BAB II

TINJAUAN UMUM

2.1 Sejarah Beridirinya Perusahaan

Selama lebih dari 40 tahun, melalui suatu perjalanan panjang yang
membanggakan, Trakindo tumbuh menjadi "The Rental Service Providers and
Services Corporate" yang menyediakan solusi jasa kelas dunia untuk peralatan
Caterpillar salah satu perusahaan yang berperan penting dalam mendorong
pertumbuhan industri di Indonesia.

Gambar 2.1 Perkembangan dan kemajuan PT. TRAKINDO UTAMA

(Sumber: Tiara Marga Trakindo, 2021)

PT. TRAKINDO UTAMA (Trakindo) adalah anak perusahaan PT Tiara Marga

Trakindo (TMT), didirikan oleh AHK “Met” Hamami pada tanggal 23 Desember
1970, dan menjadi dealer resmi tunggal Caterpillar pada tanggal 13 April 1971.

Gambar 2.2 Logo perushaan Caterpillar.inc

(Sumber: Caterpillar, 2022)

Caterpillar adalah produsen peralatan konstruksi dan pertambangan, mesin

disel dan gas alam, serta turbin gas industrial terbesar di dunia. Nama Caterpillar
telah dikenal luas di industri pertambangan, kehutanan, perkebunan, dan konstruksi
sebagai produsen peralatan yang handal. Trakindo merupakan perusahaan

6
 7

terkemuka yang memberikan solusi dan pelayanan terbaik bagi para pelanggannya
agar tercipta keberlangsungan usaha bersama. Trakindo senantiasa menjadi mitra
terpercaya yang mampu memberikan manfaat nyata dalam mendukung kesuksesan
pelanggan kami.
Dengan dukungan fasilitas terlengkap dan terbaik di Indonesia, serta jaringan
luas di lebih dari 60 cabang tersebar dari Sabang sampai Merauke yang menjamin
ketersediaan suku cadang di mana pun pelanggan membutuhkannya, Trakindo
mampu memberikan pelayanan berkelas dunia bagi para pelanggannya. Saat ini
Trakindo melayani pelanggan yang bergerak dalam bidang pertambangan,
konstruksi, kehutanan, perkebunan, minyak dan gas, kelautan, dan sektor industri
lainnya.
Selain penjualan, Trakindo juga menawarkan solusi alternatif bagi para
pelanggannya, yaitu pelayanan sewa alat berat melalui 13 Rental Store-nya yang
tersebar di seluruh Indonesia. Guna terus meningkatkan kualitas para teknisinya,
Trakindo memiliki beberapa Pusat Pelatihan/Training Center (TC) yang seluruhnya
telah mendapatkan akreditasi dan bahkan penghargaan dari Caterpillar. Dari TC
ini, Trakindo banyak menghasilkan tenaga-tenaga terampil yang siap kerja dan
mendukung para pelanggan setia Trakindo di seluruh Indonesia. Tidak hanya itu,
Trakindo juga terus meningkatkan pelayanannya melalui laboratorium SOS Fluid
Analysis yang dimilikinya, Trakindo menyediakan program perawatan berkala
guna mengetahui kondisi mesin dan komponen pendukung milik pelanggan.
Di dalam proses kerja, Trakindo mengadopsi 6Sigma. Konsep 6Sigma
Menurut American Society of Quality “Six Sigma adalah sebuah tool atau cara
perusahaan dapat mengembangkan kapasitas proses bisnis”. Tujuan metode ini
adalah meningkatkan performa dan menurunkan kemungkinan kesalahan. Pada
akhirnya, Six Sigma mampu mewujudkan proses sebuah perusahaan yang kualitas
produksinya lebih baik, meningkatkan keuntungan, dan bahkan meningkatkan
semangat karyawan.
Six Sigma mendapatkan namanya dari kata “six” yang berarti enam (6) dan
“sigma” yang berarti standar deviasi, yaitu salah satu ukuran sebaran data dalam
ilmu statistika. Konsep Six Sigma memiliki tujuan yang sederhana, yaitu
 8

