PROPOSAL MAGANG

PENGARUH KOMUNIKASI YANG EFEKTIF OLEH

PETUGAS ADMINISTRASI TERHADAP MUTU

PELAYANAN PASIEN DI RAWAT JALAN RSUD D.R

SOETOMO SURABAYA

Oleh :

Bima Wahyu Satria Wibisono

201912034

STIKES YAYASAN RS Dr. SOETOMO

PROGRAM STUDI S1 ADMINISTRASI RUMAH

SAKIT

SURABAYA
2022
 HALAMAN PENGESAHAN

Dengan ini menerangkan bahwa Proposal Kegiatan Magang Mahasiswa Prodi

S1 Administrasi Rumah Sakit STIKES Yayasan RS Dr. Soetomo dengan Judul
PENGARUH KOMUNIKASI YANG EFEKTIF OLEH PETUGAS
ADMINISTRASI TERHADAP MUTU PELAYANAN PASIEN DI RAWAT
JALAN RSUD D.R SOETOMO SURABAYA.
yang disusun oleh

Nama : Bima Wahyu Satria Wibisono

Nim : 201912034

Telah disetujui dan disahkan pada tanggal November 2022

Surabaya, … November 2022

Koordinator Magang Pembimbing Akademik

Achmad Djunawan, SKM., M.PH. Achmad Djunawan, SKM., M.PH

 DAFTAR ISI

Halaman
HALAMAN PENGESAHAN................................................................................................ii
DAFTAR TABEL..................................................................................................................iv
BAB I......................................................................................................................................1
PENDAHULUAN...................................................................................................................1
1.1 Latar Belakang...............................................................................................................1
1.2 Tujuan............................................................................................................................2
1.2.1 Tujuan Umum.........................................................................................................2
1.2.2 Tujuan Khusus.........................................................................................................2
1.3 Manfaat..........................................................................................................................3
1.3.1 Bagi Institusi Magang.............................................................................................3
1.3.2 Bagi STIKES Yayasan Rumah Sakit Dr. Soetomo Surabaya..................................3
1.3.3 Bagi Mahasiswa......................................................................................................3
BAB II.....................................................................................................................................4
TINJAUAN PUSTAKA.........................................................................................................4
2.1 Pengertian Rumah Sakit.................................................................................................4
2.2 Hubungan Masyarakat (Unit Mutu)...............................................................................5
2.2.1 Pengertian Hubungan Masyarakat (Unit Mutu).......................................................5
2.2.2 Peran Mutu Rumah Sakit.........................................................................................6
2.3 Mutu...............................................................................................................................6
2.3.1 Pengertian Mutu......................................................................................................6
2.3.2 Mutu Rumah Sakit..................................................................................................7
BAB III...................................................................................................................................8
PELAKSANAAN KEGIATAN.............................................................................................8
3.1 Lokasi Kegiatan.............................................................................................................8
3.2 Waktu Kegiatan..............................................................................................................8
BAB IV..................................................................................................................................10
PENUTUP.............................................................................................................................10
 DAFTAR TABEL

Tabel Halaman
Tabel 3. 1 Jadwal Pelaksanaan Magang...................................................................................8
 BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Kegiatan magang mahasiswa merupakan pelaksanaan dari salah satu
Tri Dharma Perguruan Tinggi yaitu untuk memfasilitasi mahasiswa dalam
mengaplikasikan pengetahuan yang telah diperoleh selama perkuliahan di
tempat kerja seperti rumah sakit pemerintah atau swasta. Fakta seringkali
menunjukkan bahwa sarjana yang baru lulus (fresh graduate) belum mampu
bekerja secara optimal karena belum mempunyai pengalaman kerja. Upaya
untuk membekali mahasiswa dengan pengalaman kerja, Program Studi S1
Administrasi Rumah Sakit STIKES Yayasan Rumah Sakit Dr. Soetomo pada
semester VIII menyelenggarakan kegiatan magang mahasiswa.

