PENYAMPAIAN INFORMASI

No. 12/SOP/PKM.S/
:
Dokumen I/2017
Terbitan : 01
SOP
No. Revisi : 00
Tgl. Terbit : 6 Januari 2017
Halaman : 1/1
Muhammad
PUSKESMAS Azwardi, S.Kep
SUELA NIP. 19720501
199603 1 002
1. Pengertian Informasi adalah kumpulan data/fakta yang diorganisasi
atau diolah dengan cara tertentu hingga punya arti bagi
penerima.
Penyampaian informasi adalah suatu kegiatan yabg
ditujukan agar pelanggan bisa mendapatkan data atau
informasi yang diperlukan baik secara lisan maupun
media bantu.
2. Tujuan Pelanggan dapat memperoleh informasi lain tentang
sarana pelayanan, antara lain tarif, jenis pelayanan,
rujukan, dan informasi lain yang dibutuhkan di
Puskesmas Suela.
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Suela Nomor
122/SK/PKM.S/III/2017 Tentang Pedoman Pelayanan
Pendaftaran
4. Refrensi Manajemen mutu pelayanan kesehatan Airlangga Offset
1999
5. Alat dan 1. Brosur
Bahan 2. baner
3. leaflet
4. Rekaman suara
6. Prosedur/ 1. Petugas mengucapkan salam dan menyapa pengunjung
Langkah- dengan ramah.
langkah 2. Petugas menanyakan keperluan pelanggan.
3. Petugas menjelaskan dengan bahasa yang mudah
dimengerti oleh pengunjung tentang informsi yang
diinginkan meliputi hak dan kewajiban pasien, jenis
pelayanan, tarif layanan, tempat rujukan.
4. Petugas menanyakan kepada pengunjung apakah
informasi yang telah disampaikan sudah jelas.
5. Petugas menanyakan apakah ada pertanyaan.
6. Petugas menjelaskan kembali bila ada informasi yang
belum jelas dan bila ada pertanyaan.
7. Unit Terkait Petugas Pendaftaran
8. Dokumen 1. Brosur
Terkait 2. baner
3. leaflet