IMPLEMENTASI PELAYANAN PERIZINAN MELALUI ONLINE

SINGLE SUBMISSION (OSS) DALAM UPAYA MEMPERMUDAH

PERIZINAN USAHA MIKRO
(Studi Kasus pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu
Pintu Kabupaten Sidoarjo)

SKRIPSI
Diajukan untuk Melengkapi Tugas Akademik
Dan Memenuhi Syarat Pencapaian Gelar Sarjana Strata-1
Program Studi Administrasi Negara

Oleh :
CINDY PUSPITASARI
1111900178

PRODI ADMINISTRASI PUBLIK

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS 17 AGUSTUS 1945 SURABAYA
2022
 ii

HALAMAN PERSETUJUAN

Nama : Cindy Puspitasari

NBI : 1111900178

Judul : Implementasi Pelayanan Perizinan Melalui Online Single

Submission(OSS) Dalam Upaya Mempermudah Perizivan Mikro (Studi pada Dinas

Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Sidoarjo)

Surabaya,

Disetujui oleh:
Dosen Pembimbing I
 DAFTAR ISI
COVER.....................................................................................................................i
HALAMAN PERSETUJUAN................................................................................ii
DAFTAR ISI.............................................................................................................iii
DAFTAR TABEL....................................................................................................iv
DAFTAR GAMBAR................................................................................................v
BAB I PENDAHULUAN.........................................................................................1
1.1............................................................................................................................ Latar
Belakang...........................................................................................................
1.2............................................................................................................................ Rumus
an Masalah........................................................................................................
1.3............................................................................................................................ Tujuan
Penelitian ..........................................................................................................
1.4............................................................................................................................ Manfa
at Penelitian ......................................................................................................
BAB II TINJAUAN PUSTAKA.............................................................................8
2.1............................................................................................................................ Penelit
ian Terdahulu....................................................................................................8
2.2............................................................................................................................ Landas
an Teori.............................................................................................................14
2.3............................................................................................................................ Keran
gka Konseptual .................................................................................................22
BAB III METODE PENELITIAN ........................................................................23
3.1............................................................................................................................ Jenis
Penelitian ..........................................................................................................
3.2............................................................................................................................ Fokus
Penelitian ..........................................................................................................
3.3............................................................................................................................ Lokasi
Penelitian ..........................................................................................................

iii
 3.4............................................................................................................................ Sumbe
r Data Penelitian ...............................................................................................
3.5............................................................................................................................Teknik
Pengumpulan Data ...........................................................................................
3.6............................................................................................................................Teknik
Analisis Data ....................................................................................................
DAFTAR PUSTAKA ..............................................................................................24
LAMPIRAN .............................................................................................................26

iv
 DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu ..............................................................................11
Tabel 2.3 Kerangka Pemikiran ..............................................................................22

v
 DAFTAR GAMBAR

Gambar 1.1 Alur Perizinan pada DPMPTSP Kabupaten Sidoarjo .........................4

vi
 1

BAB 1

PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang

Di dalam kehidupan manusia pada dasarnya tidak bisa dipisahkan dengan
pelayanan, oleh karena itu manusia memperlukan pelayanan (Sinambela, 2011).
Pelayanan ialah interaksi langsung antara satu individu dengan individu lain maupun
mesin secara fisik dan memperoleh kepuasan pada pelanngan (Barata, 2016). Birokrasi
mempunyai peran penting dalam menuntukan suatu pelayanan yang diberikan sudah
berkualitas atau belum, dikarenakan dengan pelayanan kepada masyarakat merupakan
kewajiban utama pemerintah. Oleh karena itu, pelayanan yang diberikan oleh pemerintah
sebagai penyedia jasa pelayanan ke pada masyarakat sangatlah ditentukan oleh kinerja
pelayanan yang diberikan.
Pelayanan publik ialah indikator dari keberhasilan suatu negara mampu atau
tidaknya menyelenggarakan pelayanan terhadap masyarakat. Sesuai dengan pasal 2
Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 yang mengatakan penyelenggara pelayanan
publik yang selanjutnya disebut penyelenggara adalah setiap institusi penyelenggara
Negara, korporasi, lembaga independen yang dibentuk berdasarkan undang undang untuk
kegiatan pelayanan publik, dan badan hokum lain yang semata mata untuk kegiatan
pelayanan publik.
Dengan adanya Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 yang menuntut pelayanan
yang cepat, mudah, dan akuntabel dikeluarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan
Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia (MENPAN-RB) Nomor 23
Tahun 2017 Tentang Penyelenggaraan Mal Pelayanan Publik sebagai terobosan dan
inovasi untuk mewujudkan pelayanan yang prima. Mal Pelayanan Publik yang
selanjutnya disebut MPP merupakan tempat terlaksananya kegiatan penyelenggara
layanan publik baik barang ataupun jasa pada suatu tempat dalam rangka menyediakan
pelayanan yang cepat, mudah, dan akuntabel.
Dalam memberikan pelayanan publik, organisasi pemerintah bertanggung jawab
penuh untuk memberikan pelayanan yang tentunya dapat memuaskan masyarakat dalam
 2

rangka menciptakan kesejahteraan. Masyarakat mempunyai hak serta kewajiban

mengawasi pemerintah dalam hal penyelenggaraan negara serta pada proses pengambilan
keputusan, agar terwujudnya pelayanan publik yang optimal (Fajar Ningtias &
Meirinawati, 2018). Selanjutnya trasparansi, akuntabilitas, kondisional, partisipasi,
kesamaan hak, keseimbangan hak dan kewajiban merupakan indikator pelayanan publik
(Ulumudin, 2014). Untuk mempertahankan kualitas pelayanan publik, pembangunan serta
kemajuan pada bidang pelayanan publik tentunya harus ditingkatkan seiring dengan
kemajuan teknis pada masa sekarang ini (Yayat, 2017). Kompetensi pemerintah dalam
inovasi akan menghasilkan konsep-konsep segar untuk berhasil menyelenggarakan
pelayanan publik.

Perizinan merupakan salah satu jenis pelayanan publik di bidang administrasi.

