Diterjemahkan dari bahasa Inggris ke bahasa Indonesia - www.onlinedoctranslator.

com

Lanskap global yang berubah 3

survei pemasaran baru-baru ini di kalangan mahasiswa AS, hanya 7 persen yang dapat
mengidentifikasi asal negara dari banyak merek favorit mereka, termasuk Adidas, Samsung,
Nokia, Lego, dan Ericsson. Secara khusus, peringkat kualitas ponsel Nokia melonjak setelah
siswa menyimpulkan, secara keliru, bahwa ponsel tersebut dibuat di Jepang.
Masih ada lagi. Orkestra Simfoni Radio Bavaria Jerman baru-baru ini menghapus
bagian dari repertoar klasiknya dari tur konser karena melanggar kebisingan baru Uni
Eropa di batasan kerja. Raksasa telekomunikasi AS AT&T telah berhasil digugat dalam
gugatan class action atas diskriminasi gender terhadap karyawan perempuan dan laki-
lakinya. Saat Anda melakukan hole in one saat bermain golf dengan teman-teman di
Amerika Utara dan Eropa, biasanya partner Anda memberi Anda hadiah uang tunai; di
Jepang, Anda membayar mereka. Kepala Niger Delta Development Corporation Nigeria
dipecat dari pekerjaannya setelah diketahui bahwa dia telah membayar jutaan dolar uang
publik kepada dukun lokal untuk mengalahkan saingannya. Hukuman untuk pelanggaran
pertama menyelundupkan sejumlah kecil narkoba ke Eropa Barat biasanya berupa
teguran keras atau peringatan; di Singapura, itu adalah kematian. Terakhir, berpakaian
untuk pertemuan bisnis global dapat menjadi tantangan: mengenakan apa pun yang
terbuat dari kulit dapat menyinggung banyak umat Hindu di India; mengenakan warna
kuning diperuntukkan bagi keluarga kerajaan di Malaysia; dan putih adalah warna
berkabung di banyak bagian Asia.
Ketika dihadapkan dengan contoh-contoh seperti itu, banyak pengamat yang meremehkan,
menyatakan bahwa dunia semakin kecil dan banyak dari kebiasaan dan kebiasaan yang
menyusahkan ini kemungkinan besar akan hilang seiring waktu karena tekanan globalisasi
bekerja untuk menyeragamkan bagaimana bisnis dilakukan - dengan benar, mereka percaya -
di seluruh negara. batasan. Namun, ini mungkin salah.Dunia tidak semakin kecil; itu semakin
cepat.Banyak tekanan globalisasi saat ini melewati - dan, memang, dalam beberapa kasus
benar-benar menonjolkan - kebiasaan, konvensi, dan praktik bisnis lokal yang berbeda, jika
tidak ada alasan lain selain untuk melindungi masyarakat lokal dari kerusakan akibat perang
ekonomi. Apa artinya ini bagi para manajer adalah bahwa banyak dari kebiasaan ini dan
kebiasaan lokal lainnya mungkin akan ada untuk waktu yang lama, dan manajer yang bijak
akan mempersiapkan diri untuk memanfaatkan perbedaan ini, bukan mengabaikannya.

Lanskap global yang berubah

Banyak dari apa yang ditulis hari ini tentangmengubah lanskap globalditandai dengan rasa
energi, urgensi, dan kesempatan. Kami mendengar tentang mengembangkan pemimpin
transformasional, membangun aliansi strategis, meluncurkan platform produk global,
memanfaatkan terobosan teknologi, keunggulan penggerak pertama, usaha global,
outsourcing, rantai pasokan berkelanjutan, dan, yang terpenting, menghasilkan uang. Tindakan
– dan kemenangan – tampaknya menjadi kata operasional. Diskusi tentang
4 Manajemen lintas budaya: pengantar

Global masa depan

Global saat ini ekonomi
Mengubah lanskap global
ekonomi Penekanan yang lebih besar
Menuju perubahan terus-
Campuran luas dari di pasar global,
menerus Menuju meningkat
lokal, nasional, dan jaringan, dan
keterkaitan
pasar global dan organisasi berakhir
Menuju multikulturalisme
organisasi lokal dan nasional
satu

Pameran 1.1Lanskap global yang berubah

bisnis global menganggap keseimbangan dinamis abadi. Kita diberitahu bahwa tidak ada
yang pasti kecuali perubahan, dan pemenang selalu siap untuk perubahan; kita juga
diberitahu bahwa bisnis global itu seperti arung jeram – selalu di ujung tanduk; Dan
seterusnya. Semuanya bergerak, dan peluang berlimpah.
Namun, pada saat yang sama, ada sisi lain yang agak lebih menyusahkan dari kisah
globalisasi ini yang jauh lebih jarang didiskusikan, namun sama pentingnya. Sisi ini ditandai
dengan konflik yang tampaknya tak berkesudahan dengan mitra, kesalahpahaman terus-
menerus dengan pemasok dan distributor, saling tidak percaya, penundaan terus-menerus,
pembengkakan biaya yang berkelanjutan, risiko dan kemunduran politik dan ekonomi, tekanan
pribadi, dan, dalam beberapa kasus, kehilangan karier. Memang,lebih dari 50 persen usaha
patungan internasional gagal dalam lima tahun pertama beroperasi.Alasan utama yang dikutip
untuk kegagalan ini adalah perbedaan budaya dan konflik antara mitra.3
Masalah seperti ini memiliki beberapa konsekuensi yang berpotensi parah bagi keberhasilan
organisasi, terutama di bidang membangun kemitraan global yang dapat diterapkan. Meskipun
tidak mudah untuk menangani semua perubahan yang terjadi di lingkungan global, tiga
perubahan menonjol menonjol: evolusi dari perubahan yang terputus-putus menjadi terus-
menerus, dari keterasingan menjadi interkoneksi yang semakin meningkat, dan dari
bikulturalisme menjadi multikulturalisme (lihat Tampilan 1.1).