Kegiatan magang merupakan sarana latihan kerja bagi mahasiswa

dalam meningkatkan pemahaman, penghayatan dan keterampilan di bidang
keilmuan administrasi rumah sakit. Kegiatan ini untuk meningkatkan
kemampuan mahasiswa dalam ilmu pengetahuan dan upaya untuk membentuk
sikap dan keterampilan profesional dalam bekerja. Kegiatan magang berarti
melaksanakan apa yang menjadi fungsi, tugas, kewajiban dan pekerjaan
pokok dari institusi tempat magang yang relevan dengan keilmuan
administrasi rumah sakit.

Oleh karena itu saya sebagai mahasiswa memilih RSUD Dr.

Soetomo Surabaya untuk mengasah kompetensi dan pengetahuan yang
diperoleh selama perkuliahan. Dengan adanya magang di dunia
kerja diharapkan mahasiswa mampu memahami keadaan yang terjadi di
Rumah Sakit.
 Di RSUD Dr.Soetomo Surabaya terdapat Unit Manajemen Mutu.
Tugas Manajemen Mutu dalam sebuah organisasi yaitu tindakan mengawasi
semua kegiatan dan tugas-tugas yang diperlukan untuk mempertahankan
tingkat mutu yang diinginkan. Ini termasuk penentuan kebijakan mutu,
menciptakan dan menerapkan perencanaan mutu dan jaminan, dan kontrol
kualitas dan peningkatan kualitas Rumah Sakit.

1.2 Tujuan
1.2.1 Tujuan Umum
Tujuan umum dari kegiatan magang ini adalah agar mahasiswa
dapat mempelajari Kegiatan di Unit Mutu di RSUD Dr. Soetomo
Surabaya

1.2.2 Tujuan Khusus

a. Mahasiswa mendapatkan gambaran nyata mengenai Unit Mutu di
RSUD Dr.Soetomo Surabaya.
b. Mahasiswa dapat meningkatkan pengetahuan dan membentuk sikap
serta keterampilan profesional dalam praktik administrasi rumah
sakit secara nyata di Unit Mutu RSUD Dr.Soetomo Surabaya
c. Mahasiswa mempelajari kegiatan di Unit Mutu RSUD Dr.Soetomo
Surabaya
d. Mahasiswa mampu mengumpulkan informasi yang relevan dengan
bidang Mutu untuk membuat analisis situasi umum.
 e. Mahasiswa mempelajari tugas pokok dan fungsi dari semua pekerja
Unit Mutu RSUD Dr.Soetomo Surabaya.
f. Mahasiswa mempelajari kebijakan yang mendasari Unit Mutu
RSUD Dr.Soetomo Surabaya.
g. Mahasiswa mampu menetapkan masalah di Unit Mutu RSUD Dr.
Soetomo Surabaya berdasarkan informasi yang telah terkumpul.
h. Mahasiswa dapat melakukan studi kasus yang sedang dihadapi oleh
Unit Mutu RSUD. Dr.Soetomo Surabaya

1.3 Manfaat
1.3.1 Bagi Institusi Magang
a. Rumah Sakit dapat memanfaatkan tenaga magang sesuai dengan
kebutuhan di unit kerjanya.
b. Laporan magang dapat dimanfaatkan sebagai salah satu sumber
informasi mengenai situasi umum institusi tempat magang tersebut.

1.3.2 Bagi STIKES Yayasan Rumah Sakit Dr. Soetomo Surabaya

a. Memperoleh informasi dari Stakeholder ditempat magang yang
berguna untuk meningkatkan kualitas lulusan S1 Administrasi
Rumah Sakit.
b. Menjalin kerja sama dengan rumah sakit, sehingga mahasiswa dapat
mendukung pelaksanaan Tri Dharma Perguruan Tinggi lainnya.