menghasilkan proses yang mendekati sempurna semaksimal mungkin. Hal ini

dilakukan untuk melakukan transformasi bisnis agar kepuasan konsumen bisa
optimal. Berikut 5 prinsip dasar metodologi ini:
1. Fokus pada konsumen
2. Mengukur value stream dan mengidentifikasi masalah.
3. Eliminasi proses yang tidak perlu.
4. Partisipasi semua pihak.
5. Ekosistem yang fleksibel dan responsif.
Secara sederhana, semakin tinggi nilai sigma, semakin kecil kemungkinan cacat
sebuah proses. Konsep 6Sigma pertama kali diterapkan di Trakindo pada tahun
2002, dan sejak itu 6Sigma banyak diterapkan di berbagai aspek operasional. Saat
ini, tim Black Belts dan Green Belts, para ahli yang telah memiliki sertifikasi dalam
metodologi 6Sigma, terus memelopori langkah ke arah kesempurnaan dalam setiap
proyek yang dikerjakan guna menghasilkan kualitas kerja yang tinggi. Trakindo
menjaga pertumbuhan dan profitabilitas usaha yang konsisten dengan
meningkatkan kemitraan berkelanjutan dengan para pemangku kepentingan,
memanfaatkan kemajuan teknologi, dan menjadi warga komunitas dunia usaha
yang baik.

2.1.1 Profil Sejarah Singkat PT. TRAKINDO UTAMA

1970. AHK. Hamami mendirikan pada tanggal 23 Desember.
1971. TRAKINDO UTAMA resmi menjadi agen tunggal CAT di
Indonesia pada 13 April dan juga pada tahun 1971 Trakindo
mendirikan Jatilihur training center sebagai tempat pelatihan
karyawan.
1977. Trakindo mendirikan anak perusahaan PT. Sanggar Sarana Baja,
untuk memberikan layanan perancangan dan pabrikan unruk industri
alat berat.
1978. Trakindo turut mendukung konstruksi pembangunan Tol Jagarawi
proyek jalan tol pertama di Indonesia.
 9

1980. Trakindo turut mendukung pembangunan Bandara Internasional

Soekarno - Hatta.
1981. Trakindo turut mendukung pembangunan Waduk Saguling.
1982. PT. Natra Raya berdiri sebagai perusahaan patungan antara
Caterpillar Inc. & Trakindo alat berat.
1984. Trakindo mendukung pembangunan Waduk Cirata.
1986. Trakindo mendukung pembangunan Jalan Tol Padalarang –
Cileunyi.
1988. Trakindo menjadi dealer pertama CAT di dunia yang menggunakan
sistem online Caterpillar Dealer Iinformation System (CDIS).
1991. Trakindo mendirikan laboraturium Scheduled Oil Sampling (SOS)
yang pertama di Jakarta.
1992. Trakindo membangun gedung kantor baru di JL. Cilandak KKO,
setelah sebelumnya menyewa di Cilandak commercial estate.
Trakindo mendirikan PT. Sumerdaya Sewatama, perusahaan
penyewaan genset Caterpillar.
1993. Penandatanganan pertama Maintenance and Repair Contract
(MARC), solusi menyeluruh pemeliharaan alat berat pada industri
pertambangan dengan PT. Kaltip Prima Coal.
1995. Trakindo mengambil alih PT. Chandra Sakti Utama leasing dari
Standard Chartered Bank menjadi anak perusahaan yang
memberikan layanan pembiayaan untuk peralatan produk
Caterpillar.
1996. AHK Hamami mendirikan Yayasan Nayakatama untuk memberikan
bantuan pendidikan kepada anak karyawan yang berprestasi.
1997. Trakindo mendirikan PT. Cipta Krida Bahari, anak perusahaan yang
bergerak pada layanan jasa logistik.
1999. Trakindo mengaku sisi PT. Mitra Solusi Telematika, sebagai anak
perusahaan yang bergerak dalam layanan informatika dan teknologi,
termasuk juga layanan pusat informasi, dan data usaha. Yayasan
Nayakatama berubah nama menjadi Lembaga Mitratami.
 10