Perizinan adalah pemberian yang sah kepada orang atau badan usaha/kegiatan tertentu,
berupa izin atau tanda daftar usaha. Ada banyak jenis izin di Indonesia, tergantung dari
jenis usaha yang dijalankan di Indonesia. Contohnya adalah lisensi komersial. Untuk
mendapatkan izin usaha, pemilik usaha harus melalui prosedur administrasi yang panjang
dan berbelit-belit karena pelayanannya masih manual, banyak dokumen yang harus
disiapkan dan persyaratan yang harus dipenuhi, para pelaku usaha harus puas, pelaku
usaha juga harus mengeluarkan biaya. dalam proses pengajuan izin usaha. persiapan
dokumen serta biaya pengiriman. Pelayanan yang masih manual juga rentan terhadap
pungli di luar prosedur yang telah ditetapkan, sehingga dinilai tidak efisien dan kurang
efektif. Oleh karena itu, pemerintah menyusun dan menyetujui Peraturan Pemerintah No.
24 tahun 2018 tentang Pelayanan Perizinan Berusaha Terintegrasi Secara Elektronik
untuk mengatasi masalah ini. 

Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu membawahi berbagai
perizinan salah satu pelayanan yang diberikan ialah memberikan izin pada usaha yang
dirintis oleh masyarakat. Peraturan Presiden Nomor 97 Tahun 2014 tentang
Penyelenggaraan Pelayanan Terpadu Satu Pintu menyebutkan bahwa Pelayanan Terpadu
Satu Pintu yang selanjutnya disingkat PTSP adalah pelayanan secara terintegrasi dalam
satu kesatuan proses dimulai dari tahap permohonan sampai dengan tahap penyelesaian
 3

produk pelayanan melalui satu pintu. Prinsip-prinsip PTSP di dalam Perpres tersebut
adalah prinsip keterpaduan, ekonomis, koordinasi, pendelegasian atau pelimpahan
wewenang, akuntabilitas dan aksebilitas.

Inovasi Layanan Online Single Submission adalah pelayanan perizinan berusaha

yang terintegrasi secara elektronik yang diterbitkan oleh lembaga OSS dengan seluruh
kementerian atau lembaga hingga pemerintah daerah untuk para pelaku usaha melalui
system elektronik terintegrasi. Sehingga perizinan berusaha akan lebih cepat dan proses
izinnya dipantau langsung oleh Pemerintah Pusat. OSS diperuntukan dalam kepengurusan
izin berusaha oleh pelaku usaha dengan beberapa karakteristik sebagai berikut: Berbentuk
badan usaha maupun perorangan, usaha mikro, kecil, menengah maupun besar, usaha
perorangan/badan usaha baik yang baru maupun yang sudah berdiri sebelum
operasionalisasi OSS. Sistem OSS merupakan platform yang dimana pengusaha mikro,
kecil, menengah, maupun pengusaha besar bisa mengajukan permohonanan izin usaha
yang berbasis online. Program Online Single Submission (OSS) tersebut diatur oleh
Peraturan Pemerintah No. 24 Tahun 2018 tentang Pelayanan Perizinan Berusaha
Terintegrasi Secara Elektronik, dimana Peraturan Pemerintah tersebut dapat
mempermudah masyarakat dalam mengurus perizinan berusaha secara elektronik dengan
mengunjungi website oss.go.id.

Dengan adanya layanan program Online Single Submission (OSS) ini membantu
DPMPTSP Kabupaten Sidoarjo untuk meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan
dan dapat memudahkan masyarakat dalam mengurus perizinan. Ada beberapa manfaat
menggunakan OSS bagi pelaku usaha antara lain sebagai berikut:

1. Mempermudah pengurusan berbagai perizinan berusaha baik prasyarat untuk

melakukan usaha (izin terkait lokasi, lingkungan, dan bangunan), izin usaha,
maupun izin operasional untuk kegiatan operasional usaha di tingkat pusat
ataupun daerah dengan mekanisme pemenuhan komitmen persyaratan izin ;
2. Memfasilitasi pelaku usaha untuk terhubung dengan semua stakeholder dan
memperoleh izin secara aman, cepat dan real time ;
 4

3. Memfasilitasi pelaku usaha dalam melakukan pelaporan dan pemecahan masalah

perizinan dalam satu tempat;
4. Memfasilitasi pelaku usaha untuk menyimpan data perizinan dalam satu identitas
berusaha (NIB).

Gambaran umum pelayanan perizinan menggunakan sistem OSS di Dinas

Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Sidoarjo

Gambar 1.1
Alur perizinan pada DPMPTSP Kabupaten Sidoarjo

Sumber : Buku Profil DPMPTSP tahun 2022

Dari gambar di atas diketahui bahwa tahap pertama dalam proses pembuatan izin di Dinas
Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Sidoarjo melalui sistem OSS
 5

yaitu dengan mendatangi Mall Pelayanan Publik Kabupaten Sidoarjo lalu melakukan registrasi
secara online dengan mengakses website www.oss.go.id untuk memperoleh Nomor Induk
Berusaha (NIB) dan melakukan pendaftaran izin usaha secara online. Lalu petugas MPP
menerima permohonan persetujuan komitmen izin usaha serta melakukan verifikasi kelengkapan
persyaratan. Kemudian DPMPTSP melakukan validasi dengan OPD terkait rekontek dan tinjau
lapang. Kemudian terbitlah SK persetujuan komitmen izin usaha dan SK izin non OSS yang
langsung diserahkan kepada pemohon. Kemudian dilanjutkan dengan pembayaran retribusi IMB,
reklame, parkir, dll.

Dalam proses implementasi Online Single Submission pada Dinas Penanaman

Modal Satu Pintu Kabupaten Sidoarjo masih ditemui beberapa kendala dan permasalahan
seperti tidak bisa seperti penolakan pkkpr, pelaku usaha yang lupa email dan password
yang sudah di daftarkan dalam OSS sehingga tidak bisa login, tidak bisa update AHU di
OSS, izin usaha yang sudah terbit tetapi dalam OSS masih belum terbit, dan seringkali
adanya kendala teknis yang mengakibatkan pelayanan menjadi lambat. Hal tersebut
menjadi hambatan Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu
(DPMPTSP) Kabupaten Sidoarjo terkait dengan implementasi OSS di Kabupaten
Sidoarjo.