1.3.3 Bagi Mahasiswa

a. Mendapatkan pengalaman nyata yang terkait dengan aplikasi ilmu
administrasi rumah sakit di dunia kerja.
b. Mendapatkan kesempatan pengalaman nyata mengaplikasikan teori
yang telah diperoleh dari proses perkuliahan ke dalam dunia kerja.
c. Mengetahui permasalahan yang ada di rumah sakit yang dapat
digunakan sebagai bahan penelitian dalam penyusunan tugas akhir.
 BAB II

TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Pengertian Rumah Sakit

Berdasarkan Undang-Undang No. 44 Tahun 2009 tentang rumah sakit,
yang dimaksudkan dengan rumah sakit adalah institusi pelayanan kesehatan
yang menyelenggarakan pelayanan kesehatan perorangan secara paripurna
yang menyediakan pelayanan rawat inap, rawat jalan, dan gawat darurat.

Rumah sakit adalah suatu organisasi yang sangat kompleks karena

bersifat padatmodal, padat tenaga kerja, padat teknologi dan juga padat
masalah (Widayat, 2009). Peran rumah sakit semakin luas karena memiliki
fungsi sosial sebagai penyedia layanankesehatan, sekaligus fungsi komersial
sebagai industri jasa kesehatan. Kondisi inimemaksa rumah sakit untuk
menerapkan konsep dan strategi bisnis yang profesional disegala bidang,
termasuk pada bidang publik relations.

Kompleksitas permasalahan rumah sakit, diantaranya adalah insiden

keselamatan pasien serta kebebasan pers dan keterbukaan arus informasi
menjadikan rumah sakitsangat rentan mendapatkan pemberitaan negatif dari
media. Pemberitaan negatif darimedia dapat memicu timbulnya krisis publik
relations. Secara umum krisis publik relations dapat diartikan sebagai suatu
kondisi dimana peristiwa, rumor, atau informasiakan memberi pengaruh
buruk terhadap reputasi, citra, dan kredibilitas rumah sakit (Nova, 2009).
2.2 Hubungan Masyarakat (Unit Mutu)
2.2.1 Pengertian Hubungan Masyarakat (Unit Mutu)
Menurut Hermanto (2013). Mutu dikaitkan dengan Memberikan
keselamatan pasien tingkat dimana pelayanan kesehatan untuk individu
maupun populasi mampu menghasilkan outcome pelayanan kesehatan
sesuai dengan yang di harapkan dan konsisten dengan pengetahuan
professional terkini, atau secara singkat berpedoman pada struktur
(sarana fisik, perlengkapan dan peralatan, organisasi dan manajemen,
keuangan, tenaga/SDM), proses (menjalankan apa yang sesungguhnya
dilakukan terhadap pasien untuk mendapatkan pelayanan), output
(menunjukan efek pelayanan yang diberikan terhadap pasien), dan
outcome (kepuasan pasien ).

Pengertian Mutu Menurut Tjiptono Mutu merupakan suatu kondisi

dinamis yang berhubungan dengan produk, jasa, manusia, proses dan
lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan. Defenisi kualitas
jasa atau kualitas pelayanan berpusat pada upaya pemenuhan kebutuhan
dan keinginan pelanggan serta ketepatan penyampaiannya untuk
mengimbangi harapan pelanggan. Kualitas memberikan suatu dorongan
kepada pelanggan untuk menjalin ikatan hubungan yang kuat dengan
perusahaan. Dalam jangka panjang ikatan seperti ini memungkinkan
perusahaan untuk memahami harapan pelanggan serta kebutuhannya

Menurut Larasati (2016) menyatakan bahwa kualitas pelayanan

mengacu pada pengertian bahwa pertama, kualitas terdiri dari sejumlah
keistimewaan produk, baik angsung maupun atraktif yang memenuhi
keinginan pelanggan dan memberi kepuasan atas penggunaan produk
tersebut. Kedua, kualitas terdiri dari segala sesuatu yang bebas
kekurangan atau kerusakan. Dalam penyelenggaraan 10 pelayanan
public terdapat faktor-faktor yang dapat mempengaruhi kualitas
pelayanan antara lain sebagai berikut: a. Memperkuat posisi tawar
menawar pengguna jasa layanan b. Maksismalisasi mekanisme ‘Voice’
c. Pembentukan birokrat yang berorientasi pelayanan d. Pengembangan
kultur pelayanan e. Pembangunan sistem pelayanan yang
 mengutamakan kepentingan masyarakat

