PERANAN LINGKUNGAN KERJA DALAM MENINGKATKAN KINERJA

PEGAWAI PT. TOUR & TRAVEL AZZAHRA MUMTAZA

PADA TAHUN 2022
Dosen Pembimbing Akademik : Ahmad Munawaru Zaman, M. Si

Diajukan Kepada Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu Komunikasi Untuk

Memenuhi Tugas mata kuliah metodologi kualitatif

Disusun Oleh : Kelompok 10

Zahra Oktavia Rahmani 11200530000099

Anindia Tribanowati 11200530000103
Deriyana Saputra 11200530000104
Haizatal Fagyah 11200530000105

KONSENTRASI MANAJEMEN HAJI DAN UMRAH PROGRAM STUDI

MANAJEMEN DAKWAH FAKULTAS ILMU DAKWAH DAN ILMU
KOMUNIKASI UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULLAH
JAKARTA
2022

1
 DAFTAR ISI
BAB I ............................................................................................................................................................................ 3
PENDAHULUAN ....................................................................................................................................................... 3
A. Latar Belakang Masalah ........................................................................................................................... 3
B. Batasan dan Rumusan Masalah................................................................................................................ 5
C. Tujuan dan Manfaat Penelitian ................................................................................................................ 5
D. Kajian Terdahulu ....................................................................................................................................... 6
E. Metode Penelitian ....................................................................................................................................... 7
F. Sistematika Penulisan .............................................................................................................................. 10

2
 BAB I

PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Sumber daya manusia sebagai aset penting dalam perusahaan berpengaruh terhadap
keberlangsungan perusahaan itu sendiri. Bentuk dan tujuan dari organisasi dibuat berdasarkan visi
untuk kepentingan manusia dan dalam melaksanakan misinya dikelola oleh manusia. Oleh
karenanya manusia atau pegawai merupakan penggerak dengan faktor strategis dari kegiatan
organisasi. Organisasi atau perusahaan harus menyadari potensi sumber daya manusia mengingat
lingkungan bisnis/organisasi yang makin hari semakin kompetitif. Memiliki pegawai dengan
kinerja yang tinggi, akan meningkatkan produktivitas perusahaan.

Lingkungan kerja yang terjadi di sekitar pegawai terdiri dua jenis yaitu lingkungan kerja fisik
dan lingkungan kerja non fisik, yang mana kedua hal tersebut memiliki pengaruh yang besar
terhadap terciptanya kinerja yang baik di suatu perusahaan. Lingkungan kerja fisik melingkupi
perlengkapan perlengkapan kerja yang dapat membantu pegawai dalam menyelesaikan
pekerjaannya dan lingkungan kerja non fisik melingkupi pelayanan kepada pegawai, kondisi kerja,
dan hubungan personal. Suatu perusahaan atau organisasi harus menyediakan keduanya secara
baik sehingga pegawai dapat bekerja secara produktif dan mampu bekerja sama baik antar pegawai
maupun dengan pimpinan untuk tercapainya tujuan organisasi.

Sebuah kondisi pekerjaan yang memberikan suasana serta situasi kerja pegawai yang
nyaman, sehat, dan produktif guna mencapai tujuan yang diinginkan oleh suatu perusahaan.
Kondisi kerja yang kurang baik berpotensi menyebabkan karyawan mudah sakit, stres, sulit
berkonsentrasi, serta menurunnya kinerja pegawai.

Rasulullah SAW. Dengan sikapnya yang penyayang kepada orang lain mampu menciptakan
keberhasilankeberhasilan dalam membangun lingkungan kerja yang produktif dan kondusif1.
Sebagaimana yang terdapat dalam Q.S Ali Imran: 159.

