Chapter 1

Management across cultures: an introduction

The changing global landscape

Banyak dari apa yang sedang ditulis tentang lanskap global yang berubah dicirikan oleh rasa energi,
urgensi, dan peluan Kami mendengar tentang mengembangkan pemimpin transformasional,
membangun aliansi strategis, meluncurkan platform produk global, memanfaatkan terobosan teknologi,
keunggulan penggerak pertama, penjelajahan global, outsourcing, rantai pasokan berkelanjutan, dan,
yang terpenting, menghasilkan uang. Aksi – dan kemenangan – tampaknya menjadi kata-kata
operasional. Diskusi tentang bisnis global mengasumsikan rasa keseimbangan dinamis abadi. Kita
diberitahu bahwa tidak ada yang pasti kecuali perubahan, dan bahwa pemenang selalu siap untuk
perubahan; kami juga diberitahu bahwa bisnis global seperti arung jeram – selalu di ujung tanduk; Dan
seterusnya. Semuanya bergerak, dan peluang berlimpah.

Ekonomi global saat ini:

campuran yang luas dari pasar dan

organisasi lokal, nasional, dan global

Mengubah lanskap global:

- menuju perubahan terus-menerus

- menuju peningkatan keterkaitan

- menuju multikulturalisme

ekonomi global masa depan:

penekanan lebih besar pada pasar global, jaringan, dan organisasi daripada lokal dan nasional

Namun, pada saat yang sama, ada sisi lain yang agak lebih menyusahkan dari kisah globalisasi ini yang
jarang dibahas, namun sama pentingnya. Sisi ini dicirikan oleh konflik yang tampaknya tak berujung
dengan mitra, kesalahpahaman terus-menerus dengan pemasok dan distributor, saling tidak percaya,
penundaan terus-menerus, pembengkakan biaya yang berkelanjutan, risiko dan kemunduran politik dan
ekonomi, stres pribadi, dan, dalam beberapa kasus, kehilangan karier. Memang, lebih dari 50 persen
usaha patungan internasional gagal dalam lima tahun pertama operasinya. Alasan utama yang dikutip
untuk kegagalan ini adalah perbedaan budaya dan konflik di antara pasangan.

Masalah seperti ini memiliki beberapa konsekuensi yang berpotensi parah bagi keberhasilan organisasi,
terutama di bidang membangun kemitraan global yang dapat diterapkan. Meskipun tidak mudah untuk
menangani semua perubahan yang terjadi di lingkungan global, tiga perubahan menonjol : evolusi dari
perubahan intermiten ke terus-menerus, dari isolasi ke peningkatan keterkaitan, dan dari bikulturalisme
ke multikulturalisme (lihat Tampilan 1.1).
From intermittent to continuous change

Perubahan ada di mana-mana. Perusahaan, produk, dan manajer datang dan pergi. Turbulensi ini
semakin menuntut hampir semua orang, mulai dari investor hingga konsumen, untuk lebih
memperhatikan sifat, ruang lingkup, dan kecepatan peristiwa dunia, baik secara ekonomi maupun
politik. Detail menjadi lebih penting. Hubungan pribadi, meskipun berada di bawah tekanan yang
meningkat, tetap menjadi salah satu tempat berlindung terakhir di dunia yang sebagian besar tidak
dapat diprediksi.

Di seluruh lingkungan yang berubah ini – memang, sebagai salah satu penyebab utama perubahan ini –
kita dapat melihat perkembangan dan penerapan teknologi baru yang tiada henti, terutama yang
berkaitan dengan revolusi digital. Teknologi sebagian besar dianggap sebagai pendorong utama
globalisasi dan kunci pembangunan dan daya saing ekonomi nasional. Memang, bisnis global seperti
yang kita kenal sekarang tidak akan mungkin tanpa teknologi. Hanya dengan munculnya teknologi
komputer dan komunikasi yang terjangkau dan andal, koordinasi dan kolaborasi lintas batas menjadi
andal. Beberapa tahun yang lalu anak perusahaan dikelola sebagai organisasi independen, dan manajer
berkeliling dunia untuk tujuan koordinasi. Saat ini teknologi elektronik memfasilitasi transfer informasi
dan membuat komunikasi melalui teks, suara, dan video menjadi sederhana dan terjangkau.

