MAPPING PENELITIAN TERDAHULU

No. I II III IV V VI
1. Penulis Rumusan Masalah atau Variabel – Variabel Yang 1.Hipotesis Hasil / Temuan Baru Critical Review (kesamaan
2. Tahun Tujuan Penelitian diteliti 2.Metode Penelitian Research Gap & Perbedaan antara
3. Judul Dan (jenis Penelitian s/d Penelitian ini
4. Nama Jurnal Penerbit Teori yang di gunakan Teknik Analisis
1. Raqi(2006) Variabel bebas: Tulisan ini berusaha untuk Tulisan ini memberikan Kesamaan:
Tourism services quality Makalah penelitian ini Tourism services quality mengevaluasi gambaran informasi berguna yang Variabel bebas:
(TourServQual) in Egypt bertujuan untuk pelanggan terkait dengan dibutuhkan untuk Tourism services quality
The viewpoints of external mengevaluasi pandangan kualitas pariwisata di Mesir. peningkatan kualitas jasa
and internal customers pelanggan terkait kualitas Juga, mengukur sejauh mana pariwisata . Ini adalah
Benchmarking: An pariwisata di Mesir. Ini lingkungan bisnis pariwisata di bantuan praktis bagi Perbedaan:
International Journal mencoba untuk mengukur Mesir kreatif dan inovatif perencana pariwisata dan Hanya pengukuran variabel
Vol. 13 No. 4, 2006 sejauh mana lingkungan pemasar di Mesir untuk saja dalam penelitian ini
bisnis pariwisata kreatif memahami konsep TQM dan yaitu Tourism services
dan inovatif sebagai bagaimana mereka dapat quality
kondisi yang diperlukan meningkatkan layanan
untuk kepuasan mereka secara terus-menerus
pelanggan internal

Tujuan penelitian ini telah

dicapai melalui
peninjauan sejumlah
literatur dalam fields
manajemen mutu
pelayanan dan
pengukuran kualitas
pariwisata. Hasil makalah
ini telah diperoleh melalui
dua survei, satu untuk
mengukur kepuasan
pelanggan internal
(karyawan) dan second
untuk mengukur kepuasan
pelanggan eksternal
 (wisatawan).
2. ( Najwa Zulkefli and Lorna 1) apa peran konsumen Variabel bebas: Penelitian kami terbatas pada . Kami menyimpulkan Kesamaan:
Uden) dalam proses penciptaan Service Quality studi universitas, Universitas bahwa, dari perspektif Untuk itu, penelitian ini
bersama nilai? Staffordshire di Inggris. mahasiswa, kualitas layanan bermaksud untuk
A Service Quality 2) Bagaimanacara kerja Variabel Terikat: Fokusnya adalah pada di universitas terdiri dari 8 mengembangkan alat
Framework for Higher proses valu e co-creation? Customer Satisfaction mahasiswa pascasarjana non- dimensi, Offering, alternatif yang mengukur
Education from the Customer Loyalty UE dengan pengalaman Reliability, Courtesy, kepuasan pelanggan dalam
Perspective of Service Tujuan dari penelitian ini setidaknya 2 tahun di HEI. Empathy, Understanding, HEI dengan menerapkan
Dominant Logic adalah untuk menyelidiki Variabel Mediator: Metodologi deskriptif Security, Competency, dan konsep utama SDL, yaitu
apa saja dimensi VALUE CO CREATION digunakan untuk pencarian responsiveness. Sebaliknya, value co-creation.
kepentingan yang ACTIVITIES : ulang. Ini melibatkan lima dari perspektif staf dimensi
berkontribusi pada Customer Engagement langkah berturut-turut: kualitas layanan terdiri dari: Perbedaan:
pengembangan kerangka Self Service Customer Penawaran, Kesopanan, A Service Quality
kualitas layanan dalam Experience Transparency 1. Pengumpulan Data Primer Daya Tanggap, Keandalan, Framework for Higher
konteks HEI. Dimensi Co-Designing VALUE 2. Pengumpulan data sekunder Komunikasi, Empati dan Education dengan Tourism
yang diselidiki diambil CO- CREATION 3. Pengembangan survei dan Aksesibilitas. Semua dimensi services quality
dari perspektif siswa dan ACTIVITIES : Customer pengumpulan data untuk skala kualitas layanan
staf Engagement Self Service 4. Analisis data ini menunjukkan reliabilitas
Customer Experience 5. Evaluasi dan validitas yang tinggi
Problem Solving Co- serta saling terkait satu sama
Designing lain. Oleh karena itu, ini
menunjukkan bahwa semua
dimensi harus dicapai untuk
mendapatkan atau menjamin
kualitas layanan yang baik.
Temuan empiris kami
menunjukkan bahwa kualitas
layanan adalah anteseden
untuk kepuasan pelanggan.
Studi ini juga memberikan
informasi tentang
kesenjangan antara kinerja
dan kepentingan. Universitas
harus mempertimbangkan
untuk menutup kesenjangan
yang ada pada dimensi
Courtesy, Credibility,
Competency, and
Responsiveness dari sudut
pandang mahasiswa.
Sementara pada perspektif
staf, kesenjangan harus
ditutup dalam dimensi
keandalan dan empati.