1
Didin Hafidhuddin dan Hendri Tanjung, Manajemen Syariah dalam Praktik, (Jakarta: Gema Insani Press, 2003), hlm. 61
3
 ‫ستَ ْغ ِف ْر لَ ُه ْم‬
ْ ‫ع ْن ُه ْم َوا‬ ُ ‫ب ََل ْنفَضُّوا ِم ْن َح ْو ِلكَ ۖ فَاع‬
َ ‫ْف‬ ِ ‫ظ ا ْلقَ ْل‬َ ‫غ ِلي‬ ًّ َ‫َّللا ِل ْنتَ لَ ُه ْم ۖ َولَ ْو ُك ْنتَ ف‬
َ ‫ظا‬ ِ ‫فَبِ َما َرحْ َم ٍة ِمنَ ه‬
َ‫ب ا ْل ُمتَ َو ِك ِلين‬ ‫َّللا ۚ إِنه ه‬
ُّ ‫َّللاَ يُ ِح‬ ِ ‫علَى ه‬ َ ‫َوشَا ِو ْر ُه ْم فِي ْاْلَ ْم ِر ۖ فَ ِإذَا ع ََز ْمتَ فَتَ َو هك ْل‬

Artinya: “Maka, berkat rahmat Allah, Engkau (Muhammad) berlaku lemah-lembut terhadap
mereka. Sekiranya Engkau bersikap keras dan berhati kasar, tentulah mereka menjauhkan
diri dari sekitarmu karena itu maafkanlah mereka dan mohonlah ampunan untuk mereka, dan
bermusyawarahlah dengan mereka dalam urusan itu. Kemudian, apabila Engkau telah
membulatkan tekad maka bertawakallah kepada Allah. Sungguh, Allah mencintai orang
yang bertawakal.” (Ali Imran:159).2

Permasalahan-permasalahan dalam lingkungan kerja dapat diatasi dengan meningkatkan

ukhuwah (kerja sama) agar perkerjaan dapat diselesaikan secara bahu membahu untuk
mengemban amanat yang Allah SWT. Telah berikan kepada kita semua.

Dari hasil penelitian yang penulis lakukan di PT Tour & Travel Azzahra Mumtaza , maka
permasalahan-permasalahan yang akan penulis angkat, yaitu lingkungan kerja yang terdapat
di PT. Azzahra Mumtaza, Kinerja Pegawai PT. Azzahra Mumtaza, dan Lingkungan Kerja
dalam Meningkatkan Kinerja Pegawai PT. Azzahra Mumtaza.

2
Departemen Agama Republik Indonesia, Al-Quran Tajwid dan Terjemahan, (Jakarta: Maghfirah Pustaka, 2006), hlm. 56
4
B. Batasan dan Rumusan Masalah
1. Batasan Masalah

Dalam penelitian ini terdapat pembatasan dari peneliti guna menghindari terjadi perluasan materi
yang akan dibahas. Batasan masalah yang akan dibahas fokus pada Lingkungan Kerja dalam
Meningkatkan Kinerja Pegawai PT. Tour & Travel Azzahra Mumtaza pada tahun 2022.

2. Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang dan batasan masalah yang telah diuraikan di atas, maka rumusan
masalah dalam penelitian ini adalah:

a. Bagaimana lingkungan kerja yang terdapat di PT. Azzahra Mumtaza pada tahun 2022?

b. Bagaimana efektifitas kinerja pegawai di PT. Azzahra Mumtaza pada tahun 2022?

c. Bagaimana optimalisasi lingkungan kerja dalam meningkatkan kinerja pegawai di PT. Azzahra
Mumtaza pada tahun 2022?

C. Tujuan dan Manfaat Penelitian

1. Tujuan Penelitian

Berdasarkan pada permasalahan di atas agar mengenai sasaran yang sesuai maka penelitian ini
dilakukan dengan tujuan sebagai berikut:

a. Untuk mengetahui lingkungan kerja yang terdapat di PT. Azzahra Mumtaza pada tahun 2022.

b. Untuk mengetahui kinerja pegawai di PT. Azzahra Mumtaza pada tahun 2022.

c. Untuk mengetahui lingkungan kerja dalam meningkatkan kinerja pegawai PT. Azzahra
Mumtaza pada tahun 2022.