Dari Berbagau keberhasilan yang diperoleh DPMPTSP dalam penyelenggarakan

pelayanan publik serta beberapa penghargaan yang diraih yaitu mendapat predikat
pelayanan Prima kategori A serta menjadi role model pelayanan ppublik nasional,
ternyata masih ditemukan kendala dan permasalahan yang mengiringinya. Kebijakan
Sistem Online Single Submission (OSS) yang dirancang oleh pemerintah dalam hal
penyederhanaan perizinan berusaha belum sepenuhnya di implementasikan dengan baik
oleh Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kabupaten
Sidoarjo. Masih terdapat beberapa aspek yang perlu ditingkatkan dan dilengkapi,
sehingga tentunya dibutuhkan upaya-upaya nyata oleh DPMPTSP Kabupaten Sidoarjo
untuk mewujudkannya. Hal tersebut menjadikan peneliti tertarik untuk mengkaji lebih
dalam terkait Implementasi Online Single Submission (OSS) sebagai upaya meningkatkan
pelayanan perizinan berusaha maka judul yang dapat diambil oleh peneliti adalah
“Implementasi Pelayanan Perizinan Melalui Online Single Submission (OSS) Dalam
 6

Upaya Mempermudah Perizinan Mikro” di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan

Terpadu Satu Pintu Kabupaten Sidoarjo

1.2 Rumusan Masalah

Berdasarkan Latar Belakang yang telah dikemukakan maka dapat di simpulkan
rumusan masalah yakni

1. Bagaimana Implementasi Online Single Submission (OSS) dalam mempermudah

perizinan mikro pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu
Kabupaten Sidoarjo?
2. Apa yang menjadi faktor pendukung dan penghambat implementasi Online Single
Submission dalam mempermudah perizinan mikro pada Dinas Penanaman Modal
dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Sidoarjo

1.3 Tujuan Penelitian

Berdasarkan rumusan masalah diatas, maka tujuan yang akan dicapai dalam
penelitian ini sebagai berikut :
1. Untuk mengetahui dan menganalisis proses implementasi Online Single
Submission (OSS) dalam mempermudah perizinan mikro pada Dinas
Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Sidoarjo.
2. Untuk mengetahui dan menganalisis faktor pendukung dan penghambat
implementasi Online Single Submission (OSS) pada Dinas Penanaman Modal
dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Sidoarjo.

1.4 Manfaat Penelitian

1.4.1 Secara Teoritis

Hasil penelitian ini diharapkan mampu menjadi bahan acuan untuk penelitian
berikutnya dan memberi sumbangan ilmu baru terhadap penerapan teori untuk penelitian
sejenis.

1.4.2 Secara Praktis

Penelitian ini diharapkan mampu memberikan informasi yang dapat digunakan

oleh Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Sidoarjo
terkait dengan implementasi Online Single Submission.
 10

BAB II

TINJAUAN PUSTAKA

2.1. Penelitian Terdahulu

Penelitian terdahulu yang dilakukan oleh (Syarifah Fitri Sarah, T.A., 2022) yang memiliki
judul Legal Due To The Business Fields Of The Limited Company That Are Not Integrated
With Online Single Submission (A Research In Banda Aceh City Area). Berdasarkan
penelitian terdahulu ini diperoleh hasil sebagai berikut, The result of the study indicate that
the legal consequences of a business fiels that is not integrated with OSS is that the business
field cannot be run, because it cannot obtain a business license, so the company cannot run a
business, which fulfills the absolute requirements that must be met to carry outbusniess
activities.
Penelitian terdahulu yang dilakukan oleh (Adinda, 2021) penelitian tersebut bertujuan
untuk mengetahui Efektivitas Pelayanan Perizinan Sistem Online Single Submission (OSS) di
Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Banda Aceh. Dan untuk
mengetahui faktor pendukung dan faktor penghambat Efektivitas Pelayanan Perizinan Sistem
Online Single Submission (OSS) di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu
Pintu Kota Banda Aceh. Berdasarkan penelitian terdahulu diperoleh hasil sebagai berikut,
sistem OSS (Online Single Submission) yang diterapkan oleh DPMPTSP Kota Banda Aceh
diharapkan kedepannya masyarakat akan lebih mudah dalam mengurus suatu perizinan.
Secara keseluruhan baik dari segi perencanaan, penyusunan, pelaksanaan serta pengawasan
terkait sistem OSS belum bisa dikatakan efektif karena masih banyaknya kekurangan dan
juga hambatan di dalam sistem tersebut. Kemudian di dalam faktor pendukungnya itu terdiri
dari sarana dan prasarana yag menjadi faktor pendukung prosedur pelayanan. Kemudian pada
faktor penghambatnya yaitu rendahnya kapasitas SDM di DPMPTSP Kota Banda Aceh yang
mana karyawannya masih kurang dalam kemampuannya dalam menerapkan sistem OSS.
Penelitian terdahulu yang dilakukan oleh (Aulia Febrianty, 2022) penelitian tesebut
bertujuan untuk mengetahui kekhasan, ciri atau unsur kebaruan, program terencana, serta
tujuan dari Inovasi Sistem Informasi dan Aplikasi Perizinan Berbasis Online Single
Submission (SIAP BOSS) di DPMPTSP Kabupaten Pinrang. Berdasarkan dari penelitian
 11

tersebut diperoleh hasil sebagai berikut, memiliki kekhasan atau khusus yang dilihat dari segi
ide, program, sistem tatanan dan kemungkinan hasil yang diharapkan, inovasi aplikasi SIAP
BOSS memiliki kekhasan khususnya. Memiliki ciri atau unsur kebaruan, disini yang
dimaksud adalah unsur kebaharuan yang dimiliki Inovasi Aplikasi SIAP BOSS merupakan
Inovasi discovery karena merupakan hasil pembaruan atau memodifikasi dari aplikasi
sebelumnya. Inovasi Aplikasi SIAP BOSS ini memiliki tiga tahapan sebagai sebagai program
yang terencana yaitu tahap pembuatan atau perencaan, tahap pelaksanaan dan tahap evaluasi.
Memiliki tujuan, Inovasi SIAP BOSS memiliki dan telah mencapai tujuan sesuai dengan
yang diharapkan dalam pembuatannya yakni mengikuti dan menyesuaikan sistem yang
dimiliki dengan peraturan pemerintah.
Penelitian terdahulu yang dilakukan oleh (Firanissa, 2021), penelitian tersebut bertujuan
untuk menganalisis pelaksanaan Online Single Submission (OSS) dalam penerbitan Izin
Usaha Mikro dan Kecil (IUMK) pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu
Pintu (DPMPTSP) Kabupaten Rokan Hulu. Dan untuk menganalisis hambatan pelaksanaan
Online Single Submission (OSS) dalam Penerbitan Izin Usaha Mikro dan Kecil (IUMK) pada
Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kabupaten Rokan
Hulu. Berdasarkan dari penelitian tersebut ditarik kesimpulan bahwa, Pelaksanaan Online
Single Submission dalam penerbitan Surat Izin Usaha Mikro dan Kecil (IUMK) Di Dinas
Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Rokan Hulu sudah
terlaksana dengan baik. Tetapi, masih kurangnya sosialisasi pada masyarakat sehingga masih
banyak masyarakat yang belum tahu mengenai Online Single Submission dan belum mengerti
cara mengurus perizinan melalui Online Single Submission.
Tabel 2.1
Penelitian Terdahulu

