SUMBER DAYA SISTEM INFORMASI UNTUK

PERSAINGAN KEUNGGULAN PADA

PT REKSO NASIONAL FOOD

ARTIKEL ILMIAH
SISTEM INFORMASI MANAJEMEN

Disusun oleh :
Indang Sartika
Nim : 43219120146

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

JURUSAN AKUNTANSI
UNIVERSITAS MERCUBUANA JAKARTA
2021
 ABSTRAK

Dalam dunia pasar bisnis, wajar sekali adanya persaingan. Tentunya perusahaan mana

pun harus menghadapi persaingan tersebut. Semakin berkembangnya teknologi, semakin

besar pula persaingan yang akan terjadi. Namun, dengan teknologi dan sistem informasi yang

tepat dapat menjadi faktor kunci dalam mempertahankan kelangsungan hidup perusahaan.

Untuk menghadapi persaingan tersebut diperlukan keunggulan sistem informasi. Keunggulan

perusahaan tidak hanya dapat dicapai melalui pengelolaan sumber daya fisik, melainkan juga

dari sumber daya virtual.

 PENDAHULUAN

Perkembangan zaman yang semakin pesat dan persaingan yang semakin ketat antar

perusahaan, membutuhkan adanya fasilitas yang mendukung keberlangsungan usaha tersebut.

Salah satu fasilitas untuk membantu kinerja perusahaan dalam mencapai targetnya adalah

dengan adanya sebuah system informasi. System informasi manajemen membantu

perusahaan mengembangkan strategi bisnis, proses bisnis, mendukung pengambilan

keputusan yang efektif sehingga dapat membantu perusahaan dalam mencapai kesuksesan

dan untuk memperlihatkan keunggulan perusahaan dibanding perusahaan lain.

Semakin berkkembangnya zaman, semakin banyak pula perusahaan waralaba yang

saling bersaing untuk mendapatkan pasar, diantaranya Mc Donald, KFC, Wendy’s, A&W

dan banyak lagi. Mereka saling bersaing untuk mendapatkan banyak konsumen, dan dikenal

banyak orang. Untuk itu, mereka harus menunjukkan keunggulan sistem informasi, bukan

hanya dalam hal keunggulan makanan saja.

Dari uraian diatas, penulis tertarik untuk melakukan membahas keunggulan sistem informasi

salah satu perusahaan waralaba terbesar di Indonesia, yaitu PT Rekso Nasional Food atau

yang biasa disebut Mc Donald.

 LITERATUR TEORI

Keunggulan kompetitif adalah kemampuan perusahaan untuk memiliki kinerja yang

jauh lebih tinggi dan unggul dibandingkan kompetitor dalam industri sejenis melalui

karakteristik dan sumber daya yang dikelola secara maksimal. Suatu perusahaan dikatakan

memiliki keunggulan jika mempunyai karakteristik, seperti kompetensi khusus, misalnya

memiliki mutu yang baik, mempunyai saluran distribusi yang lebih lancar, penyerahan

produk yang lebih cepat dan memiliki merek produk yang terkenal. Konsep ini diperkenalkan

pertama kali pada tahun 1985 oleh Michael E. Porter, dimana Porter menjelaskan bahwa

keunggulan kompetitif ialah jantung dari kinerja perusahaan di tengah persaingan yang

semakin kompetitif serta bagaimana perusahaan mempraktikan berbagai strategis supaya

lebih maju. 

Menurut David (2011), ketika perusahaan dapat melakukan sesuatu atau memiliki

sesuatu yang diinginkan oleh kompetitor, maka perusahaan tersebut merepresentasikan

keunggulan kompetitif. Menurut teori keunggulan kompetitif tersebut diketahui bahwa suatu

perusahaan untuk menjadi lebih unggul dari perusahaan lainnya harus memiliki strategi-

strategi tertentu dan memperhatikan kinerja perusahaan tersebut agar menjadi lebih

meningkat setiap hari, setiap bulan, dan setiap tahunnya, apabila hal tersebut tercapai maka

perusahaan tersebut memiliki keunggulan kompetitif. Keunggulan kompetitif bisa ditunjukan

melalui pengelolaan sumber daya virtual.

