TUGAS 3 MANAJEMEN OPERASI JASA

LILINDIA PASARIBU
042779772
1. Jelaskan model antrian yang harus dipenuhi pada model antrian single chanel!
Jawab:
yang harus dipenuhi pada model antrian single chanel adalah
1) Kedatangan dilayani dengan first come, from served., setiap kedatangan menunggu
untuk dilayani dengan mengabaikan panjangnya antrian yang ada.
2) Kedatangan tidak tergantung oleh kedatangan sebelumnya, tetapi rata-rata
banyaknya kedatangan (tingkat kedatangan) tidak berubah dari waktu ke waktu.
3) Kedatangan dijelaskan dengan distribusi probabilitas paisson dan berasal dari
populasi yang tidak terbatas.
4) Waktu pelayanan bervariasi dari satu pelanggan ke pelanggan berikutnya dan tidak
saling tergantung, tetapi rata-rata waktu pelayanan diketahui.
5) Waktu pelayanan terjadi menurut distribusi eksponensial negatif.
6) Rata-rata tingkat pelayanan lebih cepat dari rata-rata tingkat kedatangan.

2.a. jelaskan yang dimaksud dengan perencanaan kapasitas!

Jawab:
Yang dimaksud dengan Perencanaan kapasitas adalah proses perencanaan penjualan
dan operasi, memproses informasi dalam standar waktu, aliran dan informasi lain
mengenai bagaimana perusahaan menghasilkan jasa atau produk dan rencana input
yang diperlukan. Perencanaan kapasitas juga dapat membuat laporan bagi manajer
dalam berbagai bidang seperti sumber daya manusisa, pembelian, penjualan dan
pemasaran dan keuangan dan akuntansi. Perencanaan kapasitas mempunyai horizon
waktu, baik jangka panjang, jangka menengah, dan jangka pendek.

b.jelaskan penyebab sulitnya dilakukan perencanaan kapasitas pada perusahaan

jasa!
Jawab:
sulitnya dilakukan perencanaan kapasitas pada perusahaan jasa disebabkan oleh:
1) pelayanan bersifat mudah rusak atau tidak tahan lama (perishable), sehingga
pelayanan dikonsumsi saat pelayanan tersebut dihasilkan.
2) Kapasitas maksimum dari beberapa sistem pelayanan tidak mempunyai flesibilitas.
3) Permintaan pada beberapa jasa atau pelayanan lebih sulit diprediksi.
4) Variabilitas dallam waktu pelayanan. Karena variasi jasa yang ditawarkan, ciri-ciri
jasa tersebut, dan variasi kebutuhan dan keinginan pelanggan, maka waktu yang
dibutuhkan untuk melayani pelanggan sulit diprediksi.
5) Banyak pelayanan berada di luar batas lokasi.

3. a.Jelaskan tujuan perencanaan SDM!

Jawab:
Perencanaan SDM bertujuan meyakinkan manajemen bahwa dalam perusahaan tersebut
tersedia sejumlah karyawan yang sesuai dengan tempat yang dibutuhkan dan keahlian
yang diperlukan. Perencanaan tersebut harus merupakan bagian dari perencanaan
strategik perusahaan jangka panjang, perencanaan jangka menengah dan perencanaan
jangka pendek atau perencanaan operasional.

b.Jelaskan mengapa karyawan merupakan faktor penting perusahaan jasa!

Jawab:
karyawan merupakan faktor penting perusahaan jasa, bukan hanya disebabkan oleh
hubungann langsungnya ddengan pelanggan, tetapi juga disebabkan karyawan atau
penyedia jasa merupakan pusat dari the positive word-of-mouth yang bersifat subyektif.
Manajemen jasa harus berada ddiluar pendekatanan lini produksi dan berorientasi pada
penerapan manajemen sumber daya manusia (MSDM) yang sistematik dan modern.
Pendekatan tersebut meliputi seleksi karyawan, pelatihan karyawan, pemberdayaan,
formalitas yang rendah, evaluasi berdasarkan perilaku dan pendekatan strategik dalam
MSDM.