No Nama Judul Teori Metode Hasil Analisis

Penelitian

1. Syarifah Legal Due To Deskriptif The result of the study

Fitri Sarah, The Business Kualitatif indicate that the legal
Fields Of The consequences of “ a
 12

T.A. (2022) Limited business fiels that is not

Company integrated with OSS is
That Are Not that the business field
Integrated cannot be run, because
With Online it cannot obtain a
Single business license, so the
Submission (A company cannot run a
Research In business, which fulfills
Banda Aceh the absolute
City Area) requirements that must
be met to carry out
business activities
2. Adinda Efektivitas Deskriptif Sitem OSS yang
(2021) Pelayanan Kualitatif diterapkan oleh
Perizinan DPMPTSP Kota Banda
Dengan Aceh diharapkan
Sistem Online kedepannya
Single menasyarakat akan lebih
Submission mudah dalam mengurus
(OSS) Di suatu perizinan. Secara
Dinas keseluruhan OSS masi
Penanaman belum efektif
Modal Dan dikarenakan masih
Pelayanan adanya kekurangan serta
Terpadu Satu hambatan dari sistem
Pintu Kota OSS itu sendiri
Banda Aceh
3. Inovasi Deskriptif Berdasarkan Hasil
Pelayanan Kualitatif Penelitian diambil
Publik
 13

Aulia Melalui kesimpulan bahwa:

Febrianty Sistem 1. Memiliki
(2022) Informasi Kekhasan/khusus
Dan Aplikasi 2. Memiliki ciri
Perizinan atau unsur
Berbasis kebaruan
Online Single 3. Melalui program
Submission yang terencana
(SIAP 4. Memiliki tujuan
BOSS) di Sehingga dapat
DPMPTSP disimpulkan secara
Kabupaten keseluruhan bahwa
Pinrang Pelayanan Publik
melalui Inovasi Aplikasi
SIAP BOSS di
Kabupaten Pinrang
sudah memenuhi 4
Indikator dalam sebuah
Inovasi yang telah
diuraikan di atas.
4. Firanissa Pelaksaan Deskriptif Pelaksanaan Online
(2021) Online Single Kualitatif Single Submission dalam
Submission penerbitan Surat Izin
(OSS) Dalam Usaha Mikro dan Kecil
Penerbitan (IUMK) Di Dinas
Izin Usaha Penanaman Modal dan
Mikro dan Pelayanan Terpadu Satu
Kecil (IUMK) Pintu Kabupaten Rokan
Di Dinas Hulu sudah terlaksana
Penanaman dengan baik. Tetapi,
 14

Modal dan masih kurangnya

Pelayanan sosialisasi pada
Terpadu Satu masyarakat sehingga
Pintu masih banyak
Kabupaten masyarakat yang belum
Rokan Hulu tahu mengenai Online
Single Submission dan
belum mengerti cara
mengurus perizinan
melalui Online Single
Submission
5. Suharman, Inovasi Hasil penelitian ini
I (2022) Pelayanan terdapat 5 aspek dalam
Berbasis inovasi pelayanan
Online di berbasis online di Dinas
Dinas Penanaman Modal dan
Penanaman Pelayanan Terpadu Satu
Modal dan Pintu (DPMPTSP)
Pelayanan Kabupaten Sinjai, yaitu
Terpadu Satu relative atvantage atau
Pintu keungulan relatif,
Kabupaten Compatibility atau
Sinjai. kesesuaian, Complexity
atau kerumitan,
Triability, Observability
atau kemudahanyakni
mudah digunakan bagi
masyarakat yang paham
teknologi dan
memperoleh yang lebih
 15

baik.

2.2 Landasan Teori

2.2.1 Teori Inovasi Pelayanan Publik

Secara khusus inovasi dalam lembaga publik didefinisikan Mirnasari (2013) sebagai
penerapan (upaya membawa) ide ide baru dalam implementasi, dicirikan oleh adanya perubahan
langkah yang cukup besar, berlangsung cukup lama dan berskala cukup umum sehingga dalam
proses implementasinya berdampak cukup besar terhadap perubahan organisasi dan tata
hubungan organisasi. Inovasi dalam sektor publik didefiniskan sebagai upaya untuk menuju
keadaan yang lebih baik dimana semakin inovatif suatu penyelengaraan pemerintah maka
semakin besar pula manfaat atau sebuah nilai tambah bagi masyarakat luas. Bartos dalam
(Sangkala, 2013;29) menjelaskan bahwa inovasi tepat bagi sektor publik yaitu “suatu perubahan
kebijakan dalam kebijakan atau praktek manajemen yang mengarah kepada perbaikan terbaru
dalam level layanan atau kuantitas atau kualitas output dalam suatu organisasi”

Inovasi dalam pelayanan publik mempunyai ciri khas, yaitu sifatnya yang intangible
karena inovasi layanan dan organisasi tidak semata berbasis pada produk yang tidak dapat dilihat
melainkan pada perubahan dalam hubungan pelakunya, yaitu secara service provider dan service
receiver (users), atau hubungan antar berbagai bagian didalam organisasi atau mitra sebuah
organisasi. Menurut (Suwarno, 2008), inovasi di sektor publik adaah salah satu jalan atau bahkan
breakthrough untuk mengatasi kemacetan serta kebuntuan organisasi di dalam sektor publik