2.2.2 Peran Mutu Rumah Sakit

Peranan Mutu bagi sebuah rumah sakit sangatlah penting karena
rumah sakit memberikan pelayanan yang paling kritis dan berbahaya.
Hal tersebut dikarenakan yang menjadi sasaran kegiatan adalah jiwa
manusia, maka semua bentuk pelayanan di rumah sakit harus bermutu
tinggi.

2.3 Mutu

2.3.1 Pengertian Mutu

Mutu merupakan suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan
produk, jasa, manusia, proses dan lingkungan yang memenuhi atau
melebihi harapan. Defenisi kualitas jasa atau kualitas pelayanan berpusat
pada upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan pelanggan serta
ketepatan penyampaiannya untuk mengimbangi harapan pelanggan.
Kualitas memberikan suatu dorongan kepada pelanggan untuk menjalin
ikatan hubungan yang kuat dengan perusahaan. Dalam jangka panjang
ikatan seperti ini memungkinkan perusahaan untuk memahami harapan
pelanggan serta kebutuhannya (Tjiptono, 2010).

2.3.2 Mutu Rumah Sakit

Mutu Rumah Sakit adalah yang menyempurnaan pelayanan kesehatan dalam

menimbulkan rasa puas pada diri setiap pasien sesuai dengan tingkat kepuasan
ratarata penduduk, sama halnya dengan kebutuhan dan tuntutan, makin
sempurna kepuasan tersebut, makin baik pula mutu pelayanan kesehatan. Serta
di pihak lain tata cara penyelenggaraannya sesuai dengan standar dan kode etik
profesi yang telah ditetapkan. Kesehatan merupakan kebutuhan dasar manusia
untuk dapat hidup layak dan produktif. Kesehatan juga merupakan salah satu
indikator kesejahteraan masyarakat, oleh karena itu masyarakat membutuhkan
pelayanan yang bermutu untuk memenuhi kebutuhan
dasarnya(Satrinegara,2014).
 BAB III

PELAKSANAAN KEGIATAN

3.1 Lokasi Kegiatan

Nama Instansi : RSUD Dr.Soetomo Surabaya

Alamat Instansi : Jl. Mayjen Prof. Dr. Moestopo No.6-8, Airlangga,

Kec. Gubeng, Kota SBY, Jawa Timur 60286

Unit Magang : Unit Manajemen Mutu

3.2 Waktu Kegiatan

Kegiatan Magang dilaksanakan selama 1 bulan, yang akan dimulai pada
tanggal 23 Januari 2023 sampai dengan 18 Februari 2023, dengan mengikuti
hari dan jam kerja RSUD Dr. Soetomo Surabaya

Tabel 3. 1 Jadwal Pelaksanaan Magang

No Uraian Kegiatan Januari Februari 2023

2023
Minggu 4 Minggu 1 Minggu 2 Minggu 3
1 Mengidentifikasi dan
Menganalisis data
dan situasi kegiatan
di Unit Manajemen
Mutu. RSUD
Dr.Soetomo
2 Mengidentifikasi
masalah dan prioritas
masalah kegiatan di
Unit Mutu RSUD
Dr.Soetomo

3 Menentukan
penyebab masalah
kegiatan di Unit
Mutu

4 Nyusun Laporan
 BAB IV

PENUTUP

Demikian proposal kegiatan magang ini dibuat dengan harapan Unit Mutu RSUD.
Dr.Soetomo dapat memberikan izin dan kesempatan kepada pemohon, sehingga
pemohon dapat melaksanakan kegiatan magang. Atas perhatian dan kebijaksanaan,
pemohon mengucapkan terima kasih.