hidup yang semakin modern. Masyarakat yang modern ditunjukkan dengan seringnya
menuntut prestige di dalam kehidupan sosialnya. Setiap individu menjadi lebih terbuka dalam
memberikan standar nilai yang tinggi pada kualitas produk dan pelayanan.
Nilai kualitas produk dan pelayanan tergambar di dalam citra atau image suatu perusahaan,
yang terdapat persepsi relative konsisten dalam jangka panjang. Menurut Boone, L.E,.Kurtz,
D.L (2002) merek dapat meningkatkan kepekaan pembeli terhadap mutu dan sifat produk-
produk yang saling bersaing. Merek juga dapat memberi kepercayaan diri kepada konsumen,
terkadang pula menjadi sangat personal, serta menjadi bagian dari citra (image) yang di bangun
oleh konsumenitu sendiri. Suatu merek berada pada posisi yang unik untuk memperoleh aspek-
aspek, seperti kepuasaan material dan mengalami pemenuhan emosional karena mereka dapat
memanfaatkan dorongan-dorongan aspirasional yang mendasari motivasi manusia, hal ini
menurut pendapat Gobe (2005). Pada saat citra merek (brand image) telah terbentuk, tidak
hanya menghasilakan brand trust saja, melainkan juga akan menghasilkan keputusan
pembelian (purchases decision). Dimana konsumen yang memiliki kepercayaan pada merek
tertentu dikarenakan citra merek tersebut lebih yakin dalam memutuskan pembelian. Sebelum
citra merek (brand image) terbentuk, konsumen harus menilai beberapa dimensi yang memiliki
pengaruh penting dalam terbentuknya citra merek (brand image), terdapat 3 komponen citra
merek (brand image) dalam Sagita (2012), yaitu : corporate image (citra perusahaan), user
image (citra pemakai), dan product image (citra produk). Citra Perusahaan adalah asosiasi yang
berkaitan dengan organisasi dengan atribut dari suatu perusahaan, semakin baik citra suatu
perusahaan seperti popularitas dan kredibilitas, maka seluruh produk dari perusahaan tersebut
akan lebih mudah diterima oleh konsumen. Citra Konsumen menunjuk kepada persepsi dari
jenis seseorang yang menggunakan produk, Citra Konsumen dapat mencerminkan status sosial
dan gaya hidup seseorang dalam membeli suatu produk. Citra produk adalah kesan
ataukeyakinan yang dimilikiseseorang pada suatu obyek, semakin baik citra dari suatu produk
maka konsumen akan tertarik dan memiliki minat untuk membeli produk tersebut.

4
1.2.Rumusan Masalah
1. Apa itu Merek ?
2. Apa yang dimaksud Citra merek(Brand Image)?
3. Mengapa Citra merek sangat berpengaruh pada keputusan pembelian suatu produk?

1.3. Tujuan
1. Mengetahui Apa Itu merek.
2. Mengetahui apa yang di maksud Citra Merek (Brand Image).
3. Mengetahui pengaruh Citra Merek pada keputusan pembelian suatu Produk.
4. Memenuhi tugas manajemen pemasaran.

5
 BAB II

LANDASAN TEORI

2.1. Pengertian Merek

Menurut Kotler & Keller (2009:258) mendiferensiasikan merek tersebut dengan beberapa
cara dari produk atau jasa lainnya yang dirancang untuk memuaskan kebutuhan yang
Sedangkan menurut Tjiptono (2008:104) kumpulan sifat, manfaat dan jasa spesifik secara
konsisten kepada pembeli. Merek dapat menyampaikan enam tingkat arti yaitu atribut,
manfaat, nilai, budaya, kepribadian, dan pemakaian. Sehingga menurut para ahli diatas dapat
disimpulkan bahwa merek adalah adalah tanda, nama, atau istilah yang digunakan pemasar
pada barang atau jasanya agar dapat menjadikan pembeda dengan pesaing untuk menjadi
indentifikasi dari produk tersebut dan dirancang untuk memuaskan kebutuhan konsumen
seperti menyampaikan sifat, manfaat dan jasa spesifik secara konsisten terhadap konsumen.