Dari perubahan yang terputus-putus menjadi terus-menerus

Perubahan ada di mana-mana. Perusahaan, produk, dan manajer datang dan pergi. Turbulensi
ini semakin menuntut hampir semua orang, dari investor hingga konsumen, untuk lebih
memperhatikan sifat, ruang lingkup, dan kecepatan peristiwa dunia, baik secara ekonomi
maupun politik. Detail menjadi lebih penting. Hubungan pribadi, meskipun berada di bawah
tekanan yang meningkat, tetap menjadi salah satu tempat berlindung terakhir di dunia yang
sebagian besar tidak dapat diprediksi.
Di seluruh lingkungan yang berubah ini – memang, sebagai salah satu penyebab
utama dari perubahan ini – kita dapat melihat perkembangan dan penerapan teknologi
baru yang tiada henti, terutama yang berkaitan dengan revolusi digital. Teknologi
sebagian besar dianggap sebagai pendorong utama globalisasi dan kunci pembangunan
dan daya saing ekonomi nasional. Memang, bisnis global seperti yang kita kenal sekarang
 Lanskap global yang berubah 5

tidak akan mungkin tanpa teknologi. Hanya dengan munculnya teknologi komputer
dan komunikasi yang terjangkau dan andal, koordinasi dan kolaborasi lintas batas
menjadi andal. Beberapa tahun yang lalu anak perusahaan dikelola sebagai
organisasi independen, dan para manajer berkeliling dunia untuk tujuan koordinasi.
Saat ini teknologi elektronik memfasilitasi transfer informasi dan membuat
komunikasi melalui teks, suara, dan video menjadi sederhana dan terjangkau.

Pada saat yang sama, globalisasi telah mengakibatkan peningkatan transfer dan difusi
inovasi teknologi lintas batas, serta persaingan antar negara untuk mengembangkan dan
mengadopsi teknologi maju. Ketika bisnis menjadi semakin global, kebutuhan akan
teknologi yang lebih baik dan lebih murah meningkat, mendorong perkembangan
teknologi ke ketinggian baru. Komputer menjadi usang segera setelah dikeluarkan dari
kotaknya, ponsel cerdas mengintegrasikan fungsionalitas baru untuk manajer yang
sedang bepergian, dan kami memiliki jangkauan ponsel dan akses Internet di hampir
setiap sudut dunia. Manajer tidak dapat memahami globalisasi atau mengelola secara
global tanpa memahami pengaruh teknologi terhadap bisnis.
Ambil contoh pertumbuhan Web seluler di Vietnam.4Penetrasi internet di Vietnam telah
berkembang menjadi 44 persen dari 90 juta penduduk negara bagian itu dari 12 persen satu
dekade lalu. Sebagian besar didorong oleh smartphone, yang digunakan oleh lebih dari
sepertiga populasi. Ekspansi ini menggerakkan berbagai layanan online, banyak di antaranya
menunjukkan tanda-tanda pertama pertumbuhan yang serius, seperti e-commerce seluler.
Sebuah lembaga pemerintah Vietnam memperkirakan pasar e-commerce akan menghasilkan
pendapatan sebesar $4 miliar tahun ini, dibandingkan dengan $700 juta pada tahun 2012.
Harga data termasuk yang terendah di dunia. Ini menghadirkan peluang bagi bisnis lokal dan
pada saat yang sama memperluas jejak perusahaan teknologi global. Akun media sosial seluler
yang aktif, sementara itu, naik 41 persen pada tahun lalu. Itu lebih dari Cina, India, atau Brasil,
dan menunjukkan apa yang mungkin terjadi di negara lain yang mengutamakan seluler seperti
Myanmar atau Nigeria saat mereka berlomba mengejar ketertinggalan penggunaan Internet di
negara yang lebih maju. Dan Facebook sekarang memiliki 30 juta pengguna aktif di Vietnam,
naik dari 8,5 juta hanya tiga tahun lalu, menjadikan negara ini salah satu pasar Facebook yang
tumbuh paling cepat.

Dari isolasi ke interkoneksi

Dalam lingkungan bisnis yang semakin bergejolak dan tidak pasti saat ini, perubahan besar
terjadi dengan keteraturan yang semakin meningkat. Runtuhnya pasar keuangan global baru-
baru ini, disertai dengan resesi di seluruh dunia, terus menyebabkan kesulitan di seluruh dunia
dan telah menyebabkan perubahan, baik politik maupun ekonomi, di negara-negara kaya
maupun miskin. Kekuatan ekonomi dan politik India dan Cina terus tumbuh secara
eksponensial, dan keduanya berjuang untuk mengelola sisi positif dan negatif
6 Manajemen lintas budaya: pengantar

konsekuensi dari pertumbuhan dan perkembangan. Rusia berusaha untuk menegaskan kembali dirinya
secara politik dan ekonomi di dunia, mengatasi korupsi yang merajalela di sektor bisnisnya, dan mereformasi
sistem ekonominya untuk membangun perusahaan lokal yang dapat bersaing secara efektif dalam ekonomi
global. Negara-negara Arab sedang berjuang untuk demokrasi dan hak asasi manusia yang lebih besar.
Jepang sedang mencoba membangun kembali ekonominya setelah bencana lingkungan yang dahsyat baru-
baru ini. Prancis sedang mencoba menghidupkan kembali ekonominya dengan mengubah kebijakan tenaga
kerja yang secara historis tidak kompetitif. Turki sedang mencoba untuk bergabung dengan Uni Eropa agar
perusahaannya dapat memperoleh akses yang lebih besar ke pasar dunia. Afrika Selatan terus berjuang
untuk melepaskan sisa-sisa sistem apartheid lamanya dan membangun ekonomi baru yang lebih kuat
berdasarkan prinsip-prinsip yang lebih egaliter. Selama, ada permintaan konsumen yang membengkak
untuk barang dan jasa yang berkualitas lebih tinggi tetapi berbiaya lebih rendah yang menantang sebagian
besar pemerintah dan perusahaan. Singkatnya, selamat datang di ekonomi yang semakin global saat ini.
Dalam ekonomi baru ini, globalisasi bukanlah sebuah perdebatan; itu adalah kenyataan.

