IMPLEMENTASI TERHADAP PELAYANAN PAJAK

DIKANTOR SAMSAT DUMAI

0leh :

Fadhilah lestari (2110090811101)

Program studi Administrasi Negara

STIA LANCANG KUNING

JL. GUNUNG MERAPI NO .1 BUMI AYU, KEC. DUMAI SELATAN, KOTA DUMAI
PENDAHULUAN
Konteks penyelenggaraan pelayanan
publik, pemerintah merupakan aktor pertama
dan utama yang bertanggung jawab dalam
upaya pemenuhan hak-hak rakyat. Hal ini,
dilakukan karena pelayanan publik
merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari
kewajiban pemerintah untuk
mensejahterakan rakyatnya. Masyarakat
selalu menuntut pelayanan yang berkualitas
dari pemerintah, meskipun terkadang
tuntutan tersebut sering tidak sesuai dengan
harapan yang ada. Ini didukung didalam
Kepmenpan No.63/KEP/M.PAN/7/2003
tentang pedoman pelayanan publik, isinya
menjelaskan bahwa Standar dalam pelayanan
publik adalah prosedur pelayanan, waktu
pelaksanaan, biaya pelayanan,produk
layanan, sarana prasarana dan kompetensi
petugas dalam memberikan pelayanan.
Pedoman umum tentang pelayanan publik
yang digunakan adalah Undang- Undang No.
25 Tahun 2009, tentang pelayanan publik
yang menyebutkan bahwa pelayanan publik
adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan
dalam rangka pemenuhan kebutuhan
pelayanan sesuai dengan peraturan
perundang-undangan bagi setiap warga
negara dan penduduk atau barang, jasa,
dan/atau pelayanan administratif yang
disediakan oleh penyelenggara pelayanan
publik.Fitranti ( 2014)
Pajak kendaraan bermotor (PKB) merupakan
salah satu penerimaan pajak yang
mempengaruhi tingginya pendapatan daerah.
Oleh karena itu, perlu adanya optimalisasi dari
penerimaan PKB melalui berbagai upaya yang
mampu meningkatkan jumlah pendapatan
dari sektor ini, salah satunya adalah dengan
cara meningkatkan kepuasan Wajib Pajak
(WP) kendaraan bermotor melalui pemberian
kualitas pelayanan yang optimal. Peningkatan
kualitas dan kuantitas pelayananakan
berdampak pada peningkatan kepuasan WP
kendaraan bermotor sehingga diharapkan
berdampak pada kepatuhan dan kesadaran
wajib pajak dalam membayar atau melunasi
kewajiban perpajakan kendaraan
bermotornya (Perdana Thomas Pub tra Arjuna
2013)
Samsat dumai sebagai salah satu
instansi pemerintah, samsat dumai dituntut
untuk melaksanakan tugasnya sebagai
aparatur negara dalam UU No.25 tahun 2009
yaitu melaksanakan pelayanan publik. Tolak
ukur pelayanan publik berjalan baik apabila
telah memenuhi harapan masyarakat.
Tuntutan masyarakat terhadap pelayanan
publik adalah pelayanan berkualitas . dalam
mengukur kualitas pelayanan dapat dilihat
melalui dimensi sebagai berikut reliability
(kehandalan), responsiveness (daya
tangkap),communication (komunikasi),
understanding (pemahaman) , courtesy
(kesopanan),communication (komunikasi),
acces (akses), security (keamanan) creadibility
(kredibilitas) and tangibility (berwujud) .
SAMSAT atau Sistem Administrasi
Manunggal di bawah Satu Atap ini terdapat 3
unit kerja yang terkait dan berhubungan, yaitu
Kepolisian Negara (POLRI) yang mempunyai
fungsi dan kewenangan di bidang registrasi
dan identifikasi Kendaraan Bermotor, Dinas
Pendapatan Pengelolaan Keuangan dan Aset
(DPPKA)pemungutan Pajak Kendaraan
Bermotor (BBN-KB) dan PT. Jasa Raharja di
bidang asuransi kecelakaan Lalu lintas. Ketiga
unit kerja ini sama-sama bertujuan
memberikan pelayanan publik secara prima
kepada masyarakat .
 Kualitas pelayanan pajak kendaraan
bermotor di Kantor SAMSAT dumai selama ini
masih belum dapat memuaskan keinginan
masyarakat. Salah seorang wajib pajak
mengeluhkan pengalamannya ketika hendak
mutasi dari luar daerah. Petugas SAMSAT
dumai terkesan tidak pedulikan kesulitan yang
dialami wajib pajak tersebut, sehingga wajib
pajak tersebut merasa dipermainkan dan
wajib pajak mengeluhkan sistem antrian di
SAMSAT dumai yang tidak urut. Agar dapat
meningkatkan kualitas pelayanan dan
memecahkan permasalahan yang sering
terjadi di Kantor samsat dumai, maka
dibutuhkan suatu inovasi pelayanan supaya
pelayanan menjadi lebih baik.
Salah satu program inovasi SAMSAT
dumai yang lokasinya berada di jlan sultan
syarif kasim, bintan kec. Dumai kota RIAU
28826 terbilang cukup unik karena letak
keberadaan SAMSAT dumai berada ditempat
keramaian seperti sekolah dan instansi lainnya
.Ini merupakan salah satu upaya Dinas
Pendapatan Daerah untuk mempermudah
masyarakat dalam hal Pengesahan STNK
(Surat Tanda Nomor Kendaraan), Pembayaran
PKB (Pajak Kendaraan Bermotor), SWDKLLJ
(Sumbangan Wajib Dana Kecelakaan Lalu
Lintas Jalan) , PAP (pajak air permukaan) ,
BBNKB (bea bakik nama kenderaan bermotor)
, TNKB (tanda nomor kendaraan bermotor) .
Samsat dumai masih mengalami hambatan
seperti keterbatasan Ruang Pelayanan
menghambat petugas dan konsumen Wajib
Pajak dalam proses pelayanan, disamping itu
juga jenis pelayanan yang ada di Samsat
dumai sering kendala lain adalah jaringan
Tujuan penelitian :
Adapun tujuan dalam penelitian ini adalah:
internet yang selalu Offline juga yang tidak
kalah penting SOP yang ada belum jelas.
Pelayanan SAMSAT dumai belum
tentu bisa mewujudkan pelayanan yang prima
dengan sepenuhnya karena (1) kondisi
ruangan pelayanan yang kurang nyaman.
Ruangan pelayanan tidak tertata dengan
baik,ruangan kotor dan berdebu ,sirkulasi
udara tidak baik, dan tata letak loket tidak
berurutan; (2) sikap aparatur yang kurang
nyaman kepada masyarakat; (3)kurangnya
respon petugas terhadap permasalahan yang
dihadapi masyarakat; (4)waktu pelayanan
yang dinilai terlalu pendek (singkat) karena
senin sampai kamis dari jam 08.00-14.00 ,
sedangkan hari jumat waktu pelayanan dari
jam 08.00-11.00 , khusus sabtu pelayanan
dimulai lagi jam 08.00-12.00 . mengacu
kepada permasalahan tersebut , observsi ini
bertujuan untuk mengetahui pelayanan pajak
di kantor samsat dumai dan mengetahui apa
saja hambatan dalam peningkatan kualitas
pelayanan samsat dumai.
RUMUSAN MASALAH
Berdasrkan uraian yang telah di bahas
sebelumnya maka dapat merumuskan masalah
yang akan dikaji sebelumnya :
a. Bagaimana implementasi pelayanan
samsat dumai dalam rangka pelayanan
kepada wajib pajak bermotor .
b. Faktor apa saja yang mempengaruhi
implementasi pelayanan samsat dumai .
a. Untuk mengetahui bagai mana
Implementasi pelayanan samsat dumai
b. Untuk mengetahui faktor-faktor yang a. Mengembangkan kajian tentang
mempengaruhi pelayanan samsat dumai. implementasi pelayanan samsat
dumai
b. Melengkapi referensi kajian tentang
Maanfaat penelitian : implementasi pelayanan samsat
dumai