2.2. Citra Image(Brand Image)

Citra Merek merupakan salah satu hal yang diingat didalam benak konsumen pada saat
membeli suatu produk merek tertentu. Menurut. presepsi dan keyakinan yang dipegang oleh
konsumen, seperti yang dicerminkan asosiasi yang tertanam dalam ingatan pelanggan, yang
selalu diingat pertama kali saat mendengar slogan dan kemudian Menurut Tjiptono (2015:49)
deskripsi asosiasi dan keyakinan konsumen terhadap merek tertentu. Citra merek (Brand
Image) adalah pengamatan dan kepercayaan yang dingenggam konsumen, seperti yang
dicerminkan Berdasarkan pengertian citra merek yang dikemukan para ahli diatas dapat
diambil kesimpulan bahwa citra merek adalah asosiasi atau kepercayaan yang ada dalam
benak konsumen untuk menjadi pembeda dari merek yang lainnya seperti lambang, desain
huruf atau warna khusus. Biels dalam jurnal Xian and Gou lie (2011:2),

Citra Merek terdiri dari tiga komponen pendukung yaitu:

1. Citra Perusahaan
2. Citra Konsumen
3. Citra Produk

2.3. Kesadaran Merek dan Niat Beli

Kesadaran merek adalah kesanggupan seorang calon pembeli untuk mengenali atau
mengingat kembali bahwa suatu merek merupakan bagian dari kategori produk tertentu
(Aaker, 1996, p.90). Aaker (1991, p.62) juga mendefinisikan kesadaran merek sebagai

6
 kemampuan pembeli atau konsumen untuk mengenali atau mengingat bahwa merek adalah
anggota kategori produk tertentu. Rangkuti (2004, p.40) menyatakan bahwa dalam upaya
meraih kesadaran merek, baik dalam tingkat pengenalan maupun tingkat pengingatan
kembali, maka diperlukan 2 (dua) kegiatan, yaitu berusaha memperoleh identitas merek dan
berusaha mengaitkannya dengan kelas produk tertentu. Selain itu, Hoeffler dan Keller (2002)
dalam Chi, et al. (2009) menyatakan bahwa kesadaran merek dapat dibedakan dari kedalaman
dan lebar. Kedalaman mengekspresikan bagaimana membuat konsumen mengingat atau
mengidentifikasi merek dengan mudah, dan lebar mengekspresikan saat konsumen atau
pembeli membeli sebuah produk, maka sebuah merek akan segera muncul dalam pikiran
konsumen atau pembeli.

Menurut Kinear dan Taylor yang dikutip Sulistyari (2012) niat beli adalah tahap
kecenderungan responden untuk bertindak sebelum keputusan membeli benar-benar
dilaksanakan. Sulistyari (2012) juga mengatakan bahwa niat beli berbeda dengan keputusan
pembelian, keputusan pembelian adalah suatu tidak lanjut dari niat beli konsumen, dimana
keyakinan untuk memutuskan akan membeli sudah dalam presentase yang besar. Yoo, et al.
dalam Knight dan Kim (2006) mengungkapkan bahwa konsumen menentukan kualitas produk
dalam menggunakan merek produk melalui harga, asal negara, kinerja, dan citra. Hoyer and
Brown dalam Knight dan Kim (2006) menyatakan bahwa niat beli adalah bagaimana
konsumen menggabungkan asosiasi kinerja dan citra dalam dirinya termasuk apa yang dia
dirasakan seperti kualitas, kredibilitas, pertimbangan, dan keunggulan dari suatu produk lalu
memiliki opini pribadi terhadap penilaian suatu barang. Zeitham (1988) dalam Knight dan
Kim (2006) bahwa persepsi kualitas tinggi mendorong konsumen untuk memilih merek
tertentu dibandingkan merek yang bersaing.

