Nama : Andini Widiawati

Nim : 202180105
Tugas : Glossary Chapter 1- 6
Kelompok 1
CHAPTER 1
Defining Marketing For the New Realities
1. Marketing: mengidentifikasi dan memenuhi kebutuhan manusia dan sosial.
2. Goods : Barang fisik yang merupakan bagian terbesar dari produksi dan pemasaran sebagian
besar negara.
3. Services : Seiring kemajuan ekonomi, semakin banyak kegiatan mereka berfokus pada
produksi layanan.
4. Events : Pemasar mempromosikan acara berbasis waktu, seperti pameran dagang besar,
pertunjukan artistik, dan peringatan perusahaan.
5. Places : tempat untuk pengembangan ekonomi, agen real estat, bank komersial, asosiasi
bisnis lokal, dan agen periklanan dan hubungan masyarakat.
6. Properties : hak kepemilikan tidak berwujud atas properti nyata atau properti keuangan.
7.Organizations : seni pertunjukan, perusahaan, dan organisasi nirlaba semuanya
menggunakan pemasaran untuk meningkatkan citra publik mereka dan bersaing untuk
mendapatkan audiens dan dana.
8. Information : Yang dihasilkan, dipasarkan, dipasarkan, dan dipasarkan oleh buku, sekolah,
dan universitas mendistribusikan dengan harga tertentu kepada orang tua, siswa, dan
masyarakat.
9. Ideas : Penawaran pasar mencakup ide dasar.
10. Marketer : seseorang yang mencari tanggapan, pembelian, pemungutan suara, sumbangan
dari pihak lain, yang disebut prospek.
11. Consumer Markets : Perusahaan yang menjual barang dan jasa konsumen massal seperti
jus, kosmetik, sepatu atletik,
12. Business Markets : Perusahaan yang menjual barang dan jasa bisnis sering menghadapi
pembeli profesional yang berpengetahuan luas yang terampil dalam mengevaluasi penawaran
kompetitif.
13. Global Markets : Perusahaan di pasar global menavigasi perbedaan budaya, bahasa,
hukum, dan politik sambil memutuskan negara mana yang akan dimasuki.
14. Relationship marketing : membangun hubungan jangka panjang yang saling memuaskan
dengan konstituen utama untuk dapatkan dan pertahankan bisnis mereka.
15. Negative demand : Customer tidak menyukai produk tersebut dan bahkan mungkin
membayar untuk menghindarinya.
16. Nonexistent demand : Costumer mungkin tidak menyadari atau tidak tertarik pada produk.
17. Latent demand : Konsumen dapat berbagi kebutuhan yang kuat yang tidak dapat dipenuhi
oleh produk yang ada
18. Declining demand : Costumer mulai membeli produk lebih jarang atau tidak sama sekali.
19. Irregular demand : Pembelian konsumen bervariasi secara musiman, bulanan, mingguan,
harian, atau bahkan per jam
20. Full demand : Pembelian yang cukup banyak dari konsumen pasar yang didistrubusikan.
21. Overfull demand : Lebih banyak konsumen ingin membeli produk daripada yang dapat
dipenuhi
22. Unwholesome demand : Konsumen mungkin tertarik pada produk yang memiliki
konsekuensi sosial yang tidak diinginkan

CHAPTER 2
“Developing Marketing Strategies and Plans”
1. The market-sensing process : mengumpulkan dan bertindak berdasarkan informasi tentang
pasar.
2. The new-offering realization process : meneliti, mengembangkan, dan meluncurkan
penawaran baru berkualitas tinggi dengan cepat dan sesuai anggaran.
3. The customer acquisition process : mendefinisikan target pasar dan prospek untuk
pelanggan baru.
4. The customer relationship management process : membangun pemahaman, hubungan,
dan penawaran yang lebih dalam kepada pelanggan individu.
5. The fulfillment management process : menerima dan menyetujui pesanan, mengirimkan
barang tepat waktu, dan mengumpulkan pembayaran
6. Marketing plan : adalah instrumen sentral untuk mengarahkan dan mengoordinasikan
upaya pemasaran.
7. Strategic marketing plan : menyusun target pasar dan proposisi nilai perusahaan,
berdasarkan analisis peluang pasar terbaik.
8. Tactical marketing plan : menentukan taktik pemasaran, termasuk fitur produk, promosi,
merchandising, harga, saluran penjualan, dan layanan.
