SOP warnet 
JAM OPERASI WARNET DAN JAM KERJA KARYAWAN

1.  Jam operasi warnet, buka pk 09:00 WIB hingga pukul 24:00 WIB.
2.  Jam kerja karyawan dibagi menjadi 3 shift, shift pertama mulai pk

00:00 s.d 08:00, Shif Kedua muali 08:00 s.d 17:00, Shif ketiga
mulai 17:00 s.d 24:00 
3.  Karyawan beda shift harus sudah datang 30 menit sebelum jam

kerja dimulai untuk koordinasikan kelanjutan tugas. 

4.  Operator Warnet diwajibkan mengenakan pakaian Seragam Jaga

Operator, rapi dan sesuai dengan lingkungan, wajib hadir dan mulai
bekerja pada waktu yang telah ditetapkan. 
5.  Keterlambatan dan ketidak hadiran akan mendapat sanksi sesuai

peraturan atau bahkan mendapat skorsing dan atau teguran hingga

adanya pemberhentian dari pekerjaan untuk sementara waktu
hingga operator dianggap perlu untuk mulai bertugas jaga. 
6.  KUALITAS PELAYANAN atau mutu pelayanan harus sesuai dengan

standarisasi perusahaan. Keramahan, kecepatan pelayanan, tertib,

teratur serta kebersihan yang didapat pelanggan harus sama dari
setiap petugas warnet yang berbeda.
7.  TATA TERTIB : BAGI KARYAWAN, DILARANG:

a.  Meninggalkan meja petugas warnet dalam terbuka walaupun

sesaat. Meja petugas harus diawasi. Laci harus dalam keadaan
terkunci. Karyawan bertanggung jawab penuh jika terjadi
kehilangan atas inventaris atau barang hak milik warnet
b.  Melakukan hal2 yang tidak berhubungan dengan pekerjaan di
masa jam kerja, seperti main game, bahkan membiarkan
beberapa temannya bermain game tanpa billing (Gratis).
c.  Menggunakan internet tanpa izin Operator yang bersangkutan di
luar jam operasi/jaga hal ini dilakukan untuk menghemat biaya,
mencegah kerusakan dan memperpanjang umur komputer. 
d.  Membiarkan pelanggan duduk di kursi operator, Mengeluarkan
catatan, buku, data tentang rahasia perusahaan
e.  Mengambil barang2 milik pelanggan yang tertinggal di dalam
warnet untuk kepentingan pribadi,

8.  MELARANG PELANGGAN AGAR TIDAK : 

a.  Mengambil gambar / foto tanpa izin , untuk mencegah publisitas
atau penyebaran informasi yang tidak diinginkan.
b.  Berbuat hal2 yang tidak pantas / asusila
 

c.  Menyalakan / mematikan / menyetel sendiri komputer, speaker,

scanner, printer, dsb untuk menghindari resiko kerusakan.. Hal2
tersebut bisa dikerjakan oleh petugas yang bertanggung jawab
atas alat tersebut. 
d.  Merubah setting komputer, printer, scanner, dsb. 
e.  Petugas berhak untuk memberhentikan dan mempersilakan
keluar pelanggan yang tidak mematuhi peraturan 10. Meminta
kembali uang dan mengembalikan barang setelah transaksi. 
f.  Menempel brosur, selebaran, sticker di dinding, tembok, kaca,
cermin atau dimanapun di lingkungan warnet tanpa seizin
pemilik/Operator. Brosur, selebaran yang ditempel tanpa izin
akan dibuang, dicopot karena berikan kesan jorok.

PROSEDUR PELAYANAN WARNET PERSIAPAN FASILITAS

PENDUKUNG :

Sebelum buka, petugas membersihkan fasilitas pendukung,

seperti: (a) Membersihkan ruang tunggu, Ruang bilik, Keyboard,
Monitor dan mouse, kaca, serta membuang sampah baik didalam
maupun diluar ruang warnet. (b) Botol2, gelas2 dibereskan, (c)
Tempat parkir disapu agar terlihat bersih Karena kebersihan
adalah ciri suatu tempat usaha yang sukses, pihak perusahaan
sangat menaruh perhatian besar terhadapnya. Tempat yang tidak
bersih selalu dijauhi pelanggan.