Ini bukan untuk mengatakan bahwa tantangan dan potensi bahaya globalisasi adalah
fenomena baru. Memang, justru sebaliknya; globalisasi selalu menjadi bagian utama dari
perdagangan. Apa yang baru, bagaimanapun, adalah besarnya globalisasi saat ini dan
dampaknya terhadap standar hidup, perdagangan internasional, kesejahteraan sosial, dan
kelestarian lingkungan. Pada tahun 1975 investasi asing langsung (FDI) global hanya berjumlah
$23 miliar; pada tahun 1998, lebih dari dua puluh tahun kemudian, jumlahnya mencapai $644
miliar; dan pada tahun 2008, hanya sepuluh tahun setelah itu, jumlahnya mencapai $1,5 triliun.
Diperkirakan, pada tahun 2020, FDI global akan melampaui $3 triliun. Meskipun resesi regional
dan dunia dan kemunduran ekonomi, FDI global terus tumbuh pada tingkat yang tampaknya
tak terkendali. Apa konsekuensi dari peningkatan ini bagi organisasi dan manajer mereka? Apa
implikasinya bagi negara maju dan kurang berkembang? Apakah ada peran pemerintah dan
kebijakan publik dalam revolusi ini?
Ambil satu contoh saja dari keterkaitan ini. Ketika penggunaan etanol sebagai aditif
produksi bensin meningkat secara signifikan di pasar Amerika dan Eropa, harga jagung di
seluruh dunia meroket, dan harga tortilla di Meksiko, makanan pokok di antara orang
miskin Meksiko, hampir dua kali lipat. Namun, beberapa waktu kemudian, bagian bawah
pasar etanol jatuh karena harga minyak turun dan harga jagung jatuh.5Kemudian,
setahun kemudian, harga minyak kembali meroket, begitu pula harga jagung.
Terperangkap di tengah semua ini adalah petani Meksiko, yang hanya mencoba untuk
bertahan hidup: konsekuensi yang tidak diinginkan, namun tetap sangat nyata.

Dari bikulturalisme ke multikulturalisme

Meningkatnya intensitas dan keragaman yang mencirikan lingkungan bisnis global saat ini menuntut
manajer untuk berhasil secara bersamaan dalam berbagai budaya, bukan hanya satu. Lewatlah sudah
hari-hari ketika seorang manajer bersiap untuk penugasan jangka panjang
 Lanskap global yang berubah 7

Prancis atau Jerman – atau bahkan Eropa. Saat ini, manajer yang sama ini harus berurusan
secara bersamaan dengan mitra dari mungkin selusin atau lebih budaya yang berbeda di
seluruh dunia. Akibatnya, mempelajari satu bahasa dan budaya mungkin tidak lagi cukup
seperti dulu. Selain itu, garis waktu untuk mengembangkan hubungan bisnis telah menurun
dari tahun ke bulan – dan terkadang menjadi minggu. Ini membutuhkan pendekatan baru
untuk mengembangkan manajer global. Evolusi ini dari lingkungan bisnis bikultural utama ke
lingkungan yang lebih multikultural atau global menghadirkan manajer dengan setidaknya tiga
tantangan baru dalam upaya beradaptasi dengan cepat terhadap realitas baru di lapangan.

• Terkadang tidak jelas budaya mana yang harus kita adaptasi.Misalkan perusahaan Anda
meminta Anda bergabung dengan tim global untuk mengerjakan proyek R&D enam bulan.
Tim tersebut terdiri dari satu orang Brasil, satu orang India, satu orang Portugis, dan satu
orang Rusia. Setiap anggota tim memiliki janji temu tetap di negara asalnya tetapi untuk
sementara ditugaskan bekerja di kantor pusat perusahaan di Swedia untuk proyek ini.
Budaya mana yang harus diadaptasi oleh anggota tim? Dalam hal ini, tidak ada kelompok
budaya dominan yang mendikte aturan. Mempertimbangkan berbagai budaya yang terlibat,
dan sedikit paparan yang mungkin dimiliki setiap manajer dengan budaya lain, pendekatan
adaptasi tradisional tidak mungkin berhasil. Namun demikian, anggota kelompok harus
dapat bekerja sama dengan cepat dan efektif untuk membuahkan hasil (dan melindungi
karir mereka), terlepas dari perbedaan mereka. Apa yang akan kamu lakukan?
• Banyak pertemuan multikultural terjadi dalam waktu singkat, menyisakan sedikit waktu
untuk belajar tentang budaya lain.Bayangkan Anda baru saja kembali dari tinggal seminggu
di India, di mana Anda sedang menegosiasikan perjanjian outsourcing. Saat Anda tiba di
kantor pusat, Anda mengetahui bahwa peluang akuisisi yang luar biasa baru saja muncul di
Afrika Selatan dan Anda harus pergi dalam seminggu untuk mempelajari masalah ini lebih
jauh. Anda belum pernah ke Afrika Selatan, Anda juga tidak mengenal siapa pun dari sana.
Apa yang akan kamu lakukan?
• Pertemuan multikultural semakin banyak terjadi secara virtual, melalui Skype atau
konferensi video, alih-alih melalui interaksi tatap muka yang lebih tradisional. Misalkan Anda
diminta untuk membangun kemitraan dengan mitra dari Singapura yang belum pernah
Anda temui, dan Anda hanya mengetahui sedikit tentang keragaman budaya Singapura.
Misalkan lebih lanjut bahwa tugas ini harus diselesaikan secara online, tanpa komunikasi
atau interaksi tatap muka. Bos Anda sedang terburu-buru untuk mendapatkan hasil. Apa
yang akan kamu lakukan?

