PSIKODIAGNOSTIK 3 Shintia Isna Dheannova

WAWANCARA KERJA

Posisi : Customer Service

Jobdesc:

1. Menjalin komunikasi yang baik dengan pelanggan

2. Menjaga Citra bisnis agar tetap positif
3. Memberikan solusi di setiap kendala yang dihadapi pelanggan
4. Menjaga dan meningkatkan kepuasan pelanggan
5. Membangun hubungan baik dengan pelanggan
6. Meyakinkan pelanggan untuk membeli atau menggunakan produk atau layanan
7. Menjawab pertanyaan yang diajukan oleh pelanggan
8. Melakukan pemesanan produk atau jasa yang diminta oleh pelanggan
9. Mendengarkan keluhan pelanggan atau klien
10. Menganalisis informasi pelanggan

Catatan: Buatlah aspek atau kompetensi yang dibutuhkan terkait jobdesc customer service serta
buatlah pertanyaan terkait wawancara kerja pada posisi customer service.

Aspek :

1) Relationship Building
Seorang Customer Service diharapkan mampu membangun hubungan baik dengan orang
lain yang akan berguna dalam bekerja di masa depan.
2) Self control
Seorang customer service diharapkan mampu mengontrol emosi dan menahan diri dari
tindakan negative saat dipancing kemarahannya, saat menghadapi oposisi dari orang lain
atau saat bekerja dalam kondisi yang membuatnya stress
3) Problem solving
Seorang customer service harus mampu mencari solusi permasalahan melalui proses
berpikir yang sistematis.
 4) Customer service-oriented
Soerang customer service harus mampu berkeinginan untuk membantu atau melayani
orang lain untuk memenuhi kebutuhan mereka. Customer service harus mampu berusaha
untuk mengetahui dan memenuhi kebutuhan pelanggan.
5) Information seeking
Seorang customer service di harapkan memiliki keinginan untuk mengetahui lebih
banyak tentang sesuatu informasi, termasuk menggali untuk mendapatkan informasi yang
akurat.
6) Inisiatif
Seorang customer sevice harus mampu mengidentifikasi masalah, hambatan atau
peluang, mengambil tindakan untuk menjawab masalah.

Kalimat Pembuka :

Assalamualaikum wr.wb, selamat pagi mba ... Perkenalkan saya Shintia Isna Dheannova, disini
akan melakukan wawancara terkait dengan formasi customer service (CS) yang sudah mba ...
lamar ya.

1) Menanyakan kabar
2) Menanyakan bagaimana perjalanan atau saat dia menunggu sebelum sesi interview
3) Meminta untuk mencoba menjelaskan tentang dirinya (latar belakang)
4) Menanyakan hal-hal yang dia sampaikan pada saat perkenalan atau menjelaskan dirinya
(jika ada)
5) Menanyakan aktifitas apa saja yang dia lakukan (jika menganggur), menanyakan
pengalaman kerja serta alesan dia berhenti dari pekerjaan sebelumnya (jika tidak
menganggur)
Nomor Interview :
Nama Lengkap :
Pendidikan Terakhir :
Alamat :
Hari/Tanggal :

ASPEK INTELEGENSI 1 2 3 4 5 HASIL INTERVIEW

Information Seeking:
Apa yang anda ketahui
tentang customer service
(CS)?
Pengalaman kerja :
Bagaimana pengalaman
kerja anda sebelum
melamar disini?
Mengapa memilih posisi
CS sedangkan sebelumnya
anda bukan di posisi ini
atau belum pernah bekerja
sebagai CS?
Motivasi bekerja :
Berapa kali anda melamar
pekerjaan sebelum
melamar disini? Apa
motivasi anda melamar CS
disini?
Relationshiop Building :
Bagaiamana cara anda
membangun kepercayaan
dari customer?
Self control :
Bagaimana cara kamu
menghadapi hal yang tidak
kamu inginkan saat
menjalankan tugas?
Customer service-
oriented:
Apakah anda yakin dengan
kemampuan anda untuk
dapat melaksanakan tugas
seorang customer service?
Inisiatif :
Bagaimana cara anda
mampu menghadapi
berbagai permasalahan
customer yang bermacam-
macam?

Problem solving :
Bagaimana cara anda
mendapatkan solusi atas
berbagai macam
permasalahan customer?