3. Mamoun N. Akroush, Luai
E. Jraisat, Dina J. Kurdieh,
Ruba N. AL-Faouri and
Laila T. Qatu (2016)
Tourism service quality
and destination loyalty –
the mediating role of
destination image from
international tourists’
perspectives
Tourism Review
Tujuan dari tulisan ini Variabel bebas: H1. Kualitas pelayanan
adalah untuk mengkaji Tourism service quality pariwisata berpengaruh positif
hubungan antara kualitas terhadap citra destinasi.
layanan pariwisata dan Variabel Terikat: H2. Citra destinasi
loyalitas destinasi destination loyalty berpengaruh positif terhadap
melalui investigasi efek loyalitas destinasi
mediasi citra destinasi di Variabel Mediator: H3. Hubungan antara kualitas
destinasi wisata Laut destination image layanan pariwisata dengan
Mati, Yordania, dari loyalitas destinasi dimediasi
perspektif wisatawan oleh citra destinasi.
internasional. Makalah ini
juga menyelidiki dimensi Desain/metodologi/pendekatan
kualitas layanan – Survei terstruktur dan
pariwisata dari sudut dikelola sendiri digunakan
pandang wisatawan untuk menargetkan wisatawan
internasional. internasional yang
mengunjungi tujuan wisata
Laut Mati, Yordania. Para
penulis mengirimkan 300
kuesioner kepada wisatawan
internasional dari mana 237
dipertahankan dan valid untuk
analisis. Serangkaian analisis
faktor eksploratif dan
konfirmasi dilakukan untuk
Siswa memainkan peran aktif
sebagai pencipta nilai selama
proses menghasilkan nilai
dan interaksi yang
mendukung nilai. Sementara
anggota staf memainkan
peran aktif mereka sebagai
fasilitator nilai dengan
menyediakan pelanggan
platform untuk proses
penciptaan nilai (dalam
bentuk sumber daya), mereka
juga memainkan peran aktif
sebagai pencipta nilai selama
penuaan langsung dengan
pelanggan selama proses
menghasilkan nilai. Temuan
empiris ini mendukung
bahwa pelanggan selalu
menjadi co-creator nilai".
Temuan empiris Kesamaan:
menunjukkan bahwa kualitas
layanan pariwisata, pada Sama-sama menggunakan
kenyataannya, adalah variabel Tourism service
konstruksi empat dimensi quality dan destination
(4D) yang bertentangan loyalty serta destination
dengan lima seperti yang image
diusulkan oleh model Perbedaan:
hipotesis asli. Model 4D Pada teori yang digunakan
terdiri dari empat aspek: kami menggunakan SDL
assurance-responsiveness, dengan variabel Value
tangible facilities-empathy, Creation Activities
reliability dan reliability-
quality of directions. Selain
itu, hasilnya menunjukkan
bahwa citra merek dimuat ke
dalam dua dimensi bernama
"lingkungan fisik" dan
"karakteristik orang".
Temuan struktural tersebut
menunjukkanbahwa keempat
dimensi kualitas pelayanan
pariwisata tersebut
berpengaruh positif dan
signifikan terhadap citra