Ditinjau secara lebih khusus, pengertian inovasi di dalam pelayanan publik diartikan
sebagai prestasi dalam meraih, meningkatkan dan memperbaiki efektivitas, efisiensi dan
akuntabilitas pelayanan publik yang dihasilkan oleh inisiatif pendekatan, metodologi dan atau
alat baru dalam pelayanan masyarakat. Menurut (Sabaruddin 2015:9) pelayanan publik
merupakan kegiatan administrasi Negara dalam memenuhi kebutuhan serta kepentingan publik.
Kemudian dikutip Donald dalam buku (Hardiyansyah 2011:10) menjelaskan bahwa pelayanan
pada dasarnya adalah kegiatan atau manfaat yan ditawarkan oleh suatu pihak ke pihak lain dan
pada hakekatnya tidak berwujud dan tidak menghasilkan kepemilikian sesuau,
proses,produksinya mungkin tidak berkaitan dengan suatu produk fisik.
 16

Pelayanan publik memandang publik sebagai target pelayanan sehingga diharapkan

mampu memberikan dedikasi terbaik dalam melayani publik yang lebih selektif dan edukatif,
serta mengelola kebijakan publik yang dijalankan oleh birokrasi publik oleh karenanya reformasi
publik, menghajatkan peningkatan kinerja diantaranya pelayanan publik, melalui berbagai cara
(berinovasi) dengan tujuan efektivitas, efisien dan akuntabilitas. Ini dapat dilakukan dalam
dimensi kelembagaan dimensi ketataksanaan, dimensi sumber daya manusia aparatur dan dimensi
pelayanan. Inovasi pelayanan publik sendiri tidak harus suatu pada penemuan yang baru tetapi
sedikit perubahan dengan sudah ada. Menurut hasil kajian dari Harvard JFK of Government
untuk menerpkan konsep yang berbasis pada digital terdapat tiga elemen yang harus dimiliki dan
diperhatikan yaitu:

1. Support
Support merupakan elemen yang paling penting diantara ketiga elemen yang ada,
karena dalam pengembangan e-government perlu dukungan atau yang sering juga
disebut dengan politicall will dari pejabat publik agar konsep e-government dapat
diterapkan. Tanap adanya berbagai jenis inisiatif pembangunan serta pengembangan
e-government dapat terlaksana. Berdasarkan hasil lapangan, Support menjadi elemen
sangat penting dalam pegembangan pelayanan publik berbasis e-government.
2. Capacity
Penerapan e-government sangat dipengaruh oleh seberapa besar kemampuan
(capacity) dari pemerintah setempat dalam mewujudkan e-government. dalam
capacity kemampuan yang mempengaruhi terlaksananya e-government di kabupaten
Sidoarjo adalam sumber daya manusia, sumber daya finansial, serta ketersediaan
infrastruktur.
3. Value
Pada elemen ini berdasarkan pada manfaat yang diperoleh pemerintah sebagai
penyelenggara pelayanan dan juga masyarakat sebagai penerima pelayanan e-
government. Dalam elemen ini yang menentukan besar tidaknya manfaat e-
government adalah masyarakat sebagai penerima pelayanan, untuk itu peru ketelitian
dalam memilih aplikasi yang menjadi sebuah prioritas kebutuhan masyarakat.
2.2.2 Teori Kebijakan Publik
 17

Kebijakan publik biasanya memberi perhatian terhadap masalah-masalah publik, sehingga

untuk menyelesaikan masalah-masalah yang terjadi pemerintah memiliki alat yaitu sebuah
kebijakan. Masalah publik terjadi apabila melibatkan banyak orang dan mempunyai akibat, akibat
tersebut tidak hanya terjadi pada orang-orang yang secara langsung terlibat, tetapi juga
sekelompok orang lain yang secara tidak langsung juga ikut terlibat.1 Sejak pasca Perang Dunia
II, kata Policy mengandung makna kebijakan sebagai sebuah rationale, yaitu penilaian penuh
pertimbangan. Sehingga bagi Wayne Parsons, kebijakan adalah usaha untuk mendefinisikan dan
menyusun basis rasional untuk melakukan dan tidak melakukan suatu tindakan. 2 Istilah
kebijakan publik sebenarnya telah sering kita dengar dalam kehidupan sehari-hari dan dalam
kegiatan akademis, istilah kebijakan ini mungkin digunakan secara luas seperti “kebijakan luar
negeri Indonesia”, “kebijakan ekonomi Jepang”, atau “kebijakan pertanian di negara-negara
berkembang atau negara-negara dunia ketiga”. Namun, istilah kebijakan dipakai untuk menunjuk
sesuatu yang lebih khusus, seperti, kebijakan pemerintah. Terdapat banyak definisi mengenai
kebijakan publik. Menurut Anderson kebijakan adalah suatu tindakan yang mempunyai tujuan
yang dilakukan seseorang pelaku atau sejumlah pekaku untuk memecahkan suatu masalah 3
Sedangkan dalam pandangan Woll, kebijakan publik adalah sejumlah aktivitas pemerintah untuk
menyelesaikan masalah di masyarakat baik secara langsung maupun melalui lembaga yang
mempengarui masyarakat. Menurut Woll, dalam pelaksanaan kebijakan publik terdapat tiga hal
yang berpengaruh sebagai implikasi dari tindakan pemerintah. Pertama, kebijakan yang dibuat
oleh pemerintah untuk kehidupan masyarakat. Kedua, adanya output dalam bentuk

Terdapat empat konsep dari kebijakan publik menurut Anderson sebagaimana dikutip
oleh Budi Winarno (2014:19), yaitu pertama, orientasi utama dari sebuah kebijakan publik yaitu
berasal pada maksud dan tujuan kebijakan, bukan dari perilaku yang biasa atau serampangan.
Kebijakan publik direncanakan oleh pejabat pemerintahan yang terlibat dalam sebuah kebijakan.
Kedua, kebijakan merupakan tindakan yang dilakukan oleh pejabat-pejabat pemerintah, bukan
berasal dari kepentingan individu atau perseorangan. Ketiga, kebijakan dilakukan oleh
pemerintah untuk membantu ekonomi atau perdagangan yang dapat membantu kebutuhan
masyarakat, sehingga dapat menjadi sebuah kebutuhan masyarakat itu sendiri. Keempat,
kebijakan dapat memungkinkan menjadi hal yang bersifat positif atau negatif, hal ini bergantung
 18

pada bagaimana sikap dari pemerintah mengenai sebuah gejala atau fenomena yang terjadi di
masyarakat.

