REFLEKSI AKTUALISASI NILAI – NILAI Ber – AKHLAK INSTANSI

oleh
dr Hari Ciptadi Sp.An
Kelompok II Angkatan VI CPNS Kab. OKI

1. Berorientasi Pelayanan
Aktualisasi nilai Berorientasi Pelayanan di RSUD Kayuagung yaitu:
• Menerapkan 7S dalam memberikan pelayanan
Pada pelayanan yang dilakukan oleh staf RSUD Kayuagung belum menerapkan 7S
(senyum, salam, sapa, sopan, santun, sabar dan sepenuh hati) secara sempurna sehingga masih
ditemukan ketidakpuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan. Hal ini dengan image
yang terbentuk di dalam masyarakat bahwa pelayanan di RSUD tidak nyaman, tidak terlayani
dengan baik dikarenakan proses yan rumit dan staf pelayanannya tanpa senyum dan “cerewet”
Rekomendasi: penerapan 7S ini terus dtingkatkan dan dilaksanakan oleh seluruh staf yang
melakukan pelayanan di RSUD Kayuagung.
• Pelayanan yang profesional dan prima
Pelayanan yang dimiliki oleh RSUD Kayuagung sudah sangat beragam, baik dari
pelayanan poli rawat jalan, rawat inap, ICU, Bedah sentral, instalasi farmasi, instalasi gizi,
bahkan instalasi penunjang lainnya. Hal ini dilakukan untuk memenuhi kebutuhan masyarakat
OKI atas pelayanan kesehatan yang semakin beragam.
• Rekomendasi: pelayanan yang diberikan dapat ditambah agar semakin lengkap seperti pusat
trauma dikarenakan berdasarkan data pasien kecelakaan RSUD Kayuagung yang cukup tinggi.
• Sarana dan prasarana yang masih belum lengkap dan tidak dalam kondisi baik
RSUD Kayuagung memiliki pelayanan yang selalu aktif 24 jam setiap hari, untuk
gawat darurat dan rawat inap. Walaupun begitu masih banyak sarana dan prasanan yang belum
lengkap dan mengalami kerusakan sehingga pelayanan yang diberikan tidak maksimal.
Rekomendasi: butuhnya perbaikan dan pemeliharaan yang terus menerus atas sarana dan
prasaranan penunjang mengingat kondisi gawat darurat dapat terjadi kapan saja.

2. Akuntabel
Aktualisasi nilai Akuntabel di RSUD Kayuagung yaitu :
• Menerapkan Standar Operasional Prosedur (SOP) setiap melakukan tindakan
Pegawai dalam ruang lingkup RSUD yang bertugas memberikan pelayanan
bertanggung jawab untuk menjalankan standar operasional prosedur di setiap tindakan yang
dilakukan, terutama tindakan untuk menyelamatkan pasien.
Rekomendasi: setiap tindakan baru diberlakukan agar langsung dibuatkan SOP nya sehingga
dalam memberikan pelayanan ada standar yang jelas sebagai pedoman.
• Memiliki Standar Pencatatan barang inventaris RSUD
 RSUD Kayuagung memiliki standar pencatatan barang inventaris yang terus
diterapkan selama bekerja. Dengan standar pencatatan barang inventaris yang dievaluasi setiap
bulan yang dilakukan oleh kepala ruangan keperawatan, diharapkan penggunaan barang
tersebut menjadi lebih terorganisir dan bisa dipertanggungjawabkan
Rekomendasi: setiap pegawai agar selalu mencatat setiap barang yang didapatkan dan
dievaluasi kelayakan pakainya sehingga dapat dipergunakan secara opetimal untuk pelayanan
terhadap pasien.
• Membuat Sasaran Kinerja Pegawai sesuai dengan tupoksinya
Pegawai memiliki sasaran kinerja yang menjadi standar yang harus dipenuhi setiap
bulannya. Laporan kinerja akan dibuat dan menjadi dasar untuk penilaian evaluasi kinerja
pegawai.
Rekomendasi: setiap pegawai membuat laporan kinerja setiap bulannya sehingga mudah untuk
evaluasi kinerja.

