LAPORAN HASIL WAWANCARA

TEKNIK NEGOSIASI DAN KOMUNIKASI

“SALES COUNTER YAMAHA SHM”

DISUSUN OLEH:
FRESA DARMAWAN 10222081

UNIVERSITAS TERKNOLOGI DIGITAL

BANDUNG
2023
 KATA PENGANTAR

Dengan menyebut nama Allah SWT yang Maha Pengasih dan Maha
Penyayang.kita panjatkan puji syukur kehadirat-Nya yang telah melimpahkan
rahmat, hidayah, serta inayah-Nya kepada kami sehingga kita bisa
menyelesaikan makalah tentang Laporan wawancara pelaku usaha
Angkringan mata kuliah “Teknik Negosiasi dan Komunikasi’’

Makalah ini sudah saya susun dengan maksimal dalam pembuatan

makalah ini.Khususnya dosen pembimbing Resya Dwi Marselina, S.E.,M.M
yang telah memberi kami tugas untuk membuat makalah ini.

Terlepas dari segala hal tersebut, Kami sadar sepenuhnya bahwa

masih ada kekurangan baik dari segi susunan kalimat maupun tata bahasanya.
Oleh karenanya kami dengan lapang dada menerima segala saran dan kritik
dari pembaca agar saya dapat memperbaiki makalah penelitian ilmiah ini.

Akhir kata kami berharap semoga makalah ini bisa memberikan

manfaat

Wassalamualaikum Warahmatullahi Wabarakatuh

Bandung, 22 Maret 2023

Fresa Darmawan
DAFTAR ISI
 BAB I PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Kemajuan teknologi mendorong perkembangan bisnis otomotif yang semakin pesat.

Hal ini ditandai dengan banyaknya dealer-dealer sepeda motor baru yang muncul di Indonesia.
Adanya impor sepeda motor di Indonesia juga merupakan salah satu bentuk perkembangan
bisnis otomotif di Indonesia sehingga menuntut perusahaan untuk melakukan persaingan yang
sangat ketat. Usaha menentukan langkah-langkah maju agar sesuai dengan tujuan perusahaan
yaitu untuk memperoleh keuntungan semaksimal mungkin dengan potensi dan kemampuan
yang maksimal, salah satu yang harus dilakukan untuk mencapai tujuan tersebut adalah
pemasaran. Pemasaran merupakan salah satu bidang yang harus diperhatikan demi
keberhasilan perusahaan di samping kegiatan bidang lainnya seperti produksi, personalia dan
keuangan (budgeting).

Bidang pemasaran merupakan ujung tombak perusahaan untuk mencapai target

perusahaan, berbagai tantangan timbul persaingan juga berkembangnya keanekaragaman
produk, meningkatnya selera konsumen, dan adanya produk baru yang dihasilkan, sehingga
perusahaan dituntut untuk dapat menghadapi dan menyelesaikan berbagai masalah yang ada.
Dalam menghadapi masalah yang datang dari berbagai arah perusahaan harus dapat
meningkatkan efektivitas seluruh pengelolaan perusahaan dalam menangani pemasaran
produk.

Dealer resmi Yamaha ini yaitu Soekarno Hatta Motor telah berdiri sejak tahun 2004.
Yamaha SHM ini mengalami peningkatan dan penurun penjualan yang berbeda-beda setiap
tahunnya. Di setiap dealer sangat diperlukan adanya Sales Counter. Sales Counter merupakan
karyawan pertama yang ditemui pelanggan saat memasuki toko atau perusahaan. Sales counter
bertanggung jawab untuk menangani proses penjualan, dari saat permintaan pertama hingga
eksekusi pesanan. Sales counter biasanya menjadi posisi yang dibutuhkan oleh dealer motor,
gerai makanan cepat saji, toko ritel, dan perusahaan logistik. Namun, sekarang hampir di semua
lini industri membutuhkan staf ini.

Maka dari itu kesempatan kali ini saya akan mewawancarai salah satu Sales Counter
yang ada di Yamaha Soekarno Hatta Motor ini yaitu Ibu Tuti Rasmayanti yang biasa
berinteraksi langsung dengan konsumen dan sudah biasa melakukan negosiasi.
1.2 Maksud dan Tujuan

• Memenuhi tugas Mata Kuliah “Teknik Negosiasi dan Komunikasi”

• Untuk mengetahui teknik negosiasi yang digunakan oleh Narasumber

1.3 Manfaat Penulisan

Manfaat dari Laporan Hasil Wawancara Teknik Negosiasi dan Komunikasi Sales
Counter Yamaha SHM ini adalah untuk mengetahui teknik yang digunakan oleh salah
satu Sales Counter Yamaha SHM dalam bernegosiasi dengan konsumen yang akan
bermanfaat suatu saat nanti untuk penulis dan pembaca di kemudian hari.
 BAB II

ISI PEMBAHASAN

2.1 Topik Wawancara

“Untuk mengetahui negosiasi antara penjual dan pembeli”
2.2 Waktu dan Tempat Kegiatan
Acara ini dilaksanakan pada:

Hari / Tanggal : Selasa 21 Maret 2023.

Pukul : 16.30 WIB s/d selesai.

Tempat : Yamaha SHM Soekarno Hatta

2.3 Laporan Hasil Wawancara

Narasumber : Tuti rasmayanti
2.4 Hasil wawancara dengan orang Sukses
Hasil wawancara dengan salah satu pegawai Yamaha sebagai sales counter yaitu ibu
Tuti rasmayanti yaitu, ibu Tuti rasmayanti yang sudah sering melakukan negosiasi dan
komunikasi dengan costumer beliau melakukan beberapa Teknik atau metode agar custermer
atau pelanggan bisa membeli produknya dengan menjelaskan produknya dengan penyampain
yang baik dan ramah serta menjelaskan semua keunggulan dari produk di banding dengan
produk pesaing yang lain, tapi tidak dengan hanya menjelaskan keunggulan prdoduknya agar
costumer membeli produknya yaitu dengan memberikan beberapa metode pembarayan yaitu
cash atau kredit dengan keunggulanya masing masing.meskipun tidak bisa di pungkiri
negosiasi dengan costumer tidak selalu berjalan dengan baik, tapi ibu Tuti rasmayanti
mengatasi hal tersebut dengan melakukan lagi negosiasi kepada customer dengan cara
melakukan lagi penyampain dengan baik dan ramah dan beliau melakukan Teknik meminta
database customer agar dilain mungkin Ketika customer ingin jadi menjadi produknya beliau
bisa menghubungi lagi custemernya.
 BAB III
PENUTUP
3.1 Kesimpulan
Dari Hasil wawancara yang sudah saya lakukan melakukan negosisai itu bukanlah hal yang
mudah kita dan negosiasi juga tidak selalu berjalan dengan lancer kita harus bisa melakukan
negosiasi dengan baik dan benar seperti penyampaian yang baik ramah penggunaan kata yang
benar.

3.2 Saran
Saran yang kami dapat yaitu , dengan kita ramah, murah senyum layanin kosmumen dengan
baik mesikpun mau beli atau tidak.

https://youtu.be/F0c7h2U9mgI