2.2.3 Teori Implementasi

Menurut George C.Edward III dalam buku (Nuhroho,2012) Terdapat empat indikator
yang menjadi penentu faktor keberhasilan implementasi kebijakan, empat indicator tersebut
meliputi :
1. Komunikasi
Komunikasi kebijakan menurut Edward III ialah penyampaian informasi yang dilakukan
oleh pembuat kebijakan kepada pelaksana kebijakan yang nantinya informasi tersebut dapat
disampaikan kepada target group atau kelompok sasaran. Terdapat tiga indicator dalam
mendukung proses komunikasi, tiga indicator komunikasi kebijakan tersebut meliputi:
a. Transmisi
Dimensi transmisi menjadi factor yang paling utama dan berpengaruh pada komunikasi
kebijakan. Dimensi transformasi menghendaki agar kebijakan public dapat di transformasikan
kepada para pelaksana, kelompok sasaran, dann pihak yang terkait dengan kebijakan.
Menyalurkan informasi yang baik dan sesuai akan menghasilkan suatu implementasi yang
baik. Permasalahan sering terjadi dalam proses penyaluran infromasi diantaranya ialah salah
dalam mengartikan dan menangkap informasi sehingga banyak sekali keputusan – keputusan
yang dikeluarkan yang disalah artikan.
b. Kejelasan
Kejelasan merupakan factor penentu kedua dalam proses komunikasi, peran komunikator
sangat penting karena apa yang akan disampaikan harus jelas sesuai makna awalnya.
Ketidakjelasan informasi sangat berpengaruh pada pengimplementasian kebijakan.
c. Konsistensi
Konsistensi merupakan factor ketiga yang sangat berpengaruh dalam proses komunikasi.
Untuk menghasilkan implementasi yang efektif maka perintah-perintah pelaksanaanya harus
berlaangsung secara konsisten dan jelas, perintah yang bertentangan akan menghambat para
pelaksana kebijakan dalam melaksanakan tugasnya.

2. Sumber Daya
Sumber daya merupakan hal penting dalam proses implementasi kebijakan karena sumber
daya yang baik berkenaan dengan kecakapan pelaksana kebijakan public untuk melaksanakan
 19

kebijakan secara efektif, terdapat empat indicator dalam mengukur sejauh mana sumberdaya
dapat mempengaruhi proses implementasi, empat indicator tersebut meliputi:
a. Staf atau pegawai
Staf atau pegawai merupakan sumber daya terpenting dalam melaksanakan
implementasi kebijakan, kegagalan yang sering terjadi dalam mengimplementasikan
kebijakan ialah tidak memadainya sumber daya manusia dan kurangnya kemampuan dan
keahlian sumber daya manusia dalam bidangnya
b. Informasi
Informasi memiliki dua yaitu pertama,informasi yang berhubungan dengan proses
cara dalam melaksanakan kebijakan. Kedua, informasi terkait data kepatuhan para
pelaksana terhadap peraturan pemerintah yang telah ditetapkan dalam
mengimplementasikan kebijakan
c. Wewenang
Kewenangan merupakan otoritas atau legitimasi bagi para pelaksana dalam
melaksanakan kebijakan secara politik. Apabila wewenang tidak ada maka dapat
mengagalkan impelementasi kebijakan. Umunya kewenangan harus bersifat formal agar
perintah dapat dilaksanakan secara efektif
d) Fasilitas
Fasilitas merupakan factor penting dalam mengimplementasikan kebijakan, implementasi
kebijakan tidak akan berjalan dengan baik jika tidak terdapat factor pendukung seperti
fasilitas, fasilitas yang dimaksudkan ialah fasilitas fisik.
3. Sikap atau Disposisi
Keberhasilan implementasi kebijakan dapat dilihat dari kemampuan para pelaksana
kebijakan yang memiliki disposisi yang kuat terhadap kebijakan yang sedang
diimplementasikan. Disposisi merupakan suatu keinginan, kemauan dan kecederungan para
pelaksana secara sungguh-sungguh sehingga apa yang menjadi tujuan kebijakan tersebut
dapat dicapai. Sikap para pelaksana yang baik terhadap suatu kebijakan merupakan factor
yang dapat mendukung dalam implementasi kebijakan sebaliknya apabila tingkah laku
maupun perspektif para pelaksana beda dengan pembuat keputusan maka akan menghambat
proses pelaksanaan kebijakan. Kebijakan yang efektif perlu mendapat dukungan dari pihak
pelaksana kebijakan.

4. Struktur Birokrasi
 20

Struktur organisasi menjadikan implmentasi kebijakan menjadi lebih efektif, Edward III
dalam Leo Agustino menyatakan bahwa terdapat dua karakteristik utama dalam birokrasi
yang meliputi Standart Operasional Prosedur (SOP) dan fragmentasi.
a. Standart Operasional Prosedur (SOP)
SOP pada dasarnya menjadi acuan pegawai dalam melaksanakan tugasnya, SOP
sangat penting untuk diperhatikan dalam melaksanakan tugasnya. Adanya SOP dalam
sebuah organisasi membuat para pelaksana dapat memanfaatkan waktu sebaik mungkin
untuk pekerjannya dan SOP mampu untuk menyeragami terkait tindakan- tindakan para
pejabat dalam organisasi kompleks dan tersebar luas yang pada akhirnya tindakan tersebut
akan menimbulkan fleksibilitas yang besar dan kesamaan dalam menjalanka peraturan.
b. Fragmentasi
Fragmentasi merupakan pembangian tanggung jawab disuatu kebijakan diantara unit-
unit organisasi. Konsekuensi paling buruk yang ditimbulkan fregmentasi ialah usaha
menghambat koordinasi para birokrat kerena alsan prioritas dari badan-badan yang
berbeda mendorong birokrat untuk menghindari koordinasi dengan badan- badan lain.
Disisi lain dalam penyebaran wewewang dan juga sumber- sumber kebijakan yang
kompleks sangat dibutuhkan koordinasi. Fragmentasi dapat menimbulkan benyaknya
lembaga birokrasi mempunyai pandangan yang sangat sempit yang berpengaruh dan
merugikan implementasi kebijakan.