4 Augusty Tae Ferdinand
(2021)
Destination authentic value
advantage: an SDL
perspective
Management & Marketing.
menilai konstruk penelitian
dimensi, unidimensionalitas,
validitas dan reliabilitas
komposit. Analisis jalur
struktural juga digunakan
untuk menguji hubungan
hipotesis model penelitian the.
Rumusan masalah : Variabel Bebas H1: Kualitas servicescape
adanya riset gap yaitu informational service destinasi berpengaruh positif
Temuan yang tidak completeness, terhadap keunggulan nilai
konsisten tersebut Destination servicescape otentik destinasi.
membawa kami pada quality
penelitian yang mencari H2. Keunggulan nilai otentik
solusi konseptual untuk destinasi berpengaruh positif
menjembatani Variabel Terikat terhadap loyalitas terhadap
ketidakmampuan kualitas destination loyalty. destinasi.
servicescape destinasi
untuk meningkatkan Variabel Mediator H3. Keunggulan nilai otentik
loyalitas Destination authentic destinasi berpengaruh positif
value advantage, terhadap kesesuaian destinasi.
destination congruence,
Penelitian ini bertujuan H4. Kelengkapan layanan
untuk membangun model informasional memanfaatkan
konseptual pemasaran kesesuaian tujuan
destinasi untuk
menjembatani H5. Kesesuaian destinasi
kesenjangan penelitian berpengaruh positif terhadap
tentang pengelolaan loyalitas destinasi.
kualitas layanan-scape
destinasi untuk
H6. Nilai otentik destinasi
meningkatkan loyalitas
memediasi pengaruh
destinasi.
servicescape destinasi
terhadap loyalitas destinasi
H7. Kesesuaian destinasi
memediasi pengaruh
keunggulan nilai otentik
destinasi terhadap loyalitas
destinasi.
Metode Penelitian
Data convenience sample
destinasi. Lebih lanjut, citra
merek telah secara positif
dan signifikan
mempengaruhi loyalitas
tujuan. Terakhir, citra
destinasi sepenuhnya
memediasi hubunganantara
kualitas layanan pariwisata
dan loyalitas destinasi.
Temuan menunjukkan Kesamaan:
dampak signifikan kualitas
servicescape destinasi pada Sama-sama destination
keunggulan nilai otentik loyalty dan sama sama
destinasi. Temuan penelitian menggunakan perspektif
menghasilkan jalur signifikan SDL meskipun ada bedanya
yang lengkap untuk dari dari variabel
meningkatkan loyalitas mediasinya.
dengan memediasi Perbedaan:
keunggulan destinasi otentik Pada teori yang digunakan
melalui kesesuaian destinasi. kami menggunakan SDL
Penelitian ini merupakan dengan variabel Value
bukti penerapan Teori Logika Creation Activities
Dominan Layanan SDL.
Kemungkinan untuk
meningkatkan keunggulan
pengalaman nilai otentik
akan menjadi proses strategis
untuk mencapai setiap
tingkat kesesuaian tujuan
sebagai langkah untuk
menciptakan dan
mempertahankan loyalitas.
Perencanaan destinasi dapat
mempertimbangkan untuk
menyusun hardscape dan
soft-scape destinasi secara
setara. Sebuah perusahaan
harus memberikan layanan
yang mendorong emosi
positif sebagai dasar untuk
membangun keselarasan.
 dikumpulkan dari populasi
wisatawan domestik Indonesia
yang tidak diketahui yang
mengunjungi destinasi wisata
di Indonesia. Data dianalisis
menggunakan Software
AMOS SEM
5 Variabel Bebas