3. Kompeten
Aktualisasi nilai Kompeten di RSUD Kayuagung yaitu:
• Pegawai berpartisipasi dalam seminar dan pelatihan yang diadakan oleh perhimpunan
organisasi atau instansi.
Pegawai RSUD Kayuagung difasilitasi dari bagian pendidikan dan latihan (Diklat)
dengan diadakannya pelatihan ataupun webinar kesehatan, dilakukan setiap bulannya. Webinar
ini bersifat gratis dan dapat diikuti semua pihak.
Rekomendasi: webinar ini sudah dengan baik dilakukan dan diberikan sertifikat bagi
pegawai.Kegiatan ini dapat dipertahankan untuk seterusnya.
• Mengadakan pelatihan kepada pegawai baru di RSUD Kayuagung
Setiap pegawai yang baru diterima di RSUD Kayuagung selalu diberikan pelatihan
terutama 3 aspek, yaitu sasaran keselamatan pasien, bantuan hidup dasar, kesehatan dan
keselamatan kerja. Ketiga pelatihan ini menjadi dasar dalam melakukan pelayanan di RSUD
Kayuagung.
Rekomendasi: diperlukan pelatihan secara berkala untuk pegawai dengan tujuan penyegaran
ilmu dan menambah kompetensi setiap pegawai terutama jika ada pembaruan dari aspek
tersebut.
• Memberikan kesempatan kepada pegawai terutama di bidang pelayanan pasien untuk
melanjutkan pendidikan dalam rangka peningkatkan kompetensi
Pihak RSUD Kayuagung melalui bagian diklat selalu memberikan kesempatan untuk
melanjutkan pendidikan dan pendidikan yang pembiayaannya dapat ditanggung oleh instansi.
 Pendidikan ini bertujuan agar kebutuhan SDM di berbagai tempat dapat terpenuhi dengan
kebutuhan spesialistik yang diperlukan.
Rekomendasi: perlunya tambahan anggaran dana untuk memberikan kesempatan pegawai
melanjutkan pendidikan dan menambah kompetensinya.

4. Harmonis
Aktualisasi nilai Harmonis di RSUD Kayuagung yaitu:
• Melayani setiap pasien tanpa memandang latar belakangnya.
Dalam pemberian pelayanan bagi setiap pasien yang membutuhkan bantuan kesehatan
dilakukan tanpa memandang latar belakang pasien seperti suku, ras, atau golongan tertentu.
Pelayanan ini merupakan standar yang sudah diterapakan untuk setiap pasien yang berobat ke
RSUD Kayuagung.
Rekomendasi: kegiatan ini terus dipertahankan demi kepuasaan setiap pasien dari golongan
manapun.
• Memberikan pelayanan tanpa mengenal waktu kepada setiap pasien tanpa membedakan kelas,
jaminan kesehatan yang dipakainya
Pegawai RSUD Kayuagung wajib menjalankan standar pelayanan pasien yang sama
tanpa mengenal waktu walaupun pasien dari jaminan kesehatan yang dibiayai oleh pemerintah
karena tidak mampu dari pendanaan. Setiap pasien berhak mendapatkan pelayanan prima dan
profesional dari setiap pegawai.
Rekomendasi: perlu dilakukannya ditingkatkan mutu pelayanan yang sama di setiap ruangan
diRSUD Kayuagung.
• Membangun lingkungan kerja kondusif,menjaga kerukunan antar pegawai dan tidak bersifat
diskriminatif
Setiap pegawai RSUD Kayuagung harus bisa bekerja sama dan tidak memandang
perbedaan di antara mereka dalam menjalankan tugas yang diberikan. Baik pegawai senior dan
junior saling membantu jika ada kesulitan. Jika ada yang tidak diketahui, setiap pegawai akan
membantu memberi tahu dan juga saling mengingatkan.
Rekomendasi: Sering dilakukan acara – acara dan pelatihan kepribadian untuk lebih
mempererat hubungan antar pegawai.

5. Loyal
Aktualisasi nilai Loyal di RSUD Kayuagung yaitu:
• Selalu menjaga kerahasiaan identitas dan rekam medis pasien
Setiap pegawai RSUD Kayuagung diwajibkan untuk menjaga rahasia informasi rekam
medis setiap pasien yang datang. Rekam medis hanya bisa diakses bagi yang sudah diizinkan
untuk melihat.
 Rekomendasi: perlunya peralihan penggunakan rekam medis elektronik agar rahasia rekam
medis pasien lebih terjaga.
• Selalu rutin melakukan apel pagi sebelum melakukan aktivitas pelayanan di RSUD Kayuagung
Setiap pegawai RSUD yang tidak dalam posisi jaga wajib untuk mengikuti apel pagi.
Pada apel pagi tersebut juga dilakukan pembacaan Pancasila dan UUD 1945, janji KORPRI.
Hal dilakukan agar pegawai RSUD makin memegang teguh dan setia kepada NKRI.
Rekomendasi: kegiatan ini harus dipertahankan untuk meningkatkan loyalitas pegawai.
• Tidak menyebarkan informasi yang salah mengenai rumah sakit
Setiap pegawai RSUD Kayuagung wajib untuk menghentikan penyebarana informasi
yang dinilai salah dan keliru. Informasi kredensial lain juga harus dijaga oleh setiap pegawai.
Rekomendasi: dapat dibentuk tim humas yang bertugas untuk mengatasi adanya berita hoax
mengenai rumah sakit.