2000. Trakindo mendirikan Component Rebuild Center (CRC) yang

pertama di Samarinda.
2001. PT. Tiara Marga Trakindo (TMT) berdiri sebagai perusahaan induk.
2002. Pembukaan Cat Rental Store yang pertama trakindo
mengimplementasi metodologi 6 sigma.
2007. Trakindo berhasil meraih sertifikat OHSAS 18001:2007 untuk
pertama kalinya, hal ini menunjukan komitmen perusahaan terhadap
Keselamatan Kerja, Kesehatan, dan Lingkungan (K3L) untuk
menerapkan contamination control (CC) dan Trakindo Cabang
Samarinda merupakan dealer caterpillar pertama kali di dunia
mendapatkan bintang lima.
2008. Trakindo Training Center Cileungsi meraih predikat tertinggi
bintang lima dari Caterpillar Learning Accreditation System
(CLAS).
2009. Laboratorium SOS Trakindo mendapatkan pengahargaan dari KAN
(Komite Akreditasi Nasional). Kantor pusat Trakindo ke gedung
baru TMTI.
2010. Trakindo memulai program “Bantuan Pendidikan 40 Sekolah Dasar”
sebagai bagian dari tanggung jawab sosial perusahaan.
2011. Pengembangan Training Center (TC) dengan membuka TC baru di
Balikpapan dan Pekanbaru.
2012. Trakindo meraih Sertifikat ISO 14001:2004 untuk cabang Surabaya
dan ISO 18001:2007 untuk cabang Kuala Kencana.
2013. Trakindo menjadi distributor tunggal produk Bucyrus (saat ini
menjadi merek Caterpillar) di Indonesia.
2015. Trakindo meraih sertifikat tunggal OHSAS 18001:2007 dan ISO
14001:2004 untuk seluruh cabang.
2016. Trakindo memperkenalkan layanan dukungan pelanggan yang
terintegrasi, trakindo call center 1-500-228 dengan Services
Command Center dan Marine Command Center. Trakindo
meresmikan Marine depot pertama yang berlokasi dekat pelabuhan,
 11

Trakindo Marine Tanjung Priok. Trakindo mengembangkan fasilitas

dan memindahkan kantor cabang Balikpapan ke dekat Kawasan
Industri Kariangau.
2017. Trakindo meraih sertifikat ISO 9001:2015 atas prestasi sistem
manajemen mutu.
2018. Trakindo meluncurkan SAP ITR3A, transformasi sistem bisnis
untuk lebih jauh mendukung kemajuan pelanggan.
2019. Trakindo menjadi satu-satunya dealer caterpillar yang terakreditasi
memberikan pelatihan 3500 master mechanic. Dealer pertama di
asia pacific, dealer nomor dua di ACAM, dan dealer nomor tiga di
dunia yang terakreditasi Technician Career Development Process.
Melalui sebuah perjalanan panjang yang membanggakan selama
lebih dari 45 tahun.
2021. Trakindo tumbuh menjadi salah satu perusahaan yang berperan
dalam pembangunan Indonesia. Sebagai perusahaan yang senantiasa
mendukung keunggulan bisnis, melalui semangat Advancing You
Forward, Trakindo memajukan karyawan, pelanggan, mitra,
masyarakat, dan pemegang saham.

2.1.2 Profil PT. TRAKINDO UTAMA cabang Kota Palembang, Sumatera

Selatan – Unit Penyedia Layanan dan Jasa Rental Alat Berat
Caterpillar
Unit Penyedia Layanan dan Jasa Rental Alat Berat merek Caterpillar
Sumbagsel merupakan salah satu bagian unit melayani konsumen dan jasa rental
alat berat merek caterpillar. PT. TRAKIDNO UTAMA Sumatera Bagian Selatan
Sektor Pelayanan dan Penyediaan jasa rental alat berat merek caterpillar yang
menyediakan berbagai macam layanan diantaranya program perawatan dan
perbaikan yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Layanan ini termasuk Layanan
Pertukaran Suku Cadang/Parts Exchange Service, Layanan Pertukaran Suku
Cadang/Planned Component Replacement Service, Layanan Jalur Khusus/Custom
Track Service, Layanan Hydraullic Khusus/Custom Hydraullic Service, program
 12