2. Manfaat Penelitian

Diharapkan penelitian yang dilakukan dapat memberikan manfaat bagi penulis, akademisi, dan
praktisi. Adapun manfaatnya sebagai berikut:

a. Penulis

Diharapkan dapat menambah wawasan ilmu mengenai lingkungan kerja dan kinerja pegawai, serta
pengalaman untuk menerapkan pengetahuan yang telah diperoleh di bangku perkuliahan.
5
b. Akademisi

Diharapkan dapat memberi pengetahuan dan berguna bagi penelitian selanjutnya dengan
pembahasan terkait khususnya Fakultas Dakwah dan Ilmu Komunikasi Program Studi Manajemen
Haji dan Umrah.

c. Praktisi

Diharapkan dapat memberi informasi mengenai lingkungan kerja, kinerja karyawan, dan hal yang
memengaruhi dalam meningkatkan kedua hal tersebut, serta menjadi bahan evaluasi dan masukan
bagi PT. Azzahra Mumtaza.

D. Kajian Terdahulu
Berdasarkan telaah penulis yang dilakukan terhadap beberapa penelitian terdahulu
ditemukan masalah yang hampir sama, akan tetapi dalam pembahasan dan objek kajian yang
berbeda. Adapun penelitian yang digunakan sebagai bahan telaah pustaka bagi penulis
diantaranya:

1. Pengaruh Motivasi, Kompensasi, Lingkungan Kerja, Pelatihan, dan Pengembangan SDM

Terhadap Kinerja Pegawai tour dan travel (Studi Kasus: Pegawai pada Satuan Kerja
Bimbingan Masyarakat Tour dan Travel)yang ditulis oleh Fitria Nur Anggraeni, Program
Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis UIN Syarif Hidayatullah Jakarta pada
tahun 2019.
Hasil penelitian ini menyatakan bahwa lingkungan kerja tidak memiliki pengaruh yang
signifikan terhadap kinerja pegawai. Persamaan dengan penelitian ini terletak pada pokok
pembahasan yaitu lingkungan kerja dan kinerja pegawai.
2. Manajemen Kinerja Karyawam BPRS AL-Salaam, Cinere, Depok, dalam Meningkatkan
Mutu Pelayanan yang ditulis oleh Siti Holisah, Program Studi Manajeman Dakwah
Fakultas Dakwah dan Ilmu Komunikasi UIN Syarif Hidayatullah Jakarta. Pada tahun
2020/2021

6
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Kinerja dapat meningkatkan kinerja karyawan.
Persamaan penelitian yang dilakukan oleh Siti Holisahdengan penulis terletak pada objek
penelitian yaitukinerja.

3. Pengaruh Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan pad PT Indomobil Finance

Indonesia Makassar Provinsi Sulawesi Selatan yang ditulis oleh Irmayanti, Fakultas
Ekonomi Bisnis Universitas Muhammadiyah Makassar.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa lingkungan kerja tidak memiliki pengaruh
terhadapkinerja karyawan PT Indomobil Finance Indonesia.Persamaan dengan penelitian
ini terletak pada pokok pembahasan, yaitu lingkungan kerja dan kinerja.

E. Metode Penelitian
1. Jenis Penelitian

Metode penelitian yang digunakan menggunakan jenis penelitian kualitatif. Penelitian kualitatif
sendiri merupakan penelitian yang menghasilkan data deskriptif berupa kata-kata tertulis
maupun lisan dari orang atau perilaku yang dapat diamati. Penelitia ini lebih menitikberatkan
pada jenis data yang dikumpulkan , yaitu data deskriptif kualitatif3 Adapun pada penelitian ini
didasarkan pada lingkungan kerja yang ada dalam mneingkatkan kinerja karyawan PT. Tour
and Travel Azzahra Mumtaz pada tahun 2022.