Pada saat yang sama, globalisasi telah mengakibatkan peningkatan transfer dan difusi inovasi teknologi
lintas batas, serta persaingan antar negara untuk mengembangkan dan mengadopsi teknologi maju.
Ketika bisnis menjadi semakin global, kebutuhan akan teknologi yang lebih baik dan lebih murah
meningkat, mendorong perkembangan teknologi ke tingkat yang lebih tinggi. Komputer menjadi usang
segera setelah dikeluarkan dari kotaknya, ponsel cerdas mengintegrasikan fungsionalitas baru untuk
manajer yang sedang bepergian, dan kami memiliki jangkauan ponsel dan akses Internet di hampir
setiap sudut dunia. Manajer tidak dapat memahami globalisasi atau mengelola secara global tanpa
memahami pengaruh teknologi terhadap bisnis.

Ambil contoh pertumbuhan Web seluler di Vietnam. Penetrasi internet di Vietnam telah tumbuh
menjadi 44 persen dari 90 juta penduduk negara bagian itu dari 12 persen satu dekade lalu. Sebagian
besar didorong oleh smartphone, yang digunakan oleh lebih dari sepertiga populasi. Ekspansi ini
memperkuat berbagai layanan online, banyak di antaranya menunjukkan tanda-tanda pertama
pertumbuhan serius, seperti e-commerce seluler. Sebuah lembaga pemerintah Vietnam memperkirakan
pasar untuk e-commerce akan menghasilkan pendapatan sebesar $4 miliar tahun ini, dibandingkan
dengan $700 juta pada tahun 2012. Harga data termasuk yang terendah di dunia. Ini menghadirkan
peluang bagi bisnis lokal dan pada saat yang sama memperluas jejak perusahaan teknologi global.
Sementara itu, akun media sosial seluler aktif naik 41 persen pada tahun lalu. Itu lebih dari Cina, India,
atau Brasil, dan menunjukkan apa yang mungkin terjadi di negara-negara mobile-first lainnya seperti
Myanmar atau Nigeria saat mereka berlomba untuk mengejar penggunaan Internet di negara-negara
yang lebih maju. Dan Facebook sekarang memiliki 30 juta pengguna aktif di Vietnam, naik dari 8,5 juta
hanya tiga tahun lalu, menjadikan negara itu salah satu pasar dengan pertumbuhan tercepat Facebook.

From isolation to interconnectedness

Dalam lingkungan bisnis yang semakin bergejolak dan tidak pasti saat ini, perubahan besar terjadi seiring
dengan meningkatnya keteraturan. Runtuhnya pasar keuangan global baru-baru ini, disertai dengan
resesi di seluruh dunia, terus menyebabkan kesulitan di seluruh dunia dan telah menyebabkan
perubahan, baik politik maupun ekonomi, di negara-negara kaya dan miskin. Kekuatan ekonomi dan
politik India dan Cina terus tumbuh secara eksponensial, dan keduanya berjuang untuk mengelola
konsekuensi positif dan negatif dari pertumbuhan dan pembangunan. Rusia berusaha untuk
menegaskan kembali dirinya secara politik dan ekonomi di dunia, mengatasi korupsi yang merajalela di
sektor bisnisnya, dan mereformasi sistem ekonominya untuk membangun perusahaan lokal yang dapat
bersaing secara efektif dalam ekonomi global. Negara-negara Arab sedang berjuang untuk demokrasi
yang lebih besar dan hak asasi manusia. Jepang sedang mencoba untuk membangun kembali
ekonominya setelah bencana lingkungan baru-baru ini. Prancis sedang mencoba untuk menghidupkan
kembali ekonominya dengan mengubah kebijakan perburuhan yang secara historis tidak kompetitif.
Turki sedang mencoba untuk bergabung dengan Uni Eropa sehingga perusahaan-perusahaannya dapat
memperoleh akses yang lebih besar ke pasar dunia. Afrika Selatan terus berjuang untuk melepaskan
sisa-sisa sistem apartheid lamanya dan membangun ekonomi baru yang lebih kuat berdasarkan prinsip-
prinsip yang lebih egaliter. Sepanjang, ada permintaan konsumen yang membengkak untuk barang dan
jasa berkualitas lebih tinggi tetapi lebih murah yang menantang sebagian besar pemerintah dan
perusahaan. Singkatnya, selamat datang di ekonomi global yang semakin meningkat saat ini. Dalam
ekonomi baru ini, globalisasi bukanlah sebuah perdebatan; itu adalah kenyataan.

