ACTIVE LISTENING

MATERI 4
 Self Assessment

• ceritakan kembali bagaimana sikap Anda

saat ada teman Anda bercerita di hadapan
Anda
• bagaimana reaksi teman Anda atas sikap
Anda tersebut
• temukan kelemahan dan kelebihan Anda
saat Anda mendengarkan cerita teman Anda
Penting Nggak Sih
Mendegarkan?

• Menemukan kebutuhan atau

keinginan mitra bicara
• menentukan sikap perilaku mitra
bicara
• mengerti emosi dan perasaan
mitra bicara
• mengenali tindakan apa yang
tepat untuk mitra bicara
 Most people do not listen with the intent to
understand;
they listen with the intent to reply
Kebanyakan orang tidak mendengarkan secara aktif untuk memahami,
mereka mendengarkan dalam rangka untuk menjawab

Stephen R. Covey (1932-2012)

Hambatan dalam
Mendengarkan

• Distraction-gangguan (internal diri-

eksternal lingkungan)
• Disorientation (Confusion-bingung,
boredom-bosan)
• Defensiveness (bela diri;
ketidaksesuaian pendapat, sikap dan
perilaku)
1. Mendengarkan dengan Pikiran Terbuka
a. Mendengarkan dengan Pikiran Terbuka
b. Tempatkan diri Ada di posisi orang lain
c. Hindari membandingkan pengalaman orang lain dengan
pengalaman Anda
d. Jangan mencoba untuk langsung menolong
e. Simpati
f. Ingatlah apa saja yang telah Anda dengar
g. Tindak lanjuti
h. Ketahui apa yang harus dilakukan
2. Mengetahui Apa yang Harus Dikatakan
• Diam saat pertama
• Yakinkan lawan bicara Anda bahwa masalahnya akan dirahasiakan
• Berbicaralah yang menguatkan
• Tanyakan pertanyaan yang berarti dan memberdayakan
• Tunggu pembicara untuk terbuka
• Jangan menyela dengan apa yang Anda rasakan atau pikirkan
• Yakinkan pembicara
• Saat memberi saran ingatlah untuk membuatnya netral dan tidak
terpengaruh dari pengalaman Anda
3. Gunakan Bahasa Tubuh yang Tepat
• Lakukan kontak mata
• Berikan pembicara perhatian penuh Anda
• Berikan semangat pada pembicara dengan bahasa tubuh
• Dengarkan dengan aktif untuk menunjukkan perhatian Anda
• Jangan mengharapkan mereka akan langsung terbuka
 MENDENGAR AKTIF
• Pilihlah suatu lingkungan yang kondusif untuk mendengarkan
• Bersihkan pikiran anda
• Ulangilah frasa-frasa penting dalam hati, kalau perlu catat
• Akuilah si pembicara
• Dorong pembicara untuk terus berbicara
• Jangan siapkan bantahan pada saat pembica sedang berbicara
• Ajukan pertanyaan klarifikasi apabila anda tidak mengerti
• Ringkaskan dan berilah umpan balik
• Tangguhkan Penilaian – Jangan Menghakimi
• Usahakan untuk menetralisir emosi yang negatif
• Berikan respon yang layak
 Memberi Umpan Balik-
Prinsip Sandwich

• Buka dengan observasi yang positif

• Inti pesan
• Tutup dengan observasi positif
Buka dengan observasi
positif

• sampaikan pujian yang jujur

• sampaikan apa yang Anda lihat
dari yang positif
• nyatakan kesukaan Anda
 Isi Pesan

• Sampaikan kritikan
• sampaikan saran
• gunakan bahasa santun dan baik
• hindari kesan menggurui
Penutup

• Sampaikan observasi positif

• beri semangat
• sampaikan bahwa Anda
percaya mitra bicara Anda bisa