Variabel Terikat

6 Christina Geng-Qing Chia,
Hailin Qub (2008)
Examining the structural
relationships of destination
image, tourist satisfaction
and destination loyalty: An
integrated approach
Tourism Management
Dalam pasar yang
semakin jenuh,
keberhasilan pemasaran
destinasi harus dipandu
oleh analisis loyalitas
destinasi dan interaksinya
dengan kepuasan
wisatawan dan citra
destinasi. Tidak pernah,
studi pariwisata hingga
saat ini telah membahas
dan memeriksa konstruksi
citra, kepuasan, dan
loyalitas secara
independen (Bigne,
Sanchez, & Sanchez,
2001); Studi yang
membahas hubungan
sebab akibat antara citra
destinasi, kepuasan
wisatawan, dan loyalitas
destinasi masih kurang.
Untuk menjembatani
kesenjangan dalam
literatur loyalitas tujuan,
tujuan utama penelitian
ini adalah untuk
menawarkan pendekatan
integrated untuk
memahami loyalitas
destinasi dan untuk
Variabel Mediator
H1. Citra destinasi
Variabel Bebas berpengaruh positif terhadap
Destination image; kedudukan wisatawan yang
Variabel Terikat berlebihan.
Destination loyalty; H2. Kepuasan atribut secara
Variabel Mediator positif mempengaruhi
Tourist satisfaction; kepuasan secara keseluruhan.
Attribute satisfaction;
Dua hipotesis lagi ditarik
untuk menguji hubungan
antara citra tujuan, kepuasan
atribut, dan kepuasan
keseluruhan:
H3. Citra destinasi
berpengaruh positif terhadap
kepuasan attri-bute
wisatawan .
H4. Kepuasan atribut sebagian
memediasi hubungan-kapal
antara citra tujuan dan
kepuasan keseluruhan.
H5. Kepuasan secara
keseluruhan secara positif
mempengaruhi loyalitas tujuan
H6. Kepuasan secara
keseluruhan sepenuhnya
memediasi hubungan antara
citra tujuan dan loyalitas
tujuan.
Hasil penelitian mendukung
model loyalitas destinasi
yang diusulkan: (1) citra
destinasi yang secara
langsung mempengaruhi
kepuasan atribut; (2) citra
tujuan dan kepuasan atribut
keduanya merupakan
anteseden langsung dari
kepuasan keseluruhan; dan
(3)Kepuasan keseluruhan dan
kepuasan atribut pada
gilirannya memiliki dampak
langsung dan positif pada
loyalitas tujuan. Implikasi
teoritis dan manajerial
diambil berdasarkan temuan
studi, dan rekomendasi untuk
peneliti masa depan dibuat
Kesamaan:
Penggunaan variable
Destination loyalty
Perbedaan :
Untuk menjembatani
kesenjangan dalam literatur
loyalitas tujuan, tujuan
utama penelitian ini adalah
untuk menawarkan
pendekatan integrated
untuk memahami loyalitas
destinasi dan untuk
memeriksa bukti teoritis dan
empiris tentang hubungan
kausal antara citra tujuan,
kepuasan wisatawan, dan
loyalitas destinasi.
Sedangkan Pada teori yang
digunakan kami
menggunakan SDL dengan
variabel Value Creation
Activities
 memeriksa bukti teoritis
dan empiris tentang H7. Kepuasan keseluruhan
hubungan kausal antara sepenuhnya memediasi
citra tujuan, kepuasan hubungan antara kepuasan
wisatawan, dan loyalitas atribut dan loyalitas tujuan.
destinasi
Sebuah model penelitian
diusulkan di mana tujuh
Tujuan dari penelitian ini hipotesis dikembangkan. Data
adalah untuk menawarkan empiris dikumpulkan di tujuan
pendekatan terpadu untuk pariwisata utama di negara
memahami loyalitas bagian Arkansas—Eureka
destinasi dengan Springs. Sebanyak 345
memeriksa bukti teoritis kuesioner dikembalikan dan
dan empiris tentang data dianalisis menggunakan
hubungan kausal antara Structural Equation Modeling
citra destinasi, atribut (SEM).
wisata dan kepuasan
keseluruhan, serta Penelitian ini menggunakan
loyalitas destinasi. rancangan penelitian kausal
dengan menggunakan survei
sampel cross sectional.
Kuesioner surveiterdiri dari
bagian-bagian utama berikut:
pertanyaan yang mengukur
konstruksi berikut—citra
tujuan, kepuasan atribut
wisatawan, kepuasan
keseluruhan, loyalitas destina-
tion, dan pertanyaan yang
dirancang untuk
mengumpulkan informati
demografis wisatawandan
perilaku perjalanan

