Dinas Kesehatan UPTD Puskesmas

Kab. Tulang Bawang Rawat Inap Pasiran Jaya

JENIS-JENIS DAN CARA PENGOLAHAN
SURVEY KEPUASAN PELANGGAN

No. Dokumen : 440/ /SOP/ADMEN/PKM-PJ/III/2017

Disetujui oleh,
Tanggal Terbit : 23 Maret 2017 Kepala UPTD Puskesmas
Rawat Inap Pasiran Jaya
SOP No. Revisi :0
Nengah Suwile
Halaman : 1/1
NIP. 19681019 198812 1 001
1. Pengertian Jenis-jenis dan cara pengolahan survey kepuasan pelanggan adalah macam-macam metode
yang digunakan untuk mendapatkan persepsi atau penilaian dari seseorang terkait dengan
pelayanan yang telah diberikan.
2. Tujuan Sebagai acuan dalam penerapan langkah-langkah untuk mengetahui jenis-jenis dan cara
pengolahan survey kepuasan pelanggan.
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Rawat Inap Pasiran Jaya Nomor :
440/024/SK/ADMEN/PKM-PJ/III/2017 tentang Survey Kepuasan Pelanggan
4. Referensi Permenpan-RB Nomor 16 tahun 2014 tentang Pedoman Survey Kepuasan Masyarakat
Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik
5. Alat dan bahan ATK
6. Langkah-langkah 1. Menetapkan metode evaluasi kepuasan pelanggan.
2. Menyiapkan instrumen untuk melakukan evaluasi kepuasan pelanggan.
3. Menunjuk staf untuk melakukan evaluasi kepuasan pelanggan
4. Menunjuk staf yang menyebarkan instrumen kepada pihak pelanggan
Puskesmas Pasiran Jaya.
5. Instrumen yang telah diisi dikembalikan oleh pelanggan kepada staf yang
bertugas.
6. Staf yang bertugas melakukan tabulasi dan analisis terhadap data yang sudah
masuk.
7. Staf yang bertugas membuat laporan tentang hasil evaluasi kepuasan pelanggan.
8. Menyampaikan laporan kepada Tim menejemen mutu dan Kepala Puskesmas
Pasiran Jaya.
9. Berdasarkan laporan evaluasi kepuasan pelanggan, Kepala Puskesmas Pasiran
Jaya melakukan tindak lanjut yang diperlukan.
7. Bagan alir -
8. Hal-hal yang -
perludiperhatikan
9. Unit terkait - Lintas program
- Unit pelayanan
- Tim mutu
10 Dokumen terkait - Buku rekap
.
11 Rekaman historis
. perubahan No Yang diubah Isi perubahan Tanggal mulai diberlakukan
 Dinas Kesehatan UPTD Puskesmas
Kab. Tulang Bawang Rawat Inap Pasiran Jaya

JENIS-JENIS DAN CARA PENGOLAHAN

SURVEY KEPUASAN PELANGGAN

Disetujui oleh,
Tanggal Terbit : 23 Maret 2017 Kepala UPTD Puskesmas
DAFTAR No. Revisi :0
Rawat Inap Pasiran Jaya
TILIK Nengah Suwile
Halaman : 1/1
NIP. 19681019 198812 1 001

Unit : ................................................................................
Nama Petugas : ................................................................................
Tanggal Pelaksanaan : ................................................................................

Tidak
No Langkah Kegiatan Ya Tidak
Berlaku
1 Apakah menetapkan metode evaluasi kepuasan pelanggan?
2 Apakah menyiapkan instrumen untuk melakukan evaluasi kepuasan pelanggan?
3 Apakah menunjuk staf untuk melakukan evaluasi kepuasan pelanggan?
Apakah menunjuk staf yang menyebarkan instrumen kepada pihak pelanggan
4
Puskesmas Pasiran Jaya?
Apakah instrumen yang telah diisi dikembalikan oleh pelanggan kepada staf yang
5
bertugas?
Apakah staf yang bertugas melakukan tabulasi dan analisis terhadap data yang sudah
6
masuk?
Apakah staf yang bertugas membuat laporan tentang hasil evaluasi kepuasan
7
pelanggan?
Apakah menyampaikan laporan kepada Tim menejemen mutu dan Kepala Puskesmas
8
Pasiran Jaya?
Apakah Kepala Puskesmas Pasiran Jaya melakukan tindak lanjut yang diperlukan,
9
berdasarkan laporan evaluasi kepuasan pelanggan?

Tingkat Kepatuhan : ................... % Pendowo Asri, ......................................................

Pelaksana/Auditor

..................................................