SALINAN

ml
MENTERI

t
2.h
PENDAYAGUNAAN APARATUR NEGARA

DAN REFORMASI BIROKRASI

02
REPUBLIK INDONESIA

-2
un
PERATURAN MENTERI PENDAYAGUNAAN APARATUR NEGARA DAN

ah
REFORMASI BIROKRASI REPUBLIK INDONESIA

9-t
NOMOR 29 TAHUN 2022

r-2
TENTANG
PEMANTAUAN DAN EVALUASI KINERJA PENYELENGGARAAN PELAYANAN

o
om
PUBLIK

b-n
DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA n-r
pa

MENTERI PENDAYAGUNAAN APARATUR NEGARA

en

DAN REFORMASI BIROKRASI REPUBLIK INDONESIA,

rm
/pe

Menimbang : a. bahwa dengan adanya dinamika

/07

penyelenggaraan pelayanan publik,

22

perkembangan teknologi, dan untuk

20

mendapatkan pemeringkatan kinerja

m/

penyelenggaraan secara berkala, perlu adanya

.co

penyesuaian kebijakan pemantauan dan evaluasi

penyelenggaraan pelayanan publik;
a
an

b. bahwa Peraturan Menteri Pendayagunaan

uly

Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor

17 Tahun 2017 tentang Pedoman Penilaian
am

Kinerja Unit Penyelenggara Pelayanan Publik

n
.ai

sudah tidak sesuai dengan perkembangan

hukum dan kondisi pelayanan publik yang
ww

dinamis sehingga perlu diganti;

//w

c. bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana

ps:

dimaksud dalam huruf a dan huruf b, perlu

menetapkan Peraturan Menteri Pendayagunaan
htt

Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi tentang

 -2-

Pemantauan dan Evaluasi Kinerja

ml
Penyelenggaraan Pelayanan Publik;

t
2.h
Mengingat : 1. Pasal 17 ayat (3) Undang-Undang Dasar Negara

02
Republik Indonesia Tahun 1945;

-2
2. Undang-Undang Nomor 39 Tahun 2008 tentang

un
Kementerian Negara (Lembaran Negara Republik

ah
Indonesia Tahun 2015 Nomor 89, Tambahan

9-t
Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor

r-2
4916);

o
3. Peraturan Presiden Nomor 47 Tahun 2021

om
tentang Kementerian Pendayagunaan Aparatur

b-n
Negara dan Reformasi Birokrasi (Lembaran
Negara Republik Indonesia Tahun 2021 Nomor
n-r
4. 126);
pa

Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur

en

Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 60 Tahun

rm

2021 tentang Organisasi dan Tata Kerja

/pe

Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara

dan Reformasi Birokrasi (Berita Negara Republik
/07

Indonesia Tahun 2021 Nomor 1249);

22
20

MEMUTUSKAN:
m/

Menetapkan : PERATURAN MENTERI PENDAYAGUNAAN

.co

APARATUR NEGARA DAN REFORMASI BIROKRASI

a

TENTANG PEMANTAUAN DAN EVALUASI KINERJA

an

PENYELENGGARAAN PELAYANAN PUBLIK.

uly
am

BAB I
KETENTUAN UMUM
n
.ai
ww

Pasal 1
Dalam Peraturan Menteri ini yang dimaksud dengan:
//w

1. Pemantauan dan Evaluasi Kinerja Penyelenggaraan

ps:

Pelayanan Publik yang selanjutnya disingkat PEKPPP

htt

adalah upaya pengukuran sistematis pada suatu unit

jdih.menpan.go.id
 -3-

kerja dalam jangka waktu tertentu guna memperoleh

ml
nilai indeks pelayanan publik.

t
2. Pelayanan Publik adalah kegiatan atau rangkaian

2.h
kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan

02
sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-

-2
undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas

un
barang, jasa, dan/atau pelayanan administratif yang

ah
disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik.

9-t
3. Organisasi Penyelenggara Pelayanan Publik yang

r-2
selanjutnya disebut Organisasi Penyelenggara adalah

o
satuan kerja penyelenggara Pelayanan Publik yang

om
berada di lingkungan institusi penyelenggara negara,

b-n
korporasi, lembaga independen yang dibentuk
berdasarkan undang-undang untuk kegiatan Pelayanan
n-r
Publik, dan badan hukum lain yang dibentuk semata-
pa

mata untuk kegiatan Pelayanan Publik.

en

4. Unit Lokus adalah Organisasi Penyelenggara yang

rm

ditunjuk untuk dilakukan PEKPPP.

/pe

5. Instrumen PEKPPP adalah alat ukur yang digunakan

dalam PEKPPP.
/07

6. Indeks Pelayanan Publik yang selanjutnya disingkat IPP

22

adalah hasil pengukuran yang diperoleh dari PEKPPP.