7 Ana Ma Castillo Canalejo H1. Ada hubungan significant Indeks menunjukkan bahwa Persamaannya adalah
and Juan Antonio Jimber Variabel bebas: antara kualitas yang wisatawan yang penggunaan variable Loyalty
del Río (2017) Tujuan utama dari Quality diharapkan dan kualitas mengunjungi Sevilla Tourism dan quality
Quality, satisfaction and penelitian ini adalah yang dirasakan di antara melaporkan tingkat loyalitas Customer satisfaction
loyalty indices untuk mengembangkan Variabel Terikat wisatawan. yang tinggi terhadap, dan Perbedaannya Percieved
Journal of Place model universal untuk Loyalty Tourism, kepuasan dengan, tempat ini value
Management and mengevaluasi nilai yang Variabel Mediator H2. Ada hubungan significant karena kualitas yang
Development dirasakan dari layanan Customer satisfaction antara kualitas yang dirasakan dari berbagai
pariwisata dan kepuasan Percieved value diharapkan dan nilai yang layanan. Diamati bahwa
Vol. 11 No. 4, 2018 dengan, dan loyalitas dirasakan di antara
terhadap, tujuan dari wisatawan.
perspektif konsumen dan
menunjukkan penerapan H3. Ada hubungan significant
model dalam konteks ini. antara kualitas yang
dirasakan dan nilai yang
dirasakan di antara
wisatawan.
H4. Ada hubungan antara
kualitas yang dirasakan
dan kepuasan di antara
wisatawan.
indeks kualitas yang
dirasakan jauh lebih tinggi
(17,95 persen) daripada
indeks kualitas expected,
sehingga kualitas layanan
yang diterima oleh
wisatawan selama
kunjungannya ke Seville
digambarkan sebagai sangat
baik

H5. Ada hubungan significant

antara kualitas yang
diharapkan dan kepuasan
di antara wisatawan.

H6. Ada hubungan significant

antara nilai yang
dirasakan dan kepuasan di
antara wisatawan.

H7. Ada hubungan significant

antara kepuasan
wisatawan dan loyalitas
wisatawan

Design/metodologi/
pendekatan – Menggunakan
model persamaan struktural,
hubungan sebab dan akibat
diidentifikasi antara konstruksi
model yang diusulkan, dan
indeks kualitas, kepuasan, dan
loyalitas di antara wisatawan
diperkirakan. Sistem ini
diterapkanpada sekumpulan
besar data yang dikumpulkan
dengan kuesioner terstruktur
yang didistribusikan kepada
wisatawan yang mengunjungi
kota Seville melalui
 pengambilan sampel non-
probabilistik dengan metode
kuota yang disengaja. Secara
total, 922 survei valid
diperoleh

8
9 Leena Alakoski dan customer-dominant logic consumer’s value creation Penelitian yang ada tentang Temuan menunjukkan bahwa Kesamaannya :
Laurea Irma Tikkanen (CD logic) masuk lebih in a nature-based tourism customer-dominant logic (CD nilai konsumen akhir yang Sama-sama mengeksplorasi
(2019) dalam ke pemahaman service logic) dan penciptaan nilai, diciptakan dalam layanan consumer’s value creation in
pelanggan daripada logika nilai konsumen dan penciptaan pariwisata berbasis alam a nature-based tourism
End consumer’s value dominan layanan, apakah nilai sebagai proses hierarkis mencakup lima kategori nilai service dan perspektif SDL
creation in a nature-based pelanggan berada di ditinjau. Desain penelitian akhir. Kategori-kategori itu Perbedaannya adalah
tourism service pusat, bukan penyedia eksplorasi diterapkan. Data terkait dengan emosi dan Menggunakan TSQ
layanan, layanan atau tersebut merupakan hasil perasaan, kesenangan,
interaksi di antara wawancara 40 konsumen kesenangan, dan bahkan
pelanggan. Sudut akhir. Based pada model rantai kenangan seumur hidup.
pandang teoretis dari ujung sarana, wawancara Mereka menunjukkan
customer-dominant logic tangga diterapkan karakteristik nilai jangka
(CD logic), yang tertarik panjang, nilai yang
pada apa yang dilakukan diciptakan secara individual,
pelanggan dengan pengalaman kolektif, dan
layanan, diciptakan oleh nilai bersama.
Heinonen et al. (2010) di
Nordic School of Service.
Ada kesenjangan
penelitian, karena
customer-dominant logic
(CD logic) belum
digunakan secara empiris
(misalnya Voima et al.,
2010; Tynan dkk., 2014).
Meskipun nilai pelanggan
telah dipelajari dalam
banyak konteks,
termasuk pariwisata,
namun belum dikaji dari
perspektif penciptaan
nilai pelanggan dalam
konteks pariwisata
berbasis alam, terutama
seperti yang disajikan
oleh peta nilai hierarkis.

