MEMENUHI HAK DAN

KEWAJIBAN PELANGGAN
No. Dokumen

SOP No. Revisi

Tanggal Terbit 02 April 2018
Halaman 1- 2

UPT
PUSKESMAS
SEMOI II Lasmuin

1. Pengertian 1. Memenuhi Hak dan kewajiban pelanggan adalah suatu cara

menunaikan atau menjalankan hak dan kewajiban pengguna dalam
pelayanan UPT Puskesmas Semoi II
2. Hak pelanggan adalah hak-hak pribadi yang dimiliki manusia
sebagai pelanggan.
3. Kewajiban pelanggan adalah segala kewajiban yang harus
dilaksanakan oleh pelanggan.
2. Tujuan Sebagai acuan agar setiap pasien yang mendapat pelayanan di
Puskesmas dapat menggunakan haknya sebagai mana mestinya dan
memenuhi kewajibannya.
3. Kebijakan Berdasarkan Surat Keputusan Kepala UPT Puskesmas No.440/015/
Tentang Memenuhi Hak dan Kewajiban Pengguna.
4. Referensi Permenkes 75 Tahun 2014 Tentang Puskesmas
5. Prosedur / 1. Petugas mematuhi undang-undang dan kode etik sesuai dengan
Langkah- status kepegawaiannya
langkah 2. Petugas memeberikan pelayanan yang maksimal sesuai dengan
standart profesi mencakup kebutuhan bio-psiko-sosio-religius
3. Petugas menyediakan Banner,poster untuk informasi mengenai
program-progam dan Pelayanan yang ada di UPT Puskesmas
Semoi II
4. Petugas membacakan Hak dan Kewajiban Pengguna setiap pagi
dihadapan Pasien.
5. Petugas melindungi hak-hak pengguna layanan

1
 6. Petugas memegang teguh rahasia jabatan.
6. Bagan Alir Mulai

Petugas mematuhi undang-undang dan kode etik sesuai

dengan status kepegawaiannya

Petugas memeberikan pelayanan yang maksimal sesuai dengan standart

profesi mencakup kebutuhan bio-psiko-sosio-religius

Petugas menyediakan Banner untuk informasi mengenai program-progam dan

Pelayanan yang ada di UPT Puskesmas Semoi II

Petugas membacakan Hak dan Kewajiban Pasien setip pagi dihadapan

Pasien.

Petugas melindungi hak-hak pengguna layanan

Petugas memegang teguh rahasia jabatan.

Selesai

7. Hal-hal yg
perlu
diperhatikan
8. Unit terkait - Unit Pendaftaran
- Semua Staf UPT Puskesmas Semoi II
9. Dokumen Papan Informasi hak dan Kewajiban Pelanggan
terkait
10. Rekaman No Yang diubah Isi Perubahan Tanggal mulai di berikan
historis
perubahan