6. Adaptif
Aktualisasi nilai Adaptif di RSUD Kayuagung yaitu:
• Melakukan evaluasi pelayanan yang telah diberikan
RSUD Kayuagung secara proaktif menyediakan survey untuk menilai kepuasan pelanggan
setelah mendapatkan pelayanan. Hal ini bertujuan untuk mendapatkan kritik sehingga dapat
dilakukan perbaikan dan peningkatan pelayanan yang dilakukan di RSUD Kayuagung.
Rekomendasi: survey dibuat baik menggunakan media fisik seperti kertas maupun daring.
• Melakukan inovasi dalam bidang pelayanan dengan membuat program pendaftaran pasien
rawat jalan dan juga konsultasi secara online RSUD Kayuagung
RSUD Kayuagung melakukan inovasi dengan pendaftaran pasien secara online. Hal ini
untuk mengurangi antrian pada saat pendaftaran pasien. Selain itu dengan program ini
diharapkan dapat mengurangi waktu tunggu pendaftaran karena dapat dilakukan secara daring
dan memudahkan pasien untuk berkonsultasi dengan dokter.
Rekomendasi: Perlunya sosialisasi yang lebih luas agar masyarakat dapat mengetahui program
ini.
• Pelayanan di Rumah Sakit sudah menggunakan aplikasi Sistem Informasi Manajemen Rumah
Sakit (SIMRS)
Pihak RSUD Kayuagung saat ini baru menggunakan Sistem Informasi Manajemen
Rumah Sakit (SIMRS). Sistem ini sudah menjadi standar dalam mengelola administrasi pasien
yang sudah diterapkan di berbagai RS agar dapat mempermudah pekerjaan pegawai karena
tidak diperlukan bentuk fisik dan dapat langsung terintegrasi dengan bagian yang
membutuhkan.
Rekomendasi: perlu dilakukan evaluasi dan pelatihan secara berkala untuk SIMRS ini agar
pegawai RSUD lebih familiar menggunakan sistem yang baru ini
7. Kolaboratif
Aktualisasi nilai Kolaboratif di RSUD Kayuagung yaitu:
• Bekerja sama dengan Dinas Kesehatan Kabupaten dalam program kesehatan
RSUD Kayuagung melakukan kerjasama lintas sektoral dengan Dinas Kesehatan
Kabupaten Ogan Komering Ilir dalam menjalankan tugas melayani masyarakat, terutama yang
bersifat massal.
Rekomendasi: perlu dilakukan penambahan program kesehatan yang dilakukan secara lintas
sektoral agar lebih menjangkau masyarakat yang membutuhkan layanan kesehatan
• Melakukan kerjasama rujukan pasien rumah sakit lain dan menerima rujukan pasien dari praktik
pribadi, klinik dan juga puskesmas di Kabupaten Ogan Komering Ilir
RSUD Kayuagung telah menerapkan sistem rujukan terintegrasi (SISRUTE) yang
dibuat oleh Kementrian Kesehatan dapat diakses setiap rumah sakit di Indonesia untuk
mempermudah rujukan internal pasien yang membutuhkan fasilitas yang ada di RS lainnya.
Serta membuat call center rujukan untuk memfasilitasi rujukan dari praktik pribadi, klinik dan
juga puskesmas sehingga mempersingkat waktu tunggu rujukan.
Rekomendasi: Dilakukan evaluasi dan pembaruan berkala program SISRUTE serta efektivitas
Call Center agar lebih banyak fasilitas kesehatan semua faskes pertama juga dapat
menggunakan program ini
• Bekerja sama dengan Fakultas Kedokteran Universitas Sriwijaya untuk program pendidikan
dokter dan dokter spesialis
RSUD Kayuagung telah menjadi rumah sakit pendidikan yang bekerja sama dengan
Fakultas Kedokteran Universitas Sriwijaya, untuk program pendidikan tenaga kesehatan
khususnya dokter dan dokter spesialis. Hal ini dilakukan sebagai usaha untuk memanfaatkan
sumber daya yang tersedia yaitu beragam jenis penyakit yang bisa dipelajari di RSUD
Kayuagung.
Rekomendasi: kerjasama ini terus dipertahankan agar terciptanya tenaga kesehatan yang bagus
dan kompeten.