20

7. Penyelenggara Pelayanan Publik yang selanjutnya disebut

m/

Penyelenggara adalah setiap institusi penyelenggara

.co

negara, korporasi, lembaga independen yang dibentuk

a

berdasarkan undang-undang untuk kegiatan Pelayanan

an

Publik, dan badan hukum lain yang dibentuk semata-

uly

mata untuk kegiatan Pelayanan Publik.

am

8. Pembina adalah pimpinan lembaga negara, pimpinan

kementerian, pimpinan lembaga pemerintah
n
.ai

nonkementerian, pimpinan lembaga komisi negara atau

ww

yang sejenis, pimpinan lembaga lainnya, gubernur pada

tingkat provinsi, bupati pada tingkat kabupaten, dan
//w

walikota pada tingkat kota.

ps:

9. Penanggungjawab adalah pimpinan kesekretariatan dari

htt

Penyelenggara.

jdih.menpan.go.id
 -4-

10. Penyelenggara PEKPPP adalah bagian dari Penyelenggara

ml
yang ditunjuk oleh Penanggungjawab atau pejabat yang

t
setingkat dalam rangka pelaksanaan PEKPPP.

2.h
11. Evaluator adalah individu dari Penyelenggara PEKPPP

02
yang ditunjuk dan ditetapkan oleh Penanggungjawab

-2
atau pejabat yang setingkat untuk melakukan PEKPPP.

un
12. Pihak Lain adalah pihak di luar penyelenggara yang

ah
diserahi atau diberi sebagian tugas oleh penyelenggara

9-t
pelayanan.

r-2
13. Menteri adalah menteri yang menyelenggarakan urusan

o
pemerintahan di bidang pendayagunaan aparatur negara.

om
b-n
Pasal 2
PEKPPP dilaksanakan untuk: n-r
a. memperoleh bahan penyusunan rekomendasi dalam
pa

perbaikan pelayanan;
en

b. mendapatkan nilai IPP;

rm

c. melakukan pemeringkatan kinerja penyelenggaraan

/pe

Pelayanan Publik secara berkala; dan

d. memberikan penghargaan kepada Pembina,
/07

Penyelenggara, dan/atau Unit Lokus yang berprestasi.

22
20

Pasal 3
m/

(1) Menteri melakukan PEKPPP secara nasional paling

.co

sedikit 1 (satu) kali dalam 1 (satu) tahun.

a

(2) Menteri dalam melakukan PEKPPP menugaskan pejabat

an

pimpinan tinggi madya yang membidangi Pelayanan

uly

Publik.
am

(3) Pejabat pimpinan tinggi madya yang membidangi

Pelayanan Publik dalam melakukan PEKPPP
n
.ai

sebagaimana dimaksud pada ayat (1) dapat bekerja sama

ww

dengan Pihak Lain.

//w
ps:
htt

jdih.menpan.go.id
 -5-

BAB II

ml
INSTRUMEN DAN MEKANISME PENYELENGGARAAN PEKPPP

t
2.h
Bagian Kesatu

02
Instrumen

-2
un
Pasal 4

ah
(1) Instrumen PEKPPP yang digunakan terhadap Unit Lokus

9-t
terdiri atas:

r-2
a. penilaian dari Evaluator; dan

o
b. penilaian dari pengguna layanan.

om
(2) Instrumen PEKPPP sebagaimana dimaksud pada ayat (1)

b-n
ditetapkan oleh Menteri.
n-r
Bagian Kedua
pa

Mekanisme
en
rm

Paragraf 1
/pe

Umum
/07

Pasal 5
22

Mekanisme PEKPPP terdiri atas:

20

a. persiapan;
m/

b. pelaksanaan;
.co

c. penyampaian hasil dan tindak lanjut; dan

a

d. pemeringkatan kinerja penyelenggaraan Pelayanan Publik

an

dan pemberian penghargaan.

uly
am

Paragraf 2
Persiapan
n
.ai
ww

Pasal 6
(1) Persiapan PEKPPP terdiri atas:
//w

a. penentuan Unit Lokus;

ps:

b. penentuan metode pengumpulan data;

htt

c. pengalokasian anggaran dan waktu pelaksanaan;

d. pembentukan tim Evaluator; dan
jdih.menpan.go.id
 -6-

e. sosialisasi, pendampingan, dan bimbingan teknis

ml
pelaksanaan kegiatan.

t
(2) Metode pengumpulan data sebagaimana dimaksud pada

2.h
ayat (1) huruf b dapat dilaksanakan secara daring

02
maupun tatap muka melalui:

-2
a. pemeriksaan dokumen; dan/atau

un
b. wawancara.

ah
9-t
Paragraf 3

r-2
Pelaksanaan

o
om
Pasal 7

b-n
Kegiatan pelaksanaan PEKPPP meliputi:
a. menginformasikan jadwal n-r pelaksanaan kepada Unit
Lokus;
pa

b. melaksanakan PEKPPP sesuai dengan metode yang

en

ditetapkan;
rm

c. menyusun dan menyampaikan berita acara yang

/pe

ditandatangani Evaluator, perwakilan Unit Lokus, dan

perwakilan Penanggungjawab;
/07

d. mengolah dan melakukan analisis data; dan

22

e. menyusun laporan hasil PEKPPP.