1.2. Kerangka Konseptual

Tabel 2.3
 21

Kerangka Pemikiran

Peraturan Pemerintah No 24 Tahun 2018 tentang

Perizinan Berusaha Terintegritasi secara Elektronik

Implementasi Online Single Submission (OSS) untuk

mempermudah perizinan di Dinas Kabupaten
Sidoarjo

Teori Implementasi dari George C.Edward III

1. Komunikasi
2. Sumber Daya
3. Disposisi
4. Struktur Birokrasi
 22

BAB III
METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian
Penelitian yang berjudul Inovasi Pelayanan Perizinan Melalui Online Single
Submission (OSS) Dalam Upaya Mempermudah Perizinan Usaha Mikro (Studi Kasus
pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Sidoarjo)
menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif yang mana peneliti akan
menghasilan data deskriptif berupa kata kata tertulis ataupun lisan dari perilaku yang
diamati oleh peneliti. Penelitian kualitatif telah banyak dilakukan oelh peneliti peneliti
sebeumnya dan juga penelitian deskriptif mampu untuk menggambarkan kondisi subjek
atau objek yang akan diteliti secara apa adanya berdasarkan fakta dilapangan dengan
melibatkan berbagai metode yaitu wawancara, observasi, dokumentasi.
Penelitian kualitatif menurut Hendryadi, et, al (2019:218) menjelaskan bahwa proses
penyelidikan naturalistic yang mencari pemahaman mendalam terkait dengan fenomena
sosial secara alami. Teknik analisis data menggunakan deskriptif kualitataif, sehingga
diharapkan peneliti mampu untuk memberikan gambaran serta menjaab permasalahan
penelitian. Dasar pemikiran digunakan metode ini karena penelitian ini ingin mengetahui
mengenai fenomena yang terjadi di lapangan dan dalam kondisi alamiah. Dan juga
peneliti ingn meninjau langsung dilapangan bersama objek penelitian sehingga jenis
penelitian kualitatif deskirptif diyakini cocok untuk digunakan di dalam penelitian ini.
3.2 Fokus Penelitian
Fokus penelitian ini untuk membatasi studi kualitatif sekaligus membatasi penelitian
untuk memilih data yang relevan dan tidak relevan terhadap penelitian. Pembatasan
masalah dilihat dari urgensi permasalahan yang dihadapi di dalam penelitian ini, sehingga
peneliti memfokuskan pada penerapan pelayanan Online Single Submission dalam rangka
mempermudah perizinan dengan menganalisis faktor yang menjadi penghambat dalam
pelaksanaanya yang objek utamanya adalah Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan
Terpadu Satu Pintu Kabupaten Sidoarjo..
3.3 Lokasi Penelitian
Lokasi penelitian ini adalah tempat dimana peneliti dapat menangkap keadaan yang
nyata dari suatu objek yang sedang diteliti. Di dalam penelitian ini lokasi yang ditentukan
oleh peneliti adalah Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu
(DPMPTSP) Kabupaten Sidoarjo
 23

3.4 Sumber Data Penelitian

3.4.1 Data Primer
Menurut Sugiyono (2018;456) data primer adalah sumber data yag langsung
memberikan data kepada pengumpul data. Data dikumpulkan sendiri oleh peneliti
langsung dari sumber pertama atau tempat objek penelitian dilakukan. Sumber data
primer diperoleh melalui wawancara secara terstruktur dan pengamatan langsung dengan
narasumber. Penentuan narasumber ditentukan oleh pemilihan langsung oleh peneliti
kepada karyawan Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten
Sidoarjo. Narasumber yang dipilih meliput : Kepala Kasi Pelayanan, Staff DPMPTSP,
Masyarakat.

3.4.2 Data Sekunder

Menurut Sugiyono (2018;456), data sekunder adalah sumber data yang tidak langsung
memberikan data kepada pengumpul data, misalnya lewat orang lain atau dengan
dokumen. Dalam penelitian ini, data sekunder berupa dokumentasi berupa foto, dan video
kegiatan selama proses penelitian atau laporan dan sejenisnya yang dimiliki oleh Dinas
Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Sidoarjo
3.5 Pengumpulan Data
3.5.1 Observasi dan Pengamatan
Observasi dalam (Sugiyono, 2016:310), menyatakan bahwa, “through observation,
the researcher learn behavior and the meaning attachedto those behavior”. Melalui
observasi, peneliti belajarterkait perilaku dan makna dari perilaku tersebut.
Dengan adanya observasi atau pengamatan yang dilakukan oleh peneliti. Peneiti
melakukan pengamatan langsung terhadap fenomena yang terjadi dilapangan terhadap
objek penelitian. Melalui observasi ini peneliti mampu untuk mendapatkan data
secaramaksimal karena secara langsung peneliti akan terjun ke lapangan dan
mempelajarinya secara langsung.
3.5.2 Wawancara
Menurut (Sugiyono, 2016:310) wawancara digunakan sebagai teknik pengumpulan
data untuk menemukan permasalahan yang harus diteliti dan juga apabila peneliti ingin
mengetahui hal-hal dari responden yang lebih mendalam. Dalam proses wawancara ini
peneliti melakukan serangkaian tanya jawab dengan narasumber yang dilakukan secara
langsung yang mana narasumber tersebut dianggap kompeten untuk dijadikan seorang
narasumber oleh peneliti.
Pada penelitian ini penulis memilih beberapa informan yang dianggap layak dalam
pemberian data yakni :
1. Kabid bidang pelayanan
 24

2. Staff DPMPTSP yang berada di Mall Pelayanan Publik(MPP)

3. Pemohon yang menggunakan OSS di DPMPTSP Kabupaten Sidoarjo

3.5.3 Dokumentasi
Menurut Marshall dalam (Sugiyono 2016:310), teknik dokumentasi merupakan
pelengkap dari penggunaan metode observasi dan wawancara dala penelitian kualitatif.
Di dalam penelitian ini yang dimaksud degan dokumentasi dengan menggunakan
sudut pandang peneliti ialah pencatatan atau penyalinan data yang ada pada dokumen di
lokasi penelitian yang sesuai dengan permasalahan yang diteliti, pengumpulan data pada
taha dokumentasi dengan cara pengumpulan foto dan data sekuner lainnya yang
mendukung penelitian.
3.6 Metode Analisis
Menurut (Huberman, 1992), analisis terdiri dari tiga alur tiga alur kegiatan yang
terjadi secara bersamaan yaitu reduksi data, penyajian data, penarikan kesimpulan.
Deskripsi mengenai ketiga alur adalah sebagai berikut:
3.6.1 Reduksi Data
Reduksi data ialah proses meringkas hasil yang didapatkan selama berlangsungnya
pengumpula data untuk dijadikan sebuah konsep, kategori, dan tema-tema. Reduksi data
dilakukan selama terus menerus selama penelitian berlangsung. Di dalam reduksi data ini
peneliti melakukan pengelompokkan data sesuai dengan yang ada di rumusan masalah,
reduksi data pada walnya hanyalah data yang belum diolah, sehingga dengan
menggunakan reduksi data peneliti akan memperoleh data yang lebh kompleks dan
tersruktur yang mana hal itu bisa difokuskan pada permasalahan penelitian.
3.6.2 Data Display (Penyajian Data)
Penyajian data menurut (Miles dan Huberman, 1992) menyatakan bahwa data ialah
sekelompok informasi yang tersusun yang memungkinkan adanya penarikan kesimpulan
dan pengambilan tindakan. Dengan memahami penyajian data, peneliti akan ebih mudah
memahami apa yang harus dilakukan. Dengan adanya penyajian data ini tentnya
memudahkan peneliti dalam melihat gambaran secara keseluruhan atau sebagian tertentu
di dalam penelitiannya. Dengan adanya penyajian ini peneliti bisa melihat rencana apa
yang akan dilakukan selanjutnya agr tindakan tersebut dapat diambil apa yag diperlukan
dan apa yang harus dilakukan.
3.6.3 Penarikan Kesimpulan atau Verifikasi
Dalam Sugiyono (2018:329) Miles dan Huberman, menyatakan bahwa kesimpulan
awal yang masih dikemukakan masih bersifat sementara, dan akan berubah bila tidak
 25