2.4. keputusan pembelian

Dalam tahap evaluasi alternative, konsumen membentuk preferensi atas merek-merek

dalam kumpulan pilihan. Konsumen juga mungkin untuk membentuk keinginan untuk tidak
membeli atau membeli suatu produk yang paling disukai. Dalam melaksanakan maksud
pembelian, konsumen bisa mengambil lima sub keputusan, yaitu merek, dealer, kualitas,
waktu dan metode pembayaran. Proses keputusan pembelian konsumen mungkin tidak selalu
berkembang dengan gaya perencanaan yang cermat. Berikut ini beberapa teori dan pendektan
untuk menjelaskannya (Kotler and Keller, 2009). Sangadji dan Shopiah (2013)
mendefinisikan keputusan pembelian konsumen sebagai suatu pemilihan tindakan dari dua
atau lebih pilihan alternatif. Bila seseorang dihadapkan pada dua pilihan, yaitu membeli dan
tidak membeli, maka dia ada dalam posisi membuat keputusan pembelian. Proses
pengambilan keputusan pembelian sangat dipengaruhi oleh perilaku konsumen. Proses
tersebut sebenarnya merupakan proses pemecahan masalah dalam rangka memenuhi
keinginan atau kebutuhan konsumen. Menurut Peter dan Olson (2000), pengambilan
keputusan konsumen adalah proses pemecahan masalah yang diarahkan pada sasaran. Setiadi
(2003) mendefinisikan bahwa inti dari pengambilang keputusan konsumen adalah proses
7
 pengintegrasian yang mengkombinasikan pengetahuan untuk mengevaluasi dua perilaku
alternatif atau lebih, dan memilih salah satu diantaranya. Hasil dari proses pengintegrasian ini
adalah suatu pilihan yang disajikan secara kognitif sebagai keinginan berperilaku.
Pengambilan keputusan konsumen meliputi semua proses yang dilalui konsumen untul
mengenali masalah, mencari solusi, mengevaluasi alternatif dan memilih diantara pilihan-
pilihan. Dari penjelasan diatas dapat ditarik kesimpulan bahwa keputusan pembelian
dilandaskan pada keinginan yang dihasilkan ketika konsumen secara sadar memilih salah satu
diantara tindakan alternatif yang ada (Sangadji dan Shopiah, 2013).

2.4. Tahapan Proses Keputusan Pembelian

Tahap-tahap Keputusan Pembelian menurut Philip Kotler dan Gary Amstrong (2006: 179)
adalah sebagai berikut :
1. Pengenalan Kebutuhan
Di sini pembeli mengenali adanya masalah atau kebutuhan. Pembeli merasakan perbedaan
antara keadaan nyata dan keadaan yang diinginkan. Kebutuhan dapat dipicu oleh
rangsangan internal (dari dalam diri) dan rangsangan eksternal (lingkungan).
Pada tahap ini pemasar perlu mengenal berbagai hal yang dapat menggerakkan
kebutuhan atau minat tertentu konsumen. Para pemasar perlu meneliti konsumen untuk
memperoleh jawaban apakah kebutuhan yang dirasakan atau masalah yang timbul, apa
yang menyebabkan semua itu muncul dan bagaimana kebutuhan atau masalah itu
menyebabkan seseorang mencari produk tersebut.
2. Pencarian Informasi
Seorang konsumen yang sudah tertarik mungkin mencari informasi lebih banyak
informasi, tetapi mungkin juga tidak. Bila dorongan konsumen dan produk yang dapat
memuaskan ada dalam jangkauan, konsumen kemungkinan akan membelinya. Bila tidak,
konsumen dapat menyimpan kebutuhan dalam ingatan atau melakukan pencarian
informasi yang berhubungan dengan kebutuhan tersebut.
Konsumen dapat memperoleh informasi dari beberapa sumber yaitu :
➢ Sumber pribadi : keluarga, teman dan tetangga.
➢ Sumber komersial : iklan, wiraniaga, agen, kemasan, pajangan.
➢ Sumber publik : media massa, organisasi penilai konsumen.
➢ Sumber pengalaman : penanganan, pemeriksaan, menggunakan produk.
Dalam hal ini perusahaan harus merancang bauran pemasannya untuk membuat calon
pembeli menyadari dan mengetahui merknya. Perusahaan harus cermat mengenali sumber
informasi konsumen dan arti penting dari setiap sumber.
3. Evaluasi Alternatif
Pada tahap ini konsumen dihadapkan pada beberapa pilihan produk yang akan dibelinya.
Untuk itu konsumen melakukan evaluasi terhadap barang mana yang benar-benar paling
cocok untuk dibeli sesuai dengan kebutuhan dan keinginannya. Bagaimana konsumen
8
 mengevaluasi alternatif barang yang akan dibeli tergantung pada masing-masing individu
dan situasi membeli spesifik.
Pemasar harus mempelajari pembeli untuk mengetahui bagaimana sebenarnya
mengevaluasi alternatif merek. Bila mereka mengetahui proses evaluasi apa yang sedang
terjadi, pemasar dapat membuat langkah-langkah untuk mempengaruhi keputusan
pembeli.
4. Keputusan Membeli
Keputusan membeli merupakan tahap dari proses keputusan membeli yaitu ketika
konsumen benar-benar membeli produk. Pada umumnya, keputusan membeli yang
dilakukan konsumen adalah membeli poduk yang paling disukai, tetapi ada dua faktor
yang muncul antara niat untuk membeli dan keputusan untuk membeli yaitu sikap orang
lain dan situasi yang tidak diharapkan. Konsumen umumnya membentuk niat membeli
berdasarkan pada faktor pendapatan, harga dan manfaat produk, akan tetapi peristiwa-
peristiwa yang tidak diharapkan bisa mengubah niat pembelian. Jadi pilihan dan niat untuk
membeli tidak selalu berakhir pada keputusan membeli barang yang sudah dipilih.
5. Tingkah Laku Pasca Pembelian
Setelah membeli poduk, konsumen akan merasa puas atau tidak puas terhadap barang yang
dibeli. Pembeli akan menentukan puas atau tidak itu terletak pada hubungan antara
harapan konsumen dan prestasi yang diterima dari produk. Bila produk tidak memenuhi
harapan, konsumen akan merasa tidak puas. Kegiatan pemasar terus berlanjut dalam
menanggapi kepuasan dan ketidakpuasan ini agar daur hidup produknya tidak menurun.
Dalam suatu pembelian produk, keputusan yang harus diambil tidak selalu
berurutan seperti di atas. Pada situasi pembelian seperti penyelesaian ekstensif, keputusan
yang diambil dapat bermula dari penjual, karena penjual dapat membantu merumuskan
perbedaan dengan toko yang lain melalui pembentukan citra toko yang positif. Dengan
citra yang baik yang ditampilkan toko di mata masyarakat, khususnya konsumen akan
terciptalah kesan bahwa perusahaan itu benar-benar memiliki kualitas yang dapat
dipercaya.

