Telesales Adalah: Tugas, Kategori, Skill-set yang Perlu Dikuasai, dan Proyeksi Karier 2022

Published on

28 September 2022

Min read

5 min read

time-icon

Nurina Ulfah

Nurina Ulfah

Experienced in content writing and editing with a demonstrated history of working in a startup company.
Currently, looking for new opportunities that match her passion in writing and editing.

H1_telesales.jpg

Isi Artikel

1. Apa itu telesales?

2. Tugas dan tanggung jawab telesales

3. Perbedaan telesales dan telemarketing

4. Skill-set yang perlu dikuasai telesales

5. Proyeksi karier telesales di tahun 2022

Telesales merupakan segala kegiatan yang dilakukan untuk menjual produk maupun jasa secara langsung
terhadap konsumen melalui sarana telepon. Itulah mengapa seorang telesales dibutuhkan oleh berbagai
perusahaan. Berikut ini adalah pengertian, tugas, kategori, skill-set, dan proyeksi karier telesales di tahun
2022.

Baca juga: Kenali lebih dalam tentang sales dan 5 jenis pekerjaannya saat ini

Apa itu telesales?

Telesales Adalah: Tugas, Kategori, Skill-set yang Perlu Dikuasai, dan Proyeksi Karier 2022

telesales bertugas untuk menjual produk atau layanan melalui telepon. (sumber: pexels)
Telesales adalah seseorang yang bertugas untuk menjual produk atau layanan melalui telepon. Para
telesales ini diharapkan dapat menjangkau prospek dan pelanggan secara langsung untuk mendorong
para pelanggan membeli penawaran dari perusahaan.

Dikarenakan telesales bekerja sesuai target perusahaan, mereka acap kali membangun strategi
penjualan melalui hubungan yang kuat dengan pelanggan. Mereka akan berfokus pada keinginan dan
kebutuhan pelanggan, daripada menggunakan teknik penjualan tradisional yang dianggap kurang efektif.

Baca juga: Apa itu Sales Counter? Kenali Definisi, Tugas, Skill-set Hingga Gajinya di Tahun 2022

Tugas dan tanggung jawab telesales

Telesales Adalah: Tugas, Kategori, Skill-set yang Perlu Dikuasai, dan Proyeksi Karier 2022

tugas dan tanggung jawab telesales. (sumber: pexels)

Berikut ini adalah tugas dan tanggung jawab yang diemban oleh telesales.

Mengontak calon pelanggan (atau pelanggan yang sudah ada) untuk memberi informasi mengenai
sebuah produk atau jasa

Menjawab pertanyaan-pertanyaan mengenai produk yang ditawarkan atau perusahaan tempatnya

bekerja

Mengarahkan calon pelanggan ke staf sales di lapangan

Memasukkan dan memperbarui informasi pelanggan di database

Membuat laporan panggilan (call log) dan melakukan notula percakapan yang dilakukan

Menangani komplain sambil mempertahankan reputasi perusahaan

Menjadwalkan pertemuan dengan calon klien/pelanggan

Baca juga: 9 Skills ini kamu butuhkan untuk jadi Sales yang sukses

Perbedaan telesales dan telemarketing

Telesales Adalah: Tugas, Kategori, Skill-set yang Perlu Dikuasai, dan Proyeksi Karier 2022

telesales dan telemarketing memiliki perbedaan. (sumber: pexels)

Apply to high quality jobs only at E K R U T

REGISTER NOW

Baik telesales maupun telemarketing memiliki perbedaan yang menjadikan keduanya sebagai dua
pekerjaan yang berbeda. Meski demikian, tidak sedikit pula perusahaan yang merangkap pekerjaan
keduanya dengan menggunakan satu posisi saja.

1. Telesales

Telesales adalah kegiatan untuk meningkatkan penjualan. Seorang telesales memiliki tanggung jawab
untuk menjual produk atau layanan melalui telepon. Target dari kegiatan telesales biasanya adalah calon
pelanggan yang sudah dianggap potensial.

2. Telemarketing

Kegiatan telemarketing dilakukan oleh telemarketer. Seorang telemarketer bertanggung jawab untuk
menyeleksi calon pelanggan potensial yang dibutuhkan oleh telesales. Umumnya, kegiatan telemarketing
lebih berfokus pada pemasaran dan informasi layanan, bukan secara langsung “menjual” produk atau
layanan.