20
m/

Paragraf 4
.co

Penyampaian Hasil dan Tindak Lanjut

a
an

Pasal 8
uly

(1) Penyelenggara PEKPPP menyampaikan hasil kepada Unit

am

Lokus dan Penanggungjawab.

(2) Hasil sebagaimana dimaksud pada ayat (1) meliputi nilai
n
.ai

dan rekomendasi perbaikan dalam bentuk laporan.

ww

(3) Unit Lokus wajib menindaklanjuti hasil sebagaimana

dimaksud pada ayat (2) dan melaporkannya kepada
//w

Penyelenggara PEKPPP dan Penanggungjawab paling

ps:

lambat 3 (tiga) bulan sebelum pelaksanaan PEKPPP

htt

selanjutnya.

jdih.menpan.go.id
 -7-

ml
Pasal 9

t
Pejabat pimpinan tinggi madya yang membidangi Pelayanan

2.h
Publik melaporkan hasil PEKPPP secara nasional kepada

02
Menteri.

-2
un
Paragraf 5

ah
Pemeringkatan Kinerja Penyelenggaraan Pelayanan Publik dan

9-t
Pemberian Penghargaan

or-2
Pasal 10

om
(1) Menteri berdasarkan laporan hasil sebagaimana

b-n
dimaksud dalam Pasal 9 melakukan pemeringkatan
kinerja penyelenggaraan Pelayanan Publik dan pemberian
n-r
penghargaan di tingkat nasional.
pa

(2) Pemeringkatan kinerja Penyelenggaraan Pelayanan Publik

en

sebagaimana dimaksud pada ayat (1) dilakukan

rm

berdasarkan kategori Pelayanan Publik.

/pe

(3) Pemberian penghargaan sebagaimana dimaksud pada

ayat (1) dalam bentuk:
/07

a. piagam;
22

b. piala; dan
20

c. bentuk lain sesuai dengan ketentuan peraturan

m/

perundang-undangan.
a.co

BAB III
an

KETENTUAN LAIN-LAIN
uly
am

Pasal 11
(1) Organisasi Penyelenggara dapat melakukan PEKPPP
n
.ai

mandiri secara internal.

ww

(2) Organisasi Penyelenggara menyampaikan laporan hasil

PEKPPP mandiri sebagaimana dimaksud pada ayat (1)
//w

kepada Penanggungjawab dan Menteri.

ps:
htt

jdih.menpan.go.id
 -8-

BAB IV

ml
KETENTUAN PENUTUP

t
2.h
Pasal 12

02
Pada saat Peraturan Menteri ini mulai berlaku, Peraturan

-2
Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi

un
Birokrasi Nomor 17 Tahun 2017 tentang Pedoman Penilaian

ah
Kinerja Unit Penyelenggara Pelayanan Publik (Berita Negara

9-t
Republik Indonesia Nomor 877 Tahun 2017), dicabut dan

r-2
dinyatakan tidak berlaku.

o
om
Pasal 13

b-n
Peraturan Menteri ini mulai berlaku pada tanggal
diundangkan. n-r
pa
en
rm
/pe
/07
22
20
m/
a.co
an
uly
nam
.ai
ww
//w
ps:
htt

jdih.menpan.go.id
 -9-

Agar setiap orang mengetahuinya, memerintahkan

ml
pengundangan Peraturan Menteri ini dengan penempatannya

t
dalam Berita Negara Republik Indonesia.

2.h
02
-2
Ditetapkan di Jakarta

un
pada tanggal 14 Juli 2022

ah
9-t
MENTERI PENDAYAGUNAAN APARATUR

r-2
NEGARA DAN REFORMASI BIROKRASI

o
REPUBLIK INDONESIA AD INTERIM,

om
b-n
ttd
n-r
MUHAMMAD TITO KARNAVIAN
pa
en

Diundangkan di Jakarta
rm

pada tanggal 18 Juli 2022

/pe

MENTERI HUKUM DAN HAK ASASI MANUSIA

/07

REPUBLIK INDONESIA,
22
20

ttd
m/
.co

YASONNA H.LAOLY
a
an
uly

BERITA NEGARA REPUBLIK INDONESIA TAHUN 2022 NOMOR 672

nam
.ai
ww
//w
ps:
htt

jdih.menpan.go.id