9
 BAB III

PEMBAHASAN

3.1. Deskripsi Brand image Indo.sae_Shoes

Deskripsi Produk Sepatu dari Indo.Sae_Shoes

Indo.Sae_Shoes menjual sepatu Brand lokal yang dibuat

diindonesia dan produk sepatu yang dijual bermacam – macam merek contohnya Ventela, Warrior,
patrobas dan masih banyak lagi. Tentu dari toko Indo.Sae_Shoes mempunyai banyak size dan macam
– macam Tipe sepatu dan di Indo.Sae_Shoes selalu menyediakan stok yang banyak.

3.2. Keunggulan Citra Merek (Brand Image) Indo.Sae_Shoes

1. Mempunyai banyak stok, Size dan sepatu yang dijual Original.
2. Mempermudah Konsumen karena Indo.Sae_Shoes mempunyai marketplace Online seperti :
Shopee, Tokopedia
3. Pelayanan dan respon dari Indo.Sae_Shoes sangatlah cepat dan proses yang cepat.
3.3. Variabel keputusn Pembelian Indo.Sae_Shoes
menurut Kotler (2005) menyatakan bahwa : “Keputusan pembelian adalah suatu proses
penyelesaian masalah yang terdiri dari menganalisa kebutuhan dan keinginan, pencarian
informasi, penilaian sumber-sumber seleksi terhadap alternatif pembelian, keputusan
pembelian, dan perilaku setelah pembelian.”
1. Pengenalan masalah (problem recognition) Proses pembelian diawali dengan adanya
masalah atau kebutuhan yang dirasakan oleh konsumen. Konsumen mempersepsikan
perbedaan antara keadaan yang diinginkan dengan situasi saat ini guna membangkitkan
dan mengaktifkan proses keputusan.
2. Pencarian informasi (information search) Setelah konsumen merasakan adanya kebutuhan
suatu barang atau jasa, selanjutnya konsumen mencari informasi baik yang disimpan
dalam ingatan (internal) maupun informasi yang didapat dari lingkungan (eksternal).
Sumber-sumber informasi konsumen terdiri dari :
a. umber pribadi : keluarga, teman, tetangga, kenalan.
b. Sumber niaga/komersial : iklan, tenaga penjual, kemasan, dan pemajangan