9. Corporate culture : Beberapa mendefinisikannya sebagai "pengalaman, cerita, keyakinan,
dan norma bersama yang menjadi ciri organisasi."
10. Marketing opportunity : bidang kebutuhan dan minat pembeli bahwa perusahaan
memiliki probabilitas tinggi untuk mendapatkan keuntungan memuaskan.
11. Strategy : rencana permainan untuk sampai ke sana. Setiap bisnis harus merancang strategi
untuk mencapai tujuannya, yang terdiri dari strategi pemasaran dan strategi teknologi dan
strategi pengadaan yang kompatibel.
12. Promotional alliances : Satu perusahaan setuju untuk membawa promosi untuk produk
atau layanan perusahaan lain.
13. Logistics alliances : Satu perusahaan menawarkan layanan logistik untuk produk
perusahaan lain.
14. Pricing collaborations : Satu atau lebih perusahaan bergabung dalam kolaborasi
penetapan harga khusus.
15. Situation analysis : menyajikan data latar belakang yang relevan tentang penjualan, biaya,
pasar, pesaing, dan lingkungan makro.
16. Marketing strategy : manajer pemasaran mendefinisikan misi, pemasaran dan tujuan
keuangan, dan kebutuhan penawaran pasar dimaksudkan untuk memuaskan serta posisi
kompetitifnya.
17. Marketing tactics : Di sini manajer pemasaran menguraikan kegiatan pemasaran yang
akan dilakukan untuk jalankan strategi pemasaran.
18. Financial projections: Proyeksi keuangan termasuk perkiraan penjualan, perkiraan biaya,
dan titik impas analisis.
19. Implementation controls : bagian menguraikan kontrol untuk memantau dan
menyesuaikan implementasi rencana.

CHAPTER 3
“Collecting Information and Forecasting Demand”
1. Marketing Information System: terdiri dari orang, peralatan, dan prosedur untuk
mengumpulkan, menyortir, menganalisis, mengevaluasi, dan mendistribusikan informasi yang
dibutuhkan tepat waktu dan akurat kepada pembuat keputusan pemasaran.
2. Internal Records: Untuk menemukan peluang penting dan masalah potensial, manajer
pemasaran mengandalkan laporan internal tentang pesanan, penjualan.
3. Marketing Intelligence System: Seperangkat prosedur dan sumber yang digunakan
manajer untuk memperoleh informasi sehari-hari tentang perkembangan dilingkungan
pemasaran.
4. Fad: Tak terduga, berumur pendek, dan tanpa signifikansi social, ekonomi dan politik
5. Trend: Lebih dapat diprediksi dan tahan lama daripada mode; trend mengungkapkan bentuk
masa depan dan dapat memberikan arahan strategis.
6. Megatrand: Suatu perubahan besar dalam social, ekonomi, politik dan teknologi lambat
terbentuk dan sekali jadi, mempengaruhi kita untuk beberapa waktu antara 7-10 tahun atau
lebih lama
7. Public Blogs: Puluhan juta blog dan jejaring social menawarkan opini, ulasan peringkat,
dan rekomendasi pribadi tentang topik apapun dan jumlahnya terus bertambah.
8. Educational Groups: Populasi dalam masyarakat terbagi dalam 5 kelompok Pendidikan:
Buta huruf, putus sekolah menengah, ijazah sekolah menengah atas, gelar sarjana dan gelar
professional.
9. Subcultures: Setiap masyarakat berisi subkultur, kelompok dengan nilai kepercayaan,
preferensi dan perilaku bersama yang muncul dari pengalaman/ keadaan hidup khusus mereka.
10. Consumerist Movement: Warga dan pemerintah yang terorganisir untuk memperkuat hak
dan kekuasaan pembeli dalam hubungan dengan penjual.
11. Potential Market: Sekumpulan konsumen dengan tingkat ketertarikan yang cukup
terhadap suatu penawaran pasar.
12. Available Market: Kumpulan konsumen yang memiliki minat, pendapatan dan akses ke
penawaran tertentu.
13. Penetrated Market: Kumpulan konsumen yang membeli produk perusahaan
14. Market Demand: Total volume yang akan dibeli oleh kelompok pelanggan tertentu di
wilayah geografis tertentu dalam jangka waktu tertentu dalam lingkungan pemasaran tertentu
dibawah program pemasaran.