Dimensi Informasi
Ketika pengembang sistem (pengguna maupun spesialis informasi) mendefinisikan output

yang diberikan oleh prosesor informasi, mereka akan mempertimbangkan empat dimensi

dasar informasi. Keempat dimensi yang diinginkan akan dapat menambah nilai dari informasi

tersebut, yaitu :

1. Relevansi.

2. Akurasi.

3. Ketepatan waktu.

4. Kelengkapan.

Sumber Daya Informasi

Sumber daya informasi sebuah perusahaan terdiri atas :

1. Peranti keras computer

2. Peranti lunak computer

3. Spesialis computer

4. Pengguna

5. Fasilitas

6. Database

7. Informasi

Ketika manajer memutuskan untuk menggunakan informasi untuk mencapai keunggulan

kompetitif, mereka harus mengelola sumber daya ini agar dapat meraih hasil yang

dinginkan. Informasi, sama seperti sumber daya lainnya, memerlukan manajemen.

 PEMBAHASAN

McDonalds merupakan perusahaan yang bergerak di bidang waralaba makanan

internasional. Perusahaan ini menjadi perusahaan makanan cepat saji terbesar di dunia.

McDonalds hadir di Indonesia untuk pertama kalinya pada tahun 1991 di Sarinah, Jakarta.

Saat ini, McDonalds sudah dapat ditemui mudah di kota-kota besar di seluruh Indonesia.

McDonalds menawarkan fasilitas yang lengkap baik dari pelayanan maupun produk yang

dijual. Fasilitas pelayanan yang paling utama yaitu system order atau pesan makanan melalui

hotline khsusus dan akan diantar ke rumah. Untuk memenuhi kebutuhan pasar yang semakin

khas terutama gaya hidup yang cenderung tidak sempat antri membeli makan dan simple

dalam segala hal serta dalam rangka meningkatkan penjualan, McDonalds menerapkan

system informasi yang dapat menunjang daya saing, diantaranya berinvestasi pada sistem

Point of Sale dan operasi toko secara otomatis serta membuka toko secara on line

(www.mcdonalds.co.id) di jaringan internet.

McDonalds sangat terkenal dengan pelayanan yang begitu flexible dengan

konsumennya. Flexibility yang dapat dilihat berupa bentuk sistem pesan makan yang kita

kenal dengan Drive – Thru. Sistem layanan ini memudahkan bagi mereka yang

menghabiskan waktu dijalan dan tidak perlu menggunakan waktu yang lama. Drive – Thru

mengkomunikasikan pesanan yang disampaikan oleh pembeli melalui mesin pemesanan

dengan bagian produksi atau kitchen tanpa perlu waktu yang lama. Selain sistem Drive thru,

sistem delivery yang diterapkan oleh McDonalds juga menggunakan sistem informasi

manajemen pada level transaction processing system yaitu dimana mampu memproses data –

data transaksi dalam jumlah besar (data base) untuk transaksi operasional perusahaan, hal ini

dilihat dari proses penyimpanan data setiap kali ada pelanggan baru yang ingin menggunakan

jasa antar McDonalds. Proses memasukkan dan menyimpan data pribadi, no telfon ke
database pelanggan menggunakan sistem informasi manajemen yang baik. Selain itu pesanan

yang disampaikan pelanggan melalui telfon juga langsung dapat ditransfer ke outlet cabang

lain yang paling dekat dengan tempat pelanggan, hingga pesanan sampai ke kitchen untuk

diproduksi lebih lanjut.

Hal – hal ini lah yang membuat kinerja McDonalds bisa lebih efisien dan efektif.

Tercapainya keefisienan didalam perusahaan pasti mampu menunjang competitive advantage

dibandingkan perusahaan lain sehingga kemampuan untuk bersaing juga meningkat dan pada

akhirnya profit yang didapat juga serta merta meningkat. Perusahaan yang bergerak didalam

bidang bisnis apapun apabila ingin bertahan dan berhasil dalam jangka panjang maka

perusahaan tersebut harus berhasil mengembangkan strategi yang telah direncanakan yang

didukung dengan sistem informasi dan teknologi informasi dalam menghadapi lima tekanan

kompetitif yang membentuk struktur persaingan dalam pasar (industri). Salah satu

perusahaan yang berusaha mengembangkan sistem informasi dalam rangka menghadapi

persaingan ini yaitu perusahaan yang bergerak di bidang penyediaan makanan cepat saji.

System informasi dapat digunakan sebagai senjata untuk menjangkau konsumen

dimana saja berada, sesuai dengan slogannya yaitu “I’m lovin it”, yang pada nantinya tentu

saja dapat meningkatkan penerimaan perusahaan. Kualitas layanan merupakan salah satu

aspek yang sangat berpengaruh dalam keberhasilan McDonalds dalam penjualan produknya.