Secara bersama-sama, ketiga tantangan ini menggambarkan betapa sulitnya bekerja atau
mengelola lintas budaya dalam lingkungan bisnis yang berubah dengan cepat saat ini. Cara
lama untuk berkomunikasi, bernegosiasi, memimpin, dan melakukan bisnis menjadi kurang
efektif dibandingkan sebelumnya. Dengan demikian, seperti disebutkan sebelumnya, fokus
utama buku ini adalah bagaimana memfasilitasi kesuksesan manajemen di lingkungan global –
bagaimana menjadi seorang manajer global.
8 Manajemen lintas budaya: pengantar

Kompetensi multikultural dan keberhasilan manajerial

Tekanan globalisasi mewakili tantangan serius yang dihadapi bisnis dan cara
mereka berperilaku dalam ekonomi global, dan mereka memiliki pengaruh
langsung pada kualitas dan efektivitas manajemen. Meski begitu, globalisasi
menghadirkan peluang sekaligus tantangan bagi perusahaan. Cara mereka
merespons – atau gagal merespons – terhadap tantangan semacam itu akan
sangat menentukan siapa yang menang dan siapa yang kalah. Mereka yang
berhasil perlu memiliki manajer yang memadai dengan landasan ekonomi,
keterampilan politik dan hukum, dan kesadaran budaya untuk menguraikan
kompleksitas yang menjadi ciri lingkungan sekitar mereka. Mengikat semua ini
bersama-sama akan menjadi pengetahuan manajemen untuk mengakali,
mengungguli, atau bertahan lebih lama dari persaingan secara berkelanjutan.
Meskipun globalisasi tampaknya tak terelakkan, bagaimanapun,
Mengingat banyaknya tantangan seperti ini, para manajer yang melihat penugasan global –
atau bahkan perjalanan global – sebaiknya belajar sebanyak mungkin tentang dunia tempat
mereka akan bekerja. Hal yang sama berlaku untuk manajer lokal yang bekerja di negara asal
mereka, di mana dunia bisnis global semakin menantang mereka di wilayah mereka sendiri.
Suka atau tidak suka, dengan globalisasi dan persaingan yang meningkat hampir di mana-
mana, tantangan bagi para manajer adalah mengungguli pesaing mereka, baik secara individu
maupun kolektif. Hal ini dapat dilakukan baik dengan berfokus secara eksklusif pada
kepentingan diri sendiri atau dengan membangun aliansi strategis yang saling
menguntungkan dengan mitra global. Either way, tantangan dan jebakan bisa menjadi
signifikan.
Faktor penting lain yang perlu dipertimbangkan di sini adalah perubahan
mendasar dalam sifat geopolitik. Hari-hari hegemoni – Timur atau Barat – telah
berakhir. Para pemimpin bisnis global tidak lagi fokus pada satu atau dua pasar
saham, mata uang, ekonomi, atau pemimpin politik. Lingkungan bisnis saat ini
terlalu kompleks dan saling terkait untuk itu. Bertentangan dengan beberapa
prediksi, bagaimanapun, negara bangsa dan perusahaan multinasional akan
tetap kuat dan penting; kita sebenarnya tidak sedang bergerak menuju
“masyarakat tanpa batas”. Jaringan global, yang terdiri dari kelompok
kepentingan teknologi, kewirausahaan, kesejahteraan sosial, dan lingkungan,
juga akan tetap kuat. Memang, jaringan global akan semakin mewakili kekuatan,
bukan institusi tradisional atau bersejarah. Upaya ekonomi dan bisnis masa
depan, seperti politik, sosial,
Penderitaan banyak manajer yang gagal atau biasa-biasa saja saat ini terbukti dari banyak cerita
tentang kegagalan dalam perusahaan lintas batas. Manajer bertanggung jawab untuk memanfaatkan
sumber daya manusia, keuangan, informasi, dan fisik dengan cara yang memfasilitasi tujuan
keseluruhan organisasi mereka dalam pergolakan dan terkadang bermusuhan.
 BUKU CATATAN MANAGER: Mengembangkan kompetensi multikultural 9

lingkungan yang sering mereka pahami sangat sedikit. Tantangan-tantangan ini

bisa sangat bermasalah ketika operasi melewati batas negara.
Ketika tekanan globalisasi meningkat dan manajer menghabiskan lebih banyak waktu
melintasi perbatasan untuk melakukan bisnis, komunitas pelatihan dan pengembangan
semakin menganjurkan analisis yang lebih intensif tentang kriteria keberhasilan manajerial
dalam ekonomi global. Karena lebih banyak perhatian difokuskan pada tantangan ini, semakin
banyak kader pakar manajemen yang memusatkan perhatian pada kebutuhan manajer untuk
mengembangkan perspektif yang melampaui batas domestik. Konsep ini diidentifikasi dalam
banyak cara, termasuk "kecerdasan budaya" dan "kepemimpinan global", tetapi kami
menyebutnya sebagaikompetensi multikultural.6(Topik ini dibahas secara lebih rinci di Bab 2.)
Apa pun namanya, karakteristik dan keterampilannya semakin diminati karena perusahaan
besar dan kecil, mapan dan wirausaha, berjuang untuk daya saing global.
Konsep kompetensi multikultural dan bagaimana hal itu dapat dikembangkan merupakan inti dari
buku ini. Ketrampilan dan kemampuan yang dibahas di sepanjang buku ini merupakan upaya untuk
mengembangkan kompetensi tersebut. Tantangan mendasar kompetensi multikultural bukanlah
apakah manajer memilikinya atau tidak; sebaliknya, ini adalah pertanyaan tentang seberapa banyak
yang mereka miliki. Ini adalah masalah derajat. Sederhananya, manajer yang lebih terlatih – terutama
mereka yang memiliki tingkat kompetensi multikultural yang lebih tinggi – cenderung lebih sering
berhasil dalam menantang lingkungan asing daripada mereka yang memiliki tingkat kompetensi yang
lebih rendah. Sesederhana itu.
Berusaha keras untuk menghadapi tantangan yang dibahas di sepanjang bab ini
lebih merupakan hasil dari kerja keras, pemikiran jernih, refleksi serius, dan perilaku
penuh perhatian daripada perbaikan cepat apa pun yang tersedia begitu saja. Untuk
mencapai hal ini, manajer perlu mengembangkan beberapa tingkat kompetensi
multikultural sebagai alat penting untuk memandu interaksi sosial dan keputusan
bisnis mereka dan mencegah diri mereka mengulangi kesalahan antar budaya dan
strategi yang dilakukan oleh begitu banyak pendahulu mereka. Jelas, bekerja dan
mengelola dalam ekonomi global membutuhkan lebih dari pemahaman dan
keterampilan lintas budaya, tetapi kami berpendapat bahwa, tanpa keterampilan
seperti itu, pekerjaan manajer menjadi lebih sulit untuk diselesaikan. Jika dunia
benar-benar bergerak menuju kompleksitas, interkoneksi, dan keterkaitan
perusahaan yang lebih besar,