15. Company Demand: Perkiraan perusahaan atas pangsa yang dapat diraih perusahaan
dengan usaha tertentu pada periode tertentu.
16. Company Sales Forecast: Tingkat penjualan perusahaan yang diharapkan berdasarkan
rencana pemasaran yang dipilih dan lingkungan pemasaran yang diasumsikan.
17. Sales Quota: Tujuan penjualan yang ditetapkan untuk lini produk, divisi perusahaan atau
perwakilan penjualan.
18. Sales Budget: Perkiraan Konservatif dari volume penjualan yang diharapkan terutama
untuk membuat keputusan pembelian, produksi dan arus kas saat ini.
19. Company Sales Potential: Batas penjualan yang didekati oleh permintaaan perusahaan
karena upaya pemasaran perusahaan meningkat relative terhadap pesaing.
20. Total Market Potential: Penjualan maksimum yang tersedia untuk semua perusahaan
dalam suatu industry selama periode tertentu, dibawah tingkat usaha pemasaran industry di
kondisi lingkungan tertentu.
21. Market-Build up Method: Mengidentifikasi semua pembeli potensial di setiap pasar dan
memperkirakan pembelian potensial mereka.
CHAPTER 4
“Conducting Marketing Research”
1. Marketing Research: Fungsi yang menghubungkan konsumen, pelanggan dan public
dengan pemasar melalui informasi yang digunakan untuk mendefinisikan peluang dan masalah
pemasaran, menghasilkan, memperbaiki, dan mengevaluasi tindakan.
2. Marketing Insight: Memberikan informasi diagnostic tentang bagaimana dan mengapa kita
mengamati efek tertentu dipasar dan apa artinya bagi pemasar.
3. Data Sources : mengumpulkan data sekunder, data primer, atau keduanya.
4. Research Approaches : Pemasar mengumpulkan data primer dalam lima cara utama:
melalui pengamatan, fokus kelompok, survei, data perilaku, dan eksperimen.
5. Secondary data : data yang sudah pernah diolah oleh pihak atau lembaga lain, jadi user
tinggal menggunakannya saja.
6. Primary data : data yang diambil dari responden.
7. Qualitative data : data yang bisa diukur.
8. Quantitave data : data yang tidak bisa diukur.
9. Observational Research : Peneliti dapat mengumpulkan data baru dengan mengamati
secara tidak mencolok saat pelanggan berbelanja atau mengkonsupsikan produk.
10. Ethnographic research : menggunakan konsep dan alat dari antropologi dan disiplin ilmu
sosial lainnya untuk memberikan pemahaman budaya yang mendalam tentang bagaimana
orang hidup dan bekerja.
11. Focus group : pertemuan 6 hingga 10 orang yang dipilih dengan cermat untuk
pertimbangan demografis, psikografis, atau lainnya dan diadakan untuk membahas berbagai
topik secara panjang lebar untuk pembayaran kecil.
12. Survey Research : Perusahaan melakukan survei untuk menilai pengetahuan, keyakinan,
preferensi, dan kepuasan orang dan untuk mengukur besarnya ini dalam populasi umum.
13. Behavioral Research : Pelanggan meninggalkan jejak perilaku pembelian mereka di data
pemindaian toko, katalog pembelian, dan database pelanggan.
14. Experimental research : dirancang untuk menangkap hubungan sebab-akibat dengan
menghilangkan penjelasan yang bersaing dari temuan tersebut.
15. Research Instruments : Peneliti pemasaran memiliki pilihan tiga instrumen penelitian
utama dalam mengumpulkan data primer: kuesioner, ukuran kualitatif, dan perangkat
teknologi.
16. Questionnaire : terdiri dari serangkaian pertanyaan yang disajikan kepada responden.
17. Qualitative Measures : Beberapa pemasar lebih memilih metode kualitatif untuk
mengukur opini konsumen karena mereka tidak selalu cocok dengan jawaban mereka terhadap
pertanyaan survei.
18. Qualitative research techniques : adalah pendekatan pengukuran yang relatif tidak
langsung dan tidak terstruktur, hanya dibatasi oleh kreativitas peneliti pemasaran, yang
memungkinkan berbagai tanggapan.
19. Technological Devices : Galvanometer dapat mengukur minat atau emosi yang
ditimbulkan oleh paparan ke arah atau gambar tertentu.
