6/23/2020

Pembahasan: Manajemen Mutu Pelayanan

Kesehatan dalam Pandemi COVID-19

Hanevi Djasri
Pusat Kebijakan dan Manajemen Kesehatan (PKMK)
Universitas Gadjah Mada

when the Covid-19

pandemic is over,
health care must
not return to
business as usual

1
 6/23/2020

Rekomendasi IHF dan ISQua

Faktor utama menghadapi Pandemi
COVID-19:
1. A safety culture protecting both Budaya
patients and health workers Keselamatan
2. The importance of
multidisciplinary teamwork for
patient-centered care
3. Adoption of innovation and
agility to have an effective Inovasi Teamwork
response even in critical
situations

Apa kabar program PMKP?

• Perlu menyusunan ulang program
PMKP
• Menggunakan pendekatan untuk
memastikan keamanan psikologis dan
mempromosikan empati (IHI, 2020)

Empati membantu menghubungkan

satu orang dengan emosi yang
dirasakan orang lain
(Supartondo, 1992) Prof. Dr. Supartondo, SpPD, K-EMD, K-Ger, FINASIM

2
 6/23/2020

keamanan psikologis – empati – mutu

Prioritas PMKP saat dan sesudah pandemi

Sangat meningkatkan keamanan psikologis dan empati

Akan Harus
dilakukan dilakukan
Kecil manfaatnya untuk aspek Besar manfaatnya untuk asepk
klinis dan operasional klinis dan operasional

Mungkin Akan
dilakukan dilakukan (IHI, 2020)

Kurang meningkatkan keamanan psikologis dan empati

3
 6/23/2020

Apa kabar Tim/Komite PMKP?

Rekomendasi ISQua 2020:
 Memperkuat sistem manajemen: menilai
kesiapan, mengumpulkan bukti, menyiapkan
pelatihan, mempromosikan keselamatan staf dan
memperkuat peer support.
 Membangun partisipasi masyarakat, keluarga
dan pasien: bersama mencapai kesepakatan dan
melaksanakan berbagai upaya pencegahan
penularan.

 Aktif meningkatkan pelayanan klinisi: Memisahan alur pelayanan,

mengadakan lokakarya kilat tentang kerjasama tim, dan
mengembangan sistem dukungan keputusan klinis.
 Proaktif mengelola risiko: baik untuk pasien COVID-19 dan non-
COVID-19
 Kembangan sistem pembelajaran: Cari peluang perbaikan,
sesuaikan setiap saat sesuai perkembangan

4
 6/23/2020

Apa kabar pelayanan ANC, TB, Hipertensi?

Memastikan pelayanan kesehatan esensial tetap tersedia (dan
bermutu), WHO Juni 2020
1. Adjust governance and coordination mechanisms to support timely
action
2. Prioritize essential health services and adapt to changing contexts
and needs
3. Optimize service delivery settings and platforms
4. Establish safe and effective patient flow at all levels
5. Rapidly optimize health workforce capacity

6. Maintain the availability of essential medications,

equipment and supplies
7. Fund public health and remove financial barriers
to access
8. Strengthen communication strategies to support
the appropriate use of essential services
9. Strengthen the monitoring of essential health
services
10. Use digital platforms to support essential health
service delivery

5
 6/23/2020

File ini dapat didownload di

www.mutupelayanankesehatan.net

Terima Kasih
hanevi.djasri@ugm.ac.id
0816-191-3332