BUKU CATATAN MANAJER

Mengembangkan kompetensi multikultural

Mantan ketua ABB yang berbasis di Swiss, Percy Barnevik mengamati, “Manajer global
dibentuk, bukan dilahirkan. Ini bukan proses alami.”7Menjadi seorang manajer global adalah
hasil dari sebuah proses, jalur karir yang mengalir melalui tugas dan budaya yang berbeda. Ini
adalah sebuah perjalanan, bukan keadaan akhir. Sepanjang, kami menyarankan bahwa apa
10 Manajemen lintas budaya: pengantar

Global
Manajerial
Multikultural pengelolaan
kompetensi
kompetensi keterampilan

Perencanaan,
Memahami Integrasi dan
mengatur,
dan bekerja aplikasi dari
mengarahkan,
secara efektif manajemen dan
koordinasi,
lintas budaya lintas budaya
mengendalikan
keterampilan

Pameran 1.2Membangun keterampilan manajemen global

membedakan manajer global yang efektif tidak begitu banyak keterampilan manajerial mereka
- meskipun ini jelas penting - tetapi kombinasi keterampilan ini dengan kompetensi
multikultural tambahan yang memungkinkan orang untuk menerapkan keterampilan
manajerial mereka di berbagai spektrum lingkungan (lihat Exhibit 1.2). Ini adalah integrasi
sinergis dari keterampilan manajemen dasar yang bekerja bersama dengan pemahaman
mendalam tentang bagaimana organisasi dan praktik manajemen berbeda lintas budaya yang
membedakan manajer global yang sukses dari yang kurang sukses.
Apakah pindah ke negara asing untuk tinggal lama, berkeliling dunia untuk tugas singkat,
atau berurusan dengan orang asing di negara asal, manajer sering menghadapi tantangan
budaya yang penting. Budaya yang berbeda memiliki asumsi, perilaku, gaya komunikasi, dan
harapan yang berbeda tentang praktik manajemen. Kemampuan untuk menghadapi
perbedaan-perbedaan ini dengan cara yang tepat dan efektif disebut dengan banyak nama,
tetapi kami menyebutnya sebagaikompetensi multikultural. Ini mewakili kapasitas untuk
bekerja dengan sukses lintas budaya. Menjadi kompeten secara multikultural lebih dari sekadar
bersikap sopan atau berempati kepada orang-orang dari budaya lain;itu menyelesaikan
sesuatu melalui orang-orang dengan memanfaatkan keragaman budaya.
Kompetensi multikultural dapat dilihat sebagai cara memandang dunia dengan penekanan khusus
pada perluasan perspektif budaya seseorang yang berkaitan dengan perilaku lintas budaya.8Dengan
kata lain, ini mengajukan pertanyaan: apa yang dapat kita pelajari dari orang-orang di sekitar kita dari
budaya berbeda yang dapat meningkatkan kemampuan kita untuk berfungsi secara efektif di dunia
multikultural? Kompetensi multikultural meliputi unsur keingintahuan, kesadaran keragaman, dan
penerimaan kompleksitas. Orang dengan kompetensi multikultural cenderung membuka diri dengan
memikirkan kembali batasan dan mengubah perilaku mereka. Mereka ingin tahu dan peduli dengan
konteks, memiliki kemampuan untuk menempatkan peristiwa dan tugas saat ini ke dalam konteks
sejarah dan kemungkinan masa depan. Mereka menerima kontradiksi yang melekat dalam kehidupan
sehari-hari, dan memiliki kemampuan untuk mempertahankan tingkat kenyamanan mereka dengan
perubahan yang terus-menerus.
Selain itu, manajer yang memiliki kompetensi multikultural memiliki komitmen terhadap
keberagaman, kesadaran dan kepekaan, serta menghargai keberagaman itu sendiri. Mereka
menunjukkan kemauan untuk mencari peluang dalam kejutan dan ketidakpastian, termasuk
kemampuan untuk mengambil risiko sedang dan membuat keputusan intuitif. Mereka fokus pada
 BUKU CATATAN MANAGER: Mengembangkan kompetensi multikultural 11

