LEARNING JOURNAL

Nama Pelatihan : Pelatihan Teknis Revolusi Mental untuk Pelayanan Publik

Angkatan/Tahun : 8/2022

Periode Pelatihan : 9-14 Mei 2022

Mata Pelatihan : Paradigma Baru Pelayanan Publik

Nama Widyaiswara/Fasilitator : Dr. Ganefo Ginting, S.T., M.M.

Nama Peserta : Mevrina Sendow, SP, M.Pd

Nomor Daftar Hadir (Presensi) : 15

Unit Kerja : Universitas Negeri Manado

A. Pokok Pikiran

Materi : Paradigma Baru Pelayanan Publik

Pelayanan publik merupakan suatu kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan
yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan. Pemerintah memberikan perhatian khusus
dalam hal ini karena telah menjadi tuntutan masyarakat terhadap pelayanan publik yang
berkualitas. Hal yang harus diperhatikan adalah integritas birokrasi pelayanan publik. Dalam
hal birokrasi pelayanan publik maka sangat diperlukan konsistensi dari para penyelenggara
pelayanan. Orang-orang yang berintegritas merupakan orang yang selalu bertindak, bersikap
dan berperilaku atas dasar nilai, keyakinan dan prinsip-prinsip yang dipegang teguh.

Dengan integritas yang tinggi maka kualitas pelayanan publik dapat ditingkatkan. Sebagai
contoh, seorang aparatur sipil negara yang mempunyai integritas yang tinggi maka pasti dia
akan memegang teguh sumpah dan janjinya sebagai seorang ASN sehingga dia akan
melakukan tugas dan tanggung jawabnya sebagai ASN dengan baik. Hal itu pasti akan
meningkatkan kualitas dalam pelayanan publik.
Selain itu juga untuk efisiensi dan efektivitas dalam birokrasi pelayanan publik maka
pemerintah (penyelenggara pelayanan) telah berbenah untuk memberikan pelayanan prima
kepada masyarakat. Berbagai inovasi telah dilakukan diantaranya dengan menggunakan
sistem pelayanan secara online.

Whole of Government merupakan kolaborasi kerjasama antar instansi sesuai visi dan misi
masing-masing instansi sehingga dapat menyelesaikan suatu masalah (memberikan solusi)
dalam pelayanan. Penerapan pendekatan ini misalnya dalam sektor pertambangan dan sektor
lingkungan hidup. Ada 3 hal yang harus diperhatikan dalam penerapan WoG yaitu
koordinasi, integrasi serta kedekatan dan pelibatan.

Paradigma baru dalam birokrasi pelayanan publik adalah mewujudkan pelayanan yang
semakin berkualitas dan tata kelola yang semakin efektif serta efisien.

B. Kondisi Aktual di Unit Kerja

Untuk pelayanan terhadap mahasiswa di Unima telah menggunakan sistem yaitu

si.unima.ac.id yang merupakan sistem informasi pelayanan terhadap mahasiswa. Namun
adakalanya jaringan internet di kampus sering mengalami gangguan.

C. Contoh Praktik Baik

Dalam memberikan pelayanan kepada mahasiswa telah menggunakan sistem informasi yang
bisa diakses langsung oleh mahasiswa Unima.

D. Lesson Learn

- Pelayanan cepat, tidak berbelit-belit, dapat diakses oleh mahasiswa Unima, dapat dengan
mudah memperoleh informasi yang diperlukan
E. Penerapan

Menerapkan pelayanan yang cepat dan tepat guna untuk semua mahasiswa Unima.
 IMPLEMENTASI
AKTUALISASI 9 PRINSIP
Kelompok 2 :

Mevrina Sendow – Unima

PUSDIKLAT PEGAWAI KEMENDIKBUD RISTEK

 Partisipatif
Penyusunan Kurikulum

Pembelajaran tidak hanya melibatkan pihak internal

kampus saja tetapi melibatkan stakeholder dari
eksternal seperti para alumni, dunia usaha dan
industri, dll
 Transparan
Seleksi Penerimaan Mahasiswa Baru

Ujian Seleksi Masuk Mahasiswa Baru melalui sistem CAT

(Computer Assisted Test), dimana nilai masing-masing
peserta langsung diketahui setelah mengakhiri ujian
 Responsif
ULT

Adanya ULT (Unit Layanan Terpadu) yang berfungsi merespons

setiap pengaduan, permintaan bantuan dan informasi lainnya.
Pembimbingan Akademik
Dosen memberikan bimbingan konseling kepada mahasiswa
 Tidak Diskriminatif
Pemilihan Duta Bahasa Provinsi

Pemilihan Duta Bahasa Provinsi tidak memandang suku, agama

dan ras ; sebagai contoh walaupun yang bersangkutan bukan
berasal dari provinsi tersebut tetapi berstatus sebagai
mahasiswa aktif pada kampus di provinsi itu, maka dapat
diikutsertakan
Pemilihan Pimpinan

Kandidat pimpinan tidak memandang suku, agama dan ras

 Mudah dan Murah
E-library, E-learning, media pembelajaran interaktif
berbasis digital (Canva, Quizizz, Powtoon, peardeck)

- Pengembangan e-library yang memungkinkan pembaca

untuk mengakses referensi sesuai kebutuhan tanpa
mengeluarkan biaya yang besar dan tidak harus
mengunjungi perpustakaan.
- Penggunaan LMS institusi
 Efektif dan Efisien
Paperless

Pengembangan website untuk peminjaman alat laboratorium,

yang memperpendek waktu disposisi permohonan peminjaman
alat laboratorium, dan juga mengurangi penggunaan ATK (less
paper)
 Aksesibel

Pengembangan Media Pembelajaran Daring (e-learning)selama

masa Pandemi Covid-19 yang dapat diakses oleh para
mahasiswa dan dosen
 Akuntabel
- Penyusunan Laporan Akuntabilitas Kinerja Instansi
Pemerintah (LAKIP) yang sekarang telah berubah menjadi
Laporan Kinerja (Lakin) yang berisi pertanggungjawaban
pejabat publik / instansi pemerintah kepada masyarakat
tentang kinerja lembaga pemerintah selama 1 (satu) tahun
anggaran
- Aplikasi SAKIP (Sistem Akuntabilitas Kinerja Instansi
Pemerintah)
 Berkeadilan

Pemberian bantuan kuota internet dari Kementerian

Pendidikan, Kebudayan, Riset dan Teknologi, bagi semua dosen
dan mahasiswa
•Jalan-jalan ke Papua,
•Terpikat pesona Cendrawasih.

•Inilah hasil diskusi dari kelompok dua,

•Cukup sekian dan terimakasih.