PERSIAPAN DI WARNET

a.  Lantai di sapu, dipel, kaca dibersihkan jika diperlukan gunakan

pengharum ruangan. Berhubung interior warnet harus terlihat
indah di mata pelanggan, tata ruang harus ditata dg baik.
b.  Pastikan uang kecil tersedia untuk kembalian. Jika tidak ada,
tukarkan.
c.  Pastikan semua buku, alat tulis, kertas catatan (notes),
kalkulator, jam penunjuk waktu, hal2 detil yang menunjang
kegiatan operasional, tersedia
d.  Pastikan semua instrumen, (komputer, monitor, scanner,
printer, dll) bisa bekerja dengan baik
e.  Pastikan operator warnet yang bertugas sudah berpenampilan
baik, bersih dan rapih. Penampilan petugas adalah cerminan dari
bisnis warnet yang sedang dikembangkan.
 

PENERIMAAN / PENYAMBUTAN PELANGGAN

a.  Pelanggan yang datang disambut dengan senyum dan ucapkan

 “selamat (pagi, sore, malam) Ada yang bisa kami bantu? ” 
b.  Jika ingin menggunakan internet, pelanggan di antar ke tempat
nya dan katakan “ Silahkan Gunakan Bilik Nomor ....., jika ada
masalah, silakan hubungi saya. Nama saya .. …..” 
c.  Jika ingin mengetik, pelanggan di antar ke tempat nya dan
katakan “ Silakan, pak/mas/mbak.. , jika ada masalah, silakan
hubungi saya. Nama saya …..” 5.  
d.  Pelayanan, sikap, kata2, harus konsisten / sama untuk setiap
pelanggan. Kepuasan yang ada di benak pelanggan adalah kunci
dari bisnis kita. MEMPERSILAKAN MENUNGGU DI RUANG
TUNGGU Jika tempat penuh, pelanggan yang tiba dipersilakan
menunggu di ruang tunggu.

PEMERIKSAAN INSTRUMEN TIAP PERGANTIAN JAM

PENGGUNAAN

Petugas memeriksa tiap “bilik” apakah ada barang milik warnet

yang hilang, rusak, tidak berfungsi seharusnya. Persiapan
dilakukan untuk pengguna internet berikut. PEMBAYARAN OLEH
PELANGGAN
a)  Petugas mencatat pada buku transaksi, nama pelanggan,
lama waktu penggunaan, biaya lain2 seperti snack,
softdrink,dsb, serta jumlah total biaya yang harus dibayar
oleh pelanggan. 
b)  Kata2 terimakasih pak/bu/mas telah menggunakan layanan
warnet kami, diucapkan oleh petugas disaat pelanggan
pembayaran ke operator dan hendak meninggalkan warnet
c)  Pembayaran diterima dalam bentuk kas dan kontan. Warnet
tidak melayani pembayaran tertunda atau hutang. 
d)  Petugas wajib menyediakan uang kecil untuk kembalian dan
harus diusahakan untuk didapat segera. Hak pelanggan yang
tertunda terlalu lama akan berpengaruh ke nama baik
perusahaan.
e)  Menyerahkan laporan kerja pada akhir waktu kerja karyawan
yang bersangkutan
 

AKHIR JAM OPERASIONAL

1.  Pada akhir jam operasi, petugas membersihkan ruangan,

komputer, semua komponen komputer dengan mengecek
semua bilik. 
2.  Pada akhir jam operasi, operator menutup pembukuan dg
mencatat total pendapatan atau biayanya pada transaksi jam
 jaganya pada LAPORAN PERSONAL untuk diserahkan ke
bagian administrasi dan keuangan. 

PERTEMUAN INTERN PERUSAHAAN

1.  Pertemuan mingguan diadakan setiap minggu antara karyawan

dengan manajer. Materi yang akan di bahas adalah masalah
intern teknis operasional dari warnet dan sejauh mana upaya
perencanaan strategis dijalankan
2.  Pertemuan bulanan diadakan setiap bulannya antara karyawan,
manajer, dan pemilik usaha Materi yang dibahas adalah
pertanggung jawaban biaya, perencanaan strategis bulanan,
target penjualan, pembelanjaan modal, Prospek
Pemasaran/gagasan2 dsb.