Ini tidak berarti bahwa tantangan dan potensi bahaya globalisasi adalah fenomena baru-baru ini.
Memang, justru sebaliknya yang benar; globalisasi selalu menjadi bagian utama dari perdagangan. Apa
yang baru, bagaimanapun, adalah besarnya globalisasi saat ini dan dampaknya terhadap standar hidup,
perdagangan internasional, kesejahteraan sosial, dan kelestarian lingkungan. Pada tahun 1975 investasi
asing langsung (FDI) global hanya berjumlah $23 miliar; pada tahun 1998, sedikit lebih dari dua puluh
tahun kemudian, jumlahnya mencapai $644 miliar; dan pada tahun 2008, hanya sepuluh tahun setelah
itu, jumlahnya mencapai $1,5 triliun. Diperkirakan, pada tahun 2020, FDI global akan melampaui $3
triliun. Terlepas dari resesi dan kemunduran ekonomi regional dan di seluruh dunia, FDI global terus
tumbuh pada tingkat yang tampaknya tidak terkendali. Apa konsekuensi dari peningkatan ini bagi
organisasi dan manajer mereka? Apa implikasinya bagi negara maju dan negara kurang berkembang?
Apakah ada peran pemerintah dan kebijakan publik dalam revolusi ini?

Ambil satu contoh saja dari keterkaitan ini. Ketika penggunaan etanol sebagai aditif untuk produksi
bensin meningkat secara signifikan di pasar Amerika dan Eropa, harga jagung di seluruh dunia meroket,
dan harga tortilla di Meksiko, makanan pokok di antara orang miskin Meksiko, hampir dua kali lipat.
Namun, tidak lama kemudian, bagian bawah pasar etanol turun karena harga minyak turun dan harga
jagung turun. Kemudian, setahun kemudian, harga minyak kembali meroket, begitu pula dengan harga
jagung. Terperangkap di tengah-tengah semua ini adalah petani Meksiko, hanya mencoba untuk
bertahan hidup: konsekuensi yang tidak diinginkan, namun sangat nyata.

From biculturalism to multiculturalism

Meningkatnya intensitas dan keragaman yang menjadi ciri lingkungan bisnis global saat ini
mengharuskan manajer untuk berhasil secara bersamaan dalam berbagai budaya, bukan hanya satu.
Lewatlah sudah hari-hari ketika seorang manajer bersiap untuk tugas jangka panjang di Prancis atau
Jerman – atau bahkan Eropa. Saat ini manajer yang sama ini harus berurusan secara simultan dengan
mitra dari mungkin selusin atau lebih budaya yang berbeda di seluruh dunia. Akibatnya, belajar satu
bahasa dan budaya mungkin tidak lagi cukup, seperti dulu. Selain itu, jangka waktu untuk
mengembangkan hubungan bisnis telah menurun dari tahun ke bulan – dan terkadang ke minggu. Ini
membutuhkan pendekatan baru untuk mengembangkan manajer global. Evolusi dari lingkungan bisnis
yang pada prinsipnya bikultural ke lingkungan yang lebih multikultural atau global ini memberi para
manajer setidaknya tiga tantangan baru dalam mencoba beradaptasi dengan cepat dengan realitas baru
di lapangan.