ditemukan bukti bukti yang kuat serta mendukung pada tahap pengumpulan data
berikutnya. Tetapi bila kesimpulan awal didukung dengan bukti bukti yang valid serta
konsisten saat peneliti kembali ke lapangan mengumpulkan data maka kesimpulan yang
ditemukan merupakan kesimpulan yang kredibel. Secara garis besar penarikan
kesimpulan merupakan tahap akhir dari sebuah penelitian kualitatif yang mana dalam hal
ini bertujuan untuk peneliti memahami makna penjelasan dan dapa menghasilkan sebuah
deskripsi baru.
3.7 Keabsahan Data
Di dalam penelitian kualitatif, kebsahan data ialah usaha untuk meningkatkan
kepercayaan data. Pemeriksaan terhadap keabsahan data pada dasarnya, selain digunakan
untuk menyanggah baik apa yang dituduhkan kepada penelitian kualitatif mengatakan
tidak ilmiah, juga ialah sebuah unsur yang tidak terpisah dalam tubuh pengetahuan
penelitian kualitatif (Meolong, 2000, p. 320).
Untuk menetapkan keabsahan data diperlukan teknik pemeriksaan. Dalam
pelaksanaan teknik pemeriksaan didasarkan atas sejumlah kriteria tertentu. Ada empat
kriteria yang digunakan, yaitu derajat kepercayaan (credibility), keteralihan
(transferability), kebergantungan (dependability), dan kepastian (confirmability).
 26

DAFTAR PUSTAKA

Adinda. (2021). Efektivitas Pelayanan Perizinan Dengan Sistem Online Submission (OSS) di
Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Banda Aceh. skripsi,
Universitas Islam Negeri Ar-Raniry, 1-105.

Amsar. (2021). Penerapan E-Goverment melalui Aplikasi Online Single Submission Dalam Izin
Usaha Menengah Keatas di Dinas Penanaman Modal Kabupaten Morowali . skripsi,
Universitas Muhammadiyah Makassar , 1-107.

Andri Trisna, M. U. (2022). Jurnal Pelayanan Perizinan Melalui Online Single Submission (OSS)
Studi Pada Mal Pelayanan Publik Kota Palembang. Jurnal Manajemen, Volume 10 No 3,
Juli , 253-260.

Atthahara, H. (2018). Inovasi Pelayanan Publik Berbasis E-Government: Studi Kasus Aplikasi
Ogan Lopian Dinas Komunikasi dan Informatika di Kabupaten Purwakarta. Jurnal
Politikom Indonesia, Vol. 3 No. 1 Juli , 66-77.

Dista Setyaningsih, F. I. (2021). Pelayanan Izin Usaha Secara One Single Submission di Aceh
Barat . Jurnal Administrasi dan Kebijakan Publik, 180-196.

Febrianty, A. (2022). Inovasi Pelayanan Publik Melalui Sistem Informasi dan Aplikasi Perizinan
Online Single Submission (Siap Boss) di DPMPTSP Kabupaten Pinrang. skripsi,
Universitas Muhammadiyah Makassar , 1-108.

Firanissa. (2021). Pelaksanaan Online Single Submission (OSS) dalam Penerbitan Izin Usaha
Mikro dan Kecil (UMK) di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu
Kabupaten Rokan Hulu. skripsi, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau, 1-95.

Ismoyo, T. Y. (2018). Pengaruh Inovasi Pelayanan Publik Melalui Program E-Faktur Terhadap
Kualitas Pelayanan da Kepatuhan Pengusaha Kena Pajak . skripsi, Universitas Brawijaya
, 1-152.

Kusumaningtyas, A. S. (2019). Inovasi Varian Mie Organik pada Kedai Love Mie Semarang.
skripsi, Universitas Katolik Soegijapranata .
 27

Maulana, F. (2020). Inovasi Pelayanan Publik Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil
Kabupaten Pasaman (Studi Kasus Pelayanan E-KTP Keliling). skripsi, Universitas Islam
Negara Sultan Syarif Kasim Riau , 1-93.

Maysara, H. A. (2021). Inovasi Pelayanan Publik Melalui Sistem Aplikasi Potensi Investasi
(SIAPI) di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Dumai.
Jurnal Manajemen dan Ilmu Administrasi Publik , 215-226.

Novy Riesa Sellfia, U. D. (2021). Inovasi Pelayanan Publik Berbasis e-goverment dala Aplikasi
Sampurasun Purwakarta . Journal FEB Unmul, 590-598.

Suhaeman, I. (2022). Inovasi Pelayanan Berbasis Online di Dinas Penanaman Modal dan
Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Sinjai. skripsi, Universitas Muhammadiyah
Makassar, 1-154.

Syarifah Fitri Sarah, T. A. (2022). Legal Due To The Business Fields Of The Limited Company
That Are Not Integrated With Online Single Submission . Jurnal Ilmu Hukum , 360-370.

Yaniar, D. R. (2018). ProsesInovasi Pelayanan Publik Melalui Program Door to Door System
(DDS) Dalam Meningkatkan Keamanan Masyarakat Kota Batu. skripsi, Universitas
Brawijaya , 1-213.
 28

LAMPIRAN