20. Sampling Plan : fter memilih pendekatan dan instrumen penelitian, peneliti pemasaran
harus merancang rencana pengambilan sampel.
21. Contact Methods : Sekarang peneliti pemasaran harus memutuskan bagaimana
menghubungi subjek: melalui surat, melalui telepon, secara langsung, atau online.
22. Mail Contacts: Kuesioner surat adalah salah satu cara untuk menjangkau orang-orang yang
tidak mau memberikan wawancara pribadi atau yang tanggapannya mungkin.
23. Online Contacts : Internet menawarkan banyak cara untuk melakukan penelitian.
24. Marketing decision support system (MDSS) : pengumpulan data, sistem, alat, dan teknik
yang terkoordinasi, dengan perangkat lunak dan perangkat keras pendukung, di mana suatu
organisasi mengumpulkan dan menafsirkan informasi yang relevan dari bisnis dan lingkungan
dan mengubahnya menjadi dasar untuk tindakan pemasaran.
25. Marketing metrics : serangkaian tindakan yang membantu pemasar mengukur,
membandingkan, dan menafsirkan kinerja mereka.
26. Marketing dashboards : satu set ringkas driver kinerja yang saling berhubungan untuk
dilihat secara umum di seluruh organisasi.

CHAPTER 5
“Creating Long-Term Relationship”
1. Customer-Perceived Value : perbedaan antara evaluasi calon pelanggan atas semua
manfaat dan biaya dari suatu penawaran dan atternatif.
2. Total customer benefit : adalah nilai moneter yang dirasakan dari bundel manfaat ekonomi,
fungsional, dan psikologis yang diharapkan pelanggan dari penawaran pasar tertentu karena
produk, layanan, orang, dan citra.
3. Total customer cost : adalah bundel biaya yang dirasakan pelanggan yang diharapkan untuk
dikeluarkan dalam mengevaluasi, memperoleh, menggunakan, dan membuang penawaran
pasar yang diberikan, termasuk moneter, waktu, energi, dan biaya psikologis.
4. Loyalty : komitmen yang dipegang teguh untuk membeli layanan Kembali atau
berlangganan Kembali produk atau layanan yang disukai dimasa depan meskipun pengaruh
situasional dan upaya pemasaran berpotensi menyebabkan perilaku beralih.
5. Value proposition : terdiri dari seluruh kelompok manfaat yang dijanjikan perusahaan untuk
diberikan; itu lebih dari sekadar posisi inti dari penawaran. Misalnya, posisi inti Volvo adalah
"keselamatan," tetapi pembeli dijanjikan lebih dari sekadar mobil yang aman; manfaat lainnya
termasuk kinerja, desain, dan keamanan yang baik bagi lingkungan.
6. Value delivery system : termasuk semua pengalaman yang akan dimiliki pelanggan dalam
perjalanan untuk mendapatkan dan menggunakan penawaran.
7. Quality : totalitas fitur dan karakteristik suatu produk atau layanan yang menanggung
kemampuannya untuk memenuhi kebutuhan yang dinyatakan atau tersirat.
8. Profitable customer : orang, rumah tangga, atau perusahaan yang dari waktu ke waktu
menghasilkan aliran pendapatan yang melebihi oleh jumlah yang dapat diterima aliran biaya
perusahaan untuk menarik, menjual, dan melayani pelanggan tersebut.
9. Activity-based costing (ABC) : Akuntansi ABC mencoba mengidentifikasi biaya riil yang
terkait dengan melayani setiap pelanggan biaya produk dan layanan berdasarkan sumber daya
yang mereka konsumsi.
10. Customer lifetime value (CLV) : menggambarkan nilai sekarang bersih dari aliran laba
masa depan yang diharapkan selama pembelian seumur hidup pelanggan.
11. Club membership programs : menarik dan mempertahankan pelanggan yang
bertanggung jawab atas porsi bisnis terbesar.
12. Brand community : komunitas khusus konsumen dan karyawan yang teridentifikasi dan
aktivitasnya berfokus pada merek.
13. Costumer relationship management : proses mengelola informasi terperinci secara
hatihati tentang pelanggan individu dan semua pelanggan untuk memaksimalkan loyalitas.
14. Costumer value management : menggambarkan pengoptimalan perusahaan terhadap nilai
basis pelanggan.
