TUGAS TUTORIAL 3

MANAJEMEN OPERASI JASA

NAMA : ACHMAD IMAM KHALIMI

NIM : 043053427
PRODI : MANAJEMEN
FAKULTAS : EKONOMI

1. Jelaskan model antrian yang harus dipenuh pada model antrian single-channel!
Jawab :
 Kedatangan dilayani dengan first-come, first-served, setiap kedatangan
menunggu untuk dilayani dengan mengabaikan panjangnya antrean yang ada.
 Kedatangan tidak tergantung oleh kedatangan sebelumnya, tetapi rata rata
banyaknya kedatangan (tingkat kedatangan ) tidak berubah dari waktu ke
waktu.
 Kedatangan dijelaskan dengan distribusi probabilitas poisson dan berasal dari
populasi yang tidak terbatas.
 Waktu pelayanan bervariasi dari satu pelanggan ke pelanggan berikutnya dan
tidak saling tergantung, tetapi rata rata waktu pelayanan diketahui
 Waktu pelayanan terjadi menurut distribusi eksponensial negatif
 Rata-rata tingkat pelayanan lebih cepat dari rata-rata tingkat kedatangan.

2. A. Jelaskan yang dimaksud dengan perencanaan kapasitas !

Jawab: Perencanaan kapasitas merupakan proses perencanaan penjual dan operasi ,
memproses informasi dalam standar waktu, aliran, dan informasi lain mengenai
bagaimana perusahaan menghasilkan jas atau produk , dan rencana input yang
diperlukan. Perencanaan kapasitas mempunyai horizon waktu, baik jangka panjang
(lebih dari satu tahun) , jangka menengah (bulanan hingga kuartalan) , dan jangka
pendek ( kurang dari satu tahun). Kapasitas merupakan suatu terminologi yang dalam
konteks manajemen operasional didefinisikan sebagai banyaknya sumber daya yang
tersedia untuk dapat memproduksi output selama priode waktu tertentu.

B.Jelaskan penyebab sulitnya dilakukan perencanaan kapasitas pada

perusahaan jasa!
Jawab:
 Pelayanan bersifat mudah rusak atau tidak tahan lama (perishable), sehingga
pelayanan dikonsumsi saat pelayanan tersebut dihasilkan.
  Kapasitas maksimum dari beberapa sistem pelayanan tidak mampunyai
fleksibilitas.
 Permintaan pada beberapa jasa atau layanan lebih sulit diprediksi.
 Variabilitas dalam waktu pelayanan. Karena variasi jasa yang ditawarkan, ciri-
ciri jasa tersebut, dan variasi kebutuhan dan keinginan pelanggan, maka waktu
yang dibutuhkan untuk melayani pelanggan sulit diprediksi.
 Banyak pelayanan berada di luar batas lokasi.

3. A. Jelaskan tujuan perencanaan SDM !

Jawab: Perencanaan SDM sebagai kegiatan prediksi bermaksud untuk
memperkirakan kebutuhan SDM yang diperlukan agar dapat mewujudkan kegiatan
usahanya sesuai dengan Rencana Strategis, Rencana Operasional dan program
tahunan dilingkungan sebuah organisasi atau perusahaan. Tujuannya secara umum
adalah menetapkan keputusan mengenai jumlah dan kualifikasi SDM yang memiliki
kemampuan untuk mencapai tujuan organisasi. Perencanaan SDM harus terarah pada
pengadaan dan mempertahankan SDM yang memiliki kemampuan melaksanakan
tugas-tugas atau pekerjaan yang diberikan kepadanya secara efektif dan efisien.
Adapun tujuan khusus dari perencanaan SDM terdiri dari tujuan jangka pendek ( satu
tahun ) dan tujuan jangka sedang atau panjang (2-3 tahun atau lebih, maksimal 5
tahun). Tujuan jangka pendek adalah menetapkan prediksi posisi atau jabatan dan
pekerjaan yang kosong satu tahun mendatang yang harus diisi, baik jumlah maupun
kualifikasinya di lingkungan sebuah organisasi. Adapun tujuan jangka panjang adalah
untuk mempertahankan dan mengembangkan eksistensi kompetitifnya.

B.Jelaskan mengapa karyawan merupakan faktor penting perusahaan jasa!

Jawab: Karyawan perusahaan jasa merupakan faktor penting dalam keberhasilan
organisasi jasa, bukan hanya disebabkan oleh hubungan langsungnya dengan
pelanggan, tetapi juga disebabkan karyawan atau penyedia jasa merupakan pusat dari
the positive word of mounth yang bersifat subyektif. Manajemen jasa harus berada
diluar pendekatan lini produksi dan berorientasi pada penerapan manajemen sumber
daya manusia MSDM yang sistematik dan modern. Pendekatan tersebut meliputi
seleksi karyawan, pelatihan karyawan, pemberdayaan, formulasi yang rendah,
evaluasi berdasarkan perilaku, dan pendekatan strategik dalam MSDM.

Sumber referensi EKMA 4369/Manajemen Operasi Jasa