• Terkadang tidak jelas ke budaya mana kita harus beradaptasi. Misalkan perusahaan Anda telah
meminta Anda untuk bergabung dengan tim global untuk mengerjakan proyek R&D enam bulan.
Tim tersebut terdiri dari satu orang Brasil, satu orang India, satu orang Portugis, dan satu orang
Rusia. Setiap anggota tim memiliki janji tetap di negara asalnya tetapi ditugaskan sementara
untuk bekerja di kantor pusat perusahaan di Swedia untuk proyek ini. Budaya mana yang harus
diadaptasi oleh anggota tim? Dalam hal ini, tidak ada kelompok budaya yang dominan untuk
mendikte aturan. Mempertimbangkan berbagai budaya yang terlibat, dan sedikit keterpaparan
yang mungkin dimiliki setiap manajer dengan budaya lain, pendekatan adaptasi tradisional tidak
mungkin berhasil. Namun demikian, anggota kelompok harus dapat bekerja sama dengan cepat
dan efektif untuk menghasilkan hasil (dan melindungi karier mereka), terlepas dari perbedaan
mereka. Apa yang akan kamu lakukan?
• Banyak pertemuan multikultural terjadi dalam waktu singkat, menyisakan sedikit waktu untuk
mempelajari budaya lain. Bayangkan Anda baru saja kembali dari tinggal seminggu di India, di
mana Anda sedang merundingkan perjanjian outsourcing. Ketika Anda tiba di kantor pusat
Anda, Anda mengetahui bahwa peluang akuisisi yang luar biasa baru saja muncul di Afrika
Selatan dan bahwa Anda seharusnya pergi dalam seminggu untuk menyelidiki masalah ini lebih
lanjut. Anda belum pernah ke Afrika Selatan, Anda juga tidak mengenal siapa pun dari sana. Apa
yang akan kamu lakukan?
• Pertemuan multikultural semakin sering terjadi secara virtual, melalui Skype atau konferensi
video, alih-alih melalui interaksi tatap muka yang lebih tradisional. Misalkan Anda diminta untuk
membangun kemitraan dengan mitra dari Singapura yang belum pernah Anda temui, dan Anda
hanya tahu sedikit tentang berbagai budaya Singapura. Misalkan lebih lanjut bahwa tugas ini
harus diselesaikan secara online, tanpa komunikasi atau interaksi tatap muka. Bos Anda sedang
terburu-buru untuk mendapatkan hasil. Apa yang akan kamu lakukan?

Secara keseluruhan, ketiga tantangan ini menggambarkan betapa sulitnya bekerja atau mengelola lintas
budaya di lingkungan bisnis yang berubah dengan cepat saat ini. Cara lama untuk berkomunikasi,
bernegosiasi, memimpin, dan melakukan bisnis sama sekali kurang efektif dibandingkan di masa lalu.
Dengan demikian, seperti disebutkan sebelumnya, fokus utama buku ini adalah bagaimana memfasilitasi
keberhasilan manajemen di lingkungan global – bagaimana menjadi manajer global.

Multicultural competence and managerial success

Tekanan globalisasi merupakan tantangan serius yang dihadapi bisnis dan cara mereka berperilaku
dalam ekonomi global, dan mereka memiliki pengaruh langsung pada kualitas dan efektivitas
manajemen. Meski begitu, globalisasi menghadirkan peluang sekaligus tantangan bagi perusahaan. Cara
mereka merespons – atau gagal merespons – terhadap tantangan semacam itu sebagian besar akan
menentukan siapa yang menang dan siapa yang kalah. Mereka yang berhasil perlu memiliki manajer
yang cukup dengan landasan ekonomi, keterampilan politik dan hukum, dan kesadaran budaya untuk
menguraikan kompleksitas yang menjadi ciri lingkungan sekitarnya. Mengikat ini semua bersama-sama
akan menjadi pengetahuan manajemen untuk mengakali, mengungguli, atau bertahan lebih lama dari
persaingan secara berkelanjutan. Meskipun globalisasi tampaknya tak terelakkan, namun, tidak semua
budaya dan negara akan bereaksi dengan cara yang sama, dan di situlah letak salah satu tantangan
utama bagi manajer yang bekerja lintas budaya.

Mengingat banyak sekali tantangan seperti ini, para manajer yang melihat penugasan global – atau
bahkan perjalanan global – sebaiknya belajar sebanyak mungkin tentang dunia tempat mereka akan
bekerja. Hal yang sama berlaku untuk manajer lokal yang bekerja di negara asal mereka, di mana dunia
bisnis global semakin menantang mereka di wilayah mereka sendiri. Suka atau tidak, dengan globalisasi
dan persaingan yang meningkat hampir di mana-mana, tantangan bagi para manajer adalah untuk
mengungguli pesaing mereka, secara individu atau kolektif. Ini dapat dicoba baik dengan berfokus
secara eksklusif pada kepentingan diri sendiri atau dengan membangun aliansi strategis yang saling
menguntungkan dengan mitra global. Either way, tantangan dan perangkap bisa menjadi signifikan.