perbaikan terus-menerus, dengan kapasitas untuk perbaikan diri dan membantu orang lain
berkembang. Mereka biasanya mengambil perspektif jangka panjang pada aktivitas dan
rencana, berfokus pada hasil jangka panjang dan tidak terobsesi pada masalah atau hasil
jangka pendek. Akhirnya, mereka sering mengambil perspektif sistem, termasuk kemampuan
untuk mencari saling ketergantungan dan hubungan sebab-akibat.
Tampak jelas bahwa, ketika dunia bisnis semakin dekat, perusahaan di semua negara akan
membutuhkan manajer yang dapat bekerja di lingkungan yang benar-benar global. Dalam
lingkungan ini, manajer yang sukses memberikan pemahaman yang mendalam dan luas
tentang bagaimana memanfaatkan perbedaan budaya dengan cara yang meningkatkan tujuan
perusahaan dan juga kesejahteraan karyawan. Dalam ukuran besar, inilah yang membedakan
antara manajer yang bisa sukses di lingkungan lokal mereka dan manajer yang bisa sukses di
ekonomi global.
Banyak yang telah ditulis tentang topik pengembangan keterampilan manajemen global,
dan banyak dari apa yang telah ditulis kontradiktif, sederhana, dan terkadang salah. Manajer
global yang sukses cenderung mengandalkan diri mereka sendiri, termasuk persepsi dan
penilaian mereka sendiri tentang apa yang sedang terjadi di dunia. Mereka sering
membutuhkan wawasan pribadi lebih dari saran dari luar. Memang, apa yang sering
membedakan manajer global yang sukses dari yang tidak berhasil adalah fakta bahwa mereka
telah mengembangkan cara berpikir tentang dunia yang fleksibel dan inklusif serta memandu
perilaku mereka lintas budaya dan batas negara.
Salah satu cara untuk melihat ini adalah dengan memikirkan pengembangan profesional sebagai terdiri
dari tiga tahap (lihat Tampilan 1.3). Pada tahap pertama, penekanan ditempatkan pada yang lebih baik

Tahap III.Mengembangkan

global tertentu
keterampilan manajemen
Tahap II.Memahami (Bab 5 sampai 11)
konteks di mana
manajer global
beroperasi (Bab 3
dan 4)
Tahap I.Memahami
tantangan yang dihadapi
manajer global
(Bab 1 dan 2)

Pameran 1.3Tahapan dalam mengembangkan kompetensi multikultural

12 Manajemen lintas budaya: pengantar

memahami berbagai tantangan yang dihadapi manajer. Pada tahap kedua, penekanan
bergeser untuk lebih memahami lingkungan budaya, organisasi, dan situasional di mana
manajemen terjadi. Terakhir, pada tahap ketiga, penekanan ditempatkan pada pembelajaran
keterampilan manajemen global yang spesifik, serta pemahaman di mana dan bagaimana
menggunakan keterampilan ini. Secara bersama-sama, kami memandang ketiga tahap ini
sebagai peta jalan untuk mengembangkan kompetensi multikultural.
Kasus di bawah tentang program pelatihan global di Google menggambarkan bagaimana ketiga
strategi ini dapat digabungkan untuk memfasilitasi kompetensi multikultural yang menguntungkan
manajer, karyawan, pelanggan, dan tujuan jangka panjang perusahaan.

Rencana buku

Seperti yang baru saja dicatat, kami memandang kesuksesan manajemen di arena global terdiri dari
tiga komponen yang saling terkait: memahami tantangan global; memahami lingkungan global; dan
mengembangkan keterampilan manajemen global. Dengan demikian, buku ini disusun berdasarkan
asumsi ini sebagai proses perkembangan tiga langkah. Seperti yang dikatakan Arie de Geus dari Royal
Dutch Shell, “Di masa depan, kemampuan untuk belajar lebih cepat dari pesaing Anda mungkin
merupakan satu-satunya keunggulan kompetitif yang berkelanjutan.”9Tujuan dari buku ini adalah
untuk mendukung misi ini.

1. Memahami tantangan global (Bab 1 dan 2).Manajer pertama-tama harus memahami

tantangan dan hambatan yang mereka hadapi, serta peluangnya. Mereka harus memahami
pekerjaan mereka dan bagaimana upaya mereka sesuai dengan tujuan organisasi yang
lebih besar. Dan mereka harus memiliki model mental tentang apa yang dibutuhkan untuk
berhasil di lapangan dan bagaimana bagian-bagian yang berbeda cocok satu sama lain.
Model manajemen global seperti itu disajikan dalam bab berikut, dan kami akan
mengembangkan model ini di sepanjang buku ini.
2. Memahami lingkungan global (Bab 3 dan 4).Manajer selanjutnya harus memahami
bagaimana menilai lingkungan lokal tempat mereka bekerja dan membuat pilihan yang
sesuai di antara alternatif yang tersedia. Meskipun ada banyak cara untuk memecah
lingkungan ini untuk tujuan analisis dan pemahaman, kami menyarankan agar pendekatan
produktif adalah memvisualisasikan tiga lingkungan yang saling terkait: budaya, organisasi,
dan situasional. Artinya, untuk menyelesaikan tugas dan tanggung jawabnya, manajer
harus berhasil di ketiga lingkungan secara bersamaan. Secara bersama-sama, lingkungan
ini menciptakan tuntutan dan kendala pada tindakan manajerial. Keterbatasan ini
menimbulkan dua pertanyaan penting bagi manajer global: apa yang harus saya lakukan
sebagai manajer – yaitu, apa yang diharapkan dari saya untuk berhasil – dan, kedua, apa
yang harus saya hindari lakukan sebagai manajer? Tindakan apa yang harus saya hindari
agar tidak menyinggung orang lain atau kehilangan kesempatan? Dalam dua batasan ini,
manajer bebas untuk membuat pilihan berdasarkan informasi di antara mereka
 Pertanyaan diskusi 13

pilihan yang tersedia mengenai tindakan mereka sekarang dan masa depan. Pertanyaannya di sini
adalah: apa saja pilihan saya, dan bagaimana cara terbaik menggunakan keterampilan manajerial saya
atas nama organisasi? Sekali lagi, model manajemen global yang diperkenalkan pada Bab 2 dirancang
untuk membantu.
3. Mengembangkan keterampilan manajemen global (Bab 5 sampai 11).Setelah lingkungan
lokal lebih dipahami dan pilihan telah dibuat, manajer harus memiliki (atau
mengembangkan) keterampilan manajerial global yang sesuai untuk melaksanakan
tindakan mereka. Seperti yang dibahas dalam buku ini, kami melihat keterampilan ini
mencakup komunikasi lintas budaya, kepemimpinan, negosiasi dan kemitraan global, etika,
kerja dan motivasi, manajemen tim, serta hidup dan bekerja dengan sukses di luar negeri.
Bagian buku ini berorientasi secara khusus pada pengembangan keterampilan dan
perencanaan tindakan. Kami menyimpulkan dengan Bab 12 yang bertujuan untuk
meringkas dan mengintegrasikan materi yang disajikan di seluruh buku ini.