Untuk lebih jelasnya, simak tabel perbedaan telesales dan telemarketing berikut ini:

Telesales Telemarketing

Membuat pelanggan tertarik dengan produk atau jasa yang ditawarkan hingga terjadinya transaksi
pembelian. Mencari pelanggan baru atau memberikan informasi mengenai produk/jasa baru kepada
pelanggan secara langsung untuk membangkitkan minat dan awareness terhadap brand perusahaan.

Meningkatkan penjualan produk atau jasa perusahaan. Identifikasi prospek penjualan, tren pembelian
pasar, dan mengumpulkan data target pasar yang sesuai untuk telesales.

Merespon data-data para pelanggan yang diberikan oleh telemarketing untuk segera di-follow up.
Membantu kampanye telemarketing untuk meningkatkan penjualan telesales.

Menjalankan marketing campaign dan memastikan informasi tersebut tersampaikan kepada pelanggan.
Mengenalkan brand, produk, atau jasa pada pelanggan yang potensial atau para buyer.

Memberikan kesan profesional dalam pengenalan produk atau jasa perusahaan. Mengatur janji temu
dengan pelanggan yang tertarik dengan informasi produk/jasa.

Kamu dapat menggunakan telemarketing jika ingin lebih komunikatif dengan pelanggan, namun jika
kamu mengalami kesulitan untuk mengubah potensi tersebut menjadi transaksi, maka kamu
membutuhkan telesales.
Dapat dikatakan bahwa telemarketing membuat konsep dan guidelines untuk dipakai oleh telesales yang
merupakan penentu terjadinya transaksi. Telemarketing dan telesales menjadi salah satu sarana efektif
dalam upaya meningkatkan penjualan perusahaan.

Baca juga: Sales Associate: Ketahui Apa Saja Tugas, Skill-set, dan Proyeksi Karier di Tahun 2022

Skill-set yang perlu dikuasai telesales

Telesales Adalah: Tugas, Kategori, Skill-set yang Perlu Dikuasai, dan Proyeksi Karier 2022

skill-set yang perlu dikuasai telesales. (sumber: pexels)

Profesi telesales membutuhkan seseorang dengan berbagai keahlian. Tak hanya kemampuan komunikasi,
kamu juga membutuhkan rangkaian skill lainnya jika ingin sukses dalam pekerjaan ini. Berikut ini skill-set
yang perlu dikuasai telesales.

Kemampuan public speaking yang baik

Cekatan dan fleksibel

Keahlian networking yang mumpuni

Lihai menganalisis data

Komunikatif dan persuasif

Baca juga: Mengenal tugas Sales Executive dan skill yang dibutuhkan

Proyeksi karier telesales di tahun 2022

Telesales Adalah: Tugas, Kategori, Skill-set yang Perlu Dikuasai, dan Proyeksi Karier 2022

proyeksi karier telesales. (sumber: pexels)

Posisi di bidang telesales memiliki tingkatan sesuai besarnya pengalaman dan tanggung jawab sebagai
karyawan. Biasanya, kamu akan memulai sebagai staf telesales terlebih dahulu. Jika kamu sudah memiliki
pengalaman yang cukup, kamu bisa melamar sebagai manajer hingga supervisor telesales. Berikut
adalah tingkatan posisinya sebagai referensi.
1. Staf telesales

Tingkat junior (<2 tahun pengalaman)

2. Manajer telesales

Tingkat menengah (2-5 tahun pengalaman)

3. Supervisor telesales

Tingkat senior (6-10 tahun pengalaman)

Itulah pengertian, tugas, kategori, skill-set, dan proyeksi karier telesales yang perlu kamu tahu. Jika kamu
tertarik berkarier sebagai telesales, EKRUT punya segudang informasi tentang ini, lho! Mulai dari
lowongan pekerjaan, diskusi pekerjaan, dan berbagai kebutuhan lainnya terkait dengan pekerjaan.

Selain melalui artikel dari EKRUT Media, kamu juga bisa memperoleh berbagai informasi dan tips
menarik seputar karier melalui YouTube EKRUT Official. Tak hanya itu, jika kamu tertarik mendapatkan
berbagai kesempatan untuk mengembangkan karier, sign up EKRUT sekarang juga. Hanya di EKRUT, kamu
dapat memperoleh berbagai peluang kerja yang dapat disesuaikan dengan minatmu.

Telesales Adalah: Tugas, Kategori, Skill-set yang Perlu Dikuasai, dan Proyeksi Karier 2022

Sumber:

indeed.com

ringcentral.co.uk

work.chron.com