Hubungan Komunikasi Terapeutik Dalam

Pelayanan dengan Kepuasan Klien

Pengertian :

Kepuasan klien adalah suatu tingkat perasaan klien yang

timbul sebagai akibat dari kinerja layanan kesehatan yang
diperoleh setelah klien membandingkannya dengan apa
yang di harapkan

(Irwan) kepuasan adalah perasaa senang/kecewa dari

seseorang yang mendapatkan kesan dari membandingkan
hasil pelayanan kinerja dengan harapan harapannya.
Aspek yang mempengaruhi kepuasan klien:
1. karakteristik produk
2. Harga
3. pelayanan
4. lokasi
5. Fasilitas
6. image
7. desain visual
8. suasana
9. komunikasi
Indikator Kepuasan Klien

1. Responsivenees (ketanggapan)
2. reliability (kehandalan)
3. assurance (jaminan)
4. emphaty (empati)
5. tangible (bukti langsung)