SYARAT KUNCI

mengubah lanskap global (karakteristik)•kompetensi multikultural

PERTANYAAN DISKUSI
1.Ekonom MIT Lester Thurow berpendapat bahwa perusahaan pada dasarnya harus berubah atau mati.
Apakah Anda setuju dengan pernyataan ini? Mengapa atau mengapa tidak? Dengan cara apa
pernyataan ini mungkin benar dan dengan cara apa pernyataan itu bisa menyesatkan?
2.Juga disarankan dalam bab bahwa dunia tidak semakin kecil; itu semakin cepat. apakah
Anda setuju atau tidak setuju dengan pernyataan ini? Jika demikian, apa artinya ini
bagi manajer global?
3.Para ahli tampaknya setuju bahwa bagi sebagian besar bisnis, globalisasi adalah jalan untuk
bertahan hidup. Tetapi sebagian besar tidak berarti semua. Apa saja karakteristik bisnis
yang dapat berkembang – atau bahkan makmur – tanpa globalisasi? Menjelaskan.
4.Lebih dari 50 persen usaha patungan internasional gagal dalam lima tahun pertama beroperasi. Apa, jika
ada, yang dapat dilakukan manajer masa depan, bukan manajer masa lalu, untuk mengurangi tingkat
kegagalan ini?
5.Tiga karakteristik lanskap global yang berubah dibahas dalam bab ini (Bukti 1.1). Apakah
Anda yakin setiap karakteristik ini tidak dapat dihindari atau mungkinkah kejadian di
masa depan dapat meniadakan atau mengubah arah dari satu atau lebih tren ini?
Mengapa?
6.Seperti masyarakat, perusahaan bergerak menuju organisasi yang semakin
multikultural. Apa konsekuensi positif dan berpotensi negatif dari tren ini bagi
perusahaan, karyawan, dan masyarakat pada umumnya?
7.Mengapa kompetensi multikultural begitu penting bagi keberhasilan manajerial dan perusahaan?
Menjelaskan.
14 Manajemen lintas budaya: pengantar

8.Apa yang dimaksud Percy Barnevik dari ABB ketika dia mengatakan bahwa manajer global
dibuat, tidak dilahirkan di luar implikasi yang jelas untuk pelatihan? Apakah ada proses
perkembangan yang bekerja di sini?
9.Dalam pandangan Anda, apa tantangan utama yang dihadapi manajer global dalam dekade
mendatang? Bagaimana mereka dapat bersiap menghadapi tantangan ini?
10.Mengingat kompleksitas lingkungan global, disarankan di sini bahwa pendekatan tiga
tahap untuk mengembangkan kompetensi multikultural mungkin berguna (lihat
Tampilan 1.3). Apa potensi keuntungan dan kerugian menggunakan model seperti
itu?

KASUS: PELATIHAN GLOBAL DI GOOGLE

"Google" adalah angka yang diikuti oleh 100 angka nol. Itu jumlah yang sangat besar,
dan, secara metaforis, itu menangkap imajinasi para pendiri perusahaan. Mereka
berusaha membangun perhubungan di mana jutaan dan jutaan orang dapat berpapasan.
Namun, untuk mencapai hal ini secara operasional, perusahaan membutuhkan jangkauan
global dan keahlian internasional. Upaya ini dapat dilihat dalam beberapa tindakan,
terutama dalam program pelatihan global perusahaan.
Contoh manajer keliling Google mengilustrasikan bagaimana perusahaan ini, dan banyak
lainnya, mencari cara unik untuk mengedukasi manajer mereka tentang tantangan global yang
mereka hadapi dan strategi yang dapat membantu mereka sukses. Untuk melatih generasi
manajer baru, raksasa pencarian Google kini mengirimkan "jenius" mudanya dalam misi
mendunia.10Satu kelompok peserta pelatihan baru-baru ini memulai perjalanan mereka di
sebuah desa kecil di luar Bangalore. Tidak ada komputer di desa kecil itu, hanya ada jalan tak
beraspal yang dikelilingi ladang terbuka tempat gajah berkeliaran dan menginjak-injak
tanaman lokal sesuka hati. Kunjungan tersebut bertujuan untuk mengedukasi manajer produk
rekanan Google tentang cara hidup yang sederhana dan tidak biasa yang dialami oleh miliaran
orang di seluruh dunia. Diskusi dengan penduduk setempat dimulai dengan canggung, karena
para manajer mengetahui bahwa penduduk desa tidak pernah mendengar tentang perusahaan
tersebut. Seperti yang dicatat oleh seorang manajer muda, pengalaman tersebut membawa
"makna yang sama sekali baru pada apa yang ada di belakang baju [saya]," mengacu pada T-
shirt dengan logo perusahaan di depan dan, di belakang, frase klasik dari beranda perusahaan:
"Saya merasa beruntung."
Pada hari pertama mereka di Bangalore, para pengunjung pergi ke distrik perbelanjaan
Commercial Street untuk kompetisi barter. Setiap manajer Google diberi 500 rupee (sekitar $13)
untuk dibelanjakan pada "barang yang tidak jelek", dengan hadiah diberikan kepada orang
yang memperoleh diskon tertinggi untuk pembelian tersebut. Untuk sebagian besar, ini adalah
pertama kalinya mereka harus tawar-menawar dengan pedagang kaki lima. “Saya biasanya
berbelanja di Neiman Marcus,” kata seorang manajer, setelah dia menawar harga kalung dari
375 rupee menjadi 250 rupee. Salah satu rekannya yang memenangkan kompetisi, namun,
 Kasus: Pelatihan global di Google 15