15. Costuner touch point : setiap kesempatan Ketika pelanggan menemukan merek
danproduk dari pengalaman actual hingga komunikasi pribadi atau massal hingga pengamatan
biasa.
16. Personalizing marketing : tentang memastikan merek dan pemasaranya secara pribadi
relevan dengan sebanyak mungkin pelanggan sebuah tantangan mengingat tidak ada dua
pelanggan sebuah tantagan.
17. A buyers satisfaction : fungsi dari kinerja produk yang dirasakan dan di harapkan pembeli.

CHAPTER 6
“Analyzing Consumer Markets”
1. Consumer Behavior: Studi bagaimana tentang individu, kelompok, dan organisasi memilih,
membeli, menggunakan, dan membuang barang, jasa, ide atau pengalaman untuk memuaskan
kebutuhan dan keinginan mereka
2. Culture: Penentu mendasar dari keinginan dan perilaku seseorang
3. Subculture: Yang memberikan identifikasi dan sosialisasi yang lebih spesific bagi 1
anggotanya
4. Sosial Culture: Divisi yang relative homogen dan bertahan lama dalam suatu masyarakat,
tersusun secara hierarkis dan dengan anggota yang memiliki nilai, minat, dan perilaku yang
sama
5. Reference Groups: Kelompok yang memiliki pengaruh langsung/ tidak langsung terhadap
sikap atau perilaku mereka
6. Membership Groups: Grup yang memiliki pengaruh langsung
7. Primary Groups: Dengan siapa orang tersebut berinteraksi secara terus menerus dan
informal, seperti keluarga, teman, tetangga dan rekan kerja
8. Secondary Groups: Kelompok agama, professional dan serikat pekerja yang cenderung
lebih formal dan membutuhkan interaksi yang kurang berkelanjutan
9. Aspirational Groups: Orang-orang yang berharap untuk bergabung
10. Dissociative Groups: Mereka yang menilai atau perilakunya ditolak oleh individu
11. Opinion Leader: Orang yang menawarkan saran atau informasi informal tentang produk
atau kategori produk tertentu.
12. Family of Orientation: Dari orang tua seseorang memperoleh orientasi terhadap agama,
politik, ekonomi
13. Role: Terdiri dari aktivitas yang diharapkan dilakukan oleh seseorang
14. Personality: Seperangkat ciri psikologis manusia yang membedakan yang mengarah pada
tanggapan yang relative konsisten dan bertahan lama terhadap rangsangan lingkungan
termasuk perilaku pembeli
15. Brand Personality: Campuran khusus dari sifa-sifat manusia yang dapat dibandingkan
dengan merek tertentu
16. Multitasking: Melakukan dua hal atau lebih secara bersamaan
17. Cues: Rangsangan kecil yang menentukan kapan, dimana dan bagaimana seseorang
merespon
18. Perception: Proses dimana kita memilih, mengatur, dan menginterpretasikan masukan
informasi untuk menciptakan gambaran dunia yang berarti
19. Selective Distortion: Kecenderungan untuk menafsirkan informasi dengan cara yang
sesuai dengan prasangka kita
20. Selective Retention: Kita cenderung mengingat poin bagus tentang produk yang kita
sukain dan melupakan poin bagus tentang produk pesaing
21. Sublimal Perception: Telah lama memesona pemasar kursi berlengan, yang berpendapat
bahwa pemasar menanamkan pesan rahasia dan sublimal dalam iklan
22. Short-term Memory: Gudang informasi sementara dan terbatas
23. Long-term Memory: Repositori yang permanen pada dasarnya tidak terbatas
24. Brand Associations: terdiri dari semua pemikiran, perasaan, persepsi, citra, pengalaman,
yang terkait dengan merek yang menjadi terkait dengan simpul merek
25. Memory Encoding: menggabungkan bagaimana dan dimana informasi informasi masuk
ke dalam memori
26. Market Positioning: Pemasar perlu mengidentifikasi hierarki atribut yang membantu
pengambilan keputusan konsumen untuk memahami kekuatan kompetitif yang berbeda dan
bagaimana berbagai rangkaian ini terbentuk
27. Noncompensatory: Pilihan Konsumen, pertimbangkan atribut positif dan negative tidak
selalu bersih
28. Mental Accounting: Menggambarkan cara konsumen, mengkode, mengkategorikan, dan
mengevaluasi hasil keuangan.