2. Objek dan penelitian

a. Subjek Penelitian

Subjek dalam penelitian ini adalah pegawai PT. Tour and Travel Azzahra Mumtaz yang akan
menjadi pemberi sumber informasi untuk data yang diperlukan sesuai dengan masalah yang
diteliti

b. Objek Penelitian

Objek penelitian ini adalah lingkungan kerja dalam Peranan Lingkungan Kerja Dalam
Meningkatkan Kinerja Pegawai pada PT. Tour and Travel Azzahra Mumtaz pada tahun 2022.

c. Lokasi dan Waktu Penelitian

3
M.Djamal,ParadigmaPenelitianKualitatif,(Yogyakarta:PustakaPelajar,2015), hlm.9

7
Penelitian ini dilaksanakan di PT. Tour and Travel Azzahra Mumtaz yang terletak di Jl. Pesona
Blok A No: 3 kalisari, RT.1/RW.5, Kalisari, Kec. Ps. Rebo, Kota Jakarta Timur, Daerah Khusus
IbuKota Jakarta 13790 pada tahun 2022

d. Sumber Data

1. Data primer, Data primer yaitu data yang dikumpulkan dari sumber utama7. Dataprimer
dalam penelitian ini adalah hasil wawancara dengan kepala bagian haji danumrahsebagai
respondenmengenai strategimanajemen ibadahumroh.

2. Data Sekunder yakni data yang didapat secara tidak langsung.Data sekunder dalampenelitian
ini adalah data yang diperole dari observasi dan dokumentasi literatur-literaturatau bacaan yang
relevan dengan penelitian ini4

e. Teknik Pengumpulan data

Pada penelitian ini Teknik pengumpulan data yang digunakan ialah sebagai berikut:

1. Observasi
Metode observasi digunakan untuk mendaptkan data dengan menggunakan pengamatan
terhadap objek penelitian yang dapat dilaksanakan secara langsung maupun tidak
langsung. Data yang dikupulkan melalui pengamatan ini adalah gejala sosial yang
dilakukan dengan menggunakan pengamatan indra penglihatan dan pendengaran . 5
Penelitian dilaksanakan secara langsung dengan metode observasi ke PT. Tour and
Travel Azzahra Mumtaz untuk menganalisisi lingkungan kerja dalam meningkatkakn
kinerja pegawai PT. Tour and Travel Azzahra Mumtaz pada tahun 2022.

1. Wawancara
Wawancara adalah pengumpulan data dengan mengajukan peranyaan secara langsung
6
oleh peneliti kepada responden kemudian jawaban akan dicatat. Wawancara berarti
metode mengumpulkan data melalui tanya jawab untuk mencapai tujuan yang dilakukan
secara sistematis.

4
Ibid.,hlm.13
5
AhmadTanzeh,PengantarMetodePenelitian,(Yogyakarta:Teras,2009),hlm.58

6
IqbalHasan,Pokok-pokokMateriMetodologiPenelitiandanAplikasinya,(Bogor:Ghalia Indonesia,2002), hlm.85.

8
 3. Dokumentasi
Dokumentasi adalah proses pengumpulan data yang diperoleh melalui dokumen-
dokumen berupa buku, catatan,arsip,surat-surat,majalah,surat kabar,jurnal dan
sebagainya.7 Teknik dokumentasi, yakni penelusuran dan perolehan data yang
diperlukan melalui data yang telah tersedia. Biasanya berupa data statistik, agenda
kegiatan, produk keputusan atau kebijakan, sejarah, dan hal lainnya yang berkait dengan
penelitian. Data yang bersifat dokumen ini terutama lebih difokuskan pada.