dengan membeli deep burgundysherwani –pakaian tradisional India – untuk sepertiga

dari harga awal yang diminta.
Dari India, rombongan melakukan perjalanan ke Jepang, untuk mengunjungi kantor pusat
perusahaan Shibuya dan menjalin jaringan dengan sesama karyawan, belajar tentang pasar
regional, dan mempelajari budaya lokal. Para pengunjung membagikan “peta jalan” produk
untuk tahun depan dengan rekan Jepang mereka, menjawab pertanyaan, dan kemudian
mendengar apa yang menjadi fokus para insinyur dan manajer di setiap lokasi. Mereka juga
memahami pasar lokal dengan berbicara kepada karyawan Google, pelanggan, dan mitra
setempat. Di Tokyo, mereka mengetahui bahwa Yahoo! Jepang mengalahkan persaingan –
seperti Google dan AOL dan eBay digabungkan menjadi satu – tetapi Google telah menangkap
imajinasi orang Jepang. Itu adalah no. Merek nomor 2 di Tanah Air, di belakang Toyota.
Distrik elektronik legendaris Tokyo, Akihabara, dipilih untuk kompetisi grup lain, seolah-olah untuk
mempertajam pengetahuan produk, keterampilan bisnis, dan kecerdasan jalanan para pelancong
global. Mereka dibagi menjadi beberapa tim kecil dan diberi $100 untuk membeli gadget paling aneh
yang bisa mereka temukan. Menyelam ke kios-kios yang penuh dengan alat elektronik, mereka
menemukan barang-barang seperti asbak penghilang asap bertenaga USB dan tongkat gemuk yang,
ketika melambai bolak-balik, menguraikan kata-kata dalam lampu LED.
Selanjutnya kelompok tersebut melakukan perjalanan ke China, dan berhadapan langsung
dengan realitas berbisnis di sana. Mereka segera menyadari adanya konflik dalam
menyeimbangkan gaya manajemen bebas perusahaan dengan peraturan pemerintah China
yang kaku – dan penyensoran. Di kantor pusat Google di Beijing, manajer tamu mewawancarai
konsumen lokal berbahasa Inggris. Di sini mereka mempelajari kenyataan nyata tentang
seberapa efektif pemerintah China dapat memiringkan lapangan permainan untuk
menguntungkan tim tuan rumah, Baidu.com, dengan sesekali memblokir akses ke situs Google
dan dengan menyisipkan unsur nasionalistik ke dalam pilihan. Pelajarannya jelas bagi para
manajer yang berkunjung: Baidu tahu lebih banyak tentang China daripada Google. Perjalanan
berlanjut, begitu pula pembelajaran.
Dalam kasus Google, dua strategi pembelajaran utama digunakan. Pertama, manajer Google
sengaja ditempatkan dalam keadaan yang tidak biasa di mana mereka harus segera mencari
pemahaman dan mengetahui pengalaman langsung mereka. Mereka perlu merefleksikan dan
memahami pengalaman ini dan mengidentifikasi pelajaran penting untuk masa depan. Kedua,
pada saat yang sama para manajer ini harus mengatur apa yang mereka lihat dan
mengembangkan teori-teori yang digunakan untuk tindakan masa depan yang dapat dicoba
ketika mereka kembali ke lapangan.

PERTANYAAN KASUS

1.Dari apa yang dapat Anda pelajari, apa penilaian Anda terhadap program pelatihan
global Google? Apa poin positif – dan negatifnya?
2.Apakah ketiga tahap proses pengembangan manajemen global seperti yang diilustrasikan
dalam Tampilan 1.3 termasuk dalam program pelatihan Google? Menjelaskan.
16 Manajemen lintas budaya: pengantar

3.Jika Anda adalah peserta dalam program ini, menurut Anda apa yang akan Anda pelajari untuk menjadikan
Anda manajer global yang lebih baik?
4.Apakah pendekatan Google terhadap pelatihan global bekerja lebih baik di beberapa jenis
organisasi daripada yang lain? Menjelaskan.
5.Jika Anda bertanggung jawab atas program pelatihan Google, apa yang dapat Anda lakukan untuk
meningkatkan keefektifannya? Mengapa?
6.(Pertanyaan penelitian opsional)Identifikasi beberapa contoh program pelatihan
manajemen global yang disponsori oleh perusahaan atau organisasi lain. Apakah
program ini memiliki karakteristik tertentu? Apa saja perbedaannya? Menurut
Anda, pendekatan pelatihan global mana yang secara umum terbukti paling
efektif, dan mengapa?

CATATAN

1.“60 Menit,” televisi CBS, 1998.

2.Komunikasi pribadi.
3.Lihat www.hewitt.com.
4.James Hookway, “revolusi ponsel Vietnam membawa jutaan orang ke era digital,”
Jurnal Wall Street,12 Juni 2015.
5.Timothy Wise, “Biaya ekspansi etanol jagung AS ke Meksiko,”Institut Pembangunan
dan Lingkungan Global,Universitas Tufts, Mei 2012.
6.Richard M. Steers, Carlos J. Sanchez-Runde, dan Luciara Nardon,Manajemen Lintas
Budaya: Tantangan dan Strategi.Cambridge University Press, 2010.
7.Percy Barnevik, dikutip dalam Philip Harris, Robert Moran, dan Sarah Moran,Mengelola
Perbedaan Budaya.Amsterdam: Elsevier, 2004, hal. 25.
8.Mansour Javidan dan Richard M. Steers,Pola Pikir Global.Amsterdam: Elsevier,
2007.
9.Arie de Geus, “Perencanaan sebagai pembelajaran,”Ulasan Bisnis Harvard,Maret 1988.
10.Steven Levy, "Google menjelajah dunia,"Minggu berita,12 November 2007, hlm. 62–4.