10
 c. Sumber umum : media massa dan organisasi konsumen
d. Sumber pengalaman : penanganan, pemeriksaan, penggunaan produk
3. Evaluasi alternatif (validation of alternativ) Setelah inforasi di peroleh, konsumen
mengevaluasi berbagai alternatif pilihan dalam memenuhi kebutuhan tersebut. Untuk
menilai alternatif pilihan konsumen terdapat 5 (lima) konsep dasar yang dapat digunakan,
yaitu :
a. Sifat-sifat produk, apa yang menjadi ciri-ciri khusus dan perhatian konsumen terhadap
produk atau jasa tersebut.
b. Pemasar hendaknya lebih memperhatikan pentingnya ciri-ciri produk dari pada
penonjolan ciri-ciri produk.
c. Kepercayaan konsumen terhadap ciri merek yang menonjol.
d. Fungsi kemanfaatan, yaitu bagaimana konsumen mengharapkan kepuasan yang
diperoleh dengan tingkat alternatif yang berbeda-beda setiap hari.
e. Bagaimana prosedur penilaian yang dilakukan konsumen dari sekian banyak ciri-ciri
barang.
4. Keputusan Pembelian (purchase decision) Konsumen yang telah melakukan pilihan
terhadap berbagai alternatif biasanya membeli produk yang paling disukai, yang
membentuk suatu keputusan untuk membeli. Ada 3 (tiga) faktor yang menyebabkan
timbulnya keputusan untuk membeli, yaitu :
a. Sikap orang lain : tetangga, teman, orang kepercayaan, keluarga, dll.
b. Situasi tak terduga : harga, pendapatan keluarga, manfaat yang diharapkan
c. Faktor yang dapat diduga : factor situasional yang dapat diantisipasi oleh konsumen
5. Perilaku pasca pembelian (post purchase behavior) Kepuasan atau ketidak puasan
konsumen terhadap suatu produk akan berpengaruh terhadap perilaku pembelian
selanjutnya. Jika konsumen puas kemungkinan besar akan melakukan pembelian ulang
dan begitu juga sebaliknya. Ketidakpuasan konsumen akan terjadi jika konsumen
mengalami pengharapan yang tak terpenuhi. Konsumen yang merasa tidak puas akan
menghentikan pembelian produk yang bersangkutan dan kemungkinan akan menyebarkan
berita buruk tersebut ke temanteman mereka. Oleh karena itu perusahaan berusaha
memastikan tercapainya kepuasan konsumen pada semua tingkat dalam proses pembelian.

11
 BAB IV

REKOMENDASI

Peluang bisnis Indo.Sae_Shoes bisnis dikatakan bisnid yang sangat menjanjikan. Kini
Sepatu sudah salah satu kebutuhan di fashion laki-laki atau perempuan. Sepatu kini bisa
dipakai disetiap kegiatan seperti kuliah traveling dan kekantor karena sepatu kini
mempunyai banyak pilihan sesuai kebutuhan dan harga yang relatif murah dan menndapat
jaminan original.

Di bisnis sepatu kita tidak perlu modal kini kita bisa menjadi risseler ataupun dropshiper
disuatu toko. Dan keuunggulan dari Usaha Sepatu yaitu :

1. Usaha sepatu sangatlah menjanjikan karena tidak membutuhkan banyak modal dan
2. Usaha Sepatu sangat bagus disaat toko online semakin trend dan sepatu kini menjadi
kebutuhan dari anak-anak sampai orang dewasa.
3. Usaha sepatu yang memiki harga yang relatif murah dari pada sepatu dari luar negeri
4. Usaha sepatu juga memliki kualitas yang sangat bagus. Walaupun harganya terjangkau.
5. Usaha sepatu kini mempunyai banyak tipe dan pilihan yang sesuai dengan keinginan
konsumen
6. Memilih usaha dan membeli dari sepatu lokal kita juga dapat memajukan UMKM di
Indonesia.

12
 DAFTAR PUSTAKA
Kotler, Philip & Armstrong Gary. 2006. Prinsipprinsip Pemasaran. Terjemahan oleh Bob
Sabran. Edisi ke 13. Jilid 2. Jakarta : Erlangga

Kotler, Philip & Keller. 2009. Manajemen Pemasaran. Terjemahan Bob Sabran. Edisi ke 13.
Jilid 1. Jakarta : Erlangga.

Aaker, D. A. (1991). Managing brand equity: capitalizing on the value of a. brand name. New
York: The Free Press.

Aaker, D. A. (1996). Building strong brands. New York: The Free Press.

Tjiptono, Fandy, 2015 . Brand Management & Strategy. Yogyakarta :

Andi Tiptono, Fandy. 2008. Pemasaran Strategik. Edisi 1. Yogyakarta : CV Andi Offset

13