Metode penelitian

Dalam penelitian ini jenis data terdir idari

data kuantitatif yaitu data yang dinyatakan
dalam bentuk angka yang berupa tabel yang
diperoleh data penelitian . selain itu , jenis
data dalam penelitian ini yaitu data kuantitatif
yaitu data yang dinyatakan dalm bentuk
bukan bilangan , dengan kata lain data
kuantitatif adalah data yang disajikan dalm
bentuk kata kata yang mengandung makna
yang diperoleh melalui observasi ataupun
wawancara pada lokasi penelitian . jenis
penelitian ini termaksud dalam jenis
penelitian lapangan .

Dalam penelitian ini sumber data terdiri dari

data primer yaitu data yang diperoleh dari
responden penelitian melalui penyebaran
wawancara tentang implementasi terhadap
pelayanan pajak di samsat dumai. Adapun
tersebut meliputi : a). perwujud (tangible) ,b).
kehandalan (reability) , c).ketanggapan
(responsibilty) , d).kepastian (anssuruce) , e).
empati (emphaty). Sumber data lainnya yang
digunakan adalah data sekunder yaitu data
yang diperoleh dari pihak kedua, data baku
yang didapat dari samsat dumai . dalam hal ini
data penulis berupa dokumen atau arsip yang
ada pada lokasi penelitian .