f. Teknis Analisis Data

Setelah data-data terkumpul, kemudian data dikelompokkan berdasarkan jenis dan
sumbernya, penganalisaan data dilakukan secara kualitatif dengan menggunakan
deskriptif yaitu, menguraikan dengan fakta yang diperoleh kemudian dihubungkan
dengan teori tentang Peran Lingkungan Kerja Dalam Meningkatkan Kinerja Pegawai
Pt. Tour and Travel Azzahra Mumtaz pada tahun 2022. Menurut Miles dan Huberman,
ada tiga macam kegiatan dalam analisi data kualitatif Ada 3 kegiatan dalam analisis data
kualitatif, yaitu:8

1. Redukasi Data
Redukasi data adalah suatu bentuk analisis yang mempertajam, memilih, memfokuskan,
membuang,dan Menyusun data dalam suatu cara dimana kesimpulan akhir dapat
digambarkan dan diverifikasi. Redukasi data merujuk pada proses pemilihan,
pemfokusan, penyederhanaan, abstraksi, dan pentransformasian data mentah yang
terjadi dalam catatan-catatan lapangan tertulis. Data kualitatif dapat diredukasi dan
dirubah dalam banyak cara,yaitu melalui seleksi halus, melalui rangkuman atau
paraphrase, melalui menjadikan nya bagian dalam suatu polayang besar, dan seterusnya

2. Model Data
Bentuk yang paling sering dari model data kualitatif dan selama ini adalah teksnaratif.
Sebagaimana dengan redukasi data, menciptakan dan menggunakan model bukanlah
sesuatu yang terpisah dari analisis. Pada tahap ini,dilakukan kegiatan penyajian
datasecara sistematis, terorganisasi, tersusun dalam pola hubungan sehingga akan lebih
mudah dipahami.

7
MahiM.Hikmah,op.cit,hlm.91
8
Emzie,MetodelogiPenelitianKualitatif:AnalisisData(Jakarta:PT.RajagrafindoPersada,2010),hlm.129

9
 3. HasilPenelitian
Upaya penarikan kesimpulan dilakukan peneliti secara terus menerus selama berada
dilapangan. Dari permulaan pengumpulan data, peneliti kualitatif mulai mencari arti
benda-benda,mencatat keteraturan pola-pola, penjelasan,

F. Sistematika Penulisan
Pada penelitian ini, sistematika penulisan terdiri dari enam bab yang berisi mengenai ide-ide
pokok yang saling berkaitan erat antara satu sub bab dengan yang lainnya sehingga menjadi
satu pemikiran yang utuh dan menyeluruh.

BAB I: PENDAHULUAN

Pada bab ini berisi tentang latar belakang masalah, pembatasan dan perumusan masalah, tujuan
dan manfaat penelitian, review kajian terdahulu, teknik penulisan,

BAB II: LANDASAN TEORI

Pada bab ini berisi mengenai lingkungan kerja (pengertian lingkungan kerja, faktor-faktor
lingkungan kerja, jenisjenis lingkungan kerja) dan kinerja (pengertian kinerja pegawai, faktor-
faktor yang memengaruhi kinerja pegawai, indikator kinerja pegawai, penilaian kerja).

BAB III: GAMBARAN UMUM LATAR PENELITIAN

Pada bab ini berisi tentang sejarah dan profil PT. Azzahra Mumtaza, visi, misi, dan moto PT.
Azzahra Mumtaza, lokasi PT. Azzahra Mumtaza, struktur organisasi PT. Azzahra Mumtaza.

BAB IV: DATA DAN TEMUAN PENELITIAN

Dalam bab ini berisi tentang deskripsi pegawai tentang lingkungan kerja PT. Azzahra Mumtaza
,deskripsi pegawai tentang kinerja PT. Azzahra Mumtaza, dan data kepegawaianPT. Azzahra
Mumtaza.

BAB V: PEMBAHASAN

Dalam bab lima ini penulis menerangkan tentang lingkungan kerja yang terdapat di PT. Azzahra
Mumtaza pada tahun 2022, kinerja pegawai di PT. Azzahra Mumtaza pada tahun 2022,
lingkungan kerja dalam meningkatkan kinerja pegawai di PT. Azzahra Mumtaza pada tahun
2022.

10
11