Faktor penting lainnya yang perlu dipertimbangkan di sini adalah perubahan mendasar dalam sifat
geopolitik. Hari-hari hegemoni – Timur atau Barat – telah berakhir. Para pemimpin bisnis global tidak
lagi berfokus pada satu atau dua pasar saham, mata uang, ekonomi, atau pemimpin politik. Lingkungan
bisnis saat ini terlalu kompleks dan saling terkait untuk itu. Bertentangan dengan beberapa prediksi,
bagaimanapun, negara bangsa dan perusahaan multinasional akan tetap kuat dan penting; kita tidak,
pada kenyataannya, bergerak menuju “masyarakat tanpa batas.” Jaringan global, yang terdiri dari
kelompok-kelompok kepentingan teknologi, kewirausahaan, kesejahteraan sosial, dan lingkungan, juga
akan tetap kuat. Memang, jaringan global akan semakin mewakili kekuatan, bukan institusi tradisional
atau bersejarah. Upaya ekonomi dan bisnis di masa depan, seperti upaya politik, sosial, dan lingkungan
di masa depan, akan semakin ditandai dengan pencarian kesamaan, kemitraan yang produktif, dan
keuntungan bersama.

Nasib banyak manajer yang gagal atau biasa-biasa saja saat ini terbukti dari banyak cerita tentang
kegagalan dalam perusahaan lintas batas. Manajer bertanggung jawab untuk memanfaatkan sumber
daya manusia, keuangan, informasi, dan fisik dengan cara yang memfasilitasi tujuan keseluruhan
organisasi mereka dalam lingkungan yang bergejolak dan terkadang bermusuhan yang seringkali sangat
sedikit mereka pahami. Tantangan-tantangan ini bisa sangat bermasalah ketika operasi melintasi batas-
batas nasional.

Ketika tekanan globalisasi meningkat dan para manajer menghabiskan lebih banyak waktu melintasi
perbatasan untuk menjalankan bisnis, komunitas pelatihan dan pengembangan semakin menganjurkan
analisis yang lebih intensif tentang kriteria keberhasilan manajerial dalam ekonomi global. Karena lebih
banyak perhatian difokuskan pada tantangan ini, kader ahli manajemen yang berkembang memusatkan
perhatian pada kebutuhan manajer untuk mengembangkan perspektif yang melampaui batas domestik.
Konsep ini diidentifikasi dalam banyak cara, termasuk "kecerdasan budaya" dan "kepemimpinan global,"
tapi kami menyebutnya hanya sebagai kompetensi multikultural. (Topik ini dibahas secara lebih rinci di
Bab 2.) Apa pun namanya, karakteristik dan keterampilannya semakin diminati karena perusahaan besar
dan kecil, mapan dan wirausaha, berjuang untuk daya saing global.

Konsep kompetensi multikultural dan bagaimana mengembangkannya merupakan inti dari buku ini.
Keterampilan dan kemampuan yang dibahas dalam buku ini merupakan upaya untuk mengembangkan
kompetensi tersebut. Tantangan mendasar kompetensi multikultural bukanlah apakah manajer
memilikinya atau tidak; sebaliknya, ini adalah pertanyaan tentang berapa banyak yang mereka miliki. Ini
adalah masalah derajat. Sederhananya, manajer yang lebih terlatih – terutama mereka yang memiliki
tingkat kompetensi multikultural yang lebih tinggi – cenderung lebih sering berhasil dalam menantang
lingkungan asing daripada mereka yang memiliki tingkat kompetensi yang lebih rendah. Ini sesederhana
itu.

Upaya untuk memenuhi tantangan yang dibahas di seluruh bab ini jauh lebih merupakan hasil kerja
keras, pemikiran jernih, refleksi serius, dan perilaku penuh perhatian daripada perbaikan cepat apa pun
yang tersedia. Untuk mencapai ini, manajer perlu mengembangkan beberapa tingkat kompetensi
multikultural sebagai alat penting untuk memandu interaksi sosial dan keputusan bisnis mereka dan
mencegah diri mereka dari mengulangi kesalahan antarbudaya dan strategis yang dibuat oleh begitu
banyak pendahulu mereka. Jelas, bekerja dan mengelola dalam ekonomi global membutuhkan lebih dari
sekadar pemahaman dan keterampilan lintas budaya, tetapi kami berpendapat bahwa, tanpa
keterampilan seperti itu, pekerjaan manajer akan semakin sulit untuk diselesaikan. Jika dunia benar-
benar bergerak menuju kompleksitas, interkoneksi, dan keterkaitan perusahaan yang lebih besar,
manajer global yang baru jelas perlu memainkan peran agar organisasi dan pemangku kepentingannya
berhasil.