PROPOSAL PENELITIAN

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN RAWAT INAP TERHADAP

TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI RSUD LABUANG BAJI
MAKASSAR TAHUN 2022

PROGRAM STUDI : MAGISTER KESEHATAN MASYARAKAT

NUR KHAFIFAH BARDI

0039.10.14.2020

PROGRAM PASCASARJANA
UNIVERSITAS MUSLIM INDONESIA
MAKASSAR
2022

i
 PROPOSAL PENELITIAN

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN RAWAT INAP TERHADAP

TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI RSUD LABUANG BAJI
MAKASSAR TAHUN 2022

TESIS
Sebagai salah satu syarat untuk mencapai gelar Magister

Program Studi : Magister Kesehatan Masyarakat

Diajukan oleh

NUR KHAFIFAH BARDI

PROGRAM PASCASARJANA
UNIVERSITAS MUSLIM INDONESIA
MAKASSAR
2022

ii
 LEMBAR PERSETUJUAN
PROPOSAL PENELITIAN

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN RAWAT INAP TERHADAP

TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI RSUD LABUANG BAJI
MAKASSAR TAHUN 2022

NUR KHAFIFAH BARDI

0039.10.14.2020

Disetujui untuk diseminarkan

Komisi Pembimbing

Ketua,

Dr. Nurmiati Muchlis, SKM.,M.Kes Tanggal…….

Anggota

Dr. Alfina Baharuddin, SKM.,M.Kes Tanggal…….

iii
 DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL i

LEMBAR PENGESAHAN ii

DAFTAR ISI iii

DAFTAR GAMBAR iv

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang 1

B. Rumusan Masalah 7

C. Tujuan 8

1. Tujuan Umum 8

2. Tujuan Khusus 8

D. Manfaat Penelitian 9

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

A. Tinjauan Umum tentang Kepuasan 10

1. Pengertian Kepuasan 10

2. Aspek Kepuasan Pasien 11

3. Indikator Kepuasan Pasien 13

4. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien 15

5. Pengukuran Kepuasan 16

B. Tinjauan Umum tentang Kualitas Pelayanan 18

1. Pengertian Kualitas Pelayanan 18

2. Dimensi Kualitas Pelayanan 19

iv
 C. Tinjauan Umum tentang Rawat Jalan 20

D. Tinjauan Umum tentang Rumah Sakit 23

1. Pengertian Rumah Sakit 23

2. Tugas dan Fungsi Rumah Sakit 24

3. Jenis dan Klasifikasi Rumah Sakit 25

E. Peneliti Terdahulu 29

F. Kerangka Teori 31

BAB III KERANGKA KONSEP DAN HIPOTESIS PENELITIAN

A. Kerangka Konsep 32

B. Hipotesis Penelitian 33

BAB IV METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian 35

B. Lokasi dan Waktu Penelitian 35

C. Populasi dan Sampel 35

1. Populasi 35

2. Sampel 36

D. Pengumpulan Data 37

1. Data Primer 37

2. Data Sekunder 38

E. Pengolahan Data 38

F. Analisis Data 39

1. Analisis Univariat 39

2. Analisis Bivariat 40

v
 3. Analisis Multivariat 40

G. Penyajian Data 41

H. Definisi Operasional dan Kriteria Objektif 41

1. Kehandalan (Reability) 41

2. Jaminan (Assurance) 42

3. Bukti Fisik (Tangibles) 43

4. Empati (Empathy) 44

5. Daya Tanggap (Responsiveness) 45

6. Kepuasan Pasien 46

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

vi
 DAFTAR GAMBAR

Halaman

Gambar 3. 1 Bagan Kerangka Konsep 26

vii
viii