Layanan Lapangan/Field Service Programs dan Rapat Perawatan Caterpillar/Cat

Care Meetings Sumatera bagian Selatan.
Unit Penyedia Layanan dan Jasa Rental Alat Berat merek Caterpillar
Sumbagsel dioperasionalkan pada tahun 1976 yang merupakan agen tunggal CAT
di Sumatera Bagian Selatan sampai sekarang. PT. TRAKINDO UTAMA cabang
Kota Palembang memiliki beberapa seksi perbaikan dan perawatan alat berat merek
Caterpillar diantaranya:
1. Memiliki Workshop yang sangat mendukung Maintenace alat berat
Caterpillar karena memiliki Sistem Manajemen K3 Berkelas Internasional
Trakindo meraih Sertifikat Akreditasi ISO 45001:2018.
2. Terdapat 5 ruangan perawatan dan perbaikan yaitu, Machine Bay (Ruang
Mesin Unit), Engine Bay (Ruang engine), Small Componet Section (Seksi
Komponen kecil), Disassembling Area (Area Pelepasan), Assembling Area
(Area Perakitan), Washing Bay (Ruang Penyucian) dan Storage Area
Crankshaft (Ruang Penyimpanan Kruk As).
3. Memiliki 2 (Dua) Ruangan Dynamometer sebagai tempat pengujian serta
mendeteksi apakah engine sudah memenuhi target pencapaian torsi dan
horsepower yang di tentukan.
4. Terdapat Workshop Painting yang digunakan sebagai bengkel pengecetan
engine, komponen, unit dan lain – lainnya.
5. Memiliki Storage Area sebagai penyimpanan komponen-komponen alat
berat.
6. Mempunyai Parking Area bagi Unit Alat Berat yang tertata rapi.
7. Terdapat Welding Area sebagai tempat pengelasan ataupun modifikasi
komponen yang butuh penyesuaian terhadap komponen lainnya.

2.2 Struktur Organisasi

Berikut adalah struktur organisasi dari PT. TRAKINDO UTAMA cabang
Kota Palembang:
 13

Gambar 2.3 Struktur Organisasi PT. TRAKINDO UTAMA

cabang Kota Palembang
(Sumber: TRAKINDO UTAMA, 2021)

2.3 Visi dan Misi PT. TRAKINDO UTAMA cabang Kota Palembang
PT. TRAKINDO UTAMA cabang Kota Palembang Unit Penyedia Layanan
dan Jasa Rental Alat Berat merek Caterpillar sebagai berikut:
2.3.1 Visi
Menjadi penyedia solusi jasa kelas dunia untuk peralatan Caterpillar.
2.3.2 Misi
PT. TRAKINDO UTAMA cabang Kota Palembang Membangun
perusahaan yang menciptakan pelayanan dan jasa rental alat berat merek
Caterpillar yang berkualitas bagi pengguna merek Caterpillar di Sumatera Bagian
Selatan, dengan mengusung nilai-nilai berikut ini:
1. Pengembangan kompetensi karyawan secara berkelanjutan.
2. Mengupayakan pertumbuhan finansial, intelektual, dan citra perusahaan yang
konsisten, serta melakukan investasi kembali ke dalam bisnis yang
dijalankan, dan
3. Mempertahankan standar kode etik yang tinggi dalam aktivitas bisnis.

2.4 Produk yang Dihasilkan

Caterpillar Inc. (biasa disingkat CAT) adalah sebuah perusahaan asal
 14

Amerika yang merancang, mengembangkan, merekayasa, memproduksi,

memasarkan, dan menjual permesinan, mesin, produk keuangan, dan asuransi ke
klien di seluruh dunia melalui jaringan waralaba. Perusahaan ini merupakan
produsen peralatan konstruksi terbesar di dunia. Pada tahun 2018, Caterpillar
menempati peringkat ke-65 dalam daftar Fortune 500 dan peringkat ke-238 dalam
daftar Global Fortune 500. Saham Caterpillar merupakan salah satu komponen dari
Dow Jones Industrial Average. Berikut produk-produk yang dihasilkan
Caterpillar;

Gambar 2.4 Articulated Trucks Caterpillar

(Sumber: Produk Caterpillar, 2022)

Gambar 2.5 Asphalt Pavers Caterpillar

(Sumber: Produk Caterpillar, 2022)

Gambar 2.6 Backhoe Loaders Caterpillar

(Sumber: Produk Caterpillar, 2022)
 15

Gambar 2.7 Cold Planers Caterpillar

(Sumber: Produk Caterpillar, 2022)

Gambar 2.8 Compactors Caterpillar

(Sumber: Produk Caterpillar, 2022)

Gambar 2.9 Excavators Caterpillar

(Sumber: Produk Caterpillar, 2022)

Gambar 2.10 Motor Graders Caterpillar

(Sumber: Produk Caterpillar, 2022)

Gambar 2.11 Wheel Loaders Caterpillar

(Sumber: Produk Caterpillar, 2022)
 16

Gambar 2.12 Electrical Power Engine Caterpillar

(Sumber: Produk Caterpillar, 2022)

Gambar 2.13 Diesel Engine Industrial Caterpillar

(Sumber: Produk Caterpillar, 2022)

Gambar 2.14 Marine Power Systems Caterpillar

(Sumber: Produk Caterpillar, 2022)

Gambar 2.15 Oil Drilling Engine Caterpillar

(Sumber: Produk Caterpillar, 2022)