Tujuan dari tulisan ini

adalah untuk
mendeskripsikan
penciptaan nilai
pelanggan dalam
pariwisata berbasis alam
sebagai fenomena
hierarkis. Desain
penelitian eksploratif
menggunakan model
rantai ujung sarana dan
wawancara laddering
(lihat Gutman, 1982) dan
data kualitatif diterapkan,
karena memungkinkan
deskripsi ion kreatik nilai
hierarkismelalui atribut,
konsekuensi/manfaat dan
output dari kategori nilai.
Penelitian kualitatif
menggunakan teks yang
mengalir bebas,
menganalisis kata-kata
yang diklasifikasikan ke
dalam kode, disajikan
sebagai kode isi ringkasan
(lihat Ryan dan Bernard,
2000, hlm. 771), dan
finally disajikan sebagai
peta nilai hierarkis (lihat
Wansink, 2003) adalah
metodologi yang tepat
untuk melakukan
penelitian dan
memecahkan pertanyaan
penelitian berikut:

RQ1. Jenis kategori

nilai apa yang dibuat
dalam bidang layanan
pariwisata berbasis alam
dengan sudut pandang
konsumen akhir dalam
 peran tamu?
10
11
12
13
14 Maksim Godovykh and Pengaruh berbagai faktor Variabel bebas: H1. Stimulus emosi positif Hasil menunjukkan bahwa Persamaannya adalah sama
Asli D.A. Tasci (2020) termasuk keadaan post-visit emotions pasca-kunjungan memiliki adalah mungkin untuk sama menggunakan variabel
The influence of post-visit emosional pada kesetiaan Variabel Terikat: pengaruh positif pada loyalitas mempengaruhi loyalitas outcome destination loyalty
emotions on destination telah dibahas sebelumnya destination loyalty tujuan. pengunjung setelah
loyalty dalam literatur. Namun, kunjungan. Paparan pasca- Perbedaannya tidak
pengaruh emosi pasca- H2. Stimulus emosi negatif kunjungan terhadap menggunakan variabel TSQ
TOURISM REVIEW kunjungan yang pascakunjungan memiliki rangsangan emosional positif sebagai variabel anteseden
ditimbulkan oleh pengaruh negatif pada menghasilkan tingkat melainkan menggunakan
rangsangan emosional loyalitas tujuan. loyalitas tujuan yang lebih Post Visit emotions.
pada loyalitas turis tinggi, sementara rangsangan
kurang mendapat Studi ini menerapkan desain emosional negatif
perhatian empiris. Tujuan eksperimental berbasis menghasilkan tingkat
dari penelitian ini adalah skenario online untuk loyalitas tujuan yang lebih
untuk menyelidiki mengidentifikasi dampak rendah , dibandingkan
pengaruh rangsangan rangsangan bergambar afektif dengan skenario tanpa
emosional pasca positif dan negatif pada rangsangan
kunjungan terhadap loyalitas tujuan. Sampel 500
destinasi loyalty warga AS dewasa yang
mengunjungi Orlando
selama12 bulan terakhir
direkrut untuk mengambil
bagian dalam percobaan
tersebut. ANOVA satu arah
digunakan untuk
membandingkan kesetiaan tiga
kelompok, dua di antaranya
dimanipulasi dengan
rangsangan emosional, gambar
positif dan gambar negatif dan
satu kelompok kontrol tanpa
gambar .