Penerapan system informasi manajemen dalam pelayanan McDonalds meningkatkan

penjualan perusahaan tersebut.

Keunggulan Strategis Mc Donalds

Keunggulan strategis (strategic advantage) adalah keunggulan yang dimiliki dampak

fundamental dalam membentuk operasi perusahaan, diantaranya adalah :

 1. Mc Donalds menggunakan alat penghubung browser Web sebagai media

pelayanan online. Dimana pelanggan bisa memesan menu Mc Donalds melalui

www.mcdonalds.co.id secara online, tanpa harus datang ke outlet.

2. Mc Donalds menyediakan board  pemesanan yang terletak di dekat pintu masuk.

Dengan begitu, para pengunjung bisa langsung memesan makanan tanpa ke meja

kasir. Cara ini dipandang efektif dalam meringkas pekerjaan serta membuat para

pelanggan bisa memesan makanan dengan cepat.

Keunggulan Taktis Mc Donalds

Keunggulan taktis adalah Metode untuk menyempurnakan strategi dalam cara yang lebih
baik dibandingkan pesaing. Dalam contoh kita, layanan pelanggan dapat ditingkatkan dengan
menawarkan kepada pelanggan akses langsung ke informasi. Semua perusahaan ingin
memuaskan pelanggan, karena kepuasan pelanggan akan menghasilkan pengulangan
pembelian.
1. Mc Donalds selalu memberikan diskon untuk konsumennya, dengan

mempromosikannya di website, ataupun media sosial dengan tujuan untuk membuat

konsumen tertarik dan kembali memesan di kemudian hari (langganan).

 2. Mc Donalds juga menyedikan fitur pilih cepat di dalam website nya, agar

memudahkan konsumen membeli produknya. Contoh nya seperti ini :

Tantangan yang pernah dihadapi Mc Donalds

Tantangan yang pernah dihadapi oleh Mc Donald adalah tantangan dalam dunia

digital. Melihat ini, McDonald mulai mengiplementasikan board pemesanan yang terletak di

dekat pintu masuk. Dengan begitu, para pengunjung bisa langsung memesan makanan tanpa

ke meja kasir. Cara ini dipandang efektif dalam meringkas pekerjaan serta membuat para

pelanggan bisa memesan makanan dengan cepat.

Sama halnya dengan McDonald, setiap pengusaha dituntut untuk go-digital agar tetap

bertahan di era modern. Dengan menerapkan hal tersebut, setiap perusahaan bisa bertahan

dan meringkas pekerjaan mereka lebih mudah.

 KESIMPULAN

PT Rekso Nasional Food atau Mc Donalds Indonesia menggunakan sistem informasi

untuk menunjang kegiatan bisnisnya. Sistem informasi yang dia pakai memberikan dampak

yang baik untuk perkembangan perusahaan tersebut, salah satunya adalah meningkatkan

pelayanan dan profitabilitas.

Keunggulan Mc Donalds bukan hanya terletak pada variasi menu dan cita rasanya,

melainkan juga dengan sistem informasi nya. Mc Donalds memakai sistem web site, board

pemesanan, drive thru, media sosial, hingga bekerja sama dengan perusahaan ojek online

sebagai media pemasaran dan pelayanannya. Hal itu tentunya memberikan hasil positif untuk

Mc Donalds. Perusahaan tersebut menjadi dikenal banyak orang, mendapatkan banyak

pelanggan/konsumen, dan meningkatkan profitabilitas.

 DAFTAR PUSTAKA

1. Putra, Y. M. (2018). Pengantar Sistem Informasi. Modul Kuliah Sistem Informasi

Manajemen. FEB-Universitas Mercu Buana: Jakarta".

2. "Putra, Y. M. (2019). Analysis of Factors Affecting the Interests of SMEs Using

Accounting Applications. Journal of Economics and Business, 2(3)".

3. "Hanifah, S., Sarpingah, S., & Putra, Y. M. (2020). The Effect of Level of

Education, Accounting Knowledge, and Utilization Of Information Technology

Toward Quality The Quality of MSME’s Financial Reports. In The 1st Annual

Conference Economics, Business, and Social Sciences (ACEBISS) 2019, 1(3) (Vol.

1, No. 3)".

4. https://www.paper.id/blog/bisnis/waralaba-fnb/

5. https://www.linovhr.com/keunggulan-kompetitif/

6. https://niasyahlalitha.wordpress.com/2011/10/11/sistem-informasi-manajemen-

bab456/

7. https://slideplayer.info